WES智享服務(wù)體驗(yàn)培訓(xùn)檢核附有答案

WES智享服務(wù)體驗(yàn)培訓(xùn)檢核[復(fù)制]全卷20題，每題5分，90分及格。您的姓名：[填空題]*_________________________________1.線索管理項(xiàng)目中要求線索錄入率為

%，且3日內(nèi)通過(guò)電話完成回訪跟進(jìn)。[單選題]*A、80B、100(正確答案)C、70D、502.

試乘試駕項(xiàng)目中要求當(dāng)月智駕系統(tǒng)中產(chǎn)生合格的試乘試駕數(shù)量為銷(xiāo)量的

倍以上。[單選題]*A．2B．3(正確答案)C．1.5D．2.53.新能源車(chē)型自銷(xiāo)售后60天內(nèi)完成新車(chē)行駛證上傳，且包含哪些重要字段及信息。*A．行駛證照片(正確答案)B．上牌時(shí)間(正確答案)C．上牌地點(diǎn)(正確答案)D．行駛里程4.試乘試駕流程中，考核點(diǎn)有哪些*A．主動(dòng)為客戶(hù)介紹試乘試駕路線(正確答案)B．主動(dòng)為客戶(hù)開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)(正確答案)C．指導(dǎo)協(xié)助客戶(hù)調(diào)整座椅和后視鏡，提醒客戶(hù)系安全帶(正確答案)D．結(jié)合五環(huán)三扣話術(shù)為客戶(hù)深入講解(正確答案)E.邀請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)試乘試駕體驗(yàn)問(wèn)卷(正確答案)5、客戶(hù)對(duì)本店購(gòu)車(chē)相關(guān)費(fèi)用覺(jué)得過(guò)高過(guò)貴時(shí)，哪種做法是正確的[單選題]*A.明碼標(biāo)價(jià)，概不還價(jià)B．就這價(jià)格，能買(mǎi)就買(mǎi)，不買(mǎi)拉倒。C．向客戶(hù)說(shuō)明購(gòu)車(chē)基本步驟，并充分向客戶(hù)說(shuō)明店端能夠?yàn)榭蛻?hù)提供的服務(wù)、幫助的便利性。(正確答案)6、

接待流程中，以下哪種情況為神秘客暗訪中一票否決項(xiàng)*A．三分鐘內(nèi)無(wú)人接待(正確答案)B．向客戶(hù)推薦購(gòu)買(mǎi)其他汽車(chē)品牌(正確答案)C．未提供三種飲品供客戶(hù)選擇D．向暗訪人員行賄的行賄為(正確答案)E.向所懷疑客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是否為暗訪人員(正確答案)7、

客戶(hù)進(jìn)本店時(shí)工作人員及時(shí)接待，且標(biāo)準(zhǔn)歡迎話術(shù)為[單選題]*A．您好，歡迎光臨B．您好，歡迎光臨陜西意秦。C．您好，看車(chē)嗎？D．您好，歡迎光臨比亞迪陜西意秦店(正確答案)8、

客戶(hù)經(jīng)理自我介紹時(shí)的要求有以下哪些_。*A．三分鐘內(nèi)遞交名片(正確答案)B．雙手遞交名片且名片字體朝向客戶(hù)。(正確答案)C．配合口頭自我介紹：我是您的專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理XXX，很高興為您服務(wù)(正確答案)D．詢(xún)問(wèn)客戶(hù)尊稱(chēng)，并在本次接待中至少一次使用客戶(hù)姓氏尊稱(chēng)客戶(hù)(正確答案)9、接待過(guò)程中應(yīng)做到_*A．主動(dòng)接待并溝通(正確答案)B．主動(dòng)適時(shí)邀請(qǐng)客戶(hù)就坐并提供三種飲品供其選擇(正確答案)C．主動(dòng)提供意向車(chē)輛彩頁(yè)(正確答案)D．主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)嚦嗽囻{(正確答案)E.客戶(hù)離店后主動(dòng)發(fā)送感謝短信(正確答案)10、展車(chē)或試乘試駕車(chē)沒(méi)油或饋電無(wú)法啟動(dòng)的情況，可向相關(guān)部門(mén)申訴給與免考核[單選題]*A．對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)11、展廳門(mén)口試駕車(chē)與商品車(chē)停放區(qū)域車(chē)輛須干凈整潔，整齊停放，車(chē)頭統(tǒng)一朝向，車(chē)輛之間留出適當(dāng)距離[單選題]*A．對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)12、

報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)需采用規(guī)范報(bào)價(jià)單為客戶(hù)做購(gòu)車(chē)預(yù)算[單選題]*A．對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)13、了解客戶(hù)購(gòu)車(chē)需求和購(gòu)車(chē)偏好時(shí)應(yīng)征詢(xún)客戶(hù)哪些有效信息？*A．車(chē)輛常用人和用車(chē)場(chǎng)景(正確答案)B．購(gòu)車(chē)時(shí)間和購(gòu)車(chē)預(yù)算(正確答案)C．購(gòu)車(chē)偏好和用車(chē)經(jīng)歷(正確答案)D．對(duì)比競(jìng)品情況(正確答案)14、店內(nèi)工作人員需按比亞迪要求著裝，其中要求有：*A．男女著裝及佩戴（如領(lǐng)帶、絲巾等）應(yīng)分別保持統(tǒng)一(正確答案)B．著裝應(yīng)保持整潔、無(wú)明顯臟污；(正確答案)C．黑色皮鞋運(yùn)動(dòng)鞋均可D．應(yīng)統(tǒng)一佩戴符合比亞迪VI的胸卡式工牌；(正確答案)15、

客戶(hù)經(jīng)理在與客戶(hù)會(huì)面

分鐘內(nèi)應(yīng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)姓氏，并能在后續(xù)（詢(xún)問(wèn)時(shí)回應(yīng)確認(rèn)的尊稱(chēng)不計(jì)）接待過(guò)程中至少一次使用客戶(hù)姓氏尊稱(chēng)客戶(hù)。[單選題]*A．3(正確答案)B．5C．10D．全程均可16、客戶(hù)送別時(shí)應(yīng)做到*A．禮貌送別(正確答案)B．送客戶(hù)至展廳門(mén)外(正確答案)C．致送別話術(shù)“您慢走”(正確答案)D．待客戶(hù)離開(kāi)后銷(xiāo)售人員再回展廳(正確答案)17、

試乘試駕環(huán)節(jié)中客戶(hù)未取得駕駛資格的，正確做法是：[單選題]*A．有駕駛經(jīng)驗(yàn)即可提供試駕服務(wù)B．拒接提供客戶(hù)試乘試駕C.不適合試駕時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供試乘(正確答案)D．以其他理由搪塞客戶(hù)，讓客戶(hù)放棄試乘試駕18、

報(bào)價(jià)議價(jià)環(huán)節(jié)中應(yīng)做到：*A．告知客戶(hù)購(gòu)車(chē)基本步驟(正確答案)B．告知客戶(hù)購(gòu)車(chē)相關(guān)費(fèi)用(正確答案)C．應(yīng)向客戶(hù)合理闡釋服務(wù)附加價(jià)值以求獲得客戶(hù)認(rèn)可(正確答案)D．如客戶(hù)有二手車(chē)置換意向針對(duì)意向車(chē)型，詳細(xì)介紹置換政策、申領(lǐng)流程、兌現(xiàn)周期及方式等(正確答案)19、上報(bào)銷(xiāo)服系統(tǒng)時(shí)必須核對(duì)客戶(hù)信息是否真實(shí)，正確。其中關(guān)鍵信息包括*A．姓名和民族（公戶(hù)為單位名稱(chēng)）(正確答案)B．出生日期(正確答案)C．聯(lián)系電話(正確答案)D．戶(hù)籍地址(正確答案)E．身份證號(hào)（公戶(hù)為營(yíng)業(yè)執(zhí)照社會(huì)信用代碼）(正確答案)20、

車(chē)輛管理項(xiàng)目中需做到*A．內(nèi)