演示文稿臨床護士如何避免醫(yī)患糾紛

演示文稿臨床護士如何避免醫(yī)患糾紛現(xiàn)在是1頁\一共有19頁\編輯于星期三臨床護士如何避免醫(yī)患糾紛現(xiàn)在是2頁\一共有19頁\編輯于星期三案例1

現(xiàn)在是3頁\一共有19頁\編輯于星期三案例2現(xiàn)在是4頁\一共有19頁\編輯于星期三現(xiàn)在是5頁\一共有19頁\編輯于星期三認(rèn)真觀察病情變化，及時準(zhǔn)確書寫護理文件是很重要的。

現(xiàn)在是6頁\一共有19頁\編輯于星期三三病室臨床護士如何避免護患糾紛一、引發(fā)護患矛盾的常見原因法律意識淡薄

主動服務(wù)意識不強

工作責(zé)任心不強

護理知識缺乏

病人保護意識增強

現(xiàn)在是7頁\一共有19頁\編輯于星期三

對策？現(xiàn)在是8頁\一共有19頁\編輯于星期三三病室臨床護士如何避免護患糾紛二、護理人員避免護患沖突的措施1、增強法律知識學(xué)習(xí)，增強自我保護意識2、自我規(guī)范執(zhí)業(yè)道德3、增強服務(wù)意識優(yōu)化服務(wù)理念4、加強專業(yè)理論知識和技術(shù)操作，提高護士整體素質(zhì)5、加強護患溝通

現(xiàn)在是9頁\一共有19頁\編輯于星期三三病室防范措施1、增強法律知識學(xué)習(xí)，增強自我保護意識

現(xiàn)在是10頁\一共有19頁\編輯于星期三三病室防范措施2、自我規(guī)范執(zhí)業(yè)道德

現(xiàn)在是11頁\一共有19頁\編輯于星期三三病室防范措施3、增強服務(wù)意識優(yōu)化服務(wù)理念

現(xiàn)在是12頁\一共有19頁\編輯于星期三三病室防范措施4、加強專業(yè)理論知識和技術(shù)操作，提高護士整體素質(zhì)

現(xiàn)在是13頁\一共有19頁\編輯于星期三三病室防范措施5、加強護患溝通，多站在患者的角度去想問題，處理事情“想患者之所想，急患者之所急”

現(xiàn)在是14頁\一共有19頁\編輯于星期三三病室防范措施5.1溝通的黃金定律-------你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人溝通的白金定律-------

以別人喜歡的方式去對待他們現(xiàn)在是15頁\一共有19頁\編輯于星期三防范措施5.3溝通的內(nèi)容-----

入院時的護患溝通住院期間的溝通出院時的溝通

現(xiàn)在是16頁\一共有19頁\編輯于星期三

TOTALRECALL全面回憶

下班前必須在頭腦中回憶自己一天的工作！TOTALRECALL現(xiàn)在是17頁\一共有19頁\編輯于星期三哇！好可怕呀！發(fā)生護理糾紛的處理程序現(xiàn)在是18頁\一共有19頁\編輯于星期三發(fā)生護理糾紛的處理程序發(fā)生護理糾紛→立即上報護士長→平息事端，安撫病人及家屬，爭取病人的理解→如患者不滿，及時上報科主任及護理部→調(diào)查、核實事情經(jīng)過，盡快給予患者滿意答復(fù)→及時與患者溝通，學(xué)會換位思考，理解患者和家屬→改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為→提高護士溝通水平，消除糾紛隱患→加強安全