美容導(dǎo)師下店流程與工作實(shí)務(wù)113本59元

天天文檔在線QQ：744421982美容導(dǎo)師話述分享天天文檔在線QQ：744421982體驗(yàn)邀約話術(shù)

天天文檔在線QQ：744421982針對老顧客天天文檔在線QQ：744421982針對新顧客：您好！歡迎光臨！有什么可以幫到您？×××您的運(yùn)氣真的很好哪！剛好我們新引進(jìn)一個————口品牌，原價(jià)————元的頂級————護(hù)理，現(xiàn)在感受價(jià)只需要98元，這個護(hù)理主要是幫您————，做完可以看到——————，另外還用芳香精油為您做背部香薰推拿，針對腰椎、頸椎、肩椎都有明顯的改善，我們的老顧客都很喜歡這個新項(xiàng)目，您今天也做個————感受吧！在做之前，有專業(yè)的分析專家?guī)湍赓M(fèi)檢測一下您目前的狀況，來，您這邊請……！天天文檔在線QQ：744421982您好！××小姐，我是××美容院的美容師×××，現(xiàn)在沒有打擾您吧！是這樣的，有一個好消息要告訴您，我們新引進(jìn)了一個XX品牌，這個品牌的特色是——————，擁有—————功效。原價(jià)——元的頂級——護(hù)理，現(xiàn)在優(yōu)惠價(jià)只需要98元哦!我們有一部份老顧客感受過了，做完之后的效果——，她們都非常喜歡，您看在×日～×日這幾天里，您哪天過來感受一下，由于這幾天來感受的顧客比較多，所以，我需要幫您預(yù)約一個時間，是明天過來還是后天過來？天天文檔在線QQ：744421982售后跟進(jìn)—

電話追蹤服務(wù)天天文檔在線QQ：744421982對于XX品牌的新顧客，做完護(hù)理之后三天內(nèi)要進(jìn)行電話追蹤，了解顧客做完護(hù)理后的情況，前三次護(hù)理后必須做到三天一次的電話跟進(jìn)服務(wù)，三次護(hù)理后每星期要做到電話跟進(jìn)服務(wù)一次，XX小姐你好！我是XX美容院的美容師，沒有打擾到您吧？您在X月X日在我們這里做了一個———品牌的XX護(hù)理，由于您的————部位接受的是一些全新的營養(yǎng)成分，為了能更好的為您服務(wù)，及時的改善您的—————問題，現(xiàn)在多問您幾個問題可以嗎？天天文檔在線QQ：7444219821、做了————品牌護(hù)理是幫助———，現(xiàn)在您感覺做了這個護(hù)理后————部位是不是感覺————很多呢？做完這個護(hù)理后————是否有些————感覺呢？————了需要——————2、在家居護(hù)理時是否覺得吸收比以前好多了很多？有沒有異常癥狀？

―因?yàn)椤放剖且粋€高滲透，高營養(yǎng)的產(chǎn)品，所以長期護(hù)理的話營養(yǎng)會補(bǔ)充的十分充足，謝謝您的合作和支持不要忘了您的下一次護(hù)理時間是X月X日到時提前幫您準(zhǔn)備床位，拜拜！天天文檔在線QQ：744421982各皮膚的針對話述

天天文檔在線QQ：744421982干性皮膚

由于干性皮膚存在著缺少水分和油分的現(xiàn)象，所以，相對皮脂膜比較薄，抵抗力較差，特別到了冬季干燥的氣候，皮膚更為缺少水分，甚至?xí)a(chǎn)生脫皮，紅血絲外露的現(xiàn)象皮膚在水分不足時也會使皮膚產(chǎn)生假性皺紋，在冬季護(hù)膚應(yīng)多注意對皮膚水分和油分的補(bǔ)充，并且一定要使用精華作用于真皮層補(bǔ)水，面霜作用于表皮作為滋潤，鎖水。天天文檔在線QQ：744421982油性皮膚

油性皮膚的皮脂和油脂分泌旺盛，所以相對角質(zhì)層會較厚，容易產(chǎn)生毛孔堵塞，黑頭，粉刺，膚色暗淡的現(xiàn)象，在冬季干燥的氣候中油性皮膚也容易缺少水分的滋養(yǎng)而造成皮膚吸收營養(yǎng)的障礙，那冬季油性皮膚更應(yīng)注意做深層清潔，及補(bǔ)水的工作充足的水分是皮膚細(xì)嫩光滑的首要條件。天天文檔在線QQ：744421982敏感肌膚

敏感肌膚較薄抵抗力差，對外界的感受力強(qiáng)，所以在受到外界刺激時，容易出現(xiàn)潮紅，紅腫，癢，甚至是脫皮的現(xiàn)象，現(xiàn)在對于您的肌膚來說，主要是做好補(bǔ)水工作，當(dāng)肌膚水分達(dá)到一定程度時就做修復(fù)，這樣能增加皮膚皮質(zhì)膜的厚度，加強(qiáng)肌膚抵抗力，以后換護(hù)膚品或在特殊狀況下，皮膚也不會容易過敏了。天天文檔在線QQ：744421982衰老肌膚

衰老性的肌膚是由于體內(nèi)缺少水分缺少皮膚的保養(yǎng)以及外界污垢，如風(fēng)沙、空氣污染等，在通過紫外線的照射，讓肌膚提前衰老，形成皺紋、松弛、下垂現(xiàn)象，象這種皮膚首要問題是補(bǔ)水，平時應(yīng)多攝取足夠的維生素、礦物質(zhì)、微量元素的營養(yǎng)成分，避免過度暴曬在陽光下，要多注意防曬，然后有效啟動和更生角化細(xì)胞，從而令新生肌膚增加補(bǔ)充膠原蛋白及彈力纖維，防止肌膚老化。天天文檔在線QQ：744421982

面對終端客群銷售中

————反論處理天天文檔在線QQ：744421982當(dāng)客人要求打折的反論處理

－XX姐，您要求打折是嗎？－那代表您非常認(rèn)可這個產(chǎn)品和對我的支持，因?yàn)槲业臋?quán)責(zé)有限，我會把您寶貴的意見反饋給我的主管，那如果我不能幫您爭取到的話，也請您體諒我的立場好嗎？我看另外可不可以幫您爭取別的贈品或者體驗(yàn)券。您稍坐一下，我馬上為您傳達(dá)。天天文檔在線QQ：744421982當(dāng)客人認(rèn)為太貴了

－X姐，您認(rèn)為這個產(chǎn)品稍微貴了點(diǎn)是不嗎？－上個月也有個客人跟您提出相同的看法，后來還買了2000多元的產(chǎn)品，她告訴我是看到了她的朋友使用這款產(chǎn)品兩個多后，明顯看到效果，才有信心來購買的，而且這款產(chǎn)品的用量每次只要用黃豆粒大小就可以了，比較起來其實(shí)是非常實(shí)惠的。－您也那么辛苦，買一份有價(jià)值的禮物送給自己也是應(yīng)該的呀！天天文檔在線QQ：744421982當(dāng)客人回答家里還有

－X姐，您家里還有類似的產(chǎn)品是嗎?－在我們店的客人都會把家居使用的護(hù)理品拿過來讓我們幫她分析，是不是每一瓶的成份都適合她的皮膚，并且?guī)退诸?，安排使用的順序和用量．手法，您明天有空還是后天有空？把您的保養(yǎng)品帶過來，我?guī)湍赓M(fèi)服務(wù)一次產(chǎn)品的分析和分類使用好嗎？天天文檔在線QQ：744421982面對顧客的銷售技巧

1、贊美式您真有眼光，看上了我們賣得最好的產(chǎn)品2、數(shù)字見證式

這款產(chǎn)品目前全國已經(jīng)賣了10萬套了哦3、誘惑式讓女人保持年輕的秘密全在這里面哦4、自問自答式產(chǎn)品的定價(jià)看起來好象比較貴一點(diǎn)5、功能式但可以幫助我們皮膚在五大方面獲得很大的改善6、附加價(jià)值式現(xiàn)在購買還可以獲得贈品（折扣）及參加抽獎哦天天文檔在線QQ：744421982當(dāng)介紹產(chǎn)品或項(xiàng)目時，顧客說；算了吧，你們都是騙人的您是不是以前有過這種傷心經(jīng)歷呢？我們?yōu)樾袠I(yè)里出現(xiàn)這種問題向您表示歉意。請您不要為遇到這樣一個問題懷疑我們整個行業(yè)，畢竟美容能給大家?guī)砻利?，這是不可否認(rèn)的。請您相信我們的服務(wù)品質(zhì)并且監(jiān)督，相信多年的經(jīng)營誠信，我們會誠心為您服務(wù)，為你帶來最適合的項(xiàng)目和產(chǎn)品，讓您滿意。天天文檔在線QQ：744421982資料上說做美容時間長了有依賴性不知您從何而知，這種說法是缺少科學(xué)依據(jù)的。人的皮膚隨著時間流逝和地心引力都會自然衰老、松弛、下垂，如果使用正確、專業(yè)的美容手法是可以延緩這種現(xiàn)象，所以您會覺得做完美容之后，皮膚特別濕潤、有光澤。如果不做美容，也不會有依賴性，皮膚還會正常衰老，因此建議您最好堅(jiān)持做美容護(hù)理，這樣會保證讓您看上去比同年人更年輕、漂亮。天天文檔在線QQ：744421982面對美容院老板

—————銷售話術(shù)天天文檔在線QQ：744421982我暫時不想進(jìn)產(chǎn)品，遲點(diǎn)再說吧。原因一：顧客剛進(jìn)了產(chǎn)品，而且剛好與我公司產(chǎn)品有沖突，沒有意向再進(jìn)新的項(xiàng)目，這時可選擇保持聯(lián)系，先成為朋友用誠意感動，同時，如果其覺得我們的產(chǎn)品很好的前提下提出讓其轉(zhuǎn)介紹客戶。原因二：沒有太多的流動資金，這時可以讓其先選擇個別項(xiàng)目的加盟（其有一定的發(fā)展?jié)摿Φ那疤嵯拢?，之后再重點(diǎn)跟進(jìn)，努力促使其成為我們的加盟店原因三：對我們還不是很有信心，先嘗試再建立其信息，重復(fù)公司的背景、實(shí)力等等，如果還不能打動，處理意見同原因二。天天文檔在線QQ：744421982

你的產(chǎn)品我還沒有做過，不知

道們的產(chǎn)品顧客容不容易接受??？呵呵，其實(shí)你的擔(dān)心我們也有，美容院作為我們最重要的分銷渠道，如果美容院的貨賣不出去，我們也不可能向XX廠家補(bǔ)貨，而且XX品牌產(chǎn)品銷售在X多個國家或區(qū)域及X年歷史的品牌，所以，作為一個XX廠家，肯定都會生產(chǎn)一些適銷對路的商品出來，因?yàn)槲覀兊娘L(fēng)險(xiǎn)是美容院的幾十倍。美容院加盟一個品牌幾萬元，廠家投資一個品牌最少都得幾千萬。再者，我們的品牌在XX地方的XX美容院已經(jīng)做得很好了，你看，這就是我們幫他搞活動時候的相片，你有當(dāng)?shù)氐呐笥芽梢砸沧屗齻內(nèi)枂?，那里的消費(fèi)水平和這里差不多，我相信那邊可以接受得到，你這里也肯定可以接受得到的。天天文檔在線QQ：744421982我和你們公司合作過，你們公司的售后服務(wù)我也領(lǐng)教過，我不想再冒這個險(xiǎn)了

XX院長，公司的進(jìn)步也需要您的支持和建議，為了能夠幫助加盟店業(yè)績的提升，我們強(qiáng)化了專職的品牌隊(duì)伍，完善了操作的系統(tǒng)性。已經(jīng)得到幾家加盟店老板的認(rèn)可了（出示幾個成功案例的照片和見證）。天天文檔在線QQ：744421982

你的產(chǎn)品及方案都不錯，不過我還是想再考慮考慮…顧客說這話的時候肯定對我們還有一點(diǎn)的顧慮，所以可以直接問她：“既然是這樣，是不是X小姐對我們公司在那方面提供一些寶貴的意見呢？”如果沒有，可能就是對自己能否消耗完那么多產(chǎn)品有一定的信心不足，這時再繼續(xù)告訴她操作的細(xì)則，讓她感覺到做這個方案其實(shí)并不困難。天天文檔在線QQ：744421982你既然講得你們的產(chǎn)品這么好，那能不能先拿點(diǎn)貨我試做試做，好了再付款給你們好嗎？

XX院長，一聽你這樣說，我就知道XX院長是一個做事很謹(jǐn)慎的人，你提的意見也非常好，，因?yàn)槲覀児咀銎放频脑瓌t一向都是做強(qiáng)，做好，而不是求急，求快。如果按照XX院長剛才的建議，我相信我們可以在一個星期內(nèi)開五百個加盟店，但說實(shí)話，有那么多加盟店，我們的售后服務(wù)肯定沒法到位，再者，這種做法也沒有區(qū)域保護(hù)？很容易造成市場混亂。所以，我們都很保護(hù)加盟店的品牌權(quán)益，扎扎實(shí)實(shí)地幫助加盟店做強(qiáng)，做穩(wěn)，做大。我想這也是您心里最大的心愿。你說是嗎？（再把話題著重于實(shí)際店銷的操作流程）天天文檔在線QQ：744421982說實(shí)話，我非常想跟你們合作，但我現(xiàn)在資金方面存在困難

XX院長真的很用心在經(jīng)營事業(yè)，資金的周轉(zhuǎn)和運(yùn)用也是一門學(xué)問。這是我現(xiàn)在這個職位還體驗(yàn)不到的，還要向您多多請教。今天和您講解關(guān)于產(chǎn)品的賣點(diǎn)和促銷方案的利潤分析。相信你的資金一定很快回籠。我也希望能夠透由這次合作機(jī)會。有效提升您店里的營業(yè)業(yè)績。您稍微調(diào)度一下這筆小投資額，換來一次大回收的機(jī)會，我想是很值得的。。。。。您想一想首先有那20位顧客是可以馬上約來體驗(yàn)產(chǎn)品的，我們有信心讓她們掏錢開卡買產(chǎn)品。。。（再把話題著重于實(shí)際店銷的操作流程）天天文檔在線QQ：744421982你們這些產(chǎn)品公司都是合作前講得天下好得不了，但做起來就有心無力的

呵呵，XX院長真的是這行的資深人士了，真的不錯，現(xiàn)在的美容品牌太多了，你到美博會上去看看，三萬多個品牌，所以，很多品牌為了開拓市場，都會做出很多夸大的承諾：像加盟一萬配送一萬，再配三個美容師到店促銷十五天，保證把貨賣完再走。呵呵，其實(shí)聰明的老板一想就知道不可能的，因?yàn)樗齻冞@樣做肯定是要賠本的（作費(fèi)用的分析）。所以，我們選擇品牌除了品質(zhì)之外，更要看看代理公司的口碑。像我們XX公司已經(jīng)做了很多年了，而且市場業(yè)務(wù)量逐年提升，也是由于你們不斷的支持和給予更多的監(jiān)督和建議，今后有什么做不到位的地方，也要請您這位前輩多多指導(dǎo)我們。。。。（再把話題著重于展示駐店輔導(dǎo)系統(tǒng)手冊的操作流程）天天文檔在線QQ：744421982你們這個品牌我都沒有聽過，我想要選擇市場上已經(jīng)做開的品牌

呵呵，XX院長真的很有經(jīng)驗(yàn)啊，選做開的品牌肯定沒那么高風(fēng)險(xiǎn)，但不可否認(rèn)的是，做開的品牌雖有一定的知名度，加盟店的利潤也可能相對地減少，最主要的是：在你旁邊人家做得好的品牌，你不太容易拿到，做不好的拿過來也沒多大意義。而且，每個品牌都會有他的發(fā)展道路：成長期——長熟期——穩(wěn)固期。有沒有發(fā)現(xiàn)，成長期的品牌的售后服務(wù)是特別好的，因?yàn)樗麄円蟀l(fā)展，就像我們買車，通常都是第一代的質(zhì)量最好的道理是一樣的。我們也是一樣，不怕坦白告訴你，公司的戰(zhàn)略都是先在每個地區(qū)樹立好的樣版店，把先合作的十幾家店做起來，做好一定的口碑，這樣，我們再去開拓其實(shí)店就容易得多了，而且，因?yàn)榈晷。覀兊氖酆蠓?wù)也一定做得很到位，所以，最早加盟的那些店肯定是獲得更大的利潤和支持的。天天文檔在線QQ：744421982你要我一次性進(jìn)那么多的貨，我什么時候才能消耗完啊

呵呵，其實(shí)如果你按照我們的方案去做，就很快可以把貨消耗完的，例如：如果你做我們公司的XXX方案，你只需要找50個人來美容院，促成三十人開月卡，十五人開季卡，五個人開年卡就可以把貨消耗完，同時，還可以賺取XX錢的利潤。天天文檔在線QQ：744421982

我其它品牌的貨還很多，你說你們公

司是以營銷策劃出名的，那你先幫我把這些庫存消化了我再進(jìn)你的貨吧。的確不錯，我們公司搞營銷這么久，我們只知道消化庫存的途徑只有兩種：一種是特價(jià)銷售，可能是六折、七折拋售，這種方法不但降低美容院的利潤，更主要的是讓顧客知道了美容院的進(jìn)貨底線，以后很難再銷售產(chǎn)品了。第二種就是用特色的產(chǎn)品或療程配搭來消耗我們的庫存產(chǎn)品，麥當(dāng)勞用這種方法就很多，比例可樂賣不出去，它就用最有賣點(diǎn)的漢堡包加可樂多少錢來一齊銷售，既達(dá)到了清貨的目的，更讓顧客感覺到實(shí)惠，真是一舉兩得，但前提是你兩者一定要有其中一者是顧客非常容易接受的，像我們品牌里面的XX療程（再把特色療程的賣點(diǎn)再次重申）這種情況其實(shí)是美容院的無理要求，但我們不可能直接說穿，只能用一種迂回的戰(zhàn)術(shù)，既要達(dá)到讓顧客明白的目標(biāo)，更要突出品牌的優(yōu)勢。因?yàn)?，造成庫存量大的原因無非就是沒有客源（這時可突出療程賣點(diǎn)，可達(dá)到吸引新客的目標(biāo)）或有客源但美容院本身的產(chǎn)品沒有賣點(diǎn)，顧客不顧意購買。天天文檔在線QQ：744421982你們有什么售后服務(wù)支持的呢？

我們的支持分為兩個方面，一個是軟件的支持，一個是硬件的支持：軟件支持：就是我們的培訓(xùn)教育系統(tǒng)：因?yàn)槲覀冎?，現(xiàn)在所謂的售后服務(wù)已經(jīng)不像以前的標(biāo)準(zhǔn)了：像送貨及不及時啊、美導(dǎo)每個月到店幾天啊、工作人員的態(tài)度如何了等等，雖然這些都非常重要，但我們覺得現(xiàn)在最好的售后服務(wù)就是把產(chǎn)品給了美容院，同時讓美容院以最快的時間銷售出去才是最好的售后支持。所以，我們在年前不惜重金打造了一個非常完善的美容院培訓(xùn)體系（拿出我們的課程大綱或簡介）。我們的目標(biāo)是通過培訓(xùn)擺脫美容院對廠家或代理商的依賴，所謂授人以魚不如授人以漁。硬件支持：考慮到美容院剛進(jìn)我們的產(chǎn)品，在推廣開拓方面肯定會有一些費(fèi)用，所以在你加盟我們后，我們也會支持一定數(shù)量的產(chǎn)品做為支持。天天文檔在線QQ：744421982

我現(xiàn)在客人很多，但不知道能接受高檔產(chǎn)品

的客人有多少？你如果能幫我出一個增加客源的方案，我覺得可行的話，我一定進(jìn)你們的貨。把我們納客方案再重申一遍。讓其覺得操作簡單。天天文檔在線QQ：744421982

我進(jìn)了你們的貨也沒有人做啊，我只有幾

個美容師。你幫我多找?guī)讉€美容師再說吧。這是很多店都會碰到的問題，為什么沒有美容師呢？呵呵，我覺得除了真的是行業(yè)人才短缺的原因外，更主要的是我們店的吸引力夠不夠，美容師和顧客一樣，都喜歡湊熱鬧。顧客多了，生意好了，還愁招不到好的美容師，所以我們現(xiàn)在首要做的是把店的生意搞上去（再次導(dǎo)入品牌的賣點(diǎn)，能達(dá)到吸引顧客的目的）天天文檔在線QQ：744421982

我們這里的店太多，競爭太激列了，我也不

知道怎么樣才能把我的店做好，我是越做越?jīng)]有信心了。其實(shí)附近的竟?fàn)幜Υ笠灿兴暮锰?，現(xiàn)在各個地方都把同一行業(yè)的商家集中到同個地方，比例各個地方都有食街啊，步行街、服裝城、皮具城等等啊，廣州也有美博城。雖然這樣增加了競爭，但也更有利于統(tǒng)一宣傳、吸引有這方面需要的顧客到來，從比例來看是一樣的，只是如果你的店做不出自己的特色，那么原先屬于你的客人就會被其它店搶走，而如果你的店做出特色，有很好的療程賣點(diǎn)，就可以把其它店的客人搶過來了。所以，激烈的競爭既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn).關(guān)鍵是找一個可以制造賣點(diǎn)的品牌及良好的銷售方案。天天文檔在線QQ：744421982

我前段時間才進(jìn)了產(chǎn)品，先看看這個

產(chǎn)品的效果怎么樣再說吧，不好了再找你們啦。原因一：顧客剛進(jìn)了產(chǎn)品，而且剛好與我公司產(chǎn)品有沖突，沒有意向再進(jìn)新的項(xiàng)目，這時可選擇保持聯(lián)系，先成為朋友用誠意感動，同時，如果其覺得我們的產(chǎn)品很好的前提下提出讓其轉(zhuǎn)介紹客戶。原因二：沒有太多的流動資金，這時可以讓其先選擇個別項(xiàng)目的加盟（其有一定的發(fā)展?jié)摿Φ那疤嵯拢笤僦攸c(diǎn)跟進(jìn)，努力促使其成為我們的加盟店原因三：對我們還不是很有信心，先嘗試再建立其信息，重復(fù)公司的背景、實(shí)力等等，如果還不能打動，處理意見同原因二。

天天文檔在線QQ：744421982我做綜合店都已經(jīng)很長時間了，我覺得美容做不好都是很正常的，我也覺得沒所謂

那太可惜了,以貴店在消費(fèi)者心中的知名度和認(rèn)可度來講。營業(yè)額提升的比例一定還有很大的發(fā)展空間，綜合店也有美容美發(fā)都做得很好的,像上海的文鋒,其利潤60%以上是來源于美容的,眾所周知,美容的利潤空間要比美發(fā)的高很多,所以,我們只需要把美發(fā)的顧客三分之一吸引到美容部,我想那營業(yè)額的數(shù)字都是非?？捎^的。（再把話題著重于實(shí)際店銷的操作流程）天天文檔在線QQ：744421982

其實(shí)我做這行都那么久了，都知道產(chǎn)品的東

西都是大同小異的，你說說你能幫我們做到別的公司做不到的事情就行了。關(guān)于這方面也要向您多多請教您豐富的經(jīng)驗(yàn),我們公司能做到的,別人也能做到,縱然今天做不到,明天也可以做得到了,因?yàn)檫@行的人模仿能力都很強(qiáng),所以公司品牌的文化特色就是把別人做得到的事要求做得更細(xì)。標(biāo)準(zhǔn)度更高，執(zhí)行更到位，并且要求所做的行為都是圍繞加盟店的利潤點(diǎn)來考量。所以我也希望多了解一下貴店的情況，讓我量身定做適合你們的營利方案。天天文檔在線QQ：744421982

其它公司的加盟配送都很多，你們什

么都沒有。你叫我怎么會有信心推你們的產(chǎn)品呢？呵呵，很多優(yōu)秀的老板都會提出這個意見，有些公司提供加盟一萬送一萬。或者一折的院裝、1.2折的客裝，利潤空間也很高，但羊毛出在羊身上，最后都比較容易產(chǎn)生品質(zhì)縮水的現(xiàn)象，而導(dǎo)致消費(fèi)者對美容院信譽(yù)不良的負(fù)面影響，我們品牌的理念和您開店的理念是一樣的。都希望做長線經(jīng)營。所以就把經(jīng)營費(fèi)用放在組織精兵團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化家盟店的售后服務(wù)和教育培訓(xùn)兩方面。所以我相信您在這個地區(qū)的實(shí)力和影響力加上我們公司的產(chǎn)品和方案的執(zhí)行。一定可以開創(chuàng)驚人的業(yè)績。天天文檔在線QQ：744421982小公司的售后服務(wù)很好，我寧愿跟小公司合作，你們這些大公司好像都看不起我們這些客戶的，是不是覺得我們小就不重視了呢？

呵呵，坦白說，看你以什么標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)售后服務(wù)，如果你是以送貨及不及時啊、美導(dǎo)每個月到店幾天啊等等來衡量，或許我們真的不如小公司，因?yàn)樗鼈兊目蛻舯容^小，所以幾瓶東西都會送得很及時，每個公司的都有優(yōu)缺點(diǎn)，我們公司也不例外，可能大公司最大的缺點(diǎn)就是在于物流這一塊了，因?yàn)槊刻於加袔资业呢浺l(fā)，所以工作量大。造成客戶的不便，也是我們極力改善的地方。其實(shí)選品牌也好，選合作伙伴也好，沒有最好的，只有最合適的。所以，大公司更注重的是打造了一個非常完善的美容院培訓(xùn)體系天天文檔在線QQ：744421982見你說得那么好，我就先拿一套東西試試吧，好的話再談加盟，你要給我加盟價(jià)

這時，要先看美容院的潛力，如果潛力大的話可以答應(yīng)，潛力不大繼續(xù)促成其加盟。天天文檔在線QQ：744421982其它公司答應(yīng)鋪貨給我做，如果你們公司也能做到這點(diǎn)，我們就跟你合作每個公司都會有自己的市場戰(zhàn)略，有的是要做大的，也就是要在短時間內(nèi)把市場鋪開，所以他們就用最簡單、最直接的方法來開拓市場，但因?yàn)槲覀児咀銎放频脑瓌t一向都是做強(qiáng)，做好，為加盟店謀取利益，并且長線經(jīng)營品牌。所以如果我們也這樣做，那可以在一個星期內(nèi)開五百個加盟店，但說實(shí)話，有那么多加盟店，以我們公司現(xiàn)在的人力物力我們的售后服務(wù)肯定無法達(dá)到您的要求，再者，這種做法也無法提供加盟店區(qū)域保障的機(jī)制，反而造成美容院之間的惡性竟?fàn)?。其?shí)您已經(jīng)看到剛剛提供給您的方案是有機(jī)會為您的店創(chuàng)造更多的利益。而我也會向您學(xué)習(xí)。用負(fù)責(zé)任的態(tài)度做好售后服務(wù)。天天文檔在線QQ：744421982和你們合作都可以，不過你要保證我二個月內(nèi)把你們的貨都銷完

我非常欣賞要求做事效率高的老板，這也是我們公司做事的宗旨。為了能夠達(dá)到這個銷售目標(biāo)。讓我們一起來探討如何全方位的配合才能達(dá)到。首先先了解您的客戶群1。分類2。了解需求3。訂定合適的方案4。邀約5。體驗(yàn)產(chǎn)品6。開卡賣產(chǎn)品7。要求轉(zhuǎn)介紹8。售后追蹤服務(wù)。接下來進(jìn)行店務(wù)管理。1。品牌銷售環(huán)境的營造，2。產(chǎn)品的知識技術(shù)教育3。美容師心態(tài)培訓(xùn)4。服務(wù)流程和禮儀培訓(xùn)5。銷售技巧演練。您給自己一次機(jī)會，讓我也有一次表現(xiàn)的機(jī)會。天天文檔在線QQ：744421982

你們的終端會真的那么厲害，那

這樣吧，你保證我能回收十萬元，我就加盟你們?nèi)f。其實(shí)一場終端會的成功決定的因素很多，例如：美容院的固定熟客的人數(shù)、美容院在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Α⑵放圃诘甑挠绊懥?、美容師對品牌的熟悉程度等等，但我們做了那么多場終端會，只要美容院的固定熟客人數(shù)在一百五十人以上的沒有一場不超過十萬的，像、、、、、（列舉幾個案例。）天天文檔在線QQ：744421982

有一些老板由于經(jīng)營時間

較長，比較傲慢，如何交流。X老板，今天感謝您給我一次了解你們美容院的機(jī)會，我們經(jīng)常在外面跑市場的同事都說，店做得越好的老板，都在于老板做人非常成功，員工也特別忠心，顧客也覺得來到美容院的感覺像回家一樣，今天和X老板接觸完之后，我覺得真的很有道理，難怪你的美容院能夠開那么長的時間，而且做得那么好。天天文檔在線QQ：744421982如何讓老板和美容師共同認(rèn)同我們

專業(yè)+利益。沒有永恒的友誼，只有永恒的利益，不一定是物質(zhì)方面的，可以是知識的增長，資訊的交流，所以要讓老板認(rèn)同，專業(yè)正式的形象和穩(wěn)重有素質(zhì)的談吐為第一印象。第二要把話題著重贊美對方的優(yōu)勢和成就，和解說如何增加對方的利益價(jià)值。要讓美容師認(rèn)同，就要不斷為其帶來新的知識和有效的培訓(xùn)，同時，一些小恩小惠也是必不可少的。天天文檔在線QQ：744421982

有些店目前生意比較好，但是老板比較固

執(zhí)，不了解市場的發(fā)展，如何讓其感興趣。X小姐，你的店做得那么好，你肯定是經(jīng)常去參加一些學(xué)習(xí)的了，因?yàn)椴涣私馐袌龅陌l(fā)展是沒有辦法掌握行業(yè)的發(fā)展趨勢，更不知道現(xiàn)在市場流行什么品牌，選什么品牌是最賺錢的。天天文檔在線QQ：744421982

有些形象店（自然美、名角、雅芳、

百蓮凱）等生意一般，產(chǎn)品單一，如何讓其轉(zhuǎn)型。呵呵，其實(shí)每個經(jīng)營者開美容院都是為了有一定的效益，無論什么形式的店都是一樣，但當(dāng)一個美容院超過六個月還是賠錢的時候就要檢討一下自己所選的項(xiàng)目和經(jīng)營的思路了，在上海我們接觸過很多自然美的店，都是裝修很漂亮，檔次很高的，但不知道什么原因，生意都不好，但有些轉(zhuǎn)營后生意就好起來了，后來有的做了我們品牌的老板告訴我們可能是之前品牌的構(gòu)架太單一，而且價(jià)格的層次不多，所以，能接受的顧客只有很少的一部分，把我們的經(jīng)營范圍搞得很窄。天天文檔在線QQ：744421982

美容老板正準(zhǔn)備選產(chǎn)品，在與我們接觸的同

時也與其他的公司進(jìn)行了接觸，并且有意向和他們合作，如何突出我們的品牌。首先要了解和她接觸的品牌的優(yōu)缺點(diǎn)，之后，先承認(rèn)別人品牌的優(yōu)點(diǎn)，但也坦白告訴其品牌的缺點(diǎn)，之后，揚(yáng)長避短的突出我公司品牌的優(yōu)點(diǎn)，做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝。天天文檔在線QQ：744421982有些美容院提出簽訂合同

之后分期付款，怎么辦。分期付款的概念特指的是：簽五萬元的合同，首批先拿三萬，規(guī)定時間內(nèi)再補(bǔ)齊貨款。這種情況原則上是不可以的，但確實(shí)市場上碰到很多，所以建議可以允許店家這樣做，但方案的配贈產(chǎn)品就必須在其補(bǔ)足了貨款后才給予配送（其實(shí)的形象品也一樣。）天天文檔在線QQ：744421982

有些美容院的美容經(jīng)理要

回扣，但是產(chǎn)品的折扣老

板都知道，怎么辦。在不損害店家利益的前提下，可以為其店設(shè)定一定的指標(biāo)額，完成的話可額外向公司申請一定的產(chǎn)品作為禮品的支持。天天文檔在線QQ：744421982進(jìn)店時老板不在，如何問

美容師要老板的電話最好。XX姐，你好，我是XX公司的品牌代表，我這次過來其實(shí)最主要的目的是想邀請貴店的負(fù)責(zé)人去參加一個《如何提供員工更大的發(fā)展空間，共創(chuàng)美容院的輝煌》的培訓(xùn)會，但很可惜，她不在，這樣吧，你看方不方便我給她發(fā)個信息通知她一下吧。天天文檔在線QQ：744421982

美容院不敢有庫存，如

何讓其增加適當(dāng)?shù)膸齑妗X姐真的是一個很精明的生意人啊，知道控制風(fēng)險(xiǎn)的重要性，不過顧客可不這樣想啊，她們要的貨如果不能及時拿到，很可能就去買日化線的了，或者去其它美容院買了，所以適當(dāng)備點(diǎn)庫存是應(yīng)該的，而且你也不必?fù)?dān)心賣不出去。天天文檔在線QQ：744421982如何學(xué)會要求客戶。

要求客戶的前提是訂立目標(biāo)，也就是先和美容院的老板制訂品牌在店的月度銷售目標(biāo)，之后就圍繞這個共同的目標(biāo)各方分工（包括美容院負(fù)責(zé)人、店長、美容師、公司等），把為達(dá)到銷售目標(biāo)的各個環(huán)節(jié)詳細(xì)責(zé)任列明，雙方代表簽字，這樣達(dá)到要求客戶的目的。天天文檔在線QQ：744421982

美容在某些季節(jié)生意比較好，但是在

其他季節(jié)，生意比較淡，應(yīng)如何應(yīng)對。這跟美容院本身的服務(wù)項(xiàng)目有很大的關(guān)系，有這種情況的美容院一般都是服務(wù)項(xiàng)目較為單一，可能只有單純的面部護(hù)理的美容院，據(jù)我們了解，一般服務(wù)項(xiàng)目較為齊全的美容院（包括美容美體等等的）在較為炎熱的夏季生意額不降反升的，因?yàn)橄募臼菧p肥、塑身、病理背穴等等項(xiàng)目的黃金季節(jié)，所以美容院的淡旺季非常明顯的前提下，建議增加項(xiàng)目及療程。天天文檔在線QQ：744421982如何讓來美容院的顧客開辦大額

的卡（如何提升顧客的消費(fèi)能力）？讓美容院的顧客開大卡只有三個影響因素：信任度、優(yōu)惠度、必要性。信任度：就是顧客對店的技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境等各方面的因素都有所了解。優(yōu)惠度：開辦大卡一定要比正常消費(fèi)有較大的優(yōu)惠力度。一般現(xiàn)在美容院的通行標(biāo)準(zhǔn)是：月卡為單次的9折、季卡7折、年卡為5折。必要性：顧客到美容院做美容，目的當(dāng)然是想自己變得更加美麗動人，皮膚變得比原來更好，然而，一個月720小時，顧客在美容院的時間可能只有短短的8個小時，而還有712小時是不在美容院的，那么，只憑這8個小時的時間，我們就能讓一個女性一個月都可以保持容光煥發(fā)嗎？這是不可能的，一個專業(yè)的美容師都非常清晰，如果一個容人要想皮膚能得到真正的改善，除了要來美容院做護(hù)理之外，在家居也要注意保養(yǎng)，那么，購買家居產(chǎn)品就變得非常重要和必要了。天天文檔在線QQ：744421982

一個美容院里同時有我們和其他公司

產(chǎn)品，如何加大我公司產(chǎn)品的占有比例。對美容院的負(fù)責(zé)人利益拉動，美容院的員工感情帶動，對顧客就是促銷方案加效果打動。天天文檔在線QQ：744421982

美容師培訓(xùn)的時間比較短，新老員工的基

不齊，對產(chǎn)品不是完全了解，如何解決。每個美容院建議找一個專門負(fù)責(zé)技術(shù)的員工出來（可兼職，例如美容院有三個員工的，也同時做三個品牌，可建議每個員工做一個品牌的負(fù)責(zé)人，也可以由其實(shí)技術(shù)最好的任技術(shù)方面的負(fù)責(zé)人，任何新進(jìn)的員工及老員工這個品牌的教育就由其來負(fù)責(zé)，美導(dǎo)的最重要工作就是要教會這個負(fù)責(zé)的員工。）天天文檔在線QQ：744421982

美容院的老板不能積極配合

促銷，使產(chǎn)品積壓，如何解決。美容院的老板不配合促銷最常見的表現(xiàn)是做方案的時候不肯送產(chǎn)品，這時除了要懂得和其做利潤分析外，更主要的是要引導(dǎo)其送產(chǎn)品的重要性，因?yàn)樗彤a(chǎn)品不是單純的讓利，更主要的目的是讓顧客了解產(chǎn)品的品質(zhì)，從而從根本上完完全完接受我們的產(chǎn)品，達(dá)到長期銷售的目的，因?yàn)楝F(xiàn)在美容院在外賣產(chǎn)品這個環(huán)節(jié)普通較為薄弱，通過方案，讓顧客全面接觸過產(chǎn)品，必然更有利于以后的銷售，這是放長線釣大魚的行為。天天文檔在線QQ：744421982

美容院的老板有較強(qiáng)

的依賴性，如何解決。美容院老板的依賴性主要表現(xiàn)在一有新員工入職馬上要求美導(dǎo)到店培訓(xùn)、一搞活動，要求公司配合等等。其實(shí)，這時可以很心平氣和地和老板做一次生意十分常規(guī)的溝通，就是費(fèi)用溝通，讓她站在公司的立場去想問題，最后達(dá)到的結(jié)果是：她要求我們做多少事，知道自己要進(jìn)多少貨，那么這時，我們更歡迎她的驛擾了。天天文檔在線QQ：744421982

下店的美容導(dǎo)師對美容院培訓(xùn)的話述不相

同，造成美容院美容師的誤解，如何解決。這個與我們的培訓(xùn)關(guān)系非常大，所以原則上要求我們每個新進(jìn)公司的人員都先在所有品牌小組人員的面前先說一遍，符合標(biāo)準(zhǔn)才能下市場，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一的培訓(xùn)教材來執(zhí)行，不加自己客觀的評價(jià)及以前所謂的經(jīng)驗(yàn)。天天文檔在線QQ：744421982

美容院的老板嘗試過很多的促銷方法，但是

都比較的失敗，以至失去信心，如何調(diào)動這類顧客的信心，拉動關(guān)系。詢問其整個促銷的過程，幫其找出上次失敗的原因，同時，不斷列舉成功的案例，陳列佐證的資料及詳細(xì)介紹整個過程并告訴她做什么樣的事可以得到什么樣的結(jié)果，讓其有把控整個活動的信心。天天文檔在線QQ：744421982

產(chǎn)品超過了調(diào)換期，但是美容院要

求換貨，不換就不做產(chǎn)品，怎么辦。面對這樣的無理要求時，先看這個店的發(fā)展?jié)摿懊總€月的出貨量