ERP實施困境研究-基層的視角

ERP實施困境研究—基層的視角隨著企業(yè)管理的日益復雜化，ERP（EnterpriseResourcePlanning）系統(tǒng)的使用已成為了大多數(shù)企業(yè)管理的標配。然而，ERP實施并不是一件簡單的事情，由于各方面的復雜性和工程量，存在著不少發(fā)展困境和難題。本文通過分析實踐中的ERP實施情況，重點研究了基層在ERP實施中面臨的困境和挑戰(zhàn)。一、ERP實施中的基本困境和挑戰(zhàn)1.客戶對ERP實施的期望ERP系統(tǒng)具有統(tǒng)一化管理的優(yōu)勢，企業(yè)期望通過ERP實施改善生產(chǎn)質(zhì)量、提高工作效率、降低人工成本等。但往往由于實施前期缺少細致的其他調(diào)查和過往數(shù)據(jù)的獲取，在實施中遇到了各種問題，從而引發(fā)了客戶對ERP系統(tǒng)實施產(chǎn)生誤解和不滿。2.ERP系統(tǒng)專業(yè)性和復雜性ERP系統(tǒng)擁有非常復雜的業(yè)務處理流程和管理功能，而且可以關聯(lián)整個生產(chǎn)和經(jīng)營流程，這導致ERP系統(tǒng)的實施過程需投入相當?shù)娜肆?、物力和財力。另外，ERP系統(tǒng)實施需要匹配企業(yè)歷史、技術、業(yè)務和組織等多個方面的信息。如果客戶不具備相應的ERP系統(tǒng)實施技能和能力，則系統(tǒng)的實施可能會失敗。3.ERP實施對組織架構(gòu)的要求ERP系統(tǒng)實施要求企業(yè)將現(xiàn)有業(yè)務方式與ERP系統(tǒng)相一致，因此需要客戶對組織架構(gòu)等領域有較深刻的了解和理解。而在實際ERP系統(tǒng)實施中，部分客戶沒有有效規(guī)劃各層次崗位的職責與角色，在ERP系統(tǒng)的實施中可能會遇到大量的問題和阻礙。二、基層在ERP實施中的困境和挑戰(zhàn)1.基層需求與實際使用之間的差異在ERP實施過程中，基層的職員通常不了解ERP系統(tǒng)的具體且全面的功能，而實際業(yè)務當中存在許多涉及到數(shù)據(jù)的差異，也會對實施帶來一定的困難。在這種情況下，如果ERP系統(tǒng)不能滿足基層的實際需求，則基層的工作效率不會有太大的提升，甚至還會因為操作管理的不順暢、信息滯后等原因而錯失商機。2.基層人員對ERP系統(tǒng)的適應能力在ERP系統(tǒng)實施過程中，需要基層人員完成大量的數(shù)據(jù)輸入、操作、審核等工作。不同于一般的培訓，ERP系統(tǒng)技術較為復雜，基層人員需要花費更多時間學習和適應ERP系統(tǒng)。然而，絕大多數(shù)企業(yè)對于這方面的投入相對較少，造成的結(jié)果是：基層的應對能力較弱，效率低下。3.基層人員對ERP實施反映不夠積極在實際的ERP系統(tǒng)實施中，基層人員對ERP系統(tǒng)的實際使用過程中可能出現(xiàn)一些狀況。如果這些問題對于基層人員造成較大的協(xié)作困難，則他們可能因為覺得ERP實施有太多的地方困難而喪失使用的積極性，甚至可能會出現(xiàn)潛在的畏懼情緒。這種畏懼會因為溝通和互動方式的不同而變得更為嚴重。三、面對基層實施ERP的困境，如何開展有效應對？1.全面調(diào)查、整理數(shù)據(jù)ERP系統(tǒng)實施需要全面掌握企業(yè)的實際情況、數(shù)據(jù)需求、需求情況數(shù)據(jù)。在實際調(diào)查中，應盡量接觸和溝通各個層次和部門的職工，從而直觀地了解到不同部門、不同職位對ERP系統(tǒng)的具體需求，以及這些需求的可行性和實際問題。對這些數(shù)據(jù)的整理對于更精準的ERP實施的決策來說是至關重要的。2.開展專業(yè)化知識培訓由于ERP系統(tǒng)的使用具有專業(yè)化的特點，因此，為基層職員開展實用性技術培訓會極大提升ERP系統(tǒng)實施的實際成效。為此，可以邀請專業(yè)人員進行專業(yè)的技術培訓，這有助于基層人員更快地掌握、更深刻地理解ERP系統(tǒng)，提高其對ERP實施的支持和對ERP實施的積極性。3.建立協(xié)同機制ERP系統(tǒng)實施是一項全員參與的重大工作，必須建立起良好的信息溝通和協(xié)同機制，為ERP實施過程中各職能部門的問題暢快地溝通。要建立起這樣的機制，需要對ERP系統(tǒng)實施中所涉及到的各種職能部門進行充分的明確和調(diào)查，從而建立出職能分工明確、流程順暢的ERP實施隊伍。此外，還需要張貼更多的操作說明、手冊和工具，以幫助基層人員快速掌握ERP系統(tǒng)的操作。4.激勵員工的積極性ERP系統(tǒng)的實際使用，需要在員工的積極參與和支持下進行。為了有效地在員工中建立良好的ERP實施激勵機制，可采取多種方法如：建立ERP實施小組激勵機制、開展ERP實施培訓考試，以及對ERP實施過程中表現(xiàn)良好的員工進行表彰、獎勵等等，從而激發(fā)員工參與的積極性。ERP實施是一項具有挑戰(zhàn)的工作，需要基層員工的積極參與和支持，才有可能取得良好的效果。在面對基層實施ERP