公司接待工作管理制度

接待工作管理制度第一章總則第一條為樹立公司的良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和溝通，使接待工作規(guī)范、有序，特制定本制度。其次條接待工作的原則是：熱忱周到、講究禮儀、勤儉節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。第三條本制度適用于公司重大活動、會議等的接待工作。其次章管理職責(zé)第四條辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負責(zé)接待工作的支配和管理，擬定重要來賓的接待支配，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，供應(yīng)后勤保障。第五條公司辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)審核接待支配、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項及接待費用，報總經(jīng)理審批。第六條公司各部門負責(zé)本部門的接待工作；每月統(tǒng)計接待狀況報辦公室登記備案；同時應(yīng)完成公司支配的各項接待任務(wù)。第三章類型與標(biāo)準(zhǔn)第七條本方法所指接待對象，按來訪事由不同，主要分成以下幾種類型：（一）公務(wù)來訪1、政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作；2、項目合作項目部來公司洽談工作事宜；3、有合作意向的投資項目部、金融機構(gòu)來公司考察；（二）參觀來訪1、各級黨政機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來公司視察工作；2、各地機關(guān)、企事業(yè)項目部來公司參觀考察；3、購房客戶參觀考察。（三）會議活動來訪應(yīng)邀前來參與公司會議、活動的各級領(lǐng)導(dǎo)、專家、新聞記者等。（四）其他來訪客人。第八條按接待對象級別不同和對公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。第九條款待原則和標(biāo)準(zhǔn)：參觀接待依據(jù)須要支配款待用餐；住宿標(biāo)準(zhǔn)：1、一般來訪客人支配公司簽訂協(xié)議的酒店一般標(biāo)準(zhǔn)間；2、公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的外地重要來賓住宿，由辦公室依據(jù)須要支配。第十條用車標(biāo)準(zhǔn)：（一）一般公務(wù)來訪，依據(jù)狀況需支配用車的，由辦公室統(tǒng)一調(diào)度；（二）列入支配的重要來賓來訪用車，公司應(yīng)優(yōu)先予以保證，車型、駕駛員、用車天數(shù)等內(nèi)容應(yīng)事先在接待支配中明確。第十一條接待規(guī)格：重要來賓可支配對口業(yè)務(wù)的分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理出面接待會見；其他來賓依據(jù)狀況由相關(guān)人員接待。第四章支配與打算第十二條辦公室在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)項目部重要來訪預(yù)約時，應(yīng)做書面登記。對重要來賓接待，須在具體了解接待要求的基礎(chǔ)上擬定接待支配，排出日程支配表，報總經(jīng)理審定后剛好通知相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)；對一般來賓酌情支配業(yè)務(wù)對口部門接待；第十三條公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后，須填寫《接待申請單》(見附件)報辦公室，并幫助擬定接待支配。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、辦公室協(xié)調(diào)的重要接待一般應(yīng)提前2天告知辦公室；對時間緊迫的臨時重要接待任務(wù)，可先在電話中請示，并經(jīng)總經(jīng)理同意，在完成接待后補辦手續(xù)。第十四條重要來訪接待支配應(yīng)載明以下內(nèi)容：（一）接待類別：公務(wù)來訪、參觀、參與會議或其他。（二）來賓基本狀況1、來訪項目部名稱、領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)等；2、來訪具體時間、人數(shù)，當(dāng)?shù)嘏惆閬碓L的領(lǐng)導(dǎo)和人數(shù)；3、來訪的目的和要求；4、在本地逗留的天數(shù)。（三）具體接待支配1、明確主要接待的部門，相關(guān)協(xié)作的部門，接待人員分工及職責(zé)，出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和陪伴人員；2、參觀線路或洽談、實行活動的場所；3、費用預(yù)算。第十五條重要接待支配還應(yīng)考慮以下內(nèi)容：（一）是否支配車輛接送；（二）是否須要會場布置，包括花卉、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席箋、橫幅等；（三）是否制作歡迎牌、指示牌；（四）是否支配禮儀；（五）是否須要邀請新聞媒體和草擬新聞通稿；（六）是否支配攝影攝像；（七）是否須要打算公司宣揚資料；（八）是否宴請，包括宴請時間、地點、參與人員、標(biāo)準(zhǔn)；（九）是否支配住宿，是否在房內(nèi)放置鮮花水果；（十）是否支配巡游、購物、消遣；（十一）是否須要贈送禮品；（十二）其它須要說明的事項。第十六條對重要參觀來訪，主要接待部門應(yīng)按支配通知參與會見的領(lǐng)導(dǎo)、陪伴人員、落實會見時間及場所。確定來賓訪問路途并檢查相關(guān)設(shè)施，確保電梯平安完好，環(huán)境、樓道、洗手間清潔，歡迎牌的設(shè)置和內(nèi)容正確，攝像機、照相機電源足夠。第十七條對重要公務(wù)來訪或會議來訪，主要接待部門應(yīng)依據(jù)支配和來賓要求，提前預(yù)訂好來賓下榻的賓館；依據(jù)支配預(yù)訂宴請的酒店；依據(jù)所定用餐標(biāo)準(zhǔn)，支配迎合來賓地方口味的飯菜及煙酒、飲料；依據(jù)支配確定巡游路途、購物商場、消遣項目；定制的禮品要保證質(zhì)量。第十八條對大型會議或活動的來訪接待，主辦部門應(yīng)事先打算公司簡介等相關(guān)資料；檢查會場水電、桌椅、投影儀、音響等設(shè)施；支配禮儀人員，打算簽到冊、名片盒等。第十九條辦公室按接待人數(shù)調(diào)度支配接待所需車輛，并留有余地；須保證車輛清潔，平安性能良好；公司車輛應(yīng)聽從辦公室的統(tǒng)一調(diào)度。第五章行為規(guī)范其次十條接待禮儀：（一）儀表：面容清潔，衣著得體；（二）舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方；（三）言語：語氣溫柔，禮貌文靜；（四）看法：懇切熱忱，不卑不亢。其次十一條接待程序中要留意把握恭候時間，提前等候于公司門口或車站機場；接待人員引見介紹主賓時，要留意依次；接受名片時，要以尊敬的看法雙手接受，默讀一下后慎重收入口袋中；過走廊時，通常走在客人的右前方，時常左側(cè)回身，協(xié)作客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”；進電梯時要告知客人上幾樓，讓客人先進，先出；客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，再主子，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事；送客時依據(jù)身份確定規(guī)格，若送至大門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。其次十二條接待中涉及機要事務(wù)、隱私文電、重要會議，要特殊留意保密；接待中既要嫻熟介紹公司狀況，又要留意內(nèi)外有別，嚴(yán)守本項目部商業(yè)機密；對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。其次十三條接待中應(yīng)厲行節(jié)約，精打細算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈奢侈。第六章接待費用與信息反饋其次十四條公司各部門的接待費用在公司業(yè)務(wù)費中列支。接待人員于完成接待任務(wù)后3天內(nèi)，按財務(wù)報