員工考核實(shí)施培訓(xùn)材料

員工考核實(shí)施培訓(xùn)材料第1頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2023年4月20日北京新華信管理顧問公司2今日議題一、客觀認(rèn)識(shí)考核二、正確實(shí)施考核三、考核常見問題第2頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2023年4月20日北京新華信管理顧問公司3什么是員工考核定義 員工考核是一種正式的員工評(píng)估制度，通過系統(tǒng)的方法來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工的職業(yè)發(fā)展?jié)摿凸ぷ骺?jī)效。同時(shí)，員工考核又是企業(yè)管理者與員工之間的一項(xiàng)管理溝通活動(dòng)。第3頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2023年4月20日北京新華信管理顧問公司4為什么要實(shí)施員工考核員工考核的意義管理者有效促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、部門目標(biāo)的實(shí)施客觀評(píng)估下屬的工作，識(shí)別差距，尋求改進(jìn)促進(jìn)溝通人力資源部為員工的薪酬決策提供依據(jù)為員工晉升、調(diào)職、降職等決策提供依據(jù)為人力資源規(guī)劃和招聘工作提供依據(jù)為培訓(xùn)工作提供依據(jù)客觀評(píng)估培訓(xùn)效果第4頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2023年4月20日北京新華信管理顧問公司5員工考核的方式公司規(guī)模與員工考核公司規(guī)模：1－20人考核方式：不用考核原因管理者員工、員工之間工作狀況非常了解沒有正式的組織結(jié)構(gòu)，組織扁平化員工的職責(zé)和工作任務(wù)經(jīng)常變化口頭表演、批評(píng)、日常交流就是一種非正式的員工考核沒有專門的人負(fù)責(zé)員工考核工作第5頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2023年4月20日北京新華信管理顧問公司6員工考核的方式公司規(guī)模與員工考核公司規(guī)模：20－100人考核方式：簡(jiǎn)單的員工考核原因管理者員工、員工之間工作狀況不太了解有正式的組織結(jié)構(gòu)，但是層次少而且不穩(wěn)定員工的職責(zé)和工作任務(wù)較為明確，但是還是有一批“救火隊(duì)員”員工開始形成小團(tuán)隊(duì)，個(gè)人利益、小團(tuán)隊(duì)利益、公司利益開始出現(xiàn)矛盾需要有人負(fù)責(zé)員工考核工作第6頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2023年4月20日北京新華信管理顧問公司7員工考核的方式公司規(guī)模與員工考核公司規(guī)模：100人以上考核方式：系統(tǒng)的員工考核原因：最高管理者與員工直接交流少，部分員工不認(rèn)識(shí)有正式的組織結(jié)構(gòu)，層次較多，較為穩(wěn)定員工的職責(zé)和工作任務(wù)較為明確，“救火隊(duì)員”減少個(gè)人利益、小團(tuán)隊(duì)利益、公司利益矛盾升級(jí)人力資源部負(fù)責(zé)組織員工考核工作第7頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2023年4月20日北京新華信管理顧問公司8不要“神化”員工考核合理評(píng)價(jià)員工考核系統(tǒng)考核標(biāo)準(zhǔn)不可能絕對(duì)合理考核信息不可能絕對(duì)客觀有些指標(biāo)只能主觀進(jìn)行評(píng)價(jià)考核需要成本考核不是一項(xiàng)獨(dú)立的工作任務(wù)，員工考核只是一種管理工具，只能有助于管理，而不能代替管理本身員工考核系統(tǒng)的建立和完善不可能一蹴而就第8頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2023年4月20日北京新華信管理顧問公司9今日議題一、客觀認(rèn)識(shí)考核二、正確實(shí)施考核三、考核常見問題第9頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2023年4月20日北京新華信管理顧問公司10考核原則系統(tǒng)原則透明原則客觀原則溝通原則時(shí)效原則對(duì)等原則可行原則第10頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2023年4月20日北京新華信管理顧問公司11考核表（德能考核）考核對(duì)象所屬部門考核者考核時(shí)間考核指標(biāo)權(quán)重①考核目標(biāo)②實(shí)際③得分④＝③/②考核系數(shù)⑤=①×④公司忠誠(chéng)度15%8公司信譽(yù)意識(shí)15%8公司榮譽(yù)感10%8個(gè)人信用意識(shí)5%8誠(chéng)實(shí)品德5%8計(jì)劃能力15%8領(lǐng)導(dǎo)能力10%8問題解決能力10%8溝通能力10%8專業(yè)技能5%8⑥＝∑⑤德能考核系數(shù)⑥地盤經(jīng)理陽(yáng)光棕櫚地盤常務(wù)副總2003年第11頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2023年4月20日北京新華信管理顧問公司12考核表（績(jī)效考核）考核對(duì)象所屬部門考核者考核時(shí)間考核指標(biāo)權(quán)重①考核目標(biāo)②實(shí)際③得分④＝③/②考核系數(shù)⑤=①×④工作責(zé)任心10%8公平公正意識(shí)5%8團(tuán)隊(duì)建設(shè)5%8學(xué)習(xí)意識(shí)5%8員工培養(yǎng)意識(shí)5%8工程成本25%項(xiàng)目進(jìn)度25%客戶投訴量10%相關(guān)部門滿意度5%40部門管理費(fèi)用5%⑥＝∑⑤績(jī)效考核系數(shù)⑥地盤經(jīng)理陽(yáng)光棕櫚地盤常務(wù)副總2003年上半年（修正后得分）（修正后得分）（修正后得分）（修正后得分）第12頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2023年4月20日北京新華信管理顧問公司13考核流程審批直接主管人力資源部高管部門計(jì)劃考核標(biāo)準(zhǔn)完善年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃審批考核結(jié)果運(yùn)用考核結(jié)果溝通考核標(biāo)準(zhǔn)溝通考核實(shí)施考核結(jié)果員工考核標(biāo)準(zhǔn)考核培訓(xùn)職位說(shuō)明書職位說(shuō)明書考核指標(biāo)考核目標(biāo)審核相關(guān)部門考核信息第13頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2023年4月20日北京新華信管理顧問公司14考核相關(guān)者的角色高層管理者在考核中的角色審批考核標(biāo)準(zhǔn)完善考核信息渠道審批考核結(jié)果執(zhí)行員工考核設(shè)定考核目標(biāo)，并進(jìn)行溝通記錄關(guān)鍵事件評(píng)價(jià)考核結(jié)果考核結(jié)果溝通強(qiáng)化考核結(jié)果第14頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2023年4月20日北京新華信管理顧問公司15考核相關(guān)者的角色人力資源部在考核中的角色制定、完善考核標(biāo)準(zhǔn)考核培訓(xùn)審核考核結(jié)果，促進(jìn)考核溝通統(tǒng)計(jì)、分析、保管考核結(jié)果組織考核工作例會(huì)強(qiáng)化考核結(jié)果第15頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2023年4月20日北京新華信管理顧問公司16考核相關(guān)者的角色主管在考核中的角色執(zhí)行考核設(shè)定考核目標(biāo)，并進(jìn)行溝通記錄關(guān)鍵事件評(píng)價(jià)考核結(jié)果考核結(jié)果溝通提供考核信息提供完善考核標(biāo)準(zhǔn)的建議強(qiáng)化考核結(jié)果第16頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2023年4月20日北京新華信管理顧問公司17確?？己说目陀^性影響考核公正性的原因？客觀因素員工考核標(biāo)準(zhǔn)存在不合理性考核目標(biāo)存在不合理性考核信息存在誤差主觀因素“暈輪效應(yīng)”“近因效應(yīng)”“暗示效應(yīng)”“對(duì)比效應(yīng)”第17頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2023年4月20日北京新華信管理顧問公司18確?？己说目陀^性設(shè)定客觀的考核目標(biāo)考核目標(biāo)的依據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部門工作計(jì)劃歷史數(shù)據(jù)SMART目標(biāo)S－具體M－可衡量A－可實(shí)現(xiàn)R－相關(guān)T－明確的時(shí)間要求第18頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2023年4月20日北京新華信管理顧問公司19確保考核的客觀性客觀評(píng)價(jià)考核結(jié)果充分溝通考核目標(biāo)經(jīng)常交換工作意見，客觀記錄考核信息關(guān)注下級(jí)的工作，而不是個(gè)人性格和習(xí)慣學(xué)會(huì)傾聽下級(jí)的意見考核信息要盡量具體第19頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2023年4月20日北京新華信管理顧問公司20考核溝通溝通技巧準(zhǔn)備工作選擇合適的時(shí)間和場(chǎng)所準(zhǔn)備相關(guān)資料面談中采用“三明治”法（先肯定，然后指出不足，最后鼓勵(lì)）抓住要點(diǎn)，耐心解釋聆聽讓其暢所欲言指出考核結(jié)果是暫時(shí)的第20頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2023年4月20日北京新華信管理顧問公司21考核溝通高于

標(biāo)準(zhǔn)1.通過不斷反饋保持高績(jī)效. (你的肯定是重要的.)2. 了解未來(lái)發(fā)展的強(qiáng)項(xiàng).3. 定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)反省–環(huán)境是否已經(jīng)改變?低于

標(biāo)準(zhǔn)1.再次就標(biāo)準(zhǔn)與其溝通.2.重新檢查標(biāo)準(zhǔn)–是否太高了?3.分析低于標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效.達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)1.給予積極的反饋.2.對(duì)高于標(biāo)準(zhǔn)的閃光點(diǎn)給予特別關(guān)注.(你的肯定是極大的鼓勵(lì).)3.定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反省–是否還處于合適的水平上?不同結(jié)果不同的溝通要點(diǎn)第21頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2023年4月20日北京新華信管理顧問公司22考核溝通這樣的人怎么進(jìn)行考核交流優(yōu)秀的下級(jí)鼓勵(lì)；制定發(fā)展計(jì)劃；不要急于向其許愿無(wú)明顯進(jìn)步的下級(jí)開誠(chéng)布公；討論職位是否適合；使其認(rèn)識(shí)不足績(jī)效差的下級(jí)具體原因具體分析；不主觀認(rèn)定是其個(gè)人問題年齡大工齡長(zhǎng)的下級(jí)尊重；肯定共享；耐心而關(guān)切；為其出注意過分雄心勃勃的下級(jí)耐心開導(dǎo)；用事實(shí)說(shuō)明差距；不能只潑冷水沉默內(nèi)向的下級(jí)耐心啟發(fā)；提非訓(xùn)導(dǎo)性問題；征詢意見發(fā)火的下級(jí)耐心聽完；盡量不馬上爭(zhēng)辯；找原因，冷靜分析不同的考核對(duì)象不同的溝通方式第22頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2023年4月20日北京新華信管理顧問公司23考核結(jié)果審核統(tǒng)計(jì)與分析考核結(jié)果明確意義判斷考核結(jié)果是否異常尋求完善考核系統(tǒng)的切入點(diǎn)關(guān)注要點(diǎn)考核結(jié)果在各區(qū)間的分布是否合理考核結(jié)果變化趨勢(shì)考核結(jié)果優(yōu)秀者和最差者的原因是否在局部出現(xiàn)明顯的考核結(jié)果不正?，F(xiàn)象第23頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2023年4月20日北京新華信管理顧問公司24今日議題一、客觀認(rèn)識(shí)考核二、正確實(shí)施考核三、考核常見問題第24頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2023年4月20日北京新華信管理顧問公司25員工考核中常見問題問題1問題考核結(jié)果整體偏低原因分析目標(biāo)不合理（太難）下級(jí)不努力下級(jí)能力不足對(duì)策重新審視目標(biāo)的合理性和可行性加強(qiáng)監(jiān)督加強(qiáng)指導(dǎo)與培訓(xùn)第25頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2023年4月20日北京新華信管理顧問公司26員工考核中常見問題問題2問題考核結(jié)果整體偏高原因分析目標(biāo)設(shè)定不合理（太容易）面子問題對(duì)策重新審視目標(biāo)的合理性和可行性逐層審核（主管應(yīng)該對(duì)下級(jí)工作負(fù)責(zé)）破除面子（你可以給別人面子，誰(shuí)給你面子）第26頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2023年4月20日北京新華信管理顧問公司27員工考核中常見問題問題3問題考核結(jié)果差距不明顯（趨中效應(yīng)）原因分析管理者領(lǐng)導(dǎo)能力不足面子問題對(duì)策管理者重新任命逐層審核（主管應(yīng)該對(duì)下級(jí)工作負(fù)責(zé)）破除面子（你可以給別人面子，誰(shuí)給你面子）考核結(jié)果統(tǒng)一修正第27頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2023年4月20日北京新華信管理顧問公司28員工考核中常見問題問題4問題員工不關(guān)注考核結(jié)果原因分析考核結(jié)果沒有得到強(qiáng)化員工缺乏上進(jìn)心對(duì)策強(qiáng)化考核結(jié)果（提高績(jī)效獎(jiǎng)金比例、設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)金、強(qiáng)化員工考核結(jié)果在培訓(xùn)和晉升中的作用、實(shí)施末位淘汰法）適當(dāng)淘汰長(zhǎng)期缺乏上進(jìn)心的員工企業(yè)文化建設(shè)第28頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2023年4月20日北京新華信管理顧問公司29員工考核中常見問題問題5問題有人認(rèn)為要實(shí)施360度考核來(lái)實(shí)現(xiàn)公正原因分析過分強(qiáng)調(diào)考核結(jié)果的公正性沒有考慮考核成本沒有認(rèn)識(shí)到360度考核的適用環(huán)境（完善的信息化管理系統(tǒng)、員工能正確應(yīng)用考核工具）對(duì)策先完善和實(shí)施現(xiàn)行的員工考核系統(tǒng)盡量實(shí)現(xiàn)考核結(jié)果的公正性第29頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2023年4月20日北京新華信管理顧問公司30員工考核中常見問題問題6問題員工不得不接受考核結(jié)果原因分析考核溝通不足員工考核結(jié)果申訴渠道不完善對(duì)策加強(qiáng)考核溝通建立和完善申訴渠道（員工可以向人力資源部申訴或者向上級(jí)的上級(jí)申訴）第30頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2023年4月20日北京新華信管理顧問公司31員工考核中常見問題問題7問題考核表不準(zhǔn)時(shí)上交原因分析考核信息不全考核者不記得時(shí)間考核者不重視考核工作對(duì)策相關(guān)部門要及時(shí)提供考核信息改變?cè)碌准锌己说牧?xí)慣人力資源部明