導游績效考核表

導游績效度考核評分表（月度）考核期間：年月姓名部門導游部崗位導游序號指標權重完成情況評分等級得分任務績效85%1接待及時性5%及時接待游客次數占總接待次數%2工作流程執(zhí)行度10%嚴格按照出團流程執(zhí)行的次數3游客行程、食宿滿意度20%游客行程、食宿投訴次數占出團次數%4游客人身、財務安全維護度20%游客受到人身、財務安全威脅次數占出團總次數%5可行性建議提出率5%單位周期內可行性建議提出的條數6老客戶轉介紹、重購成功率10%老客戶轉介紹成功數占客戶總量%7專業(yè)技能提升率10%同比技能考試得分提升率%8講解的游客滿意度20%游客對講解投訴次數占出團次數%“單項/一票否決”指標：完成情況：加權合計A=指標權重要求目標態(tài)度維度15%1積極性25%主動學習業(yè)務知識；主動承擔一般的額外任務；工作中能夠提出新的思路和建議2協作性25%能夠與同事保持良好的合作關系，協助完成工作3責任心25%工作有較強的責任心4紀律性25%能夠遵守工作的規(guī)定和標準，有較強的自覺性和紀律性加權合計B=月度績效考核綜合評分：C=A×85%+B×15%考核人簽字：年月日注：此表由員工的直接上級進行考核，并統計得出最后綜合得分。導游考核說明：一、考核內容：任務績效，占85%；態(tài)度維度，共占15%二、考核主體直接上級——對員工的任務績效和態(tài)度進行考核，并匯總得出最后統計得分。人力資源部承擔月度考核的組織工作。三、任務績效考核評分方法：指標項目指標計算方法目標值所占權重數據來源評分方法A(90-100分)B（80-90分）C(60-80分)D（40-60分）E（0-40分）接待及時性及時接待游客次數占總接待次數的比例100%5%工作記錄，游客投訴數據無未及時次數有未及時次數可行性建議提出率單位周期內可行性建議提出的條數每月三條以上5%直接上級測評記錄5條以上3-5條2-3條1-2條沒有工作流程執(zhí)行度未嚴格按照出團流程執(zhí)行的次數每月三次以內10%游客有效投訴次數，工作記錄無出錯次數出錯次數為0-3次出錯次數為3-5次出錯次數為5-7次出錯次數為7次以上老客戶轉介紹、重購成功率單位時間內老客戶轉介紹、重購成功次數占客戶總量的比例60%以上10%財務、客服統計數據70%以上成功率為60%-70%成功率為50%-60%成功率為30%-50%成功率為30%以下專業(yè)技能提升率同比技能考試得分提升率%5%以上10%技能考試得分提升率為8%以上提升率為5%-8%提升率為3%-5%提升率為1%-3%提升率為1%以下游客行程、食宿滿意度游客行程、食宿滿意次數占出團次數的比例90%以內20%游客滿意度調查滿意度為95%以上滿意度為90%-95%滿意度為85%-90%滿意度為80%-85%滿意度為80%以下游客人身、財務安全維護度單位時間內游客受到人身、財務安全威脅次數占出團總次數的比例5%以內20%游客有效投訴數據，工作記錄無投訴投訴率為0-5%投訴率為5%-7%投訴率為7%-10%投訴率為10%以上講解的游客滿意度游客對講解投訴的次數每月三次以內20%游客有效投訴次數無投訴投訴次數為0-3次