2023年CMMI 1.3級(jí)認(rèn)證下包含了哪些管理體系

CMMI1.3級(jí)認(rèn)證下，包含了哪些管理體系？一、CMMI是什么？

cmmi（CapabilityMaturityModelIntegration，力量成熟度模型集成）是一套用于評(píng)估和提升組織力量和績(jī)效的全球最佳實(shí)踐。

cmmi最初是為美國(guó)國(guó)防部開(kāi)發(fā)的，用于評(píng)估其軟件承包商的質(zhì)量和力量，后來(lái)擴(kuò)展到了任何行業(yè)的任何組織，關(guān)心它們理解自己當(dāng)前的力量和績(jī)效水平，并供應(yīng)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)果的指南。cmmi包括五個(gè)組成部分：模型、采納指南、系統(tǒng)和工具、培訓(xùn)和認(rèn)證、評(píng)估方法。當(dāng)它們一起使用時(shí)，它們供應(yīng)了一個(gè)清楚而有效的路徑來(lái)實(shí)現(xiàn)你的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

CMMIV2.0版本是一個(gè)全球公認(rèn)的軟件、產(chǎn)品和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)優(yōu)良實(shí)踐過(guò)程改進(jìn)模型，能夠關(guān)心組織提升績(jī)效。CMMIV1.3已于2022年9月30日停用。從2022年10月1日開(kāi)頭，僅接受CMMIV2.0評(píng)估。

CMMI2.0版本產(chǎn)品套件包括成熟度模型、使用指南、系統(tǒng)與支持工具、培訓(xùn)、認(rèn)證和評(píng)估方法。與前期版本一樣，CMMI2.0版本使用五個(gè)級(jí)別代表提高力量成熟度以改進(jìn)業(yè)務(wù)績(jī)效的途徑。

新的CMMIV2.0模型具有四個(gè)類，12個(gè)力量域和25個(gè)實(shí)踐域。新的CMMI類別有四個(gè)，分別是doing（對(duì)應(yīng)1.3的工程類）、managing（對(duì)應(yīng)1.3的項(xiàng)目管理類）、enabling（對(duì)應(yīng)1.3的支持類）和improving（對(duì)應(yīng)1.3的過(guò)程管理類）。它們是相關(guān)域的分組，這些域在組織或項(xiàng)目的已定義活動(dòng)中定義了改進(jìn)性能的實(shí)踐。

二、CMMI1.3級(jí)認(rèn)證下包含哪些管理體系？

cmmi3級(jí)認(rèn)證表示組織已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了定義的過(guò)程，即過(guò)程已經(jīng)被標(biāo)準(zhǔn)化、文檔化、管理化，并且在整個(gè)組織內(nèi)保持全都。cmmi3級(jí)認(rèn)證下包含以下管理體系：

過(guò)程管理體系：包括組織級(jí)過(guò)程定義（OPD）、組織級(jí)過(guò)程焦點(diǎn)（OPF）和組織培訓(xùn)管理（OT）;項(xiàng)目管理體系：包括項(xiàng)目方案（PP）、項(xiàng)目監(jiān)督與掌握（PMC）、供應(yīng)商協(xié)議管理（SAM）、集成項(xiàng)目管理（IPM）和風(fēng)險(xiǎn)管理（RSKM）；工程管理體系：包括需求開(kāi)發(fā)（RD）、需求管理（REQM）、技術(shù)解決方案（TS）、產(chǎn)品集成（PI）、驗(yàn)證（VER）和確認(rèn)（VAL）;支持管理體系：包括配置管理（CM）、過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量保證（PPQA）、測(cè)量與分析（MA）和決策分析與解決（DAR）。1.過(guò)程管理體系

1）組織過(guò)程定義（OPD）

組織過(guò)程定義（OPD）就是對(duì)軟件過(guò)程進(jìn)行定義，建立組織級(jí)別的通用過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)，以便于以后開(kāi)發(fā)過(guò)程中，依據(jù)資產(chǎn)庫(kù)的積累對(duì)標(biāo)準(zhǔn)組織級(jí)別的過(guò)程進(jìn)行裁剪，適合詳細(xì)項(xiàng)目狀況。

實(shí)施方案：

建立一個(gè)過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)，即一個(gè)存放組織全部過(guò)程相關(guān)資產(chǎn)（如文檔、模板、工具等）的集中位置，并確保其可訪問(wèn)性和平安性。定義組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程，即依據(jù)組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)和特點(diǎn)，定義一套適用于組織內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目或部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程，并遵循相應(yīng)的規(guī)范和原則。建立過(guò)程度量體系，即依據(jù)組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程的特點(diǎn)和要求，確定需要度量和掌握的過(guò)程屬性（如效率、效果、成熟度等），并定義相應(yīng)的度量方法和指標(biāo)。2）組織級(jí)過(guò)程焦點(diǎn)（OPF）

組織級(jí)過(guò)程焦點(diǎn)（OrganizationalProcessFocus，OPF）是確定組織需要改進(jìn)的過(guò)程領(lǐng)域和優(yōu)先級(jí)的過(guò)程，包括建立過(guò)程管理委員會(huì)、收集和分析過(guò)程數(shù)據(jù)、制定過(guò)程改進(jìn)方案等。

實(shí)施方案：

建立一個(gè)過(guò)程管理委員會(huì)，包括組織高層領(lǐng)導(dǎo)、過(guò)程改進(jìn)專家、相關(guān)方代表等。收集和分析過(guò)程數(shù)據(jù)，即使用適當(dāng)?shù)姆椒ǎㄈ鐔?wèn)卷、訪談、觀看等）收集組織當(dāng)前的過(guò)程狀況和績(jī)效，并使用適當(dāng)?shù)墓ぞ撸ㄈ鐖D表、表格、公式等）分析過(guò)程數(shù)據(jù)。制定過(guò)程改進(jìn)方案，即依據(jù)過(guò)程數(shù)據(jù)分析結(jié)果，確定組織需要改進(jìn)的過(guò)程領(lǐng)域和優(yōu)先級(jí)，并制定相應(yīng)的改進(jìn)目標(biāo)、策略、資源等。3）組織培訓(xùn)管理（OT）

組織培訓(xùn)管理（OrganizationalTraining，OT）是供應(yīng)組織成員所需技能和學(xué)問(wèn)的過(guò)程，包括識(shí)別培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)方案、執(zhí)行培訓(xùn)活動(dòng)、評(píng)估培訓(xùn)效果等。

實(shí)施方案：

建立一個(gè)組織培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，包括培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)師、評(píng)估師等。識(shí)別培訓(xùn)需求，即使用適當(dāng)?shù)姆椒ǎㄈ鐔?wèn)卷、訪談、測(cè)試等）識(shí)別組織成員在技能和學(xué)問(wèn)方面的現(xiàn)狀和差距，并確定培訓(xùn)的目標(biāo)和對(duì)象。制定培訓(xùn)方案，即確定培訓(xùn)的內(nèi)容、方法、工具、資源、時(shí)間、地點(diǎn)等，并制定培訓(xùn)預(yù)算和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)行培訓(xùn)活動(dòng)，即根據(jù)培訓(xùn)方案，使用適當(dāng)?shù)姆椒ǎㄈ缰v座、演示、模擬、案例等）向組織成員供應(yīng)所需的技能和學(xué)問(wèn)，并監(jiān)督和記錄培訓(xùn)過(guò)程。評(píng)估培訓(xùn)效果，即使用適當(dāng)?shù)姆椒ǎㄈ鐪y(cè)試、問(wèn)卷、觀看等）評(píng)估組織成員在技能和學(xué)問(wèn)方面的提升狀況，并依據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行反饋和改進(jìn)。2.項(xiàng)目管理體系

1）項(xiàng)目方案（PP）

項(xiàng)目方案（ProjectPlanning，PP）是建立和維護(hù)項(xiàng)目方案的過(guò)程，包括定義項(xiàng)目活動(dòng)、估算資源需求和成本、建立進(jìn)度和預(yù)算、識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)并制定風(fēng)險(xiǎn)緩解方案等。

實(shí)施方案：

建立一個(gè)跨職能的項(xiàng)目方案團(tuán)隊(duì)，包括項(xiàng)目經(jīng)理、客戶代表、供應(yīng)商代表等。依據(jù)項(xiàng)目范圍和目標(biāo)，定義項(xiàng)目活動(dòng)，并將其分解為可管理的任務(wù)。依據(jù)任務(wù)之間的依靠關(guān)系，建立一個(gè)規(guī)律網(wǎng)絡(luò)圖，并確定關(guān)鍵路徑。依據(jù)任務(wù)的簡(jiǎn)單度和難度，估算所需的資源（人員、設(shè)備、材料等）和成本。依據(jù)資源可用性和約束條件，建立一個(gè)合理的進(jìn)度方案，并確定里程碑和交付物。依據(jù)進(jìn)度方案，建立一個(gè)具體的預(yù)算，并考慮預(yù)留金和變更掌握。依據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和環(huán)境因素，識(shí)別潛在性項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，并評(píng)估其可能性和影響。依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定風(fēng)險(xiǎn)緩解方案，并安排責(zé)任人和資源。將項(xiàng)目方案與相關(guān)方溝通并獲得批準(zhǔn)，確保方案的可行性和全都性。定期審查和更新項(xiàng)目方案，依據(jù)實(shí)際狀況和變更懇求進(jìn)行調(diào)整，并記錄變更歷史。2）項(xiàng)目監(jiān)督與掌握（PMC）

項(xiàng)目監(jiān)督與掌握（ProjectMonitoringandControl，PMC）是監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行狀況，并實(shí)行必要的訂正措施的過(guò)程，包括收集和分析項(xiàng)目數(shù)據(jù)、比較實(shí)際與方案的偏差、識(shí)別問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施變更掌握、報(bào)告項(xiàng)目狀態(tài)和績(jī)效等。

實(shí)施方案：

建立一個(gè)有效的項(xiàng)目監(jiān)控和掌握系統(tǒng)，包括定義數(shù)據(jù)收集方法、頻率、格式、責(zé)任人等。定期收集和分析項(xiàng)目數(shù)據(jù)，包括范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等指標(biāo)。比較實(shí)際與方案的偏差，并確定其緣由和影響。識(shí)別問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，并實(shí)行相應(yīng)的訂正或預(yù)防措施。實(shí)施變更掌握過(guò)程，包括記錄、評(píng)估、批準(zhǔn)、通知、執(zhí)行、驗(yàn)證等步驟。報(bào)告項(xiàng)目狀態(tài)和績(jī)效，包括使用圖表、表格、儀表盤(pán)等可視化工具，向相關(guān)方供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、精確?????、完整的信息。3）供應(yīng)商協(xié)議管理（SAM）

供應(yīng)商協(xié)議管理（SupplierAgreementManagement，SAM）是管理與供應(yīng)商之間的協(xié)議的過(guò)程，包括選擇供應(yīng)商、建立協(xié)議條款和條件、監(jiān)督供應(yīng)商績(jī)效、處理協(xié)議問(wèn)題等。

實(shí)施方案：

建立一個(gè)供應(yīng)商協(xié)議管理團(tuán)隊(duì)，包括選購(gòu)經(jīng)理、合同經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理等。依據(jù)項(xiàng)目需要，確定外包范圍和標(biāo)準(zhǔn)，并編制選購(gòu)方案，并確定潛在的供應(yīng)商。選擇供應(yīng)商，即依據(jù)供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、報(bào)價(jià)、交付力量等因素，進(jìn)行評(píng)估和比較，并確定最佳的供應(yīng)商。建立協(xié)議條款和條件，即與供應(yīng)商協(xié)商并確定協(xié)議的目標(biāo)、范圍、責(zé)任、交付物、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、變更掌握、爭(zhēng)議解決等內(nèi)容，并簽署正式的協(xié)議文件。監(jiān)督供應(yīng)商績(jī)效，即定期收集和分析供應(yīng)商的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等數(shù)據(jù)，并與協(xié)議要求進(jìn)行比較，評(píng)估供應(yīng)商的滿足度和風(fēng)險(xiǎn)。處理協(xié)議問(wèn)題，即準(zhǔn)時(shí)識(shí)別和溝通協(xié)議中消失的問(wèn)題，并實(shí)行相應(yīng)的訂正或預(yù)防措施，如變更懇求、索賠、終止等。4）集成項(xiàng)目管理（IPM）

集成項(xiàng)目管理（IntegratedProjectManagement，IPM）是從組織的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程集中裁剪得到集成的已定義過(guò)程，并以此為依據(jù)建立并管理項(xiàng)目以及相關(guān)干系人的參加。

實(shí)施方案：

了解組織的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程集：在實(shí)施IPM之前，需要了解組織的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程集，以便從中裁剪得到集成的已定義過(guò)程。建立項(xiàng)目已定義的過(guò)程：通過(guò)裁剪組織的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程集，建立項(xiàng)目已定義的過(guò)程。這一步需要考慮項(xiàng)目的詳細(xì)需求和特點(diǎn)。管理項(xiàng)目：使用項(xiàng)目已定義的過(guò)程來(lái)管理項(xiàng)目。這包括使用項(xiàng)目方案、影響項(xiàng)目的其他方案以及項(xiàng)目已定義的過(guò)程來(lái)管理項(xiàng)目。建立團(tuán)隊(duì)：建立旨在達(dá)成項(xiàng)目各項(xiàng)目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)。這包括確定團(tuán)隊(duì)成員、安排角色和職責(zé)以及建立團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制等。協(xié)調(diào)相關(guān)干系人：在項(xiàng)目期間，需要協(xié)調(diào)相關(guān)干系人，使他們關(guān)注的事項(xiàng)得以識(shí)別、考慮并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候得處處理。使用組織級(jí)過(guò)程資產(chǎn)并為其做貢獻(xiàn)：使用組織級(jí)過(guò)程資產(chǎn)來(lái)支持項(xiàng)目管理，并為組織級(jí)過(guò)程資產(chǎn)做出貢獻(xiàn)。5）風(fēng)險(xiǎn)管理（RSKM）

風(fēng)險(xiǎn)管理是管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程，包括識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略、監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)等。需要與其他過(guò)程域（如項(xiàng)目方案、項(xiàng)目監(jiān)督與掌握等）協(xié)同工作，以確保項(xiàng)目能夠有效地應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。

實(shí)施方案：

建立一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)，包括項(xiàng)目經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、相關(guān)方代表等。識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，即使用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)（如頭腦風(fēng)暴、檢查表、假設(shè)分析、風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)等）識(shí)別項(xiàng)目中可能發(fā)生的不確定大事或條件，并記錄在風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)中。分析風(fēng)險(xiǎn)，即對(duì)每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性或定量分析，評(píng)估其可能性和影響，并確定其優(yōu)先級(jí)。規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，即依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)和優(yōu)先級(jí)，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略（如規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕、接受等），并安排責(zé)任人和資源。實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，即根據(jù)規(guī)劃好的策略，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)對(duì)或掌握，以降低風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)面影響或增加風(fēng)險(xiǎn)的正面影響。監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)，即定期收集和分析風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)和趨勢(shì)，并依據(jù)實(shí)際狀況更新風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)和應(yīng)對(duì)策略。3.工程管理體系

1）需求開(kāi)發(fā)（RD）

需求開(kāi)發(fā)是開(kāi)發(fā)客戶需求的過(guò)程，包括識(shí)別需求來(lái)源、定義需求屬性、建立需求層次結(jié)構(gòu)、安排需求優(yōu)先級(jí)等。

實(shí)施方案：

建立一個(gè)需求開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，包括業(yè)務(wù)分析師、系統(tǒng)分析師、客戶代表等。識(shí)別需求來(lái)源，即確定影響需求的各種因素（如客戶、用戶、法規(guī)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等），并獵取相關(guān)信息。定義需求屬性，即為每個(gè)需求定義其標(biāo)識(shí)符、名稱、描述、類型（功能或非功能）、來(lái)源、狀態(tài)等屬性。建立需求層次結(jié)構(gòu)，即將需求根據(jù)不同的抽象層次（如業(yè)務(wù)需求、用戶需求、系統(tǒng)需求等）進(jìn)行分類和分解，并建立父子關(guān)系。安排需求優(yōu)先級(jí)，即依據(jù)需求的重要性和緊迫性，為每個(gè)需求安排一個(gè)優(yōu)先級(jí)（如高、中、低等），并考慮需求之間的依靠關(guān)系。2）需求管理（REQM）

需求管理是管理需求的過(guò)程，包括獵取客戶需求、分析需求可行性和全都性、建立需求基線、跟蹤需求變更等。

實(shí)施方案：

建立一個(gè)跨職能的需求管理團(tuán)隊(duì)，包括客戶代表、業(yè)務(wù)分析師、系統(tǒng)分析師等。使用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)（如訪談、問(wèn)卷、觀看等）獵取客戶需求，并記錄在需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)中。分析需求的可行性（是否能夠?qū)崿F(xiàn)）、全都性（是否有沖突或沖突）、完整性（是否掩蓋了全部方面）、可驗(yàn)證性（是否能夠驗(yàn)證）等屬性，并解決需求問(wèn)題。建立需求基線，即經(jīng)過(guò)相關(guān)方批準(zhǔn)的需求集合，并將其作為后續(xù)開(kāi)發(fā)和測(cè)試的依據(jù)。跟蹤需求變更，即記錄、評(píng)估、批準(zhǔn)、通知、執(zhí)行、驗(yàn)證等步驟，并更新需求基線。①需求驗(yàn)證

需求驗(yàn)證是驗(yàn)證客戶需求是否正確和完整的過(guò)程，包括評(píng)審需求文檔、執(zhí)行需求測(cè)試、獵取客戶反饋等。

實(shí)施方案：

建立一個(gè)需求驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)，包括業(yè)務(wù)分析師、系統(tǒng)分析師、測(cè)試工程師、客戶代表等。評(píng)審需求文檔，即使用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)（如檢查單、同行評(píng)審等）檢查需求文檔是否符合規(guī)范和要求，并發(fā)覺(jué)需求文檔中的錯(cuò)誤或問(wèn)題，并進(jìn)行修改或補(bǔ)充。執(zhí)行需求測(cè)試，即使用適當(dāng)?shù)姆椒ǎㄈ缭?、模擬、場(chǎng)景等）測(cè)試需求是否能夠滿意客戶的期望和目標(biāo)，并檢查需求是否可行、全都、完整、可驗(yàn)證等。獵取客戶反饋，即向客戶展現(xiàn)需求文檔和測(cè)試結(jié)果，并征求客戶的看法和建議，并依據(jù)客戶的反饋進(jìn)行調(diào)整或確認(rèn)。3）技術(shù)解決方案（TS）

技術(shù)解決方案是設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的過(guò)程，包括選擇設(shè)計(jì)方法、定義系統(tǒng)架構(gòu)、設(shè)計(jì)系統(tǒng)組件、實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能等。

實(shí)施方案：

建立一個(gè)技術(shù)解決方案團(tuán)隊(duì)，包括系統(tǒng)工程師、軟件工程師、硬件工程師等。選擇設(shè)計(jì)方法，即依據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和需求，確定使用何種設(shè)計(jì)方法（如面對(duì)對(duì)象、結(jié)構(gòu)化、模塊化等），并遵循相應(yīng)的設(shè)計(jì)原則和規(guī)范。定義系統(tǒng)架構(gòu)，即確定系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)和組織方式，并定義系統(tǒng)的主要功能模塊和接口。設(shè)計(jì)系統(tǒng)組件，即對(duì)每個(gè)功能模塊進(jìn)行具體的設(shè)計(jì)，包括定義輸入、輸出、處理、存儲(chǔ)等，并使用適當(dāng)?shù)墓ぞ撸ㄈ缌鞒虉D、數(shù)據(jù)字典、類圖等）進(jìn)行描述和說(shuō)明。實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能，即依據(jù)設(shè)計(jì)文檔，編寫(xiě)相應(yīng)的代碼或配置相應(yīng)的硬件，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的功能，并進(jìn)行單元測(cè)試和集成測(cè)試，以檢查代碼或硬件是否符合設(shè)計(jì)要求。4）產(chǎn)品集成（PI）

產(chǎn)品集成是將系統(tǒng)各個(gè)部分組裝在一起并驗(yàn)證其正確性的過(guò)程，包括建立集成環(huán)境、執(zhí)行集成測(cè)試、獵取客戶驗(yàn)收等。

實(shí)施方案：

建立一個(gè)產(chǎn)品集成團(tuán)隊(duì)，包括系統(tǒng)工程師、測(cè)試工程師、客戶代表等。建立集成環(huán)境，即預(yù)備好集成所需的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等資源，并確保其正常運(yùn)行和兼容性。執(zhí)行集成測(cè)試，即根據(jù)預(yù)先制定的集成測(cè)試方案和用例，將系統(tǒng)各個(gè)部分逐步組裝在一起，并進(jìn)行功能測(cè)試、性能測(cè)試、平安測(cè)試等，以檢查系統(tǒng)是否符合需求和規(guī)范。獵取客戶驗(yàn)收，即向客戶展現(xiàn)集成后的系統(tǒng)，并征求客戶的看法和建議，并依據(jù)客戶的反饋進(jìn)行調(diào)整或確認(rèn)。5）驗(yàn)證（VER）

驗(yàn)證是確認(rèn)系統(tǒng)是否滿意用戶需求和預(yù)期效果的過(guò)程，包括制定驗(yàn)證方案、執(zhí)行驗(yàn)證活動(dòng)、報(bào)告驗(yàn)證結(jié)果等。

實(shí)施方案：

建立一個(gè)驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)，包括測(cè)試工程師、用戶代表、質(zhì)量經(jīng)理等。制定驗(yàn)證方案，即確定驗(yàn)證的目標(biāo)、范圍、方法、標(biāo)準(zhǔn)、資源等，并編制驗(yàn)證用例和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)行驗(yàn)證活動(dòng)，即使用適當(dāng)?shù)姆椒ǎㄈ缬脩魷y(cè)試、場(chǎng)景測(cè)試、操作測(cè)試等）驗(yàn)證系統(tǒng)是否能夠滿意用戶需求和預(yù)期效果，并記錄驗(yàn)證數(shù)據(jù)和問(wèn)題。報(bào)告驗(yàn)證結(jié)果，即分析驗(yàn)證數(shù)據(jù)和問(wèn)題，并確定驗(yàn)證的結(jié)論和建議，并使用適當(dāng)?shù)墓ぞ撸ㄈ鐖D表、表格、儀表盤(pán)等）向相關(guān)方報(bào)告驗(yàn)證結(jié)果。6）確認(rèn)（VAL）

確認(rèn)是確認(rèn)系統(tǒng)是否符合合同或協(xié)議要求的過(guò)程，包括制定確認(rèn)方案、執(zhí)行確認(rèn)活動(dòng)、報(bào)告確認(rèn)結(jié)果等。

實(shí)施方案：

建立一個(gè)確認(rèn)團(tuán)隊(duì)，包括測(cè)試工程師、客戶代表、合同經(jīng)理等。制定確認(rèn)方案，即確定確認(rèn)的目標(biāo)、范圍、方法、標(biāo)準(zhǔn)、資源等，并編制確認(rèn)用例和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)行確認(rèn)活動(dòng)，即使用適當(dāng)?shù)姆椒ǎㄈ绾弦?guī)性測(cè)試、審計(jì)測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試等）確認(rèn)系統(tǒng)是否符合合同或協(xié)議要求，并記錄確認(rèn)數(shù)據(jù)和問(wèn)題。報(bào)告確認(rèn)結(jié)果，即分析確認(rèn)數(shù)據(jù)和問(wèn)題，并確定確認(rèn)的結(jié)論和建議，并使用適當(dāng)?shù)墓ぞ撸ㄈ鐖D表、表格、儀表盤(pán)等）向相關(guān)方報(bào)告確認(rèn)結(jié)果。4.支持體系

1）配置管理（CM）

配置管理是管理項(xiàng)目或產(chǎn)品的配置項(xiàng)（如文檔、代碼、硬件等）的過(guò)程，包括識(shí)別配置項(xiàng)、建立配置基線、掌握配置變更、審計(jì)配置狀態(tài)等。

實(shí)施方案：

建立一個(gè)配置管理團(tuán)隊(duì)，包括配置經(jīng)理、配置管理員、配置審核員等。識(shí)別配置項(xiàng)，即確定項(xiàng)目或產(chǎn)品中需要被管理的配置項(xiàng)，并為每個(gè)配置項(xiàng)定義其標(biāo)識(shí)符、名稱、版本等屬性。建立配置基線，即經(jīng)過(guò)相關(guān)方批準(zhǔn)的配置項(xiàng)集合，并將其作為后續(xù)開(kāi)發(fā)和測(cè)試的依據(jù)。掌握配置變更，即記錄、評(píng)估、批準(zhǔn)、通知、執(zhí)行、驗(yàn)證等步驟，并更新配置基線。-審計(jì)配狀態(tài)，即定期檢查配置項(xiàng)是否符合配置基線，并報(bào)告審計(jì)結(jié)果和問(wèn)題。2）過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量保證（PPQA）

過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量保證是供應(yīng)對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量的保證的過(guò)程，包括建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和度量體系、執(zhí)行質(zhì)量審核和檢查、報(bào)告質(zhì)量結(jié)果和問(wèn)題等。

實(shí)施方案：

建立一個(gè)過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量保證團(tuán)隊(duì)，包括質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量審核員、質(zhì)量檢查員等。建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和度量體系，即依據(jù)客戶需求和組織目標(biāo)，確定過(guò)程和產(chǎn)品需要滿意的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（如規(guī)范、要求等），并定義相應(yīng)的質(zhì)量度量方法和指標(biāo)（如缺陷率、合格率等）。執(zhí)行質(zhì)量審核和檢查，即使用適當(dāng)?shù)姆椒ǎㄈ鐧z查單、同行評(píng)審等）審核過(guò)程是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并使用適當(dāng)?shù)姆椒ǎㄈ绯闃?、測(cè)試等）檢查產(chǎn)品是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并記錄審核和檢查數(shù)據(jù)和問(wèn)題報(bào)告質(zhì)量結(jié)果和問(wèn)題，即分析審核和檢查數(shù)據(jù)和問(wèn)題，并確定質(zhì)量的結(jié)論和建議，并使用適當(dāng)?shù)墓ぞ撸ㄈ鐖D表、表格、儀表盤(pán)等）向相關(guān)方報(bào)告質(zhì)量結(jié)果和問(wèn)題。

3）度量和分析（MA）

度量和分析是收集、分析和使用項(xiàng)目或過(guò)程數(shù)據(jù)的過(guò)程，包