婦幼保健院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案四篇

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制,根據(jù)衛(wèi)計(jì)委、省衛(wèi)計(jì)委、市衛(wèi)計(jì)等上級(jí)主管部門、院委關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等工作要求，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合本院工作實(shí)際，制定本方案。一、指導(dǎo)思想以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo)，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大群眾的健康服務(wù)。二、組織領(lǐng)導(dǎo)成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，為做好我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作:領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（設(shè)在紀(jì)監(jiān)室），負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)、監(jiān)督、檢查安排。三、工作內(nèi)容認(rèn)真深入的開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，著重推進(jìn)職業(yè)道德、醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真組織各項(xiàng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，在活動(dòng)中要注重實(shí)效，切實(shí)整改突出問題和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開展情況認(rèn)真進(jìn)行檢查驗(yàn)收。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)重視，行動(dòng)迅速，工作扎實(shí)，成效顯著的要及時(shí)總結(jié)推廣他們的做法和經(jīng)驗(yàn)；對(duì)敷衍責(zé)任，行動(dòng)遲緩不力的，全院給予通報(bào)批評(píng)。三、方法與步驟第一階段：宣傳動(dòng)員（1月1日至2月29日）1、按照衛(wèi)生統(tǒng)安排，結(jié)合衛(wèi)生院實(shí)際，制定具體實(shí)施方案。2、召開動(dòng)員大會(huì)。召開全院職工大會(huì)，安排部署醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年度活動(dòng)計(jì)劃，使全院每個(gè)職工都認(rèn)識(shí)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重大意義，明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和方法步驟，增強(qiáng)廣大干部職工參與活動(dòng)的主動(dòng)性和自覺性。3、廣泛宣傳。通過宣傳專欄、板報(bào)、懸掛橫幅、電子宣傳屏宣傳等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、工作措施，努力營(yíng)造良好氛圍。第二階段：組織實(shí)施（3月1日至H月3。日）1、開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、衛(wèi)生院等級(jí)創(chuàng)評(píng)、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責(zé)任意識(shí)等作為學(xué)習(xí)教育的重點(diǎn)。2、強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督。召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、設(shè)立舉報(bào)箱、公布投訴舉報(bào)電話等形式多渠道聽取意見，做到有制度規(guī)范,有落實(shí)措施，有處理結(jié)果，有明顯成效。3、深入推行院務(wù)公開。按照醫(yī)院院務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，定期不定期做好院務(wù)公開工作。做到院務(wù)公開有內(nèi)容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務(wù)有改進(jìn)、和諧發(fā)展有經(jīng)驗(yàn)。4、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)。修改完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)辦法，制定具體的考評(píng)規(guī)范。重點(diǎn)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、履行職責(zé)、收受“回扣”等方面進(jìn)行考評(píng)，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案，把考評(píng)結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調(diào)整工資、評(píng)先評(píng)優(yōu)掛起鉤來，使優(yōu)秀的及時(shí)受到表彰，有問題的及時(shí)處理，達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)、教育大家的目的。通過考核，給每個(gè)職工定出考評(píng)格次。5、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)，開展經(jīng)常性的督促檢查，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生《醫(yī)師外出會(huì)診管理暫行規(guī)定》，加強(qiáng)醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對(duì)私自外出會(huì)診的醫(yī)務(wù)人員一律以非法行醫(yī)嚴(yán)肅處理。6、嚴(yán)格質(zhì)量管理。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理組織，并認(rèn)真履行工作職責(zé)，加快衛(wèi)生院上等達(dá)標(biāo)和等級(jí)評(píng)審步伐；鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，禁止在規(guī)定之外自定收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。做到核心制度及“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核落實(shí)、技術(shù)操作規(guī)范、創(chuàng)建達(dá)標(biāo)任務(wù)完成、醫(yī)療收費(fèi)合理。第三階段：總結(jié)評(píng)比階段（12月1日至12月31日）認(rèn)真總結(jié)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作情況，整理歸檔各項(xiàng)工作資料，通報(bào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的成果，制定與完善下年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作實(shí)施方案。通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的開展，努力達(dá)到促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，群眾滿意度明顯提高的目的，為把衛(wèi)生院規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個(gè)新的階段。使衛(wèi)生院今年全面創(chuàng)建成成一級(jí)甲等醫(yī)院，使衛(wèi)生院真正成為老百姓交口稱贊的百姓醫(yī)院。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案為了積極配合醫(yī)院“服務(wù)文化年”活動(dòng)，真正把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)內(nèi)容落到實(shí)處，切實(shí)提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平。根據(jù)有關(guān)文件精神，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制訂本方案。一、指導(dǎo)思想緊緊圍繞醫(yī)院改和發(fā)展大，不斷加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真查糾工作人員在診療活動(dòng)中存在的不廉潔、不文明行為以及各種消極腐現(xiàn)象；積極配合醫(yī)院“服務(wù)年”活動(dòng)，真正把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)內(nèi)容落到實(shí)處，切實(shí)提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平。二、組織機(jī)構(gòu)醫(yī)院建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng):XXX副組長(zhǎng)：XXX成員：XXX、XXX、XXX領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室，XX兼任辦公室主任，衛(wèi)華同志為辦公室成員。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室負(fù)責(zé)做好日常工作。三、工作目標(biāo)、任務(wù)和措施（一）病人滿意度290%。（二）努力改善服務(wù)，減少各類投訴的發(fā)生，不得有意回避和上交矛盾、擴(kuò)大事端。（三）接診病人主動(dòng)熱情、文明禮貌、態(tài)度和藹，耐心解答病人的疑問，不準(zhǔn)頂撞、訓(xùn)斥、刁難病人。（四）舉止文明、儀表端莊、衣著整潔，窗口科室及臨床一線科室工作人員上班必須穿工作服和佩戴胸牌；上班時(shí)間不得披頭散發(fā)或濃妝艷抹。（五）對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況、風(fēng)俗習(xí)慣和宗信，都應(yīng)一視同仁，不得歧視、推諉或拒診病人。（六）尊重和保護(hù)病人的隱私，醫(yī)護(hù)人員不準(zhǔn)對(duì)所掌握的病人個(gè)人隱私進(jìn)行披露、宣揚(yáng)、威脅，或在治療、科研范圍外不當(dāng)使用。（七）上班時(shí)間必須堅(jiān)守工作崗位，不準(zhǔn)脫崗、串崗、聚眾閑聊或玩電腦游戲。（八）醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便索要、收受患者及其親屬的現(xiàn)金、有價(jià)證券、支付憑證及信用卡等。（九）工作人員在診療活動(dòng)、基建工程、維修工程以及設(shè)備、藥品、物資采購(gòu)等工作中，不準(zhǔn)索要、收受各種名目的好處費(fèi)。（十）建立和諧的人際關(guān)系。同事之間互相尊重，團(tuán)結(jié)共事，和諧相處，不得挑弄事非、打架罵人或污辱、恐嚇、威脅、誹謗他人。（一）實(shí)行院、科二級(jí)考評(píng)制度1、院級(jí)考核由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室負(fù)責(zé)組織，每月對(duì)全院各科室進(jìn)行一次檢查、考核和評(píng)價(jià)，考評(píng)結(jié)果報(bào)質(zhì)控辦與獎(jiǎng)金掛鉤；每季度末，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室要將本季度考評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總、分析和評(píng)價(jià)，以《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)簡(jiǎn)報(bào)》的形式通報(bào)全院。2、各科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作由科主任、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織，依據(jù)《工作人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)年度考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，每年底對(duì)本科室人員進(jìn)行一次綜合考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果、獎(jiǎng)懲情況等一并記入個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。（二）對(duì)下列情況，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，以資鼓勵(lì)1、科室或個(gè)人受到病人及其家屬和有關(guān)部門贈(zèng)送錦旗、匾牌、表?yè)P(yáng)信者，獎(jiǎng)勵(lì)該科室或個(gè)人20元/次。2、病人投書新聞媒體點(diǎn)名表?yè)P(yáng)者，按、省、市、縣級(jí)分別獎(jiǎng)勵(lì)100、80、60、40元/次。3、因事跡突出，受到上級(jí)表彰的個(gè)人，按、省、市、縣級(jí)分別獎(jiǎng)勵(lì)500元、400元、300元、200元。一年內(nèi)獲得多次表彰的，只按最高級(jí)別獎(jiǎng)勵(lì)一次。五、基本要求（一）提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)思想。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)推動(dòng)醫(yī)院改不斷深化，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展，確保完成醫(yī)院各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)的重要舉措。各科室要充分認(rèn)識(shí)到抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性，實(shí)行科主任、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，組織本科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、討論，在此基礎(chǔ)上制定具有本科室的具體落實(shí)措施，并在實(shí)際工作中切實(shí)加以落實(shí)。（二）突出重點(diǎn)，求真務(wù)實(shí)。不斷提高醫(yī)護(hù)人員廉潔行醫(yī)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，強(qiáng)化全心全意為病人服務(wù)的意識(shí)和觀念；要把醫(yī)療服務(wù)工作中病人和社會(huì)群眾反映強(qiáng)烈的問題作為檢查和整執(zhí)的重點(diǎn)，針對(duì)存在的問題，認(rèn)真分析原因，扎實(shí)進(jìn)行整改，不圖形式，務(wù)求實(shí)效。（三）嚴(yán)格要求，嚴(yán)肅紀(jì)律。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室要與各科室之間經(jīng)常保持溝通，形成上下聯(lián)動(dòng)，密切配合，齊抓共管的工作格；要堅(jiān)持每月組織1次檢查、考核和評(píng)價(jià)，并將其結(jié)果與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益掛鉤；要采取多種形式，廣泛開展宣傳、教育和動(dòng)員，大力表彰在醫(yī)療服務(wù)工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型和優(yōu)秀人物，對(duì)少數(shù)有重大問題嚴(yán)重?cái)尼t(yī)院聲譽(yù)、有損醫(yī)院形象的反面典型和人物要敢于揭丑和曝光，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，做到不護(hù)短、不手軟。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案為認(rèn)真開展好爭(zhēng)創(chuàng)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院活動(dòng)，弘揚(yáng)行醫(yī)正氣，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會(huì)形象，切實(shí)做到為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為健康服務(wù)。根據(jù)有關(guān)文件精神，現(xiàn)將我院開展《爭(zhēng)創(chuàng)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民“醫(yī)院》活動(dòng)的實(shí)施方案通知給你們，請(qǐng)各科室結(jié)合實(shí)際積極行動(dòng)起來，認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。一、組織領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)創(chuàng)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院是在醫(yī)院科室改進(jìn)一步深化的新形勢(shì)下開展的一項(xiàng)有益活動(dòng)，全院十部職工要從講政治、洪大、促發(fā)展的高度，提高熟悉，統(tǒng)思想，建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“科長(zhǎng)、主任”親手抓,護(hù)士長(zhǎng)積極配合，科室職工積極響應(yīng)。為保證全院爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的順利實(shí)施提供組織保障。醫(yī)院成立爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排，組織實(shí)施。二、實(shí)施方案1、廉潔行醫(yī)（1）醫(yī)護(hù)人員要自覺遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定、社會(huì)服務(wù)承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請(qǐng)，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；職業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點(diǎn)執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和地點(diǎn)購(gòu)藥問題。（監(jiān)察科）（2）醫(yī)院購(gòu)進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標(biāo)采購(gòu)或公開招標(biāo)采購(gòu)，禁止科室或個(gè)人采購(gòu)行為。（藥械科）（3）醫(yī)院設(shè)立專人負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格執(zhí)行情況的管理，按照《XX省醫(yī)療價(jià)格（試行）》標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常對(duì)價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，使單位無自立項(xiàng)日、分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及濫作檢查收費(fèi)等問題。（財(cái)務(wù)科）（4）建立新的考核、分配機(jī)制，逐步推行績(jī)效核算制度,按工作量化指標(biāo)、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個(gè)效益綜合考評(píng)，績(jī)效取酬。嚴(yán)禁科室私收現(xiàn)金，科室無帳外設(shè)帳、私設(shè)“小金庫(kù)”和公款私存等問題。（質(zhì)審科、監(jiān)察科）（5）建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、激勵(lì)、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每季度進(jìn)行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案；檔案建檔合格率100。（監(jiān)察科）2、誠(chéng)信服務(wù)（1）認(rèn)真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺接受社會(huì)、新聞?shì)浾摰谋O(jiān)督；建立基本舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，設(shè)立舉報(bào)電話、意見箱，對(duì)違諾行為查處率100,舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)率100。（監(jiān)察科）（2）堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價(jià)格公示，公示率100；住院患者費(fèi)用日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率100o（藥械科、護(hù)理部）（3）嚴(yán)格醫(yī)院治理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準(zhǔn)入技術(shù)項(xiàng)日等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；在崗技術(shù)人員兩證齊全率100,全年無2級(jí)以上醫(yī)療事故。（醫(yī)政科）（4）嚴(yán)格按照規(guī)定采購(gòu)藥品，認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策；藥品集中采購(gòu)率100（特殊藥品、中藥飲片除外）采購(gòu)中標(biāo)藥品率100,藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100。（藥械科）（5）建立藥師用藥、化驗(yàn)、檢查合理性分析制度，每月對(duì)藥品的銷售（前10位）和作化驗(yàn)、檢查的必要性進(jìn)行評(píng)析，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正；同病種醫(yī)藥費(fèi)用及其增長(zhǎng)率小于同級(jí)同類醫(yī)院平均水平。（醫(yī)政科、藥械科、財(cái)務(wù)科）3、一心為民（1）醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標(biāo)牌和警示牌；住院環(huán)境要整潔、舒適、清幽。醫(yī)院戶外康復(fù)活動(dòng)場(chǎng)地整潔美麗、四季常青；病房衛(wèi)生無異味，24小時(shí)供給開水，推行住院病人配餐制。后勤服務(wù)規(guī)范化，做到治理員天天查房一次，科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問題三天內(nèi)解決，緊急情況立即解決。實(shí)行三下三送、被服工作按要求進(jìn)行清洗、消毒、縫補(bǔ)、干燥、按要求折疊發(fā)送，切實(shí)做到為臨床一線服務(wù)。（后勤科）（2）醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴(yán)防話難聽、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴(yán)禁與患者爭(zhēng)吵。（監(jiān)察科）（3）堅(jiān)持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95以上。認(rèn)真做好社區(qū)醫(yī)療、保健、服務(wù)工作，廣結(jié)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，三下鄉(xiāng)活動(dòng)一月一次。（醫(yī)政科、社區(qū)科）（4）堅(jiān)持病人選擇醫(yī)生制度；對(duì)患者用藥，做化驗(yàn)、檢查和醫(yī)保自費(fèi)項(xiàng)日等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100（癌癥等特殊疾患者酌情）。（醫(yī)政科、護(hù)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，各部門務(wù)必高度重視、堅(jiān)持不懈、鍥而不舍，重在解決問題、取得實(shí)效，不斷把作風(fēng)建設(shè)提升到新高度。醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作內(nèi)容具體如下：（一）救死扶傷，全心全意為服務(wù)。加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為服務(wù)的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，大力弘揚(yáng)白求恩精神。增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛本職工作，堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé)。（二）尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密。對(duì)患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對(duì)待，不得歧視。維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗(yàn)、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動(dòng)中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細(xì)心。著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語(yǔ)文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（四）遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)。嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作制度，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，廉理部）（5）以患者就醫(yī)便捷為標(biāo)準(zhǔn)，門診堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)、導(dǎo)診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動(dòng)不便患者提供全程服務(wù)；急診堅(jiān)持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100。東西兩院明確劃分機(jī)動(dòng)車和人力車停車位，實(shí)行門診、病區(qū)巡視制度，維持正常的醫(yī)療秩序，確?！伴T前三包”。（門診辦、保護(hù)科）（6）建立“行風(fēng)查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會(huì)，聽取各方面的意見，對(duì)正確意見的采用率100,醫(yī)療服務(wù)綜合滿足度95以上。（監(jiān)察科、護(hù)理部）三、有關(guān)要求.認(rèn)真組織，搞好自評(píng)各科室按照要求和各自的實(shí)施規(guī)范和方案，在達(dá)到“三無科室（無紅包、回扣、提成）”的基礎(chǔ)上，醫(yī)院和各科室要按照《XX省衛(wèi)生廳“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院考評(píng)規(guī)范》進(jìn)行定期檢查、自查，并定期寫出自評(píng)報(bào)告，報(bào)院爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)審，使?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)切實(shí)有效地開展下去。.營(yíng)造聲勢(shì)，加強(qiáng)檢查要采取不同形式，掀起爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)高潮。東西門診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭(zhēng)創(chuàng)內(nèi)容制作電視短片，利用院簡(jiǎn)報(bào)，各新聞媒介，報(bào)刊雜志，大力宣傳開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)的新舉措，新成效和新出現(xiàn)的先進(jìn)典型；各科室要利用板報(bào)、墻報(bào)宣傳活動(dòng)的內(nèi)容，采取的措施，涌現(xiàn)出的好人好事。在全院形成崇尚先進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)的良好氛圍。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開展情況認(rèn)真進(jìn)行檢查驗(yàn)收。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)重視，行動(dòng)迅速，工作扎實(shí)，成效顯著的要及時(shí)總結(jié)推廣他們的做法和經(jīng)驗(yàn)；對(duì)敷衍責(zé)任，行動(dòng)遲緩不力的，全院給予通報(bào)批評(píng)。.表彰授牌院爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)各科爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開展情況及自評(píng)報(bào)告，認(rèn)真進(jìn)行考評(píng)，將達(dá)標(biāo)科室報(bào)院政聯(lián)合辦公會(huì)審批,最后分別授予“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”科室。.時(shí)間安排爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)從XXXX年10月份開始，立即召開職工大會(huì),宣傳、學(xué)習(xí)、動(dòng)員，制定規(guī)范方案階段10月底完成；11月、12月份具體實(shí)施開展階段;XXXX年1月份為自評(píng)報(bào)告階段；2月份為醫(yī)院考評(píng)獎(jiǎng)罰階段；3月份為醫(yī)院總結(jié)上報(bào)階段。各科室在院爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，要認(rèn)真組織開展?fàn)巹?chuàng)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院活動(dòng)，在活動(dòng)中要注重實(shí)效，切實(shí)整改突出問題和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。通過爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的開展達(dá)到促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，群眾滿足度明顯提高的目的，把我院規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個(gè)新的階段。使我院力爭(zhēng)獲得市級(jí)或省級(jí)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院稱號(hào)。潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，不收受、不索要患者及其親友的財(cái)物。不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財(cái)物、回扣以及其他不正當(dāng)利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當(dāng)利益。不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，不多收、亂收和私自收取費(fèi)用。（六）顧全大，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。積極參加上級(jí)安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動(dòng)。正確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，防范醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。U!各部門一定要高度重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極采取有力措施，扎實(shí)推進(jìn)行評(píng)各項(xiàng)工作，確保取得好成績(jī)。（一）加強(qiáng)自查，務(wù)求實(shí)效。各部門要通過定期或不定期的自我檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,糾正問題。對(duì)群眾反映問題較多的工作崗位，要組織力量開展幫促工作，找出問題癥結(jié)，提出整改意見和辦法，完善整改。（二）正面宣傳、樹立形象各部門要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員高尚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)典型的宣傳，樹立正確形象，聚焦正能量。弘揚(yáng)衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)務(wù)人員的清風(fēng)正氣，營(yíng)造醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的良好氛圍，推動(dòng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作建設(shè)不斷取得新成效。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，鞏固與提高“三好一滿意醫(yī)院”“三無醫(yī)院”建設(shè)水平，弘揚(yáng)行醫(yī)正氣，樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會(huì)形象，切實(shí)做到為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為健康服務(wù)。根據(jù)相關(guān)要求，結(jié)合衛(wèi)生院院實(shí)際，制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護(hù)群眾根本利益為目標(biāo)，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境為重點(diǎn)，緊密聯(lián)系專業(yè)人員隊(duì)伍現(xiàn)狀，強(qiáng)化教育和培訓(xùn)，完善制度，加強(qiáng)檢查，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹立良好的行業(yè)形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大群眾的健康服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。二、具體措施（一）建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，要求全院干部職工要從講政治、講大、促發(fā)展的高度，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)思想。要求我們須建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“院長(zhǎng)、主任”親手抓，護(hù)士長(zhǎng)積極配合，科室職工積極響應(yīng)。為保證全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的順利實(shí)施提供組織保障。衛(wèi)生院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排組織實(shí)施相關(guān)工作。（二）內(nèi)容與要求1、加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，提高救死扶傷，全心全意為服務(wù)的思想水平。各科、股、辦、室、站加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷，全心全意為服務(wù)的意識(shí)，弘揚(yáng)白求恩精神；進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛本職工作，盡職盡責(zé)。2、遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)（1）醫(yī)護(hù)人員要自覺遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定、社會(huì)服務(wù)承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請(qǐng)，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；執(zhí)業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點(diǎn)執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和地點(diǎn)購(gòu)藥問題。（2）衛(wèi)生院購(gòu)進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標(biāo)采購(gòu)或公開招標(biāo)采購(gòu)，禁止科室或個(gè)人采購(gòu)行為。（3）衛(wèi)生院設(shè)立專人負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格執(zhí)行情況的管理，按照上級(jí)要求，及時(shí)執(zhí)行集中招標(biāo)采購(gòu)藥品價(jià)格，經(jīng)常對(duì)價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，使單位無自立項(xiàng)目、分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及濫作檢查收費(fèi)等問題。（4）建立新的考核、分配機(jī)制，逐步推行績(jī)效核算制度,按工作量化指標(biāo)、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個(gè)效益綜合考評(píng)，績(jī)效取酬。嚴(yán)禁科室私收現(xiàn)金，科室無帳外設(shè)帳、私設(shè)“小金庫(kù)”和公款私存等問題。（5）建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、激勵(lì)、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。個(gè)人、科室每季度進(jìn)行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案；檔案建檔合格率100%。3、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，踐行一心為民的宗旨。(1)認(rèn)真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺接受社會(huì)、新聞?shì)浾摰谋O(jiān)督；建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，設(shè)立舉報(bào)電話、意見箱，對(duì)違諾行為查處率100%,舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)率100%o(2)堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價(jià)格公示，公示率100%；住院患者費(fèi)用一日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率100%o(3)嚴(yán)格衛(wèi)生院管理，禁止超范圍、超科目及違反準(zhǔn)入技術(shù)項(xiàng)目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；在崗技術(shù)人員兩證齊全率100%,全年無2級(jí)以上醫(yī)療事故。(4)嚴(yán)格按照規(guī)定采購(gòu)藥品，認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策；藥品集中米購(gòu)率100%(特殊藥品、中藥飲片除外)米購(gòu)中標(biāo)藥品率100%,藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45%以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100%o(5)定期進(jìn)行臨床用藥、化驗(yàn)、檢查合理性分析制度，每月對(duì)藥品的銷售(前10位)和作化驗(yàn)、檢查的必要性進(jìn)行評(píng)析，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正；同病種醫(yī)藥費(fèi)用及其增長(zhǎng)率小于同級(jí)同類醫(yī)院平均水平。4、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院醒