三級(jí)秘書(shū)證培訓(xùn)材料(辦公自動(dòng)化+辦公事務(wù)管理)

秘書(shū)資格證培訓(xùn)張志華4/19/20231秘書(shū)師資培訓(xùn)辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)事務(wù)管理4/19/20232辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)4/19/20233辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)基本內(nèi)容試題分析4/19/20234辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)——基本內(nèi)容第一節(jié)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)第二節(jié)WindowsXP操作系統(tǒng)使用基礎(chǔ)第三節(jié)Word2003應(yīng)用基礎(chǔ)第四節(jié)Excel2003應(yīng)用基礎(chǔ)第五節(jié)PowerPoint2003應(yīng)用基礎(chǔ)第六節(jié)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)4/19/20235了解計(jì)算機(jī)的硬件組成，重點(diǎn)是CPU與存儲(chǔ)器。能夠識(shí)別系統(tǒng)軟件與應(yīng)用軟件了解計(jì)算機(jī)日常使用常識(shí)能夠?qū)τ?jì)算機(jī)的軟、硬件系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)單維護(hù)第一節(jié)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)4/19/20236第二節(jié)WindowsXP操作系統(tǒng)的使用掌握WindowsXP的基本知識(shí)與簡(jiǎn)單操作；熟練使用WindowsXP進(jìn)行文件管理；能夠使用WindowsXP的程序管理功能進(jìn)行程序管理；掌握對(duì)系統(tǒng)資源進(jìn)行管理、進(jìn)行環(huán)境設(shè)置等一些操作。4/19/20237第三節(jié)Word2003應(yīng)用基礎(chǔ)要求考生掌握Word2003的基本操作；熟練使用Word2003處理各類(lèi)辦公文檔；掌握一些編輯排版的技巧；能夠運(yùn)用Word2003內(nèi)置的功能與工具，提高辦公文件處理的效率。4/19/20238第四節(jié)Excel2003應(yīng)用基礎(chǔ)要求考生對(duì)Excel2003的基本功能有所了解；掌握Excel2003的基本操作；能夠使用Excel2003處理各類(lèi)表格數(shù)據(jù)；能夠使用Excel2003對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單處理與分析。4/19/20239第五節(jié)PowerPoint2003應(yīng)用基礎(chǔ)了解PowerPoint2003的適用范圍；掌握PowerPoint2003的基本操作；能夠根據(jù)需要使用PowerPoint2003制作幻燈片；掌握PowerPoint2003的使用技巧，有效地進(jìn)行演示。4/19/202310第六節(jié)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)要求考生掌握網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)掌握IE瀏覽器的使用方法能夠利用網(wǎng)絡(luò)搜尋、下載所需要的信息掌握收發(fā)電子郵件的方法4/19/202311辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)——試題分析本章內(nèi)容為基礎(chǔ)理論素質(zhì)考核本章內(nèi)容主要以選擇題形式表現(xiàn)，包括單項(xiàng)選擇題與多項(xiàng)選擇題。各級(jí)別中基本比重占試卷5％—10%左右。四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)一般既有單項(xiàng)選擇題也有多項(xiàng)選擇題，以單項(xiàng)選擇題居多。4/19/202312五級(jí)試題全部為單項(xiàng)選擇題，其基本比重占試卷10%左右，命題時(shí)一般第一、二、三、六節(jié)各2題，第四、五節(jié)各1題。四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)既有單項(xiàng)選擇題也有多項(xiàng)選擇題，以單項(xiàng)選擇題居多。其中，四級(jí)基本比重為8%左右，三級(jí)基本比重為7%左右，二級(jí)基本比重為5%左右。一般而言每節(jié)都至少有1道題。辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)——試題分析4/19/202313本章第一節(jié)是計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，本節(jié)考核的內(nèi)容主要是一些知識(shí)性、常識(shí)性的要素，如系統(tǒng)的組成、某硬件的性能指標(biāo)以及使用的注意事項(xiàng)等。辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)——試題分析4/19/202314辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)——試題分析第一節(jié)內(nèi)容命題示例下列軟件中，不屬于系統(tǒng)軟件的是（）。（A）UNIX（B）CCED（C）NetWare（D）DOS4/19/202315多項(xiàng)選擇題示例（第一節(jié)內(nèi)容命題示例）下列選項(xiàng)中，能夠影響計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度的因素是（）。（A）計(jì)算機(jī)的主頻（B）內(nèi)存的大?。–）硬盤(pán)的容量（D）計(jì)算機(jī)的字長(zhǎng)辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)——試題分析4/19/202316第二節(jié)與第三節(jié)是本章考試的重點(diǎn)所在Windows與Word兩個(gè)軟件是秘書(shū)人員使用最頻繁的軟件。這兩節(jié)的內(nèi)容注重操作，因此學(xué)習(xí)者應(yīng)多加強(qiáng)上機(jī)練習(xí)，熟練掌握使用方法。辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)——試題分析4/19/202317單項(xiàng)選擇題示例（第二、三節(jié)命題示例）在Windows操作系統(tǒng)中，選中軟盤(pán)A盤(pán)中的某一個(gè)文件，按住鼠標(biāo)左鍵將其拖動(dòng)到桌面上，則（）。（A）原A盤(pán)中的文件被復(fù)制到桌面上，文件名與原A盤(pán)中的該文件名相同（B）原A盤(pán)中的文件被移動(dòng)到桌面上，原A盤(pán)中的該文件被刪除（C）會(huì)在桌面上復(fù)制一個(gè)文件，文件名稱(chēng)是在原文件名前加上“復(fù)件”二字（D）該操作是錯(cuò)誤操作，系統(tǒng)將提示出錯(cuò)信息辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)——試題分析4/19/202318多項(xiàng)選擇題示例（第二、三節(jié)命題示例）在Word編輯狀態(tài)下，下列操作中，（）可以選定一個(gè)自然段。（A）在某一字符處雙擊鼠標(biāo)左鍵（B）在某一字符處三擊鼠標(biāo)左鍵（C）在頁(yè)面左側(cè)的選定欄中雙擊鼠標(biāo)左鍵（D）在頁(yè)面左側(cè)的選定欄中三擊鼠標(biāo)左鍵辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)——試題分析4/19/202319第四節(jié)與第五節(jié)應(yīng)該說(shuō)是本章的難點(diǎn)。Excel與PowerPoint并不是所有學(xué)習(xí)者都非常熟悉的軟件，因此命題時(shí)大多是關(guān)于軟件的一些最基本的操作與知識(shí)。辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)——試題分析4/19/202320單項(xiàng)選擇題示例（第四、五節(jié)命題示例）在Excel中，輸入一個(gè)公式時(shí)必須以（）開(kāi)頭。（A）加號(hào)（B）減號(hào)（C）等于號(hào)（D）分隔號(hào)辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)——試題分析4/19/202321多項(xiàng)選擇題示例（第四、五節(jié)命題示例）下列關(guān)于PowerPoint幻燈片背景的敘述，正確的是（）。（A）一張幻燈片上可以使用多種背景（B）更改背景時(shí)，用戶(hù)可以將這項(xiàng)改變應(yīng)用于所有的幻燈片（C）用戶(hù)可以使用一幅自己喜愛(ài)的圖片作為背景（D）同一個(gè)演示文稿中不同的幻燈片可以設(shè)置不同的背景辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)——試題分析4/19/202322第六節(jié)是關(guān)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)，既包括硬件設(shè)備，也涉及軟件操作。硬件設(shè)備部分出題時(shí)著重考查的基本上是系統(tǒng)概念、組成、功能、分類(lèi)等方面的問(wèn)題；軟件使用上學(xué)習(xí)者應(yīng)注意一些操作細(xì)節(jié)。辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)——試題分析4/19/202323單項(xiàng)選擇題示例（第六節(jié)命題示例）因特網(wǎng)中的每臺(tái)計(jì)算機(jī)都會(huì)被分配一個(gè)由網(wǎng)絡(luò)號(hào)和主機(jī)號(hào)組成的地址，這個(gè)地址被稱(chēng)為（）。（A）IP地址（B）域名（C）主頁(yè)（D）引擎辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)——試題分析4/19/202324項(xiàng)選擇題示例（第六節(jié)命題示例）在瀏覽網(wǎng)頁(yè)信息時(shí)，下列操作中，能夠保存頁(yè)面中圖像的是（）。（A）按Ctrl+S鍵（B）選中該圖像后進(jìn)行“復(fù)制”—“粘貼”操作（C）用鼠標(biāo)右鍵單擊該圖像，在快捷菜單中選擇相應(yīng)命令（D）將該圖像直接拖動(dòng)到目標(biāo)文件夾中辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)——試題分析4/19/202325事務(wù)管理4/19/202326事務(wù)管理基本內(nèi)容試題分析4/19/202327事務(wù)管理——基本內(nèi)容接待辦公環(huán)境管理辦公室日常事務(wù)管理辦公用品與設(shè)備的使用和管理信息管理商務(wù)活動(dòng)4/19/202328事務(wù)管理——接待基本內(nèi)容通過(guò)對(duì)本章的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者應(yīng)該了解著裝和首飾佩戴的基本原則、正確姿態(tài)的養(yǎng)成方法；接待規(guī)格的確定方法、接待計(jì)劃的制定方法、中西餐餐飲禮儀常識(shí)。理解涉外接待的原則和要求、禮賓次序確定的道理。在技能方面，要求學(xué)習(xí)者能夠按照秘書(shū)的職業(yè)要求穿著打扮，姿態(tài)優(yōu)雅大方，能夠掌握正確地接打電話(huà)和作電話(huà)記錄的方法；掌握迎送、招待來(lái)訪(fǎng)者和來(lái)訪(fǎng)團(tuán)體的基本禮儀和操作程序，制定接待計(jì)劃；掌握按照禮賓次序安排來(lái)賓的方法以及涉外接待的各種禮儀。4/19/202329要求學(xué)習(xí)者了解辦公室安全運(yùn)營(yíng)的知識(shí)，理解各類(lèi)辦公模式的應(yīng)用，掌握辦公室布局的基本知識(shí)。要求學(xué)習(xí)者能夠營(yíng)造健康、安全的辦公環(huán)境，能夠正確選擇辦公模式，合理地布置辦公室，并能對(duì)辦公環(huán)境進(jìn)行評(píng)估。事務(wù)管理——辦公環(huán)境管理基本內(nèi)容4/19/202330事務(wù)管理——辦公室日常事務(wù)管理要求學(xué)習(xí)者了解會(huì)議室和用車(chē)登記、郵件處理、團(tuán)隊(duì)管理的要求，了解調(diào)查研究的類(lèi)型與方法。理解管理印章、介紹信、安排值班工作、現(xiàn)金使用、辦理差旅事務(wù)的要求。掌握工作日志、工作時(shí)間表的編寫(xiě)要求，掌握處理突發(fā)事件的原則以及督查工作、工作計(jì)劃的內(nèi)容與要求，掌握工作評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。要求學(xué)習(xí)者能夠預(yù)訂會(huì)議室和用車(chē)，能夠處理郵件；能夠管理印章和介紹信，安排值班工作，能夠管理零用現(xiàn)金并辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)，能夠安排上司的差旅事務(wù)，完成上司臨時(shí)交辦的事項(xiàng)，能夠管理時(shí)間，提高工作效率；能夠改進(jìn)辦公室日常事務(wù)工作，處理突發(fā)事件，完成督促檢查工作，制定工作計(jì)劃，確定承辦期限，對(duì)辦公室工作進(jìn)行評(píng)估；能夠管理團(tuán)隊(duì)，做好隨從工作以及調(diào)查研究工作。4/19/202331事務(wù)管理——

辦公用品與設(shè)備的使用和管理基本內(nèi)容要求學(xué)習(xí)者了解各類(lèi)辦公設(shè)備的分類(lèi)與功能，理解各類(lèi)辦公設(shè)備的基本工作原理，掌握各類(lèi)設(shè)備使用的注意事項(xiàng)。要求學(xué)習(xí)者能夠采購(gòu)、接收、發(fā)放、管理辦公用品與設(shè)備，能夠操作各類(lèi)辦公設(shè)備并且進(jìn)行簡(jiǎn)單故障的排除。4/19/202332事務(wù)管理——信息管理基本內(nèi)容要求學(xué)習(xí)者了解信息工作程序，理解本級(jí)別信息工作內(nèi)容，掌握本級(jí)別信息工作要求。要求學(xué)習(xí)者會(huì)分析案例，能把握本級(jí)別信息工作注意事項(xiàng)，會(huì)處理信息，能完成交辦的信息工作。4/19/202333事務(wù)管理——商務(wù)活動(dòng)基本內(nèi)容本節(jié)為二級(jí)考試內(nèi)容要求學(xué)習(xí)者了解參觀活動(dòng)的目的、類(lèi)型、注意事項(xiàng)，掌握簽字儀式、典禮儀式、展覽活動(dòng)、招商活動(dòng)的類(lèi)型，掌握商務(wù)談判的注意事項(xiàng)。要求學(xué)習(xí)者能夠安排參觀活動(dòng)、宴請(qǐng)活動(dòng)、簽字儀式、典禮儀式、信息發(fā)布會(huì)、股東年會(huì)、展覽活動(dòng)、商務(wù)談判及招商活動(dòng)。4/19/202334事務(wù)管理——試題分析學(xué)習(xí)者應(yīng)將重點(diǎn)放在“相關(guān)知識(shí)”與“工作程序”兩部分內(nèi)容的學(xué)習(xí)上認(rèn)真閱讀“示例分析”，以加深對(duì)于相關(guān)內(nèi)容的理解。“注意事項(xiàng)”中提及的內(nèi)容與“工作程序”有很大的關(guān)聯(lián)，是進(jìn)一步的強(qiáng)化，學(xué)習(xí)者可做進(jìn)一步的了解。“相關(guān)鏈接”，主要是提供一些閱讀材料以拓展學(xué)習(xí)者的視野，不作為考查的重點(diǎn)。4/19/202335試題包括理論知識(shí)和技能操作兩部分。在理論知識(shí)的各個(gè)級(jí)別試卷中，本章比重占試卷20％—25%左右，其中，五級(jí)試題全部為單向選擇題，其比重占試卷20%；四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)為單向選擇題與多項(xiàng)選擇題搭配構(gòu)成，四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)比重各占試卷25%，側(cè)重考核學(xué)習(xí)者對(duì)相關(guān)知識(shí)和注意事項(xiàng)內(nèi)容的了解。在技能操作試卷中，本章內(nèi)容在五級(jí)和四級(jí)試卷中各占45％，在三級(jí)和二級(jí)試卷中各占40％，以案例分析和工作實(shí)務(wù)題形式出現(xiàn)，用以檢驗(yàn)學(xué)習(xí)者對(duì)辦公室事務(wù)管理的程序、方法和內(nèi)容的掌握情況?？荚嚻貙?shí)際操作能力，低級(jí)別的知識(shí)和操作技能可能在高級(jí)別的考試中出現(xiàn)。事務(wù)管理——試題分析4/19/202336接待單項(xiàng)選擇題示例接待規(guī)格可分為高規(guī)格接待、低規(guī)格接待和對(duì)等接待，( )是最常用的接待方式。（A）對(duì)等接待

（B）低規(guī)格接待（C）正規(guī)接待 （D）非正規(guī)接待事務(wù)管理——試題分析4/19/202337接待多項(xiàng)選擇題示例制定接待計(jì)劃時(shí)，要了解來(lái)訪(fǎng)者的基本情況，如所在單位的全稱(chēng)、（ ）、姓名、性別、身份、民族（國(guó)籍）、宗教信仰。（A）業(yè)務(wù)范圍 （B）來(lái)訪(fǎng)的目的（C）發(fā)展態(tài)勢(shì) （D）來(lái)訪(fǎng)者人數(shù)事務(wù)管理——試題分析4/19/202338事務(wù)管理——試題分析辦公環(huán)境管理在秘書(shū)五級(jí)考試中，本節(jié)內(nèi)容將以單項(xiàng)選擇題、實(shí)務(wù)操作題以及情景錄像題的形式出現(xiàn)。在四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)的考試中，本節(jié)內(nèi)容將以單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、實(shí)務(wù)操作題以及情景錄像題的形式出現(xiàn)。本節(jié)的內(nèi)容由于較為簡(jiǎn)單，因而主要的命題形式是選擇題，實(shí)務(wù)操作題和情景錄像題涉及得較少4/19/202339辦公環(huán)境管理單項(xiàng)選擇題示例彈性工作模式的優(yōu)點(diǎn)突出表現(xiàn)在（）。（A）減少了總部的費(fèi)用支出（B）員工能自我控制上下班時(shí)間（C）能有效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神（D）監(jiān)督、管理員工更加便利事務(wù)管理——試題分析4/19/202340辦公環(huán)境管理多項(xiàng)選擇題示例企業(yè)中可以采用開(kāi)放式辦公室布局的部門(mén)通常有（）。（A）財(cái)務(wù)部（B）公關(guān)部（C）經(jīng)理室（D）銷(xiāo)售部事務(wù)管理——試題分析4/19/202341辦公環(huán)境管理實(shí)務(wù)操作題說(shuō)明由于本節(jié)不是本章的重點(diǎn)，所以實(shí)務(wù)題不是本節(jié)的主要命題方式，但偶爾也會(huì)涉及到一些，尤其是關(guān)于辦公模式與辦公室布局的內(nèi)容，經(jīng)常會(huì)被拿來(lái)做實(shí)務(wù)題的命題內(nèi)容。本節(jié)實(shí)務(wù)題的命題內(nèi)容主要是在各級(jí)別的“相關(guān)知識(shí)”與“工作程序”模塊。本節(jié)實(shí)務(wù)題分值有時(shí)是15分，有時(shí)是20分。事務(wù)管理——試題分析4/19/202342辦公環(huán)境管理情景錄像題說(shuō)明本節(jié)內(nèi)容不是情景錄像題的考查重點(diǎn)，但在每次的考試中，在情景錄像題中都會(huì)占到6分左右。五級(jí)、四級(jí)情景錄像題中，這部分內(nèi)容占的多一些，三級(jí)、二級(jí)的情景錄像題中內(nèi)容少一些。學(xué)習(xí)者在做情景錄像題時(shí)，一定要注意觀察辦公環(huán)境，如桌椅、設(shè)備的擺放位置，文件是否歸類(lèi)，環(huán)境的整潔度等等，往往都是命題點(diǎn)。尤其是有特寫(xiě)的部分，如綠色植物、一條拖曳在地的電線(xiàn)等，一定會(huì)是一個(gè)正確或錯(cuò)誤的點(diǎn)。事務(wù)管理——試題分析4/19/202343辦公室日常事務(wù)管理這一節(jié)的內(nèi)容非常多，每一項(xiàng)工作又自成體系，相互之間聯(lián)系不是很大。學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)時(shí)這一部分時(shí)應(yīng)掌握每項(xiàng)事務(wù)性工作的特點(diǎn)及完成方法，將學(xué)習(xí)的重點(diǎn)放在“相關(guān)知識(shí)”與“工作程序”兩個(gè)模塊上。“注意事項(xiàng)”中的有些內(nèi)容是與“工作程序”密切相關(guān)的，也需要學(xué)習(xí)者理解與掌握。本節(jié)中“相關(guān)鏈接”模塊的內(nèi)容很少，基本上不考。事務(wù)管理——試題分析4/19/202344辦公室日常事務(wù)管理本節(jié)的內(nèi)容較為雜亂，但由于是秘書(shū)每天必須面對(duì)的具體而實(shí)際的工作，因而成為重點(diǎn)考核的內(nèi)容，幾乎在每個(gè)級(jí)別中都屬于考試的重點(diǎn)。出題形式也非常多，在選擇題，實(shí)務(wù)題和情景錄像題中都占有較大的比重。事務(wù)管理——試題分析4/19/202345日常事務(wù)管理單項(xiàng)選擇題示例本題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。企業(yè)刻制印章，應(yīng)到（）指定單位刻制。（A）工商局（B）稅務(wù)局（C）公安局（D）版權(quán)局事務(wù)管理——試題分析4/19/202346日常事務(wù)管理多項(xiàng)選擇題示例本題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、漏選、多選，均不得分。秘書(shū)制定工作計(jì)劃表時(shí)應(yīng)包括（）。（A）人員分工（B）具體目標(biāo)（C）工作職責(zé)（D）專(zhuān)項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人

事務(wù)管理——試題分析4/19/202347日常事務(wù)管理實(shí)務(wù)操作題說(shuō)明實(shí)務(wù)操作題也是本節(jié)重要的出題形式。本節(jié)在以往考試的五、四、三、二各個(gè)級(jí)別中都曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)實(shí)務(wù)操作題。實(shí)務(wù)操作題有時(shí)是15分題，有時(shí)是20分題。實(shí)務(wù)操作題的命題形式有時(shí)是單一內(nèi)容的，只涉及某一項(xiàng)事務(wù)性工作；有時(shí)是綜合性的，涉及多項(xiàng)內(nèi)容。事務(wù)管理——試題分析4/19/202348日常事務(wù)管理實(shí)務(wù)操作題示例背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書(shū)施林，下面是總經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。（20分）事務(wù)管理——試題分析便條施林：從你昨天反映的情況來(lái)看，最近公司有的部門(mén)內(nèi)部成員之間、部門(mén)之間的協(xié)作確實(shí)出現(xiàn)了一些問(wèn)題。為加強(qiáng)內(nèi)部管理，我擬組織一次部門(mén)主要負(fù)責(zé)人的面對(duì)面溝通會(huì)。請(qǐng)你就以下問(wèn)題給我提些建議，并以備忘錄形式發(fā)給我。謝謝。１．提高團(tuán)隊(duì)士氣的方法；２．團(tuán)隊(duì)任務(wù)的分配方法；３．上級(jí)管理部門(mén)與團(tuán)隊(duì)之間的信息溝通交流途徑?？偨?jīng)理：蘇明2007年2月12日4/19/202349辦公室日常事務(wù)管理情景錄像題也是本節(jié)的一種主要考核方式，每年命題幾乎都要涉及到。事務(wù)管理——試題分析4/19/202350辦公用品與設(shè)備的使用與管理本節(jié)的主要內(nèi)容有二，一是關(guān)于辦公用品與設(shè)備的訂購(gòu)、接收、發(fā)放、管理的基本知識(shí)與工作程序，二是關(guān)于各類(lèi)常用辦公設(shè)備的使用。第一部分各級(jí)別在教材中是分為“相關(guān)知識(shí)”、“示例分析”、“工作程序”、“注意事項(xiàng)”和“相關(guān)鏈接”五個(gè)模塊進(jìn)行講解的?！跋嚓P(guān)知識(shí)”一般是關(guān)于辦公用品與設(shè)備管理的定義、功能等一些必備的基礎(chǔ)知識(shí)，要求學(xué)習(xí)者必須掌握；“示例分析”中一般給出了一個(gè)相關(guān)的案例并進(jìn)行分析；“工作程序”部分是按照工作的完成步驟進(jìn)行敘述的，這部分也是學(xué)習(xí)者必須要掌握的；“注意事項(xiàng)”是完成該項(xiàng)工作中應(yīng)注意的一些問(wèn)題；“相關(guān)鏈接”中一般是一些更深入的內(nèi)容。事務(wù)管理——試題分析4/19/202351事務(wù)管理——試題分析辦公用品與設(shè)備的使用與管理第二部分各級(jí)別在教材中是分為“相關(guān)知識(shí)”、“示例分析”、“操作步驟”、“注意事項(xiàng)”和“相關(guān)鏈接”五個(gè)模塊進(jìn)行講解的?！跋嚓P(guān)知識(shí)”中一般介紹了設(shè)備的工作原理、種類(lèi)、結(jié)構(gòu)以及性能指標(biāo)等內(nèi)容；“示例分析”中給出了該設(shè)備使用的案例，多是關(guān)于種類(lèi)的選擇、使用中存在的問(wèn)題等內(nèi)容；“操作步驟”中詳細(xì)介紹了該設(shè)備使用的具體操作過(guò)程，五級(jí)中的設(shè)備大多是傳統(tǒng)的辦公自動(dòng)化設(shè)備，而四級(jí)中的設(shè)備大多是需要與計(jì)算機(jī)連接使用的數(shù)字化設(shè)備；“注意事項(xiàng)”中進(jìn)一步闡述了使用該設(shè)備應(yīng)注意的問(wèn)題；“相關(guān)鏈接”中多是設(shè)備常見(jiàn)故障的解決方法。上述兩部分各模塊（含“相關(guān)鏈接”）內(nèi)容，均可能進(jìn)入試題，因此，學(xué)習(xí)者既需要了解一些基本知識(shí)，同時(shí)也要掌握工作程序和設(shè)備的操作方法。4/19/202352事務(wù)管理——試題分析辦公用品與設(shè)備的使用與管理二級(jí)考試中沒(méi)有本節(jié)的內(nèi)容。在五級(jí)考試中，本節(jié)內(nèi)容以單項(xiàng)選擇題、實(shí)務(wù)題以及情景錄像題3種形式出現(xiàn)。在四級(jí)、三級(jí)的考試中，本節(jié)內(nèi)容以單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、實(shí)務(wù)操作題以及情景錄像題4種形式出現(xiàn)。4/19/202353事務(wù)管理——試題分析辦公用品與設(shè)備的使用與管理單項(xiàng)選擇題示例1——“相關(guān)知識(shí)”模塊下列型號(hào)的掃描儀中，掃描效果最好，但價(jià)格較高的是（）掃描儀。（A）手持式（B）平臺(tái)式（C）滾筒式（D）立掃式4/19/202354事務(wù)管理——試題分析辦公用品與設(shè)備的使用與管理單項(xiàng)選擇題示例2——“工作程序”或“操作步驟”模塊制定采購(gòu)預(yù)算方案首先要（）。（A）確定采購(gòu)產(chǎn)品的種類(lèi)及型號(hào)價(jià)格（B）編寫(xiě)預(yù)算方案（C）確定預(yù)算的核算基數(shù)（D）征求意見(jiàn)，完善方案4/19/202355事務(wù)管理——試題分析辦公用品與設(shè)備的使用與管理多項(xiàng)選擇題示例1——“注意事項(xiàng)”模塊下列關(guān)于刻錄光盤(pán)時(shí)的注意事項(xiàng)，正確的是（）。（A）長(zhǎng)時(shí)間工作可能導(dǎo)致刻錄出錯(cuò)甚至損壞光盤(pán)。（B）在刻盤(pán)過(guò)程中可以執(zhí)行其他程序，這樣不會(huì)影響刻盤(pán)的成功率。（C）在刻錄的過(guò)程中不要對(duì)刻錄機(jī)面板按鍵進(jìn)行任何操作。（D）刻錄工作完畢后應(yīng)及時(shí)將盤(pán)片取出。4/19/202356事務(wù)管理——試題分析辦公用品與設(shè)備的使用與管理多項(xiàng)選擇題示例2——“相關(guān)鏈接”模塊投影儀有信息輸入，但沒(méi)有圖像，產(chǎn)生這種故障的原因可能有（）。（A）電腦的輸出模式不匹配（B）電腦的分辨率不匹配（C）電腦的刷新率不匹配（D）VGA連接線(xiàn)有問(wèn)題4/19/202357事務(wù)管理——試題分析辦公用品與設(shè)備的使用與管理實(shí)務(wù)操作題示例背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書(shū)鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項(xiàng)任務(wù)。（20分）便條鐘苗：安裝在電腦上的刻錄機(jī)壞了，公司準(zhǔn)備再購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)。請(qǐng)你介紹一下刻錄機(jī)的主要性能指標(biāo)，并且說(shuō)明一下刻錄機(jī)使用的注意事項(xiàng)。經(jīng)理蘇明2007年3月2日4/19/202358事務(wù)管理——試題分析辦公用品與設(shè)備的使用與管理情景錄像題說(shuō)明在做這部分題時(shí)，一定要認(rèn)真觀察。教材“操作步驟”與“注意事項(xiàng)”模塊中的很多細(xì)節(jié)內(nèi)容，往往會(huì)在錄像情景中表現(xiàn)出來(lái)。學(xué)習(xí)本節(jié)內(nèi)容時(shí)，在實(shí)訓(xùn)中一定要親自動(dòng)手操作各類(lèi)設(shè)備，掌握其操作步驟與注意事項(xiàng)錄像題中所涉及的正確與錯(cuò)誤點(diǎn)，往往多于15個(gè)，因此，只要熟練掌握了相關(guān)技能，考試時(shí)認(rèn)真仔細(xì)些，這種類(lèi)型的試題還是比較容易得分的。4/19/202359事務(wù)管理——試題分析信息管理單項(xiàng)選擇題示例秘書(shū)直接用感官或借助其他工具認(rèn)識(shí)客觀事物而獲取信息的方法是（）。（A）感覺(jué)法（B）認(rèn)識(shí)法（C）觀察法（D）體驗(yàn)法4/19/202360事務(wù)管理——試題分析信息管理多項(xiàng)選擇題示例信息傳遞的要素包括（）。（A）信碼（B）信源（C）信號(hào)（D）信宿4/19/202361事務(wù)管理——試題分析信息管理工作實(shí)務(wù)題示例背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書(shū)鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成