第十八章-竣工保修與用戶服務(wù)方案(二)

第十八章工程竣工保修與用戶服務(wù)方案工程竣工保修保修服務(wù)措施我公司非常重視工程交工后的保修服務(wù)工作，依據(jù)ISO9001質(zhì)量體系文件的規(guī)定，我公司承諾以下服務(wù)措施：序號(hào)服務(wù)措施1對(duì)于任何緣由造成的任何損壞，我方將一律主動(dòng)地先修理，后分析緣由2分專業(yè)向業(yè)主供應(yīng)保修卡3對(duì)業(yè)主相關(guān)工作人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)4建立由專人負(fù)責(zé)的保修隊(duì)，并與業(yè)主建立穩(wěn)定的工程修理聯(lián)系制度5如業(yè)主有更進(jìn)一步對(duì)工程保修或售后服務(wù)方面的要求，我司將主動(dòng)協(xié)作工程保修管理工程竣工后，將依據(jù)成都市的有關(guān)規(guī)定和合同要求對(duì)工程進(jìn)行保修。本著“施工前為用戶著想，施工中對(duì)用戶負(fù)責(zé)，竣工后讓用戶滿足，主動(dòng)搞好‘三?！ūＴ囘\(yùn)、保投產(chǎn)、保運(yùn)用）和回訪保修”這一原則，我公司在工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收交付運(yùn)用以后，將仔細(xì)進(jìn)行工程的回訪和保修，接著主動(dòng)協(xié)作建設(shè)單位工作，確保工程竣工后的運(yùn)用正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)為了更好的服務(wù)于業(yè)主，充分體現(xiàn)總包單位對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，制定了具體的質(zhì)量回訪及保修制度，并編制《服務(wù)程序》，使質(zhì)量信息的反饋、分析程序化、制度化，明確執(zhí)行質(zhì)量回訪單位及其職責(zé)，并配備足夠的資源。保修范圍在保修期間，凡總包施工范圍內(nèi)的全部工程項(xiàng)目，因總包責(zé)任造成其運(yùn)用功能不能正常發(fā)揮或者產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題，均應(yīng)當(dāng)進(jìn)行保修，剛好制定切實(shí)有效的措施，組建修理小組，支配專人負(fù)責(zé)，盡快予以解決。對(duì)于由于業(yè)主運(yùn)用不當(dāng)而造成的建筑功能不良或損壞者以及非我公司施工緣由造成的質(zhì)量問(wèn)題，不屬于保修范圍，由建設(shè)單位自行組織修理，若修理不便或修理較為困難時(shí)，我公司亦會(huì)主動(dòng)幫助建設(shè)單位將問(wèn)題修理處理完善，幫助業(yè)主出謀劃策，排憂解難，在技術(shù)上、物質(zhì)上供應(yīng)力所能及的幫助。保修時(shí)間自工程竣工驗(yàn)收完畢之日的其次天起先計(jì)算，最低保修期限依據(jù)2000年1月30日發(fā)布國(guó)務(wù)院令第279號(hào)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第六章第90條規(guī)定。序號(hào)保修部位保修時(shí)間1基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程設(shè)計(jì)年限2屋面防水工程、有防水要求的廚衛(wèi)間和外墻面的防滲漏5年3供冷系統(tǒng)的供冷期2個(gè)4電氣管線、給水管道、設(shè)備安裝2年5裝飾工程2年6其他工程與業(yè)主約定保修做法發(fā)放保修證書保修證書的主要內(nèi)容包括：工程簡(jiǎn)況、房屋運(yùn)用管理要求、保修范圍和內(nèi)容、保修時(shí)間、保修說(shuō)明、保修狀況記錄。此外，保修證書還附有保修單位的名稱、具體地址、電話、聯(lián)系接待部門和聯(lián)系人，以便于工作聯(lián)系。建立工程保修管理制度，對(duì)保修人員起到嚴(yán)格的約束和管理作用，保障保修工作的正常開展。指定熟識(shí)本工程的技術(shù)、施工管理人員作為保修負(fù)責(zé)人，特地負(fù)責(zé)本工程的保修工作，并與建設(shè)單位建立牢靠聯(lián)系，隨叫隨到。在接到修理通知后，保修負(fù)責(zé)人馬上前往現(xiàn)場(chǎng)檢查，并會(huì)同建設(shè)單位共同做出鑒定，提出修理方案，并盡快地組織人力物力進(jìn)行修理。驗(yàn)收在發(fā)生問(wèn)題的部位或項(xiàng)目修理完畢以后，要在保修證書的“保修記錄”欄內(nèi)做好記錄，并經(jīng)建設(shè)單位驗(yàn)收簽認(rèn)，以表示修理工作完結(jié)。工程回訪制度在施工進(jìn)行過(guò)程中及整個(gè)工程的保修期間，我們將跟蹤服務(wù)，進(jìn)行定期的、不定期的質(zhì)量回訪活動(dòng)，執(zhí)行《服務(wù)程序》，廣泛收集信息，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)和強(qiáng)化質(zhì)量保證，以供應(yīng)更高質(zhì)量和更富情感的建筑精品?；卦L方式序號(hào)回訪方式回訪做法1季節(jié)性回訪在雨季、大風(fēng)季節(jié)回訪屋面、墻面的防水狀況，發(fā)覺問(wèn)題實(shí)行有效措施，剛好加以觖決2技術(shù)性回訪了解在工程施工過(guò)程中所采納的新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備等的技術(shù)性能和運(yùn)用后的效果，發(fā)覺問(wèn)題剛好加以補(bǔ)救和解決；同時(shí)也便于總結(jié)閱歷，獲得科學(xué)依據(jù)，不斷改進(jìn)與完善，為進(jìn)一步推廣創(chuàng)建條件4節(jié)日回訪制訂節(jié)日回訪支配，保修責(zé)任人依據(jù)支配要求對(duì)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目進(jìn)行回訪，向業(yè)主進(jìn)行節(jié)日慰問(wèn)，并進(jìn)行用戶看法調(diào)查5特別回訪特別狀況的回訪指建設(shè)單位的來(lái)人、來(lái)函和電話反映的急需處理的問(wèn)題，必需按質(zhì)量保修書中規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行回訪，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完成。6保修期滿前回訪在保修即將屆滿之前進(jìn)行回訪，即可以解決出現(xiàn)的問(wèn)題，又標(biāo)記著保修期即將結(jié)束，使建設(shè)單位留意對(duì)建筑物的維護(hù)和運(yùn)用3.2回訪措施序號(hào)措施1針對(duì)工程應(yīng)用狀況和有關(guān)的反饋信息，向建設(shè)單位、質(zhì)檢單位、監(jiān)理單位分別征詢看法，對(duì)“新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備”應(yīng)用的工期效益、質(zhì)量效益有哪些影響2依據(jù)工程的進(jìn)度狀況和氣候特點(diǎn)進(jìn)行季節(jié)性回訪，主要解決以下問(wèn)題：特別氣候如風(fēng)、雨對(duì)工程質(zhì)量的影響及各單位的看法和建議，針對(duì)特別氣候所制定的施工措施是否有效，須要實(shí)行哪些改進(jìn)措施，業(yè)主及其他各單位的其他要求3對(duì)本工程中確定的特別過(guò)程和關(guān)鍵過(guò)程的施工狀況，我們將進(jìn)行特地的質(zhì)量回訪，分析特別過(guò)程的限制效果，總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)4在工程的保修期間，我們每半年進(jìn)行一次質(zhì)量回訪，在工程保修期結(jié)束后，我們?nèi)詫⑦m時(shí)跟進(jìn)回訪，聽取業(yè)主的看法和建議并供應(yīng)幫助5針對(duì)建筑工程的特點(diǎn)，對(duì)于易發(fā)難治的質(zhì)量通病，我們將事先編制特地的質(zhì)量通病防治措施，在施工過(guò)程中跟進(jìn)回訪，收集信息，剛好制定有針對(duì)性的措施應(yīng)用于過(guò)程實(shí)踐中6組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、水電等有關(guān)方面的人員進(jìn)行回訪，回訪時(shí)由建設(shè)單位組織座談或看法聽取會(huì)，并察看建筑物和設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況等，回訪必需仔細(xì)，必需解決問(wèn)題，并做出回訪記錄，必要時(shí)應(yīng)寫出回訪記要7組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、水電等有關(guān)方面的人員進(jìn)行回訪，回訪時(shí)由建設(shè)單位組織座談或看法聽取會(huì)，并察看建筑物和設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況等，回訪必需仔細(xì)，必需解決問(wèn)題，并做出回訪記錄，必要時(shí)應(yīng)寫出回訪記要用戶服務(wù)方案為業(yè)主服務(wù)工程前期階段的服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理部進(jìn)場(chǎng)后快速組織、支配工程前期的施工打算和工程交接工作。并向業(yè)主客觀介紹總承包商基本狀況，使其對(duì)總承包商的資源、實(shí)力、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)有更全面的了解。幫助業(yè)主進(jìn)行工程前期相關(guān)工作的組織、運(yùn)作。幫助業(yè)主協(xié)調(diào)周邊及地方關(guān)系。為業(yè)主工程設(shè)計(jì)、深化設(shè)計(jì)、材料設(shè)備選型供應(yīng)技術(shù)詢問(wèn)。從項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r來(lái)看，總承包商進(jìn)場(chǎng)打算的首要工作是盡快了解現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)工作的完成狀況，辦理好與前期施工單位的工程移交工作。充分了解業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、顧問(wèn)等對(duì)技術(shù)、組織、質(zhì)量、平安等方面的各項(xiàng)需求，對(duì)已完工程進(jìn)行技術(shù)檔案資料和現(xiàn)場(chǎng)接管。為此，總包項(xiàng)目經(jīng)理部將快速理清頭緒、與工程管理各方建立關(guān)系，明確職責(zé)。依據(jù)業(yè)主支配的方式和步驟與前面的施工單位協(xié)調(diào)協(xié)作，逐步就測(cè)量放線、臨水臨電、臨建、臨邊防護(hù)、周邊關(guān)系等進(jìn)行交接。同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理部將快速明確現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)場(chǎng)地的運(yùn)用狀況，按施工技術(shù)方案進(jìn)行運(yùn)用規(guī)劃，完成現(xiàn)場(chǎng)清理和場(chǎng)地調(diào)整。依據(jù)工程已經(jīng)辦理的相關(guān)手續(xù)狀況，總承包商和總包項(xiàng)目經(jīng)理部全力幫助業(yè)主辦理各類工程手續(xù)的補(bǔ)辦、續(xù)辦和變更工作，為業(yè)主樹立一個(gè)全新的工地形象。工程實(shí)施階段的服務(wù)管理工程實(shí)施階段服務(wù)內(nèi)容加強(qiáng)與業(yè)主和工程管理各方的溝通，充分了解業(yè)辦法圖，征求業(yè)主對(duì)項(xiàng)目管理的看法和建議，對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題剛好予以答復(fù)和處理，不斷改進(jìn)工作質(zhì)量。當(dāng)好業(yè)主的助手和參謀，依據(jù)業(yè)主建設(shè)意圖，發(fā)揮企業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，站在業(yè)主的高度從工程的運(yùn)用功能、設(shè)計(jì)的合理性等方面考慮問(wèn)題，多提合理化建議。協(xié)調(diào)業(yè)主完成專業(yè)工程的招標(biāo)工作，按合同要求對(duì)專業(yè)分包商進(jìn)行科學(xué)、合理的組織，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、管理好各專業(yè)分承包商，解決工程中存在的各種問(wèn)題，讓業(yè)主放心。建立與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)參與的工程例會(huì)制度，加強(qiáng)溝通，剛好解決工程質(zhì)量、施工進(jìn)度等問(wèn)題。進(jìn)場(chǎng)后向業(yè)主遞交一份總承包商依據(jù)進(jìn)度要求編制的圖紙需求支配，此支配明確總承包商對(duì)各區(qū)段最新版本圖紙的最遲需求時(shí)間。便于業(yè)主和設(shè)計(jì)限制出圖時(shí)間。項(xiàng)目經(jīng)理部將站在工程全局的高度，負(fù)責(zé)對(duì)專業(yè)分承包商進(jìn)行全面管理，擔(dān)當(dāng)分承包商在施工過(guò)程中質(zhì)量、進(jìn)度、平安及環(huán)保等方面的相關(guān)責(zé)任。充分考慮并打算足夠的自有流淌資金，不因資金影響工程正常施工。項(xiàng)目經(jīng)理部加強(qiáng)與當(dāng)?shù)亟值?、環(huán)衛(wèi)環(huán)保、派出所、市政城管等部門的聯(lián)系，融洽與當(dāng)?shù)卣鞴懿块T及周邊居民的關(guān)系，剛好解決可能出現(xiàn)的擾民、民擾問(wèn)題，確保工程施工順當(dāng)進(jìn)行。不因工程管理不到位給業(yè)主帶來(lái)不必要的麻煩。施工打算和各項(xiàng)方案的制定充分考慮業(yè)主和最終運(yùn)用用戶的須要和利益，滿足業(yè)主和最終運(yùn)用用戶的需求。施工中對(duì)業(yè)主提出的各項(xiàng)合理要求，項(xiàng)目經(jīng)理部做出承諾后肯定按時(shí)執(zhí)行。業(yè)主和最終運(yùn)用用戶對(duì)施工管理過(guò)程中提出的看法，由項(xiàng)目經(jīng)理部定期匯總分析、傳遞給相關(guān)部門和人員，作為工作質(zhì)量改進(jìn)和管理工作改善的重點(diǎn)。專業(yè)分承包商管理做好為業(yè)主的服務(wù)工作，很重要的一環(huán)是做好對(duì)業(yè)主指定專業(yè)分承包商和獨(dú)立承包商的管理，加強(qiáng)對(duì)分承包商的管理，有效地為各專業(yè)分承包商供應(yīng)協(xié)作與服務(wù)，同時(shí)合理限制工程總造價(jià)?？偘?xiàng)目經(jīng)理部將全力協(xié)作業(yè)主對(duì)專業(yè)分包項(xiàng)目、獨(dú)立承包工程的招標(biāo)選購(gòu) 工作。在制定總承包合約管理方面，明確業(yè)主指定分包、業(yè)主、總包相關(guān)各方的職責(zé)、權(quán)利，幫助業(yè)主選擇質(zhì)量?jī)?yōu)良、技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理的設(shè)備、材料供應(yīng)商及專業(yè)工程分承包商。項(xiàng)目公共關(guān)系服務(wù)管理工程施工全過(guò)程，總承包商充分發(fā)揮與當(dāng)?shù)卣鞴懿块T已經(jīng)建立的相互信任、相互支持關(guān)系，項(xiàng)目經(jīng)理部融洽與當(dāng)?shù)卣鞴懿块T之間的關(guān)系，邀請(qǐng)政府職能單位到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、檢查等，取得政府主管部門的支持。全力解決好擾民及民擾問(wèn)題，不因工程管理不到位或其他緣由給工程形象帶來(lái)不利影響。為最終運(yùn)用用戶服務(wù)《建筑工程質(zhì)量保證書》工程竣工驗(yàn)收交付時(shí)，總承包商同時(shí)向業(yè)主遞交《建筑工程質(zhì)量保證書》，《建筑工程質(zhì)量保證書》基本內(nèi)容和格式如下。本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的原則，本公司在其結(jié)構(gòu)、部件、設(shè)施、配套、修理等方面作出如下質(zhì)量保證和承諾：符合國(guó)家、湖南省和成都市現(xiàn)行建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。已在市、區(qū)（縣）質(zhì)量監(jiān)督部門辦理竣工驗(yàn)收備案手續(xù)，并有書面的驗(yàn)收證明文件。所屬的單元具有《建筑工程交付運(yùn)用許可證》。自簽約后交付之日起，凡兩年內(nèi)在正常運(yùn)用狀況下，有如下工程質(zhì)量問(wèn)題的，均由本公司（單位）免費(fèi)擔(dān)當(dāng)修理責(zé)任：墻面、樓面、管道發(fā)生滲漏；雨水管、污水管發(fā)生堵塞、冒溢；門、窗安裝不密閉，出現(xiàn)翹裂；墻面、頂棚抹灰層脫落；照明線路發(fā)生故障。屋面防水保修5年，其他部位、部件的保修期限開發(fā)企業(yè)與用戶自行約定。因用戶運(yùn)用、裝修不當(dāng)或擅自改動(dòng)結(jié)構(gòu)、管線走向而造成的質(zhì)量問(wèn)題不在本公司修理范圍之內(nèi)。用戶入住后，有關(guān)住宅質(zhì)量的投訴（來(lái)信來(lái)訪），本公司（單位）將剛好賜予實(shí)地察看、書面答復(fù)和妥當(dāng)處理。地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)在合理運(yùn)用壽命年限內(nèi)擔(dān)當(dāng)保修。經(jīng)市有關(guān)專業(yè)主管部門鑒定，屬危急房屋的將予以退還和調(diào)換，并由本公司（單位）擔(dān)當(dāng)有關(guān)的鑒定費(fèi)用。如對(duì)本公司（單位）的答復(fù)或處理有爭(zhēng)議，凡有關(guān)工程質(zhì)量的，可依據(jù)《湖南省建筑市場(chǎng)管理?xiàng)l例》向地域內(nèi)建設(shè)工程質(zhì)量主管部門申請(qǐng)協(xié)調(diào)；凡有關(guān)配套質(zhì)量的，可依據(jù)四川省及成都市有關(guān)規(guī)定，向原發(fā)證的建設(shè)管理部門申請(qǐng)協(xié)調(diào)。本公司（單位）愿承諾的其他內(nèi)容?！督ㄖこ踢\(yùn)用說(shuō)明書》工程竣工驗(yàn)收交付時(shí)，總承包商同時(shí)向業(yè)主遞交《建筑工程運(yùn)用說(shuō)明書》。《建筑工程運(yùn)用說(shuō)明書》對(duì)建設(shè)工程的建筑結(jié)構(gòu)、類型和各設(shè)施容量、布置狀況等性能、標(biāo)準(zhǔn)作出說(shuō)明，并提出訪用留意事項(xiàng)，一般應(yīng)包含以下內(nèi)容：序號(hào)內(nèi)容1建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理單位的名稱2建筑結(jié)構(gòu)類型，承重墻體平面布置說(shuō)明3自來(lái)水、雨污水、強(qiáng)弱電、燃?xì)?、通訊等設(shè)施容量、配置、管線走向4有關(guān)設(shè)施安裝預(yù)留位置的說(shuō)明和安裝留意事項(xiàng)5門、窗類型，運(yùn)用留意事項(xiàng)6配電負(fù)荷說(shuō)明7裝飾、裝修留意事項(xiàng)用戶運(yùn)用及修理手冊(cè)為了便利業(yè)主和最終運(yùn)用用戶的運(yùn)用和修理，項(xiàng)目經(jīng)理部在系統(tǒng)調(diào)試完成后組織各專業(yè)分承包商制定一份系統(tǒng)運(yùn)行操作大綱呈交業(yè)主和監(jiān)理工程師審核，經(jīng)業(yè)主和監(jiān)理審核后編制《用戶運(yùn)用及修理手冊(cè)》為了讓業(yè)主工作人員和物業(yè)管理人員能預(yù)先對(duì)有關(guān)裝置有所了解，系統(tǒng)調(diào)試時(shí)邀請(qǐng)最終運(yùn)用用戶一起參與，使之以最短的時(shí)間熟識(shí)各個(gè)系統(tǒng)。工程竣工交付前一個(gè)月，項(xiàng)目經(jīng)理部將組織各系統(tǒng)承建商對(duì)最終運(yùn)用用戶進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。用戶運(yùn)用及修理手冊(cè)包含系統(tǒng)的說(shuō)明、技術(shù)說(shuō)明和修理保養(yǎng)內(nèi)容。系統(tǒng)說(shuō)明序號(hào)內(nèi)容1詳盡介紹每個(gè)系統(tǒng)如何調(diào)整、限制、監(jiān)測(cè)和調(diào)校的說(shuō)明2系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能3列出每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)整部件和愛護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)4正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件狀況時(shí)的應(yīng)變程序5有關(guān)供電系統(tǒng)，配電屏和限制屏的具體說(shuō)明技術(shù)說(shuō)明技術(shù)說(shuō)明包括所供應(yīng)安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能說(shuō)明。序號(hào)內(nèi)容1全部系統(tǒng)和裝備的技術(shù)資料2管道和接線圖3全部設(shè)備須附有原廠設(shè)計(jì)圖紙，如有須要須同時(shí)供應(yīng)部件分解圖以顯示各部件的位置4設(shè)備表：列誕生產(chǎn)制造廠商、型號(hào)、系列編號(hào)、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)整定位參數(shù)5供應(yīng)全部裝置設(shè)備的產(chǎn)品說(shuō)明書以及性能指標(biāo)表等資料維護(hù)保養(yǎng)包括全部裝置所要求的運(yùn)作、修理及故障監(jiān)測(cè)指示，應(yīng)包括以下內(nèi)容。序號(hào)內(nèi)容1全部系統(tǒng)的修理檢查手冊(cè)2裝置更換部件的程序和要求3整個(gè)系統(tǒng)修理保養(yǎng)指示和說(shuō)明、調(diào)校程序和找尋故障的指示和說(shuō)明4零配件貯存和書目編冊(cè)系統(tǒng)5系統(tǒng)的故障找尋程序6零配件表平安保險(xiǎn)各類設(shè)備的正確操作規(guī)程；對(duì)各系統(tǒng)操作時(shí)可能發(fā)生的危急事故，所應(yīng)實(shí)行的預(yù)防、應(yīng)變和愛護(hù)等措施說(shuō)明。供應(yīng)廠商指南具體列出包括主要設(shè)備、材料及配件的供應(yīng)廠商和代理商的狀況，包括通訊地址、電話、圖文傳真號(hào)碼及電子郵件地址。列出全部供應(yīng)予業(yè)主的零備件和維護(hù)保養(yǎng)所用工具的清單。修理檔案庫(kù)系統(tǒng)工程竣工交付進(jìn)入保修期后的用戶服務(wù)管理為公司總部，我司成立了由企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)的工程部，工程部負(fù)責(zé)管理工程竣工后保修期內(nèi)的保修服務(wù)及保修期結(jié)束后為業(yè)主供應(yīng)各項(xiàng)延長(zhǎng)服務(wù)。工程部建立了工程檔案庫(kù)管理系統(tǒng)，通過(guò)計(jì)算機(jī)對(duì)企業(yè)歷年來(lái)完成的工程進(jìn)行跟蹤管理。工程檔案庫(kù)管理系統(tǒng)將本項(xiàng)目各分部分項(xiàng)工程施工過(guò)程狀況及用戶運(yùn)用狀況進(jìn)入企業(yè)檔案庫(kù)管理系統(tǒng)，并反映到服務(wù)手冊(cè)上，一方面便利提示業(yè)主進(jìn)行工程的到期修理，另一方面，由于工程已投入運(yùn)用和運(yùn)行，為便于業(yè)主及管理單位的工作支配，在進(jìn)行修理和回訪前預(yù)約業(yè)主及管理單位。保修期內(nèi)的回訪、保修工作向業(yè)主及運(yùn)用單位移交工程技術(shù)資料的同時(shí)向用戶供應(yīng)經(jīng)公司工程部、業(yè)主及監(jiān)理單位審核的本工程《建筑工程質(zhì)量保證書》、《建筑工程運(yùn)用說(shuō)明書》和《用戶運(yùn)用及修理手冊(cè)》工程進(jìn)入保修期前，公司工程部幫助項(xiàng)目經(jīng)理部組織相關(guān)人員對(duì)本工程運(yùn)用的相關(guān)產(chǎn)品性能、運(yùn)用方法及運(yùn)用要求對(duì)業(yè)主或運(yùn)用單位運(yùn)用人員、操作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，以使業(yè)主或運(yùn)用單位運(yùn)用人員、操作人員具備肯定的專業(yè)操作技能。工程進(jìn)入保修期，公司工程部在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)修理小組，現(xiàn)場(chǎng)修理小組從工程竣工直至工程保修期滿。公司工程部和現(xiàn)場(chǎng)修理服務(wù)小組在工程進(jìn)入保修期后定期對(duì)季節(jié)性運(yùn)用功能和設(shè)備進(jìn)行聯(lián)合檢查，如在雨季對(duì)屋面、地下室以及有防水要求的工程部位進(jìn)行全部檢查，發(fā)覺問(wèn)題剛好進(jìn)行處理，等等。工程保修期間，現(xiàn)場(chǎng)修理服務(wù)小組將在現(xiàn)場(chǎng)晝夜值班，對(duì)運(yùn)用中出現(xiàn)的緊急問(wèn)題預(yù)以剛好處理。工程部將在工程保修期間每月對(duì)工程進(jìn)行一次回訪，同用戶進(jìn)行溝通，了解用戶對(duì)運(yùn)用功能不完善方面的看法、各分部分項(xiàng)工程在運(yùn)用過(guò)程中存在的問(wèn)題和隱患、處理急需解決的質(zhì)量問(wèn)題，了解用戶對(duì)項(xiàng)目的全面評(píng)價(jià)及運(yùn)用過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷。初次回訪：工程正式移交給公司總部工程部，由工程部委派保修責(zé)任人常住現(xiàn)場(chǎng)，并組建修理小組。保修責(zé)任人在接受委任之后，與業(yè)主協(xié)商確定回訪日期。與項(xiàng)目相關(guān)人員共同進(jìn)行初次回訪