2023年醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案4篇

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動實(shí)施方案為深入貫徹落實(shí)有關(guān)工作會議精神，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，加快推進(jìn)高水平大學(xué)附屬醫(yī)院建設(shè)步伐，醫(yī)院決定結(jié)合學(xué)校開展的“干部作風(fēng)、校風(fēng)學(xué)風(fēng)、師德師風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”、基層組織建設(shè)年活動內(nèi)容，開展以“提質(zhì)量、樹典型、正醫(yī)風(fēng)”為主題的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動。為使活動有效開展，特制定本方案。一、總體目標(biāo)通過本次活動，使醫(yī)院在六個方面取得顯著成效：進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)上的主體責(zé)任；進(jìn)一步明確崗位職責(zé)、完善制度規(guī)范、提升干部工作作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)辦事效率；進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量安全、服務(wù)水平和管理能力的持續(xù)提高；進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自律，打造一支政放心、滿意的醫(yī)療衛(wèi)生工作隊伍；進(jìn)一步糾正行業(yè)不正之風(fēng)，豐富醫(yī)院廉潔文化內(nèi)涵，為廣大患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。二、重點(diǎn)任務(wù)1,統(tǒng)思想，提高認(rèn)識。加強(qiáng)宣傳、學(xué)習(xí)和研討，通過建設(shè)年活動實(shí)施，在醫(yī)院內(nèi)形成人人重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，人人參與、人人踐行良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的氛圍。2.大力加強(qiáng)機(jī)關(guān)和干部作風(fēng)建設(shè)。規(guī)范管理，優(yōu)化流程,工作任務(wù)：深入貫徹落實(shí)八項規(guī)定精神和衛(wèi)生計生行業(yè)“九不準(zhǔn)”，堅持不懈糾正“四風(fēng)”。持續(xù)深化紀(jì)監(jiān)部門“三轉(zhuǎn)”，踐行監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”。結(jié)合“三醫(yī)聯(lián)動”公立醫(yī)院綜合改精神，加強(qiáng)對醫(yī)院基本建設(shè)、藥品、設(shè)備采購、招投標(biāo)等重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)督管理，嚴(yán)查各類違紀(jì)違規(guī)問題。通報衛(wèi)生行業(yè)違法違紀(jì)處理案例，分批組織職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)警示教育片，充分發(fā)揮反面典型警示教育作用。負(fù)責(zé)做好全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人建檔工作，對全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動情況進(jìn)行綜合檢查。暢通舉報渠道，健全信訪接待制度，對建設(shè)年期間反映出的突出問題整改不力、工作開展不積極、落實(shí)醫(yī)院決策部署不得力的部門及個人，要視情節(jié)進(jìn)行通報、問責(zé)。五、實(shí)施步驟.動員部署，宣傳教育。（4月底前）按照學(xué)校統(tǒng)部署和要求，召開醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)暨基層組織建設(shè)年動員大會，動員并安排部署建設(shè)年工作。利用各類宣傳陣地，大力宣傳和學(xué)校有關(guān)風(fēng)廉建和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的相關(guān)精神，為開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)營造良好氛圍。.學(xué)習(xí)研討，統(tǒng)思想。（全年）委中心組，各總支、各支部，各處（部）、臨床醫(yī)技科室要精心組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專題學(xué)習(xí)研討。在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化過程中、基層組織建設(shè)年等活動中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和研討，做到理論聯(lián)系實(shí)際、務(wù)求學(xué)習(xí)實(shí)效。.多措并舉，分頭實(shí)施。（全年）各任務(wù)分工小組，各總支、各支部，各處（部）、臨床醫(yī)技科室按照本方案所列各項任務(wù)，對照各自崗位職責(zé)，不等待、不觀望，結(jié)合實(shí)際，立即分頭開展工作，穩(wěn)步實(shí)施。.查擺問題，建立臺賬。（5月上旬）實(shí)行三級查擺整改落實(shí)制度。醫(yī)院層面由院領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊，深入各部門、臨床醫(yī)技科室進(jìn)行調(diào)研，分別查擺、總結(jié)帶有普遍性的問題，形成問題清單、責(zé)任清單、整改落實(shí)清單，建立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)問題臺賬，限期整改落實(shí)。各總支、各支部，各處（部）、臨床醫(yī)科室在學(xué)習(xí)研討過程中也要形成問題臺賬，明確整改落實(shí)時限，報送醫(yī)院備案。每位職工要結(jié)合自身工作崗位，查找自身在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問題,明確改進(jìn)和努力的方向。問題查擺重點(diǎn)放在以下方面：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳教育存在的問題；醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理體系中的漏洞；各項服務(wù)流程建設(shè)運(yùn)行中存在的問題；廉政風(fēng)險防控不到位的情況；落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準(zhǔn)”執(zhí)行情況；舉報、監(jiān)督及處理反饋情況；機(jī)關(guān)、后勤行政人員工作作風(fēng)存在的突出問題等。.督促檢查，整改落實(shí)。（5—11月）醫(yī)院及各總支、各支部，各處（部）、臨床醫(yī)技科室對于在查擺過程中發(fā)現(xiàn)的問題，要做到即知即改、立行立改，做到對照臺賬完成一個銷賬一個。對于一時不能解決的問題,也要說明原因、制定進(jìn)一步整改措施，明確完成時限。醫(yī)院將開展檢查督導(dǎo)，重點(diǎn)檢查督導(dǎo)各組、各單位各項任務(wù)完成情況和問題查擺落實(shí)情況。對工作執(zhí)行不力、查擺問題不準(zhǔn)、整改措施不實(shí)等問題及時通報，嚴(yán)肅處理。.總結(jié)表彰，建章立制。（11月）召開醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)暨基層組織建設(shè)年總結(jié)表彰大會，對在全年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)過程中涌現(xiàn)出的先進(jìn)組織、單位和個人進(jìn)行表彰獎勵，樹立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)先進(jìn)典型；總結(jié)全年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與不足，為醫(yī)院進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提供良好借鑒；及時就醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的規(guī)律性問題、普遍性問題進(jìn)行建章立制，完善工作規(guī)則要求，建立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作制度為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高員工職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，建立規(guī)范有效的激勵和約束機(jī)制，根據(jù)《XX省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實(shí)施辦法（試行）》等的有關(guān)規(guī)定，堅持客觀、科學(xué)、公平、公開的原則，結(jié)合我院工作實(shí)際，現(xiàn)制定本制度。（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育1、把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為醫(yī)院綜合目標(biāo)管理的重要內(nèi)容，認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生健康部門有關(guān)規(guī)定。2、把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育作為思想政治教育和精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，浸入到醫(yī)務(wù)人員的思想中，真正做到認(rèn)識上明確，思想上重視、行為上遵守。堅持定期組織全員培訓(xùn)，通過宣傳表彰先進(jìn)典型、組織觀看教育片，對違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的人事進(jìn)行批評教育等多種形式，以正面教育為主，抓好正反兩方面典型教育。3、把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育浸入到醫(yī)療實(shí)踐中，使臨床醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育有的放矢，深化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德意識和道德觀念，促進(jìn)整體臨床醫(yī)德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。4、定期舉辦科主任、護(hù)士長等管理人員參加的理論培訓(xùn)班，重點(diǎn)對中層干部進(jìn)行思想的學(xué)習(xí)和討論；在團(tuán)員中要加強(qiáng)醫(yī)德教育，有組織、有計劃地學(xué)習(xí)紀(jì)、規(guī)等有關(guān)文件精神，組織評選優(yōu)秀員活動，并通過他們的模范事跡教育全體醫(yī)務(wù)人員，牢記職責(zé)，用自己的行動帶動并影響普通群眾共創(chuàng)醫(yī)德新風(fēng)。5、以科室為單位，由科室負(fù)責(zé)人定期負(fù)責(zé)組織實(shí)施開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)教育。根據(jù)醫(yī)院學(xué)習(xí)教育安排，各科室組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件、上級會議精神，有關(guān)行風(fēng)建設(shè)規(guī)定、業(yè)務(wù)知識，警示教育等其他應(yīng)向職工進(jìn)行傳達(dá)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。6、對新入院及新上崗人員進(jìn)行上崗前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。(-)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理1、落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，實(shí)行分級管理、逐級負(fù)責(zé)制。各分管院領(lǐng)導(dǎo)、科室負(fù)責(zé)人應(yīng)對分管部門、科室的醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)格督促整改。對管理不嚴(yán)，措施不力，科室或部門多次發(fā)生醫(yī)護(hù)職工在工作中違反醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準(zhǔn)”有關(guān)規(guī)定問題，除追究當(dāng)事人的責(zé)任外，視情節(jié)追究院、科二級負(fù)責(zé)人的管理責(zé)任。2、建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評議制度?？荚u結(jié)果作為年度考核、晉職晉級、崗位聘用、評先樹優(yōu)和確定績效工資時的重要依據(jù)。對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評較差者取消當(dāng)年的評優(yōu)資格，不得參加考核年度一下年的職稱晉升。3、實(shí)行拒收紅包登記管理制度。拒收未果的紅包上交X委登記，然后由科室負(fù)責(zé)人將“紅包”在結(jié)賬處作為患者住院費(fèi)代交或直接交還病人。4、堅持弘揚(yáng)先進(jìn)和思想教育在先的原則，做到獎罰分明對違反職業(yè)道德的人和事，按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲處。對職業(yè)道德良好的同志，給于表揚(yáng)和獎勵。(三)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查1、通過定期對住院患者、門診患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時掌握社會對醫(yī)院工作的滿意情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。2、聘請社會監(jiān)督員，對醫(yī)院各部門和醫(yī)務(wù)人員履行職責(zé)和遵紀(jì)守法等情況實(shí)施監(jiān)督；了解和收集社會各界對我院合理檢查、合理用藥、合理用材、合理收費(fèi)等方面的意見和建議及深入醫(yī)院聽取病友對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評價；反映、傳遞社會各界對醫(yī)院各部門和醫(yī)務(wù)人員違紀(jì)違法的檢舉和控告。原則上，每年召開社會監(jiān)督員會議，通報醫(yī)院情況，傾聽他們的意見和建議，及時整改。3、不定期組織有關(guān)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查，收集情況、督促檢查，作為績效考核的一項重要內(nèi)容。4、全院工作人員實(shí)行掛牌服務(wù)，自覺接受監(jiān)督。（四）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為職工年度考核、晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)等重要依據(jù)。1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評選優(yōu)秀等次；醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，年度考核等次為不合格。2、醫(yī)德考評結(jié)果為較差的人員，在下一年度技術(shù)職務(wù)評聘分開中不能聘任或續(xù)聘。3、近三年中，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果有兩次為一般或較差者,不得參加中層干部競爭上崗。4、醫(yī)師在考核周期內(nèi)，有一次及以上醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果為醫(yī)德較差的，認(rèn)定為本周期醫(yī)師考核不合格。5、各科室員工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評得分的平均值作為科室年度評先樹優(yōu)的重要依據(jù)之一。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案為進(jìn)一步加強(qiáng)和提升我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)水平，規(guī)范醫(yī)療管理和服務(wù)行為，使醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)得到有效遏制,就醫(yī)環(huán)境更加溫馨，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，群眾滿意度明顯提高，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，特制定如下醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)院管理，規(guī)范醫(yī)療行為，提高服務(wù)質(zhì)量為主題，以糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)為重點(diǎn)，著力解決關(guān)系群眾切身利益的突出問題，嚴(yán)格職業(yè)操守，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，推動我院各項工作健康發(fā)展。二、工作目標(biāo)（一）強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。大力弘揚(yáng)白求恩精神，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚；加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任教育，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，尊重、維護(hù)病人知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。（二）嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范診療行為。依法嚴(yán)格服務(wù)項目及醫(yī)務(wù)人員的準(zhǔn)入管理，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員資質(zhì)審查，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗，杜絕超范圍執(zhí)業(yè)，確保依法行醫(yī)；嚴(yán)格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護(hù)理規(guī)范和《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等有關(guān)規(guī)定，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治,合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方；嚴(yán)格質(zhì)量管理，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療核心制度，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量,為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)，杜絕發(fā)生醫(yī)療責(zé)任事故。（三）嚴(yán)格價格管理，合理準(zhǔn)確收費(fèi)。禁止在規(guī)定之外設(shè)立新的收費(fèi)項目、分解項目、比照項目和重復(fù)收費(fèi)，醫(yī)院內(nèi)部由財務(wù)部門統(tǒng)管理各科室收費(fèi)和核算，嚴(yán)禁科室私設(shè)小金庫；嚴(yán)禁將醫(yī)療收入直接與個人收入掛鉤。嚴(yán)禁出租、承包科室；提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度，完善價格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制等制度，向社會公開收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)，并主動接受社會和患者對醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，及時處理醫(yī)療收費(fèi)投訴。（四）加強(qiáng)醫(yī)院管理，實(shí)行院務(wù)公開。堅持“一崗雙責(zé)”和分工負(fù)責(zé)制；完善院務(wù)公開制度；進(jìn)一步完善基建、設(shè)備、藥品、物資等招、投標(biāo)管理制度；完善藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度；完善醫(yī)生處方評價制度；完善大型設(shè)備檢查呈陽率抽查制度。（五）強(qiáng)化監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。完善并嚴(yán)格施行對違反行業(yè)紀(jì)律的處理規(guī)定，加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)肅查處收受、索要回扣、“紅包”、開單提成和亂收費(fèi)等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題；嚴(yán)肅查處藥品、試劑、高值耗材、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械等領(lǐng)域以各種名義給予回扣的行為；患者主動贈送的錢物必須及時按規(guī)定退回或上繳；建立督導(dǎo)機(jī)制，加強(qiáng)對違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“一票否決”及服務(wù)承諾履行情況的監(jiān)督，努力建設(shè)和諧醫(yī)院。三、工作計劃（一）開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責(zé)任意識等作為學(xué)習(xí)教育的重點(diǎn)。一是要增強(qiáng)學(xué)習(xí)教育的針對性，及時解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的傾向性、苗頭性問題。二是要注重學(xué)習(xí)教育的靈活性，采取分層次、集中培訓(xùn)輔導(dǎo)、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運(yùn)用典型事例引導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識競賽等多種形式開展學(xué)習(xí)教育。三是要體現(xiàn)學(xué)習(xí)的實(shí)效性，通過學(xué)習(xí)教育，使每個醫(yī)務(wù)人員在工作中自我約束、自覺規(guī)范。做到學(xué)習(xí)教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。（二）強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督。召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會、設(shè)立舉報箱、公布投訴舉報電話等形式多渠道聽取意見，做到有制度規(guī)范，有落實(shí)措施，有處理結(jié)果，有明顯成效。（三）深入推行院務(wù)公開。按照醫(yī)院院務(wù)公開有關(guān)規(guī)定,定期不定期做好院務(wù)公開工作。做到院務(wù)公開有內(nèi)容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務(wù)有改進(jìn)、和諧發(fā)展有經(jīng)驗(yàn)。（四）強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評。修改完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度,制定具體的考評規(guī)范。重點(diǎn)對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律、履行職責(zé)、收受“回扣”等方面進(jìn)行考評，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案，把考評結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布,與職稱晉升、調(diào)整工資、表彰先進(jìn)掛起鉤來，使好的及時受到表彰，有問題的及時處理，達(dá)到激勵先進(jìn)、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。（五）規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理條例》等有關(guān)法律法規(guī)，開展經(jīng)常性的督促檢查，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》，加強(qiáng)醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對私自外出會診的醫(yī)務(wù)人員一律以非法行醫(yī)嚴(yán)肅處理。（六）嚴(yán)格質(zhì)量管理。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理組織。鞏固醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，禁止在規(guī)定之外自定收費(fèi)項目、分解項目、比照項目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。加強(qiáng)醫(yī)提高工作效率，牢固樹立為基層服務(wù)、為一線服務(wù)、為廣大職工服務(wù)、為醫(yī)院事業(yè)發(fā)展服務(wù)的意識，切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)和干部工作作風(fēng)。.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療從業(yè)人員行為規(guī)范。加大對衛(wèi)計委頒布的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度,嚴(yán)格規(guī)范管理人員、醫(yī)師、護(hù)士、藥學(xué)技術(shù)人員、醫(yī)技人員、其他人員的行為標(biāo)準(zhǔn)。遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，強(qiáng)化醫(yī)療行業(yè)榮譽(yù)感，增強(qiáng)工作責(zé)任感、使命感和事業(yè)心，提升醫(yī)院歸屬感。.切實(shí)改進(jìn)醫(yī)護(hù)人員工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量。大力弘揚(yáng)“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”的職業(yè)精神，牢固樹立以患者為中心，為患者服務(wù)的思想意識。不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷提高醫(yī)務(wù)工作水平和服務(wù)患者的能力，融洽醫(yī)患關(guān)系，做健康的貼心衛(wèi)士。.大力加強(qiáng)醫(yī)院廉政和行風(fēng)建設(shè)。切實(shí)增強(qiáng)廣大干部職工廉潔自律意識，堅守思想道德和廉潔自律底線。堅決貫徹反“四風(fēng)”、“八項規(guī)定”和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準(zhǔn)”o提高監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)工作水平，堅決治理帶有行業(yè)特征的不正之風(fēng)。堅持多措并舉，綜合提升，互相促進(jìn)，用良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)推進(jìn)醫(yī)院各項工作邁上新臺階。6.加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。凝練醫(yī)院精神，弘揚(yáng)醫(yī)院文化,對內(nèi)增強(qiáng)凝聚力，形成昂揚(yáng)向上的干事創(chuàng)業(yè)氛圍，對外展示務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案一、指導(dǎo)思想以為民、惠民、廉潔、高效為目標(biāo)，強(qiáng)化教育，完善制度，嚴(yán)肅紀(jì)律，加強(qiáng)監(jiān)督，著力改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、保障醫(yī)療服務(wù)安全、樹立良好行業(yè)新形象，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為廣大群眾的健康保駕護(hù)航。二、工作目標(biāo)（一）服務(wù)態(tài)度明顯改善。落實(shí)首診、首問負(fù)責(zé)制，講究文明禮貌服務(wù)，禁用服務(wù)忌語，竭誠為服務(wù)對象提供人文和親情關(guān)懷，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，著力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。（二）行業(yè)作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，簡化辦事手續(xù)，減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短等候時間，公開醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項目，以“弘揚(yáng)大醫(yī)精誠、踐行核心價值”和“發(fā)現(xiàn)身邊的好人好事”為主題，引導(dǎo)干部職工投身到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動中來。（三）醫(yī)院管理明顯加強(qiáng)。落實(shí)診療服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)、招標(biāo)采購、院務(wù)公開等制度，收費(fèi)合理?；颊咄对V舉報辦理率達(dá)100%,對反映的“行風(fēng)”問題辦結(jié)率達(dá)100%,無重大醫(yī)療差錯事故發(fā)生。（四）群眾滿意明顯提升。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感明顯增強(qiáng)，職業(yè)技能明顯提高，樹立起忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚，得到社會和群眾的普遍認(rèn)可。群眾對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意率達(dá)到95%以上。三、工作任務(wù)（一）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育1、開展遵規(guī)守紀(jì)大教育活動，提出“轉(zhuǎn)作風(fēng)，樹形象，提升滿意度”、“追求卓越、追求真誠”、“今天工作不努力、明天努力找工作”、“我的崗位我負(fù)責(zé)、我的崗位無差錯、我的崗位請放心”、"零距離、零差錯、零事故、零投訴”、“真心、細(xì)心、愛心、而寸心、恒心、責(zé)任心”等口號；結(jié)合“發(fā)現(xiàn)身邊的最美醫(yī)生、最美護(hù)士、最美員工”主題實(shí)踐活動，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強(qiáng)干部職工的道德觀念，提高群眾滿意度；針對群眾投訴問題定期開展點(diǎn)評討論，典型問題予以通報，以身邊事教育身邊人，強(qiáng)化廉潔從醫(yī)和規(guī)范服務(wù)意識。2、通過邀請X委監(jiān)察部門舉案說法、開展警示教育活動等方式，組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)德規(guī)范、行為準(zhǔn)則。每月至少組織一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中學(xué)習(xí)活動，參學(xué)率達(dá)95%以上。3、開設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)大講堂，組織先進(jìn)典型開展巡回報告,形成“樹典型、學(xué)先進(jìn)、創(chuàng)品牌”的良好氛圍。開展亮明身份、擦亮品牌活動，全體醫(yī)務(wù)人員佩戴胸牌、規(guī)范著裝，對評選出的員示范崗、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室、青年文明號等掛牌公示，接受群眾監(jiān)督評議。（二）暢通傾聽群眾意見渠道1、設(shè)立投訴熱線及意見建議箱，公布投訴管理辦公室、地點(diǎn)、接待時間及聯(lián)系方式等，通過各種渠道，廣泛聽取社會各界對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的意見和建議，針對存在的問題制定相應(yīng)的整改措施，并做好跟蹤落實(shí)、檢查反饋工作，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。2、定期聽取社會各界群眾的建議和意見，每年不少于4次召開住院病人座談會，對收集到的意見和建議及時研究處理并予以反饋。3、逐步在門診、急診、護(hù)士站、收款室等重點(diǎn)部位安裝高清攝像頭，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控全覆蓋、無死角，把服務(wù)過程置于陽光下，讓醫(yī)患雙方自覺自律。（三）優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)模式1、完善導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)臺人員應(yīng)具備一定的專業(yè)知識，為患者提供健康咨詢、答疑解惑、代行動不便患者排隊、取藥、繳費(fèi)等便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并完善“住院病人回訪”制度和導(dǎo)醫(yī)考核管理制度。2、根據(jù)就診病人數(shù)量和峰谷及時調(diào)配，做好門診和輔助科室之間的流程控制和銜接，合理安排患者就診過程，改善入院、出院服務(wù)流程，加強(qiáng)轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科患者的交接，提升醫(yī)療服務(wù)能力，減少就醫(yī)等待。適時推行預(yù)約診療。3、在顯著位置公開公示問診掛號、聯(lián)系方式、收費(fèi)等信息，全面公布中層以上人員的姓名、科室、聯(lián)系電話等，方面群眾查詢咨詢、監(jiān)督投訴。4、在門診大廳設(shè)置飲水機(jī)、飲水杯、免費(fèi)充電設(shè)備、無線WIFI、報刊書架、輪椅、擔(dān)架車等便民設(shè)施，提供便民服務(wù)，并安排專兼職人員進(jìn)行管理。5、開展健康教育。定期整理匯總關(guān)于大病救助、醫(yī)保政策、服務(wù)價格等政策內(nèi)容，編輯成冊，發(fā)給科室，做到醫(yī)務(wù)人員知曉，發(fā)給就診群眾，做到群眾理解。通過多種形式對與就醫(yī)有關(guān)流程、檢查、用藥、以及“一醫(yī)一患一診室”“陪護(hù)”等問題進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)醫(yī)患互信。在電梯、走廊、候診區(qū)等場所以圖片、視頻等形式加大健康知識的宣傳力度，并做到定期更新。6、改善醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度。主動問候患者需要，了解患者病情，耐心回答患者問題，盡量做到有求必應(yīng)，避免與患者發(fā)生言語沖突。開展服務(wù)承諾活動，由醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)寫出承諾書，向社會作出承諾，適時在網(wǎng)站公示承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。（四）規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為1、嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)院財務(wù)制度》和《醫(yī)院會計制度》，嚴(yán)格控制非業(yè)務(wù)性支出。嚴(yán)格申領(lǐng)手續(xù)，對用量大、價格高、費(fèi)用增長快的醫(yī)用耗材重點(diǎn)監(jiān)控。推廣實(shí)施陽光收費(fèi)工程,提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)費(fèi)用清晰。2、開展抗菌藥物管理聯(lián)合整執(zhí)工作，加強(qiáng)抗菌藥物使用環(huán)節(jié)管理，抗生素使用率門診不高于20%,住院不高于60%。3、認(rèn)真貫徹落實(shí)《處方管理辦法》、《醫(yī)院處方點(diǎn)評管理規(guī)范》，開展處方點(diǎn)評；嚴(yán)厲打擊商業(yè)目的統(tǒng)方行為。4、加大臨床路徑管理推行力度，繼續(xù)擴(kuò)大病種種類。5、探索開展醫(yī)療共同體內(nèi)臨檢結(jié)果互認(rèn)。積極開展高額醫(yī)療費(fèi)用專項治理行動，控制醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長。（五）健全完善醫(yī)院管理制度1、全面抓好醫(yī)院管理核心制度的落實(shí)，開展“患者安全隱患排查”活動，努力營造良好醫(yī)患關(guān)系。2、建立完善崗位責(zé)任制。對各崗位職責(zé)進(jìn)行梳理，做到責(zé)任明確到人。落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、AB崗等工作制度，杜絕群眾長時間等待或多次往返。3、落實(shí)責(zé)任事故追究制。制定醫(yī)療事故處理預(yù)案，舉辦防范醫(yī)療事故培訓(xùn)班，預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生。對于制度的執(zhí)行情況及效果，要開展經(jīng)常性的管理工作檢查，及時總結(jié),發(fā)現(xiàn)問題，兌現(xiàn)獎懲，確保制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性。（六）建立獎懲機(jī)制1、堅持教育與處罰相結(jié)合，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員遵規(guī)守紀(jì)意識。2、每半年對各科室開展?jié)M意度調(diào)查，并把群眾滿意度作為年度考核的重要內(nèi)容，對群眾滿意度位次靠后的科室，約談科室負(fù)責(zé)人，連續(xù)被約談2次以上的取消科室當(dāng)年評先樹優(yōu)資格。3、開展群眾滿意科室評選活動。對群眾滿意度高、投訴少或是受到群眾主動表揚(yáng)并經(jīng)查實(shí)的科室、個人予以通報表揚(yáng)，年終授予群眾滿意先進(jìn)科室和個人。4、建立行風(fēng)建設(shè)檢查制度，由勞動紀(jì)律檢查小組對工作日、值班期間午間飲酒、服務(wù)態(tài)度惡劣、上班玩手機(jī)游戲、脫崗空崗等作風(fēng)紀(jì)律問題進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，指名道姓通報曝光一起，以剛性的制度約束和嚴(yán)格的制度執(zhí)行，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的強(qiáng)力推進(jìn)。四、保障措施（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。為加強(qiáng)對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)委員會，召開動員會，制定下發(fā)實(shí)施意見。各科室主任、護(hù)士長要認(rèn)真負(fù)責(zé)，搞好宣傳發(fā)動，精心組織，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，確保取得實(shí)效。（二）搞好結(jié)合，聯(lián)動推進(jìn)。各科室要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與“提升群眾看病就醫(yī)滿意度”活動結(jié)合起來，與推動本科室業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來，與“發(fā)現(xiàn)身邊的好人好事”活動結(jié)合起來，同部署、同落實(shí)、同檢查，充分調(diào)動全體醫(yī)務(wù)人員的積極性和自覺性，推動活動向縱深發(fā)展。（三）強(qiáng)化檢查，務(wù)求實(shí)效。領(lǐng)導(dǎo)小組將對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，對在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作中做出成績的科室予以表彰。院領(lǐng)導(dǎo)成員要對各自的聯(lián)系科室和負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行定期檢查指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題、督促整改，培育典型、宣傳推介。各科室也要建立定期考評總結(jié)制度，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)納入對職工的績效考核中，推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)取得實(shí)實(shí)在在的成效。新形象，提升醫(yī)院美譽(yù)度。三、主要舉措（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)研討，提高思想認(rèn)識。將“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動同“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化、制度化緊密結(jié)合，同“基層組織建設(shè)年”活動緊密結(jié)合，使之互相促進(jìn)、相得益彰。開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)大討論。院委中心組、各總支、各支部和職工政治理論學(xué)習(xí)要突出醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)學(xué)習(xí)和研討，院周會等醫(yī)院會議要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)討論與學(xué)習(xí)交流。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)研討，將醫(yī)院廣大干部職工的思想統(tǒng)到建立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上來。創(chuàng)新學(xué)習(xí)教育方式方法，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)入耳、入腦、入心。倡導(dǎo)各級組織、各部門、各科室采取集中學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、新媒體討論等多種形式開展學(xué)習(xí)討論。積極開展全院職工思想道德培訓(xùn)與教育，對新入職職工做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前培訓(xùn)。編輯、印發(fā)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)手冊，發(fā)放相關(guān)學(xué)習(xí)材料，提高學(xué)習(xí)實(shí)效。（二）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營造良好氛圍。充分發(fā)揮醫(yī)院宣傳媒介和隊伍作用，為醫(yī)院開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)宣傳造勢、營造氛圍。利用院報、院刊、院網(wǎng)以及宣傳欄、電子屏等宣傳陣地，大力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)宣傳。充分挖掘、宣傳報道醫(yī)院先進(jìn)模范人物及事跡，邀請全省醫(yī)療系統(tǒng)道德模范代表和我院曾獲“全省醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵和先進(jìn)個人”、“全省我最喜愛的健康衛(wèi)士”等榮譽(yù)稱號的模范典型人物進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)主題報告。以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)為主題，開展書法攝影展、知識競賽、演講比賽等活動，集中展示救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、以患者為中心的精神及典型事跡。配合學(xué)校開展好“蘭州大學(xué)醫(yī)德標(biāo)兵”、“蘭州大學(xué)優(yōu)秀醫(yī)生”、“蘭州大學(xué)優(yōu)秀護(hù)士”等各類評選表彰活動。（三）持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。強(qiáng)化依法行醫(yī)和以德行醫(yī)意識，規(guī)范臨床診療行為，全面加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制，嚴(yán)格落實(shí)《醫(yī)療安全核心制度》,不斷完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，實(shí)施量化管理，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量的全過程監(jiān)督，對重點(diǎn)科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)實(shí)行重點(diǎn)管理，定期檢查；加強(qiáng)臨床路徑和單病種質(zhì)量控制管理，通過優(yōu)化醫(yī)療指標(biāo)，提高工作效能；實(shí)施醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用準(zhǔn)入和管理制度，全方位提高醫(yī)療質(zhì)量；優(yōu)化門、急診就診流程和手術(shù)室質(zhì)控，積極推進(jìn)信息化系統(tǒng)升級；加強(qiáng)醫(yī)師三基培訓(xùn)與住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)考核工作，建設(shè)高水平的住院醫(yī)師、?？漆t(yī)師規(guī)培平臺；加強(qiáng)醫(yī)院感染和臨床合理用血的培訓(xùn)和管理；加大電子病案質(zhì)控和科學(xué)管理工作；積極落實(shí)藥事管理制度；不斷完善醫(yī)保綜合管理，合理控制醫(yī)療費(fèi)用；通過醫(yī)療質(zhì)量全過程的管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。以持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，推行責(zé)任制整體護(hù)理模式及護(hù)理人員分級管理，改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量檢查模式，建立護(hù)理檢查及評價機(jī)制，發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量三級管控模式的優(yōu)勢，拓展護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)內(nèi)涵，滿足多層次、多樣化健康需求，提升護(hù)理服務(wù)能力和水平，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》分批對醫(yī)師、護(hù)士、管理、后勤、藥師、醫(yī)技人員展開培訓(xùn)。加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)護(hù)人員、行政后勤人員及各類專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)行為。（四）轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)干部工作作風(fēng)，提高管理能力和服務(wù)水平。健全醫(yī)院各類會議制度，認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，提高醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子解決醫(yī)院改發(fā)展重大問題的能力和水平。加強(qiáng)機(jī)關(guān)工作人員培訓(xùn)，加大干部學(xué)習(xí)交流的力度，不斷提升職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力。進(jìn)一步完善機(jī)關(guān)各部門職責(zé)，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范工作流程，提高工作效率。加大信息公開力度，做到職責(zé)公開、聯(lián)系方式公開、辦事流程公開。加強(qiáng)檢查督辦工作，提高機(jī)關(guān)部門和干部執(zhí)行力。加強(qiáng)機(jī)關(guān)各部門財務(wù)管理，開源節(jié)流，厲行節(jié)約，向管理要作風(fēng)、向管理要效益。嚴(yán)格簽到制度和請銷假制度，克服慵懶散等不良作風(fēng)。對涉及多部門的工作，院領(lǐng)導(dǎo)要帶頭，同時強(qiáng)化牽頭部門主責(zé)，主動加強(qiáng)溝通，加快協(xié)調(diào)解決。（五）大力加強(qiáng)風(fēng)廉建和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，創(chuàng)建廉潔、文明的醫(yī)療環(huán)境。深入貫徹落實(shí)八項規(guī)定精神和衛(wèi)生計生行業(yè)“九不準(zhǔn)”，堅持不懈糾正“四風(fēng)”o持續(xù)深化紀(jì)監(jiān)部門“三轉(zhuǎn)”，踐行監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”。結(jié)合“三醫(yī)聯(lián)動”公立醫(yī)院改精神，加強(qiáng)對基建、設(shè)備、藥品采購、高值耗材、招標(biāo)等重點(diǎn)領(lǐng)域的監(jiān)督管理，嚴(yán)查各類違紀(jì)違規(guī)問題。通報衛(wèi)生計生系統(tǒng)違法違紀(jì)處理案例，組織職工觀看衛(wèi)生行業(yè)警示教育片,充分發(fā)揮反面典型警示教育作用。結(jié)合《XX省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度實(shí)施辦法》等制度要求，制定《蘭大二院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核規(guī)范》，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)考評，考核情況記入個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，充分重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)考評結(jié)果的運(yùn)用，積極探索醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果同醫(yī)院激勵、監(jiān)督、獎懲、績效等制度有機(jī)結(jié)合機(jī)制。在醫(yī)院網(wǎng)站開設(shè)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”專欄，設(shè)立舉報電話和意見箱，開展患者滿意度調(diào)查。定期召開患者、家屬座談會，聽取各方意見，加強(qiáng)監(jiān)督，改進(jìn)工作。在全院開展以服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、科研作風(fēng)、帶教示教為主要內(nèi)容的專項檢查。（六）樹立問題導(dǎo)向，解決突出問題牢固樹立問題導(dǎo)向，發(fā)揚(yáng)“實(shí)事求是、從群眾中來到群眾中去”的工作作風(fēng)，全面開展調(diào)查、討論、研究和自查自糾。對照查擺出的主要問題，對照部門、科室特點(diǎn)和工作實(shí)際，把自己擺進(jìn)去、把工作擺進(jìn)去。通過調(diào)研，認(rèn)真查擺突出問題和關(guān)鍵點(diǎn)，明確建設(shè)重