PMD-問題和風(fēng)險(xiǎn)管理-20050509V1-太原鋼鐵SAP實(shí)施文檔

FILENAMEcs_prm_問題管理_00_1創(chuàng)建時(shí)間：CREATEDATE2003-7-616:571/1FILENAMEcs_prm_問題管理_00_1問題和風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)則?問題和風(fēng)險(xiǎn)管理目的:項(xiàng)目經(jīng)理部的一項(xiàng)重要職責(zé)是管理項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)的問題和風(fēng)險(xiǎn)。這包括：發(fā)現(xiàn)問題和風(fēng)險(xiǎn)，并解決問題和避免風(fēng)險(xiǎn)，以保證項(xiàng)目順利實(shí)施。一般情況下問題和風(fēng)險(xiǎn)需要提交項(xiàng)目經(jīng)理部，并在每個(gè)階段結(jié)束前解決。?問題和風(fēng)險(xiǎn)的定義：問題和風(fēng)險(xiǎn)是指在項(xiàng)目進(jìn)行過程中發(fā)現(xiàn)的，并有可能會(huì)影響到項(xiàng)目順利完成的觀點(diǎn)、任務(wù)。一般包括：這些觀點(diǎn)與任務(wù)可能會(huì)增大或減小已經(jīng)原來設(shè)定的項(xiàng)目范圍。這些觀點(diǎn)與任務(wù)可能需要超過計(jì)劃的時(shí)間與人力資源，可能會(huì)造成項(xiàng)目的拖延。一些來自外部的干擾因素，如果不排除這些干擾，可能會(huì)影響項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)完成或浪費(fèi)人力資源。問題和風(fēng)險(xiǎn)一般可能會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)度超過五天以上。在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，一些微小的錯(cuò)誤不需要當(dāng)作問題和風(fēng)險(xiǎn)來處理。問題和風(fēng)險(xiǎn)管理流程以下是問題和風(fēng)險(xiǎn)的提交與處理流程:提交-項(xiàng)目組成員發(fā)現(xiàn)問題和風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)小組討論，由各組顧問/太鋼業(yè)務(wù)組組長填寫特定的問題和風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告單，并及時(shí)提交項(xiàng)目經(jīng)理部。在問題和風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告單中，顧問需要注明問題和風(fēng)險(xiǎn)的類別。主要有三種類別：系統(tǒng)問題和風(fēng)險(xiǎn)。如軟件有缺陷，系統(tǒng)性能不穩(wěn)定、權(quán)限設(shè)定不準(zhǔn)確等。項(xiàng)目管理問題和風(fēng)險(xiǎn)。如范圍超過初始設(shè)定。項(xiàng)目會(huì)議議而不決導(dǎo)致項(xiàng)目停頓、有關(guān)部門拒絕配合導(dǎo)致項(xiàng)目拖期等。資源問題和風(fēng)險(xiǎn)。如沒有足夠的關(guān)鍵用戶，或者顧問的時(shí)間不能保證等。記錄-咨詢方項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)問題和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行記錄與匯總。如ERP方面的問題和風(fēng)險(xiǎn)由惠普項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)記錄與匯總。MES方面的問題與風(fēng)險(xiǎn)由PSI項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)記錄與匯總。其它類推。每周三，咨詢方項(xiàng)目經(jīng)理部匯總的問題和風(fēng)險(xiǎn)交惠普項(xiàng)目經(jīng)理部，惠普項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一匯總并更新狀態(tài)。接收-周四項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)上，各方項(xiàng)目經(jīng)理部確認(rèn)這個(gè)問題和風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響項(xiàng)目順利進(jìn)行。拒絕-周四項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)上，各方項(xiàng)目經(jīng)理部認(rèn)為這個(gè)問題和風(fēng)險(xiǎn)與本項(xiàng)目無關(guān)，關(guān)閉這個(gè)問題和風(fēng)險(xiǎn)。確定問題和風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)-各方項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)問題和風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程和質(zhì)量的影響程度確定處理優(yōu)先級(jí)。優(yōu)先級(jí)主要有三種類別。高。會(huì)對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)程和質(zhì)量有顯著的影響。如果不解決，項(xiàng)目有停頓或進(jìn)程有較長時(shí)間推遲或質(zhì)量難以保證的危險(xiǎn)。為此，需要明確解決的截止日期。中。會(huì)對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)程和質(zhì)量有影響。如果不解決，項(xiàng)目進(jìn)程會(huì)有一定推遲，或?qū)?xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量會(huì)有所影響。要引起高度重視。低。目前還不會(huì)對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)程有影響。但需要注意是否可能發(fā)展成為項(xiàng)目進(jìn)程的影響因素。但要防患于未燃。分配問題和風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人-各方項(xiàng)目經(jīng)理部將問題和風(fēng)險(xiǎn)分配到項(xiàng)目組成員。責(zé)成問題和風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人尋找解決方案，明確要求完成時(shí)間。處理-問題和風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人提出解決方案。召開處理會(huì)議，處理結(jié)果向各方項(xiàng)目經(jīng)理部報(bào)告。狀態(tài)跟蹤-惠普項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)跟蹤問題和風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)。在每周四項(xiàng)目經(jīng)理例會(huì)與項(xiàng)目管理例會(huì)中跟蹤問題和風(fēng)險(xiǎn)的解決情況。狀態(tài)分四種：N–新的問題和風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目經(jīng)理部正在考慮是否接收與拒絕。還沒有分配負(fù)責(zé)人。W–在處理中的問題和風(fēng)險(xiǎn)。C–已經(jīng)關(guān)閉的問題和風(fēng)險(xiǎn)。E–已經(jīng)上交的問題和風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)閉-各方項(xiàng)目經(jīng)理部確認(rèn)問題和風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)處理或不再影響項(xiàng)目進(jìn)程。可以關(guān)閉問題和風(fēng)險(xiǎn)。上交-如果問題和風(fēng)險(xiǎn)不能在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成。各