江蘇正翔售后服務部管理制度

售后部工作管理制度及規(guī)范.工作職責組織，并作好有關記錄，消除不良影響，樹立公司的良好形象，同時做好客；管和(進場前七天通知售后負責人并打出任務單)售后負責人綜合考慮并最終確定安裝小組人員(需協(xié)調好售后工作)安裝調試小組進場前對工程進場條件進行審并填寫工程安裝調試進場條件審查單符合進場條件不符合進場條件做出工程安裝調試工作計劃，連同審查單一同交部待整改結束調試需及時調整工作計劃并報部門負責人。質量檢查小組組織驗收并出具驗收報驗工作收小組進行再次驗收作人員培訓簽字工作填寫工程安裝調試結算申請報告進行結算1、施工人員進場施工前應熟悉工程的各有關圖紙資料，了解系統(tǒng)工程的施工方案、工藝要求、質量標準等，同時編制工程安裝調試進2、員工在施工現(xiàn)場必須要服從項目經(jīng)理的管理和安排，全力配合3、施工時應嚴格按照公司的施工規(guī)范進行施工，保證工程施工質5、如調試小組人員需出差，出差費用報銷及住宿安排，按公司報售后服務工作可分為主動售后和被動售后兩部分。主動售后是指售后服動售后服務是指客戶報修故障后的維修工作。按收費方式可分為免費服務、一1、工作目的：保證設備正常運行，發(fā)揮系統(tǒng)設計功能，創(chuàng)造社會效益，為工程建立長期服務檔案督促現(xiàn)場操作人員遵守監(jiān)控室規(guī)章度售后維修人員每月對售后工地進行月檢，發(fā)現(xiàn)故障及時處理解決由部門主管組織工地使用方領導對工程進行季度檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時處理解決售后維修人員定期(半年)對工地系統(tǒng)設備進行維護和保養(yǎng)由副總經(jīng)理組織公司質量檢查小組對售后工地運行及維護情況進行不定期的抽查以及年末大檢查上述各項檢查的結果將作為對售后服務部主管及員工考核的重要依據(jù)針對各項檢(1)系統(tǒng)基本檢查查(2)系統(tǒng)運行檢查(3)防盜報警系統(tǒng)設備維護(4)電視監(jiān)控系統(tǒng)維護控制設備的清潔除塵公司前臺或部門負責人接到報修電話,或者客戶姓名等記錄，通知售后部主管?？叹S修人員應在報修當天到達現(xiàn)場進行維修，特殊情況時，需經(jīng)用戶同意并在與用戶約定的時間內到達現(xiàn)場進行維修。解決問題，填寫工程維修單：一交公司留存(每次維修都要寫，不管辦公室或部門負責人依照維修單對維修人員的維修質量及服務態(tài)度進行電話回訪或上門回訪(抽查)，抽查結果將納的依據(jù)。1．一般問題須在當天內完2．設備故障需發(fā)回廠家維修的，與客戶做好溝通工作，并在十個工作日內完成(特殊情況除外。)3．若遇疑難故障須與客戶會同公司領導討論出解決方案并進行實施；4．人為破壞故障或設備已過質保期的，查明故障后報部門主管，由部門主管報甲方，得到維修意見后做出報價，報甲方批示后進行維修。究維修人員的責任，并重新進行維修程序，且部門負責人需全程跟蹤。回訪結束，維修歸類存檔。下月初，部門負責人將上一月售后維修情況整理統(tǒng)計后并做相關情況分析，報公司領導。第二步:客客戶報修(電話)公司客服登記并通知售后部主管(電話通知+OA話+OA)維修人員將售后維修單交到客服(第三聯(lián)紅色)，售后部工作規(guī)范4.售后服務人員每月對所負責的工地進行一次巡查，發(fā)現(xiàn)故障及時解決，巡查結束后需填寫月巡查表(附表：弱電系統(tǒng)巡查表)，并請客戶在巡查5.售后服務人員每半年對所負責的工地進行一次設備保養(yǎng),保養(yǎng)項目包括：方位，清理相關智能化設備，系統(tǒng)6.售后服務部主管每季度組織一次售后工地的巡查，并邀請客戶方領導參加(一般為工程部經(jīng)理，或者保安部負責人。巡查結束后需填寫季度巡7.維修人員應在接到報修的當日內到達現(xiàn)場進行維修(特殊情況需與客戶單上簽署意見(附表：維修單)后交至部門主管處。8.部門主管每月初應對上月工地的故障維修及巡查情況進行整理統(tǒng)計，并新技術的運行效果，為后期工程提供改進建議，以形成技術不斷改進、工程部在工程結束后移交工程資料時應詳細、準確，以便于后售后服務部應對公司所做的每個工程建立用戶長期檔案(附表：智能化系統(tǒng)工程檔案表)，檔案中應明確用戶姓名(單位名稱)、工量、設備所用協(xié)議，軟件版本，連接方式以及工程完工后的原理圖、