電話禮儀教案

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congested,andeatingwhenI’mpretentious.整合匯編簡(jiǎn)單易用（頁(yè)眉可刪）

電話禮儀教案

在與人交際中，電話禮儀是十分重要的。如何做好電話禮儀

呢，下面為您整理的電話禮儀教案，我們一起來(lái)學(xué)習(xí)吧!

電話交談的禮節(jié)

一.電話形象:是指人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)留給通話對(duì)象以及

其它在場(chǎng)人們的總體印象.

二.電話形象的構(gòu)成:是由打電話人的態(tài)度.表情.舉止.

語(yǔ)言,內(nèi)容和時(shí)間的把握等方面構(gòu)成的.

三.接打電話的原則要求

1.態(tài)度熱情誠(chéng)懇.通話中應(yīng)盡量使用敬語(yǔ)。

2.舉止要文明。在舉止方面，應(yīng)對(duì)自己有所要求，不要

把話筒夾在脖子下;不要趴著，仰著，坐在桌角上;不要高架

雙腿在桌子上。撥號(hào)時(shí)，不要以筆代手，通話時(shí)，不要嗓門

過(guò)高，終止通話放下話筒時(shí)，應(yīng)輕放。

3..語(yǔ)言精練

4.聲音清晰悅耳.不可以大嚷大叫;應(yīng)吐字清晰、語(yǔ)調(diào)柔

和、音量適中;

5.通話從拿起聽筒到放聽筒，整個(gè)過(guò)程都有禮儀規(guī)范。

6.在通話中還.應(yīng)注意兩個(gè)問(wèn)題:一是通話的第一句話應(yīng)

當(dāng)是“您好”，而不是用失禮的“喂”來(lái)稱呼對(duì)方;二是對(duì)

方要找的人不在時(shí)，接電話人不要主動(dòng)打聽對(duì)方的來(lái)意。

四.撥打電話的禮節(jié)

1.準(zhǔn)備好電話號(hào)碼;

2..選擇好通話時(shí)間:例如:公務(wù)電話要在白天上班的時(shí)

間打,不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。也不

要在用餐之時(shí)打電話。私人電話，除有緊急的要事外，白天應(yīng)

在上午8點(diǎn)以后，假日最好在9點(diǎn)以后，夜間則要在晚9點(diǎn)

以前。

晚9點(diǎn)以后最好不要打私人電話，以免干擾對(duì)方的睡眠。

一般中午也不宜打私人電話，因?yàn)橛行┤耍貏e是老人有午睡

的習(xí)慣。

3.通話時(shí)間的長(zhǎng)度:以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。

一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過(guò)這一限定。

4.擬定好通話提綱:通話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說(shuō)，直

言主題，力戒講空話，說(shuō)廢話，無(wú)話找話和短話長(zhǎng)說(shuō)。

5、通話語(yǔ)言要文明。

通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問(wèn)一聲“您好”!然

后再言其他。

終止通話預(yù)備放下話筒時(shí)，必須先說(shuō)一聲“再見”。

4.挑選好通話地點(diǎn);五.接聽電話和禮節(jié)一是要接聽及

時(shí)。

電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽電話。

一般以鈴響三次拿起話筒為最好時(shí)機(jī)。

二是接電話時(shí)，一定要使自己的行為合乎禮儀，要注意以

下三點(diǎn):(1)拿起話筒后，應(yīng)自報(bào)家門，并首先向?qū)Ψ絾?wèn)好，

如:“您好”，“您找哪位?”(2)通話時(shí)，要聚精會(huì)神地

接聽電話，通話終止時(shí)，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟薄?/p>

(3))主次分明。

接電話時(shí)不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃

東西。

如在會(huì)晤客人或舉行會(huì)議期間有人打來(lái)電話，可向其說(shuō)明

原因，表示歉意，如“對(duì)不起，我正在開一個(gè)很重要的會(huì)議，

會(huì)議結(jié)束后，我與你聯(lián)系”。

三是一般由打電話者先掛斷電話;.在與用戶、上級(jí)、長(zhǎng)

輩通話后，應(yīng)先等對(duì)方掛斷電話以后，再把話筒放下四是會(huì)

議期間來(lái)電話在,應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明,表示歉意并約好時(shí)間,主動(dòng)

打電話過(guò)去;六.代接電話的禮節(jié):以禮相待，尊重隱私，記

憶準(zhǔn)確，傳達(dá)及時(shí)。

以禮相待。

在接電話時(shí)，對(duì)方所找的人不是自己，應(yīng)友好地問(wèn):對(duì)不

起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎?尊重隱私。

代接電話時(shí)，不要詢問(wèn)對(duì)方與其所找之人的關(guān)系。

當(dāng)對(duì)方有求于己，希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時(shí)，要守口如瓶，千

萬(wàn)不要隨便擴(kuò)散。

別人通話時(shí)，不要旁聽，更不要插嘴。

記憶準(zhǔn)確。

代接電話時(shí)，對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，要記錄的正確無(wú)

誤，免得誤事傳達(dá)及時(shí)。

代人接電話，首先弄清找誰(shuí)。

如果答應(yīng)對(duì)方代為傳話，要盡快落實(shí)，不要輕易把自己轉(zhuǎn)

達(dá)的內(nèi)容托他人轉(zhuǎn)告，這樣不僅容易使內(nèi)容走樣，而且有可能

會(huì)耽誤時(shí)間。

七.接打電話的方法開始:1.相互問(wèn)好;

2.自我介紹(五種方法::報(bào)單位全名;報(bào)單位全名和部門

名稱:;報(bào)電話號(hào)碼;報(bào)部門和通話人全名;報(bào)通話人全名.)

3.雙方確認(rèn);(1).雙方自我介紹;(2):打電話方發(fā)

問(wèn);(3).接電話方詢問(wèn)通話:內(nèi)容緊湊,主次分明,重點(diǎn)重

復(fù),積極響應(yīng);結(jié)束通話:(1).再次重復(fù)重點(diǎn);(2).暗示通

話結(jié)束;(3).感謝對(duì)方;(4).代向他人問(wèn)好;(5).相互道

別.板書

電話交談禮儀電話形象及構(gòu)成:留給通話對(duì)象的總體印象;

態(tài)度.表情.舉止.語(yǔ)言,內(nèi)容,時(shí)間.通話的原則和要求:1.

態(tài)度熱情誠(chéng)懇.

2.語(yǔ)言精練3.聲音清晰悅耳

.4.舉止要文明.撥打電話的禮節(jié):1.準(zhǔn)備號(hào)碼