國(guó)際健康水會(huì)員工手冊(cè)

——————PAGE46-——今天你以水景云天為榮明天水景云天以你為傲——董事長(zhǎng)致詞董事長(zhǎng)致詞“歡迎您加盟水景云天國(guó)際健康水會(huì)”！在您拿到這本冊(cè)子的同時(shí)，就已經(jīng)開(kāi)啟了“水景云天”健康職業(yè)之旅，同時(shí)，“自然、和諧、陽(yáng)光、現(xiàn)代”將伴隨你左右。請(qǐng)相信您的選擇是對(duì)的。我及我所建構(gòu)的團(tuán)隊(duì)的核心目標(biāo)是：把水景云天打造成為深圳市水療行業(yè)的一顆璀璨的明珠。而這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的第一要素是“人”本身。之所以在蕓蕓眾生中選擇了您，是因?yàn)槲疑钚牛鷮⑴c我們團(tuán)隊(duì)共振并為水景云天創(chuàng)造奇跡。我們永遠(yuǎn)都是一個(gè)學(xué)習(xí)者、一個(gè)思考者、一個(gè)創(chuàng)造者。也許您來(lái)自行業(yè)的精英隊(duì)伍，且本身涵帶了先進(jìn)的管理理念與管理模式，信奉著卓越的價(jià)值觀(guān)、擁有個(gè)人諸多方面職業(yè)優(yōu)勢(shì)。但自您加入水景云天團(tuán)隊(duì)的那一刻起，建議您把自己作“歸零”處理。只有這樣，您才有空間全面認(rèn)識(shí)與理解水景云天，認(rèn)同我們的文化；只有這樣，您才懂得如何把自己擁有的經(jīng)驗(yàn)有效的與我們的管理模式全面融合并達(dá)到共振效果；只有這樣，您才能把自己的潛能發(fā)揮到極至，為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富，為自己贏得更多的機(jī)會(huì)。如果您是一個(gè)本行業(yè)的入門(mén)者，請(qǐng)緊跟我們團(tuán)隊(duì)的步伐，不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐，努力把自己打造成本行業(yè)的合格、優(yōu)秀人才，為自己的職業(yè)生涯開(kāi)劈一塊斬新的天地。我們永遠(yuǎn)都要擁有一份責(zé)任心。在家里，我們對(duì)家人負(fù)責(zé)；出門(mén)在外，我們對(duì)朋友負(fù)責(zé)；來(lái)到水景云天，我們對(duì)公司、同事、客人負(fù)責(zé)；立于世，我們對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)；同時(shí)，我們還要對(duì)自己的命運(yùn)與前途負(fù)責(zé)。我們永遠(yuǎn)都要擁有一顆感恩的心。感謝父母的養(yǎng)育之恩；感謝老師的教育之情；感謝朋友的無(wú)私幫助；感謝同事的真誠(chéng)合作；感謝公司的知遇之恩；感謝客人的衣食之情……我們永遠(yuǎn)都要擁有一顆奉獻(xiàn)的心。公司提倡每一位員工做一個(gè)“有私的奉獻(xiàn)者”。您的每一份奉獻(xiàn)，我們都將有一份合理的回報(bào)賦予您。水景融真馨，云天展豪情！請(qǐng)與我們攜手，共創(chuàng)美好未來(lái)。最后，祝我們合作愉快！目錄1、董事長(zhǎng)致詞12、公司簡(jiǎn)介33、公司基本理念34、公司文化品格45、公司基本導(dǎo)向66、公司基本規(guī)則67、公司形象定位108、我們的哲學(xué)109、我們的服務(wù)理念1110、我們的服務(wù)方針1211、人事基本程序引導(dǎo)1212、常務(wù)功能及區(qū)域介紹1413、主要面客功能介紹1514、薪資及福利制度1615、員工考勤管理制度2016、晉升管理制度2317、轉(zhuǎn)正管理制度2518、離職管理制度2619、培訓(xùn)管理制度3120、工衣管理辦法3321、宿舍管理制度3522、就餐管理制度3823、月薪員工綜合獎(jiǎng)罰條例4024、技師、美容及SPA師綜合獎(jiǎng)罰4425、員工手冊(cè)使用備案表48公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介本公司地處深圳福田，彼臨皇崗、福田口岸，系國(guó)際頂級(jí)大師設(shè)計(jì)、億元巨資打造，營(yíng)業(yè)面積20210余平米的明星水會(huì)。公司集水療、桑拿、健身、理療、美容、美體、美食、商務(wù)、客房、娛樂(lè)休閑于一體，場(chǎng)所功能齊全，環(huán)境陽(yáng)光現(xiàn)代，人文和諧健康，是客人的綠色家園，員工的職業(yè)首選。公司以“水文化”為核心，以“景文化”、“云文化”、“天文化”為主流，以立體、多層次、多元化的形式，融中國(guó)傳統(tǒng)文化與世界現(xiàn)代主流文化于一體，全面詮釋著“水景云天”的文化品格，引領(lǐng)著現(xiàn)代休閑娛樂(lè)行業(yè)的發(fā)展方向。藉此，公司開(kāi)業(yè)半年，業(yè)已擠身行業(yè)旗艦之列，并成功承辦2021年亞洲小姐競(jìng)賽深圳分賽點(diǎn)系列賽事。被行業(yè)權(quán)威譽(yù)為——亞洲最具時(shí)尚明星水會(huì)。水與景的懷抱，云與天的享受。我們已經(jīng)處于行業(yè)的頂尖起跑線(xiàn)！我們正在創(chuàng)造奇跡！公司基本理念公司基本理念 一、企業(yè)使命：公司致力于創(chuàng)造高品質(zhì)休閑、娛樂(lè)、健身服務(wù)，成為顧客信賴(lài)、社會(huì)尊重、最有價(jià)值并具國(guó)際影響力的城市社區(qū)配套服務(wù)性企業(yè)。二、核心價(jià)值觀(guān)：以人為本，和諧共生。追求卓越，奉獻(xiàn)精華。三、社會(huì)責(zé)任：提升現(xiàn)代人業(yè)余生活品質(zhì)是公司的神圣職責(zé)。服務(wù)社會(huì)、構(gòu)建和諧城市社區(qū)是公司的永遠(yuǎn)承諾。公司堅(jiān)信：守法就是投資，誠(chéng)信就是資本，安全與滿(mǎn)意就是公司的自尊。四、利益相關(guān)者：（一）員工：?jiǎn)T工是公司之本，認(rèn)同企業(yè)文化、富有責(zé)任感、具有合作精神、善于學(xué)習(xí)和踏實(shí)工作的員工是企業(yè)的最大財(cái)富，公司努力實(shí)現(xiàn)員工的安全和富裕，使員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。（二）顧客：顧客是公司的衣食父母，創(chuàng)造顧客滿(mǎn)意是水景云天人永恒的追求，公司以高品質(zhì)休閑、娛樂(lè)、健身服務(wù)贏得顧客信賴(lài)與忠誠(chéng)。（三）股東：股東是公司事業(yè)的動(dòng)力源泉，公司努力控制成本，降低投資風(fēng)險(xiǎn)，不斷拓展增值空間，實(shí)現(xiàn)合理收益，確保股東利益的長(zhǎng)期化和最大化。（四）合合作者是公司的事業(yè)伙伴，公司提倡在平等互利的基礎(chǔ)上實(shí)行策略聯(lián)盟，謀求雙贏與價(jià)值共享。公司文化品格公司文化品格公司名稱(chēng)“水景云天”為公司的核心文化。具體分解為“水文化”、“景文化”、“云文化”及“天文化”。一、水文化：是公司功能文化與道義文化的象征。（一）功能文化：我們構(gòu)建以水為主題的休閑、娛樂(lè)、健身的服務(wù)體系，志在把水的功能開(kāi)發(fā)至極大化，以服務(wù)我們的顧客。也因此成就了我們的主打功能：1、以水健身；2、以水養(yǎng)身；3、以水療身；4、以水怡情。（二）道義文化：我們始終信奉：最善的人好像水一樣，如道家云：“上善若水”。1、成就他人，不爭(zhēng)名利；2、不挑崗位，不計(jì)得失；3、清澈透明，胸懷坦蕩；4、成方就圓，處事精簡(jiǎn)；5、融洽環(huán)境，和諧共生；6、喜好凝聚，團(tuán)隊(duì)精神；7、鍥而不舍，滴水穿石；8、自然品質(zhì)，真水無(wú)香。二、景文化：是公司人文景觀(guān)文化的象征。體現(xiàn)為：自然、和諧、陽(yáng)光、現(xiàn)代。（一）自然：場(chǎng)所環(huán)境力求高貴而自然；服務(wù)方式力求熱情而不做作。（二）和諧：與同事和諧相處，與客人和諧交流，與投資人和諧發(fā)展，與社區(qū)和諧共處，與城市和諧共生。（三）陽(yáng)光：場(chǎng)所環(huán)境陽(yáng)光，服務(wù)項(xiàng)目陽(yáng)光，管理行為陽(yáng)光，員工心理陽(yáng)光，客人享受陽(yáng)光。（四）現(xiàn)代：服務(wù)功能現(xiàn)代化，員工思想現(xiàn)代化，企業(yè)管理現(xiàn)代化，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略現(xiàn)代化。三、云文化：是公司價(jià)值文化的象征。體現(xiàn)為：飄逸、超然、承載、高潔。（一）飄逸：用我們高端的硬件環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)技巧、獨(dú)特的項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)、體貼入微的人文關(guān)懷，讓顧客生理及心理達(dá)到“云端”高度，享受“飄逸”的境界。（二）超然：用超乎自我角色的心態(tài)處理問(wèn)題與矛盾，置身“云端”俯視公司、組織及團(tuán)隊(duì)整體利益，第一時(shí)間作出最正確的判斷，解決好一切問(wèn)題與矛盾。（三）承載：象云一樣承載他元價(jià)值的“雨露”，在公司、顧客、同事、家人及朋友最需要的時(shí)候降下“及時(shí)雨”；象云一樣承載他人的希望與夢(mèng)想，甘愿讓他人乘我之“云”，駕我之“霧”，一展豪情。（四）高潔：志向高遠(yuǎn)，潔身自愛(ài)。四、天文化：是公司表征文化與制度文化的象征。體現(xiàn)為：天道、天律、天規(guī)、天相。（一）天道：最高境界的道德、道義。它們包括博愛(ài)、包容、理解、關(guān)懷、負(fù)責(zé)、承諾、守約、守法。（二）天律：最被認(rèn)同的法則及規(guī)律。我們的一切戰(zhàn)略、決策、計(jì)劃、管理行為都不能脫離最被認(rèn)同的法則及規(guī)律；它們包括：宇宙法則、自然規(guī)律、市場(chǎng)規(guī)律、人性本質(zhì)等。（三）天規(guī)：最高標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則、制度、規(guī)范。我們的一切制度、流程、規(guī)范都要以最高標(biāo)準(zhǔn)制定與實(shí)施；我們的一切服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，都向行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)靠攏。（四）天相：最高的境界，最美好的景象。1、通過(guò)我們的管理與服務(wù)，讓客人享受值升華到最高境界；2、通過(guò)我們的努力與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)公司美好的愿景。“水景云天”名稱(chēng)作為企業(yè)核心文化，還有另一層意義：景在水之上，云在景之上，天在云之上。那么“水→景→云→天”則成逐次升高自然態(tài)勢(shì)。公司命名為“水景云天”意即象征公司逐步走向輝煌的必然。我們“水景云天”人從一開(kāi)始就堅(jiān)定這一信念；我們“水景云天”輝煌的明天一定能得以實(shí)現(xiàn)。公司基本導(dǎo)向公司基本導(dǎo)向我們認(rèn)同：成功的企業(yè)一定有成功的文化；成功的文化是成功企業(yè)的發(fā)展前提。我們的原則：尊重個(gè)性發(fā)展，提供平等機(jī)會(huì)，崇尚誠(chéng)信競(jìng)合，打造學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，建立高效組織，滿(mǎn)足顧客需求，提升公司價(jià)值，贏得股東信心，善待善用資源，創(chuàng)造和諧環(huán)境，真誠(chéng)回報(bào)社會(huì)，追求共同愿景。我們的價(jià)值觀(guān)：對(duì)外以顧客為導(dǎo)向，對(duì)內(nèi)以員工為導(dǎo)向。我們的品質(zhì)：以勤奮邁向成功，以真誠(chéng)回報(bào)社會(huì)。我們強(qiáng)調(diào)：在組織中做的每件事都發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。我們反對(duì)：凌駕于團(tuán)隊(duì)之上的個(gè)人。我們崇尚：在合作的同時(shí)展開(kāi)公平競(jìng)爭(zhēng)是自然的法則。我們尊重對(duì)手，善待對(duì)手。競(jìng)爭(zhēng)是幫助我們成長(zhǎng)、讓我們做得更好的手段。在競(jìng)爭(zhēng)中，我們永遠(yuǎn)沒(méi)有敵人，只有對(duì)手。我們的管理力求簡(jiǎn)單高效。我們永遠(yuǎn)把權(quán)力視為一種責(zé)任，是為員工、顧客、企業(yè)服務(wù)和創(chuàng)造價(jià)值的工具。我們視態(tài)度為做事的基礎(chǔ)。我們把工作的品質(zhì)作為追求，我們工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)得起檢驗(yàn)。我們認(rèn)為學(xué)習(xí)不僅是我們事業(yè)成功的基礎(chǔ)，也是我們領(lǐng)先對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，更是我們生命本身的需求。我們認(rèn)為贏得更多更大的利潤(rùn)是我們成功的關(guān)鍵。我們象愛(ài)護(hù)眼睛一樣愛(ài)護(hù)公司的形象。公司基本規(guī)則公司基本規(guī)則一、公司利益第一原則公司全體員工要切記：(在不違反法律的條件下)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何活動(dòng)中，處理任何問(wèn)題，要以公司利益第一，維護(hù)公司的權(quán)利和信譽(yù)，不能損害公司的利益。二、以顧客為中心原則公司的發(fā)展依存于顧客，公司要求全體員工努力理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，盡全力滿(mǎn)足并爭(zhēng)取超過(guò)顧客的期望是公司的根本追求。三、四小時(shí)復(fù)命制和答復(fù)制1、對(duì)任何部門(mén)和個(gè)人，對(duì)任何任務(wù)或命令，接受任務(wù)或命令人認(rèn)都要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)以口頭、、電子郵件或其它形式通知下令人，報(bào)告進(jìn)展或完成情況；如中間遇到困難或障礙不可克服時(shí)，應(yīng)立即復(fù)命，時(shí)限為4小時(shí)。如果下令人不在，可向公司行政行政人事部值班人員復(fù)命。2、對(duì)下級(jí)的請(qǐng)示、報(bào)告、請(qǐng)求，上級(jí)要在4小時(shí)之內(nèi)給予指示或答復(fù)。四、三會(huì)一課制1、每周召開(kāi)一次總辦會(huì)議；2、每周召開(kāi)一次經(jīng)理級(jí)行政會(huì)議；3、每月召開(kāi)一次部長(zhǎng)級(jí)以上管理人員會(huì)議。4、每周六為公司培訓(xùn)日，根據(jù)要求公司可安排各類(lèi)培訓(xùn)，以提高員工的能力和公司的競(jìng)爭(zhēng)力。五、垂直管理原則1、各級(jí)人員、各部門(mén)人員應(yīng)當(dāng)向直接上級(jí)負(fù)責(zé)，不能越級(jí)報(bào)告。2、上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查，但不能越級(jí)指揮?？梢栽郊?jí)指揮的4種情況：緊急情況、直接下級(jí)拒絕服從指揮、下級(jí)確實(shí)無(wú)力完成上級(jí)安排的任務(wù)、必要時(shí)的整體指揮。六、橫向管理原則公司制定各項(xiàng)管理規(guī)范和制度、程序，各級(jí)人員要按照?qǐng)?zhí)行，在管理制度面前人人平等，各級(jí)管理人員應(yīng)做到齊抓共管。七、臨時(shí)授權(quán)任何一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如果因出差、生病等情況，不能在公司處理事務(wù)，簽批報(bào)銷(xiāo)等，要立即以留言板、公告等形式通知相關(guān)人員，授權(quán)由誰(shuí)代理，最好以《授權(quán)通知書(shū)》方式授權(quán)，避免公司指揮中斷，影響公司業(yè)務(wù)正常進(jìn)行，造成損失。不能及時(shí)授權(quán)造成的損失由其負(fù)責(zé)。八、信息反饋要求營(yíng)銷(xiāo)人員、服務(wù)人員應(yīng)向相關(guān)部門(mén)提供相關(guān)業(yè)務(wù)信息，任務(wù)結(jié)果和重要信息要以書(shū)面形式向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并歸檔。九、下級(jí)服從上級(jí)原則沒(méi)有服從就沒(méi)有指揮，沒(méi)有指揮就沒(méi)有管理。下級(jí)可以向上級(jí)提出建議或意見(jiàn)。下級(jí)對(duì)上級(jí)的命令必須服從，上級(jí)的對(duì)錯(cuò)由上級(jí)的上級(jí)和實(shí)踐來(lái)裁定。上級(jí)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。十、越級(jí)申訴原則如果上級(jí)的命令違法亂紀(jì)、給公司帶來(lái)重大危害、對(duì)下級(jí)有迫害時(shí)可以不服從，可越級(jí)申訴，直至公司最高負(fù)責(zé)人。十一、分工與合作原則按照業(yè)務(wù)分工，各職能部門(mén)負(fù)責(zé)相關(guān)方面的管理或業(yè)務(wù)工作，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。各部門(mén)要給予支持和幫助。代表公司的文件和承諾由總經(jīng)理辦公室確認(rèn)發(fā)出，公司的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)由各部門(mén)組織起草，由公司行政行政人事部統(tǒng)一發(fā)布實(shí)施。十二、溝通原則在對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各項(xiàng)活動(dòng)中，上下級(jí)之間，橫向部門(mén)之間要主動(dòng)溝通信息，加強(qiáng)合作，避免出現(xiàn)多頭出口，互相矛盾和競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象。具體辦法為：1、同級(jí)之間溝通把自我提升一個(gè)管理層面。2、與下級(jí)溝通把自我下調(diào)一個(gè)管理層面。3、與上級(jí)溝通把自我放在本位管理層面。十三、三督、三作、三辦公司上級(jí)對(duì)下級(jí)部門(mén)和人員的工作要指導(dǎo)、督辦、檢查；下級(jí)對(duì)上級(jí)的工作安排要速辦、善辦、責(zé)辦；平級(jí)之間要催辦、協(xié)辦、查辦。十四、策劃與控制原則公司提倡各個(gè)項(xiàng)目和活動(dòng)，事先要在可能的時(shí)間和條件下做好策劃和預(yù)算，實(shí)行過(guò)程中不斷檢查和修正，減少風(fēng)險(xiǎn)和失敗。十五、有效創(chuàng)造原則所有部門(mén)和崗位的設(shè)立、各項(xiàng)工作的進(jìn)行要有實(shí)際意義，要為實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)服務(wù)，要做正確的工作，要做有效勞動(dòng)。十六、績(jī)效競(jìng)崗原則公司提倡以工作效果說(shuō)明能力，以客觀(guān)結(jié)果考核證實(shí)業(yè)績(jī)。對(duì)能力不足方面，公司希望部門(mén)和人員都要改進(jìn)提高。十七、協(xié)調(diào)與仲裁原則各級(jí)人員要主動(dòng)協(xié)調(diào)處理矛盾，開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)。對(duì)于難于取得共識(shí)的問(wèn)題，提請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)仲裁。十八、全員服務(wù)原則公司全體員工對(duì)外代表公司的形象和信譽(yù)，要為社會(huì)各界提供我們高質(zhì)量的服務(wù)；對(duì)內(nèi)各部門(mén)、員工之間應(yīng)互相支持、互相愛(ài)護(hù)、互相信任、互相服務(wù)。十九、管理人員工作原則應(yīng)主動(dòng)工作在直接上級(jí)之前效果超乎直接上級(jí)期望之上急直接上級(jí)之所需想直接上級(jí)之所求二十、辦公室工作人員工作原則1、明確職責(zé)，堅(jiān)守崗位，工作多份熱情；2、禮貌待人，用語(yǔ)文明，接待多份熱心；3、服從上級(jí)，服務(wù)公司，處事多份理解；4、言行一致，有利工作，為人多份真情；5、拒絕禮情，明箱操作，做事多份公平；6、按章辦事，規(guī)范操作，辦事多份原則；7、注重質(zhì)量，注重安全，意識(shí)多份憂(yōu)患；8、不準(zhǔn)上網(wǎng)，不得閑聊，處室多份講究。二十一、管理者十大要求1、具備公司利益高于一切的從業(yè)思想；2、具備認(rèn)真執(zhí)行公司決定的政策水平；3、具備組織協(xié)調(diào)駕馭本部的管理能力；4、具備堅(jiān)持原則嚴(yán)格要求的管理思想；5、具備率先示范指導(dǎo)下屬的業(yè)務(wù)能力；6、具備勤奮務(wù)實(shí)身體力行的工作作風(fēng)；7、具備敢于負(fù)責(zé)有錯(cuò)必糾的工作態(tài)度；8、具備善于學(xué)習(xí)精益求精的技術(shù)精神；9、具備善于表?yè)P(yáng)勇于批評(píng)的工作方法；10、具備善于溝通注重理解的處世素質(zhì)。公司形象定位公司形象定位社會(huì)形象：誠(chéng)信價(jià)值員工形象：微笑專(zhuān)業(yè)管理形象：簡(jiǎn)潔高效經(jīng)理人形象：求真務(wù)實(shí)敬業(yè)上進(jìn)求是創(chuàng)新富有激情項(xiàng)目形象：品質(zhì)技術(shù)服務(wù)獨(dú)到服務(wù)形象：以客為尊自然親和人文形象：自然和諧陽(yáng)光現(xiàn)代我們的哲學(xué)我們的哲學(xué)信奉口號(hào)——員工創(chuàng)造奇跡服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——提供保姆式、無(wú)間、無(wú)差錯(cuò)服務(wù)用人標(biāo)準(zhǔn)——內(nèi)部人才培養(yǎng)與外部人才引進(jìn)結(jié)合服務(wù)目標(biāo)——賓客零投訴、零缺陷、零呼喚服務(wù)心法——一份關(guān)心、一份愛(ài)心、發(fā)自?xún)?nèi)心對(duì)待他人——欣賞和贊美職業(yè)心態(tài)——持繼以平凡之心做平凡之事素質(zhì)要求——活力、鼓舞、膽識(shí)、執(zhí)行力、熱情做人之道——感恩、真誠(chéng)、坦誠(chéng)。五個(gè)相互——相互尊重、相互理解、相互關(guān)心、相互協(xié)作、相互監(jiān)督服務(wù)宗旨——客人是我們的衣食父母，員工是我們的兄弟姐妹，兩者都是我們的親人，對(duì)待客人與員工，我們都要真情以待服務(wù)精神——以情服務(wù)、用心做事感情價(jià)值——公司把熱情傳給員工，所有員工對(duì)公司忠誠(chéng)，同時(shí)員工把感情傳給顧客，顧客對(duì)公司產(chǎn)生忠誠(chéng)質(zhì)量觀(guān)念——注重細(xì)節(jié)、追求完美道德準(zhǔn)則——顧客的利益永遠(yuǎn)高于公司利益，是我們公司經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)則生存觀(guān)念——居安思危用人原則——能者上，平者讓?zhuān)拐呦鹿ぷ鲬B(tài)度——樸實(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)顧客定義——是我們的朋友，是家人管理者——是家長(zhǎng)，朋友，教練經(jīng)營(yíng)方針——靈活，多樣，不拘一格員工心態(tài)——陽(yáng)光，積極，樂(lè)觀(guān)，豁達(dá)員工標(biāo)準(zhǔn)——忠誠(chéng)，責(zé)任，專(zhuān)注，重承諾員工三心——童心，孝心，感恩的心員工三寶——微笑，傾聽(tīng)，欣賞我們服務(wù)理念我們服務(wù)理念我們堅(jiān)持的服務(wù)理念是“賓客永遠(yuǎn)是對(duì)的”。賓客永遠(yuǎn)是對(duì)的，不為今天的利益失去明天的朋友，在這個(gè)理念的前提下，服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的所有賓客的不滿(mǎn)意，都是我們的責(zé)任。我們應(yīng)該從自身尋找原因，做出檢查、改進(jìn)工作，讓賓客滿(mǎn)意。我們的服務(wù)方針我們的服務(wù)方針我們堅(jiān)持的服務(wù)方針是“四加六”的服務(wù)方針：“主動(dòng)服務(wù)、有求速應(yīng)，親情服務(wù)、熱情周到”這四句話(huà)，加上“笑、問(wèn)、讓、輕、記、察”這六個(gè)字。主動(dòng)服務(wù)：在賓客提出要求之前，主動(dòng)、自發(fā)地向賓客提供所需的服務(wù)。有求速應(yīng)：聽(tīng)到賓客的呼喚，要在最短的時(shí)間內(nèi)做出回應(yīng)，并以盡可能快的速度解決賓客的需求。親情服務(wù)：為賓客提供親情化服務(wù)，讓賓客在接受服務(wù)的過(guò)程中體會(huì)到一種到家的感覺(jué)。熱情周到：每一位員工都要以充實(shí)的精力，飽滿(mǎn)的熱情出現(xiàn)在工作崗位上。使賓客在享受的過(guò)程上感受到輕松自如、如沐春風(fēng)。笑：即微笑。公司所有人員，無(wú)論何時(shí)，何地遇見(jiàn)賓客以及為賓客提供服務(wù)時(shí)，都應(yīng)面帶微笑。問(wèn)：即問(wèn)好。公司所的人員，工作場(chǎng)所遇見(jiàn)賓客要主動(dòng)問(wèn)好，主動(dòng)征詢(xún)賓客的意見(jiàn)和需求，以便提供及時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)。讓?zhuān)杭炊Y讓。公司所有人員，遇到賓客要主動(dòng)讓路，在禮節(jié)上尊重賓客，一切以賓客為先。輕：在工作中，走路輕，說(shuō)話(huà)輕，動(dòng)作輕，避免因我們的工作行為而打擾到賓客。記：盡可能記住每一位賓客的姓名、職業(yè)、興趣、愛(ài)好、忌諱以及各種習(xí)慣，以便為賓客服務(wù)。使賓客得到準(zhǔn)確的，個(gè)性化的，有針對(duì)性的服務(wù)。察：細(xì)心觀(guān)察賓客的身份，外貌特征，觀(guān)察賓客的語(yǔ)言、行為、觀(guān)察賓客的心理狀態(tài)，觀(guān)察賓客情緒變化，并做準(zhǔn)確的分析和判斷，為賓客提供恰當(dāng)，適度的服務(wù)。人事基本程序引導(dǎo)人事基本程序引導(dǎo)一、應(yīng)聘程序：填寫(xiě)《入職申請(qǐng)表》→人事部證件、體貌、氣質(zhì)基本審核→部門(mén)專(zhuān)業(yè)技能、技術(shù)、技巧、流程、標(biāo)準(zhǔn)審核→副總經(jīng)理綜合標(biāo)準(zhǔn)審核→總經(jīng)理終試→人事部對(duì)應(yīng)聘結(jié)果進(jìn)行備案二、入職程序：相關(guān)證照、資料準(zhǔn)備→人事部審核→簽訂入職協(xié)議書(shū)（特殊崗位提供相關(guān)擔(dān)保材料、簽定擔(dān)保書(shū)）→人事部開(kāi)具入職繳費(fèi)通知單→按繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在財(cái)務(wù)室繳納相關(guān)入職費(fèi)用→憑繳費(fèi)單在人事部入人事檔案→人事部開(kāi)具《工衣領(lǐng)用單》、《部門(mén)報(bào)到單》、《住宿通知單》→部門(mén)報(bào)到→完成食宿相關(guān)手續(xù)三、培訓(xùn)上崗程序：部門(mén)培訓(xùn)→部門(mén)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容逐級(jí)培訓(xùn)并對(duì)各培訓(xùn)項(xiàng)目簽合格意見(jiàn)，合格后到人事部報(bào)到→人事部憑部門(mén)提交的《培訓(xùn)驗(yàn)收表》開(kāi)具《上崗?fù)ㄖ獣?shū)》，對(duì)于不合格者辦理辭退相關(guān)手續(xù)；技師須退回飯卡四、住宿申請(qǐng)與辦理程序：住宿申請(qǐng)→人事部審批并開(kāi)具《住宿通知單》→宿管確認(rèn)→辦理住宿→宿管回執(zhí)到人事部→人事部檔案登記五、退宿申請(qǐng)與辦理程序：退宿申請(qǐng)→人事部審批并開(kāi)具《退宿通知單》→宿管確認(rèn)→辦理退宿→宿管回執(zhí)到人事部→人事部檔案注銷(xiāo)六、離職申請(qǐng)與辦理程序：填寫(xiě)《離職申請(qǐng)表》→部門(mén)負(fù)責(zé)人審批簽字并注明離職具體日期→人事部審批并確定最終離職時(shí)間及離職費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)→簽離職承諾書(shū)→離職時(shí)間到期時(shí)副總審批→人事部指引相關(guān)特品、證卡、資料清退手續(xù)→人事部進(jìn)行離職費(fèi)用結(jié)算→財(cái)務(wù)部審核結(jié)算單并開(kāi)具費(fèi)用支付單→總經(jīng)理審批簽字→財(cái)務(wù)部離職費(fèi)用核發(fā)→財(cái)務(wù)部將回執(zhí)單交人事部→人事部進(jìn)行檔案歸檔清理工作七、自離人員上報(bào)程序：部門(mén)每三天確認(rèn)一次部門(mén)自離人員名單→填寫(xiě)部門(mén)自離人員登記表→上報(bào)人事部并在《部門(mén)自離情況匯報(bào)表》上簽字→人事部核銷(xiāo)人事檔案→人事部報(bào)財(cái)務(wù)部備案→紙張檔案歸類(lèi)處理八、職位調(diào)動(dòng)程序：填寫(xiě)職位調(diào)整申請(qǐng)單→調(diào)出部門(mén)審批→調(diào)入部門(mén)審批→人事部審批→副總審批→總經(jīng)理審批→人事部按總經(jīng)理審批意見(jiàn)進(jìn)行崗位及工資調(diào)整→申請(qǐng)材料備案九、職位晉升程序：部門(mén)提交申請(qǐng)→人事部審批→副總審批→部門(mén)提交候選人員名單→在總辦人員參與下進(jìn)行部門(mén)選舉→參考各級(jí)相關(guān)管理人員評(píng)審意見(jiàn)→填寫(xiě)《職位晉升申請(qǐng)表》→部門(mén)、人事、副總經(jīng)理、總經(jīng)事逐級(jí)審批→人事部備案→人事部出具《任命書(shū)》→部門(mén)按《任命書(shū)》內(nèi)容安排相關(guān)工作十、薪資調(diào)整申請(qǐng)程序：填寫(xiě)《人事申請(qǐng)表》→部門(mén)負(fù)責(zé)人審批→人事部審批→副總審批→總經(jīng)理審批→人事部、財(cái)務(wù)部備案常務(wù)功能及區(qū)域介紹常務(wù)功能及區(qū)域介紹名稱(chēng)所在區(qū)域日常功能綜合辦公室公司南門(mén)二樓辦公室總辦、人事、財(cái)務(wù)日常辦公地點(diǎn)員工餐廳公司西門(mén)入口處1層員工就餐地點(diǎn)主要通道公司西門(mén)樓梯間1-4層員工日常進(jìn)出通道，消防安全通道公司北門(mén)樓梯間1-4層公司消防通道（非常用）公司前廳大門(mén)客人進(jìn)出口、公司消防安全通道觀(guān)光電梯負(fù)1樓至4樓客人進(jìn)出口、客人樓層轉(zhuǎn)換通道公司南門(mén)樓梯間1-2層供應(yīng)商、來(lái)訪(fǎng)人員、應(yīng)聘人員及消防通道倉(cāng)庫(kù)負(fù)一樓特品采購(gòu)存放及發(fā)放地點(diǎn)洗衣房負(fù)一樓公司所有布草清洗地點(diǎn)培訓(xùn)室負(fù)一樓員工崗前及崗中培訓(xùn)及活動(dòng)舉辦地點(diǎn)停車(chē)場(chǎng)東南一樓停車(chē)場(chǎng)用于客人停車(chē)負(fù)一樓停車(chē)場(chǎng)員工宿舍景源華庭1208室公司高層管理干部住宿皇崗新村156棟602室經(jīng)理級(jí)管理人員住宿皇崗新村147棟男員工住宿皇崗新村167棟女員工住宿皇崗新村175棟男、女員工住宿公司主要面客功能介紹公司主要面客功能介紹樓層功能設(shè)施消費(fèi)及業(yè)務(wù)項(xiàng)目一樓營(yíng)業(yè)大廳接待、介紹、業(yè)務(wù)洽談前臺(tái)收銀收銀、VIP辦卡男女賓部桑拿、水療、擦背、更衣二樓休息大廳采耳、按頭、按肩、松腿、修腳、足浴生果酒水吧生果、酒水餐廳中西餐、商務(wù)足浴包房采耳、按頭、按肩、松腿、修腳、足浴健身房跑步機(jī)、單車(chē)機(jī)網(wǎng)吧上網(wǎng)、電子商務(wù)影院看電影、做大堂項(xiàng)目茶藝間茶道、棋牌、商務(wù)洽談桌球室臺(tái)球乒乓球室乒乓球陪練、客人自練三樓演藝廳承接大型活動(dòng)、舉辦中型演藝節(jié)目、日常酒吧功能酒水吧中高類(lèi)酒水出品VIP休息區(qū)VIP客人休息、做大堂項(xiàng)目、商務(wù)洽談足球吧足球吧美容部美容各項(xiàng)目SPA部SPA各項(xiàng)目KTV房卡拉OK、各類(lèi)酒水、餐飲、大堂項(xiàng)目、上網(wǎng)、商務(wù)四樓按摩房中泰式按摩、魅力激情、香薰、中醫(yī)理療客房客房商務(wù)、上網(wǎng)、免費(fèi)、按摩項(xiàng)目薪資及福利制度薪資及福利制度一、總則按照公司經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，遵照國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事管理政策和公司其他有關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本方案。二、指導(dǎo)思想（一）按照各盡所能、按勞分配原則。（二）以崗位工作責(zé)任、工作績(jī)效、工作態(tài)度、工作技能等指標(biāo)綜合考核員工報(bào)酬。（三）構(gòu)造適當(dāng)工資檔次落差，調(diào)動(dòng)員工積極性的激勵(lì)機(jī)制。三、目的（一）結(jié)合公司的經(jīng)營(yíng)、管理特點(diǎn)，建立起公司規(guī)范合理的工資分配制度。（二）提供合理、準(zhǔn)確的薪資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。四、薪資結(jié)構(gòu)（一）定薪人員：1、總經(jīng)理：基本工資+績(jī)效工資+職務(wù)補(bǔ)貼+住房補(bǔ)貼2、副總經(jīng)理；基本工資+績(jī)效工資+職務(wù)補(bǔ)貼+住房補(bǔ)貼3、總監(jiān)：基本工資+績(jī)效工資+免費(fèi)吃住4、部門(mén)經(jīng)理（主管）級(jí)別：基本工資+績(jī)效工資+免費(fèi)吃住5、主任級(jí)別：基本工資+績(jī)效工資+免費(fèi)吃住6、部長(zhǎng)、領(lǐng)班、服務(wù)員、后勤雜工：基本工資+績(jī)效工資+免費(fèi)吃住+加班費(fèi)（須申請(qǐng)）7、會(huì)員經(jīng)理：基本工資（根據(jù)任務(wù)完成情況而變更）+銷(xiāo)售提成+免費(fèi)吃?。ǘ┓嵌ㄐ饺藛T（技師、技工、美容師、SPA師）：提成+小費(fèi)（三）薪資結(jié)構(gòu)細(xì)化解析：1、基本工資：參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際制定。2、績(jī)效工資：通過(guò)績(jī)效評(píng)估結(jié)果而產(chǎn)生的效益工資。3、職務(wù)補(bǔ)貼：因職務(wù)原因產(chǎn)生的隱性管理費(fèi)用支出。如話(huà)費(fèi)、接待費(fèi)用等。4、住房補(bǔ)貼：用于補(bǔ)貼高層管理人員的住宿費(fèi)用，凡公司安排住宿者不予補(bǔ)貼。5、伙食補(bǔ)貼：用于補(bǔ)貼高層管理人員的伙食費(fèi)用，凡公司安排就餐者不予補(bǔ)貼。6、加班費(fèi)：經(jīng)審批允許加班或法定節(jié)假日上班而按公司標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的補(bǔ)貼費(fèi)用。7、公休補(bǔ)貼：?jiǎn)T工正常排休期間，公司按標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貼的福利。8、提成：（1）業(yè)績(jī)提成：以業(yè)績(jī)金額為標(biāo)準(zhǔn)的提成方案。如美容師、SPA師等。（2）鐘點(diǎn)提成：以鐘點(diǎn)數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)的提成方案。如技師、技工等。（3）銷(xiāo)售提成：以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)金額為標(biāo)準(zhǔn)的提成方案。如會(huì)員經(jīng)理、其他銷(xiāo)售人員等。9、小費(fèi)：因服務(wù)而產(chǎn)生的由客人自愿支付給技師、技工、美容師、SPA師等無(wú)薪員工的費(fèi)用。其中技師、技工、美容師、SPA師等有限額；其他無(wú)限額。五、薪資標(biāo)準(zhǔn)：（一）約定：1、方式：面試時(shí)協(xié)商書(shū)面約定。2、適用人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理或主管、培訓(xùn)老師等。3、標(biāo)準(zhǔn)：籌備期以面試約定，總經(jīng)理簽字為準(zhǔn)；正用期以各方考核后標(biāo)定為準(zhǔn)。（二）固定工資：1、標(biāo)準(zhǔn)制定：人事部、行政部制定→財(cái)務(wù)部、副總審核→總經(jīng)理審批→人事部、財(cái)務(wù)部備案2、適用人員：總監(jiān)級(jí)以下管理干部及有薪員工。3、薪資標(biāo)準(zhǔn)：見(jiàn)《工資方案》（三）非固定工資：本公司指提成、小費(fèi)等。1、標(biāo)準(zhǔn)制定：相關(guān)部門(mén)、人事、行政部制定→財(cái)務(wù)部、副總審核→總經(jīng)理審批→人事部、總辦及財(cái)務(wù)部備案2、適用人員：技師、技工、美容師、SPA師等。3、標(biāo)準(zhǔn)：見(jiàn)《提成方案》六、薪資計(jì)算方式：（一）薪資元素點(diǎn)解：1、全勤：當(dāng)月出勤天數(shù)≥當(dāng)月實(shí)際天數(shù)—4天；2、非全勤：當(dāng)月出勤天數(shù)＜當(dāng)月實(shí)際天數(shù)—4天；3、加班天數(shù)：當(dāng)月出勤天數(shù)－（當(dāng)月實(shí)際天數(shù)－4天）；4、加班時(shí)間：日上班時(shí)間超出8小時(shí)以外的時(shí)間（特殊職位及崗位除外），班前班后會(huì)不計(jì)入加班；5、一個(gè)有效工作日：當(dāng)天上班時(shí)間不小于8小時(shí)；6、日薪：標(biāo)準(zhǔn)月薪÷當(dāng)月實(shí)際天數(shù)；7、水電費(fèi)：當(dāng)月入住時(shí)間在3-15天者按20元/月計(jì)扣，當(dāng)月入住時(shí)間超出15天者按40元/月計(jì)扣。夏季嚴(yán)重超出標(biāo)準(zhǔn)情況，公司將按實(shí)攤扣費(fèi)。8、績(jī)效分率：績(jī)效實(shí)得分?jǐn)?shù)÷績(jī)效總分（二）有薪員工工資計(jì)算方法：（基本工資+加班費(fèi)）×績(jī)效分率+獎(jiǎng)金+補(bǔ)貼－罰金－水電費(fèi)1、基本工資計(jì)算方法：（1）全勤員工：基本工資=底薪；（2）非全勤員工：基本工資=日薪×當(dāng)月出勤天數(shù)；（3）新入職員工：基本工資＝日薪×（當(dāng)月實(shí)勤天數(shù)－3）2、加班費(fèi)計(jì)算方法：日薪×當(dāng)月加班天數(shù)；3、獎(jiǎng)金的產(chǎn)生：（1）跟據(jù)各類(lèi)相關(guān)獎(jiǎng)罰制度；（2）跟據(jù)部門(mén)績(jī)效；（3）跟據(jù)公司績(jī)效。4、罰金的產(chǎn)生：跟據(jù)各類(lèi)相關(guān)獎(jiǎng)罰制度；5、補(bǔ)貼的產(chǎn)生：跟據(jù)公司福利標(biāo)準(zhǔn)。（三）無(wú)底薪員工提成及小費(fèi)由財(cái)務(wù)部計(jì)算并核發(fā)，發(fā)放時(shí)間為10天/次。七、福利：（一）假薪制度：1、公司規(guī)定假日及福利標(biāo)準(zhǔn)（只對(duì)有薪員工有效）：假項(xiàng)天數(shù)放假日期加班員工休假員工春節(jié)3初一、初二、初三另計(jì)加班2天帶薪休假元旦1一月一日另計(jì)加班1天帶薪休假?lài)?guó)慶1十月一日另計(jì)加班1天帶薪休假中秋節(jié)1農(nóng)歷八月十五另計(jì)加班1天帶薪休假說(shuō)明1、公假期間，公司安排上崗者，視為加班；否則視為正常休假。2、公假期間加班者，按標(biāo)準(zhǔn)另計(jì)加班，不再補(bǔ)休。2、公司規(guī)定公休日獎(jiǎng)金及薪資標(biāo)準(zhǔn)工資（只對(duì)有薪員工有效）；假項(xiàng)天數(shù)公司規(guī)定加班員工非公司要求加班員工休假員工月假4天獎(jiǎng)1天工資/天不計(jì)加班帶薪休假說(shuō)明1、在員工排休期間，公司安排上崗者，視為加班；否則視為正常休假。2、所有當(dāng)月安排的休假，當(dāng)月如未休完，可向下累加為余假。3、所有當(dāng)月以下的休假日，不得提到上月休假。3、其它假類(lèi)假時(shí)及薪資標(biāo)準(zhǔn)（只對(duì)有薪員工有效）：（1）公休：新入職員工在當(dāng)月內(nèi)不享有公休。（2）事假：按《考勤管理制度》規(guī)范程序與標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算工資。（3）喪假：如直系親屬亡故，可享有連續(xù)三個(gè)工作日的半薪喪假，超出部分按事假處理。直系親屬包括：父母、子女、配偶、配偶父母。（4）婚假：所有過(guò)試用期的員工合法結(jié)婚時(shí)享有三天的帶薪婚假。其中，工作未滿(mǎn)1年者按半薪計(jì)算；工作滿(mǎn)1年者享有3天帶薪婚假，超出3天者轉(zhuǎn)為事假并按事假有關(guān)規(guī)定計(jì)算工資。A、婚假須一個(gè)月前提出申請(qǐng)，并獲得批準(zhǔn)。B、試用期未滿(mǎn)不享有婚假。C、所有的婚假申請(qǐng)手續(xù)須經(jīng)公共事務(wù)部簽字，按規(guī)定填好人事異動(dòng)表送人力資源部存檔。D、任何不在本公司申辦開(kāi)具結(jié)婚證明手續(xù)的結(jié)婚或有無(wú)法控制到的計(jì)劃生育原因的結(jié)婚不享有婚假。（5）年假：A、凡在本公司工作滿(mǎn)一年的月薪人員可申請(qǐng)年假。B、年假須一個(gè)月前提出申請(qǐng)，并獲得批準(zhǔn)。C、連續(xù)工作滿(mǎn)一年者可一次享有3天帶薪休假，連續(xù)工作滿(mǎn)2年者可一次享有7天帶薪休假，其它依此類(lèi)推。（二）工齡工資。（1）按員工為公司服務(wù)年限長(zhǎng)短確定，鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期、穩(wěn)定地為公司工作；（2）工齡工資根據(jù)工齡長(zhǎng)短，分段制定標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)分社會(huì)工齡、公司工齡；（3）工齡工資標(biāo)準(zhǔn)：一般每年按3-5%遞增（也可根據(jù)管理實(shí)情而定），上限為三年。上限標(biāo)準(zhǔn)也可根據(jù)公司后期發(fā)展情況另定。（中高層管理人員不參與工齡工資的計(jì)算）員工考勤管理制度員工考勤管理制度1.目的：1.1規(guī)范考勤內(nèi)容與形式，明確考勤過(guò)程與程序；1.2明確考勤相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門(mén)及員工提供考勤及核實(shí)依據(jù)；2.范圍：適用于公司全體有薪員工；部分適用于無(wú)薪員工（另作說(shuō)明）3.職責(zé)：3.1人力資源部負(fù)責(zé)本制度的制定、修改與執(zhí)行。3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)員工考勤的登記，審核與報(bào)批。3.3人事文員負(fù)責(zé)各部門(mén)考勤的登統(tǒng)、校對(duì)及補(bǔ)充登記。3.4部門(mén)負(fù)責(zé)人每天記錄完員工個(gè)人考勤表后須與請(qǐng)假條核對(duì)查實(shí)，以確保其準(zhǔn)確性。3.5督察部對(duì)各部門(mén)的考勤情況隨時(shí)抽檢，并將其結(jié)果記錄上報(bào)人力資源部經(jīng)理。3.6人力資源部經(jīng)理對(duì)部門(mén)考勤作不定期檢查。3.7無(wú)薪員工考勤由所屬部門(mén)負(fù)責(zé)登統(tǒng)并交人事部及財(cái)務(wù)部備檔。4.部門(mén)考勤登錄辦法及程序：4.1部門(mén)每月月底或月初在人事部領(lǐng)取注明編碼的《員工考勤表》；4.2部門(mén)必須以點(diǎn)到的方式按天真實(shí)記錄考勤，以《員工考勤表》上規(guī)定統(tǒng)一符號(hào)做考勤標(biāo)記，計(jì)算并分別注明月出勤、病事假，公休，公假及加班天數(shù)，此表視為原始考勤；4.3部門(mén)所提交必須具有真實(shí)性，原則上須只接上交原始考勤或其復(fù)印件，特殊情況（如原表?yè)p壞等）可經(jīng)人事部核實(shí)后補(bǔ)發(fā)；4.4對(duì)于部門(mén)考勤出錯(cuò)情況，必須經(jīng)由人事部與相關(guān)部門(mén)雙方同時(shí)認(rèn)可簽字后方以修正；4.5員工部門(mén)間調(diào)動(dòng)，由調(diào)出調(diào)入部門(mén)分別做考勤；4.6員工上班打卡結(jié)果須存檔并作為考勤核查依據(jù)。5.考勤類(lèi)俗語(yǔ)定義：5.1遲到：規(guī)定時(shí)間（30分鐘以?xún)?nèi)）未到崗、參與公司規(guī)定活動(dòng)者視為遲到；5.2早退：提前離崗時(shí)間在30分鐘之內(nèi)或提前離開(kāi)公司規(guī)定活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)者視為早退；5.3脫崗：工作及公司規(guī)定活動(dòng)中未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而離開(kāi)工作崗位及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，單次超規(guī)定時(shí)間在30分鐘之內(nèi)者視為脫崗；5.4加班：分為三類(lèi)5.4.1休假日轉(zhuǎn)加班：因部門(mén)工作需要，經(jīng)公司批準(zhǔn)后被安排在休假日工作者，可轉(zhuǎn)為加班；5.4.2工作超時(shí)轉(zhuǎn)加班：因公司營(yíng)業(yè)需要或部門(mén)人員缺乏等情況，部門(mén)必須安排員工超額定日工作時(shí)間上班所產(chǎn)生的時(shí)間累積，可轉(zhuǎn)為加班；其換算關(guān)系是：每累計(jì)8小時(shí)為1天。5.4.3國(guó)家法定節(jié)假日上班者，可直接視為加班，加班補(bǔ)貼倍率見(jiàn)《員工薪資、福利方案》。5.5公休：節(jié)假日（6天/年）、月假（4天/月）為帶薪休假；5.6事假：按《請(qǐng)假管理制度》中事假請(qǐng)假相關(guān)規(guī)定，履行完完整程序而獲準(zhǔn)的假類(lèi)；5.7病假：按《請(qǐng)假管理制度》中病假請(qǐng)假相關(guān)規(guī)定，履行完完整程序而獲準(zhǔn)的假類(lèi)；5.8曠工：按曠工性質(zhì)分超時(shí)性曠工和事件性曠工。5.8.1超時(shí)性曠工：未按規(guī)定作息時(shí)間出勤及未按規(guī)定時(shí)間（遲到，早退或脫崗超過(guò)30分鐘）參加集體活動(dòng)者；5.8.2事件性曠工：集體活動(dòng)未向組織者請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)私自不參加者均視為曠工（不規(guī)定時(shí)間）；6.假類(lèi)互換相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：6.1關(guān)健詞解析：6.1.1當(dāng)月實(shí)際天數(shù)：公歷顯示當(dāng)月天數(shù)。其中（一、三、五、七、八、十、十二）月為31天；（四、六、九、十一）月為30天；二月閏年為29天，非閏年為28天；6.1.2當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)：當(dāng)月實(shí)際在崗天數(shù)；6.1.3當(dāng)月實(shí)際缺勤天數(shù)：當(dāng)月實(shí)際天數(shù)-當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)；6.1.4本月余假：當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)-（當(dāng)月實(shí)際天數(shù)-4天）6.1.5積假：前期積假與本月余假的和（如某員工前面積假4天，本月余假2天，那么本月積假為：4+2=6天6.2假類(lèi)互轉(zhuǎn)關(guān)系：6.2.1病事假轉(zhuǎn)公休：當(dāng)月實(shí)際缺勤天數(shù)不大于當(dāng)月積假天數(shù)者，其中所有的病事假可直接轉(zhuǎn)為公休；6.2.2事假扣公休：當(dāng)月實(shí)際缺勤天數(shù)超過(guò)當(dāng)月積假天數(shù)者，每超出一天扣回半天公休（如當(dāng)月已休完4天然后再請(qǐng)假1天，應(yīng)扣回半天公休，即當(dāng)月只享有3.5天公休補(bǔ)貼），只到扣完為止。6.2.3特殊假類(lèi)（如婚假、喪假、年假及因不可抗力因素如各種災(zāi)難事件及重大疾病等產(chǎn)生的病事假）不扣公休，但須持相關(guān)權(quán)威部門(mén)如政府、醫(yī)院、民政及媒體等書(shū)面證明。6.3休假原則：6.3.1單向原則：本月未休完規(guī)定假期可以往下余假，但本月不可以調(diào)休下月公休；6.3.2公休轉(zhuǎn)加班原則：原則上未休完公休可計(jì)入余假不可轉(zhuǎn)加班，但特殊崗位特殊情況經(jīng)申請(qǐng)可轉(zhuǎn)加班，但須有書(shū)面申請(qǐng)，總經(jīng)理審批，人事部及財(cái)務(wù)部備案。6.3.3離職人員當(dāng)月出勤滿(mǎn)10天者享有1天公休，滿(mǎn)20天或以上者享有2天公休。6.3.4被公司辭退人員享有當(dāng)月按規(guī)定計(jì)算之公休。6.3.5新進(jìn)員工當(dāng)月出勤滿(mǎn)10天者享有1天公休，滿(mǎn)20天或以上者享有2天公休。7.有薪員工考勤違紀(jì)處理及處罰標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)行扣分制5元/分）：7.1遲到、早退及脫崗按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)處罰，具體標(biāo)準(zhǔn)為：1分/5分鐘之內(nèi)，2分/6-10分鐘，3分/11-15分鐘，4分/16-20分鐘，5分/21-25分鐘，6分/26-30分鐘。7.2曠工處罰標(biāo)準(zhǔn)：7.2.1超時(shí)性曠工：7.2.1.1曠工2小時(shí)以?xún)?nèi)（含2小時(shí)）扣10分，但不計(jì)入休假；7.2.1.2曠工超過(guò)2小時(shí)，不超過(guò)4小時(shí)，視為曠工半天，扣12分，同時(shí)扣半天公休；7.2.1.3超過(guò)4小時(shí)視為曠工一整天，扣16分，同時(shí)扣1天公休；7.2.1.4曠工達(dá)1天者、扣3天工資，同時(shí)扣1天公休；連續(xù)曠工達(dá)2天者，扣6天工資，同時(shí)扣2天公休。7.2.1.5曠工達(dá)三天或三天以上者，按自動(dòng)離職處理。7.2.2事件性曠工：在集體活動(dòng)中產(chǎn)生的曠工，視事件性質(zhì)決定扣罰標(biāo)準(zhǔn)，其中會(huì)議缺勤者一次扣100分，其它視情形而定。8.無(wú)薪員工考勤違紀(jì)罰標(biāo)準(zhǔn)以部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。晉升晉升管理制度1.目的：1.1規(guī)范職位晉升程序與標(biāo)準(zhǔn)；1.2提高職位晉升過(guò)程中的可操作性與透明度。2.范圍：適用于公司全體管理干部與員工。3.職責(zé)：3.1人力資源部負(fù)責(zé)本制度的制定、修改與執(zhí)行。3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)員工日?？己?，記錄與存檔；提交晉升候選人名單與依據(jù)。3.3總辦須派專(zhuān)人參與并指導(dǎo)員工晉升選舉活動(dòng)。3.4人力資源部負(fù)責(zé)職務(wù)晉升過(guò)程指導(dǎo)與辦理晉升相關(guān)手續(xù)與待遇調(diào)整相關(guān)手續(xù)。3.5人力資源部協(xié)同部門(mén)負(fù)責(zé)晉升后員工的試用期考核與最終定案。4.晉升的前提：4.1因各種原因造成部門(mén)管理人員缺編；4.2部門(mén)管理人員提升造成原職位空缺；4.3個(gè)人表現(xiàn)特別優(yōu)秀，公司用于管理儲(chǔ)備。5.晉升的條件：5.1被視為晉升個(gè)人表現(xiàn)特別優(yōu)秀，基本達(dá)到職務(wù)晉升條件；5.2公司或部門(mén)工作需要；5.3同級(jí)或下級(jí)員工普遍選舉認(rèn)可，上級(jí)確認(rèn)通過(guò)。6.晉升的程序；6.1選舉6.1.1有候選人選舉：由部門(mén)第一負(fù)責(zé)人提出候選人名單并組織部門(mén)選舉，過(guò)程中總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)至少一人參與；6.1.2無(wú)候選人選舉：事先未提出候選人，直接由部門(mén)負(fù)責(zé)人組織員工，在總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與監(jiān)督下選舉；6.2部門(mén)考核：6.2.1部門(mén)提交與被選舉對(duì)象相匹配的《績(jī)效評(píng)估表》及員工選舉唱票結(jié)果；6.2.2部門(mén)負(fù)責(zé)人逐級(jí)提交《管理人員竟見(jiàn)表》；6.2.3將以上兩項(xiàng)內(nèi)容報(bào)人事部考核備案。6.3人事部考核6.3.1核查部門(mén)提交的考核內(nèi)容的真實(shí)性；6.3.2指導(dǎo)員工填寫(xiě)《人事異動(dòng)單》；6.3.3交分管副總審核。6.4行政副總審核并簽字；6.5總經(jīng)理面試、審核并簽批。6.6人事部將已核《人事異動(dòng)單》復(fù)印五份；6.6.1原件人事部存檔；6.6.2總經(jīng)辦備案；6.6.3財(cái)務(wù)部備案；6.6.4部門(mén)備案；6.6.5當(dāng)事人留存。6.7人事部制作《任命書(shū)》并張榜公布。6.8當(dāng)事人憑《人事異動(dòng)單》辦理工作移交與接管工作。7.晉升后待遇7.1月薪標(biāo)準(zhǔn)：按職務(wù)工資標(biāo)準(zhǔn)或以總經(jīng)理簽批為準(zhǔn)；7.2起薪時(shí)間：按簽批時(shí)間的下月開(kāi)始或以總經(jīng)理簽批時(shí)間為準(zhǔn)；8.晉升紀(jì)律（凡違反以下條規(guī)之一者，人事部有權(quán)予以制止或否定）8.1人為因素造成晉升程序次序巔倒；8.2晉升過(guò)程中營(yíng)私舞弊、暗箱操作；8.3未經(jīng)員工選舉造成多數(shù)員工負(fù)面情緒；8.4因拉幫結(jié)派產(chǎn)生的晉升結(jié)果。8.5其它非正當(dāng)手段產(chǎn)生的晉升結(jié)果。9.附件9.1《績(jī)效評(píng)估表》9.2《管理人員意見(jiàn)表》9.3《人事異動(dòng)單》9.4《任命書(shū)》轉(zhuǎn)正管理制度轉(zhuǎn)正管理制度1.目的：1.1規(guī)范職位轉(zhuǎn)正程序與標(biāo)準(zhǔn)；1.2提高職位轉(zhuǎn)正過(guò)程中的可操作性與透明度。2.范圍：適用于公司全體管理干部與員工。3.職責(zé)：3.1人力資源部負(fù)責(zé)本制度的制定、修改與執(zhí)行。3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)新進(jìn)員工日?？己耍涗浥c存檔；提交轉(zhuǎn)正候選人名單與依據(jù)。3.3總辦須派專(zhuān)人參與并指導(dǎo)員工轉(zhuǎn)正評(píng)選活動(dòng)。3.4人力資源部負(fù)責(zé)職務(wù)轉(zhuǎn)正過(guò)程指導(dǎo)與辦理轉(zhuǎn)正相關(guān)手續(xù)與待遇調(diào)整相關(guān)手續(xù)。4.轉(zhuǎn)正的條件：4.1工作至少滿(mǎn)三個(gè)月（總經(jīng)理特許除外）；4.2部門(mén)考核合格。5.轉(zhuǎn)正的程序；5.1部門(mén)負(fù)責(zé)人按轉(zhuǎn)下時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)（是否滿(mǎn)三個(gè)月）提交轉(zhuǎn)正人員名單；5.2考核：5.2.1調(diào)查待轉(zhuǎn)正員工直接上級(jí)并做好調(diào)查結(jié)果書(shū)面記錄；5.2.2與待轉(zhuǎn)正人員直接面談做好面談書(shū)面材料；5.3人事程序5.3.1核查部門(mén)提交的考核內(nèi)容的真實(shí)性及轉(zhuǎn)正時(shí)間的合理性；5.3.2填制《月度員工轉(zhuǎn)正統(tǒng)計(jì)表》報(bào)行政副總審核；5.3.3總經(jīng)理審批或委托授權(quán)副總審批。5.3.4送財(cái)務(wù)部備案；5.3.5送部門(mén)備案；5.3.6人事部備案。6.轉(zhuǎn)正后待遇：以《薪資標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)。離職管理制度離職管理制度一、目的：（一）明確離職程序；（二）明確離職過(guò)程中涉及公司與辭職者個(gè)人之間的責(zé)、權(quán)、利。二、適用范圍：所有離職的員工及管理干部。三、內(nèi)容：（一）自動(dòng)離職（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“自離”）：1、自離定義：離職人員未按規(guī)定履行完整或關(guān)健離職程序而形成離開(kāi)本會(huì)所事實(shí)。2、自離行為界定：因個(gè)人原因，在有知會(huì)上級(jí)主管部門(mén)能力的情形下造成離崗三天或三天以上事實(shí)且主觀(guān)上不再與公司有任何關(guān)聯(lián)者。注：如因不可抗力因素（如重病、自然災(zāi)害、災(zāi)難等）造成離崗三天或三天以上者,可視情形轉(zhuǎn)入停薪留職、特假、辭退、辭職等程序。3、自離程序：（1）部門(mén)報(bào)告：根據(jù)部門(mén)考勤形成書(shū)面《自離報(bào)告》，述清原因、經(jīng)過(guò)等并呈人事部；（2）人事部初審：核實(shí)并提出初步處理意見(jiàn)，上呈分管總監(jiān)再審；（3）分管副總審核并提出處理意見(jiàn)，返回人事部；（4）行政副總審批：審批并簽名，再返人事部備案；（5）檔案處理：注銷(xiāo)電子檔案并將原始檔案歸入離職檔案?jìng)洳椤＃?）備案：將《自離報(bào)告》復(fù)印三份，致人事部、分管部門(mén)、財(cái)務(wù)各一份。（7）發(fā)布《自離通告》：由人事部發(fā)布并在指定張貼欄張貼。4、自離后涉及公司與自離者的責(zé)、權(quán)、利：（1）解除個(gè)人與公司簽訂的《勞動(dòng)合同》并同時(shí)解除與公司的一切勞務(wù)關(guān)系；（2）不退返所交一切費(fèi)用，不發(fā)放未發(fā)放工資、提成、小費(fèi)及其它福利金；（3）不對(duì)其遺留公司一切財(cái)產(chǎn)、物品付保管和賠付責(zé)任；（4）不對(duì)其自離開(kāi)公司后的一切行為（包括民事、刑事行為）負(fù)任何直接和連帶責(zé)任。（5）對(duì)于因自離給公司造成損失的，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)利。（二）辭職：1、辭職定義：由離職人員單方面提出并按規(guī)定履行完整或關(guān)健離職程序而離開(kāi)本公司。2、辭職條件：（1）對(duì)于合同或協(xié)議期已滿(mǎn)者辦理辭職，須同時(shí)滿(mǎn)足以下條件：A、提前三十天提交《辭職申請(qǐng)書(shū)》；B、按《辭職申請(qǐng)書(shū)》所批離職日期滿(mǎn)勤。（2）對(duì)于合同或協(xié)議期未滿(mǎn)但不影響公司人員編制的完整性者辦理辭職，須同時(shí)滿(mǎn)足以下條件：A、提前三十天提交《辭職申請(qǐng)書(shū)》；B、征得所屬部門(mén)及各上級(jí)主管部門(mén)同意；C、按《辭職申請(qǐng)書(shū)》所批離職日期滿(mǎn)勤。（3）合同或協(xié)議期未滿(mǎn)但因不可抗力因素（如重病、自然災(zāi)害、災(zāi)難等）造成必須離崗或事實(shí)離崗者辦理辭職，須持有相關(guān)部門(mén)（如醫(yī)院等）有效證明材料；本人不能親自辦理者須由本人直系親屬或經(jīng)本人全權(quán)書(shū)面委托的委托人委托辦理。（4）不符合辭職條件者轉(zhuǎn)入急辭、自離、無(wú)條件辭退等程序。（5）入職不滿(mǎn)1個(gè)月者，如無(wú)特殊原因不予辦理辭職手續(xù)，否則以自離處理。3、辭職程序：（1）提交《辭職申請(qǐng)書(shū)》：由本人（本人因不可抗力因素不能到場(chǎng)者可委托他人，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“委托人”）或委托人提出辭職申請(qǐng)并如實(shí)填寫(xiě)《辭職申請(qǐng)書(shū)》；（2）部門(mén)經(jīng)理或主管要求部門(mén)經(jīng)理或主管在審核時(shí)必須確認(rèn)離職日期；（3）人事部核實(shí)并提出處理意見(jiàn)（包括費(fèi)用退返與工資核算方式），并向辭職者詳述辭職后公司與個(gè)人權(quán)責(zé)問(wèn)題；（4）分管副總根據(jù)人員編制及部門(mén)工作實(shí)際提出處理意見(jiàn)；（5）行政副總/總經(jīng)理審批：審批并簽名。（6）人事部備案：履行完所有程序的《辭職申請(qǐng)書(shū)》交人事部備案，由人事部提出下步人事調(diào)整意見(jiàn)。（7）按《辭職申請(qǐng)書(shū)》所批離職日期期滿(mǎn)，辦理《離職結(jié)算移交清單》相關(guān)手續(xù)。（8）辭職者憑《辭職申請(qǐng)書(shū)》及《離職結(jié)算移交清單》在財(cái)務(wù)部結(jié)算工資并清退相關(guān)費(fèi)用。（9）檔案處理：人事部憑《辭職申請(qǐng)書(shū)》及《離職結(jié)算移交清單》注銷(xiāo)電子檔案并將原始檔案歸入離職檔案?jìng)洳?；同時(shí)將《辭職申請(qǐng)書(shū)》及《離職結(jié)算移交清單》復(fù)印二份，分存人事部、財(cái)務(wù)部備檔。4、辭職程序中公司與辭職者的責(zé)、權(quán)、利：（1）經(jīng)濟(jì)責(zé)任：A、工衣費(fèi)折扣后退返標(biāo)準(zhǔn)：（此標(biāo)準(zhǔn)只對(duì)除更衣員、會(huì)員經(jīng)理以外的有薪員工有效）Ⅰ、合同或協(xié)議期滿(mǎn)者免折扣，退返率為100%；Ⅱ、做滿(mǎn)半年以上一年以下者退返率為50%，特殊情況者視情形而定；Ⅲ、做滿(mǎn)三個(gè)月以上半年以下者退返率為30%；特殊情況者視情形而定；Ⅳ、未做滿(mǎn)三個(gè)月者原則上不予退返，特殊情況者視情形而定。Ⅴ、更衣員及技師、技工、美容師、SPA師、會(huì)員經(jīng)理不予退返工衣費(fèi)。B、薪資、提成及小費(fèi)結(jié)算：Ⅰ、合同或協(xié)議期已滿(mǎn)者，所有有薪無(wú)薪員工工資、提成及小費(fèi)結(jié)算率為100%；Ⅱ、未做滿(mǎn)一年的技師、技工、美容師、SPA師扣除1000元違約金，有薪員工按標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)工資。特殊情況者視情形而定；（2）勞動(dòng)關(guān)系：自辭職者辦理完全部辭職手續(xù)之日起，解除個(gè)人與公司簽訂的《勞動(dòng)合同》并同時(shí)解除與公司的一切勞務(wù)關(guān)系；（3）物品保管責(zé)任：自辭職者辦理完全部辭職手續(xù)之日起，公司將不對(duì)其遺留公司一切財(cái)產(chǎn)、物品負(fù)保管和賠付責(zé)任；（4）民事或法律責(zé)任：自辭職者辦理完全部辭職手續(xù)之日起，公司將不對(duì)其自辭職后的一切行為（包括民事、刑事行為）負(fù)任何直接和連帶責(zé)任。（5）對(duì)于在辭職過(guò)程中隱瞞對(duì)公司或公司員工有經(jīng)濟(jì)或其它損失事實(shí)者，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任或其它責(zé)任的權(quán)利。（6）對(duì)于在辭職過(guò)程中不按規(guī)定履行辭職程序者，公司有權(quán)視情形轉(zhuǎn)入自離、無(wú)條件辭退等程序。（三）急辭：1、急辭定義：辭職者必須在限定期內(nèi)辦理完所有辭職相關(guān)手續(xù)的辭職類(lèi)型。2、急職原因構(gòu)成：因個(gè)人發(fā)展及其它利益方面的需要；3、急職處理程序：（1）急辭者提出辭職申請(qǐng)并填寫(xiě)《急辭申請(qǐng)書(shū)》；（2）部門(mén)審核并簽名；（3）人事部審核并提出處理意見(jiàn)（包括費(fèi)用退返與工資核算方式），并向辭職者詳述辭職后公司與個(gè)人權(quán)責(zé)問(wèn)題；（4）分管副總根據(jù)人員編制及部門(mén)工作實(shí)際提出處理意見(jiàn)；（5）行政副總/總經(jīng)理審批：審批并簽名。（6）人事部備案：履行完所有程序的《辭職申請(qǐng)書(shū)》交人事部備案，由人事部提出下步人事調(diào)整意見(jiàn)。（7）按《辭職申請(qǐng)書(shū)》所批離職日期期滿(mǎn)，辦理《離職結(jié)算移交清單》相關(guān)手續(xù)。（8）辭職者憑《辭職申請(qǐng)書(shū)》及《離職結(jié)算移交清單》在財(cái)務(wù)部結(jié)算工資并清退相關(guān)費(fèi)用。（9）檔案處理：人事部憑《辭職申請(qǐng)書(shū)》及《離職結(jié)算移交清單》注銷(xiāo)電子檔案并將原始檔案歸入離職檔案?jìng)洳?；同時(shí)將《辭職申請(qǐng)書(shū)》及《離職結(jié)算移交清單》復(fù)印二份，分存人事部、財(cái)務(wù)部備檔。4、急辭程序中公司與急辭者的責(zé)、權(quán)、利：（1）經(jīng)濟(jì)責(zé)任：A、部門(mén)主管、經(jīng)理及以上管理干部急辭，視情形決定工衣費(fèi)、工薪等退返及核算標(biāo)準(zhǔn)；B、部長(zhǎng)及部長(zhǎng)級(jí)以下有薪員工按其工資標(biāo)準(zhǔn)扣除半個(gè)月的工資，其它費(fèi)用按標(biāo)準(zhǔn)退返，特殊情況視情形而定；C、無(wú)薪員工（如技師、技工、美容師、SPA師等）扣除1000元違約金，不退返其它費(fèi)用，特殊情況視情形而定；（2）勞動(dòng)關(guān)系：急辭職者辦理完全部辭職手續(xù)之日起，解除個(gè)人與公司簽訂的《勞動(dòng)合同》并同時(shí)解除與公司的一切勞務(wù)關(guān)系；（3）物品保管責(zé)任：自急辭者辦理完全部辭職手續(xù)之日起，公司將不對(duì)其遺留公司一切財(cái)產(chǎn)、物品負(fù)保管和賠付責(zé)任；（4）民事或法律責(zé)任：自辭職者辦理完全部辭職手續(xù)之日起，公司將不對(duì)其自辭職后的一切行為（包括民事、刑事行為）負(fù)任何直接和連帶責(zé)任。（5）對(duì)于在辭職過(guò)程中隱瞞對(duì)公司或公司員工有經(jīng)濟(jì)或其它損失事實(shí)者，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任或其它責(zé)任的權(quán)利。（6）對(duì)于在辭職過(guò)程中不按規(guī)定履行辭職程序者，公司有權(quán)視情形轉(zhuǎn)入自離、無(wú)條件辭退等程序。（四）辭退：1、辭退定義：由公司單方面提出與解除勞動(dòng)關(guān)系并按規(guī)定制度與程序讓被辭退者離開(kāi)本公司。2、辭退方式及原因：（1）無(wú)條件辭退：即時(shí)解除勞動(dòng)合同，且無(wú)需事先通知員工，亦無(wú)需提供任何補(bǔ)嘗。造成立即辭退的原因如下：A、試用期內(nèi)證明不符合錄用條件的；B、嚴(yán)重違反公司管理制度、規(guī)定和職務(wù)行為規(guī)范以及勞動(dòng)紀(jì)律的；C、嚴(yán)重失職，對(duì)公司利益造成重大損失；D、被依法追究刑事責(zé)任的；E、法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。（2）正常辭退：公司提出解除勞動(dòng)合同者。以下情況可以有條件辭退：A、員工患病或非因工受傷，醫(yī)療期滿(mǎn)后，不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的適當(dāng)工作的；B、員工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；C、勞動(dòng)合同訂立所依據(jù)的客觀(guān)情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成一致協(xié)議的；D、公司經(jīng)營(yíng)困難發(fā)生經(jīng)濟(jì)性裁員的。E、其它類(lèi)似情形者。3、辭退程序：（1）部門(mén)提出并填寫(xiě)《辭退通知書(shū)》：由被辭退者的直接上級(jí)提出，部門(mén)二級(jí)行政管理干部填寫(xiě)，部門(mén)經(jīng)理或主管審核簽名；要求述清原因、經(jīng)過(guò)等并呈人事部；（2）人事部初審：核實(shí)簽名并根據(jù)規(guī)定提出初步處理意見(jiàn)（包括薪資核算、費(fèi)用返退標(biāo)準(zhǔn)等），上呈分管總監(jiān)再審；（3）分管副總審核簽名并提出處理意見(jiàn)，返回人事部；（4）行政副總/總經(jīng)理審批：審批并簽名，再返人事部備案；（5）對(duì)于“有條件辭退”類(lèi)的，按《辭退通知書(shū)》所批辭退日期通知被辭退者辦理《離職結(jié)算移交清單》相關(guān)手續(xù)。（6）被辭退者憑《辭退通知書(shū)》及《離職結(jié)算移交清單》在財(cái)務(wù)部結(jié)算工資并清退相關(guān)費(fèi)用。（7）檔案處理：注銷(xiāo)電子檔案并將原始檔案歸入離職檔案?jìng)洳椤＃?）備案：將《辭退通知書(shū)》復(fù)印三份，致人事部、分管部門(mén)、財(cái)務(wù)各一份。（9）發(fā)布《離職通告》：由人事部發(fā)布并在指定張貼欄張貼。4、辭退后涉及公司與被辭退者的責(zé)、權(quán)、利：（1）解除個(gè)人與公司簽訂的《勞動(dòng)合同》并同時(shí)解除與公司的一切勞務(wù)關(guān)系；（2）對(duì)于正常辭退者，公司按《工資管理制度》、《提成管理制度》、《小費(fèi)管理制度》核發(fā)工資、提成、小費(fèi)，全額工衣費(fèi)及保證金；（3）不對(duì)其遺留公司一切財(cái)產(chǎn)、物品負(fù)保管和賠付責(zé)任；（4）不對(duì)其自辭退之日起的一切行為（包括民事、刑事行為）負(fù)任何直接和連帶責(zé)任。（5）對(duì)于辭退前給公司造成損失個(gè)人無(wú)賠償能力的被辭退者，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)利。（五）、對(duì)有下列情形之一的，員工可以隨時(shí)通知公司解除勞動(dòng)合同。1、在崗前培訓(xùn)期3天內(nèi)，公司有權(quán)單方面隨時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系，若員工單方面提出解除勞動(dòng)關(guān)系者，須扣除30%工衣費(fèi)；2、公司未按照勞動(dòng)合同約定支付勞動(dòng)報(bào)酬或者提供勞動(dòng)條件的；3、公司以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的；4、法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。（六）附件1、《辭退通知書(shū)》2、《辭職申請(qǐng)書(shū)》3、《離職結(jié)算移交清單》4、《離職通告》5、《自離通知書(shū)》6、《離職人員考勤表》培訓(xùn)培訓(xùn)管理制度一、目的1、培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，滿(mǎn)足部門(mén)工作需要；2、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)凝聚力；3、員工的培訓(xùn)質(zhì)量和增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。二、適用范圍：1、適用于公司營(yíng)業(yè)階段的培訓(xùn)的工作。2、所有新入職員工與老員工；三、培訓(xùn)方式：講授法、操作示范法、案例分析法、角色扮演法、討論法四、培訓(xùn)內(nèi)容：1、企業(yè)文化；2、企業(yè)介紹；3、員工心態(tài)；4、禮節(jié)禮貌；5、服務(wù)技能技巧；6、統(tǒng)一消費(fèi)項(xiàng)目與價(jià)格；7、部門(mén)崗位工作流程、標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)罰制度；8、人事所有流程。五、培訓(xùn)時(shí)間安排：1、新入職員工脫崗培訓(xùn)5天，其中人事部培訓(xùn)1天，部門(mén)培訓(xùn)4天。2、老員工根據(jù)工作崗位要求，每月安排培訓(xùn)1天，主要以企業(yè)文化及禮儀規(guī)范為主。3、利用員工業(yè)余時(shí)間，不影響公司正常營(yíng)運(yùn)工作。六、考核：1、理論考核2、實(shí)操考核3、紀(jì)律考核七、培訓(xùn)紀(jì)律1、所有參加培訓(xùn)的人員須提前15分鐘到達(dá)培訓(xùn)埸地，實(shí)行點(diǎn)到點(diǎn)退制，違者參照《員工獎(jiǎng)罰條例》標(biāo)準(zhǔn)處理。2、有薪員工培訓(xùn)期間按實(shí)際出勤計(jì)算薪資。3、員工在培訓(xùn)期間請(qǐng)假必須嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度4、參加培訓(xùn)的人員必須自覺(jué)做好培訓(xùn)記錄。5、嚴(yán)格遵守課堂紀(jì)律，保持課堂的安靜，培訓(xùn)時(shí)應(yīng)將處于關(guān)機(jī)狀態(tài)、不做與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事。6、不得在培訓(xùn)室內(nèi)不亂丟垃圾、抽煙、吃口香糖或其它零食，違者扣分處理。八、培訓(xùn)考核制度1、所有考核公開(kāi)、公正進(jìn)行，理論與實(shí)操考核，均由部門(mén)提交考核標(biāo)準(zhǔn)或試券，由人力資源部統(tǒng)一按排時(shí)間考試。（紀(jì)律考察由部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)跟進(jìn)并給予評(píng)分）2、考試期間人力資源部組織負(fù)責(zé)人實(shí)施全程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交叉監(jiān)督。3、凡培訓(xùn)考核不及格者無(wú)薪再培訓(xùn)，其考核成績(jī)將記入員工培訓(xùn)檔案，三次不及格者，將予以崗位調(diào)整。九、培訓(xùn)代遇：老員工培訓(xùn)不計(jì)薪。新員工培訓(xùn)期間合格錄用者包食宿，按培訓(xùn)結(jié)束正式上崗日期開(kāi)始計(jì)薪；培訓(xùn)考核不合格者包食宿，退返全額入職繳納費(fèi)用。員工工衣管理辦法員工工衣管理辦法1．目的為規(guī)范公司工衣的管理，使其制訂、發(fā)放、領(lǐng)用納入程序化管理軌道，確保提高此項(xiàng)工作的有效性與合理性，更好地樹(shù)立公司形象，特制定本規(guī)定。2．適用范圍公司全體人員3.權(quán)責(zé)3.1總辦負(fù)責(zé)工衣統(tǒng)一訂制，人事部負(fù)責(zé)工衣領(lǐng)用發(fā)放單的開(kāi)具，督察部負(fù)責(zé)工衣穿著監(jiān)督和檢查。3.2采購(gòu)部負(fù)責(zé)工衣的統(tǒng)一采購(gòu)。3.3各部門(mén)提出工衣領(lǐng)用申請(qǐng)、并配合進(jìn)行日常管理。3.4倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)工衣的發(fā)放，庫(kù)存數(shù)量的提報(bào)。4．內(nèi)容4.1工衣的訂制、保管：4.1.1工衣由公司總辦統(tǒng)一訂制，采購(gòu)部負(fù)責(zé)采購(gòu)。4.1.2備存工衣由倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行妥善保管。4.1.3工衣的備存量不得低于員工在職數(shù)的10%。當(dāng)備存量不足在職員工數(shù)的10%時(shí)，倉(cāng)庫(kù)必須及時(shí)以聯(lián)絡(luò)單的方式通知人事部進(jìn)行請(qǐng)購(gòu)訂制，由采購(gòu)部進(jìn)行采購(gòu)。4.2工衣的發(fā)放：4.2.1對(duì)象：4.2.1.1公司在職正式員工。4.2.1.2已辦理完畢所有入職手續(xù)的新進(jìn)員工。4.2.2數(shù)量和費(fèi)用：

4.2.2.1原則上每位員工發(fā)放工衣為：夏裝、冬裝入公司第一年各2件（視當(dāng)時(shí)領(lǐng)用季節(jié)先發(fā)放當(dāng)季服裝2件，換季時(shí)再予增領(lǐng)）。員工領(lǐng)取工衣滿(mǎn)1年后，如果工衣破損，可以用破損工衣?lián)Q取一件新工衣。4.2.2.2有薪員工工衣的費(fèi)用在規(guī)定領(lǐng)用數(shù)量及使用范圍內(nèi)的由公司作為一項(xiàng)福利免費(fèi)提供，但入職時(shí)須按標(biāo)準(zhǔn)交納工衣費(fèi)，數(shù)量超領(lǐng)的需由員工自費(fèi)承擔(dān)。如上班不足1年離職的，按工衣費(fèi)的50﹪從其交納的工衣費(fèi)中扣除。4.2.2.3技師、美容師、SPA師、男女更衣、會(huì)員經(jīng)理的工衣由本人自愿購(gòu)買(mǎi)，公司為供應(yīng)商代收工衣費(fèi)，離職時(shí)不退返工衣費(fèi)。4.2.3使用年限：4.2.3.1工衣穿著及保管：夏裝以一年為期，冬裝以二年為期；按領(lǐng)用之日起算和領(lǐng)用數(shù)量規(guī)定，到期予以免費(fèi)換領(lǐng)、以舊換新。4.2.3.2工衣、工鞋如未達(dá)到使用年限，因員工個(gè)人原因丟失或污損，需自費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)。特殊崗位如因工作原因污損可視情況經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽核和人事部經(jīng)理確認(rèn)后予免費(fèi)換領(lǐng)。4.2.4規(guī)格：4.2.4.1工作服裝大小尺碼由承制商根據(jù)員工的身形量身而定?；痉譃樾√?hào)、中號(hào)、大號(hào)、特大號(hào)等四種。4.2.5倉(cāng)庫(kù)應(yīng)建立管理臺(tái)帳,標(biāo)明員工的姓名、性別、部門(mén)、崗位、領(lǐng)取數(shù)量、類(lèi)型、和領(lǐng)用時(shí)間等。

4.2.6換領(lǐng)，增發(fā)工衣、工鞋時(shí)，由各部門(mén)依據(jù)人數(shù)提出領(lǐng)用申請(qǐng)并經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽核確認(rèn)。員工領(lǐng)用后需由員工本人簽收。新進(jìn)員工領(lǐng)用工衣、工鞋以人事部開(kāi)具的領(lǐng)用單為依據(jù),憑公司牌領(lǐng)用,領(lǐng)用后在工衣、工鞋發(fā)放登記表上登記簽字。4.2.7員工因職務(wù)變動(dòng)或辭、離職應(yīng)如數(shù)上繳工衣，工鞋。且須洗滌干凈，未洗滌干凈的，扣繳清洗費(fèi)用15元。4.3工衣、工鞋換季：4.3.1每年以四月、十月為換裝時(shí)間。具體由員工根據(jù)自身身體情況更換。4.4工衣、工鞋穿著規(guī)定：4.4.1穿著工衣、工鞋即代表公司的形象，必須保持工衣、工鞋的整潔、干凈。如在規(guī)定使用期限內(nèi)有臟亂等現(xiàn)象，視情況予以處罰。如有破損須即時(shí)換領(lǐng)。在規(guī)定使用期限內(nèi)換領(lǐng)的，按標(biāo)定價(jià)格計(jì)收。4.4.2工衣服裝樣式、標(biāo)識(shí)為公司統(tǒng)一制定，各部門(mén)和個(gè)人不得隨意更改。違規(guī)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視情節(jié)予以處罰。4.4.3工衣根據(jù)不同的級(jí)別、崗位發(fā)放相應(yīng)的顏色，款式。4.4.4員工上班時(shí)間必須穿著工衣，節(jié)假日，出差可以不穿。穿著工衣時(shí)，禁止不扣紐扣、衣角打結(jié)或在服裝上亂涂亂畫(huà)作記號(hào)等不良行為；4.4.5工衣、工鞋要按公司要求統(tǒng)一穿著，妥善保管。人事部每天負(fù)責(zé)檢查，若違反穿著和放置規(guī)定的，除通報(bào)批評(píng)外，并予相應(yīng)處罰；一個(gè)月累計(jì)違反三次以上者（含三次）另對(duì)該員工直接領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)批評(píng)處罰；4.4.6各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合并督促屬下員工遵守本辦法，凡一個(gè)月累計(jì)員工違反本辦法人次超過(guò)該部門(mén)員工總數(shù)10%的，部門(mén)負(fù)責(zé)人也要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。

5、相關(guān)文件無(wú)宿舍管理制度宿舍管理制度1目的1.1規(guī)范化宿舍管理1.2提高員工個(gè)人素養(yǎng)，維護(hù)公司形象。1.3為員工提供一個(gè)安全、舒適、整潔、有序的住宿環(huán)境。2適用范圍2.1地理區(qū)域：宿舍內(nèi)；走道及電梯內(nèi)；房管處其它涉及員工出入?yún)^(qū)域。2.2人員范圍：全體就宿員工及管理干部。3內(nèi)容3.1入宿及退宿3.1.1入宿程序：辦理入職相關(guān)手續(xù)→辦理住宿申請(qǐng)→人事部出具《住宿通知單》→遞交舍管核實(shí)并登記→舍管指定房號(hào)及床號(hào)→學(xué)習(xí)《宿舍管理制度》→入宿3.1.2入宿條件：必須為本公司已辦理完全入職手續(xù)之員工；必須持相關(guān)證件（身份證）及票據(jù)（押金及其它繳費(fèi)單）；持有無(wú)傳染性疾病之權(quán)威醫(yī)療部門(mén)之檢驗(yàn)單；必須履行公司有關(guān)入宿之相關(guān)程序；開(kāi)業(yè)期間必須在三天之內(nèi)搬入并入??；其它。3.1.3退宿程序：提出退宿要求→在宿管的監(jiān)督下清理物品（須同宿舍兩人及以上證明簽字）并填寫(xiě)《放行條》→舍管憑《放行條》放行物品→舍管進(jìn)行登記→報(bào)人事部備案3.1.4退宿條件：必須履行公司退宿之相關(guān)手續(xù)；必須經(jīng)舍管核實(shí)并同意；其它。3.1.5床位調(diào)換程序：提出申請(qǐng)→舍管確認(rèn)→辦理相關(guān)手續(xù)→調(diào)換3.1.6床位調(diào)換條件：必須符合床位調(diào)換相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；必須經(jīng)舍管認(rèn)可；其它。3.2日常行為標(biāo)準(zhǔn)3.2.1遵守社會(huì)公德。未經(jīng)許可不得動(dòng)用他人物品；不經(jīng)允許不得隨便占用他人空間（如私人物品堆放于他人床、桌、椅上等）；忙時(shí)不得任意侵占他人時(shí)間（如沖涼時(shí)洗衣服、入廁時(shí)看書(shū)玩等）；不得當(dāng)眾取笑他人生理或心理缺限；處理生活事宜應(yīng)輕手輕腳，輕拿慢放，不要以任何方式制造噪音（如敲打物品、高聲喧嘩等）；晾衣空間有限，干衣及時(shí)收回，濕衣盡量不要貼住他人干衣；其它。3.2.2維護(hù)公共秩序。出入宿舍需憑出入證、員工牌；不私自調(diào)換床位；不得隨意竄寢，更不能隨意闖入異性宿舍；嚴(yán)禁男女員工非法混居或同鋪食睡；不得在宿舍內(nèi)開(kāi)Paty或其它形式的聚會(huì)；其它。3.2.3愛(ài)護(hù)公共設(shè)施。不故意損壞宿舍水、電、氣設(shè)施；不得隨意搖晃、踢打宿舍墻壁、門(mén)窗、床架等生活設(shè)施；不得在墻面、窗面等亂寫(xiě)亂畫(huà)；其它。3.2.4加強(qiáng)節(jié)約意識(shí)。不得有意或無(wú)意浪費(fèi)宿舍水、電、氣（如放水長(zhǎng)流、熱水洗衣、人去樓空燈不熄等現(xiàn)象）；其它。3.2.5遵守作息時(shí)間。嚴(yán)格按照宿舍作息時(shí)間就寢；晚上有事外出要向宿管請(qǐng)假。3.2.6強(qiáng)化人個(gè)素養(yǎng)。注重個(gè)人儀容、儀表、儀態(tài)，杜絕不良或不雅行為；每天起床自覺(jué)進(jìn)行內(nèi)務(wù)整理（包括床單、被子、衣物鞋帽等）保持自身物品擺設(shè)美觀(guān)整潔，不得亂擺亂放；自覺(jué)處理因生理原因(如傳染性、體臭、腳臭、高音貝酣聲等)給他人生活帶來(lái)的種種不便；其它。3.2.7維護(hù)公共及個(gè)人衛(wèi)生。嚴(yán)格遵守宿舍衛(wèi)生管理及衛(wèi)生值日制度；衣服鞋襪勤換勤洗，來(lái)不及清洗的應(yīng)暫放于隱密地方；個(gè)人物品經(jīng)常擦拭，保持干凈衛(wèi)生；其它。3.2.8維護(hù)公共及個(gè)人安全。出入宿舍隨手關(guān)門(mén)，做好防盜；安全用電、用火，不隨便亂拉亂接電線(xiàn)、插座和使用電飯煲，人離燈滅并切斷相關(guān)電源，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患立即報(bào)告保安及有關(guān)部門(mén)，做到防火；其它。3.2.9按規(guī)定接待親人或朋友。非經(jīng)許可不得帶外來(lái)人員在宿舍內(nèi)住宿；來(lái)訪(fǎng)人員必須出示有效證件，并在來(lái)訪(fǎng)登記表上如實(shí)填寫(xiě)；來(lái)訪(fǎng)人員必須服從值班人員然指揮安排；晚上會(huì)客時(shí)間不得超過(guò)22時(shí)；其它。3.2.10遵守國(guó)家法紀(jì)法規(guī)。不打架斗毆，聚眾鬧事；嚴(yán)禁參與黃、賭、毒；不竊取公司及他人財(cái)物；發(fā)現(xiàn)暴力、盜竊、黃賭毒等不法行為立即報(bào)告保安及有關(guān)部門(mén)；其它。3.3日常衛(wèi)生及內(nèi)務(wù)整理標(biāo)準(zhǔn)3.3.1衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：墻面無(wú)塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)劃痕、無(wú)亂貼小紙片等；地面無(wú)明顯積水、無(wú)明顯灰塵、無(wú)任何垃圾；就寢后垃圾桶內(nèi)無(wú)垃圾；其它。3.3.2內(nèi)務(wù)整理標(biāo)準(zhǔn)：被子衣物疊放整齊；鞋子擺放于床下，尖朝里，根與床沿垂直對(duì)齊；其它物品根據(jù)不同宿舍由宿管現(xiàn)場(chǎng)制定標(biāo)準(zhǔn)。3.4個(gè)人處罰3.4.1有下列行為之一者扣1-2分：亂動(dòng)他人物品；高聲喧嘩；出入宿舍不配戴員工牌；晚上外出不請(qǐng)假；晚上回宿舍超時(shí)；不按時(shí)睡覺(jué)；不整理床鋪；鞋子擺放不整齊；生活物品不按標(biāo)準(zhǔn)擺放臭襪子當(dāng)天不洗；晚上會(huì)客超時(shí)；臭腳不及時(shí)處理并遭致他人多次投訴；臟衣存放1天以上；臟衣放置于顯眼處；個(gè)人物品布滿(mǎn)灰塵；其它類(lèi)似行為。3.4.2有下列行為之一者扣3-4分：屢次出現(xiàn)“3.4.1”3.4.3有下列行為之一者扣5-6分：屢次出現(xiàn)“3.4.2”3.4.4有下列行為之一者扣7-10分：屢次出現(xiàn)“3.4.3”3.4.5有下列行為之一者直接驅(qū)除出宿舍：屢次出現(xiàn)“3.4.4”3.4.6有下列行為之一者直接交公司處理：惡意損壞公司聲譽(yù)；打架斗毆；參與賭博；聚眾鬧事；其它類(lèi)似行為。3.4.7有下列行為之一者直接交公安部門(mén)處理：參與吸毒；盜竊行為；其它嚴(yán)重違法行為。3.5集體獎(jiǎng)罰3.5.1獎(jiǎng)罰方式：以宿舍為單位按標(biāo)準(zhǔn)定期進(jìn)行評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。3.5.2獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)：以宿舍為單位，每日進(jìn)行評(píng)分，每月進(jìn)行累計(jì)，前一、二、三名分別獎(jiǎng)宿舍成員15/人、10元/人、5元/人；后一、二、三名分別罰宿舍成員15元/人、10元/人、5元/人；3.5.3對(duì)于后三名，如達(dá)到公司衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（詳見(jiàn)《衛(wèi)生評(píng)比制度》），可不予處罰。3.5.4獎(jiǎng)金與罰金分別從當(dāng)月工資表反映。3.6衛(wèi)生值日制度3.6.1全體在宿人員以宿舍為單位全面進(jìn)行寢室清理、清潔、整理、整頓及員工素養(yǎng)方面工作。3.6.2所有在宿成員必須履行衛(wèi)生值日內(nèi)容。3.6.3衛(wèi)生值日內(nèi)容：清理墻面，確保無(wú)塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)亂貼亂畫(huà)；打掃地面，無(wú)積水、無(wú)塵、無(wú)垃圾、無(wú)異味；整理及擺放指定物品，要求無(wú)塵、上線(xiàn)、整齊、美觀(guān)。3.7附件3.7.1《衛(wèi)生值日表》3.7.2《床位登記表》3.7.3《獎(jiǎng)勵(lì)與處罰張公告》就餐管理制度就餐管理制度一、目的：明確員工的就餐紀(jì)律及相關(guān)權(quán)限。二、適用范圍：所有在飯?zhí)镁筒偷墓竟芾砀刹考皢T工。三、內(nèi)容：1、就餐時(shí)間：根據(jù)公司管理實(shí)際，結(jié)合四季時(shí)間變更。（1）早餐：7：00——8：30（2）中餐：11：30——13：30（3）晚餐：16：30——18：30（4）宵夜：23：00——01：002、員工就餐條件：（1）部門(mén)經(jīng)理及主管級(jí)以下管理干部及員工：憑工牌及飯卡就餐；（2）工牌及飯卡姓名必須對(duì)應(yīng)；（3）在飯?zhí)靡?guī)定就餐時(shí)間之內(nèi)；（4）部門(mén)經(jīng)理及主管可不用飯卡就餐。3、不符合就餐條件的現(xiàn)場(chǎng)處理：（部門(mén)經(jīng)理及主管除外）（1）不出示飯卡者，不予就餐；（2）不佩戴或出示工牌者，不予就餐；（3）工牌與飯卡姓名不符者，不予就餐；（4）僅工牌遺失者，出示人事部臨時(shí)證明及飯卡，可以就餐；如證明超時(shí)者，不予就餐；（5）特殊原因（如工作需要等）者，如以上條件不具備，可憑部門(mén)當(dāng)班第一負(fù)責(zé)人有效解釋就餐。4、飯卡使用標(biāo)準(zhǔn)：（1）必須蓋有公司人事部印章；（2）必須寫(xiě)明部門(mén)、職務(wù)及姓名；（3）每張飯卡一天之內(nèi)只能用餐三次；（4）早餐標(biāo)準(zhǔn)為：包子類(lèi)2個(gè)/餐，粥任吃；（5）每次用餐時(shí)，驗(yàn)卡人員必須做上用餐標(biāo)識(shí)（如在對(duì)應(yīng)餐位上打“√”）；（6）嚴(yán)禁為就餐方便將飯卡托飯?zhí)么９堋?、就餐秩序：（1）除部門(mén)經(jīng)理及主管外，其它員工必須按時(shí)排隊(duì)打飯、菜，在指定餐位坐下就餐；（2）因工作原因須即時(shí)就餐者，可憑部門(mén)當(dāng)班第一負(fù)責(zé)人有效解釋?zhuān)⒔?jīng)現(xiàn)場(chǎng)管理人員允許后不排隊(duì)就餐。（3）不得帶外人入飯?zhí)镁筒?、聊天；不?zhǔn)用自己飯卡打飯給公司以外人員或公司內(nèi)部非有薪員工用餐；除當(dāng)班宿舍管理及宿舍衛(wèi)生人員以外，其他任何人不得在公司飯?zhí)靡酝獾胤骄筒?；?）不準(zhǔn)穿拖鞋、睡衣、背心、短褲就餐；（5）用餐完畢，須將桌面清理干凈，飯?jiān)谷胫付ɡ?，用具放入指定容器；?）任何人（包括管理人員，飯?zhí)霉ぷ魅藛T）不得在飯?zhí)貌僮鲄^(qū)域自拿、自炒。（7）須服從現(xiàn)場(chǎng)管理人員的管理，不得當(dāng)場(chǎng)頂撞；（8）須尊重飯?zhí)霉ぷ魅藛T，有意見(jiàn)可投訴，不得當(dāng)場(chǎng)與飯?zhí)霉ぷ魅藛T爭(zhēng)吵。（9）非用餐時(shí)間嚴(yán)禁在飯?zhí)枚毫?、吵鬧、小吃；（10）文明用餐，提倡節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)；（11）違反以上任意一條者，將予以行政處罰。處罰標(biāo)準(zhǔn)為2-10分（5元/分），處理結(jié)果在公司各宣傳欄公示。6、監(jiān)督、舉報(bào)及處罰機(jī)制：（1）任何員工對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)違規(guī)行為有權(quán)舉報(bào)；（2）飯?zhí)霉ぷ魅藛T有權(quán)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)違規(guī)行為予以制止；（3）公司指定現(xiàn)場(chǎng)管理人員有權(quán)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)違規(guī)行為開(kāi)具《員工過(guò)失單》，對(duì)于不配合者，直接交部門(mén)或督察處理。月薪員工綜合獎(jiǎng)罰條例月薪員工綜合獎(jiǎng)罰條例一：目的（一）規(guī)范員工行為；（二）強(qiáng)化管理與服務(wù)；（三）提供獎(jiǎng)罰具體標(biāo)準(zhǔn)。二、適用范圍：公司所有月薪員工及管理干部。三、內(nèi)容（一）、獎(jiǎng)勵(lì)1、獎(jiǎng)勵(lì)形式：A、鼓勵(lì)獎(jiǎng)B、嘉獎(jiǎng)C、記大功D、晉升2、獎(jiǎng)勵(lì)程序：由部門(mén)的負(fù)責(zé)人和本人填寫(xiě)?yīng)剟?lì)申請(qǐng)書(shū)，交人力資源部審核，報(bào)副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)人力資源部執(zhí)行。3、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：（1）鼓勵(lì)獎(jiǎng)（獎(jiǎng)勵(lì)形式：通報(bào)表?yè)P(yáng)）A、工作突出，多次受到賓客贊揚(yáng)者。B、能適時(shí)完成重大任務(wù)，在協(xié)助公司管理和經(jīng)營(yíng)上做出貢獻(xiàn)者。C、參與公司組織的大型活動(dòng)，成績(jī)顯著者。D、自覺(jué)維護(hù)各種規(guī)章制度，抵制不良風(fēng)氣事宜突出者。（2）嘉獎(jiǎng)；（獎(jiǎng)勵(lì)形式：通報(bào)表?yè)P(yáng)）A、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理提出合理化建議被采納后有明顯成效者。B、檢舉并及時(shí)阻止損害公司利益者。C、檢舉并阻止財(cái)產(chǎn)被盜者。D、有奉獻(xiàn)精神，為公司創(chuàng)收、降低成本或其它方面給公司帶來(lái)直接效益者。E、被公司評(píng)為優(yōu)秀員工稱(chēng)號(hào)者：（3）大功及晉升；（獎(jiǎng)勵(lì)形式：通報(bào)表?yè)P(yáng)+職務(wù)晉升）A：維護(hù)客人利益及生命財(cái)產(chǎn)，見(jiàn)義勇為者。B：發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，防止重大責(zé)任事故者。C：對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)，達(dá)到公司同仁表率者。D：榮獲高級(jí)先進(jìn)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)者。（4）對(duì)于拾金不昧者現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的重點(diǎn)說(shuō)明：A、拾到客人現(xiàn)金500元或、物品價(jià)值1000元并在1分鐘內(nèi)上交前廳的，獎(jiǎng)勵(lì)20元；B、拾到客人現(xiàn)金1000元或、物品價(jià)值2021元并在1分鐘內(nèi)上交前廳的，獎(jiǎng)勵(lì)30元；C、拾到客人現(xiàn)金2021元或、物品價(jià)值3000元并在1分鐘內(nèi)上交前廳的，獎(jiǎng)勵(lì)40元；D、拾到客人現(xiàn)金2021元以上或、物品價(jià)值3000元以上并在1分鐘內(nèi)上交前廳的，獎(jiǎng)勵(lì)50元；E、公司內(nèi)部員工按照以上標(biāo)準(zhǔn)在人事部協(xié)調(diào)下，由丟失人酬謝拾物人；F、嚴(yán)禁弄虛作假，違者予以十倍處罰。（二）、處罰1、處罰方式：采取量化管理罰分制；5元/分。2、處罰程序：由督察或部門(mén)的負(fù)責(zé)人填寫(xiě)處罰通知單；交督察建議處理；報(bào)副總經(jīng)理審批并轉(zhuǎn)人力資源部存檔，交財(cái)務(wù)扣罰。3、處罰標(biāo)準(zhǔn)：（1）有下列行為之一者，每次扣2分：（態(tài)度惡劣，加重處罰）A、上班遲到、早退者；B、上下班不打卡或他人代打卡者；C、未佩戴工號(hào)牌或佩戴不規(guī)范者；D、上班時(shí)間未調(diào)為震動(dòng)者；（2）有下列行為之一者，每次扣3分：（態(tài)度惡劣，加重處罰）A、未使用指定員工通道者；B、未化淡妝、儀表不整者（未梳理頭發(fā)，刮胡，剪指甲及修鼻毛）；C、未準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入工作崗位者；（3）有下列行為之一者，每次扣4分：（態(tài)度惡劣，加重處罰）A、上班未穿制服或未按公司規(guī)定著裝者；B、不準(zhǔn)時(shí)參加班前班后例會(huì)者；C、在營(yíng)業(yè)區(qū)叉腰、手插入口袋者；D、上班時(shí)站姿，坐姿不符合規(guī)范者；E、上班時(shí)哼歌、吹口哨、高聲喧嘩、談笑奔跑、有失職業(yè)風(fēng)度者；F、上班時(shí)間打私人、辦私事者；G、上班時(shí)間在營(yíng)業(yè)區(qū)吃東西者；H、不清楚公司消費(fèi)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)者；I、服務(wù)中未使用規(guī)范手勢(shì)者；J、未做好責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生（桌面水漬，果皮紙屑、空碟煙灰盅、地面垃圾）者；K、行走途中看到垃圾視而不見(jiàn)、不撿起者；（4）有下列行為之一者，每次扣6分：（態(tài)度惡劣，加重處罰；情節(jié)嚴(yán)重者，罰款后再調(diào)整崗位）A、未及時(shí)認(rèn)真做好區(qū)域衛(wèi)生及營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作者；B、工作崗位物品及用具擺放不整齊者；C、在公司營(yíng)業(yè)區(qū)搭肩拉手，成排橫行或同客人搶道者；D、上班時(shí)間串崗、離崗、睡覺(jué)者；E、未正確操作服務(wù)工具造成影響者；F、私自使用公司給客人提供的設(shè)施（如：客用電梯，洗手間）及物品者；G、見(jiàn)到上司，同事未主動(dòng)禮貌以職稱(chēng)打招呼或亂叫化名者；H、見(jiàn)到客人不主動(dòng)微笑、按禮貌打招呼者；I、服務(wù)時(shí)未用敬語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)或使用禁語(yǔ)者；J、未按規(guī)范服務(wù)程序工作者；K、進(jìn)房不規(guī)范敲門(mén)者；L、客人走時(shí)不以禮貌相送者；M、未按定崗點(diǎn)站位或進(jìn)房休息看電視者；N、出入公司不接受保安例行檢查者；O、私自給客人購(gòu)買(mǎi)物品者；P、對(duì)客人招手視而不見(jiàn)者；Q、在工作過(guò)程中接聽(tīng)或拔打者；R、在營(yíng)業(yè)區(qū)域吸煙者；S、亂丟垃圾紙屑者；T、日常工作中類(lèi)似程度失職失誤者。（5）有下列行為之一者，每次扣8分：（態(tài)度惡劣，加重處罰；情節(jié)嚴(yán)重者，罰款后再調(diào)整崗位）A、不嚴(yán)格或拖延執(zhí)行上級(jí)指令者；B、對(duì)客人評(píng)頭論是、指手畫(huà)腳者；C、不規(guī)范填寫(xiě)房卡及私自私涂改者；D、不服從工作安排、調(diào)動(dòng)及態(tài)度較差和消極怠工者；E、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者；F、帶情緒工作，對(duì)客人表情冷漠者；G、因工作疏忽損壞公司或客人財(cái)物者；（造成嚴(yán)重?fù)p失另計(jì)賠償）H、日常工作中類(lèi)似程度失職失誤者。（6）有下列行為之一者，每次扣10分：（態(tài)度惡劣，加重處罰；情節(jié)嚴(yán)重者，罰款后再調(diào)整崗位）A、無(wú)成本意識(shí)蓄意浪費(fèi)者；B、突發(fā)事件不及時(shí)匯報(bào)與不作合理化處理者；C、工作時(shí)間飲酒或帶有醉態(tài)上班者；D、向客人明碼索要錢(qián)財(cái)或物品者；E、違紀(jì)情況不如實(shí)上報(bào)和及時(shí)上報(bào)、絢私包庇者；F、日常