店內(nèi)規(guī)章制度及獎勵方法2010

店內(nèi)規(guī)章制度及嘉獎方法2010-11-21版為加強店鋪管理，促進店鋪銷售增長，提高員工工作環(huán)境，完善各項工作制度，特此制定以下規(guī)章制度：店員個人評定積分制，店員以及店長工分100分。工分與其工資相對應(yīng)，將其底薪工資平均安排為100分（例：底薪1200元，1分對應(yīng)12元。）今后店內(nèi)員工獎罰均以工分制度計算。設(shè)立留職查看處分紀律：該處分期間，如接著有過失者超過兩次予以離職處理。1.儀容儀表：為統(tǒng)一公司服務(wù)形象，員工必需化淡妝，穿戴公司統(tǒng)一形象服飾按時上崗。儀表：1，男性營業(yè)員頭發(fā)需修剪，清洗，以不遮蓋耳朵為標準，不留胡須，不留長指甲，必需穿襯衣。2，女性營業(yè)員頭發(fā)要梳理得體，不得涂有色指甲油，化妝要得體，整齊大方。凡未達到要求者第一次警告，3次警告不改者，每發(fā)覺一次扣0.5分，如本店一個自然月內(nèi)累計出現(xiàn)三次以上店員儀容不整現(xiàn)象，店長扣2分。2.迎賓標準用語：您好！歡迎光臨玉谷翡翠！接電話標準用語：您好！XX（商場名稱）玉谷翡翠，我是XXX。請問有什么可以幫助您的？3.衛(wèi)生：每天早晨開店前做好店鋪全部衛(wèi)生工作，衛(wèi)生區(qū)域包括地面、柜臺、柜內(nèi)水杯的清洗等工作。細致整理店鋪貨品，定期對新舊貨品的細致清潔保養(yǎng)及其清查，確保貨品平安。當(dāng)月內(nèi)賣場現(xiàn)場方無任何投訴，公司巡察人員無任何投訴，店內(nèi)全員每人加0.5分4.按時上下班是職業(yè)工作人員必需遵守的基本職業(yè)道德，遵守店鋪上下班的時間，本人自覺簽到，嚴禁遲到、早退、曠工。出現(xiàn)以上現(xiàn)象者，依據(jù)公司規(guī)定進行懲罰。遲到：10分鐘以內(nèi)一月內(nèi)累計兩次的扣罰1分，１０－２０分鐘扣1分，２０-30分鐘的扣2分；超過半小時的，每增加15分鐘加扣1分，超過1小時者，視為曠工。未到崗需提前通知店長，未通知店長，造成正常營業(yè)受到影響者，扣3分。月內(nèi)無任何遲到早退曠工現(xiàn)象者，加5分。5.店鋪全部員工上班時間不準吃東西，在確保人員足夠的狀況下，可以去員工休息室臨時休息，時間不宜過久。上班時間在店鋪內(nèi)吃零食者，第一次扣款0.5分，其次次1分，第三次3分。超過三次，留職查看6.吃飯時間每個員工有40分鐘吃飯時間，請嚴格遵守，以免影響其他員工進餐時間。7.店鋪全部員工嚴禁當(dāng)著顧客面喝水，嚴禁在柜臺內(nèi)接打私人電話等不雅行為。發(fā)覺由以上行為者，每次扣0.5分，造成顧客投訴者扣2分。8.事假須要提前一天向店長申請，并由店長批準后方可休假。上班時間內(nèi)員工有突發(fā)緣由要請假，需通知（短信以及他人傳話無效）店長經(jīng)過店長批準后，方可休假。9.交接班時應(yīng)留意全部接班人員須要與交班人員核對清晰柜面、庫存貨品數(shù)據(jù)，并精確在點數(shù)本上登記簽字，交接結(jié)束后交班人方可下班。庫存記錄漏記一次，當(dāng)班人員扣1分。10.貨品平安：⑴員工在接待顧客時，可依據(jù)須要適時地拿出貨品給顧客鑒賞，但是為防止貨品丟失,貨品取出后必需剛好鎖上柜門，在介紹完畢后需將全部拿出貨品如數(shù)剛好放回柜臺中，并細致檢查數(shù)量。⑵全部貨品每次拿出的數(shù)量均不行以超出兩件。在顧客不須要時要將貨品剛好放回柜內(nèi)并檢查數(shù)量。在人員足夠的狀況下要有一個協(xié)助銷售人員在旁幫助。下班時必需檢查柜門是否鎖好，并蓋上布簾。以上工作失職一次應(yīng)由店長予以警告以及指導(dǎo)，出現(xiàn)兩次者每次扣0.5分。當(dāng)月內(nèi)店內(nèi)貨物，錢款未出現(xiàn)任何問題，店內(nèi)全員每人加0.5分⑶如店鋪貨品丟失店內(nèi)全部員工應(yīng)主動協(xié)作尋回丟失商品，如商品無法尋回或?qū)せ厣唐芬褤p壞，追究當(dāng)值店員責(zé)任。⑷商品丟失時第一時間通報店長，并由店長通報公司相關(guān)部門。通報后應(yīng)剛好通過合理的方式調(diào)查商品丟失緣由及責(zé)任人。不得隱瞞事故及事實。營業(yè)時間商品丟失處理流程及賠償方式：①商品丟失或由于營業(yè)員過失損壞商品且無法修補，當(dāng)事營業(yè)員需按責(zé)任大小以商品標價2折予以賠償（特價商品請示公司），并每人扣2分，②由于顧客失誤造成貨品損壞，顧客以標價2.5折賠償（特價商品請示公司）。③如發(fā)覺隱瞞或包庇事實及事故的現(xiàn)象，全店員工扣5分，店長隱瞞或包庇扣8分。11.店員在滿意兩名或者兩名以上的時間段內(nèi)，店內(nèi)需支配一人在柜臺內(nèi)打算迎接顧客，另外支配一人在門口中心柜臺旁邊站立迎賓，站立姿態(tài)要求標準，服裝要求整齊，門口中心柜臺迎賓實行輪番制度，時間為每隔一小時輪番一次。有顧客從門前經(jīng)過（無論離店門有多遠，只要路過）或者進入店中，門口迎賓營業(yè)員需主動熱忱向顧客打招呼：“您好，歡迎光臨玉谷翡翠。店內(nèi)正在做。。?；顒印?。此條必需嚴格遵守。如發(fā)覺未按要求執(zhí)行，并無合理緣由者，每次扣0.5分，超過三次者每次扣1分，超過六次者，予以留職查看處分。12.應(yīng)在店內(nèi)打算顧客看法簿，熱心邀請顧客留下珍貴看法，如有顧客對店員或者店面好評，嘉獎，應(yīng)由店長剛好上報，不得弄虛作假，受到顧客對于店員服務(wù)，專業(yè)技術(shù)褒獎的員工，每次予以加1分嘉獎。13.沒有完成銷售總量或個人銷售量的店鋪：①首月店鋪總量未完成店員全體扣2分，店長扣3分。連續(xù)不能完成總銷售量的店鋪每月每人加扣2分，店長每月加扣3分。連續(xù)四個月不能完成銷售任務(wù)的店鋪，店長留職查看。②店鋪個人未完成本月銷售任務(wù)者，首月扣2分。連續(xù)不能完成者每月加扣2分。連續(xù)四個月不能完成個人銷售任務(wù)者予以辭退。③未完成本月個人銷售任務(wù)，且在本店員工中本月銷售量最低者，當(dāng)月扣2分，連續(xù)者每月加扣2分。第四個月銷售業(yè)績沒有改善者予以辭退。14.在完成店內(nèi)業(yè)績總銷售任務(wù)的前提下：①達成銷售任務(wù)，全員每人嘉獎2分。②店內(nèi)總銷售額超過任務(wù)量，每超出任務(wù)量10%，嘉獎店員每人2分，嘉獎店長3分。③總量超出總?cè)蝿?wù)量50%每人追加嘉獎2分。④店內(nèi)業(yè)績在全部店面中增長幅度最高的每人嘉獎5分。總銷售額在全部