與家長的溝通和交流技巧-2023修改整理

千里之行，始于足下讓知識帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦與家長的溝通和交流技巧與家長的交流與溝通技巧研究

一、認(rèn)清自己的定位與身份,也就就是“我就是誰”。

（一）首先我就是一名教師,我需要傳授同學(xué)學(xué)問;并制定學(xué)習(xí)方案與同學(xué)的學(xué)問鞏固與復(fù)習(xí);

（二）我就是一名心理詢問師,我必需時刻關(guān)注同學(xué)的學(xué)習(xí)以及生活,最重要的就是孩子的心里狀態(tài);

（三）我就是一名教導(dǎo)工,服務(wù)于孩子與家長,需要有服務(wù)、負(fù)責(zé)的心態(tài);

（四）我就是博學(xué)大家庭的一員,就是博學(xué)團隊的重要組成部分。因此,請心系博學(xué),為博學(xué)、為自己盡心盡力！

二、當(dāng)您面向面與家長溝通時需要把控的重點:

（一）談天時面露微笑,注重態(tài)度與語氣;仔細(xì)傾聽家長的建議并適時做好筆錄;要學(xué)會先聽后講,收集好信息之后組織好語言做更好的答復(fù)。

（二）認(rèn)可孩子,信任孩子,以對孩子的鼓舞與認(rèn)可為主要內(nèi)容;按照家長的不同或者狀況的不同,來做自我狀態(tài)的調(diào)節(jié)。

（三）不能給家長反饋過多孩子的負(fù)面信息,這會致使家長壓力加大,甚至有無望心里;這有悖于教導(dǎo)本義,更會讓家長對博學(xué)失望。(我們要做的就是反映客觀事實的同時給出相應(yīng)措施,讓家長對將來有所展望)

（四）溝通、談話反映客觀事實,不做主觀評價;更不能借此宣泄私人情感。

（五）當(dāng)家長對于孩子的學(xué)習(xí)有所失望,或?qū)τ诂F(xiàn)狀有不滿心情時,切忌立即賠禮(賠禮等于承認(rèn)我們沒有履職);應(yīng)穩(wěn)定心態(tài),問清詳情,以做調(diào)節(jié);或者給家長灌輸心靈雞湯,動之以情,適時推出孩子成長的心靈教導(dǎo)。

（六）關(guān)于孩子成長的心靈教導(dǎo):在與家長談天時可以時不時提起,我們后面有特地的大課程來給孩子灌輸心靈雞湯;并且有特地的心理師來對孩子舉行心理輔導(dǎo),促進孩子成長,孩子成長了,懂事了,情愿學(xué)了,自然學(xué)習(xí)也會有收獲。(博學(xué)給家長與孩子帶來的不僅就是學(xué)習(xí)上的協(xié)助,更促進孩子成長,這一點基本家長都會折服,而且我們也就是這么做的)

（七）不能過分允諾家長,對于自己做得到的才可以允諾,否則適得其反。

（八）與家長溝通時,需要為家長方做考慮,不能一昧給家長提要求,或者不了解家長的主意就大膽設(shè)想或主觀臆斷,這樣會影響博學(xué)品牌。

（九）敬重家長,讓家長敬重您;充分表現(xiàn)自己的教導(dǎo)專業(yè)性,并呈現(xiàn)博學(xué)的教導(dǎo)理念。

（十）囫圇談話過程都就是需要在您的節(jié)奏中,需要提前有規(guī)劃及主題。

(以上十條為常見的注重點,有更多細(xì)節(jié)需要大家在實際中提出來作為研究內(nèi)容)

三、當(dāng)您電話或者微信與家長溝通時需要把控的重點:

（一）假如需要當(dāng)面聊的事盡量不要用電話或者微信,電話或者微信只就是傳遞信息的一種方式,會產(chǎn)生誤差,影響效率。

（二）能使用電話的盡量不要用微信,由于文字傳達沒有語言交流更有效。

（三）電話聊的時候注重重點,切忌長篇大論,假如需要傳遞的信息量過大,邀約當(dāng)面聊。

（四）微信談天時需注重:1、具有服務(wù)意識,對待家長的語氣與態(tài)度一定要好,例如“您”、“請”、“感謝”等;還需在文字結(jié)束時附上笑臉,以表示客氣。

2.文字編輯好之后,可以讓同事幫忙找找有無缺陷,或自己審查之后發(fā)于家長,要知道您就是屬于博學(xué)的一份子,您的一言一行都代表著博學(xué)的形象。

3.慎言,謹(jǐn)言;該說的說直接點,不應(yīng)當(dāng)說的需要謹(jǐn)慎,或不講。

4.家長群的信息一定要第一時光回復(fù),無論就是在找哪一位教師或同學(xué),我們博學(xué)的教師都能回復(fù);一定要讓家長瞧到我們內(nèi)部的配合與效率。

5.關(guān)注家長群消息,避開信息重復(fù)、前后不搭、團隊不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)默F(xiàn)象。（五）與家長的交流要做到常常性,可以與家長交心、做伴侶;不要等到續(xù)費的時候才聯(lián)系家長;這樣不利于我們的轉(zhuǎn)介紹與品牌效應(yīng)。（六）專心,用誠摯與家長溝通,讓對方感觸到您