財產保險公司工作總結

***財產保險股份有限企業(yè) 工作總結 是貫徹貫徹黨十八大精神開局之年，是實行十二五規(guī)劃承上啟下重要一年。在省委省政府和省國資委對領導和大力支持下，***保險緊緊圍繞省委省政府決策布署，以發(fā)展為第一要務，以效益為中心，扎實推進各項經營管理工作?？偨Y匯報如下： 一、總體經營狀況 （一）保費收入完畢計劃。合計實現(xiàn)保費收入萬元，完畢整年計劃%。其中，車險保費收入萬元，非車險保費收入萬元，非車險占比%。 （二）經營成本基本控制。企業(yè)綜合賠付率、綜合費用率、綜合成本率分別為%、%、%，較去年分別減少、、、個百分點，投資收益萬元，凈利潤-萬元（較計劃值-萬元減虧萬元）。 （三）資產流動狀況良好。企業(yè)總資產萬元，總負債萬元，凈資產萬元。貨幣資金和銀行存款萬元。各類金融資產合計萬元，占總資產%。 （四）償付能力較為充足。企業(yè)最低償付能力額度萬元，償付能力溢額萬元，資產承認率%，償付能力充足率%，是監(jiān)管部門規(guī)定150%倍。 （五）經營風險有效防備。企業(yè)開業(yè)以來，一直堅持依法經營、合規(guī)發(fā)展，高度重視風險防備，沒有因違規(guī)行為受到行政懲罰，也未出現(xiàn)重大經營風險和各類責任事故。 二、重要工作狀況 今年以來，受宏觀經濟環(huán)境等原因影響，保險市場競爭態(tài)勢不停加劇。面對市場挑戰(zhàn)，企業(yè)上下堅持依法合規(guī)經營、嚴格成本管控，保證質量效益，重點做了7個方面工作： （一）明確質量效益導向 認真學習、深刻領會全省國有資產監(jiān)督管理工作會議精神，在統(tǒng)一思想基礎上，確定了以質量效益為導向，加緊發(fā)展步伐，狠抓能力建設，強化創(chuàng)新驅動，實現(xiàn)保費規(guī)模增長、盈利能力增強、品牌形象提高，構建關鍵競爭優(yōu)勢總體經營思緒。 通過深入研究宏觀經濟形勢，剖析行業(yè)發(fā)展狀況，分析自身優(yōu)劣勢，確定總體經營目是，保費收入保證7（億元）爭8（億元），非車險占比高于20%，投資收益保證1.05億元，力爭1.1億元，在此基礎上盡最大努力減虧。同步，提出了分企業(yè)三年打平（即分企業(yè)開業(yè)三年內必須將保單成本率控制在100%以內）目，引導、增進機構增強效益意識，提高算賬經營能力，切實把業(yè)務發(fā)展構筑在構造優(yōu)化、質量提高、成本改善、效益增長基礎之上。 （二）推行全員績效考核 根據(jù)年度計劃及經營預算，結合自身發(fā)展狀況，確定了整年重點工作和領導班子責任分工。強化績效考核引領作用，突出效益導向及業(yè)績導向，堅持鼓勵、約束并重，反復研究確定了包括總企業(yè)員工績效考核措施和分企業(yè)經營績效考核措施在內全員績效考核措施，將對機構整體經營成果鼓勵納入考核評價范圍，定期開展綜合考核，嚴格兌現(xiàn)考核成果，初步建立起縱向究竟、橫向到邊，與企業(yè)發(fā)展目相匹配評價機制，為企業(yè)完畢整年經營目和工作任務，實現(xiàn)效益經營、健康發(fā)展提供了有力保障。 （三）提高業(yè)務發(fā)展能力 一是積極推進構造調整。按照轉方式調構造總體規(guī)定，強化業(yè)務品質管理，采用分區(qū)域、分險種、分渠道、分客戶管理措施，通過差異化費用政策引導、精細化核保政策控制，加大對分企業(yè)技術指導，增進，效益險種上規(guī)模，規(guī)模險種出效益。企業(yè)非車險保費業(yè)務占比21.04%，較末提高2.3個百分點，整體業(yè)務構造趨于優(yōu)化。 二是著力加強渠道建設。重點搭建銀保渠道，目前已與工行、中信、民生、招行、光大、北京銀行、齊魯銀行、**銀行及山東小額貸款企業(yè)協(xié)會等多家主體進行業(yè)務合作。著力推進遠程出單點管理工作，不停擴大合作中介機構及其分支機構，全司與129家經紀、代理企業(yè)建立業(yè)務合作關系，成為機構保費收入重要來源。 三是大力推進農業(yè)保險。企業(yè)自今年開始承接本省6個地市、8個縣區(qū)政策性農業(yè)保險，實現(xiàn)保費收入3433萬元。下一步，將積極推進農業(yè)保險專業(yè)化經營，不停擴大農業(yè)保險覆蓋區(qū)域和產品范圍，加大工作和鼓勵力度，力爭實現(xiàn)更大突破。 四是著力加強客服建設。制定理賠人員行為準則和車險理賠全流程服務規(guī)范，對理賠人員嚴格進行任職資格審核。建立理賠條線考核指標體系，強化理賠指標考核與品質監(jiān)督，出臺車險小額人傷迅速處理指導，切實提高理賠時效。理賠系統(tǒng)短信服務平臺和車險道路救援增值服務項目上線運行，提高了客戶服務感受。企業(yè)整年車險件數(shù)當期結案率 %，繼續(xù)保持業(yè)內很好水平。 （四）積極貫徹金改22條 金改22條描繪了山東省深化金融改革宏偉藍圖，是指導山東目前及此后一段時期金融改革發(fā)展大綱性文獻，是山東金融發(fā)展史上一種里程碑，對于山東轉方式調構造，做強做大金融保險業(yè)具有十分重要意義。金改22條明確提出拓寬保險服務領域，支持***保險等注冊地在本省保險企業(yè)拓展機構網絡，創(chuàng)新產品和服務方式，為***保險發(fā)展提供了難得機遇。企業(yè)決心抓住機遇，乘勢而上，緊緊圍繞省政府戰(zhàn)略布署和政策導向，從組織到貫徹，從管理到服務全方位加強和推進，努力做深做透山東市場。 一是加強與全省各地市聯(lián)絡。出臺了專題實行方案，由每個領導班子組員負責2-3個地市進行重點跟蹤協(xié)調。10月中下旬以來，總企業(yè)領導集中前去**、**、**等10個地市進行調研，向地方政府簡介企業(yè)發(fā)展思緒和業(yè)務開展狀況，并就建立戰(zhàn)略合作關系，共同貫徹貫徹省政府金改22條，協(xié)助地方政府發(fā)展縣域經濟、開展金融創(chuàng)新、試點等工作進行深入溝通。目前，已與**、**、**市人民政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。此外，還出臺了企業(yè)領導分工聯(lián)絡省直部門方案，深入做好省直統(tǒng)籌業(yè)務。 二是積極開展戰(zhàn)略研究。為深入貫徹貫徹金改22條，全力打造一流競爭優(yōu)勢，企業(yè)于11月上旬召開戰(zhàn)略發(fā)展研討會，深入分析形勢，探討***保險戰(zhàn)略目，探索適應保險行業(yè)規(guī)律和企業(yè)實際發(fā)展思緒，明晰實現(xiàn)目方向和途徑?；趯ξ磥硇蝿莅盐?，借鑒同業(yè)成功經驗，對***保險此后發(fā)展做出了重新定位。確定企業(yè)愿景是：建設團體專業(yè)，產品精細，服務卓越，國內一流，集財險、壽險、農險、資產管理、小額信貸、電子商務、銷售等保險中介為一體綜合性金融保險集團。中長期目是：以人為本、效益為先，創(chuàng)新體制機制，積極穩(wěn)妥推進機構建設，在風險可控前提下，做精做細車險業(yè)務，重點突破非車險業(yè)務，實現(xiàn)規(guī)模效益品牌有機統(tǒng)一、協(xié)調發(fā)展，努力將企業(yè)鑄導致為立足山東，服務全國，具有專業(yè)化、差異化競爭優(yōu)勢綜合性財產保險企業(yè)。近期目是：充足發(fā)揮地措施人機構優(yōu)勢，搶抓機遇，做深做透山東市場，迅速奠定企業(yè)在山東地區(qū)優(yōu)勢地位，扎實企業(yè)深入發(fā)展基礎。 （五）堅定不移改革創(chuàng)新 一是再造組織架構。減少部門設置，將總企業(yè)17個部門縮減至12個部門，調整充實部門職能，切實提高管理效率；深入優(yōu)化人員構造，制定總部機關定崗定編定員方案，實行雙向選擇，壓縮管理人員，充實銷售人員隊伍；積極引進高層次、專業(yè)化經營管理人才，實行干部掛職交流制度，不停完善人才開發(fā)、鼓勵機制。 二是實行扁平化管理。對山東省內地市機構由總企業(yè)直接管理，通過縮短管理鏈條，減少管理層級，優(yōu)化操作流程，減少成本，提高執(zhí)行力，充足發(fā)揮省內各中支機構保險主戰(zhàn)場作用，切實挖掘山東省內各地市縣資源，到達最佳配置，扎實立足山東，服務全國戰(zhàn)略基礎。 三是拓寬服務渠道。著力構建網銷、電銷一體化電子商務平臺，為客戶提供愈加便捷服務。目前企業(yè)電子商務研究論證已經獲得階段性成果；專屬銷售企業(yè)成立工作也在扎實推進，有關材料已經上報審批；營銷管理、客戶關系管理系統(tǒng)和后援中心建設也已列入規(guī)劃，為突出服務特色打造，實現(xiàn)以產品為中心經營模式向以客戶為中心經營模式轉變奠定了基礎。 （六）開展機關作風建設 一是扎實開展教育實踐活動。嚴格按照中央、省委和省國資委黨委教育實踐活動布署安排，堅持高原則、嚴規(guī)定，以習近平總書記一系列重要發(fā)言為指導，聚焦四風問題，堅持不懈抓好各個環(huán)節(jié)、各個環(huán)節(jié)活動，堅持邊學邊查邊改，努力改善作風、推進工作，保證活動不松勁、不走樣、出實效，到達了兩不誤、兩增進目。抓住教育實踐活動有利契機，乘著學習貫徹十八大和十八屆三中全會精神東風，結合保險業(yè)發(fā)展實際進行深入思索，對企業(yè)發(fā)展進行了全面診斷，找準了制約企業(yè)發(fā)展瓶頸，找到了員工群眾關注焦點，以群眾滿意、市場承認為原則，明確了改善方向，提出了有針對性、可操作性措施和措施，把握了企業(yè)發(fā)展積極權。 二是積極開展全員展業(yè)活動。出臺全員展業(yè)措施，舉行保險知識培訓并嚴格考勤紀律，定期通報員工展業(yè)成績，營造趕超氣氛。同步，將展業(yè)指標納入績效考核范圍，獎優(yōu)罰劣，鼓勵有資源員工發(fā)揮優(yōu)勢為企業(yè)發(fā)明價值，讓后線管理人員深刻體會一線展業(yè)艱苦，樹立銷售第一理念，不停變化本位主義作風。 三是大力開展降本增效活動。遵照全省國有資產監(jiān)督管理工作會議和省管企業(yè)經濟運行分析會議精神，制定了嚴格承保管理、優(yōu)化險種構造、提高理賠品質、嚴格費用管控、依法合規(guī)經營等5項措施，為減虧增效提供了保障。對企業(yè)總部費用預算作了深入下調，最大程度地壓縮了各項行政支出和消費類支出，優(yōu)化既有資源配置，充足體現(xiàn)管理為一線服務，資源向一線傾斜原則。出臺《有關厲行勤儉節(jié)省減少公務接待開支有關規(guī)定》、《企業(yè)領導職務消費暫行措施》，嚴格控制接待開支原則，嚴格執(zhí)行職務用車和職務消費有關規(guī)定。 四是全面開展作風整頓活動。結合黨群眾路線教育實踐活動，出臺加強總部機關作風建設實行方案，在總部機關強化效益意識、敬業(yè)意識、大局意識、服務意識、責任意識、效率意識、法制意識、創(chuàng)新意識。精簡會議，改善會風，堅持少開會、開短會、講短話，一般性會議原則上在八小時之外召開。精簡文獻，改善文風，明確了辦文流程及各環(huán)節(jié)辦文時限，文稿少講空話、套話，提高辦文辦事效率。建立總部值班制度、晨會制度、部門例會制度、外出請假匯報制度、安全衛(wèi)生檢查制度，嚴格考勤紀律和工作紀律，企業(yè)機關面貌大為改觀。 （七）加大內控建設力度 貫徹監(jiān)管規(guī)定，積極開展行業(yè)對標，加強合規(guī)監(jiān)測及預警分析工作，不停提高合規(guī)管理和風險管理水平。制定訴訟事務管理措施，統(tǒng)籌企業(yè)訴訟案件管理。出臺責任追究措施，堅持防止和查處并重，加大對重大違規(guī)案件查處問責力度。根據(jù)保監(jiān)會布署，全面開展內審自查自糾工作，深入完善內審制度體系，擴展審計項目，強化審計監(jiān)督，鞏固審計成果。扎實推進安全生產檢查、反洗錢、反保險欺詐和治理商業(yè)賄賂工作，排查各類風險隱患，無重大經營風險發(fā)生。 在肯定成績同步，我們也清醒看到，盡管企業(yè)保持了比很好發(fā)展態(tài)勢，但與省委省政府規(guī)定和行業(yè)發(fā)展水平相比，尚有不少差距。成績還重要表目前工作過程層面，沒有完全體目前發(fā)展能力和經營成果上，在管理能力、營銷能力、客服能力建設等方面還存在諸多局限性，市場競爭能力不強，機構生存發(fā)展能力偏弱，突出表目前：一是品牌影響有限，省屬法人優(yōu)勢未能充足發(fā)揮；二是政策性業(yè)務缺乏傾斜，大項目競爭處在弱勢；三是省內機構發(fā)展存在限制，服務網絡鋪設緩慢；四是高素質人才構造性短缺，制約企業(yè)持續(xù)迅速發(fā)展。問題和局限性也是潛力所在，但愿所在。我們將認真研究，抓緊處理，在處理問題中不停進步，把工作更好地向前推進。 三、工作安排 ，企業(yè)面臨形勢復雜嚴峻，發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)并存。首先，宏觀形勢有助于保險業(yè)發(fā)展，產險將保持較高速增長，市場深入細分，新機遇出現(xiàn)；另首先，市場競爭愈加劇烈，老式業(yè)務獲利愈加困難，只有靠精細化管理、差異化經營、領先科技，才能在市場上求得生存和發(fā)展。企業(yè)將認真貫徹貫徹省委省政府決策布署，繼續(xù)以質量效益為中心，強化管理手段，提高業(yè)務品質，積極打造專業(yè)化、差異化競爭優(yōu)勢，推進企業(yè)科學發(fā)展邁上新臺階。為此確定總體發(fā)展目是：保費收入**億元，其中非車險保費收入**億元，占比22.73%；綜合成本率控制在**%以內；投資收益**億元。增設省級分企業(yè)**家；省內三級機構實現(xiàn)全覆蓋，積極推進省內四級機構建設；視分企業(yè)經營狀況選擇性設置省外三、四級機構。重點抓好8個方面工作： （一）強化預算管理，倒逼能力提高 一是對機構實行分類管理，強化規(guī)劃和資源配置水平，構建總量管控與動態(tài)調整相結合預算管理模式。 二是加大優(yōu)質業(yè)務和盈利機構投入，切實做到有保有壓、剛性徹底、彈性有效，提高政策靈活性和適應性，指導督促分支機構提高算賬經營能力。 三是嚴格執(zhí)行預算管控，強化過程管控力度，提高后臺運行效率，有效控制后臺成本。 （二）加大調整力度，提高業(yè)務品質 一是重點突破非車險業(yè)務，建立非車險專業(yè)銷售團體，大力推進重大客戶業(yè)務銷售；加強與國內外著名經紀企業(yè)合作，提高大項目參與程度；主抓政府主導系統(tǒng)性、政策性承保業(yè)務，積極推進消防安全、食品安全、環(huán)境污染等各類責任保險，積極穩(wěn)妥開展信用保證保險，提高企業(yè)服務社會能力。 二是做精做細車險業(yè)務，著手研究車險分類定價模型，建立以板塊、車型、車齡等過程管理指標為架構條線考核體系，從核保管控角度，全力支持優(yōu)質業(yè)務，嚴格限制虧損業(yè)務，推進車險業(yè)務構造調整。 三是推進農險專業(yè)化經營，繼續(xù)爭取擴大政策性農業(yè)保險（種植業(yè)）覆蓋區(qū)域和參保品種，并力爭在林業(yè)保險、養(yǎng)殖業(yè)等方面有所突破，嘗試建立省內農業(yè)保險巨災分散機制，朝著主導山東農業(yè)保險市場方向前進一大步。 （三）堅持創(chuàng)新理念，增強發(fā)展后勁 一是積極拓寬銷售渠道，注冊成立***保險專屬銷售企業(yè)；初步建成企業(yè)電子商務平臺，嘗試推出電銷產品，發(fā)展網銷業(yè)務；探索直營及加盟門店經營模式，適時開展省內試點，初步形成多元化、立體化銷售格局。 二是深入推進扁平化管理，建立總企業(yè)部門聯(lián)絡點制度，將山東省內各地市機構作為總企業(yè)部門聯(lián)絡點，加強對省內三級機構直接督導和協(xié)助扶持，提高其經營績效和管理能力。 三是推進客戶關系管理，通過完善服務平臺、改善服務流程、引入新服務手段、整合服務資源，突出服務特色打造，提供基于客戶分類差異化服務舉措，如承保理賠回訪、續(xù)保提醒、風險預警、短信關懷、增值服務等，切實讓客戶感受到***保險高品質服務，加緊實現(xiàn)以產品為中心經營模式向以客戶為中心經營模式轉變。 （四）提高服務水平，打造***品牌 一是繼續(xù)堅持自主查勘與委托查勘相結合理賠服務體制，在監(jiān)管容許地方鼓勵設置理賠服務站，切實保護被保險人利益，發(fā)明良好服務品牌。 二是著力推進理賠一條龍管理體系，加強理賠隊伍建設，貫徹查勘人員定向培訓計劃，建立核賠核價理算集中作業(yè)平臺，為企業(yè)建設整體后援中心打好基礎。 三是加強理賠品質管理，建立大案審查機制、健全鼓勵約束機制，強化案件結案率及理賠時效考核，引進現(xiàn)代化查勘技術手段，簡化理賠程序，提高理賠效率，擠壓理賠水分。 （五）強化資產管理，增長投資收益 一是健全資產管理體系，抓住保監(jiān)會放開資金運用政策重大機遇，積極推進各類投資資格審批，積極拓展資金運用范圍、拓寬投資渠道。 二是積極服務地方經濟社會發(fā)展，緊緊圍繞省委省政府決策布署和企業(yè)戰(zhàn)略目，重點支持與我司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議政府資金需要，實現(xiàn)保險資金與省內企業(yè)、項目對接。 三是提高資金運用與管理能力，從制度建設、風險管控手段、系統(tǒng)建設、投資團體建設等方面，逐漸形成有體系投資環(huán)境、有方略配置大類資產、有條件選擇投資時機、多途徑選擇投資品種資金運用新格局，不停提高資金運用收益。 （六）優(yōu)化后援平臺，提高競爭能力 一是優(yōu)化鼓勵約束機制。堅持以人為本、貼近市場、成果共享、獎優(yōu)限劣原則，改革薪酬管理體系，在控制總體人力成本增量前提下，建立科學公平分派制度，加大正向鼓勵力度；堅持規(guī)模效益并重、體現(xiàn)權利義務一致，提高KPI考核體系合用度，加大績效考核幅度與頻度，通過定期考核及時評價部門及分支機構經營業(yè)績，調動積極性，激發(fā)發(fā)明性。 二是加緊隊伍建設步伐。推行業(yè)績考核、履職評價和群眾承認領導班子綜合考核評價措施，形成能者上、庸者下干部管理體系；完善后備干部培養(yǎng)機制，通過急難擔責、競聘上崗、掛職鍛煉、交流任職等方式，增進年輕干部成長；通過職業(yè)規(guī)劃、建立通道、強化培訓，為員工學習、工作、進步、提高生活品質提供平臺；通過校企合作、校園招聘、跨行業(yè)引進等方式做好人才儲備，優(yōu)化隊伍構造。 三是提高技術支持能力。加強信息化系統(tǒng)建設，著力開發(fā)網電銷系統(tǒng)、費用控制系統(tǒng)、資金支付系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、投資管理系統(tǒng)、審計系統(tǒng)、再保系統(tǒng)等平臺；加緊車險定價和自動核保系統(tǒng)、手機自助現(xiàn)場查勘軟件開發(fā)；打通各系統(tǒng)之間通道，實現(xiàn)信息資源共享，提高對銷售、承保、理賠、財務、資產管理等方面業(yè)務支持能力。 四是加大品牌宣傳力度。順應時代，符合大勢，量力而行，統(tǒng)籌規(guī)劃，制定并貫徹整體宣傳工作方案，按照少花錢、多辦事、效果好思緒和原則，增長企業(yè)外部宣傳頻率，擴大企業(yè)品牌影響，提高客戶對企業(yè)認同度。 （七）完善內控體系，防備各類風險 一是堅持合規(guī)經營，完善內控制度體系。從強化流程控制入手，圍繞前臺控制、后臺控制和基礎控制三個層次，有計劃對風險控制點和關鍵環(huán)節(jié)進行重點評估和風險監(jiān)控；加強風險研究，