某超市企業(yè)文化教材

四川統(tǒng)一量販超市

PCSC集團簡介與企業(yè)文化管理部第一頁，共三十四頁。大綱簡介統(tǒng)一超商及PCSC集團7-Eleven的企業(yè)文化unimart的品牌意義unimart主要經(jīng)營概念第二頁，共三十四頁。統(tǒng)一超商簡介從1978年4月由統(tǒng)一企業(yè)集資1億9千萬元，創(chuàng)辦「統(tǒng)一超級商店股份有限公司」，並於1979年引進7-ELEVEN，同年5月14家「統(tǒng)一超級商店」在全省同時開幕。

面對連續(xù)6年的虧損窘境的陰霾，在母公司統(tǒng)一企業(yè)的全力支持下，統(tǒng)一超商經(jīng)歷了一段時間的努力與摸索，融合了中、西方經(jīng)營的經(jīng)驗和心得，逐漸在國內(nèi)的通路競賽中嶄露頭角，最後終贏得臺灣零售業(yè)第一的地位，也開啟了臺灣便利商店的黃金時代！2000年4月20日在全國媒體的見證下，7-ELEVEN總裁Mr.JimKeyes也正式和高清愿總裁簽訂永久的授權(quán)契約，這項在國際間不尋常的簽約儀式，代表了美國7-ELEVEN對統(tǒng)一超商完全的信賴，更認(rèn)同統(tǒng)一超商的經(jīng)營實力，也對7-ELEVEN在臺灣的永續(xù)經(jīng)營多了一份保障。

第三頁，共三十四頁。PCSC集團簡介水平店舖型企業(yè)水平非店舖型企業(yè)垂直型企業(yè)第四頁，共三十四頁。集團成員簡介統(tǒng)一超商SEP統(tǒng)一超商以經(jīng)營便利商店為主體，目前臺灣7-ELEVEN總店數(shù)居全球第三位，僅次於日本與美國。未來更將持續(xù)以多角化經(jīng)營模式，將成功經(jīng)驗拓展到其他領(lǐng)域，如轉(zhuǎn)投資捷盟行銷、樂清、統(tǒng)一型錄、統(tǒng)一生活事業(yè)、統(tǒng)一星巴克等新事業(yè)，為消費者提供更多更新更好的服務(wù)。菲律賓7-ELEVEN是當(dāng)?shù)乇憷痰甑牡谝黄放疲壳暗陻?shù)約253店。2004年，將開始開發(fā)自有的POS系統(tǒng)，更加強掌握銷售情報並提供消費者有效商品，並且建立加盟制度，也將調(diào)整整體商品結(jié)構(gòu)，開發(fā)出更多的超值商品。第五頁，共三十四頁。集團成員簡介統(tǒng)一星巴克上海星巴克統(tǒng)一星巴克是由美國StarbucksCoffeeInternational公司與臺灣統(tǒng)一集團旗下統(tǒng)一企業(yè)、統(tǒng)一超商共三家公司合資成立，共同在臺灣開設(shè)經(jīng)營StarbucksCoffee門市。統(tǒng)一星巴克以StarbucksCoffeeCompany在全球各地選購、烘焙的優(yōu)質(zhì)高原咖啡豆為根本，並提供給臺灣的消費者高品質(zhì)的咖啡與服務(wù)。上海星巴克自2000年在上海開設(shè)第一家StarbucksCoffee，其精品咖啡店的形象與第三生活空間的理念，已漸漸成為上海咖啡休閒文化的新潮流。在相繼成功進

駐杭州、昆山地區(qū)之後，也於2003年成功進駐南京開店。第六頁，共三十四頁。集團成員簡介統(tǒng)一生活事業(yè)經(jīng)營以藥品、化粧品、生活用品銷售為主之專業(yè)連鎖藥粧店，致力於滿足消費者健康、美麗及專業(yè)、安心的藥粧需求，每年新開店數(shù)及年營業(yè)額成長達到50%以上?！概_灣無印良品股份有限公司」由統(tǒng)一企業(yè)、統(tǒng)一超商、日本良品計劃及日本三菱商事共同投資成立，致力於提倡簡約、自然、富質(zhì)感的生活哲學(xué)，提供消費者簡約、自然、基本，且品質(zhì)優(yōu)良、價格合理的生活相關(guān)商品。第七頁，共三十四頁。集團成員簡介

21世紀(jì)為西式連鎖速食餐廳，成立於1995年，提供歐式烤雞、美式炸雞、漢

堡、脆薯等美味產(chǎn)品，堅持提供給消費者精緻美食與快速服務(wù)的超值享受。聖娜多堡現(xiàn)烤麵包坊於1992年成立，屬於歐式的、現(xiàn)代化的烘焙專門店，供應(yīng)商品包括全時段出爐的現(xiàn)烤麵包、蛋糕、精緻糕點、禮盒等。提供消費者完整的產(chǎn)品組合；未來將積極發(fā)展為國內(nèi)最大的現(xiàn)烤麵包連鎖體系。

第八頁，共三十四頁。集團成員簡介統(tǒng)一佳佳由統(tǒng)一企業(yè)集團與國內(nèi)最專業(yè)之SPA業(yè)者-佳佳碧兒

合資組成，業(yè)務(wù)分二大系列(一)BEINGspa主要業(yè)務(wù)為進駐五星級飯店經(jīng)營管理及國際連鎖SPA業(yè)務(wù)之推廣，全省16家連鎖；(二)伊士邦健康俱樂部以專業(yè)運動為主，生化科技、SPA相關(guān)療程、儀器為輔，全省有6家連鎖，為會員創(chuàng)造青春與健康活力。

統(tǒng)合開發(fā)公司系以「健康」為主題，提出「健康休閒的生活觀」，規(guī)劃滿足會員需求之休閒設(shè)施及服務(wù)，強化據(jù)點之開發(fā)主題與特色，並配合據(jù)點週邊景點，提供會員一系列旅遊套裝服務(wù)。第九頁，共三十四頁。集團成員簡介統(tǒng)一多拿滋為甜甜圈等製作及販?zhǔn)圻B鎖店，民國93年9月正式開幕?！赣眯母惺茴櫩偷男摹故荕isterDonut服務(wù)的基本理念。甜甜圈製作全程堅持手工製作、新鮮出爐；並強調(diào)豐富感，以獲得顧客喜悅的心情。透過美味的甜甜圈，提供給臺灣消費者不曾享受過的飲食體驗，創(chuàng)造出多元化的飲食新選擇。

第十頁，共三十四頁。集團成員簡介本公司成立於1996年，產(chǎn)品項目有電梯、停車設(shè)備、洗車機之設(shè)計、按裝及維護，以及加油站的複合式經(jīng)營，現(xiàn)為全臺最大的集團加油連鎖體系。統(tǒng)一皇帽汽車百貨係統(tǒng)一超商及日本YellowHat株式會社、日本伊藤忠集團共同集資成立。並於臺北都會區(qū)內(nèi)湖、石牌及桃園中山路開設(shè)營業(yè)店點，期許成為汽車百貨店的7-ELEVEN並為臺灣地區(qū)的民眾提供一個乾淨(jìng)清潔，種類樣式齊全的舒適購物空間，目前正積極展店中。

第十一頁，共三十四頁。集團成員簡介由統(tǒng)一速達公司自日本引進的優(yōu)質(zhì)「宅急便」服務(wù)，已成為消費者心目中宅配業(yè)的第一品牌。除了擁有超過七千家的代收據(jù)點，並結(jié)合了郵購、網(wǎng)路購物及各地名產(chǎn)配送等多元化服務(wù)，期望深入各個家庭，進而建立一個綿密的運輸網(wǎng)絡(luò)。

提供商家對消費者「貨到付款」的服務(wù)，並結(jié)合統(tǒng)一速達的優(yōu)質(zhì)配送系統(tǒng)，提供商家從出貨、配送、貨款收取、貨款入帳等一連串服務(wù)。

第十二頁，共三十四頁。集團成員簡介博客來具備完整的網(wǎng)路書店經(jīng)營經(jīng)驗，不僅注重圖書之專業(yè)經(jīng)營、妥善行銷規(guī)畫，亦建購?fù)暾畧D書資料庫、書摘資訊供上網(wǎng)者快速查詢，消費者更方便迅速查詢各式書籍資料、快速下單。本公司為統(tǒng)一超商百分之百轉(zhuǎn)投資事業(yè)，主要經(jīng)營業(yè)務(wù)為百貨型錄郵購買賣，並透過電子商務(wù)經(jīng)營，為消費者創(chuàng)造無限便利購物空間的服務(wù)理念，提供全方位生活流行資訊，滿足消費者多元化的購物需求。第十三頁，共三十四頁。集團成員簡介統(tǒng)昶捷盛捷盟公司自1990年創(chuàng)立以來，一直是以架構(gòu)『最SMART』的物流為目標(biāo)，提供專屬的物流服務(wù)，引進最新的科技設(shè)備。2002年通過ISO9001的捷盟，上下齊力一致邁向「全員品質(zhì)經(jīng)營，追求卓越服務(wù)」的方針。為全國性專業(yè)低溫物流公司，目前在全國各地設(shè)有多處專業(yè)物流中心，主要業(yè)務(wù)是理貨及配送7-ELEVEN低溫及鮮食商品。本公司成立於1999年，負(fù)責(zé)全臺7-ELEVEN門市出版品配送業(yè)務(wù)。每日配送全國所有通路據(jù)點（含離島）迅速確實送達，具備流通加工包裝能力，單一物流中心，累積多年商物流經(jīng)驗專業(yè)配本Know-How，熟悉上游出版業(yè)界作業(yè)模式，是出版品物流的最佳典範(fàn)。係由母公司捷盟行銷以股份100％方式轉(zhuǎn)投資設(shè)立而成。以塑造運輸良性經(jīng)營，及提昇運輸整體服務(wù)品質(zhì)，和司機從業(yè)人員素質(zhì)管理為主要之任務(wù)，基於物流系統(tǒng)之專業(yè)分工，建構(gòu)運輸業(yè)優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營制度，提昇運輸配送服務(wù)品質(zhì)。第十四頁，共三十四頁。集團成員簡介本公司成立於1997年，擁有統(tǒng)一超商商品管理及人才開發(fā)十餘年經(jīng)驗，並會定期遠(yuǎn)赴美國及日本等國家學(xué)習(xí)最新Know-How，以提供顧客專業(yè)且貼心的服務(wù)。統(tǒng)一資訊為建構(gòu)屬於統(tǒng)一集團的資訊與通信基礎(chǔ)建設(shè)而成立，目前主要的客戶是統(tǒng)一超商及其關(guān)係企業(yè)﹐從事與B2B交易相關(guān)的電子訂貨（EOS）、物流配送、銷售時點情報（POS）、及後勤行政支援的財會、人力資源等系統(tǒng)的開發(fā)與維護，堪稱零售流通業(yè)的IT專家。本公司為企業(yè)電子商務(wù)專業(yè)軟體服務(wù)公司，提供企業(yè)或銀行電子商務(wù)應(yīng)用相關(guān)軟體或服務(wù)，進而透過策略聯(lián)盟或資源共享等方式，提昇國內(nèi)整體金流服務(wù)水準(zhǔn)，俾迎合企業(yè)經(jīng)營e化大趨勢第十五頁，共三十四頁。7-ELEVEN的企業(yè)文化勤儉踏實、堅持到底的工作態(tài)度影片欣賞：峰迴路轉(zhuǎn)之超商成長過程第十六頁，共三十四頁。7-ELEVEN的企業(yè)文化帶人帶心，重視人才培養(yǎng)與團隊向心現(xiàn)有關(guān)係企業(yè)總經(jīng)理多數(shù)第一份工作就是在超商，不論學(xué)歷，均從大夜班做起。用人不受限：不一定會因為過去的經(jīng)歷而限制人才的發(fā)展，徐總喜歡讓人在不同專業(yè)上歷練。隨時準(zhǔn)備調(diào)整職位：老闆要我們?nèi)ツ难e，沒人會說要考慮或問原因，只要長官說，我們就努力去做，這是超商的文化。經(jīng)營公司像經(jīng)營球隊，要教導(dǎo)，要支持，這樣事業(yè)自然會讓你放心，放心最重要。每年公司離職率0.6%，流動率不到3%，一般業(yè)界約15%，公司成立27年，任職超過20年以上的超過50人，超過15年的部長至少150位，非部長級200位。像家人般的相處：3000位總部後勤員工，內(nèi)部配偶400多對；車牌、手機多挑選711作為尾數(shù)，常有主管收錯罰單代繳情形發(fā)生。第十七頁，共三十四頁。7-ELEVEN的企業(yè)文化公正真誠的企業(yè)文化：員工高滿意度及低流動率，並不是被極高待遇吸引。而是承襲自統(tǒng)一企業(yè)傳統(tǒng)，強調(diào)公正真誠的對待員工；不管什麼學(xué)歷、什麼家庭背景出身，只要態(tài)度真誠，認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力向上，就是人才。只要認(rèn)真做事，不用拍主管馬屁、不用送禮、不許有派系。徐總：「什麼是我們發(fā)展的限制？不是資金，不是別的，而是人才。人才夠不夠，能力好不好，才是成長的關(guān)鍵?！箍焖俪砷L，人才有無限舞臺；只要不犯誠信的錯誤，公司一定保障你的工作權(quán)，如果你又剛好表現(xiàn)很優(yōu)秀，那就機會無窮了?！赣胁艧o德，其才難用，有德無才，其德可用?！箯娬{(diào)團結(jié)合作，沒有什麼功勞是一個人的，都是屬於團隊的。超商的員工，做人要忠厚老實，但做事要創(chuàng)新；為人要很謙虛，但做事不能客氣。碰到困難要想辦法克服，要衝。做人和做事是兩回事，完全不衝突?！埂床柩Y王業(yè)績篇〉第十八頁，共三十四頁。7-ELEVEN的企業(yè)文化創(chuàng)新突破，追求經(jīng)營效率競爭者在同等距離、在旁邊街角的時候，消費者為什麼要選擇你？這時候一定要增加創(chuàng)新，也就是差異化競爭。你必須有別人沒有的商品、服務(wù)，以及比別人更好的服務(wù)態(tài)度。要多樣化，不要花樣多：「New&Fresh」，追求創(chuàng)新，不是指新就是好，而是必須掌握可以滿足消費者，感動消費者，甚至超過消費者期待的新品?？傆行聳|西和消費者溝通：消費者的不便利就是商機所在；融入顧客情境。店內(nèi)裝潢、用具、顏色、動線都時常在改變，目的：一、塑造新穎時髦感，二、避免熟客厭倦，三、增加營運效益，提高效率。超商的創(chuàng)新方法，第一步最主要是向外看，標(biāo)竿學(xué)習(xí)。不斷從國外學(xué)習(xí)好的做法與想法，引進國內(nèi)?！搁]門造車不如向外取經(jīng)」。統(tǒng)一超商員工人人愛逛街，目的是觀察最新的流行趨勢與市場變化。第十九頁，共三十四頁。7-ELEVEN的企業(yè)文化掀起生活變革一仟億的代收奇蹟：開辦7年，每年成長20%，至2004年11月底，每月代收超過1000萬筆，金額超過1000億，比年營業(yè)額800億還高。

三次便當(dāng)革命：以前難以想像買一個冷便當(dāng)，要微波加熱才能吃，現(xiàn)在一年要賣9000萬個便當(dāng)。對超商有二個重大意義：一、建立臺灣18度C的鮮食產(chǎn)業(yè)，二、改變使人民接受到超商買便當(dāng)吃的消費習(xí)慣。宅即便的溫馨接送：企業(yè)精神就是服務(wù)品質(zhì)要追求「有如親送」，強調(diào)與顧客間的「情感流」。企業(yè)標(biāo)誌，母貓嘴邊叼著小貓、不傷及小貓，輕銜住小貓的樣子顯得最小心翼翼，最足以代表運輸業(yè)審慎處理貨物的精神。鮮食產(chǎn)業(yè)的提昇：2004/7消基會抽檢便當(dāng)，只有7-11全數(shù)通過檢驗。做便當(dāng)不只是在開發(fā)一個便當(dāng)，這是在開發(fā)一個產(chǎn)業(yè)，便當(dāng)每一個價值鏈的環(huán)節(jié)，都充滿了細(xì)節(jié)，須堅持品質(zhì)到每一個細(xì)節(jié)，才能有把握做出最好的產(chǎn)品。不僅注意製造流程，物流配送，還要掌握原物料來源→QC200比國家標(biāo)準(zhǔn)還嚴(yán)?！辞锸蘸妹讖V告〉〈御便當(dāng)-製作篇〉第二十頁，共三十四頁。7-ELEVEN的企業(yè)文化以顧客為尊的經(jīng)營哲學(xué)跟消費者的喜怒哀樂相結(jié)合→包子的故事滿足消費者的潛在需求：消費者的需求分為已知及未知，未知的部分連消費者自己都不清楚，必須要先被發(fā)現(xiàn)挖掘後，透過有效的執(zhí)行，開發(fā)出可被接受的商品與服務(wù)來滿足。若能做到這樣，就能成為市場上的領(lǐng)先者，是在創(chuàng)造市場，而不只是服務(wù)市場而已?！赣眯木陀杏昧χ帯?，「用創(chuàng)造歷史的心情來做好每一件事情」?！杆阈g(shù)中，100減1等於99；但是在服務(wù)業(yè)中，100減1等於0。因為只要任何一個細(xì)節(jié)或關(guān)鍵處，服務(wù)沒有做好，消費者就對你大打折扣，其他一切努力都等於白費?！蛊髽I(yè)除了追求利潤與營收成長之外，更重要的是「心意」，有服務(wù)的心意，就會追求品質(zhì)到每一個細(xì)節(jié)?！阜彩聫氐住??！椿|春之賞、離島夏之旅廣告〉堅持偏遠(yuǎn)地區(qū)即離島地區(qū)的服務(wù)→離島物流每年虧4000萬。第二十一頁，共三十四頁。7-ELEVEN的企業(yè)文化秉持誠信原則、強調(diào)守法經(jīng)營公司營運一切強調(diào)誠信，守法，就算依法辦事會減少公司很多利潤，降低效率，我們還是堅持必須一切合法，守法經(jīng)營才能走的穩(wěn)健，也才能問心無愧。顧客即使不拿發(fā)票，公司還是要求必須規(guī)定開立，並且依法繳稅。政府推出各種新法令或規(guī)範(fàn)，公司一定第一時間研究對策加以配合遵守，不去鑽法律的漏洞或消極的逃避。面對消費者的投訴，一定秉公處理，如果是公司的過失或錯誤一定檢討改進，並且合理補償，不偏袒公司自己。第二十二頁，共三十四頁。7-ELEVEN的企業(yè)文化把公益當(dāng)事業(yè)經(jīng)營，善盡社會責(zé)任運用企業(yè)力量重建地方風(fēng)華：協(xié)助像奮起湖這樣的地方恢復(fù)繁榮，背後的理念是，不是企業(yè)自己好就好，還必須社會上大多數(shù)人都很好，企業(yè)才能在一個健全的社會上做更好的發(fā)揮?！磰^起湖便當(dāng)廣告〉每年提撥約2000萬從事公益活動，如：把愛找回來，關(guān)懷流浪少年募款，世界展望會飢餓30募款(超過15年)→人民對7-11的信任。參與公益沒有盡頭：SARS期間遞送便當(dāng)超過10個，成立清掃學(xué)習(xí)會，好鄰居文教基金會，荒野保護協(xié)會…〈門諾醫(yī)院廣告〉2004年，《天下雜誌》頒最佳企業(yè)公民責(zé)任獎。第二十三頁，共三十四頁。7-ELEVEN的企業(yè)文化?統(tǒng)一超商榮獲行政院94年國家永續(xù)發(fā)展獎，對擔(dān)負(fù)企業(yè)社會責(zé)任之努力再獲肯定。(2005年6月)?統(tǒng)一超商榮獲遠(yuǎn)見雜誌第一屆「企業(yè)社會責(zé)任獎」，成為臺灣企業(yè)表率。(2005年5月)?天下500大服務(wù)業(yè)榜單公佈，統(tǒng)一超商、捷盟、統(tǒng)昶、統(tǒng)一精工、大智通、康是美、星巴克、速達八家名列500大

服務(wù)業(yè)榜上。(2005年5月)?亞洲週刊公佈「2004年亞洲企業(yè)一千大」排名，統(tǒng)一超商排行第442名。（2004年12月）?統(tǒng)一超商連續(xù)第十年獲得天下雜誌標(biāo)竿企業(yè)肯定,更首次獲得「擔(dān)負(fù)企業(yè)公民責(zé)任」第一名殊榮。(2004年10月)?天下雜誌公佈2003五百大服務(wù)業(yè)排行榜，統(tǒng)一超商名列第五。（2004年5月）?東山服務(wù)區(qū)經(jīng)營成效再受肯定，榮獲民間參與公共建設(shè)至高榮耀「金擘獎」特優(yōu)。（2003年11月）?統(tǒng)一超商榮獲天下雜誌十大最佳聲望標(biāo)竿企業(yè)第八名。（2003年10月）?天下、商周統(tǒng)計五百大服務(wù)業(yè)，統(tǒng)一超商名列第四。（2003年4月）?第四屆網(wǎng)路金手指獎，7-ELEVEN網(wǎng)站榮獲8項大獎。（2003年1月）?由統(tǒng)一超商經(jīng)營之東山服務(wù)區(qū),獲行政院公共工程委員會舉辦的第二屆民間參與公共建設(shè)最高榮耀「金擘獎」特

優(yōu)。（2003年11月）?統(tǒng)一超商通過UKASISO14001驗證。（2001年6月）?統(tǒng)一超商獲經(jīng)濟部頒經(jīng)濟部節(jié)約能源績優(yōu)廠商獎。（1999年10月）?「把愛找回來─給雛菊新生命」獲頒1994年國際行銷傳播卓越獎世界首獎。（1994年9月）?「飢餓30」榮獲1993年國際行銷傳播卓越獎世界首獎。（1993年10月）光榮時刻第二十四頁，共三十四頁。7-ELEVEN的企業(yè)文化影片欣賞：流通次集團簡介第二十五頁，共三十四頁。unimart的品牌意義UNI-PRESIDENTUNIQUEUNIVERSALUNIFORMISE統(tǒng)一企業(yè)的英文名獨一無二，無可匹