衣柜專賣店導(dǎo)購禮儀、紀(jì)律及職責(zé)準(zhǔn)備

衣柜專賣店導(dǎo)購禮儀、紀(jì)律及職責(zé)準(zhǔn)備（一）、導(dǎo)購員服務(wù)禮儀(1)導(dǎo)購員定義：公司品牌形象的代表；顧客購物的引導(dǎo)者、專業(yè)顧問；將產(chǎn)品推介給顧客的專家；滿足顧客需要的服務(wù)精英；顧客最好的朋友；公司經(jīng)營理念的傳遞者；將顧客意見向公司反映的媒介；(二)、儀容規(guī)范專賣店店員應(yīng)著統(tǒng)一服裝，服裝的樣式要和諧，大方，店員穿戴要整潔；胸卡統(tǒng)一別在左胸；店員修飾要美觀大方，淡雅，女店員可適當(dāng)化妝，但不要濃妝艷抹，發(fā)型應(yīng)保持明快，舒展，不留怪發(fā)；男店員要經(jīng)常剃須理發(fā)，不留長發(fā)和胡須；女訓(xùn)員的發(fā)型則顯示出自然，端莊之美；嘴部要保持清潔，不能在牙齒上殘留食物；店員要注意身體無異味，特別是吃過辛辣濃烈的食物之后；有口臭及腋臭的店員應(yīng)采取措施將不良影響減少到最低；店員站立姿勢要自然、端正；形態(tài)風(fēng)度要高雅、禮貌、得體；店員保持飽滿的熱情，充沛的精力；店員應(yīng)保持良好的情緒，若遇不良情緒，應(yīng)及時調(diào)整；千萬不可有以下情況出現(xiàn)：1、服裝怪異，渾身珠光寶氣，且香氣撲鼻2、衣服不整潔，鈕扣掉落或脫線3、配帶胸卡或者將胸卡藏于衣服內(nèi)只露一角4、表情頹廢，抱肘擁胸，手插衣袋而立5、化妝時使用很奇怪的顏色6、頭發(fā)顏色怪異，表面油膩有頭皮屑7、濃妝艷抹，眼線和睫毛液滲出，帶夸張耳環(huán)8、留長指甲，涂有色指甲內(nèi)留有污垢(三）工作職責(zé)木森衣柜導(dǎo)購員的工作宗旨是在確保公司利益的前提下，以最佳服務(wù)質(zhì)量盡一切努力促成客戶簽訂產(chǎn)品訂貨預(yù)約單：推廣公司品牌，傳遞公司信息；積極主動向客戶推介公司產(chǎn)品；和客戶洽談時，適當(dāng)使用專業(yè)術(shù)語，音調(diào)自然親切，情緒熱情飽滿，態(tài)度真誠/耐心溝通；對產(chǎn)品講解時要保持良好的精神面貌，舉止大方得體，保持端莊整潔的儀表，穿統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌；根據(jù)公司產(chǎn)品特點和客戶條件進行合理引導(dǎo)，為客戶進行材料的選擇和搭配，在充分尊重客戶意見的同時，要以建議性的態(tài)度認(rèn)真對待客戶，不得對客戶進行誤導(dǎo)或隨意承諾；對客戶的合理要求，要在預(yù)訂單上做好記錄，對不合理的要求需耐心講解，語言平和并征得客戶的同意。不得隨意接受客戶的饋贈，更不得在損害公司利益的前提下和客戶建立私人朋友關(guān)系；各種單據(jù)和報表需填寫清晰，以及準(zhǔn)時提交銷售報表及其他管理報表；按照專賣店管理規(guī)定，做好店面管理工作，保持樣板柜、裝飾品的整潔和良好的陳列效果；努力達到全年或每月的個人和店面銷售目標(biāo)；培養(yǎng)良好的市場意識，及時反映客戶意見和競爭對手的發(fā)展動向；積極參加公司培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高銷售能力；嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。(四)工作紀(jì)律為了維護木森衣柜特許加盟店形象，給客戶營造良好的購物環(huán)境，店內(nèi)所有員工必須遵守下列規(guī)定：導(dǎo)購員必須明確所屬職務(wù)工作內(nèi)容及切實執(zhí)行，盡職盡責(zé)。店內(nèi)導(dǎo)購員未經(jīng)店長或店長以上直屬主管批準(zhǔn)，不得遲到、早退、擅自離崗及私自調(diào)班、調(diào)假，店長應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)各員工的考勤。上班必須簽到，下班必須簽退，不能代簽。每月制定排班表，應(yīng)于每月1日前由主管排定，未經(jīng)主管同意，導(dǎo)購員不得任意更改。工作時間必須穿工作服，工作牌佩戴在胸前。準(zhǔn)時開店，導(dǎo)購員必須提前30分鐘到店，由主管主持早訓(xùn)。店長為全天工作者，負(fù)責(zé)開、關(guān)店門及照明燈，如休假時，必須找指定人員代理。店內(nèi)樣板柜、接待臺及裝飾物應(yīng)每天用松軟抹布擦拭，臺面上不得留有水痕跡象。店面內(nèi)任何人不得擅自拍攝（攝像機、照相機、彩信手機）或接受采訪。未經(jīng)許可，嚴(yán)禁擅自更改產(chǎn)品價格。加盟店、專賣店及公司營業(yè)額、操作規(guī)程嚴(yán)禁向外透露。每日下班前需將當(dāng)日賬目整理清楚后，導(dǎo)購員和收銀員方可離開。積極服從和配合上級領(lǐng)導(dǎo)、主管部門的巡店督導(dǎo)工作。任何人不得私自打折、讓利給顧客，不得發(fā)表虛假言論，影響公司或個人聲譽。無論任何情況下，導(dǎo)購員都要面帶微笑，熱情服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得任意批評顧客的言行，服飾等。(五)營業(yè)前準(zhǔn)備營業(yè)前準(zhǔn)備是銷售工作的第一步，必須在顧客未上門前，做好準(zhǔn)備工作，等待機會進行銷售。這個時刻，導(dǎo)購員應(yīng)隨時注意是否有顧客走近，引起顧客注意，并等待機會進入下一個時刻。最好在專賣店開門營業(yè)前五分鐘完成事前準(zhǔn)備工作。保持地板、墻壁、柜內(nèi)的清潔及陳列柜上的裝飾品整潔美觀。配備足夠的宣傳資料，以免手忙腳亂。工作臺整潔干凈，只能擺放電腦、電話、打印機、傳真機、名片，常用宣傳資料及文具用品。儲物柜內(nèi)的物品整齊擺放，柜門要關(guān)好。保持整潔的儀容、身體不可有異味，女士需要化淡妝，男士不可留胡須。穿深色皮鞋，女士必須穿絲襪。佩戴導(dǎo)購員襟章于左胸。精神抖擻，正確及端正的站立姿勢。樣板的維護：專賣店導(dǎo)購員對展廳樣板、材質(zhì)功能及產(chǎn)品