幫助90后與00后員工樹立良好心態(tài)年輕優(yōu)秀員工培養(yǎng)策略

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔學習導航通過學習本課程，你將能夠：●了解員工態(tài)度的組成因素；●幫助員工改變心智模式；●幫助員工培養(yǎng)正確的工作心態(tài)；●培養(yǎng)員工提升職業(yè)化品格。幫助90、00后員工樹立良好心態(tài)態(tài)度由認知成分、情感成分、行為傾向三部分組成。認知成分是人們對外界事物的看法或心理印象，包含對事物知識及信念的認識，是其他態(tài)度的基礎；情感成分是指人們喜歡或厭惡、支持或反對某一事物所持有的情感；行為傾向是指情感表現出來的行為意圖，是對某一事物作出某種反映的意向。比如，在沒有加班費的情況下讓員工加班，90、00后不愿意加班是認知成分，討厭加班是情感成分，逃避或找借口不加班是行為傾向。一、如何引導90、00后員工改變心智模式智從知來，財從才來。要想改變員工的態(tài)度，首先要改變他們的認知。改變90、00后員工的認知，讓他們從錯誤觀念的催眠中蘇醒過來，已成為管理者面臨的首要任務。想要改變90、00后的認知，可以從以下兩個方面著手：1.改變?yōu)槔习宕蚬さ男膽B(tài)管理者應該給員工貫徹“先付出才能有所得”的思維。很多員工都會有一種錯誤思維，認為自己是為老板打工拿工資而已。而實際上，員工從公司獲得的不僅僅是收入，還有知識、技能以及經驗、綜合素質的提升。對于工資方面，很多員工認為“公司給我多少錢，我就給公司做多少事”，老板則認為“員工幫我做多少事，自然會給員工相應的工資”。這就是員工思維和老板思維的一種博弈。事實上，員工工資不是老板給的，也不是客戶給的，而是自己創(chuàng)造的。只有員工為公司、為企業(yè)創(chuàng)造了價值，帶來效益，老板才會給員工相應的工資作為回饋。2.提升智力曲線管理者要給員工灌輸一個重要的觀念：智力曲線比收入曲線更重要。人們的生活大體包括兩條曲線：一是清晰可見的工資曲線（收入曲線），另一個是看不見的智力曲線。大部分90、00后員工喜歡跳槽，喜歡找收入高的工作，其實就是更關心自己的收入曲線。實際上，智力曲線往往比收入曲線更重要，因為收入曲線不可控，操之于公司；智力曲線操之于自己，是可控因素。只要個人能力提高，智力曲線上升，收入自然就會提高。想要提升智力曲線，要做到如下兩個方面：不走捷徑人們往往難以發(fā)現自身能力提升的快慢。特別是90、00后員工喜歡走捷徑，常常急于求成，希望能力快速提升，這是不妥當的行為。想要知道自己能力提升的程度，可以從兩個方面入手：第一，通過領導、同事了解。比如，問領導，一年來自己能力到底有沒有提升，讓同事多角度評估自己的進步等。第二，做職業(yè)生涯專業(yè)測評。要點提示知曉自身能力提升程度的方法：①問領導、同事；②做職業(yè)生涯專業(yè)測評。不急于求成成長期漫長、收獲期短暫是自然界普遍存在的規(guī)律。比如，一棵蘋果樹，從種子播種、發(fā)芽、成長到茁壯成長，最后開花結果變成蒼天大樹，其成長期相當漫長，而收獲期相對較短。很多90、00后員工希望成長期縮短，收獲時間盡量拉長，這種觀念不太現實。只有長時間修煉，能力提高到一定程度，收入、職位才可能成正比，才能達到所謂的“十年磨一劍”。因此，管理者要給90、00后員工灌輸一個重要理念：工作要一步一個腳印，不要急于求成。二、如何幫助員工90、00后樹立正確的工作心態(tài)職業(yè)心態(tài)是指在職場人士根據職業(yè)的需求表露出來的心理感情，即對自己職業(yè)及其職業(yè)能否成功的心理反映。很多90、00后的員工，分不清個人心態(tài)和職業(yè)心態(tài)，只憑情緒、個人心態(tài)對待工作，很難勝任職場要求。因此，管理者要幫助90、00后員工樹立正確的職業(yè)心態(tài)。具體來說，員工應樹立的職業(yè)心態(tài)包括五個方面：1.角色轉換90、00后從社會環(huán)境走向職場環(huán)境，就是從自然人變成職業(yè)人的過程。作為管理者，要為員工灌輸學會付出、感恩、協(xié)作、負責等重要觀念。要點提示幫助員工進行角色轉換，需要讓員工：①擁有付出心態(tài)；②學會感恩；③擁有負責、協(xié)作意識；④敬業(yè)、務實。擁有付出心態(tài)要為公司付出，確認自己是公司的資產還是負債。員工如果付出勞動、敬業(yè)協(xié)作并創(chuàng)造價值，老板自然就會給員工相應的待遇。學會感恩【案例】通用電器用人之道GE通用電器董事會投資幾千萬，任命一個工程師建了所實驗室，結果在實驗操作過程中，因為操作方法不對，導致實驗室發(fā)生爆炸，幾千萬的資產頃刻間化為烏有。這個工程師非?？只牛瑩谋欢聲偨浝硖幹没蜷_除。出乎意料，董事會派人傳話：“這次爆炸讓你學到了什么？”工程師說：“此次方法不行，應該用另外的思路籌建實驗室?！敝螅聲滞顿Y并任命他再建一所實驗室，最終實驗室建設得非常成功。這個工程師最后成為了通用電器的首席執(zhí)行官杰克?韋爾奇。從案例可知，感恩心態(tài)會激勵員工創(chuàng)造更多效益。擁有負責、協(xié)作意識90、00后員工自我意識比較強，責任意識比較匱乏，管理者要培養(yǎng)他們的協(xié)作心態(tài)。協(xié)作要求團隊共同完成任務，員工要收斂個性，根據團隊需求做好份內之事。只有這樣，大家才會團結協(xié)作，才能各自發(fā)揮才能，才能最終完成預定的任務。敬業(yè)、務實【案例】品質管理改進方法一位電腦滑鼠品質管理員，面對被客戶退貨15批，總經理說：“如果再退一批，你自己就看著辦。”當時這位品質管理員的壓力非常大，后來他想出辦法，先到客戶那邊學習，再把客戶的IQC（驗貨的IQC）請到公司為品管部門、制造部門，對所有員工進行培訓；還帶來一個電腦滑鼠樣品，具體分析電腦滑鼠的缺陷，以及客戶能夠承受的電腦滑鼠的特點，并歸納起來放在客戶允收、客戶拒收兩個看板上。通過培訓，管理員發(fā)現，品管和制造經常發(fā)生沖突，不是因為產品本身的問題，更多的是對產品的認知心理、對產品品質上的認知不一致才導致矛盾出現。最終，大家對電腦滑鼠的品質認知達成一致，管理員又請客戶主管親臨指導，發(fā)現問題時就及時糾正，這樣，就杜絕了退貨現象的出現。從案例可知，正是因為客戶主管的挑剔和退貨以及培訓指導，才使電腦滑鼠品質闖過了難關。由此也體現了員工敬業(yè)、務實站在企業(yè)角度思考問題的重要性。2.積極樂觀積極心態(tài)排在職業(yè)心態(tài)的首位，它有兩個重要的表現：一是不輕言放棄，二是不怨天尤人。管理者想要員工積極樂觀地面對工作，就要使員工擁有陽光心態(tài)，并且專職于一個領域。不輕言放棄90、00后員工進入職場，要有陽光心態(tài)，面對任何新事物絕不輕易放棄，掌握快速學習新知識、新技能的本領?！景咐课鞑颗Ｗ写笸醯姆e極心態(tài)美國年輕人李維斯，跟隨別人到西部淘金。當一條大河擋在他面前的時候，他覺得萬事的發(fā)生都有因和果，都有利于他。于是他想辦法砍了一些木柴，做成一只輪船劃過河。當首次淘金被勒令制止的時候，他又說：“這樣的事情發(fā)生在我身上真是太好了，萬事的發(fā)生都有因和果，都有利于我?！苯Y果他放棄淘金，轉行賣礦泉水，大賺一筆。當又被制止的時候，他仍然用精神勝利法激勵自己。一次李維斯在海灘邊散步，看到很多破舊帳篷，覺得可惜，就撿起來洗干凈做成褲子，穿上帳篷做的筆挺褲子，很酷地在海灘邊散步，受到了很好的追捧，于是他把帳篷做的牛仔褲賣給當地人，又大賺一筆。后來李維斯成立牛仔褲專業(yè)制作公司，款式各異，最后成就了他的“西部牛仔”大業(yè)。從案例可以看出，西部牛仔大王李維斯由于心態(tài)積極、愈挫愈勇，最后成就了他的牛仔大業(yè)。所以，管理者要引導90、00后員工擁有陽光心態(tài)，鼓勵他們在工作中不斷創(chuàng)新。專職于一個領域管理者還要引導90、00后員工學會堅持，引導他們專職于一個領域。90、00后員工喜歡跳槽，總是被試用一段時間后不滿意，重新找工作，又被低待遇地重新試用，周而復始，就像是在學蛙泳。而實際上，應該學習青蛙專注的精神，每天都低調地蹲著，但是要跳的時候就能一躍而起。3.自我實現人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現自己的才能，只有當人的潛力充分發(fā)揮出來時，才會感到最大的滿足。擁有“老板”心態(tài)管理者要引導90、00后員工樹立老板的心態(tài)，才會真正幫助員工進行自我價值的實現。要點提示如何做到自我實現：①擁有“老板”心態(tài)；②進行自我投資?！景咐抠I土豆，看心態(tài)張三、李四和王五是同一所學校的大學生，他們到同一個餐飲行業(yè)上班，一年后，總經理任命張三為經理，李四、王五對此不服氣。于是總經理分別讓他們三人去買土豆。李四直接到市場買了五斤土豆回來。王五問清需要的數量后出發(fā)了。當他發(fā)現A市場的土豆很嫩，價格是3塊錢一斤；B市場的土豆很大而且比較熟，可價格是5塊錢一斤，所以王五就各買5斤土豆提回來。張三則首先進行市場調研，A市場的土豆很嫩，3塊錢一斤但量不多；B市場的土豆很大，5塊錢一斤，量也不多；C市場有一個很大的農貿市場，多數是當地農民自己種的土豆，有大有小，數量很多而且新鮮，5塊錢一斤。張三說：“如果我買10斤，4塊錢一斤行不行？”老伯說行。按照這個方法，張三把價格降低到“買10000斤，1塊5一斤可以嗎？我是某公司的采購經理，希望采購很多土豆。我現在就想買10000斤。能不能簽一個協(xié)議？”結果，張三和老伯簽了協(xié)議，老伯還拿10斤送給張三做樣品。于是張三一分錢沒花就買到10斤土豆。張三向總經理匯報了市場調研情況，并引見了老伯。總經理非常高興，把采購土豆的事情全權交給張三處理。這樣，公司就能長期采購到大量新鮮而且大小各異的土豆?？偨浝韺钏摹⑼跷逭f：“現在明白了嗎？為什么要提升張三做經理？因為張三有老板的心態(tài)，懂得市場調研、溢價、比價，懂得談判技巧，懂得為公司省錢，他一年可以省25萬。你倆不但沒有給公司省錢，反而增加成本，這就是我任命張三做經理的原因?！睆陌咐芍?，老板提拔張三，是因為他有老板的心態(tài)，能夠站在公司的角度為公司省錢。進行自我投資員工要有自我投資心態(tài)。在一個專長領域里，只要用心做事，每個人都會創(chuàng)造奇跡。例如，臺球運動冠軍、臺球“東方之星”丁俊暉，只是專注于桌球，并不斷地進行自我投資，最終獲得桌球世界第一，這也是“十年磨一劍”的結果。4.團隊合作在工作中，團隊精神是“1+1＞2”。因此，管理者還要引導90、00后員工培養(yǎng)團隊協(xié)作精神。例如，航天員費俊龍、聶海勝兩人密切配合，團結協(xié)作，出色地完成了“神州六號”太空飛行任務。在企業(yè)里，每個員工要勇于奉獻，敢當配角并被他人整合。很多90、00后希望做領導，不喜歡被別人整合。其實，當今社會里能被比人整合也是一種本領，適當扮演配角也能成功。比如，影星范冰冰，也是扮演配角出身，如今還是一樣獲得成功。5.價值認同價值認同主要體現在個人與企業(yè)核心價值的交融，最終能夠在企業(yè)的舞臺上游刃有余。價值認同的深遠意義在于，它能夠開啟員工內心深處的力量和價值源泉。因此管理者一定要讓90、00后員工認同公司的文化和價值觀?！景咐亢栁幕赫嬲\到永遠中國海爾的文化理念是：真誠到永遠。海爾提倡這個理念，也遵循這個理念來要求員工。某顧客用了三年的海爾冰箱制冷效果出了問題，打電話叫海爾維修。海爾維修人員5分鐘就趕到，快速解決了問題，而且把地板擦干凈。海爾公司“真誠到永遠”的價值理念已經滲透到了維修員工的心中，使員工對價值觀得以認同，從而為客戶真誠服務。6.職業(yè)化定位管理者要引導90、00后員工進行職業(yè)化定位，要達到職業(yè)化態(tài)度、職業(yè)化形象、職業(yè)化技能的標準程度。【案例】陽光酒店職業(yè)化深圳羅湖有一個五星級陽光酒店，員工換煙灰缸也很職業(yè)，首先拿一個嶄新的煙灰缸套住裝滿煙灰的煙灰缸，然后一塊提上來，再把新的煙灰缸放下去。從這些細節(jié)可以看出陽光酒店的員工非常職業(yè)。陽光酒店工作人員能準確定位自己、經營自己，每個細小的工作都很職業(yè)。這是90、00后員工值得學習的地方。三、如何幫助90、00后員工進行準確定位不能準確定位自己，就難以成功。作為管理者，要讓員工準確定位自己、經營自己，概括起來需要做到三點：掛好人生的“幌”、經營好“幌”和定位好“幌”。1.掛好人生的“幌”人生其實就是一個經營“幌”的過程。那么，“幌”是什么？《水滸傳》里梁山軍師吳用，想把盧俊義引到梁山，于是手上提著一個算命的幌在路上走，幌就是那塊算命的布。2.經營好“幌”人生要亮出自己的幌，要有清晰的職業(yè)定位。周恩來一生都希望為中華崛起而讀書；流行音樂王子邁克爾?杰克遜一生都為流行音樂努力……生活中有很多掛幌成功的事情，比如，有人小時候就掛出自己的幌，長大后要做一名受人敬重的職業(yè)培訓師，經過不限努力，終于如愿以償。3.定位好“幌”有些人由于沒有定位好幌，走了很多彎路。比如，一些人開始從事保險工作，接著改為從事其他產品銷售工作，半年后改行為小學老師，再后來又從事其他工作，一年換四個工作，一直飄浮不定。這就是沒有定義好幌的結果。所以，不定位好自己，不清楚自己的志趣，是做不好工作的。要點提示幫助員工進行準確定位三方法：①掛好人生的“幌”；②經營好“幌”；③定位好“幌”。人生如果沒有準確定位，就難以取得成功。四、如何幫助90、00后員工培養(yǎng)正確的工作思路認真做事和用心做事是兩個不同的概念。用心做事要求員工做一個誠信、敬業(yè)、忠誠的人，只有這樣，才能贏得別人的尊重和信賴，才會把工作當做自己的事業(yè)。因此，管理者要培養(yǎng)員工正確的工作思路?！叭祟愓嬲母挥惺撬季S的富有?！?011年比較流行《活法》（作者是日本稻盛和夫）這本書?！痘罘ā分v了一個公式：人生工作的結果=思維方式×熱情×能力【案例】錯誤思維王新1992年畢業(yè)之后在深圳上班，母親告誡他不要在外面買房，因為將來總是要葉落歸根，結果他工作5年都不買房。1998年一套房子就四五十萬，如今他花費230萬買了一套25000一平米的房子。錯過買房時機，王新就得為自己錯誤的思維多花費100多萬元。90、00后員工的思維是喜歡跳槽，如果認為某個崗位待遇低、很辛苦，熱情馬上降低，工作沒有激情能力也沒有提升，所以就變化思維，尋找新的工作，最后很難成功。同樣是一瓶可口可樂，在大排擋、三星級酒店、咖啡店卻體現了不同的價格，可樂的質和量沒有變化，是環(huán)境賦予它不同的價格。人想要在不同環(huán)境都體現出自己的能力，就要給自己確定兩方面的價值，一是使用價值，二是社會價值。五、如何培養(yǎng)90、00后員工工作細心的習慣管理者要告訴90、00后員工，接手的事情必須按標準按時完成，已完成的事情要自己檢查和認定。很多90、00后員工制作月報時速度很快，但由于沒有弄懂領導想要的結果，連管理報表和數據報表都沒分清，結果交上的只是基本數據統(tǒng)計。其實，管理報表是需要透過數據分析對報表進行歸納整理，得出某種結論，進而給領導提供建議。臺灣首富王永慶曾說過，“天下大事，必做于細。”正是說明了員工有細心的工作思維的重要性?！景咐考毿某删痛髽I(yè)王永慶22歲就跟著父親賣大米，有一天，他看到社區(qū)里很多賣大米的店鋪，就細心觀察別人賣的大米，發(fā)現有很多米糠、小石子，他就想：這樣的大米賣給人家，人家會買嗎？于是王永慶六點鐘就起床，把大米篩選干凈，去掉米糠、石子，八點鐘以后，大批業(yè)主都跑到他這里來買米。同樣的價格，結果別人愿意買他的大米，因為他的大米干凈。后來他又以拉家常的辦法了解人們的意愿，調查客戶家里的人口、大米消耗、家庭地址等詳細情況，并用心記錄業(yè)主的個性需求。之后他又敲響業(yè)主的門：“如果我沒猜錯的話，你們家的米快沒有了吧?！睒I(yè)主說：“還有兩斤?！蓖跤缿c說：“沒關系，這兩斤你換給我，我換兩斤新的給你?！庇谑前讶思业拿赘捉舆^來，認真地擦干凈，把新大米賣給了他。王永慶就是依靠細心發(fā)現機會并抓住機會，越做越大，最終贏得了成功。六、如何培養(yǎng)90、00后員工不斷追求進步的心態(tài)管理者要幫助員工樹立不斷追求進步的心態(tài)。“把簡單事情重復做，就是不簡單！把簡單的招式練到極致，就是絕招?！崩钚↓埦褪窃诓粩嘧非筮M步的心態(tài)下獲得成功的?！景咐坷钚↓埖倪M步秘訣李小龍從小喜歡學武術，喜歡打架，母親就把他送到美國西雅圖讀大學。這可難住了李小龍的教授：一個愛好打架的孩子學什么專業(yè)？經過分析，讓李小龍選擇了哲學專業(yè)。于是，李小龍白天用心讀書，晚上與空手道、柔道、泰國拳高手過招，即使打不贏也要打一架，以此來學習別人拳術的精華。后來，李小龍迷上了拳術，把哲學里陰陽八卦圖放在臥室里，每天研究陰陽八卦圖，悟出了武術的精華就是搏擊、防守這兩招，攻和守能不能合在一塊。因此，李小龍研發(fā)出截拳道。從案例可見，90、00后員工不但要學習李小龍的執(zhí)著和堅持的韌力，學習他不斷追求進步的心態(tài)，還要學習他反求諸己的胸懷（遇到挫折時切莫責怪他人，而應先反過來從自己身上找出問題的癥結，并努力加以改正）。七、如何培養(yǎng)90、00后員工歸零心態(tài)和謙卑心態(tài)歸零心態(tài)即空杯心態(tài)，是重新開始做人做事。定期給自己復位歸零，清除心靈的污染，就會發(fā)現枯燥、缺少激情的工作其實也有美好的一面。作為管理者，要培養(yǎng)90、00后員工的歸零心態(tài)和謙卑心態(tài)。1.適當取舍，一切歸零沒有激情，工作便逐漸失去追求，倦怠之心便油然而生。培養(yǎng)歸零的心態(tài)是消除員工職業(yè)倦怠的一種途徑。90、00后員工要有歸零的心態(tài)，要嘗試舍棄，才能獲得更多機會和進步?！景咐孔縿e林的成功之道卓別林是一個喜劇演員，以前上臺表演都沒有人看，因為每次上臺他要演什么人們都知道。有一天下臺時，卓別林不小心摔了一跤，反而引起了大家的注意，哄堂大笑?；厝ヒ院螅縿e林終于悟出來一個道理：自己的表演不吸引人、不好笑，所以無法吸引觀眾。后來，他把過去學的東西拋掉，開始學習喜劇、幽默，最后表演得很成功。從案例可知，卓別林的成功源自取舍適當。如果卓別林不能舍棄以前學到的表演技能，重新學戲劇、學幽默，就不可能獲得后來的成功?！景咐繐Q位思考哈佛大學的一位教授到美國的一個偏僻農村體驗窮人生活。他沿途乞討找工作，好不容易被一個旅館收留做清洗碗筷的勞工，半個月后，旅館嫌他洗得慢又不干凈，以20美金把他打發(fā)走。他繼續(xù)一路沿途乞討，討了三個月才湊足兩百美金，然后買了張火車票回到哈佛。教授深有感觸，原來世界上許多人的境遇不如自己，為什么不珍惜現有的境遇、不善待自己的工作？因此，他放下過去厭煩的一些工作情緒，重新投入工作，工作更加出色。案例中教授的心態(tài)就是歸零心態(tài)。教授的體驗方式也值得90、00后員工學習。90、00后很少有吃苦機會，管理者可以在周六、日開展拓展活動，把員工帶到偏僻的地方，讓他們鍛煉、吃苦，再回到公司時他們就會更珍惜工作。2.謙卑是一種智慧謙卑就是謙虛，不自高自大。謙卑是一種智慧，是為人處事的黃金法則。90、00后自我、自傲，管理者更要教導他們培養(yǎng)謙卑的心態(tài)。《易經》里有吉、吝、兇、悔的概念。吉、兇是相對的，辯證的關系。在人生順利時，有人開始吝付出，說話沒有遮掩，于是兇（麻煩）就來臨，很多同事不配合你，嫉妒你甚至給你“穿小鞋”，等你悔改好了，人生又進入一個吉的狀態(tài)?！景咐康湼Ｏ嘁滥彻緲I(yè)務員接到一個2000萬的訂單，為了慶祝，請公司高管吃飯，晚上喝醉后在酒席上說：“公司的訂單都是我想辦法拿到的，如果沒有我，老板拿不到這個訂單?！闭f者無心，聽著有意，有的高管就把他的話告訴了老板。老板就說：“你的能力不錯，我們準備把你調到北方開拓市場，如果你在北方市場能夠一年接10億訂單，我一樣獎勵你200萬。如果完不成訂單任務，200萬獎金也就取消?！苯Y果把他調到一個新市場，人生地不熟、沒有人脈，根本完不成任務。最后，這位業(yè)務精英的200萬獎金被“沒收”了。業(yè)務員接到大訂單，自然高興，可是不注意謙卑，困難就會來臨。因此，管理者應該告訴員工：得意的時候不要自我，不要得理不饒人，而要注意職業(yè)修養(yǎng)，養(yǎng)成謙卑心態(tài)。八、如何使90、00后員工用心做事李素麗曾說過，“認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好?！睂τ谄髽I(yè)員工來講，認真做事和用心做事是不同的概念。九、如何培養(yǎng)90、00后員工精細化的習慣精細化管理是一種理念，一種文化，源于發(fā)達國家（日本20世紀50年代），是社會分工的精細化以及服務質量對現代管理的必然要求。精細化是成功的基礎，標準化是成功的保證，流程化是成功的脈絡，數量化是業(yè)績的體現。在二十世紀八、九十年代，一些公司，通常每一個開關、每一個空調都貼有員工的名字，使電燈、空調永遠處于受控狀態(tài)，這就是管理學里面的制衡原理。而今，90、00后員工做事很少注意細節(jié)，管理者要時刻注意培養(yǎng)他們的精細化思維。【案例】梅奧醫(yī)院工作精細化美國著名的梅奧醫(yī)院，150多年精細化工作都做得很好。病人來看病，醫(yī)生首先給量體溫、做胸透、抽血化驗，化驗出來的結果很精準，最后再對癥開藥。開藥的量也按檢查配好。不像國內一些醫(yī)院，小病就開一大堆藥，看病結果也不精準。梅奧醫(yī)院非常標準化。他們給護士培訓，給病人注射的針的角度與血管都成45度，這樣打針就不痛。如果醫(yī)生垂直扎針，就會增加病人的痛苦。梅奧醫(yī)院工作流程化很高。每個科室前都排了很長的隊，如果病人覺得胸透科室排隊的人多，可以先抽血化驗，梅奧醫(yī)院電子化儀器能顯示出排隊情況，就能靈活安排工作。體檢結束，梅奧醫(yī)院會用半天做診斷報告，再用半天告訴病人身體的個性狀況，并給病人一份專業(yè)分析報告，讓病人清晰知道自身健康狀況，這就是工作數量化。從案例可知，梅奧醫(yī)院的工作非常精細，我們要學習這些精細技巧，認真做事、用心做事。管理者給90、00后員工布置任務時，一定要讓他們列出任務實施計劃，這樣就能提高工作效率。八、如何使90、00后員工用心做事李素麗曾說過，“認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。”對于企業(yè)員工來講，認真做事和用心做事是不同的概念。九、如何培養(yǎng)90、00后員工精細化的習慣精細化管理是一種理念，一種文化，源于發(fā)達國家（日本20世紀50年代），是社會分工的精細化以及服務質量對現代管理的必然要求。精細化是成功的基礎，標準化是成功的保證，流程化是成功的脈絡，數量化是業(yè)績的體現。在二十世紀八、九十年代，一些公司，通常每一個開關、每一個空調都貼有員工的名字，使電燈、空調永遠處于受控狀態(tài)，這就是管理學里面的制衡原理。而今，90、00后員工做事很少注意細節(jié)，管理者要時刻注意培養(yǎng)他們的精細化思維?！景咐棵穵W醫(yī)院工作精細化美國著名的梅奧醫(yī)院，150多年精細化工作都做得很好。病人來看病，醫(yī)生首先給量體溫、做胸透、抽血化驗，化驗出來的結果很精準，最后再對癥開藥。開藥的量也按檢查配好。不像國內一些醫(yī)院，小病就開一大堆藥，看病結果也不精準。梅奧醫(yī)院非常標準化。他們給護士培訓，給病人注射的針的角度與血管都成45度，這樣打針就不痛。如果醫(yī)生垂直扎針，就會增加病人的痛苦。梅奧醫(yī)院工作流程化很高。每個科室前都排了很長的隊，如果病人覺得胸透科室排隊的人多，可以先抽血化驗，梅奧醫(yī)院電子化儀器能顯示出排隊情況，就能靈活安排工作。體檢結束，梅奧醫(yī)院會用半天做診斷報告，再用半天告訴病人身體的個性狀況，并給病人一份專業(yè)分析報告，讓病人清晰知道自身健康狀況，這就是工作數量化。從案例可知，梅奧醫(yī)院的工作非常精細，我們要學習這些精細技巧，認真做事、用心做事。管理者給90、00后員工布置任務時，一定要讓他們列出任務實施計劃，這樣就能提高工作效率。十、如何培養(yǎng)90、00后員工優(yōu)秀的職業(yè)化品格市場經濟的高速發(fā)展，給企業(yè)帶了機遇也帶了挑戰(zhàn)。要想打造企業(yè)核心競爭優(yōu)勢，必須先打造核心人才。這就對企業(yè)的員工隊伍建設和發(fā)展提出了很高的要求。員工職業(yè)化品格是員工隊伍建設和發(fā)展的基礎，能否做好員工職業(yè)化品格培養(yǎng)，直接關系到企業(yè)的競爭力。培養(yǎng)員工的職業(yè)化品格，可以從以下幾個方面著手：1.客戶為中心優(yōu)秀的職業(yè)化品格要求員工首先做到“以客戶為中心”，要求員工具有內部、外部客戶導向觀念。員工以不同的心態(tài)開展工作，將會產生不同的影響?！景咐烤筒土晳T同樣是在麥當勞、肯德基快餐店，不同地區(qū)的習慣會有所差別。在日本，必須把吃完的餐盤、臺面收拾干凈，把垃圾倒掉，把餐盤放好再離開。在臺灣，必須把臺面收拾干凈，把餐盤放在臺上才能離開。在大陸，吃完以后嘴巴一抹、紙巾一扔、臺面很臟就離開了。為什么出現這種差異？究其原因，可能是我們缺乏一種內外部客戶的導向。在日本，他們會認為如果不整理干凈、收拾干凈臺面，會被別人認為沒有教養(yǎng)。在臺灣，他們也許會認為弄干凈是方便別人?？墒谴箨懩承?0、00后的觀念卻是“我在這里消費，服務員收拾是應該的”。2.結果為導向結果為導向是ISO質量管理體系、績效管理理論中的基本概念和核心思想之一，即強調經營、管理和工作的結果（經濟與社會效益和客戶滿意度）。比如，管理者讓一個90、00后員工開車去接一個客戶，員工趕到機場，沒有看見客戶，客戶手機也關機，他就開車回來了。這個員工模糊了一個概念，把過程當結果。其實，領導看重的是結果而非過程，所以，管理者要引導員工以結果為導向。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔科技有限公司程序文件采購管理程序制定部門PMC文件編號TH-QP-SP-001版本號A/0生效日期2004/01/01共3頁第1頁1.0目的保證采購的物料符合規(guī)定的要求。規(guī)范采購作業(yè)，適時、適價、適量。2.0 適用范圍適用于公司與產品生產有關的物料的采購及外發(fā)加工品。3.0 職責3.1物料部采購:負責供應商的選擇、聯(lián)絡和管理。采購單的開立及交貨跟催。3.2品質部:負責供應商品質體系、材料樣品的調查評估及采購產品的檢驗。3.3技術部:負責書面提供物料的型號、規(guī)格、技術參數、圖紙、標準樣品及相關技術資料。3.4相關部門:設備工具采購申請的提出。4.0 工作程序4.1正常物料的采購4.1.1物料請購4.1.1.1物料部計劃員依據銷售部下發(fā)的訂單和工程部的BOM，以及倉庫的庫存狀況，制作《物料報缺計劃申請采購表》核實后，物料部經理批準，采購員采購。4.1.2報價和采購資料管理4.1.2.1采購員尋求相應的供應商進行打樣和報價，由品質和技術部確認品質，將科學比較審核后的報價上報給物料部經理審批生效。4.1.2.2物料部經理將確認審批的報價資料交給采購員回傳供應商，并分類存檔。4.1.2.3合格供應商建立健全的檔案資料，檔案資料分類標識保管，以便靈活取用。4.1.3采購權限采購訂單由采購員依據《物料報缺計劃申請采購表》要求和參照確認的報價下達。采購訂單必須經物料部經理審核和生產總監(jiān)批準或直接由總經理批準方能生效。4.1.4執(zhí)行采購4.1.4.1需要采購或外加工時應優(yōu)先向已成為公司的合格供應商采購或加工，如現有供應商不能滿足公司要求，則按照《供應商管理程序》的規(guī)定選擇、評估新的供編制審核批準科技有限公司程序文件采購管理程序制定部門PMC文件編號TH-QP-SP-001版本號A/0生效日期2004/01/01共3頁第2頁應商，被采購的供應商必須是經過選擇、評估后的合格供應商。4.1.4.2采購員按《物料報缺計劃申請采購表》內容，參照BOM完整的填寫<采購訂單>。交物料部經理審核、生產總監(jiān)批準。4.1.4.3若客戶指定供應廠商時，則向指定的廠商采購。4.1.4.4采購員下發(fā)給供應商的《采購訂單》。一般情況下，采購單上應注明采購物料的名稱、規(guī)格、數量、單價、質量標準、交貨期、交貨地點、付款方式、違約責任，如對包裝有特別要求應注明，違約責任等符合法律法規(guī)要求的內容。見采購《約定條款》內容。4.1.4.5經過批準的<采購訂單>下發(fā)給供應商，一般要求供應商確認回傳。4.1.4.6公司常用物料和輔助材料，由倉庫主管和計劃員制定最低庫存量，倉管員不定時檢查庫存狀況，如庫存量過低或即將過期要及時上報倉庫主管和計劃員，由