客運(yùn)公司駕駛員管理辦法

客運(yùn)公司駕駛員管理方法隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)展，人們出行需求不斷加添，客運(yùn)公司作為服務(wù)于公眾的緊要構(gòu)成部分，在出行市場中的地位越來越緊要。如何科學(xué)、規(guī)范管理駕駛員，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)形象是客運(yùn)公司必需面對的問題。本文將就客運(yùn)公司駕駛員管理訂立一份方法，全面加強(qiáng)駕駛員管理力度，以保障客運(yùn)公司安全高效地運(yùn)營。一、駕駛員聘請1.開展聘請活動前，應(yīng)充分了解市場人才情況，了解在近期內(nèi)是否有來自其他客運(yùn)公司轉(zhuǎn)崗機(jī)會以及各高校畢業(yè)生是否有愛好從事客運(yùn)管理工作。2.聘請應(yīng)以個(gè)人品德、執(zhí)業(yè)本領(lǐng)、相關(guān)駕駛年限等方面作為依據(jù)，嚴(yán)格依照企業(yè)崗位職責(zé)描述訂立面試題目，并加強(qiáng)面試官培訓(xùn)，充分測試駕駛員各項(xiàng)本領(lǐng)。3.在面試過程中，應(yīng)當(dāng)詢問駕駛員是否存在違紀(jì)行為及其在該行為中的原因，進(jìn)行相關(guān)核查，杜絕不良駕駛員加入公司。對面試題目及考核過程中涉及到的全部情況要進(jìn)行記錄，以免造成不必要誤會。二、駕駛員入職1.駕駛員入職時(shí)應(yīng)供給相關(guān)證件，包括身份證、駕駛證和從業(yè)資格證，并要求供給無刑事犯罪記錄證明書。入職后應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的車輛駕駛技能和行業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，并訂立相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。2.公司應(yīng)建立人員檔案，包括個(gè)人信息、培訓(xùn)記錄、評價(jià)考核情況等，以便于日后的管理和證明。3.駕駛員入職以后，應(yīng)當(dāng)依照公司所訂立的規(guī)章制度進(jìn)行工作，并定期開會或培訓(xùn)，以提高駕駛員隊(duì)伍管理水平。三、駕駛員考核1.為了確保駕駛員的安全駕駛，公司應(yīng)嚴(yán)格依照客運(yùn)行業(yè)法律法規(guī)訂立駕駛員考核標(biāo)準(zhǔn)，建立駕駛員安全駕駛記錄系統(tǒng)，對駕駛員的行車安全、交通違法等情況進(jìn)行錄入和查看，適時(shí)進(jìn)行整改。2.企業(yè)應(yīng)當(dāng)視情況訂立客戶充足度調(diào)查表，通過定期的客戶服務(wù)調(diào)查，適時(shí)了解、處理客戶投訴，使客戶得到充足的服務(wù)。對考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)訂立的考核通報(bào)及相應(yīng)的培訓(xùn)，以樹立駕駛員的責(zé)任意識。四、監(jiān)管措施1.公司應(yīng)訂立駕駛員安全行車的制度和規(guī)章制度，對駕駛員的工作有嚴(yán)格的要求。同時(shí)也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度，建立內(nèi)部檢查機(jī)制，保證車輛及駕駛員行駛在法律法規(guī)的規(guī)定范圍內(nèi)。2.設(shè)立客服電話適時(shí)處理客戶投訴，并訂立投訴處理流程和工作要求，完善信息反饋機(jī)制，適時(shí)進(jìn)行反饋和跟進(jìn)工作。處理投訴后，適時(shí)總結(jié)匯報(bào)，適時(shí)整改問題。3.加強(qiáng)對駕駛員的執(zhí)法培訓(xùn)，使駕駛員明確法律法規(guī)的作用，嚴(yán)格遵從行車規(guī)程，重視安全行駛、經(jīng)濟(jì)行車，提高本身綜合素養(yǎng)。四、激勵政策1.公司要建立考核激勵制度，訂立公正公正的考核標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)駕駛員的表現(xiàn)，予以相應(yīng)的嘉獎。2.建立拔尖人才嘉獎機(jī)制，建立“質(zhì)量標(biāo)桿”等獎項(xiàng)，號召更多優(yōu)秀駕駛員加入公司，也能夠建立起全體駕駛員向拔尖人才看齊的精神風(fēng)貌。3.公司還應(yīng)當(dāng)訂立完善的駕駛員福利制度，每年組織文體活動，加強(qiáng)駕駛員的集體榮譽(yù)感和歸屬感。綜上所述，對于客運(yùn)公司而言，加強(qiáng)對駕駛員的管理是必要的。只有建立合理的管理體制，訂立規(guī)范操作流