用戶需求驅(qū)動的設(shè)計

用戶需求驅(qū)動的設(shè)計第1頁/共34頁用戶需求驅(qū)動的設(shè)計需求分析2功能設(shè)計4用戶體驗35產(chǎn)品決策33基本概念31第2頁/共34頁Focusontheuser,andallelsewillfollow.以用戶為中心，其他一切紛至沓來。如果一個產(chǎn)品不需要，我就不會使用。如果一個產(chǎn)品很難用，我就不會經(jīng)常使用。一、基本概念第3頁/共34頁一、基本概念用戶需求驅(qū)動的設(shè)計：用戶需求驅(qū)動的設(shè)計是指在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計時從用戶的需求和用戶的感受出發(fā)，圍繞用戶為中心進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計。從產(chǎn)品的使用流程、產(chǎn)品的信息架構(gòu)到產(chǎn)品的人機(jī)交互方式等，全面考慮用戶的使用習(xí)慣、預(yù)期的交互方式、視覺感受等方面。需求集合功能集合出水寫字保護(hù)筆芯的筆蓋顏色墨水易擦墨水產(chǎn)品寫字長久的寫字標(biāo)識不同內(nèi)容寫新的內(nèi)容保護(hù)我？？？變形金剛？？？用戶第4頁/共34頁產(chǎn)品設(shè)計用戶需求需求分析產(chǎn)品決策功能設(shè)計用戶體驗做與不做做什么怎么做做得怎樣一、基本概念第5頁/共34頁用戶需求驅(qū)動的設(shè)計需求分析2功能設(shè)計4用戶體驗35產(chǎn)品決策33基本概念31第6頁/共34頁二、需求分析用戶需求分析是在產(chǎn)品設(shè)計之前和設(shè)計、開發(fā)過程中對用戶需求所作的調(diào)查與分析，是產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品完善和產(chǎn)品維護(hù)的依據(jù)。你我他用戶第7頁/共34頁二、需求分析用戶需求分析過程：（1）用戶分析通過用戶生活形態(tài)分群的方法，按照用戶的價值觀和生活形態(tài)特征，對用戶進(jìn)行分群，形成具有典型性的細(xì)分群組，并且總結(jié)提煉出該群組用戶的一般特征，清晰定位目標(biāo)市場與目標(biāo)用戶群體，指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新。主要解決目標(biāo)用戶是誰，市場預(yù)期容量有多大的問題。不同年齡層不同民族第8頁/共34頁二、需求分析（2）需求挖掘根據(jù)上一階段選定的目標(biāo)用戶群，進(jìn)行抽樣研究，通過記錄某一特定類型用戶的生活場景或業(yè)務(wù)使用體驗，洞察用戶的典型行為或生活習(xí)慣，了解他們在特定場景下的需求。

需求挖掘：對于酷愛自拍的自拍黨而言，最頭疼的事莫過于胳膊太短：單獨自拍照大臉，組團(tuán)自拍拍不全。SelfieStick

自拍桿產(chǎn)品特點：多人自拍不必?fù)?dān)心畫面裝不下所有人；單人自拍不必?fù)?dān)心拍不到背后的風(fēng)景；游玩時不必再請別人幫忙拍照；多角度拍攝不再怕拍丑；價格低廉受眾廣泛。第9頁/共34頁（3）需求驗證在定性挖掘用戶需求碎片的基礎(chǔ)上，要通過定量的調(diào)查從兩個方面對需求進(jìn)行驗證：首先，要驗證需求的普遍性，目標(biāo)用戶群中是否大部分用戶都有類似的需求；其次，要驗證需求的迫切性，目標(biāo)用戶群中大部分用戶對需求的排列順序。經(jīng)過驗證排序后的需求，就可以作為用戶需求的最后輸入。二、需求分析是否真的需要？是否真的好用？第10頁/共34頁用戶需求驅(qū)動的設(shè)計需求分析2功能設(shè)計4用戶體驗35產(chǎn)品決策33基本概念31第11頁/共34頁三、產(chǎn)品決策產(chǎn)品調(diào)研（以互聯(lián)網(wǎng)為例）第四類需求：生活管理類電子商務(wù)：淘寶、美團(tuán)、京東網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：去哪兒、58同城、百度地圖網(wǎng)絡(luò)軟件：滴滴出行、優(yōu)步打車第一類需求：娛樂休閑類音樂：網(wǎng)易云、酷狗、QQ音樂影視：優(yōu)酷、暴風(fēng)、愛奇藝游戲：魔獸、消滅星星、捕魚達(dá)人小說：起點、紅袖第二類需求：溝通交流類IM：QQ、微信、陌陌郵箱：126、QQ郵箱、Gmail空間/微博：新浪微博、QQ空間社區(qū)：貼吧、知乎、小木蟲第三類需求：信息獲取類新聞：今日頭條、新浪、搜狐搜索：百度、搜狗、360搜索第12頁/共34頁產(chǎn)品定位：產(chǎn)品定位是確定產(chǎn)品在用戶心中占有的位置和形象，產(chǎn)品為什么用戶服務(wù)、有什么特色，關(guān)鍵在為用戶解決什么需求。產(chǎn)品定位是確定要做產(chǎn)品的核心功能和特色。三、產(chǎn)品決策做什么一句話描述（1）類比法：和**一樣（2）排除法：不做**做給誰目標(biāo)用戶群（1）用戶分級（2）聚焦和明確做啥樣目標(biāo)設(shè)定（1）找到參照物（2）短周期產(chǎn)品定位三要素第13頁/共34頁以微信和陌陌為例子，兩者都是社交產(chǎn)品，在定位上有很大的差異，微信的核心功能是移動通信，基于移動通信的定位延展出來社交、應(yīng)用、電商和娛樂等一系列的產(chǎn)品。而陌陌是基于陌生人，以地理位置為核心的交友應(yīng)用。從用戶群到用戶需求，以及兩個產(chǎn)品的發(fā)展目標(biāo)不同，各自有獨特的價值。所以，產(chǎn)品從一開始，用戶需求確定的產(chǎn)品定位，會決定產(chǎn)品的主要功能、服務(wù)的用戶以及后續(xù)的發(fā)展。三、產(chǎn)品決策微信定位：移動通信產(chǎn)品用戶：熟人圈目標(biāo)：平臺型產(chǎn)品，移動互聯(lián)網(wǎng)最大的入口陌陌定位：基于地理位置的交友工具用戶：陌生人目標(biāo)：交友型產(chǎn)品，興趣群組網(wǎng)第14頁/共34頁用戶需求驅(qū)動的設(shè)計需求分析2功能設(shè)計4用戶體驗35產(chǎn)品決策33基本概念31第15頁/共34頁功能設(shè)計是解決如何滿足用戶需求的過程，功能設(shè)計的原點來自用戶需求。產(chǎn)品的功能分為了基礎(chǔ)功能和核心功能?；A(chǔ)功能：滿足用戶需求的目的和行為，是滿足用戶的基本需求和需求過程的功能。核心功能：是在基礎(chǔ)功能上，更好的滿足用戶需求的功能。同類型的產(chǎn)品，成敗的關(guān)鍵在于核心功能的不同以及核心功能是否足夠強(qiáng)大。用戶需求產(chǎn)品定位競爭資源功能分析（1）功能重點（2）關(guān)鍵因素核心功能四、功能設(shè)計用戶需求產(chǎn)品定位第16頁/共34頁蘋果手機(jī)按壓式指紋識別功能錘子手機(jī)炸詞功能四、功能設(shè)計第17頁/共34頁四、功能設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計過程實例：？Takecoffeebybike?第18頁/共34頁四、功能設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計迭代第19頁/共34頁用戶需求驅(qū)動的設(shè)計需求分析2功能設(shè)計4用戶體驗35產(chǎn)品決策33基本概念31第20頁/共34頁五、用戶體驗用戶體驗設(shè)計：用戶體驗是保證用戶獲得愉悅需求的滿足，也是檢驗產(chǎn)品是否合格的標(biāo)準(zhǔn)。在產(chǎn)品設(shè)計中，結(jié)構(gòu)設(shè)計、交互設(shè)計、視覺設(shè)計都包括在用戶體驗設(shè)計中，用戶體驗的核心思想就是用戶視角，一定要以用戶為中心，考慮用戶使用產(chǎn)品的感受和體驗。自由自在安全掌握和駕馭感…第21頁/共34頁用戶體驗設(shè)計要求：1.不要讓用戶思考2.不強(qiáng)迫用戶3.簡單易操作4.不破壞用戶習(xí)慣5.超出用戶預(yù)期五、用戶體驗不讓用戶思考超出用戶預(yù)期第22頁/共34頁手持工具——使用的合理便利、舒適，不易疲勞五、用戶體驗用戶體驗產(chǎn)品設(shè)計分類：第23頁/共34頁國際高端品牌產(chǎn)品——滿足消費者的心理精神層面需求五、用戶體驗第24頁/共34頁坐具——強(qiáng)調(diào)身體的舒適與心理上的親切、溫暖。五、用戶體驗第25頁/共34頁五、用戶體驗電子產(chǎn)品——操作的便利與合理性。第26頁/共34頁公共設(shè)施——堅固實用，照顧到大眾的使用感受五、用戶體驗第27頁/共34頁交通工具——安全性能，能夠體現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)良質(zhì)量的設(shè)計尤為重要五、用戶體驗第28頁/共34頁工業(yè)儀器——使用的精確，便利，機(jī)構(gòu)運轉(zhuǎn)的和準(zhǔn)確可信五、用戶體驗第29頁/共34頁裝飾品——心理上的個性，精致，滿足五、用戶體驗第30頁/共34頁個人消費電子產(chǎn)品——個性，時尚，追求獨特五、用戶體驗第31頁/共34頁用戶需求驅(qū)動的設(shè)計總結(jié)：1、產(chǎn)品設(shè)計是功能與形式、技術(shù)與藝術(shù)的統(tǒng)一。把先進(jìn)的技術(shù)科學(xué)和廣泛的