2023年4s店工作總結(jié)和計(jì)劃

20234s店工作總結(jié)和計(jì)劃20234s店工作總結(jié)和計(jì)劃(12篇)（完整文檔）下面是我為大家整理的20234s店工作總結(jié)和計(jì)劃(12篇)（完整文檔）,供大家參考。

時(shí)間消逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時(shí)候開(kāi)頭寫(xiě)計(jì)劃了。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫(xiě)呢？以下是我為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

4s店工作總結(jié)和計(jì)劃篇一一、xx售后的經(jīng)營(yíng)狀況。

20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn)，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，，完成全年計(jì)劃的xx%，與年初的估計(jì)是基本吻合的。其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái)，車(chē)間總工時(shí)費(fèi)為xx元（機(jī)修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷(xiāo)售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

二、物業(yè)維修成本。

為了嚴(yán)格把握費(fèi)用的支出，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)全部的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解

決問(wèn)題，避開(kāi)問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我xx售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶(hù)著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。

二、以往我們售后因前臺(tái)及車(chē)間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避開(kāi)的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和將來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進(jìn)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的進(jìn)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是xx售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著xx售后部的`形象，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶(hù)心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)進(jìn)展壯大下去。

三、從營(yíng)銷(xiāo)策略上，上半年xx售后部在忠誠(chéng)客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培育和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶(hù)，進(jìn)展新的忠誠(chéng)客戶(hù)。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，當(dāng)然照料是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

四、價(jià)格合理化。價(jià)格的凹凸也是左右客戶(hù)進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度動(dòng)身制定合理的維修方案，從而為客戶(hù)省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值。

五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢(qián)，做為xx售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

六、加強(qiáng)5s管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車(chē)間的整體運(yùn)作效率，降低成本。

七、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪(fǎng)，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。

最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，xx售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

4s店工作總結(jié)和計(jì)劃篇二忙勞碌碌的過(guò)了一年，但在店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批判指正。20xx年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車(chē)售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在四周同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫲肼殎?lái)的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：

我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個(gè)人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)凹凸，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)頭的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助是分不開(kāi)的。假如讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、勞碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和勞碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)四周同事樂(lè)觀向上的工作熱忱和樂(lè)觀進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分熟悉到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同制造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的深厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

應(yīng)該說(shuō)，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車(chē)行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我無(wú)論汽車(chē)服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。

回顧過(guò)去一年勞碌的工作，從開(kāi)頭的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門(mén)同事的熟悉到相互之間的親密合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種熬煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車(chē)服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到專(zhuān)心、細(xì)致、精心完成。

總之，汽車(chē)售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門(mén)，是一個(gè)熬煉人的`好地方，我有幸伴隨它成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的熟悉到自己，熟悉到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺(jué)得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè)、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒(méi)有達(dá)到精益求精的要求工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)熬煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。

4s店工作總結(jié)和計(jì)劃篇三轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)xx已有三個(gè)月了。通過(guò)三個(gè)月的試用期工作，自己學(xué)到很多，遇到很多的困難，也出了不少的錯(cuò)誤。在這里首先感謝陶經(jīng)理的關(guān)心、幫助與培育，感謝財(cái)務(wù)與其他部門(mén)同事們的幫助與指導(dǎo)。

就以每月的值班表為例，剛開(kāi)頭以為做一個(gè)值班表是一件很簡(jiǎn)潔的事，但我清晰的記得第一次獨(dú)立把五月份的值班表做出來(lái)的時(shí)候，出了很多的問(wèn)題，才發(fā)現(xiàn)并不像想象中的那樣簡(jiǎn)潔，要兼顧各方面的利益，既保證周六周日有員工值班又要保證值班員工的休息時(shí)間，調(diào)節(jié)好財(cái)務(wù)部每位員工都有同等的工作時(shí)間和休息時(shí)間。

在用用友做賬的時(shí)候，顧客買(mǎi)車(chē)的車(chē)款，做“借：預(yù)收賬款/新車(chē)預(yù)收款/新車(chē)”“貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入/新車(chē)收入/東風(fēng)日產(chǎn)/(**車(chē)型)，應(yīng)交稅金/應(yīng)交增值稅/銷(xiāo)項(xiàng)稅額”，然后結(jié)轉(zhuǎn)車(chē)款存入銀行。在這過(guò)程中讓我明白為什么做“預(yù)收賬款”而不做“預(yù)付賬款”，是做“銷(xiāo)項(xiàng)稅”而不是“進(jìn)項(xiàng)稅”。

由于我來(lái)xx的時(shí)候，由于各方面的原因，我的入職培訓(xùn)相對(duì)其他的員工來(lái)說(shuō)少了很多，但我沒(méi)有由于培訓(xùn)少了而放棄向其他同事學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，開(kāi)機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)票看似很簡(jiǎn)潔的工作，業(yè)代把填好的開(kāi)票申請(qǐng)單和出庫(kù)單，然后對(duì)比他們送來(lái)的單據(jù)開(kāi)票，就這樣我也出了很多的錯(cuò)誤，由于個(gè)人的不夠細(xì)心和業(yè)代檢查的疏忽，出現(xiàn)問(wèn)題最大的還是車(chē)款的金額。經(jīng)歷了幾次這樣的事情之后，首先自己在開(kāi)票時(shí)一點(diǎn)要專(zhuān)心，其次要求業(yè)代專(zhuān)心檢查。還有悅達(dá)過(guò)來(lái)開(kāi)票假如出示的是手寫(xiě)的.出庫(kù)單一定要有會(huì)計(jì)的簽字，否則不給予開(kāi)票。

那是我第一次參加周末值班，第一次值班我就出了錯(cuò)誤，顧客的維修保養(yǎng)費(fèi)是785元，顧客是刷卡消費(fèi)的，我當(dāng)時(shí)不知為何幫顧客刷了455元，事后發(fā)現(xiàn)少收了330元，由于是第一次接觸到這樣的情況，也不知道該怎么處理。當(dāng)時(shí)心里就比較的亂，幸好曉春和我一起值班，她讓我給顧客打電話(huà)。顧客是一位通情達(dá)理的人，款項(xiàng)我是順利的追回了。我當(dāng)時(shí)給陶經(jīng)理打電話(huà)的時(shí)候生怕他責(zé)備我，相反他并沒(méi)有責(zé)怪我，而是對(duì)我說(shuō)了一些激勵(lì)的話(huà)，經(jīng)歷了這件事幫助我對(duì)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的形成和提高。做財(cái)務(wù)一定要細(xì)心、謹(jǐn)慎。

沒(méi)有主管的信任，沒(méi)有這么多歷練的機(jī)會(huì)，就沒(méi)有我成長(zhǎng)進(jìn)步的空間。因此，我非常感激主管的栽培，始終帶著一顆感恩的心投入工作，珍惜每一次歷練的機(jī)會(huì)，專(zhuān)心、專(zhuān)注、負(fù)責(zé)地去做。

任何一個(gè)人離開(kāi)團(tuán)隊(duì)的支持，既便有再大的本事，也難以取得長(zhǎng)期的成功。同事之間要相互幫助、相互協(xié)作，每月的值班表能得到很好的執(zhí)行，是同事們的對(duì)我工作的很好支持。一位同事不在，他人頂替上來(lái)，將其工作漂亮的完成，這就是團(tuán)隊(duì)精神。這也是企業(yè)的核心價(jià)值觀之一。

工作中學(xué)習(xí)無(wú)止境、創(chuàng)新無(wú)止境。在xx九年的進(jìn)展歷程中，形成了一整套完備的系統(tǒng)，各項(xiàng)工作流程非常清晰，大到管理制度、企業(yè)文化，小到每一項(xiàng)工作、每一個(gè)流程，都是我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我個(gè)人認(rèn)為做工作很簡(jiǎn)潔，但是要把簡(jiǎn)潔的工作做好，做到讓大家都滿(mǎn)意就不是那么容易了。如何順應(yīng)同事心聲，推陳出新，激發(fā)大家的參加熱忱，這就需要在工作方法的創(chuàng)新上下功夫。

4s店工作總結(jié)和計(jì)劃篇四忙勞碌碌的過(guò)了半個(gè)月，但在世茂奧迪店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況做一個(gè)總結(jié)。

zz年04月我進(jìn)入長(zhǎng)沙世茂奧迪店，在綜合部任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在四周同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫼?jiàn)習(xí)來(lái)的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：

我見(jiàn)習(xí)以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)綜合部的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個(gè)人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)凹凸，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)頭的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助是分不開(kāi)的。假如讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、勞碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和勞碌的工作節(jié)奏。

從模糊到清晰，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)四周同事樂(lè)觀向上的工作熱忱和樂(lè)觀進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分熟悉到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，托這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同制造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的"深厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

應(yīng)該說(shuō)，過(guò)去的半個(gè)月，是勤奮學(xué)習(xí)的半個(gè)月。由于自己入汽車(chē)行業(yè)時(shí)間很短，要想以后在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我無(wú)論汽車(chē)服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。

回顧過(guò)去一年勞碌的工作，從開(kāi)頭的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門(mén)同事的熟悉到相互之間的親密合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種熬煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車(chē)服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到專(zhuān)心、細(xì)致、精心完成。

總之，汽車(chē)行業(yè)還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的行業(yè)，是一個(gè)熬煉人的好地方，我有幸伴隨它成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的熟悉到自己，熟悉到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺(jué)得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè)、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒(méi)有達(dá)到精益求精的要求工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的學(xué)習(xí)中、工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)熬煉，爭(zhēng)取以后到世茂奧迪公司工作，為公司做出貢獻(xiàn)。

4s店工作總結(jié)和計(jì)劃篇五配件倉(cāng)庫(kù)是汽車(chē)4s售后的“彈藥庫(kù)”，庫(kù)存結(jié)構(gòu)的把握直接影響到售后配件的周轉(zhuǎn)率、供貨率及資金的周轉(zhuǎn)率。很多4s建站之初，主機(jī)廠都會(huì)強(qiáng)制性的給予相應(yīng)基礎(chǔ)庫(kù)存，其中不乏相當(dāng)多的配件是我們?cè)趯?shí)際維修生產(chǎn)中難以用到的呆滯件庫(kù)存，而隨著4s經(jīng)營(yíng)的進(jìn)展，售后維修的進(jìn)廠臺(tái)次增高，在我們配件倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作一年乃至幾年后，又會(huì)由于其他客觀因素造成部分呆滯件庫(kù)存，呆滯件庫(kù)存的增大，勢(shì)必會(huì)降低我們配件及資金的周轉(zhuǎn)率，如何合理的把握庫(kù)存及庫(kù)存結(jié)構(gòu)，是我們每一個(gè)從事汽車(chē)4s配件工作的人員必必要探討和討論的話(huà)題。談到庫(kù)存結(jié)構(gòu)的把握，就要聊到基礎(chǔ)庫(kù)存的設(shè)計(jì)及把握，理想化的倉(cāng)庫(kù)應(yīng)該是零庫(kù)存運(yùn)作，不過(guò)那也僅僅是理想化的，在實(shí)際運(yùn)作當(dāng)中不行能做到零庫(kù)存管理，那么就有了基礎(chǔ)庫(kù)存的產(chǎn)生，基礎(chǔ)庫(kù)存或者稱(chēng)之為平安庫(kù)存的計(jì)算方式，可能每個(gè)從事配件工作人員的方法都有些差異。上次虹口大眾的徐老師跟我們共享了他在庫(kù)存結(jié)構(gòu)數(shù)字化管控的閱歷，我覺(jué)得那是非常好的庫(kù)存結(jié)構(gòu)把握的方法。有接觸股票的人因該知道蠟燭圖，我不懂股票，但是看過(guò)蠟燭圖卻給了我很多靈感和啟示，徐老師的庫(kù)存結(jié)構(gòu)把握方法從某種角度來(lái)看也是應(yīng)用到了蠟燭圖對(duì)單個(gè)零件的流淌異常做出分析并給出相應(yīng)的管控方案。在座的配件同仁我信任多數(shù)是從配件計(jì)劃員走過(guò)來(lái)的，而我信任一個(gè)合格的配件經(jīng)理也一定從最基礎(chǔ)做起。單個(gè)零件的把握是我們整個(gè)庫(kù)存結(jié)構(gòu)把握的核心，當(dāng)然庫(kù)存結(jié)構(gòu)的把握不僅僅是對(duì)單一配件流量曲線(xiàn)的分析，我們先談下基礎(chǔ)庫(kù)存的計(jì)算，剛才有說(shuō)過(guò)，每個(gè)從事配件工作的配件同仁基礎(chǔ)庫(kù)存計(jì)算的方式可能都不太一樣，但是我們追求的是同樣的合理化的基礎(chǔ)庫(kù)存。我先簡(jiǎn)潔的介紹下我對(duì)基礎(chǔ)庫(kù)存的計(jì)算方式，當(dāng)我的配件倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作半年乃至一年以后，我們便可以很好的計(jì)算及規(guī)劃我們的基礎(chǔ)庫(kù)存量，基礎(chǔ)庫(kù)存的計(jì)算首先是基礎(chǔ)庫(kù)存資金的計(jì)算，我的公式是：下一年度總的計(jì)劃維修產(chǎn)值÷12個(gè)月×（1—平均售后毛利率）×（1—過(guò)去12各月平均輔料用量÷過(guò)去12個(gè)月平均配件出庫(kù)成本），排解當(dāng)月這是基礎(chǔ)庫(kù)存的上線(xiàn)，基礎(chǔ)庫(kù)存的下線(xiàn)計(jì)算也是一樣：上一年度總的計(jì)劃維修產(chǎn)值÷12個(gè)月×（1—平均售后毛利率）×（1—過(guò)去12各月平均輔料用量÷過(guò)去12個(gè)月平均配件出庫(kù)成本），我的方法可能不是最好的，但我認(rèn)為這是一個(gè)較簡(jiǎn)潔的庫(kù)存資金計(jì)算及把握的方法，當(dāng)然我還會(huì)運(yùn)用到另外一個(gè)公式來(lái)校驗(yàn)自己的庫(kù)存量：基盤(pán)客戶(hù)量×平均客單價(jià)÷12個(gè)月×（1—平均售后毛利率）×（1—過(guò)去12各月平均輔料用量÷過(guò)去12個(gè)月平均配件出庫(kù)成本），有了基礎(chǔ)庫(kù)存資金的框架，我們便可以開(kāi)頭劃分a、b、c類(lèi)庫(kù)存所占我們總庫(kù)存的比例，在后面我會(huì)提到一個(gè)巴萊多定律，其實(shí)a、b、c類(lèi)庫(kù)存的界分也是運(yùn)用到了巴萊多的二八定律，當(dāng)然有了庫(kù)存資金的界定，我們可以針對(duì)自己的車(chē)型車(chē)系，環(huán)境地域以及季節(jié)因素合理的調(diào)控abc類(lèi)庫(kù)存所占有比，以及細(xì)化對(duì)的每個(gè)配件平安庫(kù)存的周期及庫(kù)存量的設(shè)計(jì)。前面我們說(shuō)到了理想化的庫(kù)存是零庫(kù)存，我們難以做到零庫(kù)存管理，但是我們可以盡量壓縮基礎(chǔ)庫(kù)存，來(lái)提高配件及流淌資金的周轉(zhuǎn)率，關(guān)于配件周轉(zhuǎn)率（這里指資金的周轉(zhuǎn)率），我們每月可能都有統(tǒng)計(jì)，周轉(zhuǎn)率我將它分為平均周轉(zhuǎn)率及當(dāng)月周轉(zhuǎn)率，當(dāng)月周轉(zhuǎn)率的計(jì)算公式為：本月出庫(kù)成本÷（月初庫(kù)存+本月配件入庫(kù)成本）；平均周轉(zhuǎn)率的計(jì)算：當(dāng)月出庫(kù)成本÷（本年度平均月度庫(kù)存+本年度平均月配件入庫(kù)成本），平均周轉(zhuǎn)率只要將上面的月份該為年。周轉(zhuǎn)率也是校驗(yàn)我們基礎(chǔ)庫(kù)存合理性的很好方法，可能會(huì)有同仁認(rèn)為，基礎(chǔ)庫(kù)存的降低是會(huì)提高配件及資金的周轉(zhuǎn)率，也同樣的會(huì)造成供貨率的`降低，我不否認(rèn)這樣的觀點(diǎn)，由于過(guò)高的配件資金的周轉(zhuǎn)率，勢(shì)必會(huì)造成配件供給率的降低，過(guò)低的配件資金周轉(zhuǎn)率也是在預(yù)警我們庫(kù)存的合理性。我們應(yīng)該在這中間取之平衡，找到自己想要的一個(gè)點(diǎn)，要知道，貨物堆放在那里是不會(huì)產(chǎn)生利潤(rùn)，只有當(dāng)周轉(zhuǎn)率上去的時(shí)候，才有可能產(chǎn)生利率，所以在實(shí)際配件倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作過(guò)程當(dāng)中，我們也是盡可能的將盤(pán)盈件及修復(fù)件先出先用。喜歡看成功學(xué)及心里學(xué)類(lèi)書(shū)籍的人，可能聽(tīng)過(guò)或者看過(guò)巴萊多定律（也叫二八定律），巴萊多定律也是在告知我們事物的不平衡，正如《黃金分割》一樣，套用在配件管理上：80%的資金在運(yùn)作20%的件號(hào)配件，而20%的件號(hào)配件在產(chǎn)生80%的利潤(rùn)，而這20%的資金壓放在80%的配件上又是必須的。當(dāng)然這不是一個(gè)絕對(duì)值，我是在打這么一個(gè)比喻。

其實(shí)在配件倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)作當(dāng)中還有很多指標(biāo)值的我們?nèi)ヌ接懞头治?，譬如一次供給率、二次供給率（訂單及預(yù)約），交貨準(zhǔn)時(shí)率，庫(kù)占比（庫(kù)存量與維修產(chǎn)值比比例），存貨的績(jī)效評(píng)價(jià)量化指標(biāo)（這個(gè)指標(biāo)其實(shí)是庫(kù)存與供貨之間的量化指標(biāo)，簡(jiǎn)潔的來(lái)說(shuō)庫(kù)存越大，供給率提高，但是周轉(zhuǎn)率降低。量化指標(biāo)不過(guò)是在權(quán)重平衡），貨差貨損賠償費(fèi)率?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)，全部的指標(biāo)都只是再幫助我們對(duì)配件庫(kù)存結(jié)構(gòu)的把握，在現(xiàn)有的售后產(chǎn)值量上最合理化把握庫(kù)存，在條件允許下壓縮庫(kù)存用以增加配件及資金周轉(zhuǎn)率。在合理的流淌資金框架里面設(shè)計(jì)不同類(lèi)型的配件分類(lèi)、平安庫(kù)存及平安庫(kù)存周期。

一般在配件倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作一年以上，對(duì)沒(méi)有流量的配件，我們稱(chēng)之為呆滯件。呆滯件的情況在每個(gè)配件倉(cāng)庫(kù)正常運(yùn)作一年以上都對(duì)產(chǎn)生，如何將呆滯件合理化把握在最小范圍之內(nèi)是我們每個(gè)配件工作人員應(yīng)該探討和努力的。當(dāng)然每個(gè)公司或者每個(gè)配件人對(duì)不同大類(lèi)的配件平安庫(kù)存期定義不一樣，對(duì)呆滯品的庫(kù)齡定義也不一樣。個(gè)人認(rèn)為一年半內(nèi)的呆滯件庫(kù)存占總庫(kù)存的5%以下屬正常值或者說(shuō)是良性值，超過(guò)則為異常庫(kù)存。對(duì)呆滯件的把握，首先當(dāng)從源頭抓起，如前面所說(shuō)對(duì)每個(gè)配件結(jié)合上季度或年度流量及流向（這里所謂的流向，是指關(guān)注特殊件特殊用途：譬如多或主用于事故、索賠）設(shè)定相應(yīng)的平安庫(kù)存；對(duì)訂單配件（非索賠類(lèi)及平安庫(kù)存類(lèi)）應(yīng)建議服務(wù)經(jīng)理適當(dāng)收取定金；單一配件的增加、單一配件庫(kù)存的增加、單一配件平安周期的增加需報(bào)備配件經(jīng)理審批；事故車(chē)非常用件缺件備料，需由配件經(jīng)理以報(bào)價(jià)單形式，通知車(chē)間主任或技術(shù)主管簽名確認(rèn)（主要考慮可換可不換，或者可修復(fù)件訂購(gòu)回來(lái)后，車(chē)間維修不再需要），并要求服務(wù)經(jīng)理或服務(wù)顧問(wèn)簽名（前臺(tái)的確認(rèn)保證事故車(chē)保險(xiǎn)公司換件項(xiàng)目確認(rèn)）。

對(duì)于已經(jīng)產(chǎn)生的呆滯件，我們可以執(zhí)行以下方法來(lái)處理，當(dāng)然這只是個(gè)人的方法和建議，不代表絕對(duì)的合理性：

1、以書(shū)面的形式，用最通俗的名稱(chēng)，將呆滯件清單交給車(chē)間主任及技術(shù)主管，在事故車(chē)報(bào)料時(shí)，盡可能添加進(jìn)去。在一般小修時(shí)，亦可適實(shí)關(guān)注客戶(hù)車(chē)輛。

2、以書(shū)面的形式，用最通俗的名稱(chēng)，將呆滯件清單交給服務(wù)總監(jiān)，針對(duì)可以打包或促銷(xiāo)的配件，予以打包或降價(jià)促銷(xiāo)；對(duì)服務(wù)顧問(wèn)給予相應(yīng)的激勵(lì)政策，加大對(duì)呆滯件的銷(xiāo)售力度。

3、與自己的供給商溝通，讓他們幫助消化，或以貨換貨。

4、與同品牌其他4s溝通，盡可能讓自己的呆滯件庫(kù)存信息共享。譬如將呆滯件庫(kù)存信息通過(guò)自己的配件bbs及群發(fā)布。盡可能的讓全國(guó)的4s共享你的呆滯庫(kù)存信息。對(duì)有需要的其他服務(wù)站，給予成本價(jià)銷(xiāo)售。

5、建議集團(tuán)產(chǎn)業(yè)搭建屬于我們自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上劃分各品牌區(qū)域，各品牌可在該平臺(tái)上更新自己的呆滯件庫(kù)存信息，讓我們的信息流向市場(chǎng)。不過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)需要推廣的過(guò)程。

6、建議產(chǎn)業(yè)招納一位有較深的配件行業(yè)閱歷的人員，負(fù)責(zé)各家品牌服務(wù)站的呆滯件消化，該人員除了定期與各品牌服務(wù)站溝通，收納呆滯件信息，還需聯(lián)系本地區(qū)各大汽配城內(nèi)配件供給商，甚至包括四周的江浙地區(qū)的汽配城。拓展我們呆滯處理或銷(xiāo)售的市場(chǎng)。

4s店工作總結(jié)和計(jì)劃篇六對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，能力往往是超越知識(shí)的，公司對(duì)于人才的要求，同樣也是能力第一。公司對(duì)于人才的要求是多方面的,它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會(huì)活動(dòng)能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。

xx年7月我進(jìn)入了工作的獨(dú)立，記得那時(shí)電動(dòng)車(chē)的帳目情況已經(jīng)積累了2個(gè)多月，當(dāng)時(shí)的首要任務(wù)(自定)是分清各股東的投資情況、庫(kù)存的實(shí)物數(shù)量、廠方的帳務(wù)核對(duì)、出納的現(xiàn)金盤(pán)核、最重要的是合理建帳(帳務(wù)具有延續(xù)性)，用了1個(gè)月做了3個(gè)月帳，當(dāng)時(shí)帳套建完后我有種超越和竊喜的感覺(jué)。從新行業(yè)電動(dòng)車(chē)的實(shí)體期初建帳、摩托車(chē)的接帳及業(yè)務(wù)的快速進(jìn)入、稅務(wù)的合理建帳、銀行機(jī)動(dòng)帳、風(fēng)陵渡汽貿(mào)的認(rèn)知，在對(duì)行業(yè)陌然的情況下，我幸運(yùn)的加入了“xx”管理團(tuán)隊(duì)，看似簡(jiǎn)潔的賬單制作→日常業(yè)務(wù)→銀行對(duì)接→建立臺(tái)賬→與廠商財(cái)務(wù)對(duì)接→業(yè)務(wù)連接，一切都要從新開(kāi)頭。還有在昝經(jīng)理的幫助下我對(duì)承兌匯票有了認(rèn)知、了解。我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，而隨后財(cái)務(wù)特殊身份更是加速縮短了我與“業(yè)務(wù)”之間的距離。干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法：積累閱歷問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)：把握技巧。

“勤能補(bǔ)拙”，利用時(shí)間總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容，建立了各種賬套的模版，同時(shí)結(jié)合管理處實(shí)際情況先后內(nèi)定了《財(cái)務(wù)收費(fèi)流程》、《財(cái)務(wù)對(duì)接流程》，并在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的協(xié)作下各項(xiàng)流程得到了迅速的普及，為管理處日常財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

這一階段在繼續(xù)擔(dān)任原職同時(shí)又介入了xx有限公司汽車(chē)分期工作，進(jìn)一步鞏固了自己財(cái)務(wù)工作閱歷的積累，同時(shí)也豐富了自身的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。進(jìn)入日常管理之后，由于新招的分期會(huì)計(jì)與電動(dòng)車(chē)會(huì)計(jì)，我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容，我將自己的工作閱歷整理與新人一起實(shí)踐，共同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，經(jīng)過(guò)三個(gè)月時(shí)間的努力，新招的會(huì)計(jì)已經(jīng)能夠很好的勝任財(cái)務(wù)工作了。年底電動(dòng)車(chē)移交我又被介入分期公司接管財(cái)務(wù)，此時(shí)正逢汽車(chē)分期的高峰及國(guó)家對(duì)汽車(chē)養(yǎng)路費(fèi)及稅收制度改革，汽車(chē)養(yǎng)路費(fèi)的取消直接關(guān)系著帳務(wù)大動(dòng)作的調(diào)整，那年我整理了一套全部汽車(chē)分期的完整還款表，調(diào)整全部客戶(hù)的養(yǎng)路費(fèi)科目，由此制定了客戶(hù)全款付清時(shí)用帳表核對(duì)的方法確定客戶(hù)的還款金額，確保財(cái)務(wù)核算正確。我參加稅務(wù)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，樂(lè)觀協(xié)作制度改革，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，xx是我在公司年獎(jiǎng)xx*元。

xx年公司上層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)決策轉(zhuǎn)型，為工作的需要與時(shí)代的適應(yīng)，學(xué)習(xí)了一般納稅人帳務(wù)及國(guó)稅金稅工程，已熟悉增值稅防偽稅控開(kāi)票子系統(tǒng)。同年9月由于福田奧鈴品牌的代理，快速適應(yīng)廠方的帳套系統(tǒng)。因廠方的返利非即返到帳，它執(zhí)行的把握終端經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售及資金的最大占用化，返利一票一返，每張?jiān)鲋刀惼钡姆道罡咔也荒艹^(guò)所售車(chē)輛金額的"30%，結(jié)合所上情況我建立了一套同以前又完全不一樣的帳套，便利公司與廠方核對(duì)及公司車(chē)輛利潤(rùn)的明確化，一車(chē)一結(jié)。同年因公司搬遷，交通不變，我盡快適應(yīng)了自駕車(chē)。

在xx工作的五年時(shí)間里，積累了許多工作閱歷，尤其是管理處基層財(cái)務(wù)工作閱歷，同時(shí)也取得了一定的成果，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，專(zhuān)心理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好

(五)只有保持心態(tài)平和，“取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短”，才能不斷提高、取得進(jìn)步。

財(cái)務(wù)工作象年輪，一個(gè)月工作的結(jié)束，意味著下一個(gè)月工作的重新開(kāi)頭。我喜歡我的工作，雖然繁雜雜、瑣碎，也沒(méi)有太多新奇，但是做為企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價(jià)值。

公司的快速進(jìn)展催人奮進(jìn)，對(duì)我們每位職工提出了更高的要求，我明白，只有不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，才能更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾欲上下而求索”，我決心在今后的工作中，嚴(yán)于律已，勤奮學(xué)習(xí)，在本職崗上做出更大的貢獻(xiàn)。

以上是我對(duì)自己工作的總結(jié)匯總，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予批判指正。在今后的工作當(dāng)中，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)工作閱歷努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌進(jìn)展而努力奮斗。

4s店工作總結(jié)和計(jì)劃篇七轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)榮威4s店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個(gè)連at和mt都不知道什么意思的汽車(chē)菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車(chē)性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)頭，一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我都準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)教有閱歷的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)同事對(duì)我的幫助！也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展現(xiàn)自我的平臺(tái)。

這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車(chē)知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作，自己所銷(xiāo)售的汽車(chē)。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時(shí)間，我明白了做汽車(chē)銷(xiāo)售單憑自己的熱愛(ài)是不夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N(xiāo)售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老銷(xiāo)售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判閱歷，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來(lái)的客戶(hù)，我會(huì)吸取老銷(xiāo)售員的談判技巧，來(lái)進(jìn)行談判。

現(xiàn)在嘉興汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在全部銷(xiāo)售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)樂(lè)觀向上的心態(tài)是非常重要的。

而我每一天應(yīng)該從早晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)頭，每日早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充足、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒(méi)有別人閱歷多，那么我和別人比誠(chéng)信；假如我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的`工作態(tài)度。我信任只有這樣才能把工作完成的更好。

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)把握的還是不夠充分，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，缺乏閱歷。

在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并樂(lè)觀學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

公司在進(jìn)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷(xiāo)售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的進(jìn)展方向，才能充分溶入到公司的進(jìn)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我xx年的工作計(jì)劃：

1繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車(chē)的基礎(chǔ)知識(shí)，并正確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車(chē)型。實(shí)時(shí)把握嘉興汽車(chē)業(yè)的進(jìn)展方向。

了解客戶(hù)的資料務(wù)、愛(ài)好愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)把握信息。

重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我會(huì)要把c類(lèi)的客戶(hù)當(dāng)成o類(lèi)來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)0類(lèi)，多一個(gè)o類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪(fǎng)，對(duì)客戶(hù)做到每周至少三次的拜訪(fǎng)。

3努力完成現(xiàn)定任務(wù)量。在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我信任有壓力才有動(dòng)力。

4s店工作總結(jié)和計(jì)劃篇八這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。以下是我今年在4s店的前臺(tái)工作總結(jié)。

前臺(tái)的主要工作是接待客戶(hù)，轉(zhuǎn)接電話(huà)，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記，人員出入也要做個(gè)大概的了解。大概的流程就是預(yù)約登記接待環(huán)檢仔細(xì)傾聽(tīng)客戶(hù)敘述、詳細(xì)記錄維修要求監(jiān)督維修過(guò)程進(jìn)度交車(chē)前的最終檢查交車(chē)時(shí)間說(shuō)明后續(xù)跟蹤服務(wù)。來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引，協(xié)作人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的.接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電詢(xún)問(wèn)工作，重要事項(xiàng)專(zhuān)心記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本詢(xún)問(wèn)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。這對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)很重要，前臺(tái)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整個(gè)汽車(chē)保養(yǎng)的質(zhì)量，所以說(shuō)前臺(tái)是車(chē)輛服務(wù)的開(kāi)頭。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的一年也讓我對(duì)這句話(huà)有了新的熟悉和體會(huì)。接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要專(zhuān)心仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流淌較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要專(zhuān)心才能做好。所以我都會(huì)專(zhuān)心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!這次在前臺(tái)工作，我學(xué)到了很多，怎么接待客戶(hù)，怎么和客戶(hù)相處，什么樣的客戶(hù)說(shuō)什么樣的話(huà)，怎么為人處事，這對(duì)我以后的進(jìn)展很重要，今年工作最大的收獲就是知道我們以后能做什么，明確目標(biāo)。

4s店工作總結(jié)和計(jì)劃篇九我實(shí)習(xí)的公司是縣開(kāi)發(fā)區(qū)的一家壽險(xiǎn)為主的企業(yè)，以產(chǎn)品直接銷(xiāo)售的，作為一名大四學(xué)生，在這之前我一點(diǎn)辦公室工作的實(shí)際閱歷也沒(méi)有。雖說(shuō)只是實(shí)習(xí)，但生活的方式卻已完全不同于學(xué)校里，轉(zhuǎn)變成了正式的上班族：早上8：30上班一直到下午5：30下班，這一天的生活便度過(guò)于這小小的辦公室之中。我的主要實(shí)習(xí)的內(nèi)容是負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售合同及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作、接受日常郵件并上報(bào)林經(jīng)理、協(xié)助銷(xiāo)售人員做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作在銷(xiāo)售人員缺席時(shí)，準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)告客戶(hù)信息，妥善處理重要客戶(hù)接待等工作，中間還要完成營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。雖然累點(diǎn)、壓力大點(diǎn)，但很充實(shí)，很有成就感和滿(mǎn)足感。但是除了計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。剛開(kāi)頭去的時(shí)候，還真有點(diǎn)不習(xí)慣。很多東西都不懂，幸好有其他工作人員的耐心幫助，讓我在實(shí)際操作中把握了很多東西，遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人。最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。這次實(shí)踐還使我深深體會(huì)到在銷(xiāo)售工作中我們必須吃苦耐勞，膽大心細(xì)，不怕被拒絕，不斷學(xué)習(xí)不斷積累，對(duì)待公司要有高度的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感，對(duì)待客戶(hù)要講誠(chéng)信，服務(wù)到位，有始有終。雖然開(kāi)頭的時(shí)候由于對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的不熟悉導(dǎo)致了客戶(hù)到公司來(lái)沒(méi)有好好的抓住，這是我的失誤，所以之后我空閑的時(shí)候就喜歡到公司去好好的學(xué)習(xí)產(chǎn)品的知識(shí)，和公司的員工關(guān)系也相處的很融洽.

將近五個(gè)月的實(shí)習(xí)，喜憂(yōu)參半,有高興也有憂(yōu)愁,卻讓我的實(shí)習(xí)生活充實(shí)而精彩!

剛接觸工作時(shí)，真的是萬(wàn)事開(kāi)頭難，毫無(wú)頭緒。由于自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)和閱歷的不足，剛開(kāi)頭的工作確實(shí)有點(diǎn)難，實(shí)習(xí)的"這段時(shí)間是我摸爬滾打的階段。在這個(gè)實(shí)習(xí)的過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的應(yīng)用都是比較次要的，更重要的是讓我知道了生存之道。我們學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)目的就是為了能更容易地在社會(huì)上生存，有個(gè)一技之長(zhǎng)。但這個(gè)只是一種本領(lǐng)，還不是一種能力，生存的能力需要具備一定的素養(yǎng)。經(jīng)過(guò)這些日子的實(shí)習(xí)，我感悟良多。

作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的新人，我們要有吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神。作為一個(gè)新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過(guò)急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子。在工作中要多看，多觀察，多聽(tīng)，少講，不要說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語(yǔ)言，和辦事方法。除努力工作具有責(zé)任心外，要擅長(zhǎng)常常做工作總結(jié)。每日?qǐng)?jiān)持寫(xiě)工作日記，每周做一次工作總結(jié)，這些都是自己新的學(xué)習(xí)課程，這主要是記錄，計(jì)劃，和總結(jié)錯(cuò)誤。通過(guò)我們自己的不斷學(xué)習(xí)，我們的知識(shí)都在更新，我們的錯(cuò)誤都在改正，工作中堅(jiān)決不犯同樣的錯(cuò)誤，對(duì)于工作要未雨綢繆，努力做到更好。實(shí)習(xí)也是對(duì)自己的能力考驗(yàn)或是一次展現(xiàn)自己工作能力的機(jī)會(huì)，在工作中讓自己學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，不斷充實(shí)自己。我覺(jué)得這次實(shí)習(xí)收獲是豐富的。因此，專(zhuān)心地履行實(shí)習(xí)要求，努力完成實(shí)習(xí)，利于我們預(yù)先觀察日后工作中的主要內(nèi)容、方法以及各種困難，利于我們察覺(jué)到自身存在的不足和缺陷，以便我們更好地進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作，利于我們更快地把所思所學(xué)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐動(dòng)手的能力，把專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能轉(zhuǎn)變成工作能力和實(shí)際閱歷。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我把握了很多日后工作所需的基本技能，檢驗(yàn)了平時(shí)所學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識(shí)，衡量了個(gè)人的能力和水平，發(fā)覺(jué)了自身存在的不足和缺點(diǎn)。這于我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是受益匪淺的。我信任，這次實(shí)習(xí)讓我獲得的閱歷、心得會(huì)促進(jìn)我在以后的學(xué)習(xí)、工作中尋找到合理的方法和正確的方向。我不僅從個(gè)人能力，業(yè)務(wù)知識(shí)上有所提高，也了解到了團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作精神的重要性。

4s店工作總結(jié)和計(jì)劃篇十20xx年即將過(guò)去，在今年的汽車(chē)銷(xiāo)售期間，我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)的收獲，借此對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。

我是20xx年x月x日來(lái)到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售閱歷的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱忱和喜愛(ài)，而缺乏對(duì)本行業(yè)銷(xiāo)售閱歷和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)頭，一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我會(huì)準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)教部門(mén)經(jīng)理和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)經(jīng)理和同事對(duì)我的幫助！

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)閱歷，現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，對(duì)市場(chǎng)的熟悉也有了一定的把握。

在不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和積累閱歷的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)把握的還是不夠充分，對(duì)一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，缺乏閱歷。

我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)椤苓?，在銷(xiāo)售過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格，客戶(hù)對(duì)價(jià)格非常敏感，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和把握。x區(qū)域現(xiàn)在主要從xx要車(chē)，價(jià)格和xx差不多，而且發(fā)車(chē)和接車(chē)時(shí)間要遠(yuǎn)比從xx短的多，所以客戶(hù)就不回從xx直接拿車(chē)，還有最有利的是車(chē)到付款。xx的汽車(chē)的總經(jīng)銷(xiāo)商大多在xx，一些周邊的小城市都從xx直接定單?，F(xiàn)在x政府招標(biāo)要求250000以下，排氣量在2.5以下，這樣對(duì)于進(jìn)口車(chē)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)噩夢(mèng)。

xx的.經(jīng)銷(xiāo)商多港口的價(jià)格市場(chǎng)比較了解，幾乎都是在xx要車(chē)，xx主要從xx，xx要車(chē)，而且從xx直接就能發(fā)xx。

國(guó)產(chǎn)車(chē)這方面主要是a4，a6。幾乎是從x港要車(chē)，但是價(jià)格沒(méi)有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。x和x一般直接從x自提，往往有時(shí)咱的價(jià)格是有優(yōu)勢(shì)的，但是x去x的運(yùn)費(fèi)就要8000元，也就沒(méi)什么優(yōu)勢(shì)了。

從20xx年x月x日到20xx年x月x日我的總銷(xiāo)量是3臺(tái)，越野車(chē)一臺(tái)，轎車(chē)一臺(tái)，跑車(chē)一臺(tái)，總利潤(rùn)11500元，凈利潤(rùn)10016元，平均每臺(tái)車(chē)?yán)麧?rùn)是3339元。新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃，20xx年的年銷(xiāo)量達(dá)到80臺(tái)，利潤(rùn)達(dá)到160000，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)10家。我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)去努力的。我有信心！

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在銷(xiāo)售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個(gè)樂(lè)觀向上的心態(tài)是非常重要的。

4s店工作總結(jié)和計(jì)劃篇十一本人曾經(jīng)在一家4s店擔(dān)任會(huì)計(jì)工作，雖然時(shí)間短但是還是覺(jué)得有一些東西值得總結(jié)的。該4s店經(jīng)營(yíng)某品牌汽車(chē)，業(yè)務(wù)主要有兩項(xiàng)：一是該品牌汽車(chē)的.車(chē)銷(xiāo)售；二是提供售后維修和服務(wù)業(yè)務(wù)。由于本人在該店主要是核算售后服務(wù)這一部分業(yè)務(wù)，僅就在工作遇到一些問(wèn)題發(fā)表自己的一點(diǎn)看法。

該公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)包括汽車(chē)零配件的銷(xiāo)售、維修費(fèi)用等，由于是一般納稅人所以執(zhí)行17%增值稅率，一般備件的`利潤(rùn)率保持在20%左右，備件.購(gòu)從該品牌汽車(chē)的生產(chǎn)廠家處理購(gòu)，支付17%的進(jìn)項(xiàng)稅額。為了能夠削減增值稅稅額，該公司計(jì)劃把售后服務(wù)業(yè)務(wù)分離出去，辦.一個(gè)小規(guī)模納稅人的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，根據(jù)6%的小規(guī)模納稅人征收率納稅，但是本人認(rèn)為這是不行取的，原因如下：

假設(shè)單以備件銷(xiāo)售業(yè)務(wù)為例,本月.購(gòu)備件1,000件，每件10元，共計(jì)10,000元。本月同時(shí)銷(xiāo)售備件1,000件，每件保持利潤(rùn)率為20%，即售價(jià)為12元/件，以上金額均為不含稅，通過(guò)銀行存款結(jié)算，現(xiàn)在分別計(jì)算在一般納稅人和小規(guī)模納稅人情況的下本月所需要支付的增值稅額以及會(huì)計(jì)處理。

一、一般納稅人下

購(gòu)買(mǎi)時(shí)，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額=1,000*10*17%=1,700元

賬務(wù)處理借：.存商品10,000

應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）1,700

貸：銀行存款11,700

銷(xiāo)售時(shí)，增值稅銷(xiāo)項(xiàng)稅額=1,000*12*17%=2,040元

賬務(wù)處理，借：銀行存款14,040

貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入12,000

應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅（銷(xiāo)項(xiàng)稅額