《經濟法基礎與實務》第七章

經濟法基礎與實務

主編：劉勇

何長松

姜美

副主編：貴靜

盧石梅

唐淑艷

古小剛

高等教育出版社

2016年8月

.第一章

導論第二章

企業(yè)法與公司法第三章

合同法第四章

物權法第五章

競爭法第六章

產品質量法第七章

消費者權益保護法

第八章

知識產權法.第九章

財政法

第十章

稅法

第十一章

金融法

第十二章

人力資源管理相關法律

第十三章

環(huán)境保護法

第十四章

涉外經濟法

第十五章

訴訟與仲裁法.第七章

消費者權益保護法第一節(jié)

消費者權益保護法概述第二節(jié)

消費者的權利和經營者的義務第三節(jié)

消費者權益的法律保護.第七章

消費者權益保護法本章主要講述消費者在購買商品和接受服務過程中的相關權利與權利受侵犯后的救濟。重點掌握消費者的概念與特征、消費者的權利內容、侵害消費者權益的懲罰性賠償等內容。.第七章

消費者權益保護法第一節(jié)

消費者權益保護法概述案例錢某2016年3月10日與家人前往某飯店就餐，將上衣脫下放在座位旁的椅子上。用餐完畢后，錢某突然發(fā)現上衣兜內的2200元現金、手機等物品被人盜走，遂要求飯店賠償。店方則認為，餐廳醒目位置張貼有“請妥善保管好自己的財物，謹防小偷！”字樣的大幅標語告示，店方已盡到提醒警示義務，錢某的財物被盜系其自己保管不善造成，店方不應予以賠償。.第七章

消費者權益保護法錢某則認為，店內雖已張貼告示，但未提供存包服務及保安等有效措施，致其財物被盜，理應賠償。雙方協商未果，遂產生糾紛，錢某依據雙方達成的仲裁協議向當地仲裁委員會申請仲裁，要求飯店賠償其各項損失共計3800元。問:店內張貼警示標語，是否可以對顧客丟失財物免責？.第七章

消費者權益保護法一、消費者的概念消費有生產消費和生活消費之分。生產消費是指在生產過程中生產工具、原料、燃料等生產資料和勞動力的消費。生活消費是指公民個人對生活用品的消費。本章所稱的消費是專指生活消費而言。法律上所稱的“消費者”是指為滿足生活需要而購買、使用商品和接受服務的社會成員。.第七章

消費者權益保護法二、消費者權益保護法的概念和調整范圍消費者權益保護法概念有廣義、狹義之分。廣義的消費者權益保護法是指所有有關消費者權益的法律法規(guī)，實際上是指保護消費者權益的法律體系，具體包括：消費者權益保護法、安全保障法、標準和計量監(jiān)督法、標示監(jiān)督法、價格監(jiān)督法、消費合同法、競爭監(jiān)督法等。狹義上的消費者權益保護法，就是指上述法律體系中的消費者權益保護法基本法——《中華人民共和國消費者權益保護法》。.第七章

消費者權益保護法（一）主體：消費者。（二）客體：生活消費資料，而非生產資料（也不包括生產消費資料）。但《消費者權益保護法》第五十四條所列的“農民購買、使用直接用于農業(yè)生產的生產資料”，仍屬于消費者權益保護法的客體范圍。（三）內容：消費者購買、使用商品或者接受商品性服務的過程中所發(fā)生的關系。.第七章

消費者權益保護法三、消費者權益保護法的立法宗旨和原則《消費者權益保護法》第一條就明確指出了其立法宗旨：“為保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發(fā)展，制定本法?！?第七章

消費者權益保護法第二節(jié)消費者的權利和經營者的義務案例2015年10月4日，有網友爆料稱，在青島市樂凌路“善德活海鮮燒烤家常菜”吃飯時遇到宰客事件，該網友稱點菜時已向老板確認過“海捕大蝦”是38元一份，結果結賬時變成是38元一只，一盤蝦要價1500余元。經游客報警之后，經過警察協調，買單1300多元。.第七章

消費者權益保護法2015年11月14日，在廣西南寧一餐館內，有市民再次遭遇類似情況，她看著菜單點了一份價格為38元的蝦，但服務員端上來時只有一只，與菜單上的數目明顯不符。問：你怎么看待以上兩個事例？.第七章

消費者權益保護法一、消費者的權利消費者的權利是指消費者為了滿足生活消費需要，依法為或不為一定行為，以及要求經營者和其他有關主體為或不為一定行為的法律資格。消費者權利的基本性質是生存權、發(fā)展權和其他基本人權，是包含財產權、人身權等多種民事經濟權利在內的綜合權利。.第七章

消費者權益保護法（一）安全保障權（二）知悉真情權（三）自主選擇權（四）公平交易權（五）獲得賠償權（六）依法結社權（七）知識獲取權（八）人格尊嚴權和民族風俗習俗獲得尊重權（九）監(jiān)督批評權.第七章

消費者權益保護法二、經營者的義務經營者的義務是指經營者依法必須為一定行為或不為一定行為，以滿足和實現消費者的生活消費需要承擔的責任。規(guī)定經營者的義務，其目的是突出對消費者權利的保護。.第七章

消費者權益保護法（一）依法定或約定履行義務

（二）聽取意見和接受監(jiān)督的義務（三）保障人身和財產安全的義務（四）不做虛假宣傳的義務（五）標明經營者真實名稱和標記的義務（六）出具購貨憑據和服務單據的義務（七）保證商品或者服務質量的義務（八）承擔“三包”和其他責任的義務

（九）不得從事不公平、不合理交易的義務（十）不得侵犯消費者人格尊嚴和人身自由的義務.第七章

消費者權益保護法第三節(jié)

消費者權益的法律保護案例2014年12月18日，貴女士通過東莞某運營商官方網站購買了一部聯秀老人機，售價315元。12月28日，她發(fā)現手機的輸入法無法正常使用，按鍵也失靈。經當地售后檢測后，得知手機存在性能故障。.第七章

消費者權益保護法但售后稱，因檢測時發(fā)現手機殼有裂縫，因此可為其保修，但不能退款。經當地區(qū)工商局12315臺調解，商家同意免費為該手機作保修處理。問：商家的行為是否合法？.第七章

消費者權益保護法一、國家和社會對消費者權益的保護維護消費者的合法權益，是經營者依法應承擔的義務。但經營者經常違反該義務，構成對消費者權益的侵害。.第七章

消費者權益保護法（一）國家對消費者權益的保護國家運用政治權利來保護消費者的權益，具有得天獨厚的優(yōu)勢，國家制裁違法行為和鼓勵合法行為，使消費者的合法權益得以實現。國家保護消費者的合法權益主要有立法、行政和司法手段。1.立法保護2.行政保護3.司法保護.第七章

消費者權益保護法（二）社會對消費者權益的保護我國社會對消費者合法權益的保護，最主要是通過各級消費者組織來實現的。根據我國《消費者權益保護法》的規(guī)定，消費者協會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團體。為切實發(fā)揮消費者組織的職能，法律規(guī)定消費者組織不得從事商品經營和營利性服務，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務。.第七章

消費者權益保護法二、消費爭議及其解決途徑消費者權益保護法上所說的爭議是指在消費領域發(fā)生的，消費者在購買、使用商品或者接受服務過程中，因經營者不依法履行或不適當履行義務造成消費者人身、財產損失而引發(fā)的糾紛。.第七章

消費者權益保護法（一）消費爭議的解決途徑《消費者權益保護法》第三十九條規(guī)定了解決爭議的五種途徑和方式。五種途徑和方式的約束力和效力是遞次增強的。1.與經營者協商和解2.請求消費者協會調解3.向