冠琦管理培訓之溝通的藝術

溝通的藝術第一頁，共三十七頁。溝通的藝術討論：人與人之間本身是處在誤解狀態(tài)還是處在理解狀態(tài)？第二頁，共三十七頁。誤解是常態(tài)！理解是特例！我們常常自以為是的把誤解當理解，從而產生矛盾與誤會，理解需要一個過程－溝通。

第三頁，共三十七頁。一、溝通的目的尋找交集，達到共識！第四頁，共三十七頁。二、溝通的原則原則——底線！第五頁，共三十七頁。溝通的原則你能從下面圖形中看到什么？一個等邊六邊形六個等邊三角形六個等邊梯形六個平行四邊形六個菱形一個立方體…………第六頁，共三十七頁。如果要證明誰對誰錯？溝通的原則那要是他錯了？我們也錯了！一、溝通沒有對和錯原則

我們就錯了；假設他對了？第七頁，共三十七頁。二.少講多聽原則溝通的原則每個人最喜歡的人是誰?自己!每個人都愿意談論誰的事情?自己!第八頁，共三十七頁。最受歡迎的人不是最會講話的人，而是最會聽別人講話的人!第九頁，共三十七頁。三.意思確證原則

溝通的原則語言是流動的?還是凝固的?燈紅店家旺，酒綠十里香。

黃局來干甚？嫖娼。

酒店大搞副業(yè)，公安黃局長明里管制，暗里幫襯，呵呵．上梁不正下梁歪，官老爺們要給老百姓做好榜樣哦。第十頁，共三十七頁。結論：

語言是流動的，不是凝固的!這個婆娘不是人，養(yǎng)個兒子會做賊，相同一句話，有上文時它的意思不一樣，當有下文時它的意思又不一樣，不同的人說出來它的意思也不一樣;不同環(huán)境它的意思又不一樣!溝通的原則九天仙女下凡塵偷得蟠桃供母親第十一頁，共三十七頁。三、溝通的策略正確的策略可以事半功倍!為什么溝通要有策略?錯誤的策略可能事倍功半!第十二頁，共三十七頁。好東西與好朋友分享快樂會加倍;如果好東西不能與好朋友分享那是浪費!溝通的策略一.放大正面心情假設地球上只有你一個人你將怎樣?第十三頁，共三十七頁。二.發(fā)泄負面情緒溝通的策略結論：人如果失意時最重要的是發(fā)泄，如果不發(fā)泄對人的身心是最大的損傷。世界各國的人口壽命數據表明，女性的平均期望壽命要比男性長7年女人為什么比男人長壽？第十四頁，共三十七頁。溝通的策略三.重視非語言溝通艾伯特·梅拉比安研究，語言信息的傳播由三部分組成：文字內容7%語調語氣38%肢體語言55%一、通過一個人的行為方式獲取非語言溝通的信息：二、通過和一個人的語言交流獲取非語言溝通的信息：第十五頁，共三十七頁。溝通的策略語氣練習：我沒有說他偷了我的車我沒有說他偷了我的車。我沒有說他偷了我的車。我沒有說他偷了我的車。我沒有說他偷了我的車。我沒有說他偷了我的車。我沒有說他偷了我的車。我沒有說他偷了我的車。第十六頁，共三十七頁。四.積極主動溝通的策略假如你一生都在等待，你將等來什么？結論：等待等于雄花花謝主動等于雌花花開第十七頁，共三十七頁。一.向上溝通四、如何溝通2.明確我的責任3.結果定義清晰4.意思確證原則1.方向---公司戰(zhàn)略,客戶價值!核心思想：明確我的責任!休息10分鐘第十八頁，共三十七頁。二.向下溝通如何溝通1.這件工作對公司的意義?2.這件工作對社會的意義?3.這件工作對客戶的意義?4.這件工作對自己的意義?核心思想：明確工作的意義。為什么學比學什么更重要！為什么工作比如何工作更重要第十九頁，共三十七頁。三.橫向溝通如何溝通2.為了客戶價值我可以配合你作什么?3.為了體現客戶價值你可以幫助我嗎?核心思想:客戶價值,團隊精神!第二十頁，共三十七頁。如何溝通四.溝通的心態(tài)人均想按自己的方式來溝通強者心態(tài)：改變自己理解對方配合對方的心態(tài)來溝通，強者心態(tài)的人像水一樣，可以容入任何容器。弱者心態(tài)：改變別人希望別人理解自己配合自己的心態(tài)來溝通。第二十一頁，共三十七頁。五.不散布負面信息如何溝通1.散布負面信息的人就是一個污染源。2.防止散布負面信息的人就是一個清潔站。核心思想:負面信息到我為止！第二十二頁，共三十七頁。五、溝通的技巧一.贊美贊美可以讓白癡變?yōu)樘觳?有效的贊美讓人又開心又能感受到對方的真誠!有效贊美:無效贊美:無效率的贊美可能讓別人感覺到虛偽!第二十三頁，共三十七頁。如何贊美:1.贊美他比較突出的一個優(yōu)點給你帶來的感覺!2.借由此優(yōu)點來證明你剛才的贊美是正確的!3.問他如何擁有此優(yōu)點?贊美是需要修煉的，符合公司利益，否則無效果！第二十四頁，共三十七頁。二.發(fā)問溝通中的金鑰匙---適當的發(fā)問!溝通的技巧第二十五頁，共三十七頁。發(fā)問的關鍵注意表情,肢體動作注意語氣語調問簡單容易回答的問題問是的問題從小是開始問二選一的問題事先想好答案能用問盡量少說經常保持微笑第二十六頁，共三十七頁。三.傾聽信賴感來自于

---有效的傾聽!溝通的技巧第二十七頁，共三十七頁。聆聽的幾個層面：1.聽而不聞——不做任何努力去聽2.假裝聆聽——作出假象聆聽3.選擇性聆聽——只聽自己感興趣的內容4.專注聆聽——用心去聽5.設身處地聆聽——用心用腦聆聽第二十八頁，共三十七頁。有效的傾聽：1.坐在對方的左斜方；2.最好用筆記本記錄重點；3.眼睛看著對方的鼻尖或前額；4.不要發(fā)出任何聲音，很認可的點頭；5.如果有不理解的地方記錄下來，標上特殊符號，千萬不要打段對方講話；6.對方講完之后要停頓三五秒之后才能接對方的話；7.用意思確正原則來確認你剛才不理解的地方；8.簡單總結對方講的主要內容；為了理解去傾聽，而不是為了評價去傾聽第二十九頁，共三十七頁。四.區(qū)分溝通的技巧話前話:話中話:話后話:---當前表面層的意思!---背后想要達到他自己的結果!---他自己都不知道心深處的不自信!我想我真的不適合你

我根本就不喜歡你！第三十頁，共三十七頁。五.回應溝通的技巧回應話中話:---給他要的結果；他就會給你要的結果!注意:千萬不要觸及對方的禁區(qū)——話后話第三十一頁，共三十七頁。六、溝通的最高境界真誠第三十二頁，共三十七頁。學會這些溝通藝術的目的是什么？回到溝通的入口：

尋找交集

達成共識。第三十三頁，共三十七頁。內容回顧溝通目的：尋找交集，達成共識溝通三原則：1、對錯原則、2、少講多聽3、意思確認溝通四策略：1、放大正面2、發(fā)泄負面3、重視非語言的溝通4、積極主動；如何溝通：1、上下橫2、強者心3、止負溝通的技巧：1、贊美2、發(fā)問3、傾聽4、區(qū)分5、回應第三十四頁，共三十七頁?！稖贤ǖ乃囆g》學習心得：所有學員于5月28日前以上交人事部。行政部統計整理后于下次會議公布學習的結果。作業(yè)第三十五頁，共三十七頁。謝謝！第三十六頁，共三十七頁。內容總結溝通的藝術。語言是流動的，不是凝固的。好東西與好朋友分享快樂會加倍。如果好東西不能與好朋友分享那是浪費。假設地球上只有你一個人你將怎樣。如果不發(fā)泄對人的身心是最大的損傷。世界各國的人口壽命數據表明，女性的平均期望壽命要比男性長7年。一、通過一個人的行為方式獲取非語言溝通的信息：。語氣練習：我沒有