電子商務倉儲服務協(xié)議電商企業(yè)倉儲外包合同的條款參考

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔合同編號：電子商務倉儲服務協(xié)議年月日甲方：乙方：概述電子商務物流服務是乙方為甲方提供一站式電子商務物流外包服務。倉儲管理服務是電子商務物流服務平臺的重要組成部分，它是通過乙方提供倉儲設施及人員而組建的網貨配送中心提供倉儲管理服務。通過對接，完成對甲方訂單信息流轉并由乙方完成從商品收貨入庫到根據訂單發(fā)貨的全過程服務。服務包括商品接收、外觀檢查、上架、揀選、裝箱單打印、快遞單打印、包裝、稱重、配送、退換貨、美的系統(tǒng)掃碼出庫、發(fā)票打印服務等。甲乙雙方協(xié)商一致，達成以下服務標準協(xié)議。本協(xié)議未約定部份，乙方承諾按照國家相關物流服務標準及乙方市場公開服務標準為甲方提供物流服務。乙方承諾為甲方提供的物流服務滿足本協(xié)議要求。超出本協(xié)議約定的特殊服務，甲、乙雙方本著公平合理的原則，協(xié)商解決。合作期限本協(xié)議有效期限從年月日至年月日。在本協(xié)議期限屆滿前30天內，雙方將對后續(xù)合作簽訂新的協(xié)議。如雙方都未提出修改本協(xié)議，則本協(xié)議自動延續(xù)一年，以此類推。如雙方提出修改或者終止本協(xié)議需以書面方式通知對方。基本資源配置要求人員配置為了保證雙方合作的順利開展，甲乙雙方指定以下接口負責人,接口負責人需24小時可聯(lián)系。其中：甲方設立統(tǒng)一對接人跟進倉庫事務、財務對賬、技術跟進等，并將信息及時回饋；乙方設立專職客服經理統(tǒng)一負責與甲方相關的庫存事務、客訴事件、財務核算等事宜的對接；

設備及相關資源配置乙方需提供能夠滿足甲方作業(yè)要求、且穩(wěn)定的硬件系統(tǒng)。倉儲配送服務標準網貨配送中心的地域分布甲乙雙方約定由乙方在鄭州經濟技術開發(fā)區(qū)喜達路1號安得物流園區(qū)設立網貨配送中心，為甲方提供電商倉儲服務；服務承諾當日17:00時前流轉到乙方系統(tǒng)的訂單當天完成發(fā)貨出庫；促銷高峰期訂單72小時內發(fā)貨出庫并有物流跟單信息(甲方缺貨除外)；說明：訂單考核時間點以甲方系統(tǒng)訂單導入乙方系統(tǒng)時間點為準；每月盤庫；乙方專人發(fā)送相應的報表給甲方；每月開總結會，會議提出的所有合理性問題乙方應及時解決，并將問題出現的原因及解決辦法以郵件形式發(fā)送給甲方相關人員；乙方對消耗品使用進行監(jiān)督，保證正常使用問題訂單及時處理，不找任何理由進行拖延日常操作標準收貨及時性乙方負責接收甲方商品入庫，并負責對商品外包裝進行檢查，在外包裝完好情況下，雙方默認此商品為正品。乙方保證貨物入庫的及時性。車輛到倉后卸貨時間最長不超過24小時；發(fā)貨及時性◆乙方負責處理甲方訂單，及時發(fā)送貨物?！舭l(fā)貨時間為每日17:00時前流轉到乙方系統(tǒng)的訂單于當日完成發(fā)貨并有物流跟單信息，如當日未發(fā)貨，視為延遲發(fā)貨；重大促銷日的訂單發(fā)貨完成并有物流跟單的時間控制在72小時內；原則上每日不允許出現延遲發(fā)貨，全年控制在1‰以內，但因甲方的系統(tǒng)、產品質量問題、標識、不可抗力等異常造成的發(fā)貨延遲，不列入對乙方的考核；計算公式：發(fā)貨延遲率=延遲發(fā)貨數量/總發(fā)貨數量<1‰（全年）退換貨服務標準乙方根據以下兩種情況區(qū)分退換貨操作：對于買家簽收后并打開外包裝的貨物（不論是否確實試用過），直接退回給甲方。若由于乙方錯誤配貨、發(fā)貨導致貨物被退回的，乙方應當賠償甲方的損失，包括并僅限于：商品該次包裝材料費、該次發(fā)貨費、該次配送費，商品對應的退回運費。乙方針對以下兩種情況，提供甲方退換貨入庫服務：買家直接拒收：終端配送物流服務公司將買家拒絕簽收的貨物直接退回到乙方，退回產生的實際費用由甲方承擔；買家無法聯(lián)絡：終端配送物流服務公司將貨物直接退回到乙方，退回產生的實際費用由甲方承擔；以上兩種買家原因導致退換貨，由甲方支付因退換貨所產生的費用（包括但不限于：退貨的返程運費、換貨的二次配送運費、換貨的二次發(fā)貨費、換貨的二次包裝材料費）。乙方對甲方的商品查驗后，根據商品狀態(tài)分別進正品庫區(qū)和殘次品庫區(qū)。外包裝完好（包括且不限于外包裝無破損，無水漬，無油污，無明顯凹陷），無明顯外觀缺陷的商品存入正品庫區(qū)；外包裝破損或存在外觀缺陷的商品和甲方明確責任后進入殘次品庫區(qū)。乙方定期將殘次品庫區(qū)的商品整批退回甲方指定的地點。運輸費用由甲方承擔。換貨二次配送：乙方在甲方接受換貨的次日完成貨物包裝并將換貨發(fā)出；按正常流程執(zhí)行?？蛻舴諛藴史諘r間客戶服務人員應在以下時間提供實時服務（包括但不限于：電話，論壇，郵件）：周一至周日:9:00－18:30，節(jié)假日客服事宜由雙方協(xié)商處理；服務規(guī)范客服服務規(guī)范乙方在與甲方交流過程中態(tài)度溫和，應禮貌用語，不能出現任何侮辱性語言，不推諉。內部工作交接有人員變動時，應及時告知甲方。投訴處理路徑乙方需配置專項客服人員來處理甲方的咨詢、查詢和投訴。服務方式包含但不限于以下方式：乙方提供指定的客服電話；甲方客服人員轉交給乙方客服人員的咨詢、查詢或投訴；7.保險及賠付約定倉儲貨物險：乙方需為甲方存放在乙方網貨配送中心內的貨品向保險公司代辦保險，代辦保險按照貨物價值的1‰投保。投保內容包括但不限于：不可抗力（包括但不限于火災，雪災，地震，水災等）、被盜等造成的損失的保險。當出現在庫貨品損失時，乙方根據實際受損的貨品聲明成本價（最高不超過甲方貨物售價）進行賠償。如果出現貨物損毀、滅失，由乙方代辦貨物索賠，最遲30天內完成索賠。費用結算及收費標準倉儲費按季度預付,每季度最后一個月10日前雙方確定下季度的面積及金額，甲方收到確認函的10天內將下季度的倉儲費用付到乙方指定賬戶。每月對賬后按照實際應付倉儲費用多退少補乙方在每月5日前提供前一個整月（自然月）所有服務費用之明細，以郵件形式發(fā)送至甲方指定郵箱。甲方應于每月10日前完成乙方提供的服務費用明細核對工作，并以郵件形式確認服務費用，該確認郵件可直接作為雙方月結對賬依據。甲方確認金額之后于每月15日之前將應付服務費轉賬至到乙方指定的銀行賬戶中。甲方若因特殊原因不能按時支付款項，應提前以書面形式告知乙方延遲付款的原因和承諾付款時間，延遲不得超過合同約定時限5日，若超過5日，需向乙方每天支付欠款總額0.6%的滯納金；由于乙方未能按約定日期提交正確的明細和發(fā)票所造成的延誤，甲方不承擔延誤責任。如連續(xù)兩月無法按約定時間付費，則需預付費才可發(fā)貨。收費標準見附件違約責任雙方均應遵守本協(xié)議及附件的要求，因違約方的行為給守約方造成損失的，守約方有權要求違約方賠償損失，并保留進一步追究其法律責任的權利。任何一方違約，且在接到守約方要求糾正違約行為的通知后５日內仍未糾正該違約行為的，守約方有權書面通知對方終止本協(xié)議。若乙方惡意行為給甲方造成不良影響，或非惡意行為造成不良影響后不積極配合解決的，甲方有權書面通知對方終止本協(xié)議，要求乙方賠償損失，并保留進一步追究其法律責任的權利。不可抗力由于無法預見的不可抗力事件，例如戰(zhàn)爭、地震、罷工、動亂或司法、政府限制等超出各方合理控制范圍的突發(fā)事件的發(fā)生，導致任何一方不能履行本合同中的部分或全部義務時，應及時通知對方，受上述事件影響一方在本協(xié)議項下的義務在不可抗力引起的延誤期內應中止履行，履行期限應自動延長，延長的時間與該中止期相等，并無需就此承擔違約責任。不可抗力持續(xù)15天以上，雙方均可以書面通知對方的形式終止本合同。合同終止條款雙方都有權提前60個工作日書面通知另一方終止本協(xié)議。本協(xié)議終止后，雙方應立即停止使用對方所擁有的知識產權的資產。爭議解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議應通過友好協(xié)商方式解決，如協(xié)商不成，雙方將該爭議提交甲方所在地人民法院裁決。其他本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。本協(xié)議一式四份，具有同等法律效力。其他未盡事宜，甲、乙雙方本著公平公正的原則，友好協(xié)商解決。甲方：代表人：地址：郵政編碼：乙方：代表人：地址：郵政編碼：精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔跨境電商績效考核：以銷售額和利潤計算，哪個更劃算？今天跟大家分享分享跨境電商企Z業(yè)，怎樣制定績效考核?？缇畴娚唐髽I(yè)常用的績效考核依據績效考核，說起來復雜，其實歸根到底，這就是一個人與錢的博弈問題，平衡好“人和錢”，績效問題其實就解決了。如今的跨境電商行業(yè)，給運營制定的績效考核方式，大概有以下幾種：1.以銷售額為導向暨通過運營所管理的店鋪月度銷售額作為運營的績效考核參考依據，有保底銷售額，超過部分計算績效，未超過部分領取底薪。另外，在超過部分的銷售額計算上，有A方案：統(tǒng)一的達到某個量級，就得到多少的銷售百分比；也有方案：各個量級部分逐級遞增，各自領取該量級百分比的數額，最后再計算總額的方法。詳細例子文末附上。2.以單品純利潤為導向暨通過運營所管理的店鋪月度單品純利潤作為績效考核的參考依據，有保底利潤，未超過則領取底薪，超過部分領取提成。在提成計算方案方面，也可以按照兩套走。聽說在某園區(qū)分享是中，有“大咖”直言以上績效考核方法就是“坑”，80%的人都踩了，會出大問題。一棍子說會出問題，很肯定地說，說這句話的人是不負責任的。每一種績效方式的出現，都代表了它對某一個模式，某一個階段以及某一種目的的適用。因此，作為跨境電商企業(yè)，我們必須腦子里多裝幾個問號，我現在是什么模式？目前處在什么階段？近期的首要目標是什么？不同的模式，適用不同的績效考核大方向來說，做鋪貨的公司與做精品的公司，兩者的運營能用同樣的績效考核體系嗎？顯然不行。從模式上說，鋪貨公司的特點就是走量，操作機械繁瑣，沒有太大的含金量”，你要求每一個運營都精確到把每一條的廣告投產比都算入績效考核，顯然是不現實的。而精品公司的運營，每一個都有精力“專精”一個店鋪，甚至多人負責一個店鋪，能夠最大化每一個步驟帶來的效益，因此績效考核方面，把盡可能多的影響因素考慮進去，有助于讓每一位運營自己的特長得到更好的回報，也有助于提高每一條的效益。如同鋪貨模式哪般“吃大鍋飯”，肯定是不合適的。不同的階段，制定不同的績效考核·個體賣家夫妻店，很大程度上是不需要績效考核這種東西的，賺的錢都進自家門，能賺錢就行。·3-5人團隊3-5人團隊開始，就需要所謂的“績效考核”了。如果是合伙方，可以考慮按照各自的占股比最后分紅。但如果其中有涉及到聘請的員工，那績效考核就真的需要了。小團隊的績效考核方面，不建議太細致。達成多大的目標，可以得到多少的“獎金”，或者拿到多少的提成，大框架確定即可。小團隊的核心在于凝聚力，看得見的蛋糕，有助于激發(fā)員工的動力。·6-30人以上團隊當團隊成長到30人左右，已經具備了小規(guī)模。這時候績效考核方面應該考慮的是投產比和協(xié)作性?！?人一小派”，不是開玩笑的。當人數達到6個人的時候，團隊很容易開始出現分化。這時候團隊的穩(wěn)定和活力，有助于將規(guī)模進一步擴大，并形成中大規(guī)模的雛形。所謂“投產比”，就是將成本計算也考慮進績效考核。比如同樣的20萬利潤，A用30萬成本可以實現，但B用100萬的成本才實現，顯然A能力比B要強?？紤]投產比有助于節(jié)省這時候企業(yè)的成本投入，為企業(yè)接下來的發(fā)展奠定基礎。所謂“協(xié)作性”，是指在一定規(guī)模內進行分組，拿出額外獎金鼓勵小組競賽，促進小組成員之間分工協(xié)作的習慣養(yǎng)成，也能看出誰更具“領導才能”。小組的穩(wěn)定，可以為后期開發(fā)不同產品提供雛形。30人以上團隊運營團隊達到30人以上，企業(yè)已經達到了一定規(guī)模，細化分工是必然趨勢。這時候需要根據不同的分工制定不同的績效考核標準。而制定的標準，則是以分工目的、分工難度和達到的成果作為主要考核依據?？傊?，企業(yè)隨著規(guī)模和發(fā)展階段，需要不斷調整優(yōu)化績效考核方法，以適應當下需求，不存在所謂的“一招鮮，吃遍天”的情況。配合不同的目的，制定不同的績效考核對發(fā)展到一定規(guī)模的跨境電商企業(yè)來說，“銷售”已經不一定是為了“賺錢”了，有時候可能是為了“不虧本”甚至是“少虧本”。比如2017和2018年旺季過后，大批跨境電商企業(yè)進入“清庫存”模式。為了配合不同的目的，企業(yè)也要適時調整績效考核。比如，清庫存可按量作為考核標準；占領市場可以把“霸屏率”（首頁幾條listing，top10幾條listing等等）算入考核標準；走精品，打造品牌的，一定要把“違規(guī)率”算入考核標準。另外，有些企業(yè)不愿意“出頭”被惡搞，會出現對“沖刺過猛”的管理者進行一定的處罰。對于不同的目的，不同的階段目標，企業(yè)一定要有清醒的認識，并配合不一樣的績效考核方式，才能最大限度調動員工積極性。至于純以利潤或者銷售額為導向的績效分配方式，并不是所謂的“坑”，而是某個階段必須經過的路。因為，銷售額和利潤，本身就是企業(yè)規(guī)模最直觀的衡量標準。因此，企業(yè)必定有一段時間必須以純銷售額或者純利潤作為績效考核的標準，只是時間長短問題而已。不可或缺，但不能一直如此。最后，依約附上A、B方案的舉例：以銷售額為導向，底薪6000元，提成方案數據為1-3W為0.8%，3-5W為1%，5W以上3%。假如某銷售3月銷售額分別是2W，4W，6W，那么他在兩個方案上各獲得多少錢？A方案分別為：銷售額為2W，則收入為6000+（2-1）W*0.8%=6080元銷售額4W，則收入為6000+（4-1）W*1%=6300元銷售額為6W，則