服務企業(yè)的信息管理

第7章服務企業(yè)的信息管理

7.1信息管理系統(tǒng)

7.2互聯(lián)網絡7.3電子商務7.4企業(yè)資源計劃現(xiàn)在是1頁\一共有71頁\編輯于星期五7.1信息管理系統(tǒng)信息管理是經濟管理工作的重要內容與基礎。信息為實現(xiàn)管理的目標和職能提供資料依據、共同準則、基本手段和前提條件，各項專業(yè)經濟管理必須建立在信息處理基礎之上。汽車服務企業(yè)的生存、發(fā)展和壯大所依賴的一個重要方面就是信息。1.信息是企業(yè)活動的基礎2.信息是企業(yè)管理的工具3.信息是經營決策的依據下一頁返回現(xiàn)在是2頁\一共有71頁\編輯于星期五7.1信息管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念1.信息的基本概念在管理信息系統(tǒng)中，通常將信息定義為:信息是經過加工的，能對接收者的行為和決策產生影響的數(shù)據。而數(shù)據則是一組表示數(shù)量、行動和目標的非隨機的可鑒別符號，是未經組織的數(shù)字、詞語、聲音或圖像。如果將數(shù)據比喻為原料，那么信息就是數(shù)據經過加工而生產的產品，是有價值的數(shù)據。正確理解信息和數(shù)據兩個不同的概念，并區(qū)分二者的關系，對于建立高質量的管理信息系統(tǒng)是至關重要的。否則，決策者就會淹沒在數(shù)據的海洋里而找不到真正需要的信息。

下一頁上一頁返回現(xiàn)在是3頁\一共有71頁\編輯于星期五7.1信息管理系統(tǒng)信息具有以下屬性:(1)事實性。(2)時效性。(3)不完全性。反映客觀事實的信息通常難以一次全部獲得，它與人們認識事物的程度有著直接關系。(4)層次性。管理系統(tǒng)的信息在客觀上是有層次的，如公司級、工廠級、車間級等(5)可變換性不同形態(tài)的信息可以通過不同的方法進行變換，也可以由不同的載體來存儲。(6)價值性。管理信息是經過加工并對生產經營活動產生影響的數(shù)據，是勞動創(chuàng)造的，因而是有價值的。信息的價值等于使用信息所獲得的收益減去獲取信息所用的成本。(7)可壓縮性。通過各種模型，可將大量具有一定規(guī)律的信息加以壓縮。下一頁上一頁返回現(xiàn)在是4頁\一共有71頁\編輯于星期五7.1信息管理系統(tǒng)2.系統(tǒng)的基本概念系統(tǒng)的概念是管理信息系統(tǒng)的基本概念之一。所謂系統(tǒng)，是為了達到某種目的而聯(lián)系在一起的部件(元素)的集合。系統(tǒng)可以是抽象的或物理的，也可以是巨大的或微小的，如宗教系統(tǒng)是一套有關神與人類之間關系的思想體系，它是一個抽象的系統(tǒng);一輛汽車是由發(fā)動機、車輪、方向盤、車體等部件構成的一個物理系統(tǒng)，等等。系統(tǒng)是由若干互相聯(lián)系的事物結合成的具有整體功能和行為目標的統(tǒng)一體。組成系統(tǒng)的各個事物或部件稱為系統(tǒng)的元素;系統(tǒng)從外界接受的物質、能量與信息稱為系統(tǒng)的輸入;系統(tǒng)的輸入經過系統(tǒng)變換后產生的另一種形態(tài)的物質、能量與信息稱為系統(tǒng)的輸出。影響系統(tǒng)目標實現(xiàn)的因素不僅僅取決于系統(tǒng)的內部結構和功能，還受系統(tǒng)環(huán)境的約束。例如:一輛汽車在地處平原的城市中行駛所能達到的速度，在寒冷的高原就無法達到。下一頁上一頁返回現(xiàn)在是5頁\一共有71頁\編輯于星期五7.1信息管理系統(tǒng)1)按系統(tǒng)的復雜程度分類按系統(tǒng)的復雜程度從低到高可將其分為五大類:(1)物理結構系統(tǒng);(2)生物系統(tǒng);(3)人類系統(tǒng);(4)社會系統(tǒng);(5)宇宙系統(tǒng)2)按系統(tǒng)與環(huán)境的關系分類按系統(tǒng)與環(huán)境的關系分為以下兩類:(1)封閉系統(tǒng)(2)開放系統(tǒng)下一頁上一頁返回現(xiàn)在是6頁\一共有71頁\編輯于星期五7.1信息管理系統(tǒng)3)按系統(tǒng)的抽象程度分類按系統(tǒng)的抽象程度，從純物理的角度可將系統(tǒng)分為以下兩類:(1)物理系統(tǒng)(2)概念系統(tǒng)4)從系統(tǒng)分析與設計的角度分類從系統(tǒng)分析與設計的角度可分為如下三類系統(tǒng):(1)概念系統(tǒng);(2)邏輯系統(tǒng);(3)物理系統(tǒng)下一頁上一頁返回現(xiàn)在是7頁\一共有71頁\編輯于星期五7.1信息管理系統(tǒng)從系統(tǒng)的定義中，可以歸納出系統(tǒng)的一般屬性:(1)系統(tǒng)的整體性(2)系統(tǒng)的目的性(3)系統(tǒng)的相關性(4)系統(tǒng)的適應性3.信息系統(tǒng)的基本概念信息系統(tǒng)是對信息進行采集、處理、儲存、檢索和傳輸，必要時并能向有關人員提供信息的有機體。信息系統(tǒng)的基本模型如圖7一1所示，信息系統(tǒng)輸入的是數(shù)據，經過加工處理后輸出各種有用的信息。下一頁上一頁返回現(xiàn)在是8頁\一共有71頁\編輯于星期五7.1信息管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)的構成信息系統(tǒng)分為兩類:人工的和計算機化的。所有計算機化信息系統(tǒng)由五個基本部分組成，如圖7-2所示。信息系統(tǒng)的建立建立信息系統(tǒng)的基本步驟如圖7一3所示第一步，是決定企業(yè)信息需要并建立擬定系統(tǒng)所欲達到的目標。第二步，信息系統(tǒng)的構建。第三步，整合數(shù)據庫、硬件及軟件，及形成實際的信息系統(tǒng)第四步，編制系統(tǒng)的運作手冊。下一頁上一頁返回現(xiàn)在是9頁\一共有71頁\編輯于星期五7.1信息管理系統(tǒng)

信息系統(tǒng)基本類型目前，在實踐應用中的計算機信息系統(tǒng)有四種:業(yè)務信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)以及辦公信息系統(tǒng)。1.業(yè)務信息系統(tǒng)

業(yè)務信息系統(tǒng)是為日常業(yè)務處理提供信息的，就制造型企業(yè)而言，其日常業(yè)務有生產、銷售、采購、庫存、運輸、財務、人事等方面的業(yè)務工作。每一類業(yè)務工作都形成信息子系統(tǒng)，如銷售信息子系統(tǒng)、采購信息子系統(tǒng)、庫存信息子系統(tǒng)、運輸信息子系統(tǒng)、財務信息子系統(tǒng)等。業(yè)務信息系統(tǒng)應具有數(shù)據處理功能、數(shù)據管理功能、信息檢索功能和監(jiān)控功能。

下一頁上一頁返回現(xiàn)在是10頁\一共有71頁\編輯于星期五7.1信息管理系統(tǒng)2.管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)簡稱MIS(ManagementInformationSystem)，是以系統(tǒng)思想為指導，以計算機為基礎建立起來的為管理決策服務的信息系統(tǒng)。MIS輸入的是一些與管理有關的數(shù)據，經計算機加工處理后輸出供各級管理人員使用的信息。MIS不僅能進行一般的事務處理，代替管理人員的繁雜勞動，而且能為管理人員提供輔助決策方案，為決策科學化提供應用技術和基本工具。MIS是信息化社會發(fā)展的必然產物，也是企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要進程。對一個企業(yè)來說，建立MIS以處理日益增多的信息，目的是為了提高企業(yè)的管理效率、管理水平和經濟效益。管理信息系統(tǒng)一般應具有以下主要功能:數(shù)據處理功能、預測功能、計劃功能、優(yōu)化功能和控制功能。

下一頁上一頁返回現(xiàn)在是11頁\一共有71頁\編輯于星期五7.1信息管理系統(tǒng)3.決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)簡稱DSS(DecisionSupportSystem)，它是以電子計算機為基礎的知識信息系統(tǒng)。DSS可以提供信息，協(xié)助解決多樣化和不確定性問題，對決策進行支持。目前在DSS中廣泛應用數(shù)量化方法，即用數(shù)學模型和方法，對提供選擇的各種方案進行定量的描述和分析，從而提供數(shù)量依據，供決策者權衡選擇，從中獲取最佳或滿意的方案。常用的方法有:數(shù)學分析中的優(yōu)化方法，概率統(tǒng)計中的統(tǒng)計預測、回歸分析、相關分析，運籌學中的排隊論以及模糊數(shù)學中的一系列理論和方法等。決策支持系統(tǒng)由三個主要部分組成:(1)語言系統(tǒng)(2)知識系統(tǒng)(3)問題處理系統(tǒng)。

下一頁上一頁返回現(xiàn)在是12頁\一共有71頁\編輯于星期五7.1信息管理系統(tǒng)4.辦公信息系統(tǒng)辦公信息系統(tǒng)是用計算機來處理企業(yè)或行政機關辦公工作中的大量公文管理工作，辦公信息系統(tǒng)也稱辦公自動化系統(tǒng)。上一頁返回現(xiàn)在是13頁\一共有71頁\編輯于星期五7.2互聯(lián)網絡7.2.1基本概念1.網絡的概念和分類1)網絡的概念及其發(fā)展計算機網絡，就是利用通信設備和線路將地理位置不同、功能獨立的多個計算機系統(tǒng)互聯(lián)起來，以功能完善的網絡軟件(即網絡通信協(xié)議、信息交換方式、網絡操作系統(tǒng)等)實現(xiàn)網絡中的資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。一個網絡包括三個方面的內容:互聯(lián)的計算機;通信設備與線路介質;網絡軟件、通信協(xié)議和網絡操作系統(tǒng)(NOS)。第一代計算機網絡出現(xiàn)在20世紀50年代中后期，是以單個計算機為中心的遠程聯(lián)機系統(tǒng)，將地理上分散的多個終端通過通信線路連接到一臺中心計算機上。典型應用是美國的由一臺計算機和全美范圍內2000多個終端組成的飛機訂票系統(tǒng)。下一頁返回現(xiàn)在是14頁\一共有71頁\編輯于星期五7.2互聯(lián)網絡第二代計算機網絡是將多個主機通過通信線路互聯(lián)起來，為用戶提供服務，興起于20世紀60年代后期，典型代表是美國國防部高級研究計劃署協(xié)助開發(fā)的ARPANET。第二代網絡以通信子網為中心，建立了計算機網絡的基本概念第三代計算機網絡是具有統(tǒng)一的網絡體系結構并遵循國際標準的開放式和標準化的網絡。ISO在1984年頒布了OSI參考模型，即OSI七層模型，被國際公認為新一代計算機網絡體系結構的基礎，為普及局域網奠定了基礎。第四代計算機網絡從20世紀80年代末開始，局域網技術發(fā)展成熟，出現(xiàn)了光纖及高速網絡技術、多媒體及智能網絡。整個網絡就像一個對用戶透明的大的計算機系統(tǒng)，并最終發(fā)展為以Internet為代表的互聯(lián)網。下一頁上一頁返回現(xiàn)在是15頁\一共有71頁\編輯于星期五7.2互聯(lián)網絡2)網絡的類型按網絡的分布范圍分有:廣域網(SAN),局域網(LAN)、城域網(MAN);按網絡的交換方式分有:電路交換、報文交換、分組交換;按網絡的拓撲結構分有:星形、總線型、環(huán)形、樹形、網形;按網絡的傳輸媒體分有:雙絞線、同軸電纜、光纖、無線;按網絡的信道分有:窄帶、寬帶;按網絡的用途分有:教育、科研、商業(yè)、企業(yè)(1)局域網(LAN)。網絡范圍限制在幾米至10千米，服務器一般由小型機或高檔微機承擔，配置容易，網絡速率高，范圍可達4Mbps一2Gbps，一般位于一個建筑物或一個單位內，不存在尋徑問題(2)城域網(MAN)。網絡范圍在10~100km間，是對一個城市的局域網互聯(lián)，采用IEEE802.6標準，網絡速率50kb/s~100kb/s，通常位于一座城市中。

下一頁上一頁返回現(xiàn)在是16頁\一共有71頁\編輯于星期五7.2互聯(lián)網絡(3)廣域網(SAN)。也稱為遠程網，網絡范圍在幾百千米至幾千千米，發(fā)展較早，一般通過租用專線實現(xiàn)互聯(lián)，構成網狀結構，網絡速率為9.6kb/s一45Mb/s，如郵電部的Chinanet(4)互聯(lián)網(Internet)。是上述幾種網絡形式的集合，它是將不同的物理網絡技術按某種協(xié)議統(tǒng)一起來的一種高層技術，實現(xiàn)了全球網絡的互聯(lián)。2.網絡的功能(1)數(shù)據通信(2)資源共享(3)遠程傳輸(4)集中管理(5)實現(xiàn)分布式處理(6)負荷均衡下一頁上一頁返回現(xiàn)在是17頁\一共有71頁\編輯于星期五7.2互聯(lián)網絡3.OSI參考模型和網絡協(xié)議1)OSI參考模型20世紀70年代以來，國外一些主要的計算機生產廠家先后推出了各自的網絡體系結構，但它們都屬于專用的。為使不同計算機廠家的計算機能夠互相通信，以便在更大的范圍內建立計算機網絡，國際標準化組織于1981年正式推薦了一個網絡系統(tǒng)結構的七層參考模型，稱之為開放系統(tǒng)互聯(lián)模型(OpenSystemInterconnection,OSI),如圖7一4所示。這個標準模型的建立大大推動了網絡通信的發(fā)展。如圖7一4所示，OSI-L層模型從下到上分別為物理層(PH)、數(shù)據鏈路層(DL)、網絡層(N)、運輸層(T)、會話層(S)、表示層(P)和應用層(A)。第四層到第七層主要負責互操作性，而第一層到第三層則用于創(chuàng)造兩個網絡設備間的物理連接。下一頁上一頁返回現(xiàn)在是18頁\一共有71頁\編輯于星期五7.2互聯(lián)網絡2)網絡協(xié)議通過通信信道和設備互聯(lián)起來的多個不同地理位置的計算機系統(tǒng)，要使其能協(xié)同工作并實現(xiàn)信息交換和資源共享，它們之間必須具有共同的語言，都必須遵循某種互相都能接受的交流規(guī)則，這個規(guī)則被稱為網絡協(xié)議(Protocol)。協(xié)議總是指某一層協(xié)議，是對同等實體之間的通信制定的有關通信規(guī)則約定的集合。(1)IPX/SPX協(xié)議。IPX是互聯(lián)網絡分組交換協(xié)議，IPX具有低開銷，高性能的特點，主要用于局域網中。IPX提供分組尋址和選擇路由功能，支持所有的局域網拓撲結構。它滿足了互聯(lián)網內信息傳輸?shù)耐该餍院鸵恢滦砸?，但不能保證信息傳遞的可靠實現(xiàn)。SPX是順序分組交換協(xié)議，它是面向連接通信方式工作的，提供簡單卻功能較強的服務。SPX協(xié)議提供了保證可靠傳遞的接口，以使順序分組信息流可靠地交換。

下一頁上一頁返回現(xiàn)在是19頁\一共有71頁\編輯于星期五7.2互聯(lián)網絡(2)TCP/IP協(xié)議。TCP/IP是一組協(xié)議的名詞，其準確的名稱應該是Internet協(xié)議組，TCP和IP只是協(xié)議組中的兩個協(xié)議。TCP/IP協(xié)議支持不同操作系統(tǒng)計算機網絡的互聯(lián)，支持多種信息傳輸介質和網絡拓撲結構。目前TCP/IP已經成為事實上的一種計算機互聯(lián)標準。在網絡層，IP提供了非?？煽康臒o連接的分組投遞系統(tǒng);在傳輸層，TCP提供了面向連接的可靠的字節(jié)流投遞服務。

下一頁上一頁返回現(xiàn)在是20頁\一共有71頁\編輯于星期五7.2互聯(lián)網絡(3)X.21與X.25協(xié)議。X.21協(xié)議是公用數(shù)據網絡同步遠程數(shù)據終端設備(DTE)和數(shù)據電路終端設備(DCE)之間的接口，它適用于線路交換，能為用戶數(shù)據傳輸提供全透明的線路交換網絡。X.21對線路交換過程規(guī)定了四個階段:靜止階段、呼叫控制階段、數(shù)據傳送階段和清除階段。X.25協(xié)議是公用數(shù)據網絡上終端以分組形式進行操作的數(shù)據終端設備(DTE)與數(shù)據電路終端設備(DCE)之間的接口，以此接口構成的網絡被稱為公用報文分組交換網。下一頁上一頁返回現(xiàn)在是21頁\一共有71頁\編輯于星期五7.2互聯(lián)網絡7.2.2局域網一般來講，局域網的分布范圍小、投資少、配置簡單。它具有如下特征:傳輸率高，一般為1Mb/s一20Mb/s，光纖高速網可達100Mb/s一1000Mb/s;支持傳輸介質種類多;通信處理一般由網卡完成;傳輸質量好，誤碼率低;具有規(guī)則的拓撲結構1.局域網的組成組成LAN需要五種基本構件:計算機、傳輸媒體、網絡適配器、網絡連接設備和網絡操作系統(tǒng)。

下一頁上一頁返回現(xiàn)在是22頁\一共有71頁\編輯于星期五7.2互聯(lián)網絡(1)計算機和網絡適配器。LAN中的計算機分為服務器和用戶工作站兩種。服務器運行網絡操作系統(tǒng)，提供硬盤、文件數(shù)據及打印機共享等服務功能，是網絡控制的核心。服務器分為文件服務器、打印服務器和數(shù)據庫服務器，在Internet還有Web,FTP,E-mail等服務器。從應用來說，較高配置的普通計算機也可以作為服務器，但從提高網絡的整體性能，尤其是從網絡的系統(tǒng)穩(wěn)定性來說，還是選用專用服務器為宜。工作站可以有自己的操作系統(tǒng)，獨立工作，通過運行工作站網絡軟件，訪問服務器共享資源。網絡適配器又叫網卡，一般與計算機結合在一起，負責計算機和傳輸媒體之間的連接和通信。下一頁上一頁返回現(xiàn)在是23頁\一共有71頁\編輯于星期五7.2互聯(lián)網絡(2)傳輸媒體和網絡連接設備。計算機要互聯(lián)在一起，不能沒有傳輸媒體，目前常用的傳輸媒體有雙絞線、同軸電纜、光纖等。連接設備包括集線器、路由器、交換機等。具備了上述兩種網絡構件，便可組成一個基本的LAN硬件平臺。(3)網絡操作系統(tǒng)。有了LAN硬件環(huán)境，還需要控制和管理LAN正常運行的軟件，即所謂的網絡操作系統(tǒng)(NOS)，它在每個PC機的原有操作系統(tǒng)上增加網絡所需的功能。目前常見的主要有Netware,Unix和WindowsNT三種。下一頁上一頁返回現(xiàn)在是24頁\一共有71頁\編輯于星期五7.2互聯(lián)網絡2.局域網的拓撲結構網絡拓撲結構是指用傳輸媒體互聯(lián)各種設備的物理布局。將參與LAN工作的各種設備用媒體互聯(lián)在一起有多種方法，目前大多數(shù)LAN使用的拓撲結構有三種:星形拓撲結構、環(huán)形拓撲結構和總線形拓撲結構。3.局域網的信號傳送方式和工作模式1)局域網的信號傳送方式在局域網中當一臺或多臺計算機要求與網絡中的其他計算機進行通信時，數(shù)據會以信號的方式在局域網中傳送。局域網的信號傳送方式主要包括兩種:廣播方式和令牌方式。

下一頁上一頁返回現(xiàn)在是25頁\一共有71頁\編輯于星期五7.2互聯(lián)網絡(1)廣播方式:載波感知多路處理/沖突檢測(CSMA/CD)。以太網系統(tǒng)(Ethernet)使用廣播方式傳送封包。在廣播方式中，每次只能有一個節(jié)點在網絡上傳遞數(shù)據給其他節(jié)點，其形式是通過對整個網絡進行廣播，即信號傳送給網絡中的每一個節(jié)點，其他節(jié)點收聽到廣播之后，需看看數(shù)據是否是傳給自己的，如果是則接收;如果不是，則略過。工作站對網絡廣播之前，都會先偵聽一下有沒有其他人在使用網絡，如果沒有，它就會發(fā)送廣播，否則就需等待。(2)令牌方式。在Ethernet系統(tǒng)里使用廣播形式傳送封包，然而在令牌網(TokenRing)里面，每一個節(jié)點都只會得到其前面的一個節(jié)點送來的信息。TokenRing可以確保每次只有一個工作站可以發(fā)送資料，它們使用令牌來達到這一目的，即只有獲得這個令牌的節(jié)點才可以發(fā)送資料。當一個節(jié)點獲得令牌并完成了信息準備之后，它會傳給下一個節(jié)點。一旦其獲得了接收節(jié)點的確認響應，就把令牌交給下一節(jié)點。下一頁上一頁返回現(xiàn)在是26頁\一共有71頁\編輯于星期五7.2互聯(lián)網絡2)局域網的工作模式局域網的工作模式根據服務器和客戶機的地位和作用可以分為以下兩種:(1)服務器網絡。它又可分為專用服務器結構和客戶機服務器結構。(2)對等式網絡(PeertoPeer)。在對等式網絡結構中，沒有專用服務器，每一個工作站都既可起客戶機的作用也可以起服務器的作用。下一頁上一頁返回現(xiàn)在是27頁\一共有71頁\編輯于星期五7.2互聯(lián)網絡7.2.3國際互聯(lián)網(Internet)1.Internet概述1)Internet的起源和發(fā)展Internet是全球最大的計算機網絡。它起源于美國國防部高級研究計劃署于1968年主持研制的計算機實驗網ARPANET，1985年，美國國家科學基金為鼓勵大學與研究機構共享其四臺計算機主機，希望通過計算機網絡把各大學和研究機構的計算機與這些巨型計算機連接起來，于是利用ARPANET發(fā)展出來的TCP/IP通信協(xié)議建立了NSFNET廣域網。由于美國國家科學基金的鼓勵和資助，許多機構紛紛把自己的局域網并入NSFNET，使其取代ARPANET而成為了Internet的主干網。在20世紀90年代以前，Internet是由美國政府資助，主要供大學和研究機構使用的。但此后該網絡的商業(yè)用戶數(shù)量日益增加，并使NSFNET逐漸從研究教育網絡向商業(yè)網絡過渡。

下一頁上一頁返回現(xiàn)在是28頁\一共有71頁\編輯于星期五7.2互聯(lián)網絡計算機網絡是由許多計算機組成的，要實現(xiàn)網絡的計算機之間相互傳輸數(shù)據，必須要做兩件事，即數(shù)據傳輸目的地址和保證數(shù)據迅速可靠傳輸?shù)拇胧?。Internet使用一種專門的計算機語言(協(xié)議)，以保證數(shù)據安全、可靠地到達指定的目地，這種語言被稱為傳輸控制協(xié)議(TCP)和網絡協(xié)議(IP)。

下一頁上一頁返回現(xiàn)在是29頁\一共有71頁\編輯于星期五7.2互聯(lián)網絡2)Internet的網絡結構Internet具有分級的網絡結構。美國的Internet分為三層:最下面一層是校園網和企業(yè)網，中間層是地區(qū)網絡，最上一層是全國骨干網，像美國國家科學基金會網絡就是骨干網絡之一。2.Internet的原理1)IP地址Internet采用了一種唯一、通用的地址格式，為Internet中的每一個網絡和幾乎每一臺主機都分配了一個地址，Internet中的地址類型有IP地址和域名地址兩種。因為Internet有明顯的層次劃分，IP地址在設計時就考慮到了這種層次特點，將號碼分割成網絡號和主機號。TCP/IP協(xié)議規(guī)定:IP地址用二進制來表示.每個IP地址長32字節(jié)。下一頁上一頁返回現(xiàn)在是30頁\一共有71頁\編輯于星期五7.2互聯(lián)網絡網絡的規(guī)模是有級別的，有的主機多，有的主機少，必須區(qū)別對待。從這一點出發(fā)，TCP/IP根據網絡規(guī)模的大小將IP地址分為三類:A類地址用于超大型的網絡，它能容納1600多萬臺主機;B類地址用于中等規(guī)模的網絡，可容納6萬多臺主機，C類地址用于小型的網絡，僅能容納256臺主機。從它們的地址分類方法來看，A類地址的數(shù)量最少，只有128個;B類地址有16000多個;C類地址最多，總計達200多萬個。A類地址和B類或(:類地址實際上是平級的，它們之間不存在任何從屬關系。下一頁上一頁返回現(xiàn)在是31頁\一共有71頁\編輯于星期五7.2互聯(lián)網絡2)TCP/IP協(xié)議組Internet所以能夠把不同種類的異質網絡連接在一起，實現(xiàn)互相通信的原因是Internet網絡協(xié)議的存在，Internet上的網絡協(xié)議統(tǒng)稱為Internet協(xié)議組，其中包括傳輸控制協(xié)議TCP,網絡協(xié)議IP，網際控制報文協(xié)議ICMP，數(shù)據報文協(xié)議UDP等。因為TCP和IP是其中最基本也是最主要的兩個協(xié)議，所以習慣上又稱整個Internet協(xié)議組為TCP/IP協(xié)議組。TCP/IP協(xié)議并不完全符合OSI的七層參考模型。TCP/IP通信協(xié)議采用了四層的層級結構，分別為應用層、傳輸層、網絡層和物理層，每一層都呼叫它的下一層所提供的回路來完成自己的需求。

下一頁上一頁返回現(xiàn)在是32頁\一共有71頁\編輯于星期五7.2互聯(lián)網絡當一個用戶想給其他用戶發(fā)送一個文件時，TCP先把該文件分成一個個小數(shù)據包，并加上一些特定的信息(可以看成是裝箱單)，以便接收方的機器確認傳輸是正確無誤的，然后IP再在數(shù)據包上標明地址信息，形成可在Internet傳輸?shù)腡CP/IP數(shù)據包。當TCP/IP數(shù)據包到達目的地后，數(shù)據接收方則反向執(zhí)行這個過程，由計算機首先去掉地址標志，利用TCP的裝箱單檢查數(shù)據在傳輸中是否有損失，如果接收方發(fā)現(xiàn)有損壞的數(shù)據包，就要求發(fā)送端重新發(fā)送被損壞的數(shù)據包，確認無誤后再將各個數(shù)據包重新組合成原文件。下一頁上一頁返回現(xiàn)在是33頁\一共有71頁\編輯于星期五7.2互聯(lián)網絡3.Internet的接入和提供的服務1)Internet的商業(yè)化Internet在美國從原來由政府機構出資支持和控制到現(xiàn)在的幾乎完全商業(yè)化，為美國帶來了巨大的經濟利益。目前，美國上網的信息資源約占世界的80%，上網的用戶約占世界用戶的60%。自20世紀90年代初以來，Internet商業(yè)化的巨大成功，對傳統(tǒng)通信網絡產生了深刻的影響，使得通信行業(yè)發(fā)生了巨大變化。進入了所謂的互聯(lián)網絡經濟時代。其主要技術特點表現(xiàn)為:對網絡帶寬的巨大需求;網絡技術由TDM發(fā)展為分組交換;網絡業(yè)務由簡單的窄帶話音業(yè)務發(fā)展到寬帶的數(shù)據業(yè)務;寬帶接入技術紛紛涌現(xiàn)。下一頁上一頁返回現(xiàn)在是34頁\一共有71頁\編輯于星期五7.2互聯(lián)網絡互聯(lián)網絡經濟的商業(yè)模式成功的主要標志為:企業(yè)用戶將Internet接入和WWW服務，委托給ISP管理;企業(yè)用戶將一些簡單應用，如電子郵件，委托給ASP管理;企業(yè)用戶通過Internet進行商務操作，即電子商務。與傳統(tǒng)商務操作過程相比，利用互聯(lián)網可以為企業(yè)節(jié)省約40%的商務開銷，這也正是互聯(lián)網絡經濟的真正驅動力。下一頁上一頁返回現(xiàn)在是35頁\一共有71頁\編輯于星期五7.2互聯(lián)網絡2)Internet接入與服務提供商(IMP)(1)Internet接入方式。用戶要接入Internet，就需要使用Internet服務提供商的服務。因特網服務提供商(ISP)的市場上有多種連接方式可供客戶選擇。一般而言，這些方式可以分為下列兩種:個人和少量使用時的選擇或大量使用時的選擇。①個人和少量使用時的選擇。撥號連接對少量使用且連接地點不同的使用者而言，是最具成本效益的方式。用戶只需具備一條電話線，加上相配合的軟硬件(如調制解調器和TCP/IP聯(lián)機軟件)，即能使用此種服務。②大量使用時的選擇。要解決IP撥號連接方式中的問題，可以采用直接連接方式，直接連接方式也叫專線連接。下一頁上一頁返回現(xiàn)在是36頁\一共有71頁\編輯于星期五7.2互聯(lián)網絡(2)因特網服務提供商(ISP)。ISP是Internet網絡用戶接入和信息服務的提供者。專門的ISP一般都以盈利為目的，為Internet網絡用戶提供商業(yè)化服務。一般說來，ISP有兩類，一類是僅為用戶提供撥號入網業(yè)務的小型ISP，確切地說這類ISP應為IAP(Internet接入提供者)。這類IAP的規(guī)模小，局域性強，服務能力有限。IAP的配置較為簡單，只要有服務器、路由器、幾條專線和若干條電話線即可構成，具有投資小、建設快、價格低等優(yōu)點。另一類為真正意義上的ISP，它能為用戶提供全方位的服務，具有全國或較大區(qū)域的聯(lián)網能力，可以提供專線、撥號線上網，各類信息服務和用戶培訓的服務。這類ISP一般擁有自己較大范圍的信息網絡和眾多的各類服務器，擁有自己的信息資源，有些甚至有自己的上網軟件。這類ISP的建設投資大，覆蓋面廣，是ISP今后發(fā)展的主要方向，也是Internet的主要力量。

下一頁上一頁返回現(xiàn)在是37頁\一共有71頁\編輯于星期五7.2互聯(lián)網絡一個完整的ISP通常應具備以下的服務能力:①提供用戶專線接人，保證用戶網絡可1天24小時、1周7大不間斷地訪問Internet;②提供用戶撥號接入，向用戶提供通過公用電話網聯(lián)機訪問Internet的能力;③提供電子郵件服務，向專線用戶提供SMTP郵件服務，向撥號用戶提供POP郵件服務和UUCP電子郵件服務;④提供信息服務，向用戶提供包括電子公告牌系統(tǒng)(BBB)、電子新聞組(News)、信息數(shù)據庫系統(tǒng)(交通、氣象等信息)、WWW服務、FTP服務等;⑤向用戶提供聯(lián)網設備、網絡系統(tǒng)集成、軟件安裝和使用培訓等服務。下一頁上一頁返回現(xiàn)在是38頁\一共有71頁\編輯于星期五7.2互聯(lián)網絡3)Internet提供的服務Internet上的信息資源是非常豐富的，信息服務的種類也是多種多樣。(1)電子郵件(E-mail)傳遞。(2)遠程使用大型計算機及其相關設備。(3)文件傳輸服務(FTP)。(4)數(shù)據庫的檢索(5)網絡信息查詢服務。下一頁上一頁返回現(xiàn)在是39頁\一共有71頁\編輯于星期五7.2互聯(lián)網絡7.2.4企業(yè)互聯(lián)網Intranet與ExtranetIntranet和Extranet被稱為“內聯(lián)網”和“外聯(lián)網”，與Internet類似，它們都采用Web技術，提供與Internet類似的服務。Intranet和Extranet與Internet最大的區(qū)別是作用的范圍不同，Internet面對的是所有的使用者;Extranet則限于某些固定的交易組織或個人，這部分交易對象由于與企業(yè)有固定業(yè)務往來，因此可以通過技術手段建立固定的、加密的數(shù)據通道，這些數(shù)據通道就是Extranet。Intranet則是一種有效的內部商務工具，通過防火墻，公司將自己的內部網絡(Intranet)與Internet隔離，Intranet可以自動處理商務操作及工作流，增加對重要系統(tǒng)和關鍵數(shù)據的存取、共享經驗，共同解決客戶問題，并保持組織間的聯(lián)系。下一頁上一頁返回現(xiàn)在是40頁\一共有71頁\編輯于星期五7.2互聯(lián)網絡1.企業(yè)內聯(lián)網(Intranet)Internet是Intranet的技術基礎，Intranet是Internet在企業(yè)內部信息系統(tǒng)的應用和延伸。Intranet使用互聯(lián)網中的www工具，使企業(yè)員工和用戶能方便地瀏覽和利用企業(yè)內部的信息以及Internet的豐富的信息資源。這些工具包括:超文本標記語言HTML、公共網關接口(CGI)以及新的編程語言Java等Intranet的形成和發(fā)展，一方面是由于全球經濟的發(fā)展、全球市場的激烈競爭，企業(yè)為滿足其生存和發(fā)展的需求而建立了Intranet;另一方面是Internet技術，尤其是環(huán)球網技術的發(fā)展，以及企業(yè)網絡技術的發(fā)展，為Intranet的形成奠定了技術基礎。短短幾年，Intranet如Internet一樣得到了迅速的發(fā)展。Intranet的技術發(fā)展大致可分為三個階段:

下一頁上一頁返回現(xiàn)在是41頁\一共有71頁\編輯于星期五7.2互聯(lián)網絡在第一階段，Intranet只是將Internet技術部署在企業(yè)內部，主要的應用是實現(xiàn)企業(yè)內部的信息發(fā)布。在第二階段，Intranet的主要特征是“Web+數(shù)據庫”，這是應用驅動的必然結果。早期的信息發(fā)布主要是使用HTML語言編寫靜態(tài)的Web頁面。隨著應用的深入，用戶提出了更高的要求，一是需要查詢公司內部的信息，二是要求隨時可以獲得動態(tài)信息。如果采用傳統(tǒng)的方法來完成，則必然存在效率低和一致性差的問題，因此，在瀏覽器端采用了交互式Web頁面，在服務器端連接數(shù)據庫服務器，實現(xiàn)了交互式和動態(tài)的頁面。在第三階段，由于有了第二階段Intranet的技術基礎，人們把目光投向更為深遠的應用領域)“應用+信息”是第三階段Intranet的特征，其代表是Java計算、“瘦”客戶、網絡計算機和集成企業(yè)內部的關鍵任務。下一頁上一頁返回現(xiàn)在是42頁\一共有71頁\編輯于星期五7.2互聯(lián)網絡2)Intranet在組織信息系統(tǒng)中的應用這種應用主要包括以下幾方面:(1)組織內部信息發(fā)布(2)組織內部信息管理。(3)員工實現(xiàn)移動辦公(4)改善內部通信和技術支持工具。(5)協(xié)同工作環(huán)境下一頁上一頁返回現(xiàn)在是43頁\一共有71頁\編輯于星期五7.2互聯(lián)網絡2.企業(yè)外聯(lián)網(Extranet)Extranet直譯為“企業(yè)外聯(lián)網”，它與Intranet(企業(yè)內聯(lián)網)一樣處于防火墻之后，但‘已不像Intranet那樣只為企業(yè)內部服務，也不像Internet那樣完全對公眾服務，它只是有選擇地對外開放，或向公眾提供有選擇的服務。通常說，這種網絡被應用于企業(yè)之間(譬如合作伙伴和客戶)的聯(lián)結和信息溝通，是企業(yè)內部網向外部的延伸。Extranet全部采用Internet技術，應用費用低廉，并且可以把網絡連向全球每一個角落，這種特性使得Extranet與信息系統(tǒng)一拍即合，成為實現(xiàn)信息系統(tǒng)的重要媒介。1)Extranet技術Extranet利用專線或虛擬專用網(VPN)技術實現(xiàn)固定點之間交換信息的安全和保密。專線即向網絡運營商租用固定的線路，質量和安全由線路的網絡運營商提供保證，但費用相對較高。此時，VPN技術的出現(xiàn)，使得這個問題迎刃而解。VPN技術可使租用線路的成本下降一半，從而大大降低企業(yè)的通信費用。因此，VPN技術市場已逐漸成為新的熱點技術。下一頁上一頁返回現(xiàn)在是44頁\一共有71頁\編輯于星期五7.2互聯(lián)網絡2)Extranet在信息系統(tǒng)中的應用Extranet在信息系統(tǒng)中的應用可以總結為以下幾個方面:(1)信息的維護和傳播;(2)在線培訓;(3)企業(yè)間的合作;(4)銷售和市場;(5)客戶服務;(6)產品、項目管理和控制上一頁返回現(xiàn)在是45頁\一共有71頁\編輯于星期五7.3電子商務7.3.1電子商務概念與分類1.電子商務的概念電子商務作為信息時代的一種新的商貿形式，不僅僅對商務的運作過程和方法產生了巨大的影響，也對人類的思維方式、經濟活動方式、工作方式和生活方式有巨大影響，而且這種影響已經在逐步顯示出來。電子商務的發(fā)展將形成新的交換體制和新的市場規(guī)則，將沖破時間與空間的限制，加快全球市場一體化的進程，電子商務還將有力地推動信息產業(yè)和信息服務業(yè)的發(fā)展。下一頁返回現(xiàn)在是46頁\一共有71頁\編輯于星期五7.3電子商務下面是電子商務具有代表性的定義：(1)《中國電子商務藍皮書:2001年度》認為:電子商務指通過Internet完成的商務交易，交易的內容可分為商品交易和服務交易。交易是指貨幣和商品的易位，要有信息流、資金流和物流的支持。(2)經濟合作與發(fā)展組織(OECD)的包含企業(yè)之間(BusinesstoBusiness)對電子商務的定義:電子商務是發(fā)生在開放網絡上企業(yè)和消費者之間(Businesstocustomer)的商業(yè)交易。(3)世界貿易組織(WTO)認為:電子商務是通過電子方式進行貨物和服務的生產、銷售，買賣和傳遞。這一定義為審查與貿易有關的電子商務奠定了基礎，也是對關貿總協(xié)定(GATT)的多邊貿易體系框架的繼承。下一頁上一頁返回現(xiàn)在是47頁\一共有71頁\編輯于星期五7.3電子商務(4)全球信息基礎設施委員會(GIIC)、電子商務工作委員會對電子商務的定義是:電子商務是運用電子通信作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或銷售渠道的所有權的影響，是公有或私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會團體、一般公民、企業(yè)家都能自由參加的、廣泛的經濟活動;電子商務能使產品在世界范圍內進行交易并向消費者提供多種多樣的選擇。2.電子商務的概念模型

電子商務(E-commerce)的概念模型是對現(xiàn)實世界中電子商務活動的一般抽象描述，它由電子商務實體、電子市場、交易事務和信息流、資金流、物流等基本要素構成，如圖7一5所示。下一頁上一頁返回現(xiàn)在是48頁\一共有71頁\編輯于星期五7.3電子商務3.電子商務的基本模式按照交易主體的不同，可以將電子商務劃分為以下幾種模式:(1)企業(yè)一企業(yè)模式(BtoB模式)。企業(yè)對企業(yè)(BusinesstoBusiness)的電子商務的是企業(yè)與企業(yè)之間依托Internet等現(xiàn)代信息技術手段進行的商務活動。(2)企業(yè)一消費者模式(BtoC模式)。企業(yè)對消費者(Businesstocustomer)的電子商務指的是企業(yè)與消費者之間依托Internet等現(xiàn)代信息技術手段進行的商務活動。(3)企業(yè)一政府模式(BtoG模式)。企業(yè)對政府(BusinesstoGovernment)的電子商務指的是企業(yè)與政府機構之間依托Internet等現(xiàn)代信息技術手段進行的商務和業(yè)務活動。下一頁上一頁返回現(xiàn)在是49頁\一共有71頁\編輯于星期五7.3電子商務(4)消費者一政府模式(CtoG模式)。消費者對政府(CustomertoGovernment)的電子商務指的是政府對個人之間依托Internet等現(xiàn)代信息技術手段進行的商務和業(yè)務活動。(5)消費者一消費者模式(CtoC模式)。消費者對消費者(CustomertoCustomer)的電子商務指的是個人之間依托Internet等現(xiàn)代信息技術手段進行的商務和業(yè)務活動。(6)政府部門一政府部門模式(GtoG模式)。政府對政府(GovernmenttoGovernment)的電子商務指的是政府與政府(包括政府內部、政府上下級之間、不同地區(qū)的不同職能部門之間)依托Internet等現(xiàn)代信息技術手段進行的商務和業(yè)務活動。下一頁上一頁返回現(xiàn)在是50頁\一共有71頁\編輯于星期五7.3電子商務4.電子商務的功能(1)網上電子郵件。(2)網上訂購。(3)網上營銷。(4)服務傳遞。(5)咨詢洽談。(6)網上支付。(7)網絡銀行與網上電子賬戶。(8)網上廣告。(9)意見征詢。(10)業(yè)務管理。下一頁上一頁返回現(xiàn)在是51頁\一共有71頁\編輯于星期五7.3電子商務5.電子商務系統(tǒng)的結構1)電子商務系統(tǒng)的基本結構電子商務系統(tǒng)的基本結構如圖7一6。2)電子商務的網絡結構電子商務的網絡結構由企業(yè)內部網(Intranet)、企業(yè)外部網(Extranet)和互聯(lián)網(Internet)構成，其中企業(yè)內部網和企業(yè)外部網也分別稱為內聯(lián)網和外聯(lián)網。企業(yè)內部網、企業(yè)外部網和互聯(lián)網的結構如圖7一7所示下一頁上一頁返回現(xiàn)在是52頁\一共有71頁\編輯于星期五7.3電子商務6.電子商務中的關鍵技術1)EDI技術EDI(ElectronicDataInterchange)即電子數(shù)據交換，是20世紀80年代發(fā)展起來的一種電子化商業(yè)貿易工具。它通過計算機通信網絡將貿易、運輸、保險、銀行和海關等行業(yè)信息，用一種國際公認的標準格式，實現(xiàn)了各有關部門或公司與企業(yè)之間的數(shù)據交換與處理，并完成以貿易為中心的全部過程。國際標準化組織(ISJ)將EDI描述為“將貿易(商業(yè))或行政事務處理按照一個公認的標準，形成結構化的事務處理或信息數(shù)據結構，實現(xiàn)計算機到計算機的電子傳輸”。而國際電信同盟(ITU,即原國際電話與電報顧問委員會)將EDI定義為“計算機與計算機之間的結構化的事務數(shù)據互換”。

下一頁上一頁返回現(xiàn)在是53頁\一共有71頁\編輯于星期五7.3電子商務2)安全保密技術(1)電子商務中的安全保密問題。在電子商務的交易過程中，由于參加交易的各方不能夠進行面對面的接觸，也不使用現(xiàn)金支付，因而就必須建立一個安全的電子商務基礎結構，來保證實現(xiàn)網絡的安全性，即信息傳輸?shù)谋Ｃ苄?、?shù)據交換的完整性、發(fā)送信息的不可否認性、證明交易的原始性等，這就對電子交易的可靠住、保密性、安全性與保險性提出了很高的要求。電子商務目前面臨的安全問題主要包括以下幾個方面:①信息泄漏這主要包括兩方面的內容:一是交易雙方進行交易的內容被第三方竊取;二是交易一方提供給另一方使用的文件被第三方竊取。②篡改篡改在電子商務中表現(xiàn)為商業(yè)信息的真實性和完整性的問題。下一頁上一頁返回現(xiàn)在是54頁\一共有71頁\編輯于星期五7.3電子商務③身份識別它主要包括兩方面的內容:一是如果不進行身份識別，第三方就有可能假冒交易一方的身份，以破壞交易、敗壞被假冒一方的信譽或盜取被假冒一方的交易成果等，進行身份識別后，交易雙方就可防止“相互猜疑”的情況;二是“不可抵賴性”，交易雙方對自己的行為應負有一定的責任，信息發(fā)送者和接收者都不能對此予以否認，進行身份識別后，如果出現(xiàn)抵賴的情況，就有了反駁的依據。④信息破壞這主要包括兩方面的內容:一是網絡傳輸?shù)目煽啃?，即網絡的硬件或軟件可能會出現(xiàn)問題而導致交易信息傳遞的丟失與謬誤;二是惡意破壞，即計算機網絡本身容易遭到一些惡意程序的破壞，而使電子商務信息遭到破壞，如各種計算機病毒等。

下一頁上一頁返回現(xiàn)在是55頁\一共有71頁\編輯于星期五7.3電子商務(2)電子商務涉及的安全保密技術。主要包括如下:①虛擬專用網技術(VirtualPrivateNetwork,VPN)②加密技術③防火墻技術④認證技術。⑤安全套接層協(xié)議和安全電子交易協(xié)議。下一頁上一頁返回現(xiàn)在是56頁\一共有71頁\編輯于星期五7.3電子商務3)電子支付技術電子商務支付系統(tǒng)具有以下特點:(1)電子支付系統(tǒng)并沒有改變銀行支付結算的基本結構和過程。(2)網上支付以電子支付系統(tǒng)為條件(3)電子支付突破了支付的時空限制。電子支付有多種方式，包括IC卡、電子現(xiàn)金、電子錢包和電子支票等下一頁上一頁返回現(xiàn)在是57頁\一共有71頁\編輯于星期五7.3電子商務7.電子商務的發(fā)展雖然電子商務成為一個眾人皆知的概念是在Internet大規(guī)模普及之后，但是電子商務的產生時間遠遠早于Internet。早在1839年，當電報剛剛出現(xiàn)的時候，人們就開始了對運用電子手段進行商務活動的討論。商人們從加快貿易信息傳遞的角度出發(fā)，開始以莫爾斯碼點和線的形式收發(fā)貿易信息，這標志著人類運用電子手段進行商務活動的新紀元。大約在20世紀80年代，真正具有近代意義的電子商務開始出現(xiàn)。當時，貿易商們在使用計算機處理各類商務文件時發(fā)現(xiàn)，由人工輸入到一臺計算機中的數(shù)據70%是來源于另一臺計算機輸出的文件，由于過多的人為因素，影響了數(shù)據的準確性和工作效率的提高，于是人們開始嘗試在貿易伙伴之間的計算機上使數(shù)據能夠自動轉換，電子數(shù)據交換(EDI)便應運而生。

下一頁上一頁返回現(xiàn)在是58頁\一共有71頁\編輯于星期五7.3電子商務隨著網絡技術的發(fā)展，電子數(shù)據資料的交換，又從軟盤、光盤等電子數(shù)據資料物理載體的寄送轉變?yōu)橥ㄟ^專用的增值通信網絡的傳入，這樣就形成一個由電子數(shù)據交換系統(tǒng)(EDI)和增值網(VAN)為技術平臺的交易系統(tǒng)，其功能主要集中在電子單據的傳遞與處理上。20世紀90年代，Internet的出現(xiàn)給EDI帶來了無限生機，一直被排斥在Internet之外的商業(yè)貿易活動正式進入了Internet，使電子商