鄭州市居民電子商務應用現(xiàn)狀調查報告書

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《銷售經(jīng)理學院》56套講座+14350份資料《銷售人員培訓學院》72套講座+4879份資料 鄭州市居民電子商務應用現(xiàn)狀調查報告（2009）專業(yè)班級：2009級工商管理（雙學位）成員列表序號原專業(yè)班級學號姓名1機制0803200848050310李少輝2機制0803200848050315王毅可3機制0803200848050328王攀目錄TOC\o"1-2"\h\z\u內(nèi)容摘要（二黑，1.5倍行距，段前段后0.5行）一．※※※※※※（四黑，單倍行距，段前段后0.5行）第一部分：調查方案一．調查背景與調查目的（四黑，加粗，單倍行距，段前段后0.5行）1．調查背景（小四宋，加粗，單倍行距，段前段后0.5行）隨著電腦的快速發(fā)展，網(wǎng)絡已經(jīng)開始進入千家萬戶，并且有越來越多的電子商務公司快速發(fā)展，像阿里巴巴，EBAY等等，電子商務開始與我們的生活緊密相連，各個城市都在發(fā)展電子商務，為了解鄭州市電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀，促進電子商務事業(yè)的發(fā)展，因此針對于這些方面，我們做了一次關于鄭州市居民電子商務現(xiàn)狀應用調查報告?！ㄕ?，小四宋，不加粗，1.5倍行距）2．調查目的通過這次調查了解鄭州市電子商務的整體發(fā)展現(xiàn)狀，以及電子商務發(fā)展所存在地問題，為鄭州市電子商務發(fā)展規(guī)劃做一點參考。做到了解不同階層，不同年齡，個人與企業(yè)等多方面，多角度的真實反映鄭州市電子商務發(fā)展現(xiàn)狀。二．調查范圍、對象與內(nèi)容調查范圍為鄭州市：中原區(qū)、二七區(qū)、管城區(qū)、金水區(qū)、上街區(qū)、惠濟區(qū)調查地點包括：1．超市門口2．集貿(mào)市場門口3．居民小區(qū)門口4．公交站牌5．大學校門門口6，公園 第二部分：調查結果

一．※※※※※※※※1.※※※※※※※第三部分調查總結一．※※※※※※※※一、調查對象性別性別人數(shù)比例(%)男27254.4女22845.6合計=SUM(ABOVE)500100二、調查對象年齡年齡20歲以下20~30歲31~40歲41~50歲51~60歲60歲以上合計人數(shù)58241111383220500比例11.648.222.27.66.44.0100三、調查對象身份身份人數(shù)比例百分比（%）黨政機關干部150.033企事業(yè)單位人員1950.3939.在校學生1700.3434軍警人員200.044下崗失業(yè)人員350.077.離退休人員340.0686.8進城農(nóng)民310.0626.2總計5001=SUM(ABOVE)100從調查對象的身份方面來看，企事業(yè)的單位和在校學生十電子商務的主要應用人群，而其他人群的應用比例較低，因此發(fā)展電子商務的空間還很大。可以進一步的加強企事業(yè)單位和學生的應用，而對于其他群體而言也應該進行有力的宣傳。促進電子商務的發(fā)展。四、調查對象受教育狀況受教育狀況沒受過正規(guī)教育小學初中高中中專/技校大專/成人教育學院本科或以上合計人數(shù)910348059132170=SUM(LEFT)494比例（%）100從以上圖表可以看出，在參與電子商務的人群中，從事的人口數(shù)量，跟受教育的程度有很大關系書教育程度越高，從事的人數(shù)越多。五、調查對象每月可支配收入每月可支配收入10001000-15001501-20002001-40004000-60006000合計人數(shù)2031076578178=SUM(LEFT)478比例（%）100六、調查對象上網(wǎng)經(jīng)歷經(jīng)歷有沒有合計人數(shù)189304493比例七、調查對象購物商品類型類型書籍服裝服務配飾數(shù)碼類產(chǎn)品其它合計人數(shù)758425426321310比例（%）100八、調查對象網(wǎng)上購物擔心的問題問題缺乏誠信支付安全法律法規(guī)方便快捷合計人數(shù)124934018=SUM(LEFT)275比例（%）九、調查對象網(wǎng)上購物的原因原因方便省時商品齊全價格實惠樣式新穎其它合計人數(shù)103681044510=SUM(LEFT)=SUM(LEFT)330比例（%）31.220.631.513.63.1100十、調查對象在消費時能接受的支付方式支付方式現(xiàn)金使用商家提供的消費卡或繳費卡現(xiàn)金和各種繳費卡配合使用使用可以滿足各種繳費需要的“一卡通”合計人數(shù)1936219492=SUM(LEFT)541比例（%）35.711.535.916.9100十一、調查對象認為可以采取來拉動本地電子商務發(fā)展的方式發(fā)展方式建立公共的商貿(mào)企業(yè)平臺鼓勵大型商場和購物中心上網(wǎng)連鎖超市向終端消費者開展配送推行統(tǒng)一的“一卡通”用以小額支付其它合計人數(shù)110161138137=SUM(LEFT)14=SUM(LEFT)560比例（%）19．628.824.624.52.5100十二、調查對象認為鄭州市工業(yè)企業(yè)與外地工業(yè)企業(yè)相比的優(yōu)勢優(yōu)勢工業(yè)產(chǎn)品質量過硬營銷策略好企業(yè)開展電子商務，增加銷路技術優(yōu)勢地理位置的優(yōu)勢性合計人數(shù)729714753312=SUM(LEFT)681比例（%）10.614.221.67.845.8ABS(312：681)100十三、調查對象對鄭州市工業(yè)企業(yè)開展電子商務在環(huán)境方面的建議建議人數(shù)比例.完善法律法規(guī)21913.7加強網(wǎng)絡基礎設施建設16010.0完善物流配送體系18011.3改善企業(yè)信用環(huán)境21413.4完善電子支付系統(tǒng)19612.3加強網(wǎng)上市場監(jiān)管力度19412.1強力推動安全認證制度1096.8稅收優(yōu)惠986.1推動建設一批行業(yè)網(wǎng)站694.3組織公共平臺建設553.4擴大區(qū)域合作，擴展市場空986.1其他80.5合計=SUM(ABOVE)1600100十四、調查對象對供貨商在意度在意度非常在意盡量選擇本地的更相信品牌不曾考慮合計人數(shù)9916820457=SUM(LEFT)528比例100十五、調查對象認為本地物流企業(yè)存在的問題問題配送人員素質低送貨不及時支付手段不方便企業(yè)管理制度不健全運輸途中貨品毀損率較高其它合計人數(shù)11916214115712714=SUM(LEFT)720比例100十六、調查對象的特殊意見附錄1：調查問卷鄭州市企業(yè)電子商務發(fā)展狀況居民調查表-------《鄭州市企業(yè)電子商務發(fā)展規(guī)劃》課題組樣本編號:調查員：調查地點:時間：2009年月日尊敬的先生∕女士：您好！隨著越來越多的人們了解互聯(lián)網(wǎng)、使用互聯(lián)網(wǎng)，電子商務正在逐漸進入尋常百姓的生活。為了進一步了解我市電子商務的建設和實施情況，我們受鄭州市政府的委托，擬對我市居民對我市電子商務的應用情況進行問卷調查。您的意見對我們的工作非常重要，感謝您對鄭州市電子商務發(fā)展做出的貢獻！請在選項上劃“√”基本信息1.您的性別：A.男B.女2.您的年齡：A.20歲以下B.20-30歲C.31-40歲D.41-50歲E.50-60歲F.60歲以上3.您的身份：A.黨政機關干部B.企事業(yè)單位人員C.在校學生D.軍警人員E.下崗失業(yè)人員F.離退休人員G.進城農(nóng)民4.您的受教育狀況：A.沒有接受過正規(guī)教育B.小學C.初中D.高中E.中專/技校F.大專/成人教育學院G.大學本科或以上5.您每月可支配收入：A.1000元以下B.1000-1500元C.1501-2000元D.2001-4000元E.4000-6000元F.6000元以上電子商務應用情況6.您有過在網(wǎng)上購物的經(jīng)歷嗎？A.有B.沒有如果沒有，請轉到第10題繼續(xù)7.您上網(wǎng)購物主要選擇什么類別的商品？（可多選）A.書籍B.服裝C.服務D.配飾E.數(shù)碼類產(chǎn)品F.其它__________8.您網(wǎng)上購物最擔心哪些問題？（可多選）A.網(wǎng)上購物缺乏誠信B.支付安全問題C.法律法規(guī)問題D.方便快捷性問題9.您上網(wǎng)購物的主要原因：（可多選）A.方便省時B.商品齊全C.價格實惠D.樣式新穎E.其它__________10.請選擇您在消費時能接受的支付方式:A現(xiàn)金B(yǎng).使用各個商家提供的消費卡或繳費卡C.現(xiàn)金和各種繳費卡配合使用D.使用可以滿足各種繳費需要的“一卡通”11.您認為鄭州市商業(yè)企業(yè)可以采取哪些方式來拉動本地電子商務發(fā)展？A.建立公共的商貿(mào)企業(yè)平臺B.鼓勵大型商場和購物中心上網(wǎng)C.連鎖超市向終端消費者開展配送D.推行統(tǒng)一的“一卡通”用以小額支付E.其它（請注明）__________12.您認為鄭州市工業(yè)企業(yè)與外地工業(yè)企業(yè)相比有哪些優(yōu)勢？（可多選）A.工業(yè)產(chǎn)品質量過硬B.營銷策略好C.企業(yè)開展電子商務，增加銷路D.技術優(yōu)勢E.地理位置的優(yōu)勢性13.您對鄭州市工業(yè)企業(yè)開展電子商務在環(huán)境方面的建議是：（可多選）A.完善法律法規(guī)B.加強網(wǎng)絡基礎設施建設C.完善物流配送體系D.改善企業(yè)信用環(huán)境E.完善電子支付系統(tǒng)F.加強網(wǎng)上市場監(jiān)管力度G.強力推動安全認證制度H．稅收優(yōu)惠I.推動建設一批行業(yè)網(wǎng)站J.組織公共平臺建設K.擴大區(qū)域合作，擴展市場空間L.其它（請注明）______________14.網(wǎng)上購物時，您會在意供貨商的所在地嗎？A.非常在意B.盡量選擇本地的C.更相信品牌D.不曾考慮15.您認為本地物流企業(yè)存在的問題有哪些？（可多選）A.配送人員素質低B.