政府危機公關(guān)在群體性事件中的重要作用,公共關(guān)系學論文

危機公關(guān)在群體性事件中的重要作用,公共關(guān)系學論文內(nèi)容摘要：遭到經(jīng)濟社會快速發(fā)展及利益構(gòu)造調(diào)整等因素的影響，中國社會在轉(zhuǎn)型時期出現(xiàn)一系列問題，群體性事件呈現(xiàn)出日益增加的趨勢。固然部門在華而不實發(fā)揮了重要的危機公關(guān)作用，但應對群體性事件時還是那樣存在一些問題，需要引起足夠的重視，并研究相應的解決措施，以充分發(fā)揮危機公關(guān)在群體性事件中的重要作用。本文關(guān)鍵詞語：；群體性事件；危機公關(guān)；引言：中國當前正處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型的特殊時期，人們面臨著多元思想和文化的沖擊，發(fā)生群體性事件的頻率及解決難度都在增加，能否能解決好群體性事件，有效維護良好形象，這往往是對危機公關(guān)能力強弱的考驗。然而現(xiàn)前階段國內(nèi)危機公關(guān)尚處于發(fā)展階段，必然存在一些問題，需要在實踐中探索前進，做好危機公關(guān)工作意義重大。一、群體性事件中危機公關(guān)的重要性群體性事件指的是由特定矛盾引發(fā)、由特定或不特定人群介入、通過規(guī)模性聚集、對社會有重大影響的事，毀壞社會的穩(wěn)定與和諧。不管群體性事件牽涉到哪些人群，都要承當公共管理責任，通過危機公關(guān)解決群體性事件顯得至關(guān)重要。這主要具體表現(xiàn)出在三個方面：第一，妥善解決群體性事件。在群體性事件中采取公眾接受的、理解的危機公關(guān)措施，在公眾的配合下付諸施行，只要保持危機公關(guān)的及時性、合理性，才能和專家、學者等廣泛溝通，收集大量正確的信息，綜合各方合理的意見，提供民主的、科學的群體性事件解決措施。并且通過危機公關(guān)能讓公眾真實而全面的了解群體性事件及的解決措施，使其為提供更多支持，減少非理性的混亂、對抗，盡可能降低事件的危害。第二，成功消除群體性恐慌。群體性事件往往具備突發(fā)性、緊急性的特征，各種非正常渠道的謠言及信息也迅速傳播，公眾很容易構(gòu)成集體性恐慌心理，迫切希望了解相關(guān)信息。及時進行危機公關(guān)就能向公眾發(fā)布準確的、權(quán)威的信息，使其第一時間了解群體性事件，識別小道消息及謠言的真實性，預防被誤導，撫慰緊張恐慌的情緒。第三，持續(xù)提升公信力。公信力有賴于公眾信任其普遍性行為，規(guī)范社會秩序。在危機公關(guān)中，能借助各種方式、渠道和途徑向公眾展示本身為處理群體性事件所做的努力、獲得的成績，幫助公眾加深對的了解、信任，促使公眾介入解決事件，塑造并維護優(yōu)良形象，才能提升公信力。二、群體性事件中危機公關(guān)的主要問題〔一〕缺少正確的理念辯證唯物主義理論提出意識是由物質(zhì)決定的，物質(zhì)會遭到意識的反作用，正確的意識和理念則能對物質(zhì)產(chǎn)生積極的指導作用，錯誤的意識和理念會阻礙物質(zhì)發(fā)展。當前及其工作人員缺少正確的危機公關(guān)意識和理念，應對群體性事件時表現(xiàn)出責任意識薄弱、缺少人文關(guān)心等問題，不利于消除群體性事件的危害?！捕惩菩都疤颖茇熑卧趥鹘y(tǒng)媒體發(fā)展時期，在碰到群體性事件時存在不成認的做法，習慣否認問題，當時可能會由于傳統(tǒng)媒體環(huán)境中信息的單向傳播不引起廣泛質(zhì)疑，還是那樣把握話語權(quán)。然而在當今的新媒體時代，民眾及媒體獲得話語權(quán)，輿論影響較大，繼續(xù)否認、推卸責任，不僅延緩群體性事件的解決，也降低公眾對的信任度?！踩潮O(jiān)管預警力不強在網(wǎng)絡(luò)信息時代，的輿情監(jiān)管及預警力不強是群體性事件危機公關(guān)的主要問題。盡管當下的公關(guān)危機輿情監(jiān)管及預警能力有顯著的提升，基于互聯(lián)網(wǎng)建立了信息的收集及反應系統(tǒng)，但和解決群體性事件的需求之間還是那樣存在差距。十分是在危機預警方面，地震、臺風、暴雨等自然災禍往往都是由地質(zhì)部門、氣象部門預測的，各部門之間卻缺少有效的聯(lián)動機制，預警能力較弱，影響公眾的生活。三、群體性事件中危機公關(guān)問題的解決措施〔一〕正確樹立危機公關(guān)理念，加強責任意識應重視培育工作人員從公共利益出發(fā)的群體性事件危機公關(guān)理念和意識，即面對群體性事件應秉持公共利益至上的理念，正確樹立危機公關(guān)意識，加強責任感，深入認識危機公關(guān)的重要性，提高公眾介入民主治理的能力，合力塑造良好的形象。在發(fā)生群體性事件之后，針對事件調(diào)查及救援的信息應做到公開、透明，高度重視善后工作。例如治療在群體性事件里受傷的民眾、解決經(jīng)濟賠償問題、嚴厲追查當事人的責任、頒布調(diào)查處理事件的最終結(jié)果等，保證在發(fā)生群體性事件后盡快使公眾的生產(chǎn)生活秩序恢復正常。〔二〕建立多元主體協(xié)同機制，化解群體危機由于全國各地群體性事件頻發(fā)，新媒體的傳播特征又增加危機公關(guān)的難度，只依靠職能部門的氣力解決群體性事件是遠遠不夠的，要盡快構(gòu)成由部門主導、社會公共機構(gòu)和新聞媒體、優(yōu)秀網(wǎng)民等共同介入的群體性事件引導機制、解決機制，及時有效地化解群體危機。一方面，部門要充分發(fā)揮本身的主導作用，應對群體性事件時主持對輿情的分析，及時發(fā)現(xiàn)苗頭，進行有效的防備；建立健全相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，為公共危機管理及媒體融合管理提供保障；規(guī)范使用公共權(quán)利，提供危機公關(guān)所需資金支持、制度支持；大力整合社會資源，發(fā)揮好綜合協(xié)調(diào)職能。另一方面，部門要主動和本地影響力較大的公關(guān)機構(gòu)合作，借助其專業(yè)資源及公關(guān)專家，和公眾、媒體加強溝通溝通；聘請專業(yè)資質(zhì)過硬的公關(guān)參謀，組建專家小組，更準確地預測群體性事件可能造成的不良影響，明確損害形象的一些潛在因素，并在發(fā)生群體性事件時獲得一些建設(shè)性的危機公關(guān)意見。除此之外，高素質(zhì)的網(wǎng)民及新聞媒體在群體性事件的危機公關(guān)處理中也有重要作用，例如除了群體性事件的直接介入者、中立者、旁觀者、支持者，各級主流媒體和新聞網(wǎng)站、組織、公共部門的網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)民等的介入能夠為堅持正義、遏制謠言提供很多支持。這就需要在危機公關(guān)中主動聯(lián)合多元主體，構(gòu)成合力，協(xié)同處理群體性事件?！踩臣哟筝浨楸O(jiān)管預警力度，強化溝通反應在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里，針對網(wǎng)絡(luò)輿情加強監(jiān)管及預警是優(yōu)化危機公關(guān)的前提，是做有效的防患于未然的方式。網(wǎng)絡(luò)輿情是持續(xù)演變及發(fā)展的，監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)輿情應分成常規(guī)監(jiān)管、重點監(jiān)管，前者指的是工作人員在平常要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，后者指的是重點關(guān)注某一事件引起的網(wǎng)絡(luò)輿情，包括群體性事件，兩者的有機結(jié)合能夠確保部門隨時把握輿論導向、輿論發(fā)展趨勢，只要群體性事件引起公共危機輿情，就能及時妥善解決，快速構(gòu)成正確的輿論導向，顯著緩解公眾對群體性事件滋生的猜疑、恐慌等心理。群體性事件的網(wǎng)絡(luò)輿情預警也在輿情監(jiān)控氣氛內(nèi)，在發(fā)生群體性事件之前應重點跟蹤網(wǎng)絡(luò)上可能出現(xiàn)的輿情，進行輿情預警，利用輿情解決群體性事件。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)的普及應用中，行為日益公開化，需要在互聯(lián)網(wǎng)平臺上處理各項事務(wù)，強化信息溝通和反應，借此及時了解社會動態(tài)、觀察民情，躲避可能引發(fā)的群體性事件，降低不穩(wěn)定風險。因而，要專門建立完善的輿論引導機構(gòu)，根據(jù)群體性事件的原因及影響范圍選擇相應的危機公關(guān)形式，并促進各部門的協(xié)作，處理群體性事件十分是嚴重危害社會治安的事件時快速構(gòu)成對危機公關(guān)有利的輿論環(huán)境，例如召開新聞發(fā)布會或者發(fā)布官方微博等。與此同時，要想辦法提高工作人員的新聞素養(yǎng)，就拿天津港大爆炸事件來講，新聞發(fā)言人起到了不可忽視的作用，扮演了和公眾溝通的橋梁的角色。大部分新聞發(fā)言人都是官員，能夠借此提高他們的新聞素養(yǎng)，為威信的提升及形象塑造提供助力。還要在新媒體的支撐下推動群體性事件危機公關(guān)信息反應機制的完善，在發(fā)布信息的同時及時反應公眾提出的疑問、質(zhì)疑，盡可能消除群體性事件給公眾帶來的恐慌情緒。新媒體在網(wǎng)絡(luò)信息時代的廣泛應用也大大促進群體性事件信息的傳播，為提供大量社會信息，要不斷加強挑選信息、鑒別信息的能力，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)言論，構(gòu)建對危機公關(guān)有利的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境?？偠灾鐣后w性事件頻發(fā)，影響宏大，部門務(wù)必要引起高度重視，正確樹立危機公關(guān)理念，積極建立多元主體協(xié)同機制，同時不斷加強輿情監(jiān)管及預警，提高危機公關(guān)的能力及水平，確保及時有效地解決群體性事件。在今后也要想辦法躲避各種危機公關(guān)問題，提高群體性事件治理效果，為構(gòu)建和諧社會提供強有力的保障。以下為參考文獻[1]黃如。新媒體環(huán)境下基層危機公關(guān)對策研究[J].傳播力研究，2022,3〔28〕：2