群體心理與管理

群體心理與管理第1頁，共12頁，2023年，2月20日，星期二第一節(jié)群體概述

一、群體的概念與特征１、含義：具有共同目標(biāo)，相互影響的人群集合體。２、特征：共同目標(biāo)；相互作用；行為準(zhǔn)則；各盡其職。二、群體的規(guī)模與結(jié)構(gòu)１、規(guī)模：群體成員的數(shù)量。２、結(jié)構(gòu)：群體成員的組成成分。三、群體的分類

——真實性（實際群體和假設(shè)群體）；——時間（永久性群體與臨時性群體）；——規(guī)模（大型群體與小型群體）；——構(gòu)成原則（正式群體與非正式群體）。

第2頁，共12頁，2023年，2月20日，星期二第二節(jié)

群體行為的一般規(guī)律和心理效果

一、群體行為的一般規(guī)律１、社會助長作用：群體中個體之間共同合作，自由溝通，有助于消除個體活動的單調(diào)乏味和緊張不安，有助于提高活動效率。２、社會標(biāo)準(zhǔn)化傾向：群體中的個體行為有接近群體行為的平均數(shù)的傾向，即個體差異明顯變小，趨于同一標(biāo)準(zhǔn)。３、社會顧慮傾向：在大眾面前感到不自在的現(xiàn)象。４、社會從眾行為：在知覺、判斷、信仰及行動上表現(xiàn)出與群體中多數(shù)人一致的社會現(xiàn)象。

第3頁，共12頁，2023年，2月20日，星期二二、群體的心理效果１、群體認(rèn)同感：群體中的個體對一些重大的事件與原則問題，都保持共同的認(rèn)識與評價。（認(rèn)識）２、群體歸屬感：

處于同一群體的個體彼此在心理上能意識到自己歸屬于該群體的內(nèi)心體驗。（情感）３、群體支持力量：當(dāng)個體行為符合群體期待時，群體就會給他贊許與鼓勵，以支持其行為，從而進(jìn)一步強化他的行為。（意志）第4頁，共12頁，2023年，2月20日，星期二第三節(jié)群體動力一、群體目標(biāo)二、群體規(guī)范三、群體壓力

四、群體內(nèi)聚力五、群體輿論

六、群體競爭與合作

第5頁，共12頁，2023年，2月20日，星期二第四節(jié)群體中的人際關(guān)系一、人際關(guān)系含義與意義1、含義：人與人之間的相互交往和聯(lián)系所結(jié)成的心理關(guān)系。2、意義：產(chǎn)生合力；形成互補；相互激勵；聯(lián)絡(luò)感情；交流信息。二、良好人際關(guān)系建立的條件

1、態(tài)度的一致2、愛好的相似3、需要的互補4、情感的相悅5、人格的吸引第6頁，共12頁，2023年，2月20日，星期二三、建立良好人際關(guān)系的原則和方法1、原則：平等交往；互助互利；求同存異；積極主動。2、方法：——塑造良好個性特質(zhì)；——提高與人交往的水平；——避免交往中可能出現(xiàn)的常見認(rèn)知偏見的干擾。第7頁，共12頁，2023年，2月20日，星期二相互作用分析理論加拿大柏恩博士１９６４年在《人們玩的游戲》中認(rèn)為，個性由三種心理狀態(tài)構(gòu)成（角色認(rèn)知）：即父母parent（特點是權(quán)威和優(yōu)越感）；成人adult（特點是客觀和理智）；孩子child（特點是沖動和幼稚）。人與人的相互作用（交往）類型有平行和交叉兩大類，前者為P對P，或C對C；后者為P對C，或A對P。最理想的相互作用類型：Ａ－－Ａ。即不但要使自己確立成人的心理狀態(tài)，盡可能控制自己，用成人的思想、語調(diào)及行為來對待別人，同時也要鼓勵和引導(dǎo)對方確立成人的心理狀態(tài)，盡可能用成人態(tài)度來處理問題。第8頁，共12頁，2023年，2月20日，星期二交往中可能出現(xiàn)的常見認(rèn)知偏見1、首因效應(yīng)：第一次接觸或首先被反應(yīng)的信息，對認(rèn)知的影響和作用。2、近因效應(yīng)：最后或最近的信息對認(rèn)知的影響和作用。3、暈輪效應(yīng)：從對象的某種特征推及對象的總體特征的心理現(xiàn)象。4、刻板效應(yīng)：社會上對某類人所持的共同的、固定的、籠統(tǒng)的印象對認(rèn)知的影響。5、定勢效應(yīng)：活動前的心理準(zhǔn)備狀態(tài)對認(rèn)知的作用和影響。6、自我認(rèn)知偏頗：自我認(rèn)知是指人對自己的認(rèn)識和評價。不少人對自己常常過高或過低地認(rèn)識和評價。第9頁，共12頁，2023年，2月20日，星期二鏈?zhǔn)捷喪綀A式星式Y(jié)鏈?zhǔn)轿宸N溝通網(wǎng)絡(luò)群體間成員溝通網(wǎng)絡(luò)第10頁，共12頁，2023年，2月20日，星期二各種溝通網(wǎng)絡(luò)活動效率一覽表第11頁，共12頁，2023年，2月20日，星期二案例:建造“大家庭”

香港新鴻基證券有限公司1969年由馮景禧所創(chuàng)辦，該公司在日成交數(shù)億港元的香港證券市場上，占有30%的份額，公司年盈利額達(dá)數(shù)千萬元，馮景禧的個人財產(chǎn)達(dá)數(shù)億美元。他成了稱雄一方的“證券大王”?！靶馒櫥敝阅軇?chuàng)造出世界證券業(yè)少有的佳績，主要得益于馮景禧的“大家庭”式的經(jīng)營管理哲學(xué)。在管理方式上，他十分重視人的作用，強調(diào)發(fā)揮人的創(chuàng)造性。他曾聲明：服務(wù)行業(yè)的資產(chǎn)就要靠管理，而管理是靠人去實行的。新鴻基集團(tuán)不以擁有巨額資產(chǎn)為榮，而以擁有一大批有知識.有能力.有膽量.敢于接受挑戰(zhàn)的人才隊伍為驕傲。在管理原則上，他十分強調(diào)團(tuán)結(jié)的力量，注重全公司上上下下的團(tuán)結(jié)一致。他在經(jīng)營業(yè)務(wù)的大政方針決定之前，總是廣開言路，尤其是重視反面意見，然后加以集中，再向全體員工解釋宣傳，使大家齊心協(xié)力。他在實施公司的決策時儼然像一位“鐵血將軍”，而在體諒下屬時又儼然是一個寬厚的長者。在管理作風(fēng)上，他