2023年一筆訂單但是誤付了兩筆錢！這種重復(fù)付款異常到底該如何解決

一筆訂單，但是誤付了兩筆錢！這種重復(fù)付款異常到底該如何解決？今日的文章我們接著上次的話題，連續(xù)聊聊支付系統(tǒng)特別解決方法。

在上篇文章中「支付掉單特別解決方案」，我們主要提到的是支付過程中掉單的場景，用戶明明付款勝利，銀行卡都扣款了，但是訂單卻還顯示待付款。

而在今日的文章中，我們將聊到重復(fù)付款的特別，即同一筆訂單，扣了用戶兩筆錢。

另外我們還將會提到另外一種特別，用戶扣款勝利，但是訂單卻支付失敗的場景。

以上兩種特別對于被扣款的用戶來講，使用體驗極差，自己多付了錢，訂單卻還不勝利。所以假如不準時處理這兩類特別，那就真的等著被投訴吧。

一、重復(fù)付款特別

1.特別場景

重復(fù)付款特別一般常見于網(wǎng)銀支付，微信支付，支付寶等這類需要跳轉(zhuǎn)到一個支付網(wǎng)關(guān)頁（網(wǎng)銀支付），或者跳轉(zhuǎn)到錢包APP(支付寶、微信)，從而異步完成扣款的支付場景。

網(wǎng)銀支付流程

這種支付場景下，只能通過接受異步通知才能知道支付結(jié)果，我們一般將其稱為異步支付。

PS：有了異步支付，那么同步支付是什么？

其實同步支付指的就是調(diào)用支付接口之后，就可以立即返回支付結(jié)果的，比如銀行卡類快捷/代扣等支付就是同步支付。

當然也有一些奇葩的銀行卡支付渠道，同步支付結(jié)果為受理勝利，只能接受異步通知或者查詢返回支付結(jié)果。

由于銀行卡支付需要返回明確支付結(jié)果，對于這類渠道只能內(nèi)部設(shè)計將異步轉(zhuǎn)為同步,感愛好可以看下之前歷史文章：

架構(gòu)設(shè)計|異步懇求如何同步處理？

后臺支付流程如下：

網(wǎng)關(guān)支付

2.為什么會發(fā)生重復(fù)付款？

主要緣由其實跟上次內(nèi)部掉單特別一樣，跟業(yè)務(wù)表設(shè)計有關(guān)。

上次我們提到，支付系統(tǒng)主要表結(jié)構(gòu)如下：

在這個表結(jié)構(gòu)下，只要支付訂單未勝利，商戶就可以重復(fù)使用其內(nèi)部同一訂單號調(diào)用支付接口。

假設(shè)這樣一個場景，用戶在收銀臺支付時選擇招行進行網(wǎng)銀支付，當他點擊支付之后，商戶系統(tǒng)將會調(diào)用支付公司的網(wǎng)銀接口。

這時支付系統(tǒng)內(nèi)部將會創(chuàng)建一筆支付單以及關(guān)聯(lián)的渠道訂單，并且調(diào)用招行系統(tǒng)的接口。

然后用戶的掃瞄器頁面將會打開一個新頁面，然后跳轉(zhuǎn)到招行網(wǎng)站。

這時假如此時用戶再次在收銀臺點擊支付，將會再次調(diào)用支付系統(tǒng)接口。這時候由于支付單已存在，所以僅僅會再創(chuàng)建一條渠道訂單記錄，并且調(diào)用招行系統(tǒng)的接口。這時用戶的掃瞄器將會再次打開一個招行的網(wǎng)站。

假如用戶在兩個招行網(wǎng)銀頁都完成支付，這時就發(fā)生了重復(fù)付款。

上面這種場景看起來有點傻,但是真有用戶操作真的會發(fā)生。除了這種，博客園上的小伙伴還提到這么下面這種狀況：

3.解決方法

重復(fù)付款特別的主要的解決方法有兩種，分為事前與事后。

事前主要的目是盡可能防止用戶重復(fù)付款，主要解決方法為優(yōu)化付款頁面，盡可能做好提示。

「第一種優(yōu)化方式，付款頁面直接跳轉(zhuǎn)到第三方/銀行的網(wǎng)銀頁面，不要打開新的頁面去跳轉(zhuǎn)。」

網(wǎng)銀同步跳轉(zhuǎn)

這種方式可以防止用戶誤打開兩個網(wǎng)銀付款的頁面，從而導(dǎo)致重復(fù)付款。

但是這里會有一個問題，銀行網(wǎng)銀頁面付款勝利之后，用戶如何知道其在商戶側(cè)訂單狀態(tài)也勝利了？

其實很簡潔，現(xiàn)在網(wǎng)銀支付接口，一般都會有一個參數(shù)「return_url:同步跳轉(zhuǎn)地址」。

來自支付寶開發(fā)文檔

只要在接口傳入這個地址，當支付勝利之后，頁面最終就會跳轉(zhuǎn)到這個傳入的地址，商戶側(cè)就可以在地址顯示訂單是否支付勝利。

支付系統(tǒng)特別處理-同步跳轉(zhuǎn)

上面我們提到，用戶有可能會使用掃瞄器回退功能，跳轉(zhuǎn)到支付頁，從而導(dǎo)致重復(fù)付款。

對于這種狀況，我們可以在其回退支付頁時，首先向后臺查詢這筆訂單支付結(jié)果，假如已支付勝利，那就直接顯示勝利頁面。

「其次種優(yōu)化，對于這種重新打開一個頁面跳轉(zhuǎn)到銀行網(wǎng)站，我們可以在頁面加入彈窗提示，詢問用戶是否已支付完成?！?/p>

比如上面這種處理方式，當用戶點擊確認完成充值，可以立刻向后臺發(fā)起查詢訂單狀態(tài)。

下面來聊聊事后的解決方法，「其實解決方法很簡潔，發(fā)起內(nèi)部退款，將多余支付的一筆反向退款回去」。

支付系統(tǒng)內(nèi)部可以有個定時任務(wù)，定時掃描支付單下有多條勝利渠道訂單的記錄，然后選擇將重復(fù)支付渠道訂單發(fā)起退款。

這種方式是支付公司系統(tǒng)內(nèi)部的操作，不需要商戶側(cè)發(fā)起指令。

二、訂單失效特別

1.特別場景

這種場景一般常見于電商購物，秒殺等購物場景。當用戶下單之后，頁面將會開頭倒計時，用戶需要在有效期內(nèi)支付勝利。

假設(shè)用戶點擊跳轉(zhuǎn)到支付寶，但是其沒有立即支付，而是停留了很久，在訂單最終一秒時間內(nèi)完成了支付，但是這個時候訂單早已由于時間到期而被自動取消。

這樣就發(fā)生用戶扣款已經(jīng)勝利，但是訂單卻是失敗或關(guān)閉的場景的。

另外還有一種狀況，用戶在有效期內(nèi)支付勝利，但是由于網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部應(yīng)用等問題，支付結(jié)果的異步通知過了很久才收到，這時內(nèi)部訂單的早由于時間到期而被取消。

2.解決方法

「第一種解決方法，上送有效期給支付渠道?！?/p>

一般支付接口都會有一個支付有效期的字段，表明這筆支付最晚可以支付的時間。假如超時未支付，這筆支付將會被關(guān)閉。

來自支付寶開發(fā)文檔

當然一般狀況下，假如未上送，這個字段內(nèi)部一般會有個默認的有效期，比如3天，這個時間就比較長了。

所以當調(diào)用支付接口時，可以將訂單剩余有效期傳入支付接口。這樣用戶假如在超時時間內(nèi)未完成支付，支付將會失敗。

「其次種解決方法，內(nèi)部發(fā)起退款?！?/p>

這個解決方法依舊事后托底的解決方法，對于支付