課程顧問年終總結范本（4篇）

第4頁共4頁課程顧問年終總結范本雖然進入____經(jīng)____月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關的工作事務卻是從去年年底才開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠專業(yè)的位置上。所以對于此次去____習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去____習讓我的內化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。此次學習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2，來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日后完善。關于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前____區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調，聲音友好，語調平靜、自信;5.詳細記錄電話結果;6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制?？蛻舻耐对V是每個企業(yè)、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實的向客戶承諾;3.適當?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而。”，這樣就避免了學校的低姿態(tài)。在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產生不信任的心理，就不容易去解決問題。課程顧問作為培訓學校特有的一種職業(yè)，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應該具備正確的態(tài)度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!課程顧問年終總結范本（二）在今年的“教育管理年”活動中，學校組織全體教師認真學習市、區(qū)兩級教育局的有關文件精神，引導廣大教師進一步明確學校管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動與進一步加強教師素質、提高業(yè)務能力結合起來，牢固樹立“要給學生一滴水，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛生”的新型學生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業(yè)化成長上，我們關注每一位教師的發(fā)展，努力探索規(guī)范管理和人文關懷的結合點，創(chuàng)建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各學科的教育年會，外出學習教師返校后將所學教育理念和教學藝術以及自己的心得，在學校教研活動時間向全體教師分享，力求把學習成果化。學校在全體教師中樹立終身學習觀，鼓勵教師不斷學習，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓，此外學校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓；并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學科教學培訓。我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務水平是提高師資素質和教學質量的關鍵。本學期教導處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點，一方面鼓勵青年教師積極參加學歷進修提高專業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓，提高青年教師的基本教學素養(yǎng)。針對我校教師嚴重缺編，青年代課教師多，變動頻繁的校情，學校不等不靠、不怨天憂人，而是積極想辦法，為了更好的調動一切力量投入對青年教師的培養(yǎng)，學校認定了一批責任心強、業(yè)務水平較好的有一定教學經(jīng)驗的中老年教師為校級骨干教師，同時聘請了學校的一些德高望重的老教師擔任學校的教學顧問，動員這些骨干教師和教學顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來，形成對青年教師的培養(yǎng)合力。同時開展“師徒結對，傳幫帶”活動，讓這些骨干教師和教學顧問擔任指導教師，青年教師采用自己拜師與學校分配相結合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”。為了加大對青年教師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開展“拜師結隊傳幫帶”活動，并積極發(fā)揮學校指導教師團隊的作用，由教導處組織、教研組則負責從學科教學所涉及的專業(yè)領域、教學中的常見的難點問題、學生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導，指導教師則從備課、上課、作業(yè)、學生輔導、教學實踐中所遇到的實際問題等細節(jié)方面對青年教師給予指導。在教學能力的培養(yǎng)上，教導處堅持對青年教師采用聽推門課與自己申報課結合的培養(yǎng)制度，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次匯報課，聽指導教師及同學科教師8節(jié)課，并寫出聽課點評，每月上交一份學習心得。在工作中我們、加強分析和反思、認真參與督導，適時調整，使年輕教師在做中學，在實踐中領悟，走上學習中研討，實踐中總結，總結中提高的成長歷程。他們都深深地體會到平時“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時間組織青年教師座談會，了解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好、更快的成長。在校本教研方面，學校推進以新課程為導向，以課程實施過程中各學科所面臨的各種具體問題為對象，以“建設學習型學校”工作為重點，以教師為研究主體，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學中的實際問題、總結和提升教學經(jīng)驗為重點，以行動研究為主要方式，以促進每個學生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。教研組是學校教學研究最基層的組織，是教師成長的搖籃，是教師進行教學和研究的主陣地。我校分設語文、數(shù)學和科任三大教研組，各組有教研組長、骨干教師和其他教師共同組成，由教導處引領組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞學校的中心工作制定切實可行的教學教研及教育科研工作計劃，不斷提高教研活動的質量，期初把好計劃關，期末把好總結關。我校建立校本教研的三定制度，即定時間、定地點、定議題，本學期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時間；本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系、基本內容及其內在聯(lián)系，抓住主線、明確重、難點，搞清疑點，把握關鍵。同時我們要求各教研組針對教學中熱點問題確立研究專題，進行了教學經(jīng)驗轉項交流傳遞活動。課程顧問年終總結范本（三）轉眼間____年半年時間已經(jīng)過去。這半年來我們緊緊圍繞年初確立的“一個中心、兩個基本點”在開展工作，我們認真貫徹落實了上級一系列安全指示精神，嚴格執(zhí)行“安全第一、預防為主”的安全生產方針,牢固樹立“以人為本、安全為首”理念，突出“安全壓倒一切、事故否定一切”,克服井工開采環(huán)境復雜多變等困難，各項生產指標已按時間階段完成任務。全礦消滅了重傷以上人身事故和等級非人身事故，實現(xiàn)了安全生產雙豐收。下面，我就____年度上半年在安全生產方面的工作向大家做簡要的介紹。一、上半年安全生產、任務完成情況____年上半年共生產原煤15.6萬噸，完成年計劃51%，掘進進尺1750多米，擴修巷道1410多米，完成了我們年初制定的上半年采掘計劃。在安全方面，上半年共發(fā)生各類事故4起，輕傷一人，（其中提升運輸事故一起，瓦斯事故一起，機械設備事故一起，人身事故一起。）較去年同期事故率下降30%，輕傷下降83%，上半年三違人員5人次，較去年同期下降20%。安全生產工作實現(xiàn)了采掘平衡，生產有序，安全高效，隊伍穩(wěn)定，干群一心，科學發(fā)展，安全生產工作呈現(xiàn)出欣欣向榮、蒸蒸日上的良好局面。二、上半年安全生產方面的主要工作1、主井提升系統(tǒng)的改造歷時兩個月時間，克服了惡劣的氣候環(huán)境，大傾角皮帶下卸安裝難度大、質量重等技術難點，安全的完成了安裝。主井提升能力由過去的80t/h提高至現(xiàn)在的600t/h，不但提升能力增加，同時也根除了我礦箕斗提升斷繩、斷軸、掉道、撞車等安全隱患。2、礦井通風系統(tǒng)的優(yōu)化我們主要做了三個方面的工作;一是擴大礦井總回風上山的巷道斷面，現(xiàn)已完成了工程的70%，二是12采區(qū)重新布置一條新的大斷面專用回風巷，三是12皮帶下山的支護變更，由原工字鋼6.05個斷面變?yōu)閁型鋼11.4個斷面，斷面的增大不但合理的優(yōu)化了礦井的通風系統(tǒng)，并且從根本上解決了因巷道斷面小造成的風流阻力大、風機負壓高等問題，為礦井的安全生產工作打下了堅實的基礎。3、主扇消噪，工程改造今年上半年投入資金____萬元，與山西專業(yè)消噪廠家合作，改造了主扇噪音過大的問題，現(xiàn)在測得主扇噪音85分貝符合《煤礦安全規(guī)程》。4、更新思想、轉變觀念、改變支護形式根據(jù)國家相關政策的要求及現(xiàn)在煤炭企業(yè)所面臨的安全形勢，我們借鑒大礦務局的先進經(jīng)驗，首次在采面上下順槽采用大斷面U型鋼可縮性支架支護，改變了過去的傳統(tǒng)礦工鋼支護，這樣的一個改變;一是擴大通風斷面，提高通風能力，采煤工作面通風更趨于合理化。二是U型鋼的投入使用有效保證了人員安全退路的暢通。三、為后期實現(xiàn)采煤機械化，運送大型設備打下了堅實基礎。5、“六大系統(tǒng)”建設情況按照國家省市有文件要求，進一步完善“監(jiān)測監(jiān)控、人員定位、通信聯(lián)絡、供水施救、壓風自救五大系統(tǒng)的升級改造，新安裝瓦斯傳感器30個、CO傳感器15個、溫度傳感器12個。整理、維護、更換管路3000多米，完善了地面指揮系統(tǒng)對井下各個作業(yè)地點人員，有害氣體，通風情況的實時監(jiān)控，為此公司投入了____萬元，在井下安裝應急廣播系統(tǒng)。大大提高了整個礦井的防災，抗災能力。截止____月份底“五大系統(tǒng)”按照國家行業(yè)及省市有關標準，安裝到位，運行正常有效，并通過市煤炭局的初驗。6、自救器的升級換代今年上半年投入____萬元，購進ZY45型隔絕式壓縮氧自救器900臺，替代了過去的過濾式自救器，ZY45型隔絕式自救器與外部環(huán)境隔絕，對環(huán)境要求低，形成人與機一個獨立的呼吸系統(tǒng)，不受外部有害氣體局限，在個體抗災方面上升了一個檔次。7、企業(yè)安全文化建設方面管理孕育文化，文化推動管理，一個企業(yè)如果沒有自己的文化就如同一個人沒有自己的靈魂。今年我們有意識地推出我們自己的企業(yè)安全文化，用先進的安全文化去引導職工自覺遵章守紀，搞好安全生產。（1）、推出入井前安全宣誓活動，每位入井的職工都要向自己的親人、同事、包括自己宣誓，保證不傷害他人，不傷害自己，不被他人傷害。（2）、互保聯(lián)保制度的推行。年初我們實行了這一制度，入井的每位職工都分組簽訂互保聯(lián)保協(xié)議。這個制度就是讓每位職工的安全與集體的安全，他人的安全捆綁在一起，讓大家明白自己個人安全是小安全，大家安全才是真正意義上的安全，讓每一位遵章守紀的職工分到“安全”這一塊蛋糕?；ケＢ?lián)保制度是我們在安全工作方面的新探索、新舉措，今年上半年事故起數(shù)及“三違”人次明顯下降。（3）、安全文化的其它活動情況為了宣傳安全知識和企業(yè)安全文化，上半年共舉辦晚會三次，其它活動兩次。元旦期間舉辦了安全知識燈謎晚會，五一勞動節(jié)期間舉辦了文藝晚會，____月份“安全生產月”期間舉辦了安全知識競賽，火災撤人演習，自救器佩戴演練活動。安全生產月期間，我礦共張貼安全生產標語標圖24塊，安全主體漫畫櫥窗4期，安全月主題櫥窗板報4副，黑板報6塊、紅色宣傳橫幅14幅，制作副井筒安全標志牌86塊。通過各種活動開展大力宣傳企業(yè)安全文化潛移默化去感染、引導每位職工做安全的宣傳員，安全守衛(wèi)戰(zhàn)士，從安全中受益。8、環(huán)境美化環(huán)境也是生產力。今年上半年在主井及付井設置花盆70多處，綠化主井提升，付井提升及調度樓門前南側。面積300多平方，種植花草樹木____多株，付井筒粉刷皂白1000平方，硬化道床830米，安裝宣傳標語83幅，照明電棒106個，澡堂裝修270多平方，現(xiàn)在的礦區(qū)蒼松相映，碧草青青、鮮花迎賓、一步一景。9、安全培訓在培訓方面我們持之以恒，堅持不懈搞好每位職工的培訓工作，堅持開始班前會，安全例會及每個月的礦內培訓學習。在此基礎上我們同時采取“請進來，走出去”辦法，多措并舉，一是邀請煤校公司授課，培訓職工1200多人次，二是把職工送到煤校培訓，接受培訓，培訓260人次。三是讓一部分員工去煤校脫產學習。三、上半年安全生產存在的問題1、質量標準化工作不到位，因質量標準化工作是安全工作的基礎，沒有質量就要安全的保證，由于各種原因，目前井下有些巷道急待整修。2、互保聯(lián)保出現(xiàn)的問題互保聯(lián)保制度已運行兩季度，在這個運行期間出現(xiàn)一些問題。主要是一個人的違章行為，影響了本小組的其他成員的安全獎金，我們其他人員就去找領導去解釋或者要求這樣那樣，對互保聯(lián)保運作有意見。3、工作中存在著堆諉扯皮的現(xiàn)象對自己職責認識不清，存在著“這樣不歸我管”或者“不應該我們干”、沒有大局觀念和集體觀念。4、在工作中仍然存在著漏洞，我們沒有完全杜絕事故的發(fā)生，并且還存在有“三違”現(xiàn)象。四、下半年主要工作安排1、繼續(xù)深入圍繞“安全生產”作文章，抓好質量標準化建設推動企業(yè)安全文化建設，加大隱患排查力度，打造安全生產和諧局面。2、緊急避難硐室建設，按照有關文件精神要求，至____月份底緊急避難硐室工程及后期的安裝。3、采煤工作面輕型液壓支架及采煤機的運輸、安裝、聯(lián)合試運行等。安全是煤炭企業(yè)永恒不變的主題，在安全工作上只有起點沒有終點，我們要從零開始、向零奮斗，在安全生產的道路上我們倍感責任重大，任重道遠，希望我們在下半年的工作中繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)揚不怕困難、勇于奮斗的精神昂首闊步前進，只要我們奮勇直追、善于思考、敢于創(chuàng)新，一步一個腳印地干好每一項工作，我們就一定會實現(xiàn)“安全生產”的大好局面。課程顧問年終總結范本（四）雖然進入____年已經(jīng)____月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關的工作事務卻是從去年年底才開始的。短暫的x個月的時間中，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠專業(yè)的位置上。所以對于此次去學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去學習讓我的內化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。此次學習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2.來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日后完善。關于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調，聲音友好，語調平靜、自信;5.詳細記錄電話結果;6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制?？蛻舻耐对V是每個企業(yè)、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)