企業(yè)物流外包風(fēng)險(xiǎn)及決策分析解析

企業(yè)物流外包風(fēng)險(xiǎn)及決策分析【摘?要】伴隨競爭國際化，物流外包作為業(yè)務(wù)外包一種形式，是企業(yè)減少成本、提高效率、增強(qiáng)競爭能力一種有效管理方略，同步也是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展必然趨勢(shì)諸多中小企業(yè)意識(shí)到，要想突破發(fā)展瓶頸，必須采用外包形式來發(fā)展，而物流外包更是多種業(yè)務(wù)外包中最為特色一項(xiàng)，作為企業(yè)第四利潤泉源，物流外包也成了諸多企業(yè)物流發(fā)展模式。不過物流外包是一把雙刃劍”，給企業(yè)帶來多種各樣益處同步，也帶來了一定風(fēng)險(xiǎn)。本文重要針對(duì)企業(yè)物流外包現(xiàn)實(shí)狀況與目前大多數(shù)企業(yè)所面臨物流外包風(fēng)險(xiǎn)，在此基礎(chǔ)上，指出物流外包也許出現(xiàn)問題及決策分析?！娟P(guān)鍵詞】物流外包?原因?風(fēng)險(xiǎn)分析?防備措施?引?言???伴隨社會(huì)分工深入細(xì)化和物流業(yè)迅速發(fā)展，物流外包（Logistics—Outsourcing）逐漸被物流服務(wù)供應(yīng)商和需求方承認(rèn)。然而，物流外包亦是一把“雙刃劍”。它在帶來收益同步也潛藏著不容忽視風(fēng)險(xiǎn)。目前我國物流外包發(fā)展?fàn)顩r表明，越來越多企業(yè)開始對(duì)物流外包績效不確定性感到困惑。因此，企業(yè)不能只專注于物流外包帶來效益，而忽視了其中風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)充足考慮到多種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)導(dǎo)致潛在影響，并結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際狀況，采用對(duì)應(yīng)措施防止風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。本文試圖通過對(duì)物流外包風(fēng)險(xiǎn)及決策進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上提出對(duì)應(yīng)防備方略，但愿能對(duì)各個(gè)企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)物流外包提供借鑒與指導(dǎo)。?1?物流外包由來1.1?物流外包概念???物流外包概念來自于管理學(xué)中業(yè)務(wù)外包(Out—sourcing，將業(yè)務(wù)外包引入物流管理領(lǐng)域，就產(chǎn)生了物流外包概念。所謂物流外包（Logistics—Outsourcing），即制造企業(yè)或銷售等企業(yè)為集中資源、節(jié)省管理費(fèi)用，增強(qiáng)關(guān)鍵競爭能力，將其物流業(yè)務(wù)以協(xié)議方式委托給專業(yè)物流企業(yè)(第三方物流，3PL運(yùn)作，同步通過信息平臺(tái)與物流方保持親密聯(lián)絡(luò)，從而到達(dá)對(duì)物流全程管理和控制一種物流運(yùn)作與管理方式。物流外包是企業(yè)業(yè)務(wù)外包一種重要形式，也是供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)物流資源配置一種新形式，完全不一樣于老式意義上外委、外協(xié)，其目是通過合理資源配置，發(fā)展供應(yīng)鏈，打造企業(yè)關(guān)鍵競爭力。1.2?物流外包原因???物流外包活動(dòng)在現(xiàn)代企業(yè)中普及，對(duì)于多數(shù)企業(yè)而言，一種重要?jiǎng)訖C(jī)是減少生產(chǎn)流通成本，不過減少成本并不是惟一需要考慮原因。許多企業(yè)都發(fā)現(xiàn)，企業(yè)進(jìn)行物流外包決策是由諸多原因決定。首先，信息技術(shù)迅猛發(fā)展為物流外包提供良好技術(shù)支持平臺(tái)，這是物流業(yè)務(wù)外包廣泛普及一種前提條件。伴隨網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)開始迅猛發(fā)展，對(duì)物流活動(dòng)提出了更高規(guī)定，同步也對(duì)其能提供服務(wù)水平進(jìn)行了主線性提高。從實(shí)質(zhì)上說，信息技術(shù)為物流外包迅速運(yùn)行提供了必不可少載體，尤其是在電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)務(wù)，愈加需要信息技術(shù)載體。第二，減少運(yùn)行成本，減少資本投入，這是企業(yè)實(shí)行物流外包一種重要原因。企業(yè)可以通過物流外包，防止在有關(guān)設(shè)備、技術(shù)、研究開發(fā)上巨額投資，從而可以大量節(jié)省資金。第三，加緊企業(yè)發(fā)展環(huán)節(jié)，增強(qiáng)企業(yè)關(guān)鍵競爭力。伴隨競爭全球化，許多企業(yè)把自己智能和資源集中在自己關(guān)鍵競爭優(yōu)勢(shì)活動(dòng)上，而把非關(guān)鍵外包給其他專業(yè)企業(yè)。在全球范圍內(nèi)獲得成功，規(guī)定企業(yè)必須對(duì)其關(guān)鍵競爭力進(jìn)行不停開發(fā)和再造，并且企業(yè)自身資源、能力是有限，通過資源外向配置，不僅能與物流服務(wù)商分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并且企業(yè)可以變得更有柔性，更能適應(yīng)變化外部環(huán)境，從而增強(qiáng)關(guān)鍵競爭力。第四，改善服務(wù)，增長靈活性。許多物流外部服務(wù)提供者擁有能比本企業(yè)更高效、更經(jīng)濟(jì)地完畢物流活動(dòng)技術(shù)和知識(shí)，并且樂意通過這種方式獲利。尤其在如今，客戶越來越重視物流服務(wù)質(zhì)量。假如常常性無法及時(shí)送貨，那么企業(yè)將無法進(jìn)行正常生產(chǎn)和銷售，從而影響企業(yè)客戶滿意度和聲譽(yù)。?2?企業(yè)物流外包潛在風(fēng)險(xiǎn)分析???物流外包風(fēng)險(xiǎn)是在物流外包過程中也許產(chǎn)生成果及變動(dòng)不確定性。外包風(fēng)險(xiǎn)是一種潛在威脅，它會(huì)運(yùn)用物流外包委托代理關(guān)系脆弱性，對(duì)物流外包聯(lián)盟系統(tǒng)導(dǎo)致破壞，給委托企業(yè)乃至整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)帶來損失。為了有效地防止外包風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，就必須深入分析在實(shí)際運(yùn)行過程中所也許面臨物流外包風(fēng)險(xiǎn)。2.1?物流外包控制能力局限性風(fēng)險(xiǎn)???流外包常常會(huì)使企業(yè)失去對(duì)某些產(chǎn)品或服務(wù)控制，從而增長了企業(yè)正常生產(chǎn)不確定性。企業(yè)在物流外包過程中有也許由于喪失對(duì)外包控制而影響整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展。物流對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)來說雖屬非關(guān)鍵業(yè)務(wù)，但企業(yè)采用第三方物流后，第三方物流企業(yè)介入客戶企業(yè)采購、生產(chǎn)、銷售及顧客服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，成為客戶企業(yè)物流管理者，必然使客戶企業(yè)對(duì)物流控制能力減少，而這將導(dǎo)致第三方物流企業(yè)與客戶企業(yè)討價(jià)還價(jià)能力。伴隨第三方物流企業(yè)在客戶企業(yè)物流業(yè)務(wù)上介入程度加深，這種能力也會(huì)加強(qiáng)，對(duì)客戶企業(yè)形成潛在威脅。在協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題時(shí)，甚至也許出現(xiàn)物流失控現(xiàn)象，即第三方物流企業(yè)不能完全理解并按客戶企業(yè)規(guī)定來完畢物流業(yè)務(wù)，或者第三方物流企業(yè)不是以客戶企業(yè)為中心來處理每一種環(huán)節(jié)，而是站在自己立場事不關(guān)己或消極看待，從而減少企業(yè)顧客服務(wù)質(zhì)量。例如：美國零售業(yè)著名企業(yè)凱馬特（K-mart）企業(yè)通過把大部分物流作業(yè)“外包”出去，雖然在短期內(nèi)減少了企業(yè)運(yùn)行成本，但卻喪失了隊(duì)伍流控制，而使企業(yè)總成本大幅度上升，最終在于另一種著名企業(yè)沃爾瑪（Wal-Mart）企業(yè)競爭中敗下陣來。2.2?顧客關(guān)系管理減弱風(fēng)險(xiǎn)???在顧客關(guān)系管理上，企業(yè)采用第三方物流后也許存在減弱企業(yè)同顧客關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)。采用第三方物流后，訂單集成、產(chǎn)品遞送甚至售后服務(wù)一般是由第三方物流完畢，最直接接觸顧客往往是第三方物流企業(yè)，基本上是由第三方物流企業(yè)與顧客打交道，從而大大減少了客戶企業(yè)同顧客直接接觸機(jī)會(huì)，減少了直接傾聽顧客意見和親密顧客關(guān)系機(jī)會(huì)，這對(duì)建立穩(wěn)定顧客關(guān)系無疑是非常不利。第三方物流割裂企業(yè)同最終顧客聯(lián)絡(luò)，也許導(dǎo)致企業(yè)顧客迅速反應(yīng)體系失靈，甚至對(duì)企業(yè)形象導(dǎo)致傷害。企業(yè)過于依賴第三方物流服務(wù)商，又無法控制或影響他們，使企業(yè)不能獲得所需顧客需要信息，從而影響企業(yè)產(chǎn)品改善。從長期來看，由于對(duì)物流活動(dòng)失控也許阻礙關(guān)鍵業(yè)務(wù)與物流活動(dòng)之間聯(lián)絡(luò)而減少顧客滿意度。例如，由于第三方物流企業(yè)常常與企業(yè)顧客發(fā)生交往，第三方物流企業(yè)會(huì)通過在運(yùn)送工具上噴涂自己標(biāo)志或讓員工穿著統(tǒng)一服飾等方式來提高第三方物流企業(yè)在顧客心目中整體形象而取代客戶企業(yè)地位。2.3?企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組風(fēng)險(xiǎn)???“整合資源管理”強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)是一對(duì)親密有關(guān)技能，通過“外包”部分或所有產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)（即將物流外包給第三方），必然會(huì)破壞整體設(shè)計(jì)、生產(chǎn)活動(dòng)互動(dòng)關(guān)系，變化企業(yè)運(yùn)作流程，企業(yè)要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，要將面向職能管理變化為面向流程管理，從而損壞了企業(yè)競爭能力。這個(gè)過程很也許對(duì)職能部門業(yè)務(wù)及員工生存產(chǎn)生影響，如:物流外包意味著職能部門目前從事工作很也許會(huì)被第三方物流所取代，某些員工也許被解雇，因此也許遭到企業(yè)內(nèi)部員工抵制，假如業(yè)務(wù)流程重組各個(gè)環(huán)節(jié)處理不妥，就會(huì)對(duì)企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生負(fù)面影響，這對(duì)企業(yè)管理者來說意味著一種非常大風(fēng)險(xiǎn)。2.4?企業(yè)戰(zhàn)略信息被泄密風(fēng)險(xiǎn)???對(duì)企業(yè)來說，為了保持其競爭優(yōu)勢(shì)，尤其需要將諸如原材料供應(yīng)、生產(chǎn)流程、技術(shù)工藝、銷售網(wǎng)絡(luò)等戰(zhàn)略運(yùn)行要素保持一定隱秘性。企業(yè)采用第三方物流后，由于雙方合作緊密性以及提高物流效率需要，一般規(guī)定雙方信息平臺(tái)對(duì)接，實(shí)既有關(guān)信息共享，其中不乏企業(yè)大量機(jī)密戰(zhàn)略信息，這些信息包括生產(chǎn)特有技術(shù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)或者消費(fèi)者信息。企業(yè)在進(jìn)行物流外包時(shí)，與第三方物流企業(yè)之間存在著一種委托一代理關(guān)系，在這種關(guān)系中，委托人難以監(jiān)控代理人行為，并且代理人擁有委托人眾多信息和技術(shù)資源，作為代理人物流企業(yè)很也許從自身利益出發(fā)，將企業(yè)信息資源、關(guān)鍵技術(shù)、商業(yè)機(jī)密等泄露給企業(yè)競爭對(duì)手，使企業(yè)利益受到損失。綜上所述，物流外包雖然具有減少成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)關(guān)鍵競爭力等方面優(yōu)勢(shì)，但同步隱藏著上訴所提到諸多潛在風(fēng)險(xiǎn)。例如，在昆明有一家專營第三方物流企業(yè)，其最大客戶是一家桶裝水生產(chǎn)廠。兩家企業(yè)合作一段時(shí)間后，桶裝水廠搞起了自辦送水系統(tǒng)。為何有專業(yè)第三方物流企業(yè)，能提供又好又廉價(jià)服務(wù)，桶裝水廠還要自討苦吃呢？本來桶裝水廠新任總經(jīng)理對(duì)送水物流業(yè)務(wù)外包很緊張，認(rèn)為在昆明城內(nèi)只有這樣一家企業(yè)在從事第三方有關(guān)配送，對(duì)方萬一不干了或者提出不合理服務(wù)原則或收費(fèi)規(guī)定，企業(yè)就會(huì)受到極大打擊。在企業(yè)經(jīng)營中，犧牲部分利潤追求安全是非常理性行為，這位老總緊張也不無道理?？梢姡髽I(yè)需要進(jìn)行物流決策：物流活動(dòng)是完全依賴第三方物流服務(wù)商而承擔(dān)某些風(fēng)險(xiǎn)，還是自身培養(yǎng)某些技術(shù)專家來防備有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。?3?企業(yè)物流外包風(fēng)險(xiǎn)防備方略???對(duì)我國而言，物流在國內(nèi)還是一種新興產(chǎn)業(yè)，而物流業(yè)務(wù)外包更是剛剛起步，不管是在理論上還是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上均有很長一段路要探索，要在短期內(nèi)獲得明顯成效顯然不太現(xiàn)實(shí)。并且我國絕大部分企業(yè)規(guī)模相對(duì)較小，假如盲目地將自己物流業(yè)務(wù)外包出去，不僅不能為構(gòu)筑企業(yè)關(guān)鍵競爭力提供以便。并且最終會(huì)影響到企業(yè)關(guān)鍵競爭力。目前我國物流外包發(fā)展?fàn)顩r表明，越來越多企業(yè)也開始注意到物流外包過程中風(fēng)險(xiǎn)，并且充足考慮到多種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)導(dǎo)致潛在影響。物流外包是一種復(fù)雜過程，企業(yè)應(yīng)充足認(rèn)識(shí)外包帶來一系列風(fēng)險(xiǎn)，采用某些有效措施對(duì)物流外包風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防備，如下針對(duì)之前所說物流外包風(fēng)險(xiǎn)提出幾種相對(duì)有效防備方略。3.1?對(duì)物流外包活動(dòng)控制???對(duì)物流外包活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控和控制是物流外包順利實(shí)行重要保證。企業(yè)雖然與第三方物流企業(yè)簽訂了協(xié)議，也應(yīng)當(dāng)監(jiān)控第三方物流企業(yè)績效，同步給他們提供所需業(yè)務(wù)信息。企業(yè)與第三方物流企業(yè)之間要注意互相溝通，共同編制操作指導(dǎo)。企業(yè)不能認(rèn)為物流業(yè)務(wù)外包了，一切就由對(duì)方承包，完全是物流企業(yè)單方面工作，而應(yīng)當(dāng)與第三方物流企業(yè)一起制定物流作業(yè)流程、確定信息渠道、編制操作指導(dǎo)，供雙方參照使用，操作指導(dǎo)可以使雙方有關(guān)人員在作業(yè)過程中互相步調(diào)一致，也可認(rèn)為企業(yè)檢查對(duì)方物流作業(yè)與否符合規(guī)定提供了原則和根據(jù)。因此，企業(yè)要建立物流外包控制機(jī)制，對(duì)外包伙伴業(yè)績進(jìn)行定期檢查，制定原則對(duì)其業(yè)績進(jìn)行考核。譬如美國零售業(yè)著名企業(yè)凱馬特（K-mart）企業(yè)，當(dāng)時(shí)在將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè)同步能和物流企業(yè)一起物流作業(yè)流程、確定信息渠道、編制操作指導(dǎo)，對(duì)外包伙伴業(yè)績進(jìn)行定期檢查，制定原則對(duì)其業(yè)績進(jìn)行考核，也不會(huì)在和沃爾瑪（Wal-Mart）企業(yè)競爭中敗下陣來。3.2?加強(qiáng)顧客關(guān)系管理???為了使物流外包合作獲得成功,強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理顯得尤為重要?？蛻絷P(guān)系管理與老式客戶服務(wù)不一樣。客戶服務(wù)是被動(dòng),而客戶關(guān)系管理是積極,它不僅可以處理一系列問題,還可以使合作方保持親密關(guān)系。客戶關(guān)系管理不是互相埋怨,而是尋求一種長期合作關(guān)系。高級(jí)客戶關(guān)系管理可以減少企業(yè)物流成本、提高企業(yè)利潤、增強(qiáng)客戶關(guān)系、提高客戶滿意度和誠信度、簡化客戶服務(wù)流程。3.3?企業(yè)內(nèi)部組織構(gòu)造調(diào)整???企業(yè)物流外包也許會(huì)受到企業(yè)內(nèi)部作業(yè)流程制約以及員工抵制，因此，企業(yè)內(nèi)部組織構(gòu)造調(diào)整重要集中在如下幾種方面：怎樣在無縫銜接基礎(chǔ)上調(diào)整業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行職能變革；怎樣對(duì)外包物流功能進(jìn)行持續(xù)有效監(jiān)控；企業(yè)文化與否鼓勵(lì)創(chuàng)新與變革；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)變革持何種態(tài)度等。從戰(zhàn)略角度看待物流業(yè)務(wù)外包，致力于獲得最佳合作伙伴，并圍繞著這種伙伴關(guān)系建立一種健全管理體系，從而實(shí)現(xiàn)無縫銜接，獲得外包方略成功。3.4?建立雙方合作信任機(jī)制???信任關(guān)系構(gòu)筑將有助于形成供應(yīng)鏈組員間有效合作關(guān)系，這是一種逐漸累積過程，其中包括信任關(guān)系形成、發(fā)展和維護(hù)三個(gè)階段。在信任關(guān)系形成階段，企業(yè)應(yīng)重視選擇那些可以帶來互補(bǔ)性資產(chǎn)和具有相容價(jià)值觀物流外包合作企業(yè)。除了考察物流商能力、口碑外，還要考慮雙方與否擁有共同目，組織與否相容和雙方角色定位等問題。在信任關(guān)系發(fā)展階段，為了對(duì)機(jī)會(huì)主義行為進(jìn)行防備，企業(yè)應(yīng)建立有效約束機(jī)制，如闡明雙方應(yīng)當(dāng)履行責(zé)任和義務(wù)，提高當(dāng)欺詐、逃逸、懈怠、泄密等發(fā)生時(shí)沉沒成本，從法律上、信譽(yù)上穩(wěn)定外包關(guān)系等。在信任關(guān)系維護(hù)階段，其矛盾大都來源于利益分派上糾紛。被感知到或被察覺到不公利益分派方案將會(huì)影響信任程度加深，因此，雙方要想構(gòu)筑長期信任關(guān)系，應(yīng)保證分派上公平合理。???例如：西門子(中國有限企業(yè)自動(dòng)化與驅(qū)動(dòng)集團(tuán)和敦豪丹沙?？者\(yùn)企業(yè)簽訂無限期合作協(xié)議，曾在中國企業(yè)界中導(dǎo)致了不小轟動(dòng)。在敦豪(DHL位于上海4000平方米寬闊貨區(qū)內(nèi)，成堆印有“Siemens(西門子”Logo貨件顯得格外顯眼。如今在敦豪上海貨區(qū)內(nèi)，任何時(shí)候西門子企業(yè)貨件庫存量均高于2500件，通過公路、鐵路及國內(nèi)空運(yùn)，每月項(xiàng)左右訂單所有由敦豪負(fù)責(zé)門到門遞送，因此訂單均通過連接西門子企業(yè)電子數(shù)據(jù)互換系統(tǒng)進(jìn)行處理，使西門子企業(yè)與敦豪倉庫管理系統(tǒng)互通，實(shí)現(xiàn)全面自動(dòng)化倉儲(chǔ)管理過程。而在與敦豪合作此前，西門子企業(yè)倉儲(chǔ)、庫存及派送均由企業(yè)內(nèi)部自行管理，其各個(gè)生產(chǎn)工廠都需要設(shè)小型產(chǎn)品存儲(chǔ)倉庫，由員工進(jìn)行手工管理；在敦豪接管后，本來由19名西門子企業(yè)員工才能完畢物流管理工作目前由8名駐上海敦豪員工即可完畢。西門子企業(yè)中國采購及物流服務(wù)主管托馬斯·費(fèi)希騰玫爾(ThomasFichtenmeier表達(dá)：“敦豪服務(wù)集成了海運(yùn)、空運(yùn)及物流服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)了端到端物流系統(tǒng)，也為我們節(jié)省了不少物流服務(wù)支出?！?.5?明確物流外包效績考核原則???物流外包績效評(píng)價(jià)指標(biāo)包括物流費(fèi)用指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。物流費(fèi)用指標(biāo)是整個(gè)物流外包所需總費(fèi)用。服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括第三方物流供應(yīng)商提供物流服務(wù)客戶滿意度、送貨及時(shí)率、精確率、貨損貨差率等?？冃гu(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)地評(píng)價(jià)第三方物流供應(yīng)商整個(gè)物流運(yùn)作過程,精確地反應(yīng)第三方物流供應(yīng)商與合作企業(yè)關(guān)系,有效地實(shí)現(xiàn)第三方物流企業(yè)與企業(yè)顧客整合。物流外包企業(yè)與第三方物