拜訪接待禮儀培訓(xùn)完整課件

第三課

拜訪接待禮儀

?第一節(jié)：訪客接待禮儀

?第二節(jié)：訪客應(yīng)對禮儀

?第三節(jié)：拜訪客戶禮儀

第一節(jié)：訪客接待禮儀

????一、親切燦爛的笑容

1．微笑是世界的共通語言

2．笑容是可以訓(xùn)練的

3．假如你需要快樂，必須學(xué)習(xí)先使別人快樂

?4．輕輕一笑，可以拉近彼此的距離

?二、溫馨合宜的招呼語

?1．使用顧客易懂的話語

?

最好不要或者盡量減少使用所謂的專業(yè)術(shù)語

?2．簡單明了的禮貌用語

?

“您好”、“大家好”、“謝謝”、“對不起”、“請”

?3．生動得體的問候語

?

“有沒有需要我服務(wù)的？有沒有需要6．避免雙關(guān)語、忌諱語、不當(dāng)言詞

7．公關(guān)潤滑劑——贊美用語

?????三、視線服務(wù)禮儀

1．交談時視線要看著對方

2．視線要保持在社交范圍內(nèi)

3．視線要保持安全距離

所謂視線安全距離是指即使你伸長手也接觸不到對方

身體的距離

?4．眼神應(yīng)充滿親切感

??

四、

如何引導(dǎo)訪客

1．了解令人不悅的服務(wù)表現(xiàn)

2．迎接客戶的三階段行禮

?3．引導(dǎo)手勢要優(yōu)雅

?

當(dāng)你的手伸出的時候，眼睛要隨著手動，手的位置在哪里眼睛就跟著去哪里。

?4．注意危機提醒

?

如果拐彎處有斜坡，你就要提前對訪客說“請您注意，拐彎處有個斜坡”。

?5．行進中與客戶擦身而過該如何打招呼

?

應(yīng)該往旁邊靠一下，并輕松有禮地向他鞠個躬，同時說聲“您好”。

6．上下樓梯的引導(dǎo)方式

?7．如何開啟會客室大門

?

會客室的門分為內(nèi)開和外開的，在打開內(nèi)開的門時不要急著把手放開，這樣會令后面的客戶受傷；如果要開外開的門，就更要注意安全，一旦沒有控制好門，很容易傷及客戶的后腦勺。

?8．會客室安排

?

一般會客室離門口最遠(yuǎn)的地方是主賓的位子。離門口最近的位子安排給年齡輩分比較低的員工的。

五、奉茶與接待

?六、會客室的環(huán)境維護

七、謙恭有禮地送客

?1．全員送客禮

?2．送至電梯口，等電梯即將關(guān)上時，再次行禮道再見

?3．送至大門口，目送客人離開才可返回工作崗位

?4．送至汽車旁，等車子開走才可離開

第二節(jié)：訪客應(yīng)對禮儀

?一、搭乘電梯的禮儀

?1.平面移動電梯：不管是升降式還是平面移動的你靠右側(cè)站立

?2.升降式電梯。

?無人駕駛：先入后出。

?有人駕駛：客人是先進先出，陪同人員是后進后出

第三節(jié)：拜訪客戶禮儀

?一、拜訪客戶的基本禮節(jié)

?二、拜訪的合宜時間

????三、拜訪注意事項

1．拜訪客戶要非禮勿聽、勿視、勿動

2．保持正確坐姿

男性和女性有不同的坐姿要求。當(dāng)男性在與客戶談話的時候，應(yīng)使兩膝平整；膝頂部分開1～2個拳頭的距離；兩腳垂直向下；兩手輕輕放在膝上，使腳尖與腳跟齊平一致。

?當(dāng)女性在與客戶談話時，背不要靠緊座背，要保持一個拳頭的距離，挺起脊背，兩手在膝上輕輕地重疊；腳要使之成為同一方向；把靠內(nèi)側(cè)的腿稍微向后略偏，看起來會顯得很漂亮。

?3．感謝接待的人員

?

“感謝你們！感謝你們今天的招待！耽誤你們的時間了！”

?4．拜訪時間勿太長