事業(yè)單位辦公室規(guī)章制度

事業(yè)單位辦公室規(guī)章制度進(jìn)一步增加干部職工一心一意為人民服務(wù)的觀念，提高工作人員的素養(yǎng)和辦事效率，建立和完善勞動保障工作運行新機(jī)制，樹立勞動保障部門的新形象，制定事業(yè)單位辦公室規(guī)章制度。

一、服務(wù)紀(jì)律

1、仔細(xì)貫徹執(zhí)行黨的路途、方針、政策和國家、省、市的勞動保障法律法規(guī)，堅持文明優(yōu)質(zhì)高效為單位、為職工、為社會服務(wù)的原則。正確處理嚴(yán)格執(zhí)法與熱忱服務(wù)的關(guān)系，既要按勞動保障政策辦事，又要為服務(wù)對象供應(yīng)熱忱服務(wù)。

2、堅持立足我市勞動保障工作實際與群眾須要相統(tǒng)一的原則。想群眾所想，幫群眾所需，與服務(wù)對象建立起同等、理解、和諧的關(guān)系，依據(jù)職責(zé)范圍，解決他們的困難和問題。

3、堅持現(xiàn)實與發(fā)展相結(jié)合的原則。服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定要求，既要依據(jù)現(xiàn)有工作基礎(chǔ)和服務(wù)水平組織實施，又要著眼于將來勞動和社會保障事業(yè)的發(fā)展，不斷豐富、拓寬和完善服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)措施。

4、堅持公開、公允、求實的原則。服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時限、程序和監(jiān)督約束措施要公布于眾，自覺接受群眾和社會各界的監(jiān)督，做到服務(wù)措施得力有效，不作表面文章。

5、堅持逐級負(fù)責(zé)、層層落實和領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭的原則。依據(jù)各處的職能管理權(quán)限，建立各自的崗位服務(wù)目標(biāo)，工作落實到人，責(zé)任到人。各處領(lǐng)導(dǎo)干部要做到公正用人、團(tuán)結(jié)聚人、一身正氣服人，要常常深化基層、深化群眾，剛好探討解決實際問題，以自己的模范行動團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)本處干部職工，為服務(wù)對象供應(yīng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

6、干部職工要堅持四項基本原則。政治堅決，業(yè)務(wù)精通，作風(fēng)務(wù)實，堅固樹立“公仆”意識和大局觀念，克己奉公，廉潔勤政，具有良好的職業(yè)道德，努力學(xué)習(xí)和嫻熟駕馭本職業(yè)務(wù)學(xué)問，具有勝任本職工作的實力，嚴(yán)格履行工作職責(zé)。

7、要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得無故遲到、早退。工作時間內(nèi)不得擅離職守或從事與本職工作無關(guān)的活動。

8、在業(yè)務(wù)工作中，不得違反黨紀(jì)、國法和政令，以及各項規(guī)章制度，要以黨性原則和職業(yè)道德規(guī)范言行;工作中不得運用規(guī)定的服務(wù)忌語;不準(zhǔn)與服務(wù)對象吵嘴、打架，鬧無原則糾紛。

9、不得以任何借口對應(yīng)供應(yīng)的服務(wù)項目推諉、扯皮，刁難服務(wù)對象;不得拒絕服務(wù)對象提出的合理看法、建議和要求。

10、不得接收服務(wù)對象和可能對公正執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請;不得用公款吃喝玩樂;不準(zhǔn)在工作和值班時間打撲克、玩嬉戲;工作日中午不準(zhǔn)飲酒;不準(zhǔn)接收服務(wù)對象贈送的禮金、禮品或有價證券;在業(yè)務(wù)工作中不準(zhǔn)巧立名目亂收費。

11、不準(zhǔn)利用職權(quán)或工作便利條件為自己、為親友或小團(tuán)體謀取私利;不準(zhǔn)濫用職權(quán)侵?jǐn)_人民群眾的利益，損害人民政府的形象，破壞與人民群眾的關(guān)系。

12、對群眾詢問和提出的看法要求仔細(xì)負(fù)責(zé)，嚴(yán)格依據(jù)政策規(guī)定、工作程序和時限要求賜予明確的答復(fù)，應(yīng)辦理的要剛好辦理。

13、干部職工上崗要著裝整齊、儀表端莊、舉止端莊，做到熱忱服務(wù)，禮貌待人，耐性周到，文明用語。

14、辦公區(qū)域要保持清潔衛(wèi)生，各服務(wù)窗口要設(shè)置指示標(biāo)牌，辦公物品擺放要整齊有序，工作證牌要定位放置。工作職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)等制度要掛板上墻，實行政務(wù)公開，接受人民群眾的監(jiān)督。

二、獎懲方法

1、凡在執(zhí)行公務(wù)中能自覺依據(jù)服務(wù)規(guī)定，主動主動地為服務(wù)對象排憂解難，收到服務(wù)對想給本人及局的表揚(yáng)信、感謝信，經(jīng)查實后賜予通報表揚(yáng)。

2、在服務(wù)過程中，工作取得較大成果，而且產(chǎn)生了良好的社會影響的，賜予表揚(yáng)和嘉獎，并作為年度工作政績考核和晉升的主要依據(jù)。

3、凡違反“服務(wù)紀(jì)律”條款之一，情節(jié)較輕者，由所在處賜予指責(zé)教化，限期改正。

4、凡被服務(wù)對象投訴，經(jīng)查實，有違反“服務(wù)紀(jì)律”條款，情節(jié)較重者，由所在處主要負(fù)責(zé)人陪伴違紀(jì)人員向服務(wù)對象當(dāng)面賠禮致歉，并在肯定范圍內(nèi)予以通報指責(zé)，列入年終工作目標(biāo)考核內(nèi)容。

5、在年度考核內(nèi)，凡被服務(wù)對象投訴兩次以上(含兩次)并經(jīng)查實已違反“服務(wù)條款”有關(guān)條款者，除按第4條處理外，還又賜予口頭告誡。

6、凡違反“服務(wù)紀(jì)律”條款，貽誤工作并造成不良影響或被新聞媒介曝光，除按第5條處理外，構(gòu)成違紀(jì)的還要賜予黨紀(jì)政紀(jì)處分;對違犯紀(jì)律相識不深，再次違紀(jì)者，賜予下崗學(xué)習(xí)三個月或調(diào)離工作崗位，另行支配工作，下崗學(xué)習(xí)期間，停發(fā)職務(wù)補(bǔ)貼、崗位津貼、福利補(bǔ)貼和各類獎金。

7、依據(jù)第6條處理后，仍接著違反“服務(wù)紀(jì)律”條款的，按有關(guān)程序予以辭退。

8、凡本處的干部職工年內(nèi)有違反“服務(wù)紀(jì)律”條款并受到處分處理的，所在處不得評為先進(jìn)。

9、凡本處年內(nèi)出現(xiàn)兩次以上違反“服務(wù)紀(jì)律”條款并受到處分處理的，賜予通報指責(zé)，處主要負(fù)責(zé)人和分管主任年度工作目標(biāo)考核不得定為優(yōu)秀等次。

三、監(jiān)督措施

1、辦成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由主任任組長，副主任任副組長，各到處長參與組成，秘書處負(fù)責(zé)詳細(xì)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、考評干部職工在服務(wù)工作中的情

2、設(shè)立舉報監(jiān)督電話582***，隨時接受群眾投訴。對群眾投訴舉報，仔細(xì)進(jìn)行調(diào)查核實，剛好做出處理，并將處理結(jié)果剛好答復(fù)投訴人。

3、獎懲實施程序：由當(dāng)事人所在處負(fù)責(zé)填寫《獎懲登記表》，報考核領(lǐng)導(dǎo)小組探討確定獎懲事項。

會議制度

為保證各項工作的順當(dāng)開展，在日常工作中要堅持各項會議制度。

一、主任辦公會

主任辦公會由主任、副主任參與，秘書到處長列席，并負(fù)責(zé)記錄，一般每月召開一至二次，遇有重要事項可隨時召開。傳達(dá)學(xué)習(xí)上級指示精神，通報、探討、布置近期工作及其它須要探討解決的問題。

二、辦公會

辦公會議由主任、副主任、各到處長及處室負(fù)責(zé)人參與，依據(jù)須要，也可臨時召集有關(guān)人員列席，會議由秘書處負(fù)責(zé)記錄，一般每周一上午召開。傳達(dá)學(xué)習(xí)上級指示精神，總結(jié)匯報上周工作，探討布置本周工作及其它工作。

三、處務(wù)會

各到處長一般要每周召集全處人員召開一次處務(wù)會，依據(jù)工作須要，可隨時召開。傳達(dá)辦公會議精神，總結(jié)、檢查、探討、布置工作。

四、全體人員大會

全體人員大會一般每季、半年、年終各召開一次，遇有特別狀況可隨時召開，由秘書處負(fù)責(zé)組織籌備。傳達(dá)學(xué)習(xí)上級指示精神，總結(jié)、部署有關(guān)工作及其它事項。

各種類型的會議，都要講求實效，開短會，講短話，能合并召開的會，不分別開，能一次開會解決的問題，不開其次次或?qū)訉娱_。會議要突出重點，會后要依據(jù)分工仔細(xì)落實。避開泛泛而談，議而不決，決而不行，真正使會議起到解決問題推動工作的作用。

學(xué)習(xí)制度

為加強(qiáng)工作人員的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想政治覺悟和業(yè)務(wù)水平，特制定本制度。

一、每周星期四下午為政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)時間，無特別狀況不得占用。

二、學(xué)習(xí)的內(nèi)容、方法、步驟，要依據(jù)局黨委的統(tǒng)一部署組織進(jìn)行，辦黨支部也要依據(jù)當(dāng)前形勢和工作須要，適時制定學(xué)習(xí)支配，組織開展多種形式的學(xué)習(xí)活動。

三、要堅持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的方法，以自學(xué)為主，集中學(xué)習(xí)，要以處為單位組織學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)要理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用，以提高思想政治水平、業(yè)務(wù)水平和實際工作實力。

四、要自覺遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，不能參與學(xué)習(xí)時要按規(guī)定請假，學(xué)習(xí)時不串崗，要坐得住學(xué)得進(jìn)。

五、學(xué)習(xí)中要堅持寫學(xué)習(xí)筆記，定期溝通學(xué)習(xí)體會、總結(jié)學(xué)習(xí)閱歷，進(jìn)行必要的考核。

考勤制度

為強(qiáng)化工作人員的組織紀(jì)律觀念，保證工作的正常開展，特制定本制度。

一、工作人員要按時上下班，因公、因私外出，必需逐級請假，實行事前請假、事后銷假、外出狀況匯報制度。

二、請假審批權(quán)限：

1、副處以下工作人員請假，半天以內(nèi)的，由處長批準(zhǔn);半天至二日以內(nèi)的，由處長向分管主任請假，由分管主任批準(zhǔn);二日以上的由處長向主任請假，由主任批準(zhǔn)。

2、處長請假，半天以內(nèi)的，由分管主任批準(zhǔn);一日以上的，報主任批準(zhǔn)。處長請假必需事先向主任申請。

3、副主任請假，由主任批準(zhǔn);主任請假由分管局長批準(zhǔn)。

4、公休假、探親假、產(chǎn)假、病假、婚假等，按國家有關(guān)在政策規(guī)定執(zhí)行。

三、請假辦理程序

各種請假(含公休假、探親假、產(chǎn)假、病假、婚假等)，必需事先填寫《請假登記表》，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字后送秘書處存檔備查。特別狀況，必需按請假審批權(quán)限辦理，事后補(bǔ)填《請假登記表》。

四、請事假時間，用本人應(yīng)享受的公休假時間抵補(bǔ)，抵補(bǔ)后每超過一天，扣除本人一天的考核獎金。凡未按請假審批權(quán)限和請假辦理程序擅自休假的，均按曠工處理，其中礦工一日以內(nèi)的，扣除下月考核獎金，曠工二日以上的，扣除當(dāng)年考核獎金。