2023職員個人工作總結(jié)（三篇）

第2頁共2頁2023職員個人工作總結(jié)時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長?；仡櫘?dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共____戶，辦理交房手續(xù)____戶，辦理裝修手續(xù)____戶，入住業(yè)主2戶；2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函____份，整改通知單____份；溫馨提示____份；部門會議紀(jì)要____份，大件物品放行條____余份。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少2023職員個人工作總結(jié)（二）____年初，作為一名新入職的員工，我開始了在____公司的全新發(fā)展。雖然是新人，但能在這里釋放自我，努力和同事們一起拼搏，有了很多收獲，更有了很多心得，回顧這幾個月，我逐漸成長，但依然有很多不足，現(xiàn)結(jié)合SWOT做以下盤點。一、優(yōu)勢StrengthsNO.1，真誠。都說90后一代個性張揚，這沒錯，我在國外留學(xué)的兩年間，讓自己的個性更加鮮明，但所有的個性都離不開最基本的一項，就是做人做事夠真誠，這是我最為驕傲的資本，我絕對認(rèn)同的是“生命誠可貴，愛情價更高，若為真誠故，二者皆可拋”。NO.2，樂觀。作為一名年輕人，我的人生信條絕對是人生樂觀而為，世事皆為人貴。人的心理狀態(tài)決定著人生的走向，無論是生活，還是工作，絕對是問題多多?！皢栴}不會滅亡，只能自己變強(qiáng)”，世事難料，必須樂觀處之。NO.3，創(chuàng)造力。留學(xué)生活讓我的人生多了一道印記，感受到了來自異國的思想之大不同。這也在一定程度上培養(yǎng)了我的創(chuàng)造能力，這是一種生活的態(tài)度，更是一種追求的體現(xiàn)，我就是我，一種不一樣的煙火。二、劣勢Weaknesses首先，顯而易見的一點劣勢，缺少實際工作經(jīng)驗。在過去的幾年一直在學(xué)校學(xué)習(xí)經(jīng)驗但書上學(xué)到的和實際工作的畢竟兩樣，理論知識沒有經(jīng)過親自驗證便沒有足夠自信，不能很好的將理論與實踐相結(jié)合，并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。其次，專業(yè)基礎(chǔ)知識不夠，知識面狹隘。大學(xué)本科學(xué)的并不是對口專業(yè)在專業(yè)性方面欠缺，而書面知識與工作實際有一定差距且長久的不用某些方面的知識導(dǎo)致基礎(chǔ)知識有些遺忘；知識面的問題是平時接觸的常用工作內(nèi)容有限，去學(xué)習(xí)了解的往往就也比較有針對性，比較局限，沒有比較全面的去了解學(xué)習(xí)大方面的知識內(nèi)容。再次，個人性格原因，性格相對比較內(nèi)向，而由于基礎(chǔ)欠缺自信心不夠；特別是在與客戶溝通的過程中會比較拘謹(jǐn)，與新朋友熟悉的速度慢。最后，在辦事過程中考慮不周到?jīng)]有抓住重點。對接設(shè)計圖過程中，由于環(huán)節(jié)上的疏忽，導(dǎo)致設(shè)計過程出現(xiàn)反復(fù)，工作整體考慮欠佳，遺漏情況偶有發(fā)生，這都直接影響到工作的效率。三、機(jī)會Opportunities首先，機(jī)會來自于公司對于新人的培養(yǎng)以及公司前輩對于新人的教導(dǎo)。公司愿意給新人學(xué)習(xí)的機(jī)會，而同時前輩也愿意教，對于各種問題的請教大家都愿意講解并幫助。而在前輩的幫助中，自己要注意記錄并牢記復(fù)習(xí)而不是就同一個問題反復(fù)尋求幫助。其次，信息化的時代許多案例、資料在網(wǎng)上都有相關(guān)資料教學(xué)；而在市圖書館也有許多相關(guān)書籍供免費閱讀，在平時的閑暇時間可以多學(xué)習(xí)補(bǔ)充專業(yè)基礎(chǔ)知識，強(qiáng)化能力給自己充電。四、威脅Threats首先，威脅來自于外部“新鮮力量”的壓力，大基數(shù)的人口壓力導(dǎo)致面臨的強(qiáng)大的競爭壓力，特別是大學(xué)擴(kuò)招后每年畢業(yè)人數(shù)都在持續(xù)增長，畢業(yè)人數(shù)的增長速度高于需求的增長速度，同等學(xué)歷的競爭者增多，而馬上____年全新的一屆畢業(yè)生畢業(yè)后原本的優(yōu)勢也已不再，所以需要加快成長的速度。其次，威脅來自于行業(yè)的壓力。行業(yè)在跟隨著時代進(jìn)步，與此同時對能力的要求也更加提高了。在追趕專業(yè)性的時候更要注意新知識新方法的吸收，不能局限于舊的知識而忽視新的技術(shù)的實踐應(yīng)用。此外，威脅來自于對自身的定位不清楚。2023職員個人工作總結(jié)（三）時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后____和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于____回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在____月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了____多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：1、塑造店鋪優(yōu)良形象顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用____文字與顧客交流，面對計算機(jī)顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持優(yōu)良的態(tài)度，個人簡歷言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。2、學(xué)會換位思考當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個優(yōu)良平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個優(yōu)良的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，熱門____當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。4、有效的完成本職工作____是我們與顧客溝通的工具之一，在____上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱度，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，心得體會這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到胸有成竹。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然