XX年春運(yùn) 心得體會(huì)

XX年春運(yùn)心得體會(huì)XX年春運(yùn)心得體會(huì)今年，我作為一名六盤(pán)水車(chē)務(wù)段新入路青工，首次遇上了XX年的春運(yùn)，也被安排成為“春節(jié)運(yùn)動(dòng)會(huì)”的其中一名支援人員。因?yàn)槭呛笃谥г藛T，正好遇上旅客們紛紛踏上離鄉(xiāng)之路（返程高峰期）。也在工作中的這段時(shí)間所見(jiàn)所聞感觸頗深。很幸運(yùn)，從來(lái)客運(yùn)支援春運(yùn)的第一天起，就被安排在一樓候車(chē)室的定國(guó)服務(wù)臺(tái)崗位上。剛開(kāi)始，我并不知曉定國(guó)服務(wù)臺(tái)之名是如何得來(lái)，看到擺臺(tái)上的八個(gè)服務(wù)項(xiàng)目：服務(wù)咨詢、廣播找人、輪椅擔(dān)架、投訴受理、扶老攜幼、針線便盒、失物招領(lǐng)、臨困解決。也以為只是一個(gè)簡(jiǎn)單做好這幾個(gè)服務(wù)旅客項(xiàng)目的崗位，但經(jīng)過(guò)一番了解，才得知，“定國(guó)”服務(wù)臺(tái)是以車(chē)站客運(yùn)值班主任（黨員）吳定國(guó)命名，自從創(chuàng)建以來(lái)，始終貫徹“出門(mén)在外千難萬(wàn)難，定國(guó)為你排憂解難”的品牌理念，以“旅客滿意”為目標(biāo)，認(rèn)真履行“服務(wù)無(wú)止境，滿意為旅客”的崗位宗旨，待旅客如親人，堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多幫一把，多走一步”，努力做到“眼到、心到、服務(wù)到”，耐心回答旅客的詢問(wèn)，千方百計(jì)為旅客排憂解難。真正了解“定國(guó)”服務(wù)臺(tái)的理念是從工作中體會(huì)到的。因?yàn)榉?wù)臺(tái)就在進(jìn)站口安檢的旁邊，我和第一天白班來(lái)支援的時(shí)候一樣，坐在服務(wù)臺(tái)的后面，用微笑去隨時(shí)等待有旅客過(guò)來(lái)詢問(wèn)我關(guān)于候車(chē)之類的問(wèn)題，就在這時(shí)，在過(guò)安檢機(jī)的那里看見(jiàn)一位杵著拐杖的老人家，滿腹蹣跚一步一步很慢的往前走著，安檢人員扶著老人走過(guò)了安檢臺(tái)，我以為沒(méi)有后續(xù)，但是，緊隨著老人身后有位年輕的武警，提著行李箱和一個(gè)旅行袋，我以為是老人的親戚之類的，隨之，武警走過(guò)來(lái)詢問(wèn)說(shuō)道：“這位老人，左眼看不見(jiàn)，左腿也無(wú)法自行行走，一樓候車(chē)室的重點(diǎn)旅客區(qū)可以過(guò)去嗎”?這時(shí)我才明白，武警與這位老人并非親屬關(guān)系。我回答道：“晚上一樓候車(chē)室都沒(méi)有車(chē)，只能上二樓候車(chē)室的重點(diǎn)旅客區(qū)去?！碑?dāng)時(shí)，電梯是壞的，無(wú)法運(yùn)行。就在此時(shí)，和我一起守服務(wù)臺(tái)的工作人員，走到了老人的身邊，用手扶住老人，和武警一起送這位老人上樓梯，送上了列車(chē)。這是讓我覺(jué)得最暖心的其中一件事情。我開(kāi)始明白，我們要做的不止是等待旅客上前來(lái)詢問(wèn)候車(chē)之類的問(wèn)題，更主要的是，很多事情，需要我們主動(dòng)上前去幫助每一位需要我們幫助的旅客?！坝眯?、耐心、愛(ài)心、關(guān)心”。一位旅客，突然出現(xiàn)在服務(wù)臺(tái)面前很著急的說(shuō)道：“二樓上面有人暈倒了，請(qǐng)你們趕快撥打120救人”。此時(shí)，我心里特別著急，但我深知我所在的崗位不可在旅客面前自亂陣腳，也不可離崗使之沒(méi)有一個(gè)工作人員在服務(wù)臺(tái)，于是我冷靜了一秒鐘對(duì)她說(shuō)道：“好的，明白了”。便在第一時(shí)間讓身邊一起工作的小伙伴與這位旅客去了二樓看看暈倒旅客的情況，同一時(shí)間告知領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)們都以最快的速度去到了這位旅客的身邊，同一時(shí)間撥打了120，我真的很敬佩每一位領(lǐng)導(dǎo)和工作人員面對(duì)突發(fā)事件的一舉一動(dòng)。沒(méi)過(guò)多久，因?yàn)槲覀児ぷ魅藛T及時(shí)的處理，120也及早的到來(lái)?yè)尵?，旅客終于有所好轉(zhuǎn)。之后的后續(xù)工作也就不說(shuō)了，最主要的是旅客沒(méi)事了，在這期間，每個(gè)人都做好了自己該做的工作，也傳遞了溫暖，用溫暖伴隨了每一位旅客同行。這期間，真的可以說(shuō)，大家都很用心去工作，也很累，從領(lǐng)導(dǎo)到各層崗位的工作人員。記得前幾天交接班開(kāi)會(huì)的時(shí)候，陳本高書(shū)記說(shuō)了一句話：“我知道大家都很辛苦，但是，春運(yùn)就快要結(jié)束了，希望大家以最好的狀態(tài)來(lái)打完這場(chǎng)仗，堅(jiān)持堅(jiān)持就是勝利”。雖然這是一句很平常不過(guò)的鼓勵(lì)之語(yǔ)但我覺(jué)得，這句話給了我很多很多的正能量。不免讓我思考，雖然我是一名支援人員，但在其位謀其職，一定要做好自己本職工作，沒(méi)有最好，只有更好。我要為所有參加了“春節(jié)運(yùn)動(dòng)會(huì)”的領(lǐng)導(dǎo)、工作人員、“小橙子”和武警官兵們點(diǎn)個(gè)贊!在春運(yùn)期間那些溫情的片段，不止這一件兩件，還有很多，但更多的是一份份溫暖的感動(dòng)。至少，我把每一份溫暖的感受都留在了心里最深處的地方。這也會(huì)是我一次難忘的成長(zhǎng)經(jīng)歷。XX年春運(yùn)心得體會(huì)為期40天的XX年春運(yùn)道路交通安全管理工作已經(jīng)臨近尾聲。XX年春運(yùn)工作自元月24日正式啟動(dòng)以來(lái)，常德交警支隊(duì)直屬一大隊(duì)按照上級(jí)公安交管部門(mén)關(guān)于做好春運(yùn)宣傳工作的系列通知要求，以預(yù)防道路交通事故和保障轄區(qū)交通暢通為中心，結(jié)合全媒體誘導(dǎo)、“情滿旅途、交警同行”、“春運(yùn)交通安全大家說(shuō)”、愛(ài)民典型宣傳等系列主題宣傳活動(dòng)，全方位開(kāi)展春運(yùn)交通安全宣傳工作，為XX年春運(yùn)工作順利推進(jìn)和交通事故實(shí)現(xiàn)“零死亡”目標(biāo)營(yíng)造了濃厚的宣傳氛圍。截至2月29日止，大隊(duì)出動(dòng)宣傳警力約170人次，在大隊(duì)官方微博、QQ權(quán)威發(fā)布欄目、《交通交通安全報(bào)》QQ群分別發(fā)布天氣、路況、安全提示、新聞信息207條，上報(bào)違法視頻案例7條，上報(bào)新聞線索45條，開(kāi)展“春運(yùn)交通安全大家說(shuō)”活動(dòng)12場(chǎng)次，在各級(jí)新聞媒體上稿215條（其中總隊(duì)網(wǎng)14條、支隊(duì)網(wǎng)32條、報(bào)刊12條，中央級(jí)媒體28條、部省級(jí)103條、市級(jí)84條），宣傳春運(yùn)特色服務(wù)1條，宣傳推介春運(yùn)典型人物11人，大隊(duì)民警做好人好事57件次，張貼春運(yùn)宣傳掛畫(huà)120余副、橫幅標(biāo)語(yǔ)13條、發(fā)放各類宣傳資料近3200份，春運(yùn)宣傳工作直接受眾近2萬(wàn)人次。一、借助媒體平臺(tái)開(kāi)展交通誘導(dǎo)服務(wù)。早在春運(yùn)工作啟動(dòng)前，大隊(duì)就制定了詳細(xì)的春運(yùn)工作方案，將宣傳工作作為一項(xiàng)子方案細(xì)化到部門(mén)。一是借助五大自辦宣傳平臺(tái)搞好春運(yùn)誘導(dǎo)宣傳。大隊(duì)充分借助支隊(duì)大隊(duì)兩個(gè)官方微博、QQ權(quán)威發(fā)表欄目、《常德交通安全報(bào)》QQ群、中國(guó)交通警察網(wǎng)春運(yùn)欄目和大隊(duì)窗口LED電子顯示屏等自辦媒體，開(kāi)展天氣、路況、違法案例、安全提示等信息發(fā)布宣傳工作。二是明確專人維護(hù)發(fā)布平臺(tái)。大隊(duì)安排了專人對(duì)自辦媒體信息發(fā)布工作進(jìn)行日常維護(hù)，特別是春節(jié)長(zhǎng)假期間，大隊(duì)同樣堅(jiān)持專人值守。三是宣傳形式多樣化。大隊(duì)文秘宣傳組編發(fā)了大量的交通安全提示信息和微拍圖片信息，在自辦媒體及時(shí)發(fā)表，并通過(guò)微博受理群眾舉報(bào)和聯(lián)系溝通。2月9日，常德冰雪天氣期間，大隊(duì)宣傳人員及時(shí)公布管轄的漸水河大橋和桃花源大橋路面結(jié)冰情況，并通過(guò)自媒體發(fā)布了大量的民警抗冰雪保暢通照片，贏得了群眾贊揚(yáng)。春運(yùn)期間，大隊(duì)在媒體發(fā)布圖片31張，各類信息207條，向省市級(jí)媒體報(bào)送新聞線索45條。新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)、網(wǎng)易網(wǎng)、春運(yùn)網(wǎng)、中國(guó)交通警察網(wǎng)、紅網(wǎng)、常德新聞網(wǎng)、人民公安報(bào)、瀟湘晨報(bào)、常德日?qǐng)?bào)、常德晚報(bào)、常德民生報(bào)等各級(jí)媒體幾乎每天都能見(jiàn)到大隊(duì)傳送的新聞和信息。二、開(kāi)展重點(diǎn)人群宣傳營(yíng)造春運(yùn)氛圍。一是抓好參戰(zhàn)民警的宣傳教育。在春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)上，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要求參戰(zhàn)人員要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，筑牢春運(yùn)道路交通安全管理工作的思想防線;要求全隊(duì)上下要把春運(yùn)交通安全管理工作與春運(yùn)交通安全宣傳教育工作緊密結(jié)合、與服務(wù)群眾緊密結(jié)合、與文明規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法緊密結(jié)合，以高度的責(zé)任、飽滿的熱情、良好的形象、文明的舉止、規(guī)范的禮儀、理性的執(zhí)法全力為廣大市民營(yíng)造一個(gè)安全、暢通、和諧的道路交通環(huán)境。二是抓好轄區(qū)運(yùn)輸企業(yè)從業(yè)人員的宣傳教育。春運(yùn)啟動(dòng)前，大隊(duì)派出專門(mén)警力深入到轄區(qū)的市公交總公司、欣運(yùn)集團(tuán)汽車(chē)北站、芙蓉物流、新源石油運(yùn)輸公司等運(yùn)輸企業(yè)，集中對(duì)駕駛?cè)撕推髽I(yè)安全主管人員進(jìn)行了一次交通安全教育，督促和提醒駕駛?cè)俗⒁獍踩{駛，確保行車(chē)安全。春運(yùn)啟動(dòng)以后，由副大隊(duì)長(zhǎng)曾慶強(qiáng)帶隊(duì)，組織民警定期到客貨運(yùn)場(chǎng)站，督促落實(shí)安全管理責(zé)任和各項(xiàng)制度，開(kāi)展安全大檢查、大整治。三是抓好學(xué)校交通安全宣傳教育。大隊(duì)在全力以赴做好迎戰(zhàn)春運(yùn)高峰的同時(shí)，密切關(guān)注中小學(xué)生寒假期間道路交通安全。為有效預(yù)防春節(jié)期間涉及中小學(xué)生的重大道路交通事故發(fā)生，大隊(duì)在中小學(xué)、幼兒園寒假前、開(kāi)學(xué)后兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)部署交通秩序綜合綜治和交通安全集中宣傳教育活動(dòng)，確保中小學(xué)交通安全再教育的普及率達(dá)到100%。三、開(kāi)展“春運(yùn)交通安全大家說(shuō)”宣講。春運(yùn)期間，大隊(duì)成立了由副大隊(duì)長(zhǎng)曾慶強(qiáng)任組長(zhǎng)、各部門(mén)中隊(duì)宣傳骨干為成員的“春運(yùn)交通安全大家說(shuō)活動(dòng)宣講團(tuán)”。春運(yùn)工作啟動(dòng)前，大隊(duì)宣傳民警走進(jìn)汽車(chē)北站、市公交總公司兩家客運(yùn)企業(yè)，并以召開(kāi)春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、座談會(huì)等形式組織安全管理負(fù)責(zé)人、駕駛?cè)碎_(kāi)展面對(duì)面的交通安全宣講。春運(yùn)啟動(dòng)后，大隊(duì)三中隊(duì)民警除了依托春運(yùn)臨時(shí)檢查服務(wù)站開(kāi)展“春運(yùn)交通安全大家說(shuō)”宣講外，還派出民警深入到管轄的河鎮(zhèn)、丹洲鄉(xiāng)、護(hù)城鄉(xiāng)等農(nóng)村，綜合股民警深入到欣運(yùn)貨場(chǎng)、福城物流、芙蓉物流、新源石油等運(yùn)輸企業(yè)和場(chǎng)站，通過(guò)舉辦座談會(huì)、懸掛宣傳橫幅、發(fā)放印有交通安全知識(shí)的年華等宣傳資料、發(fā)送手機(jī)信息等多種手段宣傳“安全乘車(chē)、乘安全車(chē)”的知識(shí)，營(yíng)造人人關(guān)注春運(yùn)交通安全、人人抵制交通違法行為的濃厚氛圍。四、做好春運(yùn)典型人物的宣傳推介活動(dòng)。春運(yùn)期間，大隊(duì)辦公室文秘宣傳組圍繞上級(jí)部署的“情滿旅途、交警同行”活動(dòng)，加強(qiáng)策劃，圍繞廣大民警堅(jiān)守崗位、服務(wù)群眾、無(wú)私奉獻(xiàn)的感人事跡進(jìn)行挖掘，主動(dòng)向媒體提供新聞