大型賽會活動志愿服務管理規(guī)范DB50-T 1354-2023

ICS03.080.99CCSA20

DB50重 慶 市 地 方 標 準DB50/T1354—2023大型賽會活動志愿服務管理規(guī)范20232023011520230415重慶市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB50/T1354—2023目??次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術語和定義 1主要原則 2保障安全 2滿足需求 2維護權益 2統(tǒng)籌協(xié)作 2應急管理 2持續(xù)改進 2基本要求 2相關方職責 2資源配置 3過程管理 4總則 4籌備規(guī)劃 4人員招募 4選拔錄用 5培訓提升 5上崗誓師大會 7調配管理 7支撐保障 8應急管理 8過程控制 8黨團建設 8激勵與總結 9志愿者激勵 9評估總結 9附錄A（規(guī)范性）志愿者管理調度機制圖 10附錄B（資料性）大型賽會活動志愿服務工作計劃表 18附錄C（資料性）大型賽會活動志愿服務總體方案示例 12附錄D（資料性）志愿者崗位需求表示例 12附錄E（資料性）志愿者信息檔案 18附錄F（資料性）志愿者心得體會 19附錄G（資料性）志愿者工作紀律 20附錄H（資料性）志愿者管理辦法 21附錄I（資料性）志愿者后勤保障方案 23附錄J （資料性）應急預案 25IDB50/T1354—2023前??言本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件起草單位：重慶市志愿服務工作指導中心、重慶市質量和標準化研究院。本文件主要起草人：龍江、陳浩、藍婷、徐一丹、邱克斌、張旻旻、陳馨、向龍宇、鄒瑜。IIIIDB50/T1354—2023DB50/T1354—2023DB50/T1354—2023DB50/T1354—2023大型賽會活動志愿服務管理規(guī)范范圍規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1大型賽會活動bigevent注：大型賽會活動包括體育比賽、綜合性會議、展覽會、節(jié)慶活動等。3.2注：大型賽會活動包括體育比賽、綜合性會議、展覽會、節(jié)慶活動等。3.2志愿者volunteer不以獲取物質報酬為目的，利用自己的時間、知識、技能和體力等資源，參加志愿服務的自然人。3.3志愿服務volunteerservice志愿者、志愿服務組織和其他組織自愿、無償幫助他人和服務社會的公益行為。3.4相關方partiesconcerned能夠影響大型賽會活動志愿服務管理決策或活動的組織。注：相關方包括活動組織方、志愿者管理部門、志愿者使用部門以及志愿者來源單位等。3.5活動組織方eventorganizer發(fā)起和（或）管理整個大型賽會活動或大型賽會活動某方面的實體。3.6活動參與方eventhost（或3.7志愿者使用部門volunteerengagementdepartment活動組織方中直接使用、管理志愿者為大型賽會活動提供服務的分設機構。13.8志愿者管理部門volunteermanagementdepartment對活動組織方負責，統(tǒng)籌協(xié)調并組織志愿者參與大型賽會活動志愿服務的機構。3.9志愿者來源單位volunteerprovider志愿者所在的學校、工作的單位或所在的其他機構。主要原則保障安全遵循安全第一、預防為主的方針，確保大型賽會活動安全有序，并保障志愿者人身安全。滿足需求系統(tǒng)識別和確定活動組織方、活動參與方的需求與期望，確保提供的志愿服務滿足相關需求。維護權益尊重志愿者及其提供的志愿服務，保障志愿者的合法權益。統(tǒng)籌協(xié)作接。應急管理識別志愿服務過程中潛在的風險，加強對各類突發(fā)事件的應急管理。接。應急管理識別志愿服務過程中潛在的風險，加強對各類突發(fā)事件的應急管理。持續(xù)改進相關方應持續(xù)改進大型賽會活動志愿服務管理的適宜性、充分性和有效性。5基本要求相關方職責活動組織方活動組織方職責包括但不限于：——在活動組織方案中明確志愿服務需求和工作要求；——參與志愿者招募選拔工作并提供保障；——確認志愿者招募錄用結果；——參與確定志愿者培訓內容并為培訓工作提供保障；——為志愿者管理提供支持保障；——建立應急及風險管理機制；——確定志愿者激勵方案和保障措施。2志愿者管理部門志愿者管理部門職責包括但不限于：——籌劃志愿服務各項工作，做好志愿服務崗位的設計和甄別；——制定志愿者招募方案，發(fā)布招募信息；——對報名的志愿者進行選拔，向活動組織方告知并確認招募錄用結果；——為錄用的志愿者建立信息檔案；——組織實施志愿者培訓；——督導志愿者工作，為志愿者提供指導與幫助；——協(xié)調志愿者管理工作；——和志愿者使用部門共同保障志愿者在大型賽會活動志愿服務過程中的人身及財產安全；——聯(lián)合志愿者使用部門對志愿服務過程進行監(jiān)控、檢查，針對發(fā)現(xiàn)的問題制定改進措施；——提出志愿者激勵需求，與活動組織方確定志愿者激勵方案和保障措施并實施；——開展志愿服務滿意度測評；——做好志愿服務總結工作。志愿者使用部門志愿者使用部門職責包括但不限于：——提出志愿服務的各類崗位需求；——參與志愿者招募選拔工作；——參與確定擬錄用志愿者；——安排志愿者崗位，做好人員排班及考勤工作；——和志愿者管理部門共同保障志愿者在大型賽會活動志愿服務過程中的人身及財產安全；——聯(lián)合志愿者管理部門對志愿服務過程進行監(jiān)控、檢查。志愿者來源單位志愿者來源單位職責包括但不限于：——協(xié)助開展志愿者招募工作；——推薦符合招募條件的志愿者人選；——配合志愿者管理部門開展志愿者培訓工作；——協(xié)助志愿者管理工作；——和志愿者管理部門共同保障志愿者在大型賽會活動志愿服務過程中的人身及財產安全；——協(xié)助志愿者管理部門開展激勵工作；——做好本單位志愿者激勵工作。資源配置人力資源按大型賽會活動組織方案確定的規(guī)模，志愿者管理部門應配備數(shù)量適宜的志愿者。按大型賽會活動的各類服務需求，志愿者管理部門應配備具有專業(yè)能力、能有效滿足活動組織方和志愿者使用部門需求的志愿者。法律、行政法規(guī)對開展志愿服務活動有職業(yè)資格要求的，志愿者管理部門應配備具有相應資格的志愿者。3場所資源活動組織方應為志愿者提供培訓、輪崗、休息及開展活動的固定場所。固定場所宜設置在顯著位置并做好形象識別標志?；顒咏M織方應在場所內配備必要的技術裝備、設施及物資等。物資資源活動組織方應配置所需的、適宜的志愿者證件、服裝裝備等物資?；顒咏M織方應提供通訊、交通、餐飲、保險、醫(yī)療等必備保障?；顒咏M織方應明確物資缺失、失效、故障等突發(fā)情況的處理方法。過程管理大型賽會活動志愿者管理調度機制應按附錄A執(zhí)行。籌備規(guī)劃活動組織方確定統(tǒng)籌、管理志愿者工作的機制，包括但不限于：——確立志愿者管理部門；——明確志愿者管理部門的工作職責；——確立志愿服務工作各相關方協(xié)調機制。志愿者管理部門編制大型賽會活動志愿服務總體方案，包括但不限于：——總目標、工作原則以及具體工作任務；——框架、職責、人員配備及經費來源；——任務分解及時間進度計劃，如需制作工作計劃表可參照附錄B；——列支各項費用預算；——制定宣傳方案；——方案編制過程中，應保持與相關方的溝通。大型賽會活動志愿服務工作方案示例參見附錄C。志愿者管理部門確定志愿者管理的基本要求，包括但不限于：——志愿者的基本條件、權利和義務；——志愿者招募選拔的主要工作及時間節(jié)點；——志愿者的服務領域、基本崗位設置及服務時間；——志愿者培訓的內容和要求；——志愿者保障激勵基本內容；——志愿者評估總結。人員招募D。志愿者管理部門根據(jù)活動組織方提供的志愿者需求和保障方案，制定相關方案，方案內容包括但不限于：——志愿服務工作方案；4——宣傳工作方案；——志愿者來源單位招募文件；——志愿者來源單位的工作職責；——志愿服務崗位的招募數(shù)量、條件；——各階段工作方案及時間推進計劃；——保障需求及經費預算。經志愿者管理部門委托，志愿者來源單位按照招募文件、責任分工開展招募工作。按志愿者招募文件，招募信息的內容包括但不限于：——活動的簡介及意義；——志愿者來源單位職責、要求；——志愿服務相關安排參考；——志愿者的保障及激勵等；——招募數(shù)量及條件；——時間安排；——崗位需求表；——志愿者信息表；——聯(lián)絡人員回執(zhí)。選拔錄用按各類志愿服務崗位的招募數(shù)量、條件，由志愿者管理部門、志愿者來源單位共同對報名者進18（以志愿者管理部門應將錄用志愿者及工作人員名單報公安部門審查，確定無犯罪記錄后，方可確定錄用名單并反饋給志愿者使用部門。志愿者管理部門將錄用結果告知報名的志愿者。錄用結果的通知方式包括但不限于：——公布志愿者錄用名單；——采用電話、短信、電子郵件、微信等方式；——通過志愿者來源單位通知。志愿者管理部門應為錄用的志愿者建立信息檔案并妥善管理，相關要求如下：——檔案內容包括但不限于志愿者個人基本信息、賽會名稱、服務時間、服務內容；——志愿者編碼（每位志愿者有且只有一個編碼）；——建立志愿者檔案管理機制，妥善保管檔案；——對志愿者檔案承擔保密義務；——宜使用信息化平臺管理志愿者檔案。志愿者信息檔案表示例參見附錄E。培訓提升培訓內容5通用培訓的內容包括但不限于：——志愿服務的基本概念、主要內容和價值；——志愿者的權利、義務；——志愿者所需的心理知識、團隊精神、禮儀規(guī)范等基本知識；——安全應急及防恐反恐知識；——舉辦地區(qū)的介紹，包括地區(qū)概況、文化、歷史、交通等；——大型賽會活動的基本情況；——活動組織方組織結構、工作分工等；——活動舉辦場所及周邊基本情況；——突發(fā)事件的應急預案。專業(yè)培訓的內容包括但不限于：——完成崗位所需的專業(yè)知識與技能；——對志愿者自身已掌握相關專業(yè)知識與技能的進一步強化。崗位培訓的內容包括但不限于：——崗位職責、工作任務、服務流程、操作規(guī)范、工作技巧等；——工作區(qū)域及周邊環(huán)境踏勘；——崗位演練；——具有潛在風險的崗位應提示風險的類型和防范措施。培訓工作培訓策劃培訓策劃志愿者管理部門按培訓內容負責培訓策劃，包括但不限于：——培訓的目的、意義；——培訓課程的設計，宜包括課程內容、師資、課時、課件；——培訓方式、培訓時間、培訓地點；——擬采用的培訓內容、課件以及師資選擇；——參與培訓單位的工作分工。志愿者管理部門根據(jù)培訓策劃，委托適宜的培訓老師、志愿者來源單位開展培訓工作。培訓保障志愿者管理部門與活動組織方應按培訓策劃要求，確定培訓的實施環(huán)節(jié)和保障措施?；顒咏M織方提供的保障包括但不限于：——培訓工作必要的人力、經費、物資等；——志愿者保險、交通、食宿等；——崗位演練的工作裝備和實踐基地。培訓實施組織培訓應滿足以下要求：——由志愿者管理部門負責志愿者培訓工作?！嘤枌ο蟀ǖ幌抻冢罕讳浻弥驹刚?；6活動組織方相關負責人；志愿者使用部門相關負責人；志愿者來源單位相關負責人?！嘤栙Y源宜可重復利用。6.5.2.3.2培訓實施環(huán)節(jié)包括但不限于：——培訓策劃方案的落實；——對參訓人員進行必要的管理。培訓評估志愿者管理部門負責培訓評估工作。培訓評估內容包括但不限于：——對培訓進行全過程評估，包括培訓過程中各階段培訓的設計、安排、效果等；——對培訓師資、內容、課時進行評估；——對培訓管理工作進行評估；——培訓結束后對志愿者開展培訓效果抽樣調查；賽會志愿服務指南（手冊）制作賽會志愿服務指南（手冊），內容包括但不限于：——法律法規(guī)；——志愿服務知識；——歷史文化、禮儀常識等；——國情、市情等；——大會期間紀律、安全、保密等相關知識；——籌備、組織、服務大會所需要的其他知識和要求等。上崗誓師大會志愿者管理部門負責組織開展志愿者上崗誓師大會，包括但不限于：——做好誓師大會期間的用車、用餐、用水等后勤與應急保障。調配管理志愿者管理部門負責志愿者督導工作，包括但不限于：——建立志愿者工作督導機制；——組建志愿者督導隊伍；——對志愿者工作提供及時、有效的指導與幫助。志愿者使用部門負責志愿者的崗位設置及時間安排，包括但不限于：——制定并落實志愿者排班計劃，做好志愿者考勤；7——根據(jù)工作內容，安排志愿者輪崗、輪休；——出現(xiàn)志愿者上崗異常情況，應及時向志愿者管理部門反饋。志愿者來源單位和志愿者管理部門負責志愿者的替換或補錄工作，包括但不限于：——志愿者來源單位應向志愿者管理部門提供替換或補錄人選；——志愿者管理部門應向志愿者使用部門溝通、說明情況，并及時安排替換或補錄的志愿者上崗。支撐保障活動組織方應及時、準確地向志愿者發(fā)放證件、服裝及裝備等必備物資?；顒咏M織方為志愿者提供餐飲保障，包括但不限于：——告知餐飲提供的時段、地點；——實施食品安全保障措施；——對確有特殊需求的志愿者，提供適宜的保障措施?；顒咏M織方為志愿者提供保險和醫(yī)療保障，包括但不限于：——落實志愿者保險，必要時提供保險理賠；——落實志愿者醫(yī)療保障措施?；顒咏M織方為志愿者提供交通保障，包括但不限于：——告知交通服務的提供時段、范圍和方式；——對確有特殊需求的志愿者，提供適宜的保障措施。應急管理活動組織方做好應急及風險管理工作，包括但不限于：——建立應急與風險管理機制；——對可能出現(xiàn)的自然災害、事故災害和公共衛(wèi)生事件等突發(fā)狀況和風險進行預判；——制定應急預案并組織演練；——及時排除安全隱患、化解風險。過程控制規(guī)范志愿者請假機制，志愿者嚴格按照規(guī)范流程提交請假申請：（如高校領隊（如高校團委）審批，同意后上報→志愿者管理部門（進行崗位調度并反饋）→志愿者使用部門。建立志愿者工作臺賬及反饋機制，通過設立志愿者心得體會（F）等反饋渠道，黨團建設8志愿者管理部門宜建立大型賽會活動志愿者臨時黨、團組織。志愿者管理部門應組織開展形式多樣的黨建、團建工作。志愿者管理部門應了解志愿者工作情況和思想動態(tài)。志愿者管理部門應引領黨員、團員發(fā)揮先鋒模范作用，發(fā)揮黨組織、團組織戰(zhàn)斗堡壘作用。激勵與總結志愿者激勵相關方做好宣傳推廣，包括但不限于：——明確宣傳口徑；——貫穿志愿服務全過程；——及時有效收集、宣傳志愿者的典型事跡。志愿者管理部門應及時發(fā)放志愿服務證書。相關方宜向志愿者提供激勵物品，明確激勵物品的發(fā)放標準、范圍、渠道。志愿者管理部門開展評比表揚，包括但不限于：——明確申報環(huán)節(jié)、表揚形式等；——及時發(fā)布評比結果，并頒發(fā)證書。評估總結足，宜形成書面總結或報告。志愿者管理部門根據(jù)志愿服務質量滿意度評估結果和評估總結報告，確定志愿服務管理改進目標，制定改進措施，并保留記錄。足，宜形成書面總結或報告。志愿者管理部門根據(jù)志愿服務質量滿意度評估結果和評估總結報告，確定志愿服務管理改進目標，制定改進措施，并保留記錄?；顒咏M織方和志愿者管理部門策劃下次大型賽會活動志愿服務時，宜采用既往大型賽會活動評估總結的結果。9附錄A（規(guī)范性）志愿者管理調度機制圖所有志愿者調度和管理工作由專門團隊統(tǒng)一負責，便于掌握志愿者崗位分布情況，集中管理；志愿者如遇突發(fā)情況，應第一時間向志愿者來源單位聯(lián)絡員（如高校領隊）報告，志愿者來源單位聯(lián)絡員將相關情況向志愿者管理組聯(lián)絡員說明，再由志愿者管理組聯(lián)絡員向專門團隊報告；志愿者使用單位各工作組臨時調度志愿者需提前聯(lián)系專門團隊，如志愿者或志愿者來源單位聯(lián)絡志愿者管理調度機制圖見圖A.1。A.110DB50/T1354—2023大型賽會活動志愿服務工作計劃表見表B.1。

附錄B（資料性）大型賽會活動志愿服務工作計劃表表B.1大型賽會活動志愿服務工作計劃表序號工作內容責任領導牽頭負責人責任人完成時限1成立領導小組，細化分解志愿服務工作分工及職責××月××日2做好與志愿者使用部門溝通協(xié)調，明確各組志愿服務崗位需求××月××日3制定志愿者招募方案，向志愿者來源單位發(fā)出志愿者招募通知××月××日4制定志愿服務工作執(zhí)行方案、經費預算方案××月××日5與志愿者來源單位共同組織開展志愿者選拔工作××月××日6志愿者名單及工作人員名單報公安部門審查后，確定錄用名單××月××日7匯總志愿者、工作人員基本信息，形成信息庫××月××日8采購志愿者服裝裝備、保險等××月××日9設計制作賽會志愿服務指南（手冊）××月××日10開展志愿者通識培訓及上崗誓師會××月××日11DB50/T1354—2023表B.1（續(xù)）11志愿服務后勤保障到位××月××日12全體志愿者分批次上崗××月××日13激勵和總結工作××月××日1212DB50/T1354—2023DB50/T1354—2023DB50/T1354—2023DB50/T1354—2023附錄C（資料性）大型賽會活動志愿服務總體方案示例志愿者工作紀律示例參見附錄G。背景介紹XXXX大會（以下簡稱“大會”）將于XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日在重慶舉行……XX大會志愿服務工作概況根據(jù)大會的活動組織方案，XXX單位負責本次大會的志愿者招募培訓、組織管理工作。志愿者招募工作于XXXX年XXXXXXXXX年XX月開展。根據(jù)活動組織方初步工作安排，志愿者將分布在XXX等指定地點開展志愿服務。組織架構領導小組領導小組負責志愿者的總體安排部署。下設專門團隊和工作組，抓好相關工作落實。成員包括但不限于：組長：XXXXXX副組長：XXXXXX專門團隊負責人：XXX單位XXX綜合協(xié)調組綜合協(xié)調組成員包括但不限于：組長：XXX單位XXX副組長：XXX單位XXX成員：XXX單位XXX……聯(lián)絡員：XXX聯(lián)系電話綜合協(xié)調組負責協(xié)調和聯(lián)絡工作。主要包括：負責大會志愿服務工作統(tǒng)籌及專門團隊日常工作；13負責協(xié)助領導小組聯(lián)絡活動組織方各工作組組長；負責制定志愿服務總體執(zhí)行方案和經費預算；負責各類聯(lián)絡群管理及維護工作；負責綜合性材料起草及報送工作；負責完成領導小組交辦的其他工作。志愿者管理組組長：XXX單位XXX副組長：XXX成員：XXX單位……聯(lián)絡員：XXX聯(lián)系電話負責志愿者的管理工作。主要包括：負責各工作組志愿者崗位職責制定及細化工作；負責志愿者招募、培訓及上崗服務期間的志愿者管理工作；負責服務期間志愿者用車安排、調度工作；負責服務期間志愿者活動策劃、實施工作；負責志愿者動態(tài)信息報送工作。新聞宣傳組成員包括但不限于：成員包括但不限于：組長：XXX單位XXX副組長：XXX單位XXX成員：XXX單位XXX……聯(lián)絡員：XXX聯(lián)系電話負責大會志愿服務的整體宣傳工作。主要包括志愿服務宣傳方案的制定與實施、新聞媒體對接、新聞通稿起草和發(fā)布、宣傳產品制作等工作。后勤保障組和紀律監(jiān)督組組長：XXX單位XXX副組長：XXX單位XXX成員：XXX單位XXX……聯(lián)絡員：XXX聯(lián)系電話負責后勤保障及上崗服務期間應急處置、紀律監(jiān)督工作。主要包括：負責設計、制作志愿者服裝裝備；負責為志愿者購買保險；負責志愿者餐飲服務，工作組、志愿者用車租賃等工作；負責志愿者安全保障、醫(yī)療急救及其他突發(fā)情況應急處置相關工作；14e)負責志愿者工作紀律、禮儀規(guī)范、儀容著裝、服務質量督導等工作。日程安排志愿者招募包括但不限于以下內容：開展時間：XXXX開展形式：……志愿者培訓包括但不限于以下內容：培訓時間：XXXX培訓地點：……參訓人員：……場地分配：……誓師大會包括但不限于以下內容：時間：XXXX參加人員：……活動議程包括但不限于以下內容：奏唱中華人民共和國國歌；參加人員：……活動議程包括但不限于以下內容：奏唱中華人民共和國國歌；為志愿者代表授旗；志愿者集體宣誓；工作人員、志愿者代表分享發(fā)言等；領導講話并宣布出征。大會服務（含崗位培訓）包括但不限于以下內容：時間：XXXX地點：……參加人員：……培訓內容：……C.6宣傳安排志愿者招募包括但不限于以下內容：時間：XXXX內容：……15形式：……志愿者培訓包括但不限于以下內容：時間：XXXX內容：……形式：……誓師大會包括但不限于以下內容：時間：XXXX內容：……形式：……大會服務（含崗位培訓）包括但不限于以下內容：時間：XXXX內容：……形式：……大會結束時間：XXXX時間：XXXX內容：……形式：……總結大會包括但不限于以下內容：時間：XX內容：……形式：……C.7志愿者管理辦法示例參見附錄H。C.8志愿者后勤保障方案示例參見附錄I。C.9應急預案示例參見附錄J。16DB50/T1354—2023志愿者崗位需求表示例見表D.1。

附錄D（資料性）志愿者崗位需求表示例表D.1志愿者崗位需求表示例序號工作組需求人數(shù)服務地點服務時間個性化需求主要服務內容其他要求備注性別語言1總人數(shù)17DB50/T1354—2023附錄E（資料性）志愿者信息檔案表見表E.1。表E.1志愿者信息檔案表志愿者編號姓名性別民族來源單位籍貫現(xiàn)居住地身份證號碼政治面貌身高體重衣服尺碼鞋碼聯(lián)系電話服務賽會及時間服務內容1818DB50/T1354—2023志愿者心得體會見表F.1。

附錄F（資料性）表F.1志愿者心得體會Objective客觀在今天的服務過程中我看到了什么？有哪些情境讓我印象深刻？今天我完成的一件最有成就感的事情是？Reflective感受在今天的服務過程中我要如何形容今天的心情？哪些內容讓我覺得很有意思？事情或情境發(fā)生時我的感想是什么？Interpretive反思在今天的服務過程中學到什么？得到了什么新的知識？為什么對我重要？Decisional決定在今天的服務過程中有哪些方面需要繼續(xù)努力？我準備從哪幾個方面著手開始？明天我會有什么不同的行動？1919DB50/T1354—2023附錄G（資料性）珍惜賽會志愿服務機會，牢固樹立規(guī)矩意識，遵守服務紀律，服從統(tǒng)一安排，認真完成賽會志愿服務任務。認真閱讀有關時間安排和注意事項，嚴格遵守上崗時間，自覺做到不遲到、不早退。儀容儀表整潔大方，不應濃妝艷抹、不應涂抹鮮艷指甲。佩戴好志愿者工作證等志愿者標識，嚴格按照證件的權限劃分，在規(guī)定區(qū)域內通行；嚴禁出借及超范圍使用證件，嚴禁私自涂改、偽造、變造和損毀工作證件。注意飲食衛(wèi)生，上崗前嚴禁飲酒、避免食用有異味的食品；嚴禁在工作場所、工作時間吸煙或飲酒；不應在工作崗位上吃東西；用餐時避免浪費，不在餐廳內大聲喧嘩，用餐完畢后主動清理垃圾。工作時間不主動與服務對象合影；不向服務對象索要簽名、禮品或小費；不閑聊；不接打私人電話；不長時間看手機信息；不從事與工作無關的活動；上崗時把手機調至振動狀態(tài)。自覺維護青年志愿者的良好形象，規(guī)范言行舉止。在服務過程中，如遇到服務對象提出的問題自2020DB50/T1354—2023DB50/T1354—2023DB50/T1354—2023DB50/T1354—2023附錄H（資料性）例會制度考勤制度工作時間。志愿者每天具體的服務時間，根據(jù)志愿者使用部門工作時間要求，由各組聯(lián)絡員統(tǒng)籌安排。黨員、團員青年要起到模范帶頭作用。請假規(guī)定。志愿者服務期間原則上不請假，確因病或其他特殊情況需請假者，應按一定流程逐（如高校領隊審核→志（如高校團委（進行崗位調度并反饋（外出考勤規(guī)定。志愿者應按照工作安排上崗服務，超過規(guī)定上崗時間5分鐘記為遲到，首次遲到予以警告，2次遲到取消志愿者服務資格?？记谟涗泴⒆鳛楹笃谥驹刚咴u選表揚依據(jù)之一。管理制度物品管理制度。志愿者應妥善保管自己的物品，如服裝、工作證件等與大會相關物品出現(xiàn)損壞保密工作制度。所有人員應嚴格遵守大型賽會活動的保密工作規(guī)定，恪守宣傳紀律，嚴格按照（包括復印件和截圖人員調度制度。志愿者因病或因其他突發(fā)情況出現(xiàn)崗位空缺的，以及因臨時增加工作任務而急需志愿者協(xié)助的，統(tǒng)一由志愿者管理組及時派遣志愿者替補。工作動態(tài)與輿情收集制度志愿者來源單位聯(lián)絡員（如高校領隊）要做好志愿者服務情況、輿情信息、志愿者優(yōu)秀事跡收集，以及做好上情下達、下情上報等工作，并做好工作日志。上報的工作動態(tài)包括但不限于以下內容：每日信息報告：志愿者到崗情況、工作進展、服務中存在的問題等。21信息及輿情收集包括但不限于以下內容：時間范圍：上崗培訓及服務期間接受媒體采訪制度提高新聞意識。志愿者應主動學習了解大型賽會活動志愿服務工作的基本情況和所服務場館、接受采訪流程。志愿者要注重保密意識，遵守相關保密規(guī)定，不可隨意接受媒體采訪，接受采接受采訪要求。志愿者提供給媒體的信息和內容應客觀、準確。采訪過程中，對于不了解、不便于回答或與志愿服務工作無關的問題，可以禮貌地回絕。2222附錄I（資料性）志愿者后勤保障方案餐飲保障根據(jù)服務場地實際情況，聯(lián)系供應單位，提前簽訂合同并向食品藥品監(jiān)督管理部門報備。確定用餐需求、人數(shù)、時間、地點、方式，制定具體實施方案（包括餐票制作，安排專人發(fā)放等）。志愿者招募完成后，由綜合協(xié)調組統(tǒng)一收集志愿者飲食禁忌或特