長沙物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

長沙市業(yè)理優(yōu)秀目企業(yè)）準(zhǔn)及評(píng)細(xì)則附件一：長沙市業(yè)理優(yōu)秀目住宅?。?biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)申報(bào)項(xiàng)目名稱：序號(hào)

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容基礎(chǔ)管理1、按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施全部投入使用。2了業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)，資料齊全建檔方。3各種服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范目；公開服務(wù)承諾。4、物業(yè)管理用房按照規(guī)定移交，裝修符合辦公標(biāo)準(zhǔn)。5、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定主臨)管理規(guī)

規(guī)定分值2912211

檢查方法與評(píng)分細(xì)則實(shí)地查看；符合1.0不符合0按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》第29檢查資料；符合2.0不符合0實(shí)地查看；符合2.0不符合0實(shí)地查看；符合1.0未移交0檢查資料；完善1.0不完善0

評(píng)分值一

約》等各項(xiàng)制度完善。6、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立并備案業(yè)大會(huì)議事規(guī)則》履行職責(zé)。7、業(yè)主委員會(huì)（建設(shè)單位）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同同本規(guī)范方權(quán)利明確。8、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂了符合實(shí)際的創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃和實(shí)施方案區(qū)有創(chuàng)優(yōu)宣傳板報(bào)業(yè)征求創(chuàng)優(yōu)意見表對(duì)優(yōu)工作知曉率達(dá)到85％以上。

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檢查備案資料；符合1.0，不符合0檢查資料；符合，本合1.0，符合0檢查資料實(shí)地查看創(chuàng)優(yōu)征求意見表，扣2.0，創(chuàng)計(jì)劃和實(shí)施方案扣0.5，宣傳板報(bào)

9、管理處部門獨(dú)立設(shè)置，機(jī)構(gòu)健全位責(zé)上墻項(xiàng)度齊全具的落實(shí)措施和考核辦法。10企業(yè)工作人（含管理人員業(yè)術(shù)人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。11員工統(tǒng)一著裝戴作牌文禮貌工規(guī)范熟項(xiàng)目基本情況。12、有《價(jià)格服務(wù)登記證公開服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)行酬金制的每公開一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況。13、建立住用戶檔案、清冊(cè)，查閱方便。14在主入口服心公開24小服務(wù)和投訴電話；有單獨(dú)的投訴回訪制度回記錄規(guī)范齊全。15定向住用戶發(fā)放物業(yè)服務(wù)工作征求意見單意見及時(shí)整理和處理理建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)90%以上。

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扣1.0檢查資料實(shí)地查看構(gòu)不健全扣，職責(zé)未上墻扣0.5,制度不齊全扣0.5，落實(shí)措施和考核辦法扣0.5檢查資料查人、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人上崗證扣0.2實(shí)地抽查看業(yè)工每發(fā)現(xiàn)1人著裝未統(tǒng)一及工作牌不符合扣檢查資料服登記證》扣3，公開扣未行有關(guān)規(guī)定扣1.0檢查資料；符合1.0不符合0檢查資料實(shí)地查看話未公開扣4.0，投訴回訪記錄扣4.0錄不完整一處扣完為止檢查資料；符合，本合1.0，符合0

二

16并實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修、急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%，有回訪記錄。房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)1、制定年度房屋維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并實(shí)施。2、小區(qū)主出入口設(shè)有總平面示意圖要口設(shè)有路標(biāo)團(tuán)及幢、單元（門門號(hào)標(biāo)志明顯。3、房屋裝飾裝修制度齊全、管理到位自變房屋用途和違反規(guī)劃私搭亂建的現(xiàn)象危及房屋結(jié)構(gòu)安全行為。4、房屋外觀完好、整潔，無脫落、無污跡。5、屋面干凈，無開裂滲漏，無雜物推放。6、物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)招牌、廣告牌宣傳內(nèi)容文明、積極健康，并符合有關(guān)規(guī)定燈要求設(shè)置保持整潔統(tǒng)一美觀安

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檢查資料；建立并落實(shí)1.0建立但未落實(shí)立1；及時(shí)率符合0.5，每降低1個(gè)百分點(diǎn)返率符合0不符合0回訪記錄完整0.2記錄不完整或無回訪記0檢查資料、實(shí)地查看；符.0不符合0實(shí)地查看；符合，示圖扣0.5，路標(biāo)扣0.3，幢、元、戶號(hào)每缺一個(gè)扣0.1檢查資料地看合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5實(shí)地查看；符合，現(xiàn)處不完好不整潔脫落污損扣0.2實(shí)地查看；符合，現(xiàn)處不符合要求的扣0.2實(shí)地查看；符合，按定設(shè)置0按規(guī)定設(shè)置但不整

全隱患或破損。7、封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致除建筑設(shè)計(jì)要求外般不得安裝戶外防盜網(wǎng)架遮陽蓬8、空調(diào)及其它戶外設(shè)施安裝符合小區(qū)規(guī)定，位置統(tǒng)一有序。9、樓宇內(nèi)樓梯、走道扶手、天花板頂無破損用位門窗等能良好；衛(wèi)生間、水房等管道完好。共用設(shè)施設(shè)備管理1、制定設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并實(shí)施作程與維保記錄，無安全隱患。2配設(shè)施及用房完好，干凈整潔標(biāo)識(shí)明顯隨改變用途現(xiàn)象。3、管道井、橋架維護(hù)良好，無私搭亂接，無架空管線無礙觀瞻。

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或有破損每處扣0.1有安全隱患每處扣0.5實(shí)地查看；符合，發(fā)一處不符合扣0.2實(shí)地查看；符合，發(fā)一處不符合扣0.5實(shí)地查看；符合，發(fā)一處不符合扣0.5檢查資料、實(shí)地查看；符.0基本符合1.0不符合0實(shí)地查看；符合，發(fā)一處不符合扣1.0實(shí)地查看；符合，現(xiàn)處不符合扣0.2三4、排水、排污管道、化糞池完整通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象。5、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損丟景、健身器材建筑小品等護(hù)良好。

12

實(shí)地查看；符合，現(xiàn)處堵塞或外溢扣0.5；發(fā)現(xiàn)一處井蓋缺失、損壞扣0.5實(shí)地查看符合2.0不0井0影0扣0.2

6、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好無漏無污染二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施定清洗水池，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制訂停水及事故處理方案。7、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行記錄完整變電設(shè)備運(yùn)行正常室理符合規(guī)定路燈道等公共照明設(shè)備完好。8、電梯由專業(yè)維保公司進(jìn)行維修保養(yǎng)有年檢標(biāo)識(shí)常維修養(yǎng)員持證上崗安事故轎箱道電梯機(jī)房干凈整潔，通風(fēng)、照明良好；9、電梯應(yīng)急對(duì)講暢通，制訂出現(xiàn)故障的應(yīng)急處理方案梯轎廂內(nèi)張貼安全注意事項(xiàng)置緊急裝置。秩序維護(hù)、消防、車輛管理1維人員實(shí)行24小時(shí)值班及巡查制度小的環(huán)境文禮貌認(rèn)負(fù)責(zé)有接班記錄和值班巡查記錄訪登記制度。

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檢查資料實(shí)查看符2.0，水池未封閉清記錄檢測報(bào)告本項(xiàng)分值為0檢查資料、實(shí)地查看；符，發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定抽查10個(gè)泡，發(fā)現(xiàn)個(gè)亮，扣1.0檢查資料、實(shí)地查看；符，無年檢標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)過為0實(shí)地查看；符合，現(xiàn)處不符合，本項(xiàng)分值為0檢查資料地看合2.0，無交接班、值班、巡查、來訪登記等制度0；班及巡查記錄不規(guī)范，發(fā)現(xiàn)一處四2、危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施。3、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)起用防道暢通訂消防應(yīng)急預(yù)案控室有專人值班。

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檢查資料、實(shí)地查看；符，發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定檢查資料實(shí)地查看查防栓10個(gè)消防滅火器10個(gè)消防報(bào)警器10個(gè)，消防應(yīng)急燈

五

4、機(jī)動(dòng)車停車場管理制度完善理任明確輛放有序，進(jìn)出有登記。5、非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善定置停放有；未占道停車。6、對(duì)治安、消防、安全、自然災(zāi)害等突發(fā)事件處置有應(yīng)急預(yù)案。7、門禁、監(jiān)控等安全防范設(shè)施正常運(yùn)行，有定期維護(hù)記錄。環(huán)境衛(wèi)生1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備設(shè)置合理，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。

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10個(gè)4發(fā)現(xiàn)一處不符規(guī)定將本項(xiàng)分值扣完檢查資料、實(shí)地查看；制度完善，本完，不完；因管理責(zé)任造成車輛丟失管理單位公開承諾賠償?shù)牟滑F(xiàn)一臺(tái)車輛亂停亂放出入無記錄0.2檢查資料、實(shí)地查看；符，制度不全或不落實(shí)的亂停放每部車0.2檢查資料；符發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定1.0檢查資料、實(shí)地查看；符，發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定實(shí)地查看；符發(fā)現(xiàn)一處不符合扣.2檢查資料；未實(shí)行責(zé)任制的扣職潔人員和責(zé)任范圍的扣，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣

4、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備無蟻害。5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地和綠化帶內(nèi)無紙屑等棄物和垃圾。6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼畫擅占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈。7、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序；無亂設(shè)攤點(diǎn)告和亂貼畫象。8、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。9、排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染。綠化管理1綠地?zé)o改變用途損壞、踐踏、占用現(xiàn)象。

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發(fā)一處垃圾未到垃圾日產(chǎn)日清的，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺實(shí)地查看；符發(fā)現(xiàn)一處不符合扣.2實(shí)地查看；符發(fā)現(xiàn)一處不符合扣.1實(shí)地查看；符發(fā)現(xiàn)一處不符合扣.1實(shí)地查看；符發(fā)現(xiàn)一處不符合扣.2實(shí)地查看；符合，不符0實(shí)地查看；符發(fā)現(xiàn)一處不符合扣.2實(shí)地查看；符合2.0，本符合，符0六2、綠化有專人養(yǎng)護(hù)管理，花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無裸露黃土。3、及時(shí)滅治蟲害，有滅殺記錄，無枯死花草、樹木。

12

實(shí)地查看；長勢不好其發(fā)現(xiàn)一處不符合實(shí)地查看；符發(fā)現(xiàn)一處不符合扣.2

精神文明建設(shè)51、小區(qū)有計(jì)劃并經(jīng)常性開展

檢查資料、走訪業(yè)主；符，豐富多彩健康向上的文化體

1育、娛樂活動(dòng)。

不符合七2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與街道、居委會(huì)派出所關(guān)系協(xié)調(diào)極合并參與社區(qū)文化建設(shè)。3小精神文明宣傳欄，形成特色的小區(qū)文化。

31

檢查資料并求相關(guān)部門意見；符合，本符，不符合實(shí)地查看1符合1.0管理效益51、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)到90%以上。

2

檢查資料符2降1個(gè)百分點(diǎn)0.5八2、提供便民特約服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。3、本項(xiàng)目物業(yè)管理經(jīng)營狀況良好。

21

檢查資料、實(shí)地查看；符，基本符，符0檢查資料檢財(cái)務(wù)報(bào)表等盈，平，虧0

附件二：長沙市業(yè)理優(yōu)秀目大廈）準(zhǔn)及評(píng)細(xì)則申報(bào)項(xiàng)目名稱：序號(hào)一

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容基礎(chǔ)管理1、按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配設(shè)施全部投入使用。2、辦理了物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)，料齊全，分類建檔，查閱方便。3、各種服務(wù)標(biāo)識(shí)醒目、規(guī)范，任人上墻公示。4、物業(yè)管理用房按照規(guī)定移交裝修符合辦公標(biāo)準(zhǔn)。5、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管規(guī)定及時(shí)）管理規(guī)約》等各項(xiàng)公眾制度完善。6業(yè)委員會(huì)按規(guī)定程序成立并備案，按《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》履行職責(zé)。7、業(yè)主委員會(huì)（建設(shè)單位）與業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同文本規(guī)范，雙方責(zé)權(quán)利明確。8物服務(wù)企業(yè)制訂了符合實(shí)際的創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃和實(shí)施方案；大廈有創(chuàng)優(yōu)宣傳板報(bào)；發(fā)放業(yè)主征求創(chuàng)優(yōu)意見表主對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作知曉率達(dá)以上。

規(guī)定分值2011111112

檢查方法與評(píng)分細(xì)則實(shí)地查看；符合1.0不符合0按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》第9條查資料；符合1.0，符合0實(shí)地查看；符合1.0不符合0實(shí)地查看；符合1.0未移交0檢查資料；符合1.0不符合0檢查備案資料；符合1.0，不符合0檢查資料；符合1.0不符合0檢查資料、實(shí)地查看；無創(chuàng)優(yōu)征求意見表，扣2.0，無創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃和施方案扣，宣傳板報(bào)扣1.0

評(píng)分值

9、管理處部門獨(dú)立設(shè)置，機(jī)構(gòu)全，崗位職責(zé)上墻；各項(xiàng)制度齊全，2并有具體的落實(shí)措施和考核辦法。10、理人員和專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)

檢查資料，實(shí)地查看；機(jī)構(gòu)不健全扣0.5職未上墻扣0.5,制不齊全扣0.5無落實(shí)措施和考核辦法扣0.5實(shí)地查看、檢查資料；管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌。11、有《價(jià)格服務(wù)登記證服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)行酬金制的，至少每年公開一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況。12、立業(yè)主及使用人檔案、清冊(cè)，查閱方便。13、在門崗、客服中心公開2小

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書扣0.2裝工作牌每發(fā)現(xiàn)人不符合扣0.1檢查資料；無《價(jià)格服務(wù)登記證》或未公開收費(fèi)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的扣2.0檢查資料；符合1.0不符合0檢查資料、實(shí)地查看；電話未公開時(shí)服務(wù)和投訴電話，有單獨(dú)的投訴2回訪制度投回訪記錄規(guī)范齊。14、年定期向住用戶發(fā)放物業(yè)

扣，投訴回記錄扣，錄不完整一處扣0.5扣完為止實(shí)地查看、檢查資料、隨訪業(yè)主；服務(wù)工作征求意見單，采納合理建

1議并及時(shí)整改，滿意率達(dá)90%以。

符合1.0，基本符合，符合0

二

15、立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修處理及時(shí)率100%，返修率不高于1%，并有回訪記。房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)1、定年度房屋維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并實(shí)施。2、廈、棟號(hào)、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯，設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識(shí)設(shè)在大堂內(nèi)顯著位置。3、房屋裝飾裝修制度齊全、管到位，無擅自改變房屋用途和違反規(guī)劃私搭亂建的現(xiàn)象，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全行為。4、廈外觀完好、整潔；屋面干凈，無開裂滲漏，無雜物推放；外墻是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。

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檢查資料；符合2.0，建立但未落實(shí)扣，建立扣1.0及時(shí)率符合0.5，每降低1個(gè)分點(diǎn)扣0.1；返修率符合0.3，不符合0回訪記錄完整0.2記錄不完整或無回訪記錄0實(shí)地查看、檢查資料；符合1.0，基本符合0.5，不符合0實(shí)地查看；符合1.0，無示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒有標(biāo)志扣0.2檢查資料、實(shí)地查看；符.0每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5實(shí)地查看；符合2.0，大廈外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣0.2是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致的扣0.1；發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣

5、廈內(nèi)外招牌、廣告牌宣傳內(nèi)容文明、積極健康，并按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損。6、調(diào)及其它戶外設(shè)施安裝符合大廈規(guī)定，位置統(tǒng)一有序。7、閉陽臺(tái)的，統(tǒng)一有序，色調(diào)一致。共用設(shè)備管理（一）綜合要求1有整的設(shè)備臺(tái)帳和各項(xiàng)維護(hù)

111396

實(shí)地查看；符合1.0，未按規(guī)定設(shè)置0；按規(guī)定設(shè)，但不整齊或有破損每處扣0.l，有安全隱患每處扣0.5實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2檢查資料；符合1.0計(jì)劃不合理，保養(yǎng)計(jì)劃有關(guān)設(shè)備大中修計(jì)，并嚴(yán)格執(zhí)行。

每處扣，現(xiàn)未嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，每處扣，完為止三

2、設(shè)備標(biāo)識(shí)清晰，制定崗位責(zé)制度并上墻。3、制訂設(shè)備安全運(yùn)行、定期巡檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。4備機(jī)房環(huán)境整潔雜、灰塵，無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)站房環(huán)境符合設(shè)備要求。

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實(shí)地查看、檢查資料；符.0發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5實(shí)地查看、檢查資料；符.0發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2（二）供電系統(tǒng)3

1變電保證正常供電電停電有明確的審批權(quán)限；制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行。2、配備了應(yīng)急發(fā)電機(jī)的，維護(hù)好，可隨時(shí)啟用。

21

實(shí)地查看、檢查資料；符合2.0無明確的審批權(quán)限扣1.0時(shí)用電措施或停電應(yīng)急措施不符合均扣實(shí)地查看，檢查資料；符.0不符合0（三）弱電系統(tǒng)31、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作。2監(jiān)系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，記錄完整規(guī)范并按相關(guān)規(guī)定期限保存。

12

實(shí)地查看、檢查資料；符.0發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5實(shí)地查看、檢查資料；符.0運(yùn)行不正常、無記錄或有記錄但未按規(guī)定期限進(jìn)行保存，此項(xiàng)得分為0（四）消防系統(tǒng)81、消防控制中心24小值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全完無，可隨時(shí)起用。2組開展消防法規(guī)及消防知識(shí)

檢查資料、實(shí)地查看；抽查消防栓10個(gè)，消防滅火器10個(gè)消防報(bào)警器個(gè)防應(yīng)急照明燈10個(gè)。符合，現(xiàn)一處不符合規(guī)定將本項(xiàng)分值扣完實(shí)地查看、檢查資料；符.0責(zé)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任

1人，定期組織消防演練。

任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2

3、定有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通。4、無火災(zāi)安全隱患，有定期檢記錄。（五）電梯系統(tǒng)1電由專業(yè)維保公司進(jìn)行維修保養(yǎng)，維保合同完備，維修、保養(yǎng)人員持證上崗。2、電梯年檢合格證完備。3、電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好。轎廂、井道、機(jī)房保持清潔。4在梯轎廂內(nèi)張貼安全注意事項(xiàng)，設(shè)置緊急裝置，應(yīng)急對(duì)講暢通。5有除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理預(yù)案及措施。（六）給排水系統(tǒng)1、設(shè)備、閥門、管道工作正常無跑冒滴漏。2、規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、清毒；水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染。

227１1221913

實(shí)地查看、檢查資料；無應(yīng)急方案扣0.5各種標(biāo)志每缺少一個(gè)及發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣１實(shí)地查看、檢查資料；發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5；無檢查記錄扣1檢查資料；符合1.0不符合0檢查資料；符合1.0不符合0實(shí)地查看、檢查資料；發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2實(shí)地查看；符合2.0發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定將本項(xiàng)分值扣完檢查資料；符合1.0不符合0實(shí)地查看；發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2實(shí)地查看、檢查資料；符.0發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5水質(zhì)化驗(yàn)單扣2.0

3、壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患。4、水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生。

21

實(shí)地查看、檢查資料；沒有管理措施扣1.0水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.5實(shí)地查看；符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2檢查資料；無處理方案2.0方案5、制訂事故應(yīng)急處理方案。2（七）空調(diào)系統(tǒng)1、央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象。2、訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案。

312

不完善扣1.0實(shí)地查看；符合1.0不符合0檢查資料；符合2.0不符合0共用設(shè)施管理5四

1、用配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改變用途。2、用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。

11

實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符3、管道井和橋架維護(hù)良好。4、路、樓道、大堂等公共照明完好。

1

合扣0.2實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.2

5、廈范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦。秩序維護(hù)、車輛管理1、秩序維護(hù)人員實(shí)行24小值班及巡查制度；熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明禮貌，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、接班記錄、值班和巡查記錄齊全、完整，有來訪登記制度。

1812

實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2實(shí)地查看、檢查資料；無值班、巡查及來訪登記等制度扣；檢查資料；符合2.0，無交接班和值班巡查記錄本分值為0無接班、值班及巡查記錄不規(guī)范，發(fā)現(xiàn)一處扣0.5五

檢查資料、實(shí)地查看；對(duì)特殊的部3、合大廈特點(diǎn)，在危及人身安全處，設(shè)立清晰規(guī)范的安全警示標(biāo)識(shí)，制訂安全防范措施。4、大廈內(nèi)外消防通道暢通。5進(jìn)大廈各種車輛管理有序，

12

位要有相應(yīng)的防范措施，發(fā)現(xiàn)一處無防范措施扣實(shí)地查看；符合2.0不符合0實(shí)地查看符1.0基本符合0.5，停車場有專人疏導(dǎo)車停放整，1無堵塞交通現(xiàn)象不影響行人通。6非動(dòng)車車輛管理制度落實(shí)，

不符合0實(shí)地查看符1.0基本符合0.5，六

有集中停放場地，停放整齊，場地整潔。環(huán)境衛(wèi)生管理1、衛(wèi)設(shè)備設(shè)置合理，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。

181

不符合0實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2、潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。3、屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂樓梯扶攔、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈；大廈內(nèi)共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。4、業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象。5、廈內(nèi)排煙、排污、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。6、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽家畜。

12211

實(shí)地查看、檢查資料；符.0發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2實(shí)地查看；符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2實(shí)地查看；符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2實(shí)地查看；發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2，發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下達(dá)整改通知扣0.5符合1.0，不符合0綠化管理41、地?zé)o改變用途，無損壞、踐踏、占用現(xiàn)象。七2、化有專人養(yǎng)護(hù)管理，花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，及時(shí)滅治蟲害，無枯死花草、樹木。3、化帶（包括天臺(tái)和屋頂）內(nèi)無雜草及紙屑、煙頭、石塊等雜物。精神文明建設(shè)八1、體業(yè)主和使用人能自覺遵守（臨時(shí)）管理規(guī)約，維護(hù)公眾利益，遵守大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定。

11241

實(shí)地查看符1.0基本符合0.5，不符合0實(shí)地查看；長勢不好，它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分實(shí)地查看；符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2實(shí)地查看、檢查資料、隨訪業(yè)主；符合1.0，基本符合，符合0

九

2、有學(xué)習(xí)宣傳園地，開展健康向上的活動(dòng)。3、廈內(nèi)未發(fā)生重大違紀(jì)違法案件。4、業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)委會(huì)、社區(qū)、街道關(guān)系協(xié)調(diào)，積極配合并參與社區(qū)文化建設(shè)。管理效益l、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳率90％以上。2、供便民特約服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。3、大廈物業(yè)管理經(jīng)營狀況良好。

1113111

實(shí)地查看、檢查資料；符.0基本符合，符合0檢查資料符1.0基本符合0.5，不符合0檢查資料符1.0基本符合0.5，不符合0檢查資料符每低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1實(shí)地查看、檢查資料；符.0基本符合，符合0檢查資料；檢查財(cái)務(wù)報(bào)表等，盈利1.0，持平0.5，虧本0

附件三：長沙市業(yè)理優(yōu)秀目綜合）準(zhǔn)及評(píng)細(xì)則申報(bào)項(xiàng)目名稱：序號(hào)

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容基礎(chǔ)管理1、規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配設(shè)施投入使用。2、理了物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)，料齊全，分類建檔，查閱方便。3、種服務(wù)標(biāo)識(shí)醒目、規(guī)范，任人上墻公示。4、業(yè)管理用房按照規(guī)定移交裝修符合辦公標(biāo)準(zhǔn)。5、屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管規(guī)定及業(yè)主(臨時(shí))管理規(guī)約等各項(xiàng)度完善。

規(guī)定分值1911111

檢查方法與評(píng)分細(xì)則實(shí)地查看；符合，符合0按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》第29條檢查資料；符合，符合0實(shí)地查看；符合，符合0實(shí)地查看；符合，移交0檢查資料；完善，完善0

評(píng)分值一6、主委員會(huì)按規(guī)定程序成立備案，按《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》履行職責(zé)。7、業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)建設(shè)單位）簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同文本規(guī)范，雙方責(zé)權(quán)利明確。8、業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂了符合實(shí)的創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃和實(shí)施方案；項(xiàng)目有創(chuàng)優(yōu)宣傳板報(bào)；發(fā)放業(yè)主征求創(chuàng)優(yōu)意見表。業(yè)主

112

檢查資料；符，不符合0。只有一個(gè)業(yè)主的者主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意定不成立業(yè)主大會(huì)的，此項(xiàng)得1分檢查資料；符合1.0，基本符合0.5，符合0檢查資料實(shí)查看；無創(chuàng)優(yōu)征

對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作知曉率達(dá)85%以。9、管理處部門獨(dú)立設(shè)置構(gòu)全，崗位職責(zé)上墻；各項(xiàng)制度齊全，并有具2體的落實(shí)措施和考核辦法。10管理人員和專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)專

求意見表，扣2.0，無創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃和實(shí)施方案扣0.5，無宣傳板報(bào)扣，優(yōu)工作曉率不達(dá)標(biāo)扣檢查資料實(shí)地查看；機(jī)構(gòu)不健全扣0.5職責(zé)未上墻扣0.5,度不齊全扣，落實(shí)措施和考核辦法扣實(shí)地查看查料理人員專業(yè)技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)1人無上崗業(yè)培訓(xùn)，持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌。11、《價(jià)格服務(wù)登記證公服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)行酬金制的，至少每年公開一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況。12、建立業(yè)主及使用人檔案、查方便。13、在門崗、客服中心公開24小時(shí)服務(wù)和投訴電話，有單獨(dú)的投訴回訪制度，投訴回訪記錄規(guī)范齊全。14每年定期向住用戶發(fā)放物業(yè)理服務(wù)工作征求意見單，并對(duì)意見及時(shí)整理和處理，滿意率達(dá)90%以。

12121

證書扣0.1；著裝及工作牌0.3，不符合0檢查資料；符合2.0，無《價(jià)格服務(wù)登記證未開收費(fèi)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的扣檢查資料；符合，符合0檢查資料實(shí)查看；電話未公開扣，無投訴回訪記錄扣2.0記不完整一處扣扣完為止檢查資料；符合1.0，基本符合

二

15、立并落實(shí)便民維修服務(wù)承制，零修急修及時(shí)率100%，修不高于1%，并有回訪記錄。房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)1、定年度房屋維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃實(shí)施。2、目內(nèi)各建筑物標(biāo)志明顯、立引路方向平面圖和路標(biāo)、駐項(xiàng)目各單位名錄標(biāo)識(shí)在區(qū)內(nèi)明顯位置，企業(yè)銘牌及各類標(biāo)識(shí)牌統(tǒng)一有序。3、屋裝飾裝修制度齊全、管到位，無擅自改變房屋用途和違反規(guī)劃私搭亂建的現(xiàn)象，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全行為。4、房屋外觀完好、整潔，屋面凈，無開裂滲漏，無雜物推放；外墻是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。

1121222

0.5不合0檢查資料；符合1.0，建立但未落實(shí)扣0.5，未建立扣1.0；及時(shí)率符合，每降低1個(gè)分點(diǎn)扣0.1返修率符合0.2、不符合0問訪記錄完整0.1，記錄不完整或無回訪記錄0實(shí)地查看查資料1.0，基本符合0.5，不符合0實(shí)地查看；符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒有標(biāo)志扣檢查資料實(shí)地查看符2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5實(shí)地查看；符合2.0，房屋外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣，玻璃幕的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣0.2，是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.2；每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣

5、業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)招牌、廣告等宣傳內(nèi)容文明、積極健康，并按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損。6、調(diào)及其它戶外設(shè)施安裝符項(xiàng)目規(guī)定，位置統(tǒng)一有序。7、閉陽臺(tái)的，統(tǒng)一有序、色一致，除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬。8、目內(nèi)樓宇樓梯、走道、扶、天花板、吊頂?shù)葻o破損；墻體整潔，無亂張貼；共用部位門窗、燈具、開關(guān)等功能良好；衛(wèi)生間、水房等管理完好。9、用樓梯、天臺(tái)、通道、卸平臺(tái)等處無堆放雜物及違章占用等。共用設(shè)備管理(一)綜合要求1、完整的設(shè)備臺(tái)帳和各項(xiàng)維保養(yǎng)計(jì)劃，有相關(guān)設(shè)備大中修計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。

111113672

實(shí)地查看；符合1.0，未按規(guī)定設(shè)置；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0.1、有安全隱患每處扣0.5實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2檢查資料；符合2.0，計(jì)劃不合理，每處扣，現(xiàn)未嚴(yán)格執(zhí)三

行計(jì)劃，每處扣，完為止2、備標(biāo)識(shí)清晰，制定崗位責(zé)制度并上墻。3、制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)制、

2

實(shí)地查看檢查資料符2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5實(shí)地查看檢查資料符2.0，定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄、2維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

4、備及機(jī)房環(huán)境整潔、無雜、

實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處灰塵，無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合

1設(shè)備要求。

不符合扣0.2(二)供電系統(tǒng)1、專變供電保證正常供電，限、停

2電有明確的審批權(quán)限預(yù)見性限電、1停電按規(guī)定時(shí)間通知住用戶。

檢查資料；符合，符合0檢查資料；符合1.0，臨時(shí)用電2、訂用電管理措施與停電應(yīng)處理方案并嚴(yán)格執(zhí)行。(三)弱電系統(tǒng)1、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故，保證各弱電系統(tǒng)正常工作。2、控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備行正常記錄完整規(guī)范并按規(guī)定期保存。(四)消防系統(tǒng)1、消防控制中心24小值班,項(xiàng)記錄完整規(guī),消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時(shí)起用。2、防管理人員掌握消防設(shè)施備的使用方法并能及時(shí)處理各種問題。

1211821

措施或停電應(yīng)急措施不符合均扣檢查資料；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5檢查資料；符合1.0，基本符合0.5、符合0檢查資料實(shí)查看；抽查消防栓10防滅火器10個(gè)防報(bào)警器10個(gè)消防應(yīng)急照明10個(gè)符合，現(xiàn)一處不符合規(guī)定將本項(xiàng)分值扣完實(shí)地查看檢資料；每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣0.2

3、織開展消防法規(guī)及消防知的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人并上墻公示。4、訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，明顯處設(shè)立消防疏散示意圖，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無阻。5、目裝修需報(bào)消防部門審批，對(duì)裝修過程嚴(yán)格監(jiān)管，裝修完成后經(jīng)消防部門驗(yàn)收合格方可使用。6、目內(nèi)無火災(zāi)安全隱患，有期檢查記錄。(五)電梯系統(tǒng)1、梯由專業(yè)維保公司進(jìn)行維保養(yǎng)，有維保合同，維修、保養(yǎng)人員持證上崗。2、電梯年檢合格證完備。3、梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好，轎廂、井道、機(jī)房保持整潔。4、在電梯轎廂內(nèi)張貼安全注意項(xiàng)，設(shè)置緊急裝置，應(yīng)急對(duì)講暢通。5、排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理預(yù)案措施。(六)給排水系統(tǒng)

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實(shí)地查看檢查資料符1.0，責(zé)任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2實(shí)地查看檢查資料符2.0，無應(yīng)急方案扣1.0，各種標(biāo)志每缺少一個(gè)及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣實(shí)地查看檢查資料符1.0，基本符合0.5，不符合0實(shí)地查看檢資料；發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣；檢查記錄扣1.0實(shí)地查看檢查資料符1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2檢查資料；符合，符合0實(shí)地查看；發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2實(shí)地查看；符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合將本項(xiàng)分值扣完檢查資料；符合，符合0

1、備、閥門、管道工作正常無跑冒滴漏。2、規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染。3、壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)的管理措施水、水箱周圍無污隱患。4、預(yù)見性的限水、停水應(yīng)按定時(shí)間通知業(yè)主和使用人。5、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無水，

1221

實(shí)地查看；發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2檢查資料；符合2.0，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5實(shí)地查看檢查資料符合2.0沒有管理措施扣1.0，水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.5實(shí)地查看檢查資料符1.0，基本符合0.5，不符合0實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)1生。6、制定事故應(yīng)急處理方案。

不符合扣0.2檢查資料；符合，符合0四

(七)空調(diào)系統(tǒng)1、央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無重滴漏水現(xiàn)象。3、訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急理方案。共用設(shè)施管理1、用配套設(shè)施完好，無隨意變用途。2、道井和橋架維護(hù)良好，共管

31231

實(shí)地查看；符合1.0，基本符合0.5，符合0檢查資料；符合，符合0實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處線統(tǒng)一下地或入公共管道架管線，1無礙觀瞻。

不符合扣0.2

3路通暢面平整蓋無缺損、無丟失，場地（景觀、健身器材、建筑小1品等）維護(hù)良好。

實(shí)地查看；符1.0不扣井扣影0秩序維護(hù)及車輛管理1、項(xiàng)目內(nèi)基本實(shí)行封閉式管理2秩序維護(hù)人員實(shí)行24小值及

111

實(shí)地查看；符合，符合0實(shí)地查看檢查資料符合2.0巡查制度熟小區(qū)的環(huán)境，文禮貌，2認(rèn)真負(fù)責(zé)。

無值班、巡查制度扣1.0；檢查資料；符合2.0，無交接班3、接班記錄、值班和巡查記齊全、完整，有來訪登記制度。

2

和值班、巡查記錄項(xiàng)分值為0，接班、值班及巡查記不規(guī)范，發(fā)現(xiàn)一處扣0.5五六

4、合項(xiàng)目特點(diǎn)，在危及人身全處，設(shè)立清晰規(guī)范的安全警示標(biāo)識(shí)，制2訂安全防范措施。5、出項(xiàng)目各種車輛管理有序出入有登記，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行2人通行，消防通道暢通。6、機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場地管2理制度落實(shí)，停放整齊，場地整潔。環(huán)境衛(wèi)生管理8

檢查資料實(shí)查看符2.0，對(duì)特殊的部位要有相應(yīng)的防范措施發(fā)現(xiàn)一處無安全警示標(biāo)識(shí)或防范措施扣實(shí)地查看；符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5實(shí)地查看檢查資料符2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

1、潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專的

實(shí)地查看檢資料；未實(shí)行責(zé)任制的扣0.5無專職清潔人員清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)

1化清潔保潔。2、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)置規(guī)范，設(shè)有垃箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。垃圾日產(chǎn)日清，1定期進(jìn)行衛(wèi)生滅殺。

和責(zé)任范圍的扣0.3，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣實(shí)地查看檢資料符合1.0發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、有毒、有害垃圾管理嚴(yán)格按規(guī)定分裝，不得與其它垃圾混雜。4、房屋共用部位保持清潔，無貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)用玻璃窗等保持潔凈；項(xiàng)目內(nèi)共用場地?zé)o紙屑頭等廢棄物。5、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序；無亂設(shè)點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象。6、目內(nèi)排污、排煙、噪音等合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。

1221

實(shí)地查看；符合，符合0實(shí)地查看；符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2實(shí)地查看；符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下放整改通知扣0.5綠化管理31、綠地?zé)o改變用途，無損壞、踏、占用現(xiàn)象。七2、綠化有專人養(yǎng)護(hù)管理花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無枯死花草、樹木。3、地?zé)o雜草及紙屑、煙頭、塊等雜物。

111

實(shí)地查看；符合1.0，基本符合0.5，符合0實(shí)地查看；長勢不好扣1.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣實(shí)地查看；符合，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2八

精神文明建設(shè)5

1、全體業(yè)主和使用人能自覺遵時(shí)管理規(guī)約維護(hù)公眾益，遵守項(xiàng)目內(nèi)各項(xiàng)管理規(guī)定。2、有學(xué)習(xí)宣傳園地，宣傳項(xiàng)管理、衛(wèi)生、治安、消防等方面的知識(shí)，開展積極健康向上的活動(dòng)；區(qū)域內(nèi)設(shè)信息公告欄。

21

檢查資料；符合，基本符合1，符合0實(shí)地查看檢資料符1.0，基本符合0.5，不符合0檢查資料；符合，基本符合3項(xiàng)目內(nèi)未發(fā)現(xiàn)重大違紀(jì)違法案件。14、業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)委會(huì)、社、

0.5，符合0檢查資料1符，街道關(guān)系協(xié)調(diào)，積極配合并參與社區(qū)文

1化建設(shè)。

不符0管理效益

3檢查資料；符合1.0每降低11、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳率90％以上。個(gè)百分點(diǎn)扣九

2、供便民特約服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。

1

實(shí)地查看檢資料符1.0，基本符合0.5，不符合0檢查資料；檢查財(cái)務(wù)報(bào)表等；盈3、本項(xiàng)目物業(yè)管理經(jīng)營狀況良。1，平，0

附件四：長沙市秀業(yè)服務(wù)業(yè)準(zhǔn)及評(píng)細(xì)則申報(bào)企業(yè)名稱：序號(hào)

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

規(guī)定分值

檢查方法與評(píng)分細(xì)則

評(píng)分值一

基本條件1務(wù)項(xiàng)目在15萬方米以上兩類型以上物業(yè)項(xiàng)目。2、近三年有一個(gè)以上項(xiàng)目獲得市優(yōu)以上稱號(hào)。3、企業(yè)取得資質(zhì)3年上并按要求建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。4、公司辦公用房不少于150平方米。

154443

檢查資,實(shí)查看；管理面積達(dá)標(biāo)2.0，管理兩種類型以上物業(yè)檢查資,實(shí)查看；達(dá)標(biāo)4.0，達(dá)標(biāo)0檢查資料；達(dá)標(biāo)4.0未達(dá)標(biāo)0檢查資料，實(shí)地查看；達(dá)3.0，未達(dá)標(biāo)0內(nèi)部管理25二

1、企業(yè)按資質(zhì)要求配備相應(yīng)專業(yè)技術(shù)人員。2與工簽《動(dòng)合同，用工制度符合國家有關(guān)規(guī)定。3、企業(yè)管理人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，并有員工培訓(xùn)