收費(fèi)員述職報(bào)告

收費(fèi)員述職報(bào)告收費(fèi)員述職報(bào)告篇1

今年的時(shí)間很快過去了，在過去的幾個(gè)月里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)懷與協(xié)助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、工作業(yè)務(wù)方面。

從我來到南充站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友情，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作實(shí)力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下，我以創(chuàng)立和諧馬路的重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)固樹立和落實(shí)科學(xué)開展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌效勞，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的實(shí)力。

為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟識了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作實(shí)力，在詳細(xì)的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路，能夠順當(dāng)?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完本錢職工作。

在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，踴躍圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。謹(jǐn)慎、按時(shí)、高效率地做好工作，踴躍協(xié)作其他同事做好工作。

2、工作看法與效勞看法方面。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速南充收費(fèi)站的形象，所以每次都遵照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻留意自己的效勞看法，運(yùn)用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有許多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不行幸免會有延長正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的狀況發(fā)生，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他說明整件事的緣由。以及踴躍協(xié)作班長與站級領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事務(wù)，并有效地復(fù)原好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順當(dāng)進(jìn)展。

3、工作質(zhì)量成果、效益方面。

20xx年，我站以一心一意為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿足程度的質(zhì)量方針為指引，踴躍參與組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創(chuàng)活動，遵照目標(biāo)管理考核細(xì)那么全面開展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下，我們在開展工作之前做好個(gè)人工作打算，有主次的先后剛好的完成各項(xiàng)工作，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

4、新一年的個(gè)人工作打算方面

南充收費(fèi)站是成南高速與南充市的窗口，每位收費(fèi)員的工作看法、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都干脆影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增加窗口意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在詳細(xì)工作中，就是要以效勞人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，把收費(fèi)工作同文明效勞結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱忱效勞，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)效勞來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。

收費(fèi)工作是簡潔、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名精彩的收費(fèi)員，更好的效勞人民，奉獻(xiàn)社會?我覺得以下幾點(diǎn)特別重要：

一、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要嫻熟駕馭各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢、給票動作快速快捷。

二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費(fèi)，不放過一輛人情車。

三、要有高度的工作熱忱。在征繳沖突仍舊存在的今日，如何化解征繳沖突是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。高度的工作熱忱是化解征繳沖突最有效的方法。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必需運(yùn)用文明禮貌用語，實(shí)行微笑效勞，要有耐性、誠意、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威逼，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。

要做一名精彩的收費(fèi)員，不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作看法及高度的工作熱忱，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動更好的效勞人民奉獻(xiàn)社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我確定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐性的效勞對待工作，讓我們南充收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加光明起來。

總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的進(jìn)步和成果，但在一些方面還存在著缺乏。比方有締造性的工作思路還不是許多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我將謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的奉獻(xiàn)!收費(fèi)員述職報(bào)告篇2

不知不覺，我已在收費(fèi)站工作了大半年的時(shí)間，從最初一個(gè)只有理論而沒有任何實(shí)踐操作，遇到工作無從下手的學(xué)生，成長為一個(gè)可以嫻熟駕馭工作流程的職場新人，我要特殊感謝領(lǐng)導(dǎo)和四周同事賜予我的協(xié)助。

大學(xué)畢業(yè)以后，我和許多大學(xué)生的一樣，選擇了公考這條道路，在經(jīng)驗(yàn)了幾次挫敗后，我?guī)е纱髮W(xué)文憑帶給我的最初的幻想，僅存的最終一絲自信，于三月十日來到臨汾收費(fèi)站，起先了我的實(shí)習(xí)生涯。由于之前從未接觸過這一行業(yè)，與生俱來的新奇心使我在跟班實(shí)習(xí)中表現(xiàn)出很大的熱忱，很快，一個(gè)星期的時(shí)間，我便熟識了整個(gè)收費(fèi)工作的業(yè)務(wù)和流程，之后就起先獨(dú)立上崗。剛起先，我很謹(jǐn)慎的對待每一次發(fā)卡收費(fèi)，將跟班過程中有經(jīng)歷的同事的叮囑牢記于心，遇到不懂的問題也踴躍的向相鄰的同事請教，慢慢地，我的工作步入正軌，但相關(guān)的問題也隨之而來，每天重復(fù)機(jī)械的操作逐步耗盡了我原有的熱忱，計(jì)算著百位以內(nèi)的加減法使我感覺枯燥乏味，再加之每次十二個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度，以及在日常工作中與司乘人員不行幸免的摩擦，讓我第一次有了退卻的想法，大學(xué)生那種盲目的自信讓我對每天重復(fù)的工作變得消極被動，對于同事的教育也顯得不屑一顧，最終，在一次車輛緩存出現(xiàn)錯誤的時(shí)候，由于我的馬虎大意，沒能剛好發(fā)覺并加以修改，導(dǎo)致收費(fèi)出現(xiàn)錯誤。事后，我并沒有剛好反思，所以時(shí)隔幾天之后又犯了同樣的錯誤，我起先變得焦躁擔(dān)心，曾經(jīng)讓我充溢激情的工作對我來說也變得煎熬無比，在四周同事的耐性開導(dǎo)之下，我也第一次對自己的工作和看法進(jìn)展反思。

我雖然從事收費(fèi)工作時(shí)間不長，但對其工作性質(zhì)也深有體會。收費(fèi)員，看似很平凡的一份工作，但每天重復(fù)操作的枯燥乏味，一天十二個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度，再加之必需長時(shí)間高度集中的精神驚慌，這些要求對于任何一個(gè)從事此份工作的人來說都是不小的考驗(yàn)。

作為一名畢業(yè)不久的大學(xué)生，每天總是想著實(shí)現(xiàn)自己的志向理想，要為社會奉獻(xiàn)出自己的一份力氣，然而在真正步入社會，參與到工作中，總是或多或少存在眼高手低的缺點(diǎn)，看不起一些基層工作，可事實(shí)上，在現(xiàn)實(shí)社會中，各行各業(yè)都是社會安康運(yùn)轉(zhuǎn)所必需的，基層工作更是如此。工作不分尊卑，同樣也不分大小，收費(fèi)員看似是一個(gè)再平凡不過的基層職位，但它的存在卻是保證高速馬路暢通無阻的不行或缺的一局部，其看似簡潔枯燥的工作背后，其實(shí)也是為人民供應(yīng)便捷出行，為社會作奉獻(xiàn)的一份工作。更何況，這份實(shí)習(xí)工作來之不易，我怎么能遇到一點(diǎn)困難就輕言放棄，所以我踴躍的調(diào)整自己的心態(tài)，努力的回到謹(jǐn)慎工作的狀態(tài)中。

本以為調(diào)整好自己的心態(tài)就可以順當(dāng)?shù)倪M(jìn)展接下來的工作，卻不曾想更大的考驗(yàn)還在后面。在我實(shí)習(xí)不到半年的時(shí)間，便迎來了五年一次的全國馬路干線大檢查。檢查期間，公司對站容站貌都進(jìn)展了一次徹底大清查，收費(fèi)員的禮貌用語、坐姿標(biāo)準(zhǔn)，都比平常要求的更為嚴(yán)格，十二個(gè)小時(shí)始終如一的標(biāo)準(zhǔn)坐姿，始終如一的微笑效勞，使工作了一成天的我精疲力竭。不過與上一次相比，這次我并沒有用消極的看法對待，反而是在為自己加油打氣，其他年齡比我大的同事都能堅(jiān)持下來，堅(jiān)信我也能克制這些困難。

國檢期間，恰逢抗戰(zhàn)成功七十周年的閱兵也在同步進(jìn)展，參與閱兵儀式的官兵的優(yōu)秀表現(xiàn)也鼓勵著我要堅(jiān)持不懈。在觀看閱兵儀式的時(shí)候，我不僅為祖國的旺盛興盛感到傲慢，更為參與閱兵的官兵們感到驕傲，他們整齊劃一的步伐，意氣風(fēng)發(fā)的姿態(tài)成為閱兵儀式上的一道亮麗的風(fēng)景線。但看似光鮮亮麗的背后他們所付出的努力和辛苦更不是我們常人所能體會的。然而，他們?yōu)榱碎啽鴥x式，為了祖國軍人的形象，靜默地忍受了常人所不能忍受的困苦，最終，以優(yōu)秀的表現(xiàn)完成了這次閱兵任務(wù)。而我雖為一名平凡的收費(fèi)員，卻是臨汾收費(fèi)站的一份子，身處文明效勞的窗口單位，我的一言一行不僅關(guān)系到我自身，更代表了收費(fèi)站的形象，我有責(zé)任也有義務(wù)做到標(biāo)準(zhǔn)。所以，我更應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格地要求自己，努力做一名合格的收費(fèi)員。就這樣，在自我的心理調(diào)整以及與四周同事的相互鼓舞下，我們充溢自信的迎接了這次國檢，并以優(yōu)秀的成果完畢了這次檢查。

這次國檢，也讓我明白，我們不僅要做一名合格的收費(fèi)員，努力做到發(fā)卡收費(fèi)無過失，更要做一名經(jīng)得起檢驗(yàn)的收費(fèi)員。而司乘人員的評價(jià)，就是對我們工作的最好檢驗(yàn)。事實(shí)上，比起這次順當(dāng)通過國檢，更讓我開心的是司乘人員對我們努力的確定。國檢期間，在我們重新標(biāo)準(zhǔn)了文明效勞之后，贏得了過往司乘人員的大加贊許，這才是對于我們努力工作的最好回報(bào)。

國檢完畢后不久，我也完畢了我在收費(fèi)站的實(shí)習(xí)生涯，這次的實(shí)習(xí)的確讓我受益匪淺，讓我明白，無論我們從事什么樣的工作，總會遇上這樣或那樣的困難，我們不僅不能輕言放棄，更要以踴躍的心態(tài)來面對這些挫折，學(xué)會在逆境中成長，只有這樣，我們才能更加堅(jiān)毅。在將來的道路上，我也會努力工作，遇到困難，用踴躍的心態(tài)來面對，爭取將工作做到最好。收費(fèi)員述職報(bào)告篇3

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好：

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，驚慌充溢的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作實(shí)力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助和大家的支持是密不行分的，在這里我深表感謝!

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡潔的操作，不須要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要擔(dān)當(dāng)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證精確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的效勞，對收費(fèi)滿足，對醫(yī)院滿足。

下面將我在XX年的工作向大家匯報(bào)。

一、收費(fèi)工作

在XX年這一年里，瑣碎的事情許多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡潔去機(jī)械的重復(fù)，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好效勞樹立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把外表的東西做好，還要深化到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，謹(jǐn)慎的探究每月報(bào)表，找出其中的不同之處，謹(jǐn)慎分析緣由，比方門診量的下降，掛號人次的削減，住院病人多收入反而削減等等。只有深化到工作中了，我才發(fā)覺其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

二、醫(yī)保方面的工作

我院從XX年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)展了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的起先的時(shí)候心里還有一絲絲的驚慌，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的協(xié)助，我漸漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中駕馭了醫(yī)保學(xué)問。醫(yī)保不僅僅是簡潔的駕馭學(xué)問，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，此時(shí)此刻面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能削減病人的麻煩，也能削減醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費(fèi)員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平常的工作中每到下班的時(shí)候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)剛好的上傳報(bào)盤。雖然此時(shí)此刻對醫(yī)保病人門診住院的流程全部駕馭，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

三、his系統(tǒng)更換時(shí)的工作

醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在XX年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時(shí)間里，我遵照院里給布置的工作謹(jǐn)慎參考醫(yī)保信息核對我院的診療工程與效勞設(shè)施，在要求時(shí)間內(nèi)順當(dāng)玩成自己的工作;謹(jǐn)慎的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)駕馭了醫(yī)保數(shù)據(jù)的參照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時(shí)間內(nèi)嫻熟收費(fèi)操作過程，門診收費(fèi)、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院特別重視系統(tǒng)操作人員的駕馭狀況，不僅謹(jǐn)慎加強(qiáng)對我們的培訓(xùn)，同時(shí)還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的嘉獎，使我更堅(jiān)決了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

從九月份起先，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的踴躍性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很快樂，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對我工作的確定，這是給我的最高的榮譽(yù)。

四、XX年的工作打算

XX年已將要翻過，XX年的腳步就在耳畔，XX年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成果也化為云煙，XX年我要更加努力工作：

1、進(jìn)一步提高效勞水平，削減過失，保證效勞質(zhì)量，