華為工程服務(wù)流程規(guī)范方案

...wd......wd......wd...華為業(yè)務(wù)工程服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)華為技術(shù)目錄26906第一局部華為企業(yè)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介489941現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)4143091.1行前準(zhǔn)備〔盡可能多的了解工程信息：方案、BOQ、客戶負(fù)責(zé)人〕4258461.2服務(wù)過程5163551.3服務(wù)完畢723601第二局部工程服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)8178452工程服務(wù)流程8155652.1工程安裝服務(wù)流程8122352.2安裝服務(wù)子流程10134212.3現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)1267582.4安裝服務(wù)支持文件1399373產(chǎn)品安裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)〔提供客戶簽字的自檢表，否那么初驗(yàn)證書、PO驗(yàn)收等辦事處不簽字〕13145233.1工程質(zhì)量自檢要求13181553.2通用產(chǎn)品安裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)15215723.3常見安裝質(zhì)量正反案例圖片19147013.4版本使用標(biāo)準(zhǔn)208954工程服務(wù)文檔返回標(biāo)準(zhǔn)2453975到貨即損〔DOA〕貨物處理流程27152675.1術(shù)語27302035.2規(guī)那么描述27156443017580第三局部高危操作管理規(guī)定3063506目的3058607高危操作定義30154608高危操作管理流程31325269管理授權(quán)31979210技術(shù)授權(quán)31231210.1技術(shù)授權(quán)團(tuán)隊(duì)31967110.2技術(shù)授權(quán)流程312194111客戶授權(quán)332946312操作知會(huì)33521612.1郵件通知：3336412.2短信通知：342048113審計(jì)和考核34第一局部華為企業(yè)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介華為是全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商，為適應(yīng)信息行業(yè)正發(fā)生的革命性變化，華為做出面向客戶的戰(zhàn)略調(diào)整，華為的持續(xù)創(chuàng)新正從電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)面向企業(yè)業(yè)務(wù)，消費(fèi)者領(lǐng)域延伸，協(xié)同開展"云-管-端"業(yè)務(wù)。

作為華為三大業(yè)務(wù)集團(tuán)之一，華為企業(yè)業(yè)務(wù)依托華為強(qiáng)大的研發(fā)和綜合技術(shù)能力，在企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域與合作伙伴開放合作，理解客戶所需，致力于為全球政企行業(yè)提供全面、高效的ICT解決方案和服務(wù)，包括企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一通信與協(xié)作、云計(jì)算數(shù)據(jù)中心、企業(yè)信息安全，以及垂直行業(yè)應(yīng)用等。展望未來，華為企業(yè)業(yè)務(wù)希望能和全球的企業(yè)客戶、合作伙伴一起，共同迎接ICT轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，合力打造良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，推動(dòng)ICT產(chǎn)業(yè)安康開展，提升客戶滿意度。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)行前準(zhǔn)備〔盡可能多的了解工程信息：方案、BOQ、客戶負(fù)責(zé)人〕承受現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)任務(wù)后，請(qǐng)?jiān)诔霭l(fā)前先做好相關(guān)準(zhǔn)備，包括服務(wù)方案、操作步驟、工具、備件等，盡量防止到用戶現(xiàn)場(chǎng)才臨時(shí)查資料、翻文檔、借工具、等候備件、打求助等情況；提前與客戶確認(rèn)安裝/維護(hù)環(huán)境是否具備，產(chǎn)品及其配件是否齊備，防止至現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)無法實(shí)施服務(wù)的情況；提前與客戶確認(rèn)上門安裝/維護(hù)時(shí)間，考慮交通堵塞等不可控原因，預(yù)約時(shí)間時(shí)向客戶說明有半個(gè)小時(shí)誤差；與客戶確定了上門時(shí)間，就需要履行承諾，準(zhǔn)時(shí)上門并帶齊提供服務(wù)所必須的工具、備件等；嚴(yán)格按預(yù)約時(shí)間〔提前3～5分鐘〕到達(dá)約定地上門服務(wù)，由于特殊原因不能守時(shí)的應(yīng)該最少提前30分鐘和顧客解釋清楚，并且明確告知顧客到達(dá)時(shí)間。同時(shí)知會(huì)該工程的服務(wù)工程經(jīng)理；做到儀容儀表整潔大方，并準(zhǔn)備好華為提供的服務(wù)名片，不準(zhǔn)在名片上添加非華為的商業(yè)信息。服務(wù)過程見到客戶應(yīng)主動(dòng)招呼，雙手遞上名片，并使用文明用語〔您好：我是華為/華為服務(wù)工程師，請(qǐng)叫我×××〕，制止透露服務(wù)華為合作單位自身信息；進(jìn)機(jī)房要征得用戶同意，按照客戶要求辦理相關(guān)手續(xù)，出入機(jī)房所攜帶物品應(yīng)嚴(yán)格登記；嚴(yán)格遵守用戶的各項(xiàng)規(guī)章制度，如進(jìn)機(jī)房是否帶鞋套、是否穿著工作服等規(guī)定；不允許在客戶現(xiàn)場(chǎng)處理與本次工作無關(guān)的事項(xiàng)，嚴(yán)禁在機(jī)房或辦公場(chǎng)所抽煙、玩游戲、上與工作無關(guān)的網(wǎng)站，嚴(yán)禁在客戶機(jī)房或辦公場(chǎng)所睡覺；嚴(yán)禁擅自使用客戶，如確實(shí)需要，須經(jīng)客戶同意前方可使用；制止操作與本次服務(wù)不相關(guān)的設(shè)備，制止操作其它廠家的設(shè)備；制止向客戶提供和安裝非法來源的軟件，如客戶求助且確為業(yè)務(wù)需要安裝其它合法來源軟件，必須要求客戶提供免責(zé)證明；對(duì)設(shè)備進(jìn)展維護(hù)操作時(shí)，須經(jīng)用戶同意并要求客戶陪同，原那么上應(yīng)使用客戶給予的臨時(shí)帳號(hào)和密碼，制止在用戶面前使用超級(jí)密碼和口令。原那么上操作范圍不能超過用戶預(yù)先審批過的操作規(guī)程，如有額外操作，需向客戶提出申請(qǐng)，并解釋操作可能帶來的影響；進(jìn)展設(shè)備操作時(shí)，應(yīng)盡量注意避開用戶業(yè)務(wù)頂峰，用戶業(yè)務(wù)敏感時(shí)間，并要求客戶做好備份工作；開機(jī)箱、操作面板、插撥板卡、控制器、硬盤等部件須做好防靜電工作，如：穿防靜電服、帶防靜電手腕和手套；備件更換完畢，壞件需要使用備件的包裝包裝好，有防靜電袋必須將備件放入防靜電袋；在客戶現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，工程師必須嚴(yán)格遵守客戶方的管理標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，不準(zhǔn)私自帶走客戶物品；在服務(wù)過程中，對(duì)于用戶提出的任何問題，需要從專業(yè)的角度給用戶做耐心的解釋，決不允許對(duì)用戶冷嘲熱諷，不理不睬，在用戶沒有承受以前，只能耐心說服，決不能自作主張，假設(shè)在現(xiàn)場(chǎng)解釋不通，需要打向華為服務(wù)接口人或400熱線反響并等待處理結(jié)果；對(duì)于客戶提出的技術(shù)咨詢問題如果沒有把握，切忌不能盲目隨意的答復(fù)，可以先向客戶說明“對(duì)不起，我對(duì)這個(gè)問題不太熟悉，待我了解后給您答復(fù)〞，之后請(qǐng)聯(lián)系華為400專家進(jìn)展咨詢，再將答復(fù)轉(zhuǎn)告客戶；需要留心客戶提出產(chǎn)品功能、性能方面的問題，對(duì)于產(chǎn)品目前不具備的相關(guān)功能、性能，不能直接答復(fù)不具備，而應(yīng)該首先聯(lián)系華為服務(wù)接口人，協(xié)商如何答復(fù)；尊重客戶，面對(duì)客戶態(tài)度不好或出言不遜，要寬容、理解，無論如何不允許和客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。如無法達(dá)成一致，請(qǐng)向華為服務(wù)接口人求助；工程實(shí)施過程中應(yīng)每日向華為工程接口人發(fā)送?工作日?qǐng)?bào)?；如果在現(xiàn)場(chǎng)遇上陌生的情況和問題，請(qǐng)直接向華為400專家進(jìn)展咨詢或求助，不可盲目尋找其他非正規(guī)渠道的外援，也不可單獨(dú)在現(xiàn)場(chǎng)采取非常規(guī)方法進(jìn)展嘗試，這可能導(dǎo)致客戶對(duì)您的技術(shù)能力產(chǎn)生疑心。服務(wù)完畢如因客觀原因?qū)е鹿こ虝簳r(shí)無法交付，離開現(xiàn)場(chǎng)時(shí)需要與客戶、集成商、華為服務(wù)接口人當(dāng)面或者溝通，留下聯(lián)系方式，經(jīng)過允許前方能離開；為客戶服務(wù)完畢，應(yīng)及時(shí)清理清潔好服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，整理各種物品，請(qǐng)客戶來當(dāng)面交接相關(guān)物品和文檔資料，并告知客戶產(chǎn)品的相關(guān)后期的使用與維護(hù)保養(yǎng)等方法。最后請(qǐng)客戶在?服務(wù)報(bào)告?上反響意見并簽字；離開時(shí)要求再次表示感謝〔“謝謝，給您添麻煩了，再見。〞、“很快樂為您服務(wù)。〞、“如有問題，請(qǐng)隨時(shí)撥打我們的售后服務(wù)熱線4008229999。〞〕。第二局部工程服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)工程服務(wù)流程工程安裝服務(wù)流程安裝服務(wù)流程圖安裝服務(wù)請(qǐng)求受理流程說明活動(dòng)編號(hào)活動(dòng)名稱執(zhí)行角色活動(dòng)內(nèi)容001發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求客戶客戶向代表處發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求〔工期、地點(diǎn)等〕。002安裝服務(wù)資源調(diào)度管理代表處合作管理接口人根據(jù)代表處合作策略，判斷安裝服務(wù)交付主體〔華為合作單位或華為自身工程師〕，如需單工程采購(gòu)，發(fā)起PRA采購(gòu)申請(qǐng)。如外包，將外包范圍、外包主體信息反響給交付業(yè)務(wù)部文員。003EPMS創(chuàng)立工程交付業(yè)務(wù)部文員根據(jù)齊套發(fā)貨時(shí)間，在EPMS中創(chuàng)立工程，并根據(jù)代表處反響的信息發(fā)起采購(gòu)PR。004與客戶聯(lián)系，確認(rèn)安裝服務(wù)環(huán)境華為合作單位工程師1、華為合作單位接收到PO后，在EPMS中核對(duì)工程信息，并與代表處工程負(fù)責(zé)人聯(lián)系確認(rèn)本卷須知。2、華為合作單位工程師聯(lián)系客戶確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)安裝環(huán)境是否滿足。005用戶安裝環(huán)境確認(rèn)客戶客戶確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境是否滿足，如果用戶現(xiàn)場(chǎng)安裝環(huán)境不滿足，華為合作單位需要協(xié)調(diào)客戶進(jìn)展環(huán)境整改。如果現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境滿足與客戶確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間。006安裝服務(wù)子流程華為合作單位工程師華為合作單位工程師前往用戶現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)工程要求與客戶進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方案和方案確認(rèn)，開箱驗(yàn)貨，客戶對(duì)設(shè)備裝箱單進(jìn)展簽收，進(jìn)展安裝服務(wù)實(shí)施，按照?XX產(chǎn)品安裝指南?進(jìn)展操作并按照?XX產(chǎn)品自檢標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)展自檢；安裝完成后與客戶進(jìn)展設(shè)備測(cè)試驗(yàn)收，按照要求簽署報(bào)告，確認(rèn)服務(wù)完成。007發(fā)起文檔審核華為合作單位工程師華為合作單位工程師完成服務(wù)返回后，定期將報(bào)告歸檔到代表處，在EPMS中上傳相應(yīng)報(bào)告掃描件，發(fā)起文檔審核，并發(fā)送?設(shè)備檔案?到TAC公共郵箱。008文檔審核交付業(yè)務(wù)部文員交付業(yè)務(wù)部文員對(duì)華為合作單位工程師提交的文檔掃描件進(jìn)展審核，如不通過，備注原因，要求華為合作單位重新上傳文檔。009回訪TAC響應(yīng)中心熱線人員〔CCR〕對(duì)安裝服務(wù)客戶滿意度進(jìn)展回訪調(diào)查，并最后確認(rèn)回訪結(jié)果。010安裝服務(wù)關(guān)閉客戶TAC回訪完成后，安裝服務(wù)關(guān)閉。安裝服務(wù)子流程安裝服務(wù)子流程圖安裝業(yè)務(wù)處理子流程說明活動(dòng)編號(hào)活動(dòng)名稱執(zhí)行角色活動(dòng)內(nèi)容001客戶現(xiàn)場(chǎng)開箱驗(yàn)貨華為合作單位工程師服務(wù)工程師按約定時(shí)間到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后，與客戶進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)開箱驗(yàn)貨，檢查設(shè)備到貨是否正常。在未開箱之前發(fā)現(xiàn)貨物包裝損壞，不能開箱驗(yàn)貨，將現(xiàn)場(chǎng)信息反響給供應(yīng)鏈接口人。002設(shè)備到貨是否正常華為合作單位工程師假設(shè)開箱后發(fā)現(xiàn)缺貨、錯(cuò)貨〔或到貨即損或license〕等問題，由最終用戶或總經(jīng)銷商/VAP填寫貨物問題申請(qǐng)表，并拍照片一并反響到華為TAC。003用戶簽收裝箱單客戶客戶確認(rèn)到貨正常后與服務(wù)工程師簽署?裝箱單?和?貨物簽收單?。004討論并確認(rèn)實(shí)施方案華為合作單位工程師華為合作單位工程師同客戶討論并確認(rèn)安裝實(shí)施方案、測(cè)試方案、割接方案、安裝方案等。005現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)安裝環(huán)境華為合作單位工程師華為合作單位工程師現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝環(huán)境是否滿足，如不滿足與客戶溝通，讓客戶進(jìn)展環(huán)境整改。006現(xiàn)場(chǎng)安裝工作華為合作單位工程師在安裝操作中牽涉到用戶重要設(shè)備，需獲得客戶授權(quán)前方能操作。如果交付方式為工程安裝服務(wù)，華為合作單位工程師完成設(shè)備的硬件上架、安裝、按與客戶確認(rèn)好的方案進(jìn)展設(shè)備配置、調(diào)試，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)培訓(xùn)等工作。如果安裝方式為工程督導(dǎo)，安裝中不涉及硬件安裝和軟件調(diào)試。如果安裝方式為軟件調(diào)試，安裝中不涉及硬件安裝。按照?XX產(chǎn)品安裝指南?進(jìn)展操作并進(jìn)展自檢。收集硬件條碼信息。007確認(rèn)安裝完成并簽署相關(guān)報(bào)告客戶客戶確認(rèn)設(shè)備安裝完成并簽署相關(guān)報(bào)告。根據(jù)工程情況以及合同約定如有其它要求，按照要求執(zhí)行。008返回安裝業(yè)務(wù)處理流程華為合作單位工程師華為合作單位工程師返回安裝服務(wù)流程007?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)設(shè)備安裝調(diào)試完畢后，華為工程師將對(duì)用戶進(jìn)展一次短期的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使用戶維護(hù)人員能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)展基本的操作維護(hù)。培訓(xùn)對(duì)象：設(shè)備的維護(hù)責(zé)任人、機(jī)房值班工程師。培訓(xùn)要點(diǎn)：設(shè)備硬件特性〔硬件模塊、機(jī)框、供電、告警燈等〕；維護(hù)平臺(tái)操作〔數(shù)據(jù)配置、信息采集、日志查看分析、硬件更換、復(fù)位、測(cè)試等〕；日常維護(hù)測(cè)試〔日建議、月建議等〕；維護(hù)技巧和經(jīng)歷介紹；華為遠(yuǎn)程技術(shù)支持流程及方式〔callcenter，區(qū)域?qū)诰S護(hù)接口人等〕。培訓(xùn)目標(biāo)：要求學(xué)員能夠進(jìn)展數(shù)據(jù)配置、更換硬件、日常維護(hù)和簡(jiǎn)單故障的處理工作。安裝服務(wù)支持文件序號(hào)文件名稱1?產(chǎn)品安裝服務(wù)報(bào)告?2?設(shè)備檔案?3?XX產(chǎn)品安裝指南?4?XX產(chǎn)品自檢標(biāo)準(zhǔn)?5?貨物問題反響單?6?裝箱單?&?貨物簽收單?產(chǎn)品安裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)〔提供客戶簽字的自檢表，否那么初驗(yàn)證書、PO驗(yàn)收等辦事處不簽字〕工程質(zhì)量自檢要求自檢時(shí)間要求硬件自檢：設(shè)備加電前進(jìn)展硬件安裝質(zhì)量檢查。軟件自檢：設(shè)備業(yè)務(wù)割接前進(jìn)展軟件安裝質(zhì)量檢查。計(jì)分、扣分原那么采用百分制計(jì)分，根據(jù)違反質(zhì)量條款對(duì)應(yīng)分值進(jìn)展扣分，A類問題8分、B類問題4分、C類問題1分。如檢查發(fā)現(xiàn)1個(gè)B類問題、2個(gè)C類問題，得分為100－4－2＝94分。檢查以局點(diǎn)/站點(diǎn)為單位，如涉及多個(gè)局點(diǎn)/站點(diǎn)要累加計(jì)算,最多累計(jì)3個(gè)局點(diǎn)/站點(diǎn)質(zhì)量問題整改要求產(chǎn)品安裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，標(biāo)準(zhǔn)條款編碼末尾字母用來表示該條款的重要程度：A類條款：重要問題。違反該條款，將嚴(yán)重影響設(shè)備安全運(yùn)行。B類條款：次要問題。違反該條款，將影響設(shè)備正常運(yùn)行，或給設(shè)備正常運(yùn)行埋下隱患。C類條款：輕微問題。違反該條款，不影響設(shè)備正常運(yùn)行，但是將影響、今后擴(kuò)容和維護(hù)操作的便利性等。違反A類條款：所有問題必須整改，否那么必須與客戶簽署備忘錄。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)客戶仍然不同意簽署備忘錄時(shí)，請(qǐng)知會(huì)華為公司工程管理相關(guān)人員，且必須在自檢報(bào)告中注明以備查。違反B、C類條款：本次工程產(chǎn)生的問題：本次工程產(chǎn)生的無法整改的質(zhì)量問題可以不整改〔必須在自檢報(bào)告中注明原因以備查〕，其余必須全部整改。本次工程以前的遺留問題：本次工程如果有條件整改時(shí)須進(jìn)展整改。自檢報(bào)告、備忘錄工程軟/硬件質(zhì)量自檢結(jié)果記入?產(chǎn)品安裝服務(wù)報(bào)告?，將檢查得分、發(fā)現(xiàn)問題、整改情況進(jìn)展如實(shí)記錄，隨同?產(chǎn)品安裝服務(wù)報(bào)告?一起進(jìn)展歸檔。工程督導(dǎo)自檢時(shí)與客戶簽署的備忘錄，須有客戶的簽章〔或簽字〕，要盡量描述清楚存在的質(zhì)量問題，以及可能引起的后果和相關(guān)各方應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。產(chǎn)品安裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獲取企業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)支持網(wǎng)站〔Support-E〕:渠道服務(wù)專區(qū)>

服務(wù)合作伙伴支持>工程業(yè)務(wù)各產(chǎn)品安裝軟硬件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：?企業(yè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品安裝質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)包?、?企業(yè)IT產(chǎn)品安裝質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)包?、?企業(yè)無線產(chǎn)品安裝質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)包?、?UC&C產(chǎn)品安裝質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)包?、?網(wǎng)絡(luò)能源產(chǎn)品安裝質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)包?對(duì)于以上不包含的產(chǎn)品，請(qǐng)參考?通用產(chǎn)品安裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?。通用產(chǎn)品安裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)A.機(jī)架〔機(jī)箱〕安裝編碼條款描述分?jǐn)?shù)說明UHAA00B機(jī)架〔機(jī)箱〕安裝位置符合工程設(shè)計(jì)文件。4UHAA01A機(jī)架〔機(jī)箱〕固定可靠，符合工程設(shè)計(jì)文件的抗震要求。8UHAA02B機(jī)柜支撐件安裝正確可靠，固定螺栓全部標(biāo)準(zhǔn)安裝。有絕緣設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)安裝絕緣配件，保證絕緣。客戶自制支撐件安裝符合客戶要求。4UHAA03B機(jī)柜的構(gòu)造附件應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)正確安裝，螺栓全部正確緊固。4UHAA04B機(jī)柜的活動(dòng)件動(dòng)作正常。4UHAA05C機(jī)架垂直偏差度應(yīng)小于3mm。1UHAA06C主走道側(cè)各行機(jī)柜應(yīng)對(duì)齊成直線，誤差應(yīng)小于5mm。1UHAA07C整行機(jī)架外表應(yīng)在同一平面上，排列嚴(yán)密整齊。1UHAA08B機(jī)架各部件安裝不能造成油漆脫落、碰傷、變形等影響設(shè)備外觀現(xiàn)象。4UHAA09B機(jī)柜所有進(jìn)出線孔應(yīng)封閉。4UHAA10C機(jī)柜外表及內(nèi)部應(yīng)干凈，無雜物。1UHAA11A室外安裝的設(shè)備應(yīng)進(jìn)展防水、防腐處理。8UHAA12C機(jī)柜標(biāo)識(shí)粘整齊、可靠。1B.信號(hào)電纜布放編碼條款描述分?jǐn)?shù)說明UHAB00B信號(hào)電纜走線路由應(yīng)與工程設(shè)計(jì)文件相符，便于維護(hù)擴(kuò)容。4UHAB01A信號(hào)電纜不應(yīng)有破損、斷裂、中間接頭。8UHAB02A信號(hào)電纜插頭安裝或加工正確、插接結(jié)實(shí)可靠。電纜芯線卡接或繞接應(yīng)結(jié)實(shí)可靠，并進(jìn)展導(dǎo)通測(cè)試。8UHAB03C信號(hào)電纜布放應(yīng)橫平豎直，理順、不穿插〔出機(jī)柜1m內(nèi)允許穿插〕，轉(zhuǎn)彎處留適當(dāng)余量。1UHAB04C電纜綁扎間距均勻整齊，松緊適度。1UHAB05A信號(hào)電纜不能布放于散熱網(wǎng)孔上，影響機(jī)柜散熱及電纜壽命。8UHAB06A尾纖機(jī)柜外布放時(shí)，必須采取保護(hù)措施，如加保護(hù)套管或槽道。8UHAB07B尾纖布放：1、布放尾纖時(shí)拐彎處不應(yīng)過緊或相互纏繞，成對(duì)尾纖要理順綁扎，且綁扎力度適宜。2、尾纖在線扣環(huán)中可自由抽動(dòng)，不能成直角拐彎。3、布放后不應(yīng)有其它電纜或物品壓在尾纖上面。4、法蘭盤必須固定。5、套管應(yīng)綁扎固定，進(jìn)展必要的防割處理。4UHAB08A饋線外表無破皮、彎折現(xiàn)象，固定可靠，入室前采取必要的避水措施。8UHAB09B信號(hào)電纜按標(biāo)準(zhǔn)填寫標(biāo)簽并粘貼整齊可靠。4UHAB10A尾纖連接點(diǎn)應(yīng)干凈，無灰塵,未使用的光纖頭和單板光口應(yīng)用保護(hù)帽〔塞〕做好保護(hù)，假設(shè)需清潔時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按公司要求標(biāo)準(zhǔn)處理。8C.終端等安裝編碼條款描述扣分說明UHAC00B公司配發(fā)的終端、告警箱、網(wǎng)管等設(shè)備安裝位置應(yīng)符合工程設(shè)計(jì)文件。4UHAC01B維護(hù)終端的外殼應(yīng)接地：1、與通信主設(shè)備之間網(wǎng)絡(luò)接口采用RJ45頭形式，已實(shí)現(xiàn)電氣隔離。因此和主設(shè)備不要求共地。2、與通信主設(shè)備之間的網(wǎng)絡(luò)接口采用非RJ45頭形式，要求與主設(shè)備共地。①、接主設(shè)備直流保護(hù)地或接附近直流保護(hù)地排時(shí)，應(yīng)斷開交流PE線。②、如附近無直流保護(hù)地排時(shí)，可以接交流PE線，但要保證交流PE線可靠接地。③、連接方式可以采用多個(gè)設(shè)備串接或直接用插線板接地，但保證插線板有可靠的接地線。4UHAC02A公司配發(fā)的配線架、蓄電池、機(jī)柜行列告警、告警箱等告警監(jiān)控系統(tǒng)，工作正常。8UHAC03B天線按工程設(shè)計(jì)文件標(biāo)準(zhǔn)可靠安裝。4UHAC04B終端、網(wǎng)管等標(biāo)識(shí)粘貼整齊、可靠。4D.電源、接地編碼條款描述分?jǐn)?shù)說明UHAD00B公司配發(fā)PDF柜、分線盒、蓄電池、防雷箱等電源設(shè)備安裝的位置應(yīng)符合工程設(shè)計(jì)文件。4UHAD01B電源線、地線電纜走線路由應(yīng)與工程設(shè)計(jì)文件相符，便于維護(hù)擴(kuò)容。4UHAD02A設(shè)備的電源線、地線連接正確可靠。8UHAD03B設(shè)備電源線、地線的線徑滿足設(shè)備配電要求。4UHAD04B電源線、地線一定要采用整段銅芯材料，中間不能有接頭。4UHAD05B設(shè)備地線、電源線余長(zhǎng)要剪除，不能盤繞。公司發(fā)貨防雷箱與設(shè)備連接的電源線不宜剪除，允許盤繞。4UHAD06B電源線、地線與信號(hào)線分開布放。4UHAD07C機(jī)柜間有等電位連接要求時(shí)，等電位線應(yīng)連接正確可靠。1UHAD08A電源線、地線現(xiàn)場(chǎng)壓接線鼻時(shí)，應(yīng)焊接或壓接結(jié)實(shí)。8UHAD09B電源線、地線線鼻和接線端子處無露銅現(xiàn)象，接線端子安裝標(biāo)準(zhǔn)。4UHAD10B電源線、地線走線應(yīng)平直，綁扎整齊，轉(zhuǎn)彎處留適宜余量，與有菱角構(gòu)造件固定時(shí)，應(yīng)采取必要的保護(hù)措施。4UHAD11C電源線、地線按標(biāo)準(zhǔn)填寫標(biāo)簽并粘貼整齊可靠。1UHAD12A配線設(shè)備MDF、DDF的保護(hù)地線須連接結(jié)實(shí)可靠，且相鄰架間須互連，就近接入客戶的保護(hù)地排。8E.設(shè)備安裝環(huán)境編碼條款描述分?jǐn)?shù)說明UHAF00C機(jī)房環(huán)境滿足設(shè)備安全運(yùn)行要求。1UHAF01C機(jī)房的電源參數(shù)滿足設(shè)備長(zhǎng)期安全運(yùn)行需要。1UHAF02C配線設(shè)備應(yīng)可靠接地，用戶外線電纜屏蔽層須正確接地。1UHAF03C電源的保護(hù)地線應(yīng)正確可靠接地，機(jī)房應(yīng)采用聯(lián)合接地方式。1UHAF04C聯(lián)合接地阻值：綜合樓、國(guó)際電信局、匯接局、萬門以上程控交換局、2000線以上長(zhǎng)話局≤1歐姆；2000門以上1萬門以下的程控交換局2000線以下長(zhǎng)話局≤3歐姆；2000門以下程控交換局、光纜端站、載波增音站、衛(wèi)星地球站、微波樞紐站≤5歐姆，微波中繼站、光纜中繼站≤10歐姆，微波無源中繼站≤20歐姆，土壤電阻率太高時(shí)，可以放寬到30歐姆。1UHAF05C客戶方PGND電纜、一次電源的GND電纜、－48V電纜至PDF或分線盒的線徑和供電方式，以工程設(shè)計(jì)文件及公司發(fā)貨為準(zhǔn)，滿足設(shè)備運(yùn)行和擴(kuò)容要求。1UHAF06CPDF〔分線盒〕、一次電源輸出限流保險(xiǎn)應(yīng)滿足設(shè)備運(yùn)行要求。1UHAF07C室外走線電纜應(yīng)防止架空布放入室，應(yīng)作防雷處理。1UHAF08CODF宜接保護(hù)地，光纜內(nèi)用于增加強(qiáng)度的金屬線宜接保護(hù)地。1常見安裝質(zhì)量正反案例圖片案例1：案例2：案例3：案例4：版本使用標(biāo)準(zhǔn)版本類別與使用說明版本：公司所有產(chǎn)品的軟件版本，包括：整機(jī)軟件版本、主機(jī)軟件版本、單板軟件版本、業(yè)務(wù)軟件版本、工具軟件版本及各種補(bǔ)丁版本等；通用版本：經(jīng)過研發(fā)、交付與服務(wù)部、質(zhì)量部等版本發(fā)布評(píng)審后，在版本發(fā)布電子流中明確使用范圍為不受限的版本；受控版本：只能在特定環(huán)境下使用，在版本發(fā)布電子流中明確使用范圍〔時(shí)間、區(qū)域〕是受限的版本。受控版本的使用必須獲得華為總部版本審批人評(píng)審?fù)ㄟ^；非商用版本：明確不在客戶網(wǎng)上進(jìn)展商用、經(jīng)過發(fā)布評(píng)審后用于指定用途的受控版本，如展覽/演示用途的版本等。其使用需提交研發(fā)進(jìn)展三級(jí)審批；非法版本：未經(jīng)發(fā)布版本及從非正規(guī)渠道獲得的版本；在非指定范圍內(nèi)〔時(shí)間、區(qū)域〕使用的受控版本，嚴(yán)禁在客戶網(wǎng)上使用。版本使用流程說明定義：版本使用申請(qǐng)人提出版本使用申請(qǐng)的人員，一般為代表處工程師、合作單位員工或其他有用版本的需求的人員。區(qū)域版本審批人負(fù)責(zé)審批本區(qū)域產(chǎn)品線版本使用申請(qǐng)的責(zé)任人，一般由區(qū)域服務(wù)主管或其指定的工程師?？偛堪姹緦徟素?fù)責(zé)審批提交到總部的版本使用申請(qǐng)的責(zé)任人，一般由產(chǎn)品技術(shù)部技術(shù)支持工程師擔(dān)任。研發(fā)版本審批人負(fù)責(zé)審批提交研發(fā)的版本使用申請(qǐng)的責(zé)任人，一般由研發(fā)專家或該產(chǎn)品技術(shù)支援代表擔(dān)任。流程：編號(hào)活動(dòng)名稱執(zhí)行角色活動(dòng)內(nèi)容1提出版本使用申請(qǐng)版本使用申請(qǐng)人版本使用申請(qǐng)人有使用版本的需求后，必須在SUPPORT網(wǎng)站軟件中心提交?軟件版本使用申請(qǐng)單?，申請(qǐng)單中需包括申請(qǐng)人信息，應(yīng)用局點(diǎn)信息及申請(qǐng)軟件信息等。注：如研發(fā)或公司其他人員需要使用版本，可由當(dāng)?shù)丶夹g(shù)服務(wù)工程師代為申請(qǐng)，制止研發(fā)直接帶版本到客戶現(xiàn)場(chǎng)使用。2一級(jí)審批通過區(qū)域版本審批人1. 區(qū)域版本審批人人對(duì)版本使用申請(qǐng)人的身份進(jìn)展確認(rèn)，根據(jù)版本受控信息、版本配套資料、版本發(fā)布公告及本產(chǎn)品版本使用指導(dǎo)書的要求，結(jié)合區(qū)域版本應(yīng)用策略、局點(diǎn)、組網(wǎng)、功能特性等，審核版本使用的正確性、合理性、配套性，并給出評(píng)審意見。2. 如果一級(jí)審批未通過，區(qū)域版本審批人需記錄審批意見并反響給版本使用申請(qǐng)人。3. 區(qū)域版本審批人無權(quán)批準(zhǔn)受控版本的申請(qǐng)，需提交到總部進(jìn)展審批。3二級(jí)審批通過總部版本審批人1. 總部版本審批人根據(jù)版本受控信息、版本配套資料、版本發(fā)布公告及本產(chǎn)品版本使用指導(dǎo)書的要求，從該產(chǎn)品整個(gè)版本控制的策略角度出發(fā)，審核版本使用的正確性、合理性、配套性〔產(chǎn)品版本整體策略、局點(diǎn)、組網(wǎng)、功能特性等〕，并給出評(píng)審意見。2. 總部版本審批人無權(quán)批準(zhǔn)非商用版本的申請(qǐng)，需提交研發(fā)進(jìn)展三級(jí)審批。4需要三級(jí)審批總部版本審批人對(duì)審批未通過的，總部版本審批人需記錄審批意見；對(duì)于審批通過的需判斷是否進(jìn)展二級(jí)審批，假設(shè)不需要，那么通知版本使用申請(qǐng)人下載，完成審批。假設(shè)需要那么遞交研發(fā)進(jìn)展審批。注：對(duì)于非商用版本或版本配套性等無法把握的申請(qǐng)，需提交進(jìn)展三級(jí)審批。5三級(jí)審批通過研發(fā)版本審批人1. 研發(fā)版本審批人根據(jù)版本受控信息、版本配套資料、版本發(fā)布公告及本產(chǎn)品版本使用指導(dǎo)書的要求，主要審核局部應(yīng)用復(fù)雜的版本及非商用版本，審核版本使用的正確性、合理性、配套性〔產(chǎn)品版本的整體策略、局點(diǎn)、組網(wǎng)、功能特性等〕，并給出評(píng)審意見。2. 對(duì)審批未通過的，研發(fā)版本使用管理責(zé)任人需記錄審批意見，并反響給版本使用申請(qǐng)人；對(duì)于審批通過的那么通知版本使用申請(qǐng)人下載，完成審批。6下載版本版本使用申請(qǐng)人版本使用申請(qǐng)人所提交的?版本使用申請(qǐng)單?經(jīng)審批通過后，通過SUPPORT網(wǎng)站軟件中心進(jìn)展指定軟件的下載保存。工程服務(wù)文檔返回標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景產(chǎn)品安裝服務(wù)報(bào)告驗(yàn)收證書PO驗(yàn)收?qǐng)?bào)告設(shè)備檔案工程安裝/隨設(shè)備安裝的專業(yè)服務(wù)△△△○純專業(yè)服務(wù)×△△×注：“△〞、“○〞表示必須返回的文檔，其中“△〞為PO驗(yàn)收付款的必要依據(jù)，“×〞表示不需簽署該文檔；騰訊、百度、阿里巴巴〔阿里云、天貓、淘寶、支付寶、口碑網(wǎng)〕、奇虎服務(wù)器工程可使用?產(chǎn)品安裝服務(wù)報(bào)告?替代?驗(yàn)收證書?，對(duì)于其它有特殊要求的工程，以安捷信備案文件要求為準(zhǔn)；如華為與客戶簽署的合同中有相關(guān)文檔簽署要求，以合同為準(zhǔn)；適用于設(shè)備安裝、調(diào)測(cè)、擴(kuò)容等工程類服務(wù)以及整改、升級(jí)、實(shí)施、規(guī)劃與設(shè)計(jì)、評(píng)估與優(yōu)化、性能提升等專業(yè)類服務(wù)；各類報(bào)告簽署及返還要求，請(qǐng)見以下具體描述：報(bào)告名稱簽署要求掃描件歸檔要求原件歸檔要求模板產(chǎn)品安裝服務(wù)報(bào)告最終客戶簽字；向代理商出示作為已完成工程安裝的依據(jù)；完工后，對(duì)照?XXX產(chǎn)品軟/硬件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)展工程質(zhì)量檢查，輸出自檢結(jié)果，記入?產(chǎn)品安裝服務(wù)報(bào)告?。檢查得分采用百分制，按照質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)中檢查條款對(duì)應(yīng)的分值進(jìn)展扣分〔A類問題扣8分、B類問題扣4分、C類問題扣1分〕。對(duì)自檢發(fā)現(xiàn)的問題原那么上要求進(jìn)展整改，對(duì)于客戶特殊要求或其他原因無法整改的問題進(jìn)展記錄，并在備注欄中進(jìn)展說明。工程完工后10個(gè)工作日內(nèi)上載到EPMS定期將上月簽署的報(bào)告原件歸檔到代表處見附件2驗(yàn)收證書客戶簽字蓋章〔蓋章名稱與EPMS系統(tǒng)中客戶名稱保持一致〕，應(yīng)優(yōu)先與EPMS系統(tǒng)中客戶簽署；如與非EPMS系統(tǒng)中客戶簽署，需將客戶全稱替換或手工添加到報(bào)告上，并蓋章；如涉及內(nèi)部驗(yàn)收?qǐng)鼍埃?驗(yàn)收證書?客戶處由華為代表處簽字蓋章，并應(yīng)遵循以下規(guī)定：合同中對(duì)里程碑驗(yàn)收和付款有明確約定的，按合同約定執(zhí)行；否那么，華為合作單位需與代表處簽署內(nèi)部?驗(yàn)收證書?；內(nèi)部驗(yàn)收以銷售合同號(hào)為單位進(jìn)展，每個(gè)銷售合同號(hào)的每大類產(chǎn)品只可以申請(qǐng)1次內(nèi)部驗(yàn)收，內(nèi)部驗(yàn)收付款金額為申請(qǐng)驗(yàn)收PO總金額的60％〔其它特殊情況，如華為合作單位已根據(jù)PO要求完成所有交付內(nèi)容，并附審批通過的華為內(nèi)部工作聯(lián)絡(luò)單截圖，可申請(qǐng)驗(yàn)收100％付款，工作聯(lián)絡(luò)單需代表處服務(wù)主管、中國(guó)區(qū)交付業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)審批通過前方可〕；華為代表處簽字蓋章的內(nèi)部?驗(yàn)收證書?僅作為供應(yīng)商向華為申請(qǐng)局部PO提前驗(yàn)收付款的依據(jù)，不意味著驗(yàn)收局部的交付工作完畢，不免除華為合作單位的相關(guān)責(zé)任，交付工作完畢以客戶簽署?驗(yàn)收證書?為準(zhǔn)；華為合作單位發(fā)起內(nèi)部驗(yàn)收必須同時(shí)滿足下述3個(gè)條件：已完成90％以上工程總量；完工設(shè)備已割接入網(wǎng)運(yùn)行；完工設(shè)備帶業(yè)務(wù)運(yùn)行1個(gè)月以上。工程完工后10個(gè)工作日內(nèi)上載到EPMS〔內(nèi)部驗(yàn)收上載時(shí)工程文檔類別選擇“內(nèi)部驗(yàn)收?qǐng)?bào)告〞〕定期將上月簽署的報(bào)告原件歸檔到代表處見附件3PO驗(yàn)收?qǐng)?bào)告華為合作單位負(fù)責(zé)人簽字并蓋章后，定期提交給代表處服務(wù)業(yè)務(wù)主管簽字、蓋章。簽署后5個(gè)工作日內(nèi)上載到SCS發(fā)起驗(yàn)收申請(qǐng)定期將上月簽署的報(bào)告原件歸檔到代表處SCS系統(tǒng)下載設(shè)備檔案電子件郵件發(fā)送給代表處維護(hù)管理接口人、TAC公共郵箱：da.admin@huawei〔郵件發(fā)送主題、文檔名稱命名規(guī)那么：“設(shè)備檔案〞+工程號(hào)+工程名稱〕。工程完工后3個(gè)自然日內(nèi)發(fā)出電子件無SUPPORT網(wǎng)站下載到貨即損〔DOA〕貨物處理流程術(shù)語名稱定義貨物問題公司的合同貨物問題包含DOA、貨損、少貨、錯(cuò)貨、多貨。貨損華為負(fù)責(zé)承運(yùn)且到貨簽收發(fā)現(xiàn)貨物本體和〔或〕外包裝出現(xiàn)變形和〔或〕破損、貨物數(shù)量與POD不符以及開箱驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)的貨物本體損壞的情況。過失貨指實(shí)際發(fā)貨與客戶訂單需求不一致，包括少、錯(cuò)、多的情況。DOADeadOnArrival(到貨即損):指設(shè)備無外觀損壞且第一次上電不能正常工作或上電運(yùn)行48小時(shí)之內(nèi)出現(xiàn)故障。規(guī)那么描述DOA(deadonarrival)DOA定義指設(shè)備無外觀損壞且第一次上電不能正常工作或上電運(yùn)行48小時(shí)之內(nèi)出現(xiàn)故障。DOA受理?xiàng)l件華為只承受直銷最終用戶/總經(jīng)銷商/VAP的申請(qǐng)，申請(qǐng)時(shí)必須提供貨物問題申請(qǐng)表和貨物問題設(shè)備照片。非華為工程安裝服務(wù)的DOA申報(bào)時(shí)間為華為warranty開場(chǎng)后30天內(nèi)；華為工程安裝服務(wù)的DOA申報(bào)時(shí)間為DOA發(fā)生后3天內(nèi)，并在簽署設(shè)備安裝報(bào)告或合同PAC前。非測(cè)試產(chǎn)品、非樣機(jī)。必須提供原外包裝箱和包裝材料。原外包裝箱完好無損〔無撕裂，無破口，無受潮，無坍塌，無凹陷〕。包裝材料完整無缺〔包括泡沫塑料及塑料袋〕。隨機(jī)附件完整無缺〔以裝箱清單為準(zhǔn)〕。產(chǎn)品必須外觀完好，必須無物理損傷*〔注：物理損傷請(qǐng)聯(lián)系運(yùn)輸商索賠〕。主機(jī)上所有封條未啟封。機(jī)體上各類標(biāo)簽完整無缺。必須為原廠裝配的硬件，預(yù)裝的軟件〔操作系統(tǒng)〕和驅(qū)動(dòng)程序。DOA申請(qǐng)流程DOA申請(qǐng)流程遵循“誰銷售誰負(fù)責(zé)〞的原那么。華為只承受直銷最終用戶/總經(jīng)銷商/VAP的申請(qǐng)，直銷最終用戶/總經(jīng)銷商/VAP可直接撥打其所在區(qū)域TAC進(jìn)展申請(qǐng)。總經(jīng)銷商模式：非華為直銷最終用戶向經(jīng)銷商提交申請(qǐng)-經(jīng)銷商向總經(jīng)銷商提交申請(qǐng)-總經(jīng)銷商向提交華為申請(qǐng)。VAP模式：非華為直銷最終用戶向VAP提交申請(qǐng)-VAP向華為提交申請(qǐng)。貨損貨損定義華為負(fù)責(zé)承運(yùn)且到貨簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物本體和〔或〕外包裝出現(xiàn)變形和〔或〕破損、貨物數(shù)量與POD不符以及開箱驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)的貨物本體損壞的情況。貨損受理?xiàng)l件華為只承受直銷最終用戶/總經(jīng)銷商/VAP的申請(qǐng)并且貨物由華為負(fù)責(zé)承運(yùn)，申請(qǐng)時(shí)必須提供貨物問題申請(qǐng)表和貨物問題設(shè)備照片〔注：貨運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移遵從國(guó)際貿(mào)易術(shù)語通那么〕。貨損申報(bào)時(shí)間為簽署POD后14天內(nèi)。貨損問題需要提供的信息有：裝箱單號(hào)、貨損/丟貨箱號(hào)、物料編碼、數(shù)量、設(shè)備序列號(hào)Barcode、受損部位清晰照片、內(nèi)外包裝六個(gè)面清晰照片、POD〔必須備注貨損、喪失〕、傾斜/振動(dòng)標(biāo)簽等。照片要求：提供貨損物料整體、貨損局部特寫及對(duì)應(yīng)包裝六面清晰照片，要求包裝標(biāo)簽上的所有字符、包裝緩沖材料狀況清晰可見，貨損物料條碼、合格證上所有信息清晰可見。發(fā)現(xiàn)貨物運(yùn)輸損壞或喪失后，應(yīng)及時(shí)對(duì)受損貨物采取必要的施救措施，防止損失擴(kuò)大。保護(hù)出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，保存出險(xiǎn)貨物的內(nèi)、外包裝，并配合保險(xiǎn)公司和華為可能進(jìn)展的現(xiàn)場(chǎng)查勘。貨損申請(qǐng)流程華為只承受直銷最終用戶/總經(jīng)銷商/VAP的申請(qǐng)，直銷最終用戶/總經(jīng)銷商/VAP可直接撥打其所在區(qū)域TAC進(jìn)展申請(qǐng)。過失貨過失貨定義指實(shí)際發(fā)貨與客戶訂單需求不一致，包括少、錯(cuò)、多的情況。過失貨受理?xiàng)l件華為只承受直銷最終用戶/總經(jīng)銷商/VAP的申請(qǐng)，申請(qǐng)時(shí)必須提供貨物問題申請(qǐng)表和貨物問題設(shè)備照片〔注：貨運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移遵從國(guó)際貿(mào)易術(shù)語通那么〕。過失貨申報(bào)時(shí)間為簽署POD后30天內(nèi)。過失貨反響需要提供的信息有：華為公司銷售合同&訂單號(hào)、裝箱單號(hào)、過失貨箱號(hào)、物料編碼、數(shù)量、設(shè)備序列號(hào)Barcode、內(nèi)外包裝六個(gè)面清晰照片、原廠封裝標(biāo)簽清晰照片。照片要求：提供過失物料整體及對(duì)應(yīng)包裝六面清晰照片，要求包裝標(biāo)簽上的所有字符清晰可見，過失物料條碼、合格證上所有信息清晰可見。過失貨申請(qǐng)流程華為只承受直銷最終用戶/總經(jīng)銷商/VAP的申請(qǐng)，直銷最終用戶/總經(jīng)銷商/VAP可直接撥打其所在區(qū)域TAC進(jìn)展申請(qǐng)。附：貨物問題反響表第三局部高危操作管理規(guī)定目的為了標(biāo)準(zhǔn)華為合作單位工程師工程和維護(hù)行為，提高交付質(zhì)量，防止人為事故的發(fā)生，特制定?華為合作單位高危操作管理規(guī)定?，請(qǐng)各華為合作單位單位遵照?qǐng)?zhí)行。高危操作定義高危操作是指所有可能影響設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行、客戶業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、網(wǎng)管正常監(jiān)控的操作，包括但不限于數(shù)據(jù)調(diào)整、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)恢復(fù)、業(yè)務(wù)割接、系統(tǒng)擴(kuò)容、軟件升降級(jí)、打補(bǔ)丁、帶電拔插、關(guān)電復(fù)位、主備倒換、容災(zāi)演練、與現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備物理端口的連接或斷開操作〔即網(wǎng)元物理端口的連接變化〕、對(duì)承載業(yè)務(wù)的電源、中繼線纜、光纖等硬件進(jìn)展的操作以及對(duì)新建設(shè)備的割接入網(wǎng)。如果華