有機(jī)合成的心得5篇新版體會(huì)

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分析化學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科。分析化學(xué)實(shí)驗(yàn)課的任務(wù)是使我們進(jìn)一步加深對(duì)分析化學(xué)基本理論的理解。正確掌握分析化學(xué)實(shí)驗(yàn)的基本操作技能。培養(yǎng)良好的實(shí)驗(yàn)習(xí)慣和嚴(yán)謹(jǐn)，實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，提高觀察問題，分析問題和解決問題的能力。為學(xué)習(xí)后續(xù)課程和將來從事實(shí)際工作打下良好的基礎(chǔ)。

實(shí)驗(yàn)是化學(xué)的靈魂，是化學(xué)的魅力和激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的主要源泉，更是培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生思維能力和創(chuàng)新能力的重要方法和手段。分析化學(xué)實(shí)驗(yàn)的意義在于以下幾點(diǎn)：首先，分析化學(xué)實(shí)驗(yàn)?zāi)芴岣邔W(xué)習(xí)的興趣。其次，分析化學(xué)實(shí)驗(yàn)?zāi)芘囵B(yǎng)我們的觀察能力。最后，實(shí)驗(yàn)?zāi)芘囵B(yǎng)我們的思維能力。

大一暑期實(shí)踐期間，我曾隨學(xué)院學(xué)生科協(xié)進(jìn)行了北京市城區(qū)飲用水水質(zhì)調(diào)查。那次活動(dòng)是我第一次比較系統(tǒng)的作分析化學(xué)實(shí)驗(yàn)，以下借用幾段我對(duì)于那次活動(dòng)的總結(jié)。

活動(dòng)的目的除了在于培養(yǎng)科協(xié)成員的分析化學(xué)試驗(yàn)?zāi)芰ν?，還使成員體驗(yàn)了比較正規(guī)的科研項(xiàng)目的步驟——討論、立題、取樣、分析……通過這次活動(dòng)，科協(xié)成員面對(duì)涉及外專業(yè)或目前學(xué)術(shù)水平難以達(dá)到的課題時(shí)，將更有能力與信心運(yùn)籌帷幄。調(diào)查是學(xué)生科協(xié)的傳統(tǒng)活動(dòng)——化學(xué)實(shí)驗(yàn)技能競(jìng)賽的拓展?；瘜W(xué)實(shí)驗(yàn)技能有機(jī)的溶于調(diào)查的水硬測(cè)量階段，使單純的實(shí)驗(yàn)提升到科研的高度。

從調(diào)查的取樣階段開始，全體成員充分參與到活動(dòng)當(dāng)中。取樣的范圍是北京市城八區(qū)居民的飲用水。原則上每個(gè)城區(qū)兩個(gè)水樣。我被分配采集一個(gè)朝陽區(qū)的水樣。朝陽區(qū)是北京的大區(qū)，我選取的社區(qū)是位于西大望路19號(hào)的新近開發(fā)的樓盤——金港國(guó)際。該地點(diǎn)處于泛CBD，也是近期入市的熱門地點(diǎn)，我選取的社區(qū)定位是白領(lǐng)公寓，室內(nèi)除有自來水外還有純凈水的管道以及完備的終水系統(tǒng)。我分別采集了該社區(qū)純凈水及自來水的水樣各一份，以便比較。

實(shí)驗(yàn)階段中，未學(xué)過分析化學(xué)的成員得以提前接觸到一些高精密儀器，如分析天平。這為大一的同學(xué)今后的學(xué)習(xí)有較大的積極影響。雖然因?qū)嶒?yàn)儀器使用的不熟練使得失誤的頻繁發(fā)生，但由于活動(dòng)參與者的認(rèn)真態(tài)度，我們最終得到了較為準(zhǔn)確的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。我采集的兩份水樣中此社區(qū)的自來水水樣的水硬水平于其它城區(qū)的自來水水樣水硬平均水平相近。純凈水的水硬幾乎是自來水的3倍，且PH呈弱酸性，證明該室供純凈水水樣中含有較多的離子。由于實(shí)驗(yàn)條件以及專業(yè)知識(shí)的限制，我們無法將該水樣中所含離子一一檢驗(yàn)出來，但足以證明所謂的純凈水的水樣并非如我們通常理解的純凈。由于水樣的采集是入戶進(jìn)行，我們沒能得到此純凈水水源處的水樣?？紤]到新房的管道可能還未經(jīng)使用，水樣受管道材質(zhì)影響較大，此次采集到的不良水樣并不能斷定此純凈水水源的不純凈。

自第一次接觸分析化學(xué)實(shí)驗(yàn)到現(xiàn)在，已通過一學(xué)期的學(xué)習(xí)實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)做好分析化學(xué)實(shí)驗(yàn)需要做到以下五點(diǎn)：

第一，要做好預(yù)習(xí)工作。實(shí)驗(yàn)前應(yīng)認(rèn)真閱讀有關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)。了解所需的基本操作技術(shù)，明確實(shí)驗(yàn)?zāi)康?，原理，任?wù)，主要的操作步驟及有關(guān)事項(xiàng)，做到胸有成竹。

第二，實(shí)驗(yàn)過程中認(rèn)真思考每一步操作的目的，作用，仔細(xì)觀察實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象，理論聯(lián)系實(shí)際。實(shí)驗(yàn)中隨時(shí)將實(shí)驗(yàn)測(cè)量的各種原始數(shù)據(jù)真實(shí)，準(zhǔn)確，清晰，的記錄在原始實(shí)驗(yàn)記錄紙上，并讓老師審閱。

第三，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及注意事項(xiàng)。使用不熟悉的儀器和試劑之前，一定不要隨意操作，以免破壞實(shí)驗(yàn)儀器，浪費(fèi)試劑，發(fā)生意外事故。

第四，自覺遵守操作規(guī)程及注意事項(xiàng)。注意電源，電爐，水閥等。實(shí)驗(yàn)后及時(shí)洗滌清理儀器。

第五，實(shí)驗(yàn)后根據(jù)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，計(jì)算和分析?？偨Y(jié)實(shí)驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)，誤差分析思考題等。

化學(xué)科學(xué)的形成和發(fā)展都離不開實(shí)驗(yàn)。分析化學(xué)實(shí)驗(yàn)可以幫助我們形成化學(xué)概念，理解和鞏固化學(xué)知識(shí)，掌握實(shí)驗(yàn)技能，拓寬知識(shí)面，培養(yǎng)的觀察能力、思維能力、實(shí)驗(yàn)?zāi)芰吞骄磕芰Α?/p>

做有機(jī)合成的心得體會(huì)2

學(xué)習(xí)有機(jī)化學(xué)也已經(jīng)有一個(gè)學(xué)期了，雖然說以前高中也學(xué)習(xí)過有機(jī)化學(xué)，但是

到了大學(xué)再學(xué)有機(jī)化學(xué)發(fā)現(xiàn)高中學(xué)的基本連皮毛也說不上，真正的有機(jī)化學(xué)涉及

的反應(yīng)是那么多。所以我認(rèn)為有機(jī)化學(xué)就是用兩個(gè)詞來形容--多和變化。

先來說說多，有機(jī)化學(xué)的多最多體現(xiàn)在有機(jī)物多，有機(jī)反應(yīng)多，反應(yīng)的機(jī)理也

有不少。所以說有機(jī)化學(xué)在我學(xué)了一個(gè)學(xué)期以后明白了有機(jī)化學(xué)的最大難處就是

化合物多，有機(jī)反應(yīng)多，十分難以掌握。但是有機(jī)老師的課件做得十分巧妙，把

幾種有機(jī)物進(jìn)行了分類，學(xué)起來可以沿著各種有機(jī)物的特性了進(jìn)行研究，可以掌

握到同一種物質(zhì)不同反應(yīng)的一些特點(diǎn)，分類記憶這樣比較方便了，也減輕了有機(jī)

化學(xué)的反應(yīng)的部分負(fù)擔(dān)，也可以研究出不同反應(yīng)的一些共同的特點(diǎn)。這樣就大大

地減輕了學(xué)習(xí)有機(jī)化學(xué)的負(fù)擔(dān)。也使得在我們初學(xué)者的眼中看來很難學(xué)的有機(jī)化

學(xué)一下子也簡(jiǎn)單了很多，有了許多規(guī)律的記憶方法，這樣我們就可以掌握規(guī)律，

從而可以更加簡(jiǎn)單地掌握這一類反應(yīng)。而有機(jī)化合物，雖然有很多種，但是為我

們現(xiàn)在所用的還不多，在不同的分類中都可以找到的，這樣有機(jī)化學(xué)學(xué)起來就還

是減輕了許多的負(fù)擔(dān)。

有機(jī)化學(xué)的另外的一個(gè)特點(diǎn)就是變化復(fù)雜。變化中可能還有變化，有的比較簡(jiǎn)

單的題目，但是稍加變化以后就會(huì)很復(fù)雜。比如說許多炔烴的反應(yīng)要聯(lián)系到烯烴

的反應(yīng)，一些不同的物質(zhì)卻有著相同的反應(yīng)規(guī)律，還有命名中有許多小的細(xì)節(jié)上

的變化都可以出題。所以這些變化更加難學(xué)，有機(jī)化學(xué)的反應(yīng)多但是及不上變化

多，無論有多少的機(jī)理，規(guī)律，只要把幾個(gè)融合一下就可以產(chǎn)生不同的變化，出

出來不少的題目，這樣就難住的大家。所以有機(jī)化學(xué)最難學(xué)的就是學(xué)習(xí)規(guī)律，學(xué)

習(xí)機(jī)理，學(xué)習(xí)到了以后還要把這些機(jī)理融合起來，要知道如何地變化，這樣才能

把一些機(jī)理題和合成題作好，我們學(xué)習(xí)有機(jī)化學(xué)才有實(shí)用的價(jià)值。所以我們可以

說有機(jī)化學(xué)最難的不是那些方程式，而是那些方程式變化了以后你還知道嗎的問

題，只要在學(xué)習(xí)的時(shí)候多多地總結(jié)，多多地復(fù)習(xí)，多多地了解不同的變化，并且

用這些不同的變化來豐富自己的有機(jī)化學(xué)的知識(shí)，這樣才是學(xué)習(xí)好有機(jī)化學(xué)的正

道。

最后來說說有機(jī)化學(xué)和其他我學(xué)過的象分析化學(xué)，無機(jī)化學(xué)，結(jié)構(gòu)化學(xué)來進(jìn)行

一個(gè)比較吧。無機(jī)化學(xué)涉及的范圍十分的廣，其實(shí)無機(jī)化學(xué)也就是為其他的一些

化學(xué)課打下一個(gè)基礎(chǔ);

分析化學(xué)主要側(cè)重于計(jì)算和一些離子反應(yīng);

而結(jié)構(gòu)化學(xué)是一個(gè)結(jié)合理論和計(jì)算為一體的學(xué)科。但是有機(jī)化學(xué)和這些科目不同的是涉及的反應(yīng)和化合物特別的多，理論雖然不是很多但是規(guī)律卻是變化多端，有時(shí)候確實(shí)人意想不到反應(yīng)可以這樣進(jìn)行的。所以說有機(jī)化學(xué)是不同于其他化學(xué)的一門變化

多端的化學(xué)學(xué)科。

寫到了最后，我最想說的就是，有機(jī)化學(xué)作為一門新興的學(xué)科，也是目前熱門的學(xué)科，確實(shí)也比較難學(xué)，但是我認(rèn)為，只要我們能夠努力的學(xué)習(xí)，在有機(jī)化學(xué)的不斷變化中提升自己有機(jī)反應(yīng)規(guī)律的知識(shí)儲(chǔ)備，在不久的將來我們能夠把有機(jī)化學(xué)學(xué)得更好!

做有機(jī)合成的心得體會(huì)3

一、有機(jī)化合物

是否含有碳元素?zé)o機(jī)化合物

有機(jī)化合物(不包括CO、CO2和Na2CO3、CaCO3等碳酸鹽)

1、生活中常見的有機(jī)物

CH4(最簡(jiǎn)單的有機(jī)物、相對(duì)分子質(zhì)量最小的有機(jī)物)、C2H5OH(乙醇，俗名：酒精)、

CH3COOH(乙酸，俗名：醋酸)、C6H12O6(葡萄糖)、蔗糖、蛋白質(zhì)、淀粉等

二、有機(jī)合成材料

1、有機(jī)高分子材料

(2)鑒別聚乙烯塑料和聚氯烯塑料(聚氯烯塑料袋有毒，不能裝食品)：

點(diǎn)燃后聞氣味，有刺激性氣味的為聚氯烯塑料。

(3)鑒別羊毛線和合成纖維線：

物理方法：用力拉，易斷的為羊毛線，不易斷的為合成纖維線;

化學(xué)方法：點(diǎn)燃，產(chǎn)生焦羽毛氣味，不易結(jié)球的為羊毛線;無氣味，易結(jié)球的為合成纖維線。

2、“白色污染”及環(huán)境保護(hù)

(1)危害：

①破壞土壤，污染地下水

②危害海洋生物的生存;

③如果焚燒含氯塑料會(huì)產(chǎn)生有毒的氯化氫氣體，從而對(duì)空氣造成污染

(2)解決途徑

①減少使用不必要的塑料制品;

②重復(fù)使用某些塑料制品，如塑料袋、塑料盒等;

③使用一些新型的、可降解的塑料，如微生物降解塑料和光降解塑料等;

④回收各種廢棄塑料

做有機(jī)合成的心得體會(huì)4

⑴舉例說明烴類物質(zhì)在有機(jī)合成和有機(jī)化工中的重要作用，有機(jī)合成說課稿。

⑵認(rèn)識(shí)鹵代烴、醇、酚、醛、羧酸、酯的典型代表物的組成和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，知道它們的轉(zhuǎn)化關(guān)系。

二、教學(xué)背景分析

1.學(xué)習(xí)內(nèi)容分析:

有機(jī)合成是本章的最后一節(jié)，在以往的教科書中沒有專門講解。本節(jié)教學(xué)要在幫助學(xué)生復(fù)習(xí)再現(xiàn)烴及烴的衍生物結(jié)構(gòu)、性質(zhì)、相互轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)上，初步學(xué)習(xí)有機(jī)合成的過程;理解有機(jī)合成遵循的原則;初步學(xué)會(huì)使用逆推法合理地設(shè)計(jì)出有機(jī)合成的線路;同時(shí)培養(yǎng)并提高學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際合成問題的能力，為學(xué)生順利學(xué)習(xí)本模塊第五章進(jìn)入合成有機(jī)高分子化合物時(shí)代及選修一《化學(xué)與生活》的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ);同時(shí)讓學(xué)生感受合成的有機(jī)物與人們生活的密切關(guān)系，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到有機(jī)合成是有機(jī)化學(xué)服務(wù)于人類的橋，是有機(jī)化學(xué)研究的中心，是化學(xué)工作者改造世界、創(chuàng)造未來最重要的手段，對(duì)學(xué)生滲透熱愛化學(xué)、熱愛科學(xué)的思想教育。

2.

學(xué)生情況分析：有機(jī)合成是有機(jī)物性質(zhì)的應(yīng)用，要求學(xué)生在前兩章及本章前三節(jié)的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)之上熟練掌握好各類有機(jī)物的組成、結(jié)構(gòu)、性質(zhì)、相互衍生關(guān)系以及重要官能團(tuán)的引入和消去等基礎(chǔ)知識(shí)。因此在本節(jié)之前我們上了一節(jié)《烴及烴的衍生物》的鞏固課，幫助學(xué)生把學(xué)過的有機(jī)化學(xué)知識(shí)形成知識(shí)網(wǎng)，使學(xué)生能夠正確理解官能團(tuán)結(jié)構(gòu)與性質(zhì)的辯證關(guān)系，掌握重要有機(jī)物相互轉(zhuǎn)化關(guān)系，能夠從斷鍵、成鍵的角度正確書寫化學(xué)方程式，讓學(xué)生的認(rèn)知盡可能達(dá)到其“最近發(fā)展區(qū)”，這樣為我們本節(jié)的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

基于以上分析，我制定了本節(jié)課的教學(xué)目標(biāo)

三、本節(jié)課教學(xué)目標(biāo)

1.知識(shí)目標(biāo)：①使學(xué)生掌握烴及烴的衍生物性質(zhì)及官能團(tuán)相互轉(zhuǎn)化的一些方法

②讓學(xué)生初步了解逆向合成法的思維方法

2.過程與方法：

①通過小組討論、歸納、整理知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)有機(jī)物性質(zhì)和官能團(tuán)轉(zhuǎn)化方法的歸納能力。

②通過有機(jī)物的合成方法的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的逆合成分析法的邏輯思維能力以及信息遷移能力。

③通過分析有機(jī)合成過程鞏固各類有機(jī)物的結(jié)構(gòu)、性質(zhì)及相互轉(zhuǎn)化關(guān)系。

3.情感、態(tài)度與價(jià)值觀：

①體會(huì)新物質(zhì)的不斷合成是有機(jī)化學(xué)具有的特殊的科學(xué)魅力，對(duì)學(xué)生滲透熱愛化學(xué)的教育。

②培養(yǎng)學(xué)生將化學(xué)知識(shí)應(yīng)用于生產(chǎn)、生活實(shí)踐的意識(shí)。

③加強(qiáng)學(xué)生的溝通能力和合作學(xué)習(xí)能力;以化學(xué)主人翁的身份體會(huì)化學(xué)學(xué)科在生產(chǎn)、生活中的實(shí)用價(jià)值，激發(fā)學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣。

四、教學(xué)設(shè)計(jì)流程與教學(xué)設(shè)計(jì)

㈠教學(xué)設(shè)計(jì)理論依據(jù)

布魯納認(rèn)知結(jié)構(gòu)理論、皮亞杰建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論、維果茨基“最近發(fā)展區(qū)”理論。

㈡教學(xué)策略與方法選擇標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)教學(xué)目標(biāo)的內(nèi)容與層次，化學(xué)教學(xué)內(nèi)容的具體特征，高二學(xué)生的.年齡與思維發(fā)展情況，我班學(xué)生的知識(shí)儲(chǔ)備和能力特征，化學(xué)學(xué)科的特征(研究方法、基本思想、邏輯結(jié)構(gòu))，教師的教學(xué)優(yōu)勢(shì)能力及我?；瘜W(xué)教學(xué)的技術(shù)條件，教案《有機(jī)合成說課稿》。

㈢教學(xué)策略

小組合作式教學(xué)、啟發(fā)式教學(xué)

㈣重、難點(diǎn)突破

本節(jié)的學(xué)習(xí)重點(diǎn)逆合成分析法，我首先讓學(xué)生閱讀教材，初步了解逆合成分析法，再讓學(xué)生自主探究學(xué)習(xí)來理解逆合成分析法的思維方法，最后利用圖表引導(dǎo)學(xué)生掌握合成草酸二乙酯的逆推法，體會(huì)逆合成分析法的思維過程。

五、教學(xué)過程

【活動(dòng)1】

我利用多媒體展示有關(guān)福島核電站起火爆炸、核輻射危害、核輻射防護(hù)服及生活中的有機(jī)合成材料，通過社會(huì)的熱點(diǎn)問題的呈現(xiàn)，吸引學(xué)生的注意力引出本節(jié)要學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，讓學(xué)生了解有機(jī)合成在人類社會(huì)進(jìn)步中的意義，同時(shí)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和求知欲望。

【活動(dòng)2】

學(xué)生自學(xué)教材初步了解有機(jī)合成的定義、任務(wù)、過程。本環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)目的是：讓學(xué)生獨(dú)立利用教材內(nèi)容資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解什么是有機(jī)合成、明確要進(jìn)行有機(jī)合成的任務(wù)是什么、要完成有機(jī)合成需要怎樣的過程、如何進(jìn)行思考等，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀能力和信息素養(yǎng)。

【活動(dòng)3】

學(xué)生小組討論用盡可能多的方法合成乙烯、氯乙烷、乙醇。本活動(dòng)的目的是：從學(xué)生已有的知識(shí)出發(fā)，為學(xué)生搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)，以便學(xué)生在原有的學(xué)習(xí)和掌握的規(guī)律的基礎(chǔ)上積極主動(dòng)建構(gòu)知識(shí)。學(xué)生通過思考、交流、評(píng)價(jià)不僅知道了如何制取乙烯、氯乙烷、乙醇，更重要的是還知道了可以用過已經(jīng)學(xué)過的有機(jī)化學(xué)反應(yīng)用多種方法制取同一物質(zhì)，激活了學(xué)生理解新知識(shí)的橋梁。為順利完成活動(dòng)4提供了真實(shí)的學(xué)習(xí)情境。

【活動(dòng)4】

學(xué)生通過完成練習(xí)歸納完成問題導(dǎo)學(xué)3，再現(xiàn)官能團(tuán)間的轉(zhuǎn)化關(guān)系。目的在于讓學(xué)生在利用活動(dòng)3中原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)中的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)去同化當(dāng)前學(xué)習(xí)到的新知識(shí)，以引發(fā)學(xué)生的認(rèn)知沖突，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生親身感受到某種官能團(tuán)的轉(zhuǎn)化有多種方法，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的歸納總結(jié)能力。滲透在實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行物質(zhì)合成時(shí)，必須依據(jù)某些原則選取合理的方法，從而順利過渡到逆合成分析法。

【活動(dòng)5】

學(xué)生自學(xué)教材體會(huì)“逆合成分析法”在有機(jī)化學(xué)中的應(yīng)用，并展示合成草酸二乙酯的逆推法。

本活動(dòng)的內(nèi)容是本節(jié)的重點(diǎn)及核心知識(shí)，讓學(xué)生在原有知識(shí)的基礎(chǔ)上通過自主合作探究性學(xué)習(xí)理解這些重點(diǎn)知識(shí)、核心知識(shí)的形成過程，學(xué)案上采用圖表引導(dǎo)學(xué)生構(gòu)建乙二酸二乙酯逆合成分析法的思維過程。讓學(xué)生初步學(xué)會(huì)利用逆合成分析法設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的有機(jī)化合物的合成路線，通過交流展示培養(yǎng)學(xué)生的合作學(xué)習(xí)的能力及自信心，進(jìn)一步體會(huì)如何利用逆推法解決具體有機(jī)合成問題，培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用已有知識(shí)解決實(shí)際問題的能力，給學(xué)生充分表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，感受成功的喜悅，從而學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。

【活動(dòng)6】

學(xué)生討論小結(jié)有機(jī)合成的原則，在前面的活動(dòng)中已經(jīng)滲透了有機(jī)合成的一些原則，在此基礎(chǔ)上讓學(xué)生通過討論歸納總結(jié)?？紤]到本節(jié)是有機(jī)合成的第一節(jié)基礎(chǔ)課，鑒于學(xué)生的基礎(chǔ)，可能總結(jié)不夠全面，我再利用大屏幕幫助學(xué)生完善。這樣可為以后評(píng)價(jià)合成線路打下基礎(chǔ)。

學(xué)生觀看大屏幕“20世紀(jì)在有機(jī)合成方面獲諾貝爾化學(xué)獎(jiǎng)的重要事件”，對(duì)學(xué)生滲透熱愛化學(xué)、熱愛科學(xué)的思想教育。

【達(dá)標(biāo)訓(xùn)練】

達(dá)標(biāo)訓(xùn)練共安排了兩道題，一題涉及的是正合成分析法，另一題是逆合成分析法。難度逐漸加深。

【活動(dòng)7】

學(xué)生完成達(dá)標(biāo)訓(xùn)練1，再小組討論，最后板演展示化學(xué)方程式。

本題已經(jīng)給出合成路線，只要求學(xué)生根據(jù)合成路線寫出各步反應(yīng)的化學(xué)方程式。本題所寫的化學(xué)方程式均是以前沒有學(xué)過的，但是可利用官能團(tuán)之間的轉(zhuǎn)化關(guān)系正確寫出化學(xué)方程式。學(xué)案將本題作為達(dá)標(biāo)訓(xùn)練第一題的目的有三個(gè)：一是通過實(shí)例讓學(xué)生了解如何畫合成路線圖;二是通過化學(xué)方程式的書寫考察學(xué)生對(duì)官能團(tuán)相互轉(zhuǎn)化關(guān)系的掌握情況，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生靈活應(yīng)用所學(xué)知識(shí)的能力;三是讓學(xué)生感覺此題并不簡(jiǎn)單，但經(jīng)過思考又可以解出正確答案，增強(qiáng)學(xué)生的自信心及成就感。

【活動(dòng)8】

學(xué)生用5分鐘獨(dú)立完成，用2分鐘組內(nèi)討論合成路線，學(xué)生搶答展示合成線路。

第2題要求學(xué)生能夠設(shè)計(jì)出合成路線，考察學(xué)生對(duì)本節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容的掌握情況，使教師做到心中有數(shù)，為下一節(jié)的導(dǎo)學(xué)案的設(shè)計(jì)提供依據(jù)。

【總結(jié)】通過分析、總結(jié)本節(jié)課重點(diǎn)使學(xué)生認(rèn)識(shí)到有機(jī)合成在人類生活中的重大意義，體會(huì)到新化合物的不斷合成使有機(jī)化學(xué)具有特殊的魅力。引導(dǎo)學(xué)生熱愛生活，體驗(yàn)化學(xué)與生活的聯(lián)系，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的動(dòng)力。

做有機(jī)合成的心得體會(huì)5

1.

有機(jī)化學(xué)的學(xué)習(xí)

1)找本國(guó)內(nèi)教科書學(xué)習(xí)好基本反應(yīng)，不懂的地方不要死扣，主要加強(qiáng)印象，對(duì)于一些基本概念掌握好，如共振，octetrule，molecularorbital,

Sn,E1等基本概念。推薦邢其毅的有機(jī)化學(xué)。不過先用不著看后面的章節(jié)如蛋白、糖等內(nèi)容。

2)找本國(guó)外的有機(jī)化學(xué)原版書，如mcmurry或carey等人編的organic

chemistry。熟悉外文專業(yè)詞匯的同時(shí)，加深理解，老外寫的書都深入淺出，并不難理解(除了英文討厭以外)。正式入門先看兩本書grossman的Theart

ofwritingreasonableorganicreactionmechanisms或miller的writingreaction

mechanismsin

organicchemistry。還有一本pushingelectrons。學(xué)習(xí)機(jī)理的寫法和深入了解電子轉(zhuǎn)移的內(nèi)涵。不用記住里面的機(jī)理，主要學(xué)習(xí)從反應(yīng)如何合理的推導(dǎo)機(jī)理。

3)閱讀專題小冊(cè)子，如國(guó)內(nèi)超星上的親核加成反應(yīng)、飽和碳原子上的親核取代反應(yīng)歷程等等按照基礎(chǔ)反應(yīng)特點(diǎn)介紹的小冊(cè)子。也有一些外文書籍，我就不寫了。

4)看一本立體化學(xué)方面的入門書籍，推薦oxfordchemistryprimer

系列Organic_Stereochemistry或longman公司出版的guideto

organicstereochemistry。國(guó)內(nèi)有超星上有一本較早的翻譯自法國(guó)的有機(jī)立體化學(xué)入門(作者可能為henrykargan記不太清)，雖然有些觀點(diǎn)較為過時(shí)，但寫的較簡(jiǎn)單，適合初學(xué)者。

5)學(xué)習(xí)高等有機(jī)化學(xué)(主張中英文對(duì)照學(xué)習(xí))，carey或march的advancedorganicchemistry

是經(jīng)典，國(guó)內(nèi)好像都有中譯本，雖然譯本年代較早，但有助于英文版的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是肯定不懂的地方很多，方法有兩個(gè)一是在網(wǎng)上搜索不懂的概念(最好在專業(yè)英文網(wǎng)站找)，二是找專題小冊(cè)子。實(shí)在不懂就暫時(shí)一放，有一天你就會(huì)頓悟的。同時(shí)推薦havard的evans講義對(duì)照學(xué)習(xí)，并學(xué)習(xí)上面的挑戰(zhàn)問題。

6)學(xué)習(xí)有機(jī)立體電子效應(yīng)(steroelectroniceffects)的一本書，法國(guó)人寫的中英文兩種版本都有，我記不清了。fleming或kirby的也很好，但很難搞到。

7)學(xué)習(xí)有機(jī)合成的書籍(如smith編的organicsynthesis

很好，國(guó)內(nèi)也有如黃培強(qiáng)編的有機(jī)合成也可以，黃憲也有)。有本小冊(cè)子不錯(cuò)，guidebooktoorganicsynthesis(世界圖書出版公司)

8)如果想深入了解某領(lǐng)域的內(nèi)容如雜環(huán)化學(xué)、糖化學(xué)等?？蓮臏\入深的學(xué)習(xí)，先學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)的小冊(cè)子，千萬別找國(guó)內(nèi)的大布頭看，再看外文專著(可找大部頭看)。

9)看全合成文獻(xiàn)或?qū)Ｖ?，能夠幫助你通過實(shí)際問題理解所學(xué)有機(jī)理論。organicsynthesisworkbook不錯(cuò)(共兩冊(cè))或kC

N這個(gè)大牛寫的經(jīng)典全合成兩本書。

10)手中常備書籍或電子資料：有機(jī)人名反應(yīng)及機(jī)理、有機(jī)合成中的保護(hù)基、金屬有機(jī)化學(xué)、OrganicSynthesis

Collective、溶劑純化(5th外文)等就不列舉了。

11)如果你是狂熱的愛好者，那么再深入學(xué)習(xí)立體化學(xué)(Eliel編的)、有機(jī)金屬催化、多組分反應(yīng)、氧化、還原、周環(huán)等高深功夫(都要看外文，^_^光Pd催化的就好幾卷啊)。參考書不列了。

12)推薦多看老外寫的Lecturenotes，非常棒。

2.化學(xué)類的文獻(xiàn)檢索方案

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔做售后的心得5篇最新體會(huì)做售后的心得1

現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!

從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識(shí)，到后來針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)。

可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做!

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會(huì)更充實(shí)而有意義!

學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.肯定自己?？头?wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。”

2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”

3.有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。

4.要具備專業(yè)知識(shí)?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請(qǐng)經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到的觀念!

做售后的心得2

在保險(xiǎn)公司做客服如今有五年了，畢業(yè)就進(jìn)入了這家公司工作，現(xiàn)在在這工作也有自己的收獲了，現(xiàn)就我客服工作談?wù)勼w會(huì)。

我出入這行的時(shí)候，很多東西都不會(huì)做，都是公司里的前輩一點(diǎn)點(diǎn)的教會(huì)我的。做客服不只是簡(jiǎn)單的跟客戶說說話就好，更多是用語言去表達(dá)出你想要的效果?？头宦毑皇牵绕涫潜ｋU(xiǎn)的客服，主要就是為了客戶服務(wù)，面對(duì)客戶的詢問，要真誠(chéng)的回復(fù)過去。首先就要要了解你工作的這家公司是怎么樣的，了解公司的情況，最主要的就是了解各種保險(xiǎn)，這樣在客戶需要需要了解的保險(xiǎn)，你才有話要說，才能把客戶的注意力吸引到公司的保險(xiǎn)上，進(jìn)而把客戶拉到自己的陣營(yíng)里，為公司爭(zhēng)取業(yè)績(jī)。

起初做這個(gè)的時(shí)候，我都不能滿足客戶的了解需求，很容易得罪客戶，說話還沒有技巧，總是把話題引不到重點(diǎn)上，這樣就容易給客戶帶去困頓，這是不利于自己工作的。好在后面領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我頗多包容，能夠讓我一步步的學(xué)習(xí)，慢慢的成長(zhǎng)。公司給了我們客戶很多培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，我每次都努力去爭(zhēng)取，在一次次的培訓(xùn)中達(dá)到公司和客戶的要求?，F(xiàn)在我可以自己面對(duì)客戶的各種問題都能對(duì)答如流，滿足客戶的需求。對(duì)客戶的來訪電話，都要一個(gè)個(gè)的報(bào)以微笑服務(wù)，有時(shí)候忙到自己分不清白天黑夜。辦公室前幾臺(tái)電話擺在那，這一個(gè)才打完，那一個(gè)已經(jīng)響起，忙得腳不沾地，手不停。一天喝水都要無數(shù)杯，嗓子講嘶啞都是常事，可一旦習(xí)慣了，對(duì)工作也還能夠適應(yīng)，在一天天的工作中，我進(jìn)步算是最大的了。開始的不敢講話大聲，到現(xiàn)在我可以字正腔圓的把意思表達(dá)清楚，普通話也越來越標(biāo)準(zhǔn)了。

在這客服的這個(gè)里，我的得失是很大差距的，得到的要多過失去的多，雖然時(shí)間再也不充裕了，精力也都用在了工作上，但是我挺滿足的，因?yàn)椴还ぷ鲿?huì)覺得生活沒意義，現(xiàn)在忙碌了反而覺得充實(shí)許多。做客服這么久，于我來說真是一場(chǎng)人生的旅途，它讓我，明白了很多不可能的事情都可以變成可能，只要夠努力，面對(duì)眼前的困難不去退縮，而是往前走，我想就一定可以到達(dá)頂峰，完成自己的夢(mèng)想，工作成了我生活的一部分，缺少了反倒不習(xí)慣了。今后我還會(huì)在這工作中做許久，總有一天能夠做出自己想要的成就的。

做售后的心得3

2018年對(duì)于個(gè)人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的__工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)__，來到了__電工集團(tuán)工作，來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。

一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象。

回顧2018年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)呈現(xiàn)如下：

一、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首2018年的___的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在___可以繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn);離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從__回到__工作，來到了__集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇。

三.不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

四.結(jié)束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人2018年度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

做售后的心得4

內(nèi)心深處真不愿意觸及這個(gè)令人痛苦,使人絕望的話題，當(dāng)每天拖著疲憊不堪的身子，灌滿鉛似的雙腳，灰頭灰臉回到家中倒在床上.心情是極至的壓抑，郁悶。只想在晚上得到片刻的休息，放松一下白天被繃得緊緊的神經(jīng)，調(diào)整好心態(tài)。以良好的精神狀態(tài)去挑戰(zhàn)第二天的工作。

常言道“天生我才必有用”，又或是年少時(shí)代“指點(diǎn)江山，激蕩文字”那份壯志凌云。隨著時(shí)間的推逝，已慢慢被家庭的油鹽米茶取代。我時(shí)常想我這輩子也許就這鳥樣了，踏踏實(shí)實(shí)工作吧，美好的愿望留到哪天晚上去做個(gè)好夢(mèng)得了，或留給我以后的子孫們?nèi)?shí)現(xiàn)吧。

或許我不上網(wǎng)，又或許我真是個(gè)窩囊廢，倒也罷了，可我是年輕人總得有些愛好，有點(diǎn)追求吧，感謝互聯(lián)網(wǎng)使我極度疲乏的精神生活，得到一些慰藉，可上網(wǎng)不時(shí)看到太多對(duì)售后服務(wù)不滿意的文章。其間很多充滿對(duì)售后人員謾罵，人身攻擊之言語。絕對(duì)很少有理解，同情之心。心中倍覺悲涼，下崗工人，民工或許是弱勢(shì)群體。那么售后服務(wù)人員呢?就是現(xiàn)今時(shí)代的奴隸!在社會(huì)上他們默默無聞，無人關(guān)注，他們用自己勤勞的雙手為用戶排憂解難，任勞任怨。他們代表公司的形象，再大的委屈也得自己承受，我寧愿相信用戶在網(wǎng)上有些極端的話詞，只是發(fā)瀉心中的不滿,而非人身攻擊。

為什么售后服務(wù)會(huì)讓人們?cè)絹碓讲粷M意?關(guān)于此類的糾紛越來越多，是服務(wù)人員的素質(zhì)不行?還是如今社會(huì)刁民太多?又或是其他原因?就這個(gè)問題我談?wù)勛约旱囊恍┛捶ǎ?/p>

無疑

對(duì)于一個(gè)企業(yè)，售后服務(wù)無疑是另一張臉，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位。亦決定其成敗。我國(guó)加入WTO已多年。經(jīng)濟(jì)與國(guó)際已是一體化，市場(chǎng)早已從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方經(jīng)濟(jì)。品牌今天她不單單是功能性的物體，而是消費(fèi)者的體驗(yàn)感覺，這就是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。我們稱之為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，人們的目光不單獨(dú)注視在產(chǎn)品的價(jià)格、功能之上，而更多的將目光移向了售后服務(wù)和真實(shí)體驗(yàn)上?！凹皶r(shí)”、“誠(chéng)信”、“規(guī)范”、“專業(yè)”。這就不難理解了，當(dāng)消費(fèi)者被企業(yè)的廣告吸引，加上銷售人員的一張“能把稻草講成金條”的嘴巴，云里霧里買了產(chǎn)品回去后，使用后覺得產(chǎn)品“名不其實(shí)”。大部分消費(fèi)者忍忍也就算了。事后仔細(xì)想想也就那回事?？墒钱?dāng)產(chǎn)品出了問題那就得要維修啊，這時(shí)候問題就開始來了，及時(shí)解決問題倒也罷了，可有時(shí)不能及時(shí)解決啊，買時(shí)是上帝，維修時(shí)是孫子。如：服務(wù)不及時(shí)，態(tài)度惡劣，缺配件啊......你說用戶能不罵娘?而維修人員首當(dāng)直沖.不罵你罵誰?所以我講責(zé)任不在顧客?這個(gè)社會(huì)必竟刁民不多。

是服務(wù)人員素質(zhì)不行?

我們先了解幾大彩電廠家的服務(wù)理念，創(chuàng)維的“我服務(wù)，你快樂”。康佳的“大拇指服務(wù)”或是海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”。事實(shí)是如此嗎?

售后服務(wù)不單是技術(shù)的支持和故障的排除，應(yīng)該是一門公關(guān)的藝術(shù)，我們贏得顧客的滿意，樹立公司的形象和信譽(yù)，那么公司也就能更好地發(fā)展,財(cái)源廣進(jìn).可是以彩電業(yè)來講,TCL聘請(qǐng)小羅納爾多，創(chuàng)維聘女子十二樂坊,長(zhǎng)虹聘請(qǐng)徐靜蕾，，康佳聘請(qǐng)張曼玉，海信聘請(qǐng)?jiān)S戈輝等作為自己企業(yè)的品牌代言人，這些企業(yè)都明白名人的效應(yīng).投入巨資不含糊，這也就是所謂的營(yíng)銷,可是在售后的投入呢?

幾乎所有企業(yè)的老總都知道售后的重要,所有的老總都說一定要搞好服務(wù)工作.現(xiàn)實(shí)情況是什么樣的呢?

一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人帶一個(gè)班子,他首先想到的是銷售,只有銷售上去了,他的金飯碗才能保住.便能更好的體現(xiàn)所謂自我人生價(jià)值。鈔票便能大把的掙.為了銷售乃至不擇手段，向顧客作出不實(shí)際，有違誠(chéng)信的口頭承諾。售后搞得再好,也是為他人作嫁衣.因?yàn)橐粋€(gè)老總在一個(gè)企業(yè)做得再好有時(shí)也就兩三年的時(shí)間,這些年來我所在的企業(yè)走馬燈似的換了多位老總.正依了一句話“鐵打的營(yíng)盤，流水的老總，換湯不換藥”。

同是一個(gè)公司，同是一個(gè)辦事處，當(dāng)廣大的一線銷售將士，每年集體去外度假，飽覽祖國(guó)的大好河山時(shí)，售后人員沒有白天黑夜，不論大年三十，還是遠(yuǎn)在上百公里偏遠(yuǎn)地方的售后服務(wù)，風(fēng)雨無阻。人不到30都已“滿面塵灰煙火色”，真正的售后服務(wù)人員有幾個(gè)是胖子?有幾個(gè)沒有胃病?可服務(wù)人員是什么待遇呢?以我所在國(guó)內(nèi)彩電3強(qiáng)之一的某企業(yè)。在公司都工作了快8年了，國(guó)家規(guī)定每個(gè)企業(yè)必須為員工買保險(xiǎn)，這是最基本待遇都沒有。更甭說節(jié)假日了，勞動(dòng)法只是幾張廢紙.老板，領(lǐng)導(dǎo)就是法律.李嘉誠(chéng)說得好，他說他留住人材有兩點(diǎn)：一：給員工可觀的薪水，二：讓員工老了沒后顧之憂。有人說售后人員象奴隸，“上對(duì)總部絕對(duì)服從，下對(duì)顧客是絕對(duì)的順從”。業(yè)內(nèi)有首打油詩(shī)這樣說的：(用了很長(zhǎng)一段時(shí)間想了一首打油詩(shī)，見笑了)

滿腔熱血投身社會(huì)，加入售后自豪百倍

技術(shù)工作看似高貴，身在其中方知其味

用戶投訴回回落淚，點(diǎn)頭哈腰就差下跪

日不能息夜不能寐，用戶一叫立即到位

一年到頭加班受罪，勞動(dòng)法規(guī)統(tǒng)統(tǒng)作廢

拋家舍業(yè)愧對(duì)長(zhǎng)輩，摸爬滾打終日疲憊

囊中羞澀見人慚愧，青春身體已經(jīng)耗廢

人生年華如此狼狽，技術(shù)工作如此遭罪

忘我精神自我陶醉!望各位要深思熟慮

社會(huì)需要奉獻(xiàn)，需要付出，我們偉大的國(guó)家之所以能有今天的繁榮發(fā)展。就是因?yàn)槲覀冇辛己玫念I(lǐng)導(dǎo)班子，有勤勞的人民不懈付出。如今也是一個(gè)注重實(shí)際的社會(huì)，不求人人平等，象歐美國(guó)家那樣強(qiáng)調(diào)人權(quán)。我們勤奮工作，為公司的發(fā)展壯大奉獻(xiàn)一份自己的力量，也是為社會(huì)和諧默默貢獻(xiàn)一份努力，這是我們應(yīng)盡的義務(wù)，“食君之祿，擔(dān)君之憂”，但我們也要有基本保障生活的權(quán)利，一個(gè)唯利是圖，短視，不注重員工利益的企業(yè)，是絕無可能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，縱觀世界多少年，每天都有無數(shù)企業(yè)的倒閉。有幾個(gè)企業(yè)不是因?yàn)閮?nèi)部管理不到位，上下不是一條心造成?想想我華夏5000年的文化，能人輩出。卻到清末被區(qū)區(qū)所謂的八國(guó)聯(lián)軍幾千人馬打得一敗涂地，幾盡亡國(guó)。到了上世紀(jì)50年代，我們卻把18個(gè)國(guó)家組成的聯(lián)合國(guó)軍打得節(jié)節(jié)敗退，使世界從此對(duì)我中華民族刮目相看，使我們才有今天和平發(fā)展。為什么是這樣呢?就是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)人不一樣，制度的本質(zhì)不一樣!一個(gè)國(guó)家如此，一個(gè)企業(yè)亦然。

各位想想：公司既然對(duì)我不重視，視服務(wù)人員如雞肋，而如今社會(huì)工作又是如此難找，售后人員為維持家計(jì)而又欲罷不能，內(nèi)心服務(wù)質(zhì)量可想而知了.培養(yǎng)一個(gè)合格維修員不易,培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的工程師更難。培養(yǎng)一個(gè)認(rèn)同企業(yè)文化，以公司的事業(yè)為自己終身的事業(yè)難上加難。員工手冊(cè)那些東西是沒有用的，不要和員工天天講奉獻(xiàn)，講今天不努力工作，明天就要努力找工作之類太多的言語，企業(yè)家你只須做李嘉誠(chéng)兩點(diǎn)就足夠了，你不把員工當(dāng)回事，員工自然對(duì)你陰逢陽違，得過且過，這不是員工素質(zhì)的問題，而是我們國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的一個(gè)通病。

不知從何時(shí)起，企業(yè)已把售后當(dāng)成一個(gè)產(chǎn)業(yè)，