公共科目第一二章

公共科目第一二章第一頁，共44頁。第一章出租汽車行業(yè)概述第二頁，共44頁。出租汽車行業(yè)概述

1896年世界上第一輛出租汽車在美國誕生，出租汽車已經(jīng)跑過了100多年的歷史。悠悠百余年的發(fā)展，使出租汽車成為城市交通動脈中不可缺少的一部分，是城市公交運力不足的補充，是市民生活中快捷、便利必不缺少的交通工具之一。出租汽車為社會公眾提供個性化的運輸服務，是城市綜合交通運輸體系的重要組成部分。改革開放后，我國出租汽車行業(yè)快速發(fā)展，截止2011年底，出租汽車總數(shù)達到120多萬輛，從業(yè)人員達到200多萬人，全國所有城市及發(fā)達地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)均有出租汽車運營。第三頁，共44頁。第一節(jié)出租汽車的地位和作用一、出租汽車的概念二、出租汽車服務的地位和作用三、出租汽車服務的特點四、出租汽車行業(yè)的基本情況第四頁，共44頁。出租汽車英文簡稱Taxi，是指用于出租汽車運營服務的車輛。出租汽車的運營服務：是指用小型營運客車和駕駛勞務為乘客提供出行服務，并按乘客意愿行駛，根據(jù)行駛時間和行駛里程計費的運輸經(jīng)營活動。出租汽車的概念第五頁，共44頁。出租汽車服務的地位和作用出租汽車是介于城市公共交通與私人交通工具之間的準公共物品；提供“門到門”服務；主要滿足社會公眾特殊出行和具有一定消費能力群體出行。1、方便人民群眾出行2、提升城市服務能力3、促進經(jīng)濟社會發(fā)展4、增加社會就業(yè)機會第六頁，共44頁。出租汽車服務的特點不定時，不定點，不定線，充分滿足乘客個性化出行意愿。

1、安全。生命安全和財產安全。

2、舒適。

3、方便。

4、快捷。第七頁，共44頁。出租汽車行業(yè)的基本情況出租汽車的誕生

1896年第一輛出租汽車誕生于美國

1907年亞倫將計程儀表用于出租汽車取名為Taximatecar1907年10月首次出現(xiàn)在紐約，全世界逐漸將出租汽車英文通稱為“TAXI”Taximate兩層含義：出租服務、按行駛路程的距離收費。第八頁，共44頁。我國出租汽車發(fā)展歷程我國最早的出租汽車：1903年、哈爾濱、不足10輛1913年，上海陸續(xù)開辦了35家車行20世紀20—30年代，發(fā)展相對較快，上海66家車行，540輛車；北京59家車行，560輛車；武漢54家車行，200輛車。1949年新中國成立后，特別是改革開放后，全國很多中小城市也相繼出現(xiàn)了出租汽車。截止2011年，全國出租汽車總數(shù)達120多萬輛，從業(yè)人員達到200多萬人。第九頁，共44頁。國外出租汽車發(fā)展情況（倫敦）第十頁，共44頁。國外出租汽車發(fā)展情況倫敦：出租汽車駕駛員設置了較高的準入門檻。申請人需歷時3—4年經(jīng)過10余次考試，考點多，周期長，通過率低。要求掌握全市320條主要線路、2.5萬條街道和4萬個交通信息點等。倫敦出租汽車的服務的高質量得到了全世界的公認。倫敦出租車價格很貴，尤其是倫敦黑色出租車，起步價就是2.2英鎊。倫敦出租車分兩種，倫敦黑色出租車和倫敦迷你出租車，盡量不要坐無執(zhí)照倫敦出租車。倫敦出租車司機的專業(yè)水準是毋庸置疑的，這也是倫敦出租車價格高昂的原因之一。盡管倫敦出租車被評為世界上最受歡迎的出租車，黑色的外觀加上復古的造型，顯得倫敦出租車非常別致，但你坐上去才知道，倫敦的出租車和它的車體顏色一樣“黑”。在倫敦，打車2.5英鎊/2公里起步，之后2英鎊/公里，還要付10%的小費。據(jù)英國廣播公司報道說，英國出租車坐一趟平均就得14英鎊（約140元人民幣）。如果從希斯羅機場坐到倫敦市區(qū)，碰到塞車，需要120多英鎊（約1200人民幣），相當于當?shù)仄胀ň用駜商斓氖杖?。所以即使是本地人，也覺得打車貴。第十一頁，共44頁。國外出租汽車發(fā)展情況（法國巴黎）以站點租車為主。每隔3—4條街道都設有出租汽車站，通常有3—6輛出租汽車在站點候客。乘客租車方便，駕駛員停車待客安心。約25%的乘客通過電話約車。第十二頁，共44頁。第二節(jié)出租汽車的服務方式

出租車服務具有流量大、流向分散、運距較短、上下車頻繁、使用時間分布復雜等特點，決定了出租車服務方式的多樣性和不固定性。一、揚手招車服務二、電召服務三、站點租車服務四、包車服務第十三頁，共44頁。一、揚手招車服務條件：車輛處于待租狀態(tài)；路段允許停靠；乘客揚手招車。優(yōu)點：方便乘客，可隨時租乘。缺點：不節(jié)能、不環(huán)保、道路占用率高、燃料成本高、駕駛員勞動強度大。我國現(xiàn)階段出租汽車主要的服務方式是（）第十四頁，共44頁。二、電召服務條件：乘客通過電訊、網(wǎng)絡等方式提出預約租車要求，出租汽車駕駛員按照約定的時間和地點提供出租汽車運營服務。優(yōu)點：有利于根據(jù)乘客用車時間和地點就近派車，節(jié)省時間，提高效率，節(jié)能環(huán)保，對城市道路的占用率低，緩解城市交通壓力。缺點：目前發(fā)展還不完善，是今后發(fā)展的方向。第十五頁，共44頁。三、站點租車服務定義：在出租汽車站點，按照乘客的要求提供出租汽車運營服務。出租汽車站點，是指有明顯標志，允許出租汽車依靠、候客、載客的場所。優(yōu)點：實現(xiàn)了駕駛員靜態(tài)候客，駕駛員有時間休息和調整心態(tài)，乘客也能及時乘車。第十六頁，共44頁。四、包車服務定義：按照雙方約定，為乘客提供特定出租汽車運營服務。優(yōu)點：實行計劃派車，乘客提前與出租汽車經(jīng)營者商定乘車時間、地點、線路和運費等事項，出租汽車經(jīng)營者準時派車接送服務，提高了車輛使用效率。第十七頁，共44頁。出租汽車的發(fā)展趨勢出租汽車主要解決部分人特殊出行需求，屬于個性化高端服務，不屬于普遍服務。指導思想：堅持合理適度，規(guī)模化發(fā)展，建立和諧勞動關系，推進公司化經(jīng)營和員工制管理。

1、出租汽車需求不斷增加

2、出租汽車服務方式多樣化

3、出租汽車檔次越來越高

4、出租汽車的服務質量不斷提高

5、出租汽車服務標準化第十八頁，共44頁。謝謝大家第十九頁，共44頁。第二章出租汽車駕駛員職業(yè)道德出租汽車駕駛員的職業(yè)道德是出租汽車駕駛員在職業(yè)活動體現(xiàn)的具體行為準則。出租汽車是城市流動的窗口。出租汽車駕駛員職業(yè)道德修養(yǎng)的高低影響：

1、出租汽車服務的質量

2、行業(yè)的服務質量

3、城市整體形象第二十頁，共44頁。第一節(jié)職業(yè)道德建設的意義什么是道德？道德：道德是一種意識形態(tài)，是人與人之間，個人與社會之間共同遵守的行為規(guī)范的總和。如公共場合不準吸煙、大聲喧嘩等。意識：人大腦想的就是意識。社會：人組成的群體就是社會（人之間有聯(lián)系）。第二十一頁，共44頁。道德與法律的比較相同點：都屬于上層建筑（即都是意識），是調整人與人以及人與社會之間關系的重要行為規(guī)范，既相互區(qū)別又相互聯(lián)系，是維護社會秩序穩(wěn)定的兩種重要手段。規(guī)范是道德和法律的具體體現(xiàn)，即標準。不同點：法律通過國家執(zhí)法機關強制力量執(zhí)行；道德沒有強制性，以自覺和自律為基礎，通過社會輿論、自身理念、傳統(tǒng)習慣加以調節(jié)。第二十二頁，共44頁。職業(yè)道德的含義是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動中所必須遵守的職業(yè)行為規(guī)范的總和以及與之相應的道德觀念、情操和品質。它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求，又是職業(yè)對社會所負的道德責任和義務。不同的職業(yè)有不同的職業(yè)道德。第二十三頁，共44頁。加強職業(yè)道德建設的意義開展出租汽車駕駛員職業(yè)道德建設：有利于促進出租汽車市場健康、有序發(fā)展；有利于全面提升出租汽車行業(yè)文明程度和從業(yè)人員素質，樹立文明和諧的行業(yè)風尚；有利于進一步提高出租汽車服務質量和服務水平，規(guī)范經(jīng)營行為，倡導文明優(yōu)質服務。第二十四頁，共44頁。第二節(jié)出租汽車駕駛員職業(yè)道德一、出租汽車駕駛員職業(yè)道德的特征：1、服務性。2、自律性。3、特殊性。4、專業(yè)性。5、約束性。6、穩(wěn)定性。第二十五頁，共44頁。二、出租汽車職業(yè)道德的基本內容愛崗敬業(yè)（鏈接最美司機吳斌視頻資料）遵章守紀（遵紀守法、服從管理、履行義務）文明行車（安全行車、文明駕駛、鉆研技能）誠信經(jīng)營（誠實守信、文明服務、加強修養(yǎng)、提高技能）第二十六頁，共44頁。出租汽車駕駛員職業(yè)道德的基本內容（一）愛崗敬業(yè)干一行、愛一行、專一行、成一行吳斌案例：換擋制動將車緩緩停好，拉上駐車制動器操縱桿，開啟危險報警閃光燈。第二十七頁，共44頁。出租汽車駕駛員職業(yè)道德的基本內容（二）遵章守紀遵紀守法、服從管理、履行義務牢固樹立“安全第一、預防為主”的觀念遇到自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等，出租汽車駕駛員有義務參與，服從政府指揮等。第二十八頁，共44頁。出租汽車駕駛員職業(yè)道德的基本內容（三）文明行車安全行車：安全第一，預防為主；禮讓三先（先讓、先慢、先停）；十不開：時間緊急不開急躁車道路不熟不開冒險車道路條件不好不開麻痹車第二十九頁，共44頁。對方態(tài)度不好不開賭氣車連續(xù)工作不開松勁車無人檢查不開自由車車輛有故障不開“帶病車”心情不好不開情緒車受到鼓勵不開“英雄車”會車時不開霸王車出租汽車駕駛員職業(yè)道德的基本內容第三十頁，共44頁。典型案例：安全行車安全檢視工作

江蘇南通出租汽車有限公司駕駛員洪建忠，獲得了“全國勞動模范”和全國出租汽車客運“優(yōu)質服務車”等到榮譽稱號。只要沒有客人，他便就地清潔、檢查車輛。因此，他的車在任何時候都能保持車況良好、車容整潔。年檢時，把他的發(fā)動機艙蓋打開，整個機艙內保持沒有一滴油跡，跟新車一樣！洪建忠從未發(fā)生過一次行車事故，到目前為止，已安全行車20多年，200萬公里。第三十一頁，共44頁。出租汽車駕駛員職業(yè)道德的基本內容（三）文明行車文明駕駛：“十大交通陋習”包括強行超車、隨意并線、加塞強行、不禮讓斑馬線上的行人、開車接打手機、不系安全帶、亂鳴喇叭、隨意向車外拋灑物品、發(fā)生輕微事故糾纏不挪車、非機動車闖紅燈越線和行人過馬路不走人行橫道，亂穿亂行。第三十二頁，共44頁。出租汽車駕駛員職業(yè)道德的基本內容（三）文明行車文明駕駛：杜絕駕駛陋習、保持良好心態(tài)；“禮讓三線”“寧停三分，不搶一秒”；堅持“得理讓人，安全為上”第三十三頁，共44頁。出租汽車駕駛員職業(yè)道德的基本內容（三）文明行車鉆研技能：“起步一挺胸、停車一鞠躬、轉彎不倒翁、制動孫悟空”；“平穩(wěn)、輕松、安全、舒適”第三十四頁，共44頁。典型案例（鉆研技能王靜工作法）：

2009年被交通部列為節(jié)能減排示范項目在全國推廣，主要內容包括四大工作法：一、“十九字”節(jié)油操作法：一查（查車輛狀況，保持良好的車輛性能）、二看（行駛中看清行人動態(tài)，要有預見性，看清來往車輛的道路，盡量避免急剎車）、三配合（離合器、油門、變速器靈活運用，合理操作）、慢起步（輕踩油門、緩抬離合器、慢慢加油）、柔進擋（腳手輕快、加擋及時、減擋迅速）、中速行（控制油門，確保經(jīng)濟車輛行駛）、緩進站（進站提前減速、平穩(wěn)避讓）。第三十五頁，共44頁。典型案例（王靜工作法）：

2009年被交通部列為節(jié)能減排示范項目在全國推廣，主要內容包括四大工作法：二、“三好三不”安全駕駛法：“三不”：不違規(guī)操作、不疲勞駕駛、不開帶病車；“三好”：好習慣、好心情、好性格第三十六頁，共44頁。典型案例（王靜工作法）：

2009年被交通部列為節(jié)能減排示范項目在全國推廣，主要內容包括四大工作法：三、“六個一點”優(yōu)質服務法微笑多一點、嘴巴甜一點、語氣柔一點、度量大一點、儀表美一點、服務好一點。第三十七頁，共44頁。典型案例（王靜工作法）：

2009年被交通部列為節(jié)能減排示范項目在全國推廣，主要內容包括四大工作法：四、“三邊三勤”工作創(chuàng)新法：“三邊”：邊工作、邊學習、邊實踐；“三勤”：勤動手、勤總結、勤鉆研。第三十八頁，共44頁。典型案例（王靜工作法）：