聯(lián)通寬帶個人工作總結(jié)

聯(lián)通寬帶個人工作總結(jié)親愛的朋友，很快樂能在此相遇！歡迎您閱讀文檔聯(lián)通寬帶個人工作總結(jié)，這篇文檔是由我們精心收集整理的新文檔。相信您經(jīng)過閱讀這篇文檔，必然會有所收獲。若是親能將此文檔收藏也許轉(zhuǎn)發(fā)，將是我們莫大的有幸，更是我們連續(xù)前行的動力。充分的工作生活一不留神就過去了，經(jīng)過過去這段時間的積累和積淀，我們已然有了很大的提升和改變，好好寫寫工作總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓，指導將來的工作吧。你所見過的工作總結(jié)應該是什么樣的？以下是小編精心整理的聯(lián)通寬帶個人工作總結(jié)，僅供參照，希望能夠幫助到大家。聯(lián)通寬帶個人工作總結(jié)1今年七月，我特別有幸的加入聯(lián)通東莞分企業(yè)企石營業(yè)部來了公眾客戶中心，到此刻已有半年，在此時期我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的講解口徑。在這幾個月中，流動咨詢師我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟悉程度提出了較高的要求。在工作的先期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙。此后在同事的幫助下，已經(jīng)能夠較好的完成流動咨詢－1－員和業(yè)務導航的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客講解業(yè)務，除掉可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，此刻已經(jīng)對此有了較深的了解。IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指導下，我已經(jīng)能夠比較熟悉的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其營業(yè)員對照操作速度還是偏慢，這一點還需要我經(jīng)過自己的努力進行改進。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的認識。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴辦理，營業(yè)廳的部署，宣傳品的擺放，不同樣崗位同時的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，應收款的辦理，促銷禮品和卡類的管理等，為我此后展動工作創(chuàng)立了比較好的條件。在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下抵達東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且平時在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。但是我還是在同事的激勵和支持下，戰(zhàn)勝了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務，同時，也鍛煉了自己在任務很多的情況下工作的能力。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和優(yōu)異的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時辰刻影響著我。作為新人，剛開始工作－2－時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用優(yōu)異的工作態(tài)度去填充，對于領導交給我的任務，我做到了悉心全力的去完成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的模范作用，在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為此后工作的合作打下了好的基礎。在獲取必然成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有以下幾點：一、業(yè)務學習和IBSS操作上手都比較慢與其他營業(yè)員對照，我的學習速度確實比較偏慢。這其中誠然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在此后的工作中藥學習的東西還有很多，對付自己高標準，嚴要求，趕忙盡好的掌握新的知識和技術。二、誠然在廣州度過了自己四年的大學歲月，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講一般話者，結(jié)果四年下來廣州話誠然聽懂已不行問題，可在于年長的顧客溝通時由于自己不懂講廣州話，對方一般話聽力又較差，給溝通帶來了一些困難。在此后的工作中廣州話也是一項比較重要的技術，應引起自己重視。三、有些服務規(guī)范做的還不到位比方唱收唱付，微笑待客等，誠然看似可是一些細節(jié)問題，但實質(zhì)上關系著營業(yè)廳的服務－3－質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些服務規(guī)范我并沒有完好做到，在領導和同事的`幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。四、工作的條理性還應加強在有時顧客比很多的情況下，我簡單出現(xiàn)慌張失措的現(xiàn)象，影響了我的服務質(zhì)量。在此后的工作中，應該學會對工作進行合理安排。這些不足之處應該引起我的重視，及時吸取教訓，在此后的工作中加以防備。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，能夠說成績與不足并存。在此后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領導予以指正。聯(lián)通寬帶個人工作總結(jié)2在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧進入聯(lián)通企業(yè)這個大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通企業(yè)的每一名職工，我們深深感覺聯(lián)通企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，企業(yè)職工的拼搏的精神。若是說從到企業(yè)來就素來以火一般的熱情投入到工作中，那是虛偽的空話。能夠說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初感覺只要充分發(fā)揮自己的專長，那么無論所做的工作怎樣，都不會感覺工作上的勞苦，但撫躬自問，原來學的知識何以致用，你的專長在哪里，剛參加工作的我便迷－4－茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備，企業(yè)安排我做信息知識收集整理工作，爾后安排我上崗真切工作。剛開始，看起來這份工作憂如無聊無聊、平凡無奇，要把工作完成是很簡單的，但把工作做得優(yōu)異、靈便運用各個知識功能點倒是很不簡單的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的理解了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增添知識的機遇。若是我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)良的工人;若是以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也但是是個平凡的工匠。心態(tài)的調(diào)整使我更加理解，無論做任何事，務須傾盡全力，這種精神的有無能夠決定一個人今后事業(yè)上的成功或失敗。若是一個人領悟了經(jīng)過全力工作來免除工作中的勤勞的訣要，那么他也就掌握了達到成功的原理。若是能各處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一世的成功。其次，對我半年來的工作情況做一個小結(jié)。（一）確實落實崗位職責，認真履行本職工作明確任務，主動積極，力爭保質(zhì)保量準時完成，工作中自己時辰理解自己作為服務行業(yè)應進的職責，無論是份內(nèi)、份外工作都視同一律，對領導安排的工作絲絕不能夠馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極認識領導妄圖及需要達到的標準、要求，力爭－5－在要求的限時內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完滿。（二）正確對待客戶投訴并及時、穩(wěn)當解決通訊工具是一種使用必備的業(yè)務，而產(chǎn)品弊端寬泛存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務是有過之而無不及，同時也必定慎重辦理。在業(yè)務員自己為用戶介紹，講解業(yè)務的過程中，要嚴格依照國家標準和企業(yè)活動服務許諾履行，在接到客戶投訴時，第一應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己辦理不好的，應及時報告領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員擬訂對付，同時應及時與客戶溝通使客戶對辦理感覺滿意。（三）學無止境，側(cè)重自己的職業(yè)發(fā)展，多學習。關注職業(yè)知識。職業(yè)生涯可是學生生涯的一種連續(xù)，重要的是將學習到的理論知識和職業(yè)技術知識靈便運用到工作中，并進一步提升、升華。（四）即即是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提升工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，與聯(lián)通的業(yè)務知識運用和業(yè)務操作能力相關，原來以為這是這里的工作做起來簡單。易懂，其實，其實不是象，想象中的那么簡單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學到的知識和技能眾多，更加培養(yǎng)了我的交際能力。自然，隨著工作的深入，還－6－有更多新的內(nèi)容等待我去學習，去考慮。自然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于側(cè)重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精?？傊?，我將以企業(yè)的經(jīng)營理念為坐標，將自己的知識背景和企業(yè)的詳細環(huán)境相互交融，利用自己精力充分、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和當先技術，為企業(yè)的發(fā)展盡我綿薄之力?！韭?lián)通寬帶個人工作總結(jié)】相關文章：臨沂