如何處理員工關(guān)系

董事辦2015年11月14日如何處理員工關(guān)系山東居歡新型材料科技有限公司第一頁(yè)，共三十九頁(yè)。美國(guó)著名教育家DavidAspy曾經(jīng)寫過(guò)一本書《孩子們不向他們不喜歡的人學(xué)習(xí)》，書中指出，如果一個(gè)學(xué)生不喜歡一個(gè)老師，他就會(huì)對(duì)這個(gè)老師教的課產(chǎn)生抵觸情緒，甚至導(dǎo)致該門課成績(jī)急劇下滑。這樣的經(jīng)歷相信每位做過(guò)學(xué)生的人都能有所體會(huì)。同樣的，在職場(chǎng)上，作為管理者和員工的關(guān)系也是一樣。如果你離員工過(guò)于遙遠(yuǎn)，你就會(huì)受到脫離，抑或流失員工的歸屬感導(dǎo)致失去人才。第二頁(yè)，共三十九頁(yè)。

如果跟員工的關(guān)系過(guò)于親密，會(huì)大大降低工作效率。因?yàn)殡x得太近，員工又會(huì)視你為孩子式的上司，也許會(huì)失去對(duì)你的尊重。

例：上司帶來(lái)，經(jīng)常吃飯、喝酒，王占勝，造成后果。試問(wèn)在學(xué)校中如果校長(zhǎng)或班主任是孩子的父母，孩子在校的學(xué)習(xí)或態(tài)度定會(huì)背離正常的方式方法，結(jié)果也可想而知。

例子：我自己的例子。老家我小學(xué)的幾位老師的子女，和我同齡。眾多老師當(dāng)中，他們的子女僅僅有一個(gè)考上大學(xué)，大多都中途輟學(xué)，且成績(jī)很差。第三頁(yè)，共三十九頁(yè)。應(yīng)該與員工保持多遠(yuǎn)的距離，這個(gè)牽動(dòng)管理者威信、工作執(zhí)行效率、企業(yè)人才流動(dòng)的問(wèn)題已不容忽視。

典型的“距離”模式分析馬太效應(yīng)零距離等距離第四頁(yè)，共三十九頁(yè)。

馬太效應(yīng)——在《圣經(jīng)》中的“馬太福音”第二十五章有這么幾句話：“凡有的，還要加給他叫他多余。沒(méi)有的，連他所有的也要奪過(guò)來(lái)?！?973年，美國(guó)科學(xué)史研究者默頓用這幾句話來(lái)概括一種社會(huì)心理現(xiàn)象并將這種社會(huì)心理現(xiàn)象命名為“馬太效應(yīng)”（MatthewEffect）。通俗地說(shuō)馬太效應(yīng)指強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱的現(xiàn)象。馬太效應(yīng)出現(xiàn)在職場(chǎng)上，往往體現(xiàn)為管理者與一些樂(lè)于親近他們的下屬關(guān)系密切，與一些內(nèi)斂或不擅于溝通的員工越發(fā)疏遠(yuǎn)。由于員工的性格或待人接物方式不同，有些員工善于和上司溝通甚至阿諛?lè)畛?，而有些員工比較沉默寡言但不代表工作業(yè)績(jī)不佳。如果管理者眼里只看到親近在其周圍的員工，“親上加親”的做法會(huì)使管理者蒙蔽雙眼，無(wú)法客觀地看待員工的工作表現(xiàn)。長(zhǎng)此以往會(huì)造成距離太遠(yuǎn)的員工得不到上司工作上及時(shí)的肯定和贊賞，喪失對(duì)工作的信心和熱忱，導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)或者企業(yè)的效率降低。

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零距離——當(dāng)下有不少企業(yè)都推行“零距離”的內(nèi)部溝通模式。例如：大朗鎮(zhèn)寶達(dá)日用品制造有限公司的工會(huì)組織管理制度建立了一種員工與老板的“零距離溝通”。該公司的副總經(jīng)理手機(jī)每天24小時(shí)開機(jī)，因?yàn)榘凑展竟?huì)組織的規(guī)定，員工可以隨時(shí)通過(guò)發(fā)送手機(jī)短信的方式，直接向公司高層管理者反映自己在工作中遇到的各種問(wèn)題。這種“零距離”倡導(dǎo)的是一種順暢的溝通方式。

如果把“零距離”運(yùn)用為一種上下屬間親密無(wú)間地相處，彼此稱兄道弟、吃喝不分，那么就會(huì)有另一種極端的情況發(fā)生。讓一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)完全放下架子，放下權(quán)力，走到下屬中間，親近是夠親近了，平等也是夠平等了，但是就很容易工作中喪失原則，發(fā)號(hào)施令之后團(tuán)隊(duì)缺乏行動(dòng)力。

無(wú)數(shù)事實(shí)證明：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果過(guò)分注重沒(méi)有原則的交往，往往導(dǎo)致庸俗的交往泛濫，這樣就會(huì)形成親疏遠(yuǎn)近，給領(lǐng)導(dǎo)工作帶來(lái)許多矛盾和困難。這一點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)切記，不可用交往替換原則，而在原則性上喪失領(lǐng)導(dǎo)形象。

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等距離——唐駿提出了“等距離”的概念。他說(shuō)：“藝術(shù)的最高境界是簡(jiǎn)單，管理也是如此。就CEO和員工的距離而言，如果公司是一個(gè)圓，CEO是圓心，那么屬下所有員工都必須在圓周上，惟有如此，才能保證CEO到每個(gè)員工的距離都是相等的，圓心和圓周的距離是最簡(jiǎn)單、最藝術(shù)的距離。”在“等距離”的概念出來(lái)以后，便有一些IT行業(yè)案例圍繞這個(gè)概念展開討論。其總結(jié)是：不是要盡量做到“等距離”，而是要在管理中有意識(shí)地主動(dòng)防止與少數(shù)員工過(guò)于近乎的關(guān)系，特別是，如果與自己特別近乎的下屬有不當(dāng)之處，一定不能遷就。對(duì)于CEO這樣受萬(wàn)眾矚目的位置，所謂的“等距離”法則更多是針對(duì)內(nèi)部的公平性。

第七頁(yè)，共三十九頁(yè)。在上述三種模式分析中不難看出，無(wú)論哪種模式的運(yùn)用不能使用“拿來(lái)主義”去執(zhí)行。對(duì)于它們的分析更多是提醒管理者繞開一些極端的“距離”不當(dāng)導(dǎo)致的壁壘；同時(shí)，也總結(jié)出在管理者與員工的距離問(wèn)題上，“適當(dāng)”這個(gè)詞起著畫龍點(diǎn)睛的作用。

“適當(dāng)”距離的拿捏

何謂“適當(dāng)”距離，在冷風(fēng)瑟瑟的冬日里，有兩只困倦的刺猬想要相擁取暖休息。但無(wú)奈的是雙方的身上都有刺，刺的雙方無(wú)論怎么調(diào)整睡姿也睡得不安穩(wěn)。于是，它們就分開了一定的距離。但又冷得受不了，于是又湊到了一起。幾經(jīng)反復(fù)地折騰，兩只刺猬終于通過(guò)自己的努力找到了一個(gè)合適的距離，又能互相取暖，又不至于刺到對(duì)方，于是舒服地睡了。

——————“刺猬法則”第八頁(yè)，共三十九頁(yè)。“刺猬法則”強(qiáng)調(diào)的就是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。將其運(yùn)用到管理中，我以為應(yīng)該就是管理者要想搞好工作，應(yīng)該與下屬保持一種不遠(yuǎn)不近的恰當(dāng)合作關(guān)系。與下屬保持適當(dāng)?shù)男睦砭嚯x，一方面可以有效避免下屬的恐懼和緊張，另一方面可以減少下屬對(duì)自己的阿諛?lè)畛?、溜須拍馬等行為，從而提高管理效率。

例子：有的管理者為了獲得下屬的尊重，于是便與下屬稱兄道弟、吃吃喝喝。實(shí)際上這樣的行為并不十分妥當(dāng)。一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是："老好人"始終不會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，至少絕不會(huì)是一個(gè)杰出的管理者。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，要做到"疏者密之，密者疏之"，不但能消除與下屬之間的心理距離，而且能保證在工作中不喪失原則，這才是管理的有效之道。第九頁(yè)，共三十九頁(yè)?！艄芾碚叩牟煌I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，決定不同距離。

魅力型管理者，無(wú)論在平時(shí)還是工作中，他們都能很好地處理各種問(wèn)題，他們只需要做好自己就可以，管理層與員工之間的距離遠(yuǎn)近由管理層來(lái)定。

任務(wù)型管理者，他們動(dòng)手做事的能力很強(qiáng)，但情商不太高，這類管理者最好和員工保持一定的距離，不能和員工過(guò)于親密，否則會(huì)給工作帶來(lái)障礙。

情感型管理者，他們的工作能力也許不是很強(qiáng)，但情商卻很高，他們常常和員工打成一片，能對(duì)員工產(chǎn)生很強(qiáng)的感染力，使員工感到溫暖并更努力地工作。

如果管理者不屬于以上任何一種類型，工作能力和情商屬于正常水平，因?yàn)闄C(jī)遇比較好，成為了管理者，這種情況下管理者就需要和員工保持一定的距離，但又不能太遠(yuǎn)，盡量做到平易近人、以德服人。

第十頁(yè)，共三十九頁(yè)?！魡T工的迥異個(gè)性，決定不同距離。如果員工是過(guò)度依賴型，則需要管理層在工作中多給予輔導(dǎo)與支持、培養(yǎng)和溝通，距離就需要較近；如果員工是自我完善型，遇到問(wèn)題探索能力強(qiáng)，自我學(xué)習(xí)提高意識(shí)很高，距離則可以較遠(yuǎn)，管理者只需要定時(shí)給予反饋就可以；如果員工屬于傳統(tǒng)管理型，介于前二者之間，對(duì)部分工作任務(wù)能夠獨(dú)立完成，對(duì)部分工作任務(wù)需要上級(jí)的支持和指導(dǎo)，這樣就需要根據(jù)實(shí)際情況把握合適的距離尺度?！艄ぷ餍再|(zhì)不同，決定不同距離。有些工作屬于簡(jiǎn)單勞動(dòng)，可替代性強(qiáng)、重復(fù)性的工作，管理層只需要明確工作要求與工作標(biāo)準(zhǔn)，在工作過(guò)程中可與員工保持一定距離，讓員工專心工作，不受干擾和影響，提高工作效率。有些工作是屬于復(fù)雜勞動(dòng)，研發(fā)型工作、創(chuàng)意型工作，需要管理層與員工近距離開展頭腦風(fēng)暴，多溝通、多討論才能夠共同達(dá)成工作目標(biāo)。還有些工作是復(fù)合型的，某個(gè)階段是標(biāo)準(zhǔn)化的簡(jiǎn)單勞動(dòng)，其他階段是較復(fù)雜的智力勞動(dòng)，也需要管理層根據(jù)工作進(jìn)程合理控制與員工的距離。

第十一頁(yè)，共三十九頁(yè)。其實(shí)管理無(wú)定論，“適當(dāng)”距離的影響因素也不僅僅局限于上述三個(gè)方面，管理者與員工的距離如鏡中花、水中月，也會(huì)因?yàn)楣芾碚叩男詣e和其他因素有近有遠(yuǎn)。管理者和員工之間的距離是一個(gè)既有科學(xué)又有藝術(shù)的問(wèn)題，是一個(gè)基于科學(xué)但實(shí)踐于藝術(shù)的東西。它需要每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不斷地去學(xué)習(xí)、去實(shí)踐，而且永無(wú)止境。

從這個(gè)意義上來(lái)講，在成長(zhǎng)為一名卓越領(lǐng)導(dǎo)者的過(guò)程中，我們永遠(yuǎn)都是：在路上。第十二頁(yè)，共三十九頁(yè)。一、作為榜樣要求下屬做到的，自己先做到自律執(zhí)行遵守制度維護(hù)人際關(guān)系第十三頁(yè)，共三十九頁(yè)。二、微笑的力量嚴(yán)肅不等于威信，嚴(yán)肅讓組員敬而遠(yuǎn)之主管的架子就是距離，就是離心力微笑的魅力親近溫暖鼓舞信任安慰時(shí)刻想著組員優(yōu)點(diǎn)用近視鏡看待組員的缺點(diǎn)，用放大鏡看待組員的優(yōu)點(diǎn)第十四頁(yè)，共三十九頁(yè)。三、贊美多用感受性的贊美；贊美要公開，直接；贊美要真實(shí)、誠(chéng)摯；贊美要具體細(xì)致、拒絕籠統(tǒng)贊美要有新意；贊美方式因場(chǎng)合而改變；第十五頁(yè)，共三十九頁(yè)。四、善于聆聽聆聽的作用了解問(wèn)題說(shuō)服別人解決問(wèn)題加深關(guān)系便于溝通了解情緒第十六頁(yè)，共三十九頁(yè)。五、記住組員的一切記住組員的姓名、特長(zhǎng)喜好、時(shí)刻清楚組員業(yè)績(jī)、組員客戶情況、組員對(duì)你的好、對(duì)你的建議和批評(píng)等。六、一視同仁對(duì)組員一視同仁，公平、公正、公開，才能建立良好的關(guān)系不以“尊卑”分親疏不以觀念分親疏不以關(guān)系分親疏第十七頁(yè)，共三十九頁(yè)。第十八頁(yè)，共三十九頁(yè)。第十九頁(yè)，共三十九頁(yè)。第二十頁(yè)，共三十九頁(yè)。第二十一頁(yè)，共三十九頁(yè)。十、組員類型分類主管要做到讓組員都敬重你，對(duì)待組員必須將其分類，因類而異，區(qū)別對(duì)待。難纏組員類型自私自利爭(zhēng)強(qiáng)好勝性情暴躁自我防衛(wèi)第二十二頁(yè)，共三十九頁(yè)。十一、如何對(duì)待老組員老組員常見問(wèn)題原始激情喪失自我激勵(lì)能力不足不服從主管安排有消極心態(tài)及情緒如何解決以尊重增進(jìn)感情以體察增進(jìn)理解以支持激發(fā)激情以關(guān)心激發(fā)潛能第二十三頁(yè)，共三十九頁(yè)。十二、面對(duì)討厭你的員工世界上沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛，也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的恨員工討厭主管因素管理思路和方法組員難以適應(yīng)如何解決及時(shí)溝通發(fā)揮組員能力責(zé)任留給自己榮譽(yù)留給組員幫助、關(guān)心心理因素，看見主管莫名討厭工作作風(fēng)與組員希望不一致難以接受主管為人處事的態(tài)度和方法維護(hù)組員尊嚴(yán)、權(quán)益第二十四頁(yè)，共三十九頁(yè)。第二十五頁(yè)，共三十九頁(yè)。第二十六頁(yè)，共三十九頁(yè)。第二十七頁(yè)，共三十九頁(yè)。第二十八頁(yè)，共三十九頁(yè)。上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)該如何相處一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，這其中，如何溝通是一個(gè)大學(xué)問(wèn)。對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，要盡可能地與員工們進(jìn)行交流，使員工能夠及時(shí)了解管理者的所思所想，領(lǐng)會(huì)員工的所思所想，明確責(zé)權(quán)賞罰；而平級(jí)之間及下屬與上級(jí)之間的溝通則消除彼此之間的誤解，或者了解彼此心中的真實(shí)意圖，使團(tuán)隊(duì)在工作中發(fā)揮出更大的效能。在現(xiàn)實(shí)生活中，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間相互溝通并不是一件容易的事，由于受等級(jí)觀念、官本位思想、趨炎附勢(shì)心態(tài)的影響，往往存在一定的誤區(qū)：第二十九頁(yè)，共三十九頁(yè)。上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)該如何相處上級(jí)：◆對(duì)上溝通要有“膽“——墨子的學(xué)生耕柱的故事◆接受領(lǐng)導(dǎo)地位現(xiàn)實(shí)、尊重平級(jí)：◆平級(jí)溝通要有“肺“——寓言《偷斧子的人》的故事

◆就事論事平級(jí)：◆對(duì)下溝通要有"心"◆助力發(fā)展第三十頁(yè)，共三十九頁(yè)。一、與上級(jí)溝通（一）與上級(jí)溝通的目的及形式：

1、請(qǐng)示工作：請(qǐng)示2、匯報(bào)工作：匯報(bào)3、請(qǐng)求支持：請(qǐng)示

4、提建議：建議

第三十一頁(yè)，共三十九頁(yè)。（二）與上級(jí)溝通方式：1、盡量不要給上司出問(wèn)答題，盡量出選擇題，而且要提前提醒。2、任何地點(diǎn)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定是他的房間或會(huì)議室。相反，在這兩個(gè)地方效果最差，因?yàn)楹車?yán)肅，時(shí)間。不是等他下命令，等上邊下命令永遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)果3、溝通就一定要準(zhǔn)備答案，因?yàn)闆](méi)把答案準(zhǔn)備給他，讓他來(lái)想，只有兩個(gè)后果：一是他想要你這膿包干什么？什么答案都是我來(lái)想。二是他也沒(méi)什么不得了的。4、跟上級(jí)提對(duì)策，要有優(yōu)劣對(duì)比和可能的后果，免的將來(lái)出事，大家在那里推，脫，賴，這叫做不負(fù)責(zé)任。第三十二頁(yè)，共三十九頁(yè)。二、與平級(jí)溝通（一）溝通的目的1、請(qǐng)求支援2、提供支持3、流通信息4、情感交流第三十三頁(yè)，共三十九頁(yè)。（二）與平級(jí)溝通的技巧1、要主動(dòng)、謙讓：主動(dòng)提供幫助，多向他人學(xué)習(xí)2、學(xué)會(huì)體諒3、雙贏：溝通前利弊分析4、正確拒絕：表達(dá)自己的歉意，說(shuō)明愛莫能助的原因第三十四頁(yè)，共三十九頁(yè)。三、與下級(jí)溝通（一）溝通的目的1、控制成員的行為2、激勵(lì)我們的員工3、流通信息第三十五頁(yè)，共三十九頁(yè)。（二）與下級(jí)溝通注意點(diǎn)1、簡(jiǎn)化語(yǔ)言：講話要有重點(diǎn)，一個(gè)人的注意力只有十分鐘。2、主動(dòng)傾聽：（1）提問(wèn)題（2）不要說(shuō)話（3）不要批評(píng)（4）不要打斷3、控制自己的情緒4、先了解狀況和瓶頸5、不要只會(huì)責(zé)罵，要提供方法，要緊盯過(guò)程，做人家的領(lǐng)導(dǎo)，就是要有方法，溝通就是要獲得方法。6、允許手下冒險(xiǎn)，給別人嘗試的機(jī)會(huì)這是一種鼓勵(lì)。第三十六頁(yè)，共三十九頁(yè)。小結(jié)第三十七頁(yè)，共三十九頁(yè)。謝謝山東居歡新型材料科技有限公司2015年11月董事辦第三十八頁(yè)，共三十九頁(yè)。