醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度

一、為加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)，推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)日?？己斯芾恚F(xiàn)依據(jù)衛(wèi)生部和省州縣衛(wèi)生系統(tǒng)對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作要求及醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，結(jié)合本院實際，制定本制度。二、本制度所指醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是指醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)患者的行醫(yī)過程中，應(yīng)遵循的職業(yè)道德、行為規(guī)范和行業(yè)風(fēng)氣。三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核管理適用于本制度。違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范的，依據(jù)《醫(yī)院員工手冊》、《醫(yī)院職工獎懲條例》及有關(guān)院紀(jì)院規(guī)的規(guī)定處理。四、醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由院黨政領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)正副組長，其成員有各部門行政職能處室負(fù)責(zé)人組成，定期召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作會議，探討并部署工作。五、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作會議主要職責(zé)：1.

仔細(xì)傳達(dá)貫徹衛(wèi)生部及省州縣衛(wèi)生系統(tǒng)有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作指示精神；2.

審定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)年度工作支配，督促、檢查支配執(zhí)行狀況，協(xié)調(diào)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作；3.

對嚴(yán)峻違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范的人和事作出處理確定；4.

探討修改并完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核管理制度；5.

聽取辦公室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作報告，探討并部署工作。六、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專職部門常設(shè)黨辦，主要擔(dān)當(dāng)職責(zé)：1.

組織制定實施年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作支配、措施，協(xié)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)工作；2.

定期分析醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況，提出整改看法和處理建議；3.

對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案實施管理；4.

負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核和管理，剛好反饋信息；5.

受理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴，會同相關(guān)部門調(diào)查核實，負(fù)責(zé)開列整改通知單，限期加以整改，督促各部門做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。七、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦每月匯總醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況，并向醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組作出照實報告，由院黨政領(lǐng)導(dǎo)在周會上進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講評，對典型人和事進(jìn)行通報指責(zé)和表揚(yáng)。八、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對各科室及其醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況的監(jiān)督檢查，督促各部門加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，仔細(xì)做好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷提高病人滿足度。九、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作實行院科兩級管理，應(yīng)遵循“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，有專人負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。各部門統(tǒng)籌支配本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作納入常態(tài)長效管理。同時，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作實行問責(zé)制，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作中出現(xiàn)的問題，要追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。十、院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評小組由院黨政領(lǐng)導(dǎo)及黨辦、院辦、人事處、等部門負(fù)責(zé)人組成，詳細(xì)實施對醫(yī)院職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核。各部門醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評小組人員由各部門自行確定。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果納入人事科對職工年度考核，與職工個人崗位聘用、晉升晉級、評比各類先進(jìn)掛鉤。十一、院科定期召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評會議，對員工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實施年度考核，做到獎優(yōu)罰劣。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評會議主要職責(zé)：1.

對涉及嚴(yán)峻違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范的人和事，做出處理看法；2.

接受醫(yī)德醫(yī)風(fēng)當(dāng)事人的申訴，并進(jìn)行復(fù)議；3.

對患者投訴及表揚(yáng)的人和事提出考核看法；4.

形成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)綜合考評看法；5.

對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果有建議權(quán)。十二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)教化由黨辦、院辦、人事科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、等部門共同實施。人事科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部及各部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對新職工、進(jìn)修醫(yī)生、住院醫(yī)師的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教化和管理。十三、主動發(fā)揮院外行風(fēng)監(jiān)督員及外聘滿足度測評人員在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督檢查中的作用，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。同時，要重視社會對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的評價，仔細(xì)做好行業(yè)滿足度測評、問卷調(diào)查以及投訴信箱等方面工作。十四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)各科室以及醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況的檢查，督促各部門加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，做好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量工作，不斷提高病人滿足度。十五、醫(yī)德檔案依照《關(guān)于在衛(wèi)生系統(tǒng)建立醫(yī)德檔案制度的通知》和院《醫(yī)德檔案工作實施細(xì)則》、《醫(yī)德檔案管理方法》的規(guī)定進(jìn)行管理。十六、本制度說明權(quán)歸醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦，本制度自頒布之日起試行。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)八大承諾健康所系、性命相托。面對群眾的信任，社會的期盼，我莊重承諾：一、酷愛祖國，忠于人民，遵紀(jì)遵守法律，依法行政，恪守醫(yī)德，文明行醫(yī)，廉潔執(zhí)業(yè)。二、堅持政治理論、政策法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范及業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。三、謹(jǐn)遵“一心一意為人民服務(wù)”的宗旨，堅持“以病人為中心”服務(wù)理念，合理診治、合理檢查、合理用藥。四、敬重服務(wù)對象的人格和權(quán)利，敬重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)，愛護(hù)患者隱私，自覺接受患者和社會的監(jiān)督。五、文明執(zhí)業(yè)，禮貌待人，佩證上崗，規(guī)范著裝，嚴(yán)格執(zhí)行“首問、首診負(fù)責(zé)制”，不得推諉、訓(xùn)斥、刁難服務(wù)對象。六、嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)各項規(guī)定，拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、衛(wèi)生耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式賜予的回扣、提成，不謀取任何形式的不正值利益。七、堅守醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德，不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料，不參與虛假醫(yī)療廣告宣揚(yáng)和藥品醫(yī)療器械促銷。八、顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧共事，主動參與社會公益性服務(wù)活動。以上承諾，請廣闊群眾監(jiān)督。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)目標(biāo)責(zé)任制加強(qiáng)制度建設(shè)和文化建設(shè)，與時俱進(jìn)，創(chuàng)新進(jìn)取，努力提升醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療平安、提高服務(wù)水平。仔細(xì)履行管理職責(zé)，努力提高管理實力，依法擔(dān)當(dāng)管理責(zé)任，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，切實服務(wù)臨床一線。。遵紀(jì)遵守法律，依法執(zhí)業(yè)。自覺遵守國家法律法規(guī)，遵守醫(yī)院規(guī)章和紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項制度規(guī)定。加強(qiáng)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量管理，建立健全醫(yī)療風(fēng)險管理機(jī)制。5、敬重人才，激勵公允競爭和學(xué)術(shù)創(chuàng)新，建立完善科學(xué)的人員考核、激勵、懲戒制度，不從事或包庇學(xué)術(shù)造假等違規(guī)違紀(jì)行為。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)患和諧。言語文明，舉止端莊，仔細(xì)踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與基層的溝通與溝通，自覺維護(hù)行業(yè)形象。恪盡職守，勤勉高效，嚴(yán)格自律，發(fā)揮表率作用。以人為本，踐行宗旨。堅持救死扶傷、防病治病的宗旨，發(fā)揚(yáng)大醫(yī)精誠理念和人道主義精神，以病人為中心，一心一意為人民健康服務(wù)、愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。忠誠職業(yè)，盡職盡責(zé)，正確處理同行同事間關(guān)系，相互敬重，相互協(xié)作，和諧共事、廉潔自律，不索取和收受非法財物，不利用職務(wù)之便謀取不正值利益不收受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或人員以各種名義、形式賜予的回扣、提成，不參與其支配、組織或支付費(fèi)用的營業(yè)性消遣活動。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理組織體系醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理組織體系分四級。一級為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二級為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室。三級為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)第一工作部至醫(yī)德醫(yī)風(fēng)第十工作部。四級為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作專業(yè)科室小組。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組由院黨委成員組成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室掛靠在黨委辦公室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)基層工作部由黨總支成員組成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作專業(yè)科室小組由黨支部書記、正副科主任、正副護(hù)士長組成。各級職責(zé)：㈠醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)仔細(xì)貫徹上級關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的文件精神決策醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的重大事項布署醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作。探討確定除醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)文件規(guī)定以外的獎懲。督促檢查醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作。㈡醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室職責(zé)依據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組的意圖詳細(xì)抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作2、制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的支配、實施方案和規(guī)章制度，做好總結(jié)工作做好上情下達(dá)下情上報工作組織參與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的活動組織做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)測評工作落實獎懲工作做好督促檢查工作做好調(diào)查探討，對查出的問題做好反饋整改工作負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教化工作做好患者投訴的接待工作組織督促協(xié)調(diào)各總支各職能部門醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的落實工作12、抓好醫(yī)患溝通工作13、完成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它工作任務(wù)。㈢醫(yī)德醫(yī)風(fēng)基本工作部職責(zé)落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室下達(dá)的任務(wù)檢查督促本單位的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作管理本單位的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案協(xié)作辦公室做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)測評、檢查工作督促本單位所轄科室反饋問題整改落實工作對于投訴的看法做好調(diào)查督促落實參與醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的活動8、抓好服務(wù)看法、服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)患溝通工作。㈣醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作專業(yè)科室小組的職責(zé)仔細(xì)落實上級部署工作做好投訴的調(diào)查工作做好醫(yī)德考評工作抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教化工作