售后服務(wù)部工作流程及規(guī)范(全套)

。目的：使員工能夠規(guī)范、有序、高效的展開工作，同時建設(shè)一支素質(zhì)高、技術(shù)好有感謝閱讀戰(zhàn)斗力的隊伍。一、部門負責(zé)人職責(zé)：，嚴(yán)格遵守公司的各項管理制度，認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力，組織謝謝閱讀本部門員工規(guī)范有序的展開工作；，及時準(zhǔn)確的傳達公司管理意見，同時要了解和掌握部門員工的各種想精品文檔放心下載法和動態(tài)，起到承上啟下的作用；，針對部門員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，定期進行職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)精品文檔放心下載知識以及安全施工、文明施工的培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，調(diào)動和精品文檔放心下載發(fā)揮員工的工作積極性；，負責(zé)對本部門工作的不定期抽查和巡視，對所發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，精品文檔放心下載并作好有關(guān)記錄，消除不良影響，樹立公司的良好形象，同時做好客精品文檔放心下載戶檔案資料的管理工作；，部門內(nèi)部定期召開研討會，對工作過程中遇到的疑難問題及各自心得感謝閱讀進行交流、討論，相互總結(jié)教訓(xùn)，吸取經(jīng)驗，不斷改進工作，提高服感謝閱讀務(wù)水準(zhǔn)；，負責(zé)對部門人員工資的核算工作及業(yè)績考評、評價和工作考核；感謝閱讀1。。，與公司其他部門搞好工作溝通與配合；，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)。二、員工職責(zé)：，嚴(yán)格遵守公司的各項管理制度，服從部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；感謝閱讀，工程安裝調(diào)試中配合項目經(jīng)理開展工作，做到文明施工，安全施工；謝謝閱讀，施工時應(yīng)了解工程概況，熟悉系統(tǒng)原理和施工圖紙，堅持按圖施工，精品文檔放心下載嚴(yán)守施工操作規(guī)程，并編制工程進度計劃，保證工程如期完成；精品文檔放心下載，協(xié)助項目經(jīng)理做好工程的驗收、培訓(xùn)及工程原始資料的收集、保管和感謝閱讀歸檔工作；，售后工作中對用戶報修的故障能及時、高效的解決；謝謝閱讀，對所負責(zé)的售后工地進行定期的巡查維護，樹立良好形象，維護公司精品文檔放心下載信譽；，對工作中解決不了的問題或出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，要及時向上級主管感謝閱讀反映，尋求解決辦法；，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，不斷提高工作能力和水平；謝謝閱讀，對上級定期提供一些合理建議和意見；10，完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。一、新工程安裝調(diào)試工作：安裝調(diào)試流程：2。。項目經(jīng)理選擇安裝調(diào)試小組（進場前七天通知售后負責(zé)人并打出任務(wù)單）謝謝閱讀售后負責(zé)人綜合考慮并最終確定

安裝小組（需協(xié)調(diào)好售后工作）安裝調(diào)試小組進場前對工程進場條件進行符合進場條件不符合進場條件做出工程安裝調(diào)試工審查單交工程項目經(jīng)作計劃，連同審查單一理進行整改，待整改結(jié)同交部門負責(zé)人備案束后重新進行審查感謝閱讀安裝調(diào)試過程中如現(xiàn)進場安裝調(diào)試場發(fā)生變更情況，需及時調(diào)整工作計劃并報部門負責(zé)人。質(zhì)量檢查小組組織驗收并出具驗收報告，部門主管留存一份做為考核依據(jù)謝謝閱讀驗收合格驗收不合格配合工程外驗工作立即進行整改，結(jié)束后報質(zhì)量驗收小組進行再次驗收精品文檔放心下載現(xiàn)場操作人員培訓(xùn)簽字工作安裝調(diào)試工作結(jié)束填寫工程安裝調(diào)3試結(jié)算申請報告進行結(jié)算。。安裝調(diào)試施工規(guī)范：按照公司質(zhì)量小組所制定的方案執(zhí)行。精品文檔放心下載補充說明：1、施工人員進場施工前應(yīng)熟悉工程的各有關(guān)圖紙資料，了解系統(tǒng)工程謝謝閱讀感謝閱讀保證工程如期完成；2、員工在施工現(xiàn)場必須要服從項目經(jīng)理的管理和安排，全力配合項目精品文檔放心下載經(jīng)理的工作；、施工時應(yīng)嚴(yán)格按照公司的施工規(guī)范進行施工，保證工程施工質(zhì)量。精品文檔放心下載、施工中對公司和自身負責(zé)，做到文明施工、安全施工。感謝閱讀二、售后服務(wù)工作：售后服務(wù)工作分為主動售后和被動售后兩部分。主動售后是指售后服務(wù)人員感謝閱讀主動的定期到工地現(xiàn)場進行智能化系統(tǒng)的檢查、維護及保養(yǎng)工作；被動售后謝謝閱讀服務(wù)是指客戶報修故障后的維修工作。工作目的：保證設(shè)備正常運行，發(fā)揮系統(tǒng)設(shè)計功能，創(chuàng)造社會效益，同時樹謝謝閱讀立公司良好形象。工作流程：4。。工程竣工后移交至售后部為工程建立長期服務(wù)檔案督促現(xiàn)場操作人員遵守監(jiān)控室規(guī)章制

度，并發(fā)日記本，做好系統(tǒng)運行日記售后維修人員每月對售后工地進行月檢，發(fā)現(xiàn)故障及時處理解決針對各項檢查中所發(fā)現(xiàn)的問題，部門內(nèi)定期由部門主管組織工地使用方領(lǐng)導(dǎo)對工程進行季度檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時處理解決召開研討會進行交流、分析和總結(jié)，部門主管進行統(tǒng)計和整售后維修人員定期（半年）對工地系統(tǒng)設(shè)備進行維護和保養(yǎng)理，并形成表格交公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)總工：尋求疑難故障解決方案，同時為公由技術(shù)總工組織公司質(zhì)量檢查小組對售后工地運司設(shè)備選型提感謝閱讀行及維護情況進行不定期的抽查以及年末大檢查精品文檔放心下載上述各項檢查的結(jié)果將作為對售后服務(wù)部主管及員工考核的重要依據(jù)。感謝閱讀5。。工作流程：客戶報修公司前臺或部門負責(zé)人接到報修電話,報修地點、報修內(nèi)容、電話號碼、客戶姓名等記錄，并隨即通知工地維修責(zé)任人。工地維修責(zé)任人安排維修維修人員應(yīng)在報修當(dāng)天到達現(xiàn)用戶同意并在與用戶約定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修。．一般問題須在當(dāng)天內(nèi)完成；．設(shè)備故障需發(fā)回廠家維即刻安排重修解決問題，填寫工程一份交部門負責(zé)人，一份交公司留存。辦公室或部門負責(zé)人依照維修．若遇疑難故障須與客戶會同技術(shù)總工討論出解決方案并進行實施；．人為破壞故障或設(shè)備已單對維修人員的維修質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度進行電話回訪或上門回底人員考核的依據(jù)。進行維修。精品文檔放心下載客戶不滿意客戶滿意6。了解不滿意原因，根據(jù)實際情況追。下月初，部門負責(zé)人將上一月售后維修情況整理統(tǒng)計后并做相關(guān)情況分析，報公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)總工。感謝閱讀售后服務(wù)工作應(yīng)以客戶滿意為宗旨，保持良好的服務(wù)風(fēng)貌，與客戶建立、謝謝閱讀保持良好關(guān)系，同時要認(rèn)真解決質(zhì)量問題，確保系統(tǒng)正常運行，時刻維謝謝閱讀護公司形象。工作中愛護工具，合理用材，盡量減少售后成本。對公司所做的每個工程建立用戶長期檔案，并及時更新。精品文檔放心下載售后服務(wù)小組每月對所負責(zé)的工地進行一次巡查，發(fā)現(xiàn)故障及時解決，感謝閱讀謝謝閱讀單上簽署意見。巡查內(nèi)容包括：系統(tǒng)功能運行情況，設(shè)備使用效果，安謝謝閱讀全隱患等。售后服務(wù)小組每半年對所負責(zé)的工地進行一次設(shè)備保養(yǎng)保養(yǎng)項目包括：謝謝閱讀清理攝象機球罩，鏡頭，調(diào)整攝象機方位，清理相關(guān)智能化設(shè)備，系統(tǒng)謝謝閱讀軟件升級和維護等；售后服務(wù)部主管每季度組織一次售后工地的巡查，并邀系統(tǒng)使用方領(lǐng)導(dǎo)感謝閱讀精品文檔放心下載簽字并交使用方領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)，樹立公司“負責(zé)”形象。精品文檔放心下載維修人員應(yīng)在接到報修的當(dāng)日內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修（特殊情況需與客戶謝謝閱讀7。。謝謝閱讀修單上簽署意見（附表：維修意見單）后交至部門主管處。感謝閱讀部門主管每月初應(yīng)對上月工地的故障維修及巡查情況進行整理統(tǒng)計，并感謝閱讀感謝閱讀映新產(chǎn)品、新技術(shù)的運行效果，為后期工程提供改進建議，以形成技術(shù)感謝閱讀不斷改進、客戶投訴不斷減少的良性循環(huán)。工程資料的移交：工程部在工程結(jié)束后移交工程資料時應(yīng)詳細、準(zhǔn)確，以便于后期售后謝謝閱讀維護工作，具體應(yīng)包含以下內(nèi)容：）工程現(xiàn)場資料：工程竣工后監(jiān)控室內(nèi)應(yīng)放置工程布點圖，監(jiān)控室管精品文檔放心下載理制度等（KT）竣工資料：工程所用設(shè)備品牌、型號、數(shù)量、設(shè)備操作說明書以及精品文檔放心下載感謝閱讀）謝謝閱讀機柜備用鑰匙、個別產(chǎn)品包裝盒（SONY攝像機系列,維修時需包裝謝謝閱讀原盒）等。工程長期檔案的建立及管理；售后服務(wù)部應(yīng)對公司所做的每個工程建立用戶長期檔案（附表：智能精品文檔放心下載化系統(tǒng)工程檔案表），檔案中應(yīng)明確用戶姓名（單位名稱）、工程地謝謝閱讀址、驗收時間，負責(zé)人、聯(lián)系方式及所用設(shè)備的品牌、型號、數(shù)量、精品文檔放心下載設(shè)備所用協(xié)議，軟件版本，連接方式以及工程完工后的原理圖、接線精品文檔放心下載8。。圖、布點圖、管網(wǎng)走線圖、光纖熔接圖等，并及時更新客戶檔案。另謝謝閱讀精品文檔放心下載于后期的售后維修工作。一、考核程序：售后服務(wù)部人員考核由售后服務(wù)工作考核和安裝調(diào)試工作考核兩部分組成，感謝閱讀每部分考核獎為200元，總考核獎為400元。參照售后服務(wù)部管理方案的要感謝閱讀求，進行考核，總分為100分。二、考核標(biāo)準(zhǔn)：，發(fā)現(xiàn)上班時間不佩帶工作牌，或有影響公司形象行為的一次扣2分；精品文檔放心下載，工作不主動，消極怠工的，一次扣3分，不服從安排或?qū)ぷ魍莆?，每感謝閱讀次扣3分，與部門同事之間不能相互協(xié)作的每次扣3分；精品文檔放心下載3，員工出現(xiàn)嚴(yán)重的工作失誤或違紀(jì)行為，視給公司造成的損失或影響每次精品文檔放心下載扣－分；，不能及時完成維修任務(wù)的，視其原因性質(zhì)，每次扣——5分；精品文檔放心下載，未按照次數(shù)要求完成工地巡檢的，每次扣3分；，客戶投訴或電話回訪客戶不滿意的，視其原因性質(zhì)，每次扣——5分感謝閱讀，工程安裝調(diào)試過程中不能配合項目經(jīng)理開展工作或?qū)Π才诺墓ぷ魍莆?，感謝閱讀每次扣——5分——5謝謝閱讀分。9。。9，安裝調(diào)試工程未能按所編制的工程進度計劃完成，屬自身原因的，每延精品文檔放心下載期一天扣2分；10，工作中要嚴(yán)格遵守公司操作規(guī)程，安全作業(yè)、文明施工。檢查中每發(fā)現(xiàn)精品文檔放心下載違章操作一次扣3分。11精品文檔放心下載加——10分。三、考核時間：每月月初對上月工作進行考核，并與10號前完成考核工作。感謝閱讀四、考核執(zhí)行程序：由部門主管、辦公室及項目經(jīng)理對員工進行考核?？己送旰缶帉懖块T考核表精品文檔放心下載精品文檔放心下載室執(zhí)行。五、工程安裝調(diào)試質(zhì)量考核感謝閱讀為“優(yōu)”且安裝調(diào)試工作按計劃完成的，獎勵安裝調(diào)試小組300元，評審結(jié)精品文檔放心下載果為“不及格”若屬安裝調(diào)試原因的，罰款安裝調(diào)試小組300元，連續(xù)兩次謝謝閱讀驗收評審“不及格撤銷安裝調(diào)試組組長職務(wù)。一、工作技能的培訓(xùn)：1，感謝閱讀