DB36T 1011-2018社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

ICS03.080.01A00

DB36江 西 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB36/T1011—2018社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)質(zhì)量規(guī)范Servicesofcommunityday-carecentersfortheelderlyasqualitystandards2018–03-19發(fā)布 2018-09-20實(shí)施江西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布前 言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由江西省人力資源和社會(huì)保障廳、江西省商務(wù)廳共同提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：江西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張建華、胡慧娟、王蓬興、胡歡、吳國(guó)玲、劉東平、褚俊、胡清水。社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)質(zhì)量規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于社區(qū)老年人日間照料中心提供的日間照料服務(wù)質(zhì)量要求。GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB14934食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)消毒餐（飲）具GB/T17242投訴處理指南GB/T33168社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)基本要求建標(biāo)143社區(qū)老年人日間照料中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)3.1老年人TheElderly我國(guó)60周歲以上的公民。3.2自理年人Self-care Elderly日常生活行為能夠完全自理的老年人。3.3半自理老年人SemiSelf-careElderly3.4社區(qū)年日照服務(wù) Servicesofcommunityday-carecentersfortheelderly”。3.5社區(qū)年日照中心 Communityday-carecentersfortheelderly立足于城鄉(xiāng)社區(qū)，提供日間照料（3.4）服務(wù)的組織及實(shí)體。以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)機(jī)構(gòu)”。[2010]43室內(nèi)區(qū)間設(shè)置、設(shè)施設(shè)備配制符合GB/T33168A）2遵守消防安全法規(guī)，消防標(biāo)志符合GB13495.1-20151（（BCD（6）GB14934飲宜包括助浴、理發(fā)、衣物洗滌、提示或協(xié)助老年人服用自帶藥品、測(cè)量血壓、血糖及測(cè)量體溫等服務(wù)。d) 應(yīng)當(dāng)由專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員提供。a）包括上門(mén)送餐、上門(mén)做飯等。b) ——保證食品安全、新鮮、衛(wèi)生；——膳食應(yīng)當(dāng)營(yíng)養(yǎng)均衡且適合老年人；——上門(mén)送餐、上門(mén)做飯的服務(wù)人員須持有健康合格證；————————提供上門(mén)做飯服務(wù)后，應(yīng)清潔工作場(chǎng)地。應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，結(jié)合老年人需求提供合法服務(wù)。）E2448F服務(wù)質(zhì)量投訴處理程序可參照GB/T172426附 錄 A（資料性附錄）日間照料中心工作人員信息登記備案表檔案編號(hào)：姓 名性 別出生日期貼照片處民 族學(xué) 歷聯(lián)系電話職業(yè)等級(jí)畢業(yè)學(xué)校及專(zhuān)業(yè)身高及體重身份證號(hào)碼戶(hù)口所在地現(xiàn)在住址從事過(guò)的職業(yè)（用文字表述：擅長(zhǎng)技能提供證件證書(shū)□、其他（用文字表述：工作經(jīng)歷家庭主要成員稱(chēng)謂姓名年齡工作單位聯(lián)系電話培訓(xùn)紀(jì)錄時(shí)間課程成績(jī)獎(jiǎng)懲情況紀(jì)錄時(shí)間獎(jiǎng)懲情況紀(jì)錄記錄時(shí)間服務(wù)中客戶(hù)的評(píng)價(jià)客戶(hù)結(jié)束后的評(píng)價(jià)結(jié)果說(shuō)明1、表中可選項(xiàng)請(qǐng)?jiān)凇啊酢敝虚g打“√”；2、服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)查看工作人員提供證件的原件，并將證件的復(fù)印件附在本登記表后存檔。經(jīng)辦： 記： 年 月 日附 錄 B（資料性附錄）老年人基本信息登記備案表檔案編號(hào)： 填表時(shí)間： 年 月 日姓名性別男口 女口出生日期口口口口年口口月口口日身份證號(hào)口口口口口口口口口口口口口口口口口口社?？ㄌ?hào)碼口口口口口口口口口民族漢族口 少數(shù)民族口如是請(qǐng)?zhí)顚?xiě)少數(shù)民族名稱(chēng)：文化程度文盲口小學(xué)口 初中口 高中/技校/中專(zhuān)口 大學(xué)專(zhuān)及以上口宗教信仰無(wú)口 有口如有請(qǐng)?zhí)顚?xiě)教名稱(chēng)：興趣愛(ài)好婚姻狀況未婚口 已婚口 喪偶口 離異口居住情況獨(dú)居口 與配偶/伴侶居口 與子女居住口 與母居住口與兄弟姐妹居住口 與他親屬居住口 與他居住口經(jīng)濟(jì)來(lái)源退休金/養(yǎng)老金口 子女補(bǔ)口親友資助口 其他補(bǔ)口自理能力完全自理口 半自理口醫(yī)療方式城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)口 農(nóng)村合醫(yī)療口 自費(fèi)口慢性疾病其他（用文字表示）：家庭住址?。ㄖ陛犑校┛h（區(qū)）街道社區(qū)具體地址聯(lián)系人信息聯(lián)系人1姓名聯(lián)系人1與老年人關(guān)系聯(lián)系人1工作單位聯(lián)系人1聯(lián)系電話聯(lián)系人2姓名聯(lián)系人2與老年人關(guān)系聯(lián)系人2工作單位聯(lián)系人2聯(lián)系電話緊急聯(lián)系人姓名性別與老年人的關(guān)系身份證號(hào)碼口口口口口口口口口口口口口口口口口口聯(lián)系方式家庭住址注：可選項(xiàng)請(qǐng)?jiān)凇啊酢敝虚g“√”。 填表人簽字： 接待人簽字：附 錄 C（資料性附錄）老年人申請(qǐng)日間照料服務(wù)登記表檔案號(hào)： 請(qǐng)： 表間： 年 月 日服務(wù)類(lèi)型服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容備注基本服務(wù)就餐服務(wù)口就餐口精神文化、休閑娛樂(lè)服務(wù)口閱覽口繪畫(huà)口書(shū)法口上網(wǎng)口棋牌口健身口游戲口手工制作口其他口午間休息服務(wù)口午休口協(xié)助如廁服務(wù)口協(xié)助如廁口適宜服務(wù)生活照顧服務(wù)口助浴口理發(fā)口衣服洗滌口提示或協(xié)助服藥口測(cè)量血壓口測(cè)量血糖口測(cè)量體溫口其他口飲食服務(wù)口上門(mén)送餐口上門(mén)做飯口教育咨詢(xún)服務(wù)口老年?duì)I養(yǎng)口保健養(yǎng)生口常見(jiàn)疾病預(yù)防口康復(fù)口法律口安全教育口其他口心里慰籍服務(wù)口溝通口 情緒疏導(dǎo)口心理咨詢(xún)口 危機(jī)干預(yù)其他口保健康復(fù)服務(wù)口按摩口 肌力訓(xùn)練中醫(yī)傳統(tǒng)保健口其他口其他服務(wù)自填內(nèi)容注：可選項(xiàng)請(qǐng)?jiān)凇啊酢敝虚g打“√”。附 錄 D（資料性附錄）日間照料中心老年人日托情況記錄表檔案號(hào)： 錄間： 年 月 日序號(hào)姓名進(jìn)入中心時(shí)間離開(kāi)中心時(shí)間服務(wù)對(duì)象當(dāng)天情況老年人簽字服務(wù)人員簽字身體服藥飲食活動(dòng)簡(jiǎn)述問(wèn)題原 因正?！醪贿m□服藥□未服□正?！醪缓谩鯀⒓印跷磪⒓印跽！醪贿m□服藥□未服□正?！醪缓谩鯀⒓印跷磪⒓印跽！醪贿m□服藥□未服□正?！醪缓谩鯀⒓印跷磪⒓印跽！醪贿m□服藥□未服□正常□不好□參加□未參加□正?！醪贿m□服藥□未服□正?！醪缓谩鯀⒓印跷磪⒓印跽！醪贿m□服藥□未服□正?！醪缓谩鯀⒓印跷磪⒓印跽！醪贿m□服藥□未服□正?！醪缓谩鯀⒓印跷磪⒓印跽！醪贿m□服藥□未服□正?！醪缓谩鯀⒓印跷磪⒓印跽！醪贿m□服藥□未服□正?！醪缓谩鯀⒓印跷磪⒓印跽！醪贿m□服藥□未服□正?！醪缓谩鯀⒓印跷磪⒓印跽！醪贿m□服藥□未服□正?！醪缓谩鯀⒓印跷磪⒓印跽！醪贿m□服藥□未服□正?！醪缓谩鯀⒓印跷磪⒓印跽！醪贿m□服藥□未服□正?！醪缓谩鯀⒓印跷磪⒓印跽！醪贿m□服藥□未服□正?！醪缓谩鯀⒓印跷磪⒓印跽！醪贿m□服藥□未服□正?！醪缓谩鯀⒓印跷磪⒓印踝ⅲ哼x請(qǐng)“□”間打“√”。 記人名：附 錄 E（資料性附錄）日間照料中心滿意度調(diào)查表檔案號(hào)： 表回間： 年 月 日序號(hào)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容滿意度評(píng)價(jià)很滿意滿意一般不滿意很不滿意1整體布局本機(jī)構(gòu)的布局科學(xué)、合理、有序2場(chǎng)所環(huán)境服務(wù)場(chǎng)所有綠化配置，環(huán)境整潔3生活設(shè)施本機(jī)構(gòu)內(nèi)生活設(shè)施齊全、完備4項(xiàng)目公開(kāi)公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程和服務(wù)指南5收費(fèi)公開(kāi)公示收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6監(jiān)督公開(kāi)公開(kāi)監(jiān)督投訴電話，設(shè)置意見(jiàn)箱7手續(xù)辦理您對(duì)辦理入住手續(xù)的便捷性8伙食條件您對(duì)本機(jī)構(gòu)的伙食質(zhì)量的滿意度9應(yīng)急處置您對(duì)本機(jī)構(gòu)制定應(yīng)急預(yù)案，突發(fā)狀況應(yīng)急處置滿意度10安全管理采取安全標(biāo)識(shí)等措施，減少安全意外發(fā)生11規(guī)章制度您對(duì)本機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度滿意度12著裝舉止工作人員著裝統(tǒng)一整潔，儀態(tài)端莊，舉止得體13職業(yè)道德素質(zhì)服務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)，文明服務(wù)，保護(hù)老年人隱私14業(yè)務(wù)理論、技能操作服務(wù)人員熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)、技能操作熟練15按時(shí)在崗、服務(wù)態(tài)度服務(wù)人員按時(shí)在崗，服務(wù)態(tài)度耐心、責(zé)任心強(qiáng)16廉潔自律工作人員不收取服務(wù)對(duì)象及家屬紅包、財(cái)物17咨詢(xún)服務(wù)您對(duì)業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)的滿意度18整理休息位您對(duì)整理、更換休息位用品的滿意度19娛樂(lè)活動(dòng)您對(duì)開(kāi)展豐富娛樂(lè)活動(dòng)的滿意度20總體印象您對(duì)本機(jī)構(gòu)的總體印象評(píng)價(jià)21服務(wù)對(duì)象投訴處理您對(duì)本機(jī)構(gòu)處理服務(wù)投訴的及時(shí)性、合理程度22是否留在本機(jī)構(gòu)是否會(huì)繼續(xù)留在本機(jī)構(gòu)會(huì)□ 會(huì)□23是否會(huì)推薦本機(jī)構(gòu)是否會(huì)向他人推薦本機(jī)構(gòu)會(huì)□ 會(huì)□其他意見(jiàn)或建議：注：意評(píng)請(qǐng)選里打“√”。 經(jīng)人名：附 錄 F（資料性附錄）日間照料中心投訴處理意見(jiàn)表檔案編號(hào)：投訴姓 投訴方式□電話 面談 微信 □性別年齡投訴對(duì)象□服人員 □務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)合同號(hào)被投訴人姓名聯(lián)系電話投訴時(shí)間投訴人住址投訴內(nèi)容調(diào)查紀(jì)錄1、客戶(hù)投訴情況2